文明禮儀培訓(xùn)教材

文明禮儀培訓(xùn)教材培訓(xùn)內(nèi)容中華禮儀概論1、中華禮儀的淵源和發(fā)展2、中華禮儀的原則、特征及類型3、中華禮儀的作用4、中華禮儀與素質(zhì)修養(yǎng)中華禮儀實踐1、個人禮儀2、禮儀3、辦公室禮儀4、社交禮儀12/11/2023禮是人類自別于禽獸的標志禮是文明與野蠻的區(qū)別禮是統(tǒng)治秩序禮是治國的大綱和根本禮就是對人的尊敬和禮貌指禮物禮是社會一切活動的準則禮的內(nèi)涵12/11/2023禮的淵源禮生于祭祀禮生于飲食男女禮生于人的欲望和環(huán)境矛盾禮的多元起源及其他1、禮起于天神2、禮起于天人之際3、禮生于人之本性4、禮生于習俗5、禮生于治亂12/11/2023禮的發(fā)展先秦——禮的產(chǎn)生發(fā)展期兩漢魏晉南北朝——禮的轉(zhuǎn)型期隋唐兩宋——禮的成熟期元明清——禮的僵化期近代以來——禮的變革期12/11/2023禮的原則敬人原則：尊重“入境而問禁，入國而問俗，入門而問諱?！弊月稍瓌t：規(guī)范適度原則：“和”、“中”、“讓”道德原則：“仁”非禮勿視，非禮勿聽，非禮勿言，非禮勿動。12/11/2023禮儀的核心是什么？禮儀的核心是尊重為本。尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他。12/11/2023自尊首先是自尊為本，自尊自愛，愛護自己的形象。其次要尊重自己的職業(yè)?！奥劦烙邢群螅g(shù)業(yè)有專攻”第三要尊重自己的工作單位。12/11/2023尊重他人用五句話來概括對不同人的尊重體現(xiàn)的個人修養(yǎng)：尊重上級是一種天職尊重下級是一種美德尊重學生是一種常識尊重同事是一種本分尊重所有人是一種教養(yǎng)12/11/2023尊重他人的三A原則接受對方，不要難為對方，不要讓對方難堪。

談話中不要打斷別人，不要輕易補充對方，不要隨意更正對方。重視對方，欣賞對方，多看對方的優(yōu)點，不當眾指正缺點。贊美對方。懂得欣賞別人的人實際是在欣賞自己，是自信的表現(xiàn)。12/11/2023學習禮儀的意義簡言之：內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象第一個作用展現(xiàn)良好的個人素質(zhì)、個人修養(yǎng)。（個人修養(yǎng)包括學識、做人、職業(yè)道德）1、豐富的學識是知禮、守禮的基礎(chǔ)；2、做人就應(yīng)正直、公平、堅持既定的政策和原則，誠實、實事求是、守信、不失約、不違約、不食言、不泄密。3、職業(yè)道德要有開放的頭腦，敢于創(chuàng)新，不拘泥現(xiàn)狀，有團隊精神，堅持原則，不唯上，不唯權(quán)，要敬業(yè)愛崗，主動承擔工作及工作責任，適應(yīng)學校的文化，追求效率，追求完美。12/11/2023學習禮儀的意義個人修養(yǎng)要做到心要謙虛，量要宏大，唯寬以容人，唯厚以載人。教養(yǎng)體現(xiàn)于細節(jié)，細節(jié)展示素質(zhì)。12/11/2023學習禮儀的意義有利于建立良好的人際溝通。有利于維護、提升學校形象。學校管理是否規(guī)范可看三個要點：1、辦公室內(nèi)是否有噪音。2、著裝是否規(guī)范。3、同事之間距離是否有度。人際交往中的常規(guī)距離有四：1、私人距離：小于半米；2、常規(guī)距離（交際距離）：半米到一米；3、禮儀距離（尊重距離）與長輩或領(lǐng)導(dǎo)：一米到三米之間；4、公共距離（有距離的距離）：三米或三米以上。12/11/2023中華禮儀與素質(zhì)修養(yǎng)（一）禮儀與傳統(tǒng)道德修養(yǎng)

1、誠實守信2、謙恭禮讓3、勤勞節(jié)儉4、團結(jié)互助5、尊敬師長（二）禮儀與社會主義道德的關(guān)系1、熱愛祖國2、遵守公德3、愛崗敬業(yè)12/11/2023個人禮儀一、儀容（一）儀容美的涵義：主要指人的容貌美、氣質(zhì)美和風度美。儀容美是自然美和內(nèi)心美的高度統(tǒng)一。（二）內(nèi)心之美1、對“仁”的體認與接近2、容人的雅量3、真誠的品格：真，即真實，言行一致，不虛偽；誠，即誠懇，善意待人。（三）自然之美：發(fā)型、五官、面部、手足12/11/2023個人禮儀二、體態(tài)（一）體姿美：站姿、坐姿、行姿、手姿（二）神態(tài)禮儀：目光、微笑12/11/2023三、語言

敬語、謙語和雅語常用的敬語:稱呼長輩、上級或老師，可用叔叔、伯伯、阿姨、大娘、老先生、老李等；稱呼平輩，可用某兄、某姐、先生、女士、小姐等；詢問對方姓名，可用貴姓、尊姓大名、芳名等；詢問對方年齡，可用“您老高壽”（對老人）、“您貴庚”、“芳齡”（女士）等。謙語常用在在別人面前謙稱自己和自己的親屬。例如，稱自己用“愚”、“在下”、“晚生”、“晚輩”等；謙稱家人用“家父”、“家母”、“舍妹”、“小女”等；當自己言行失誤時，要坦誠對對方說“對不起”、“非常抱歉”、“失禮了”、“不好意思”等。雅語是指一些比較文雅的詞語。例如，在待人接物中，向客人敬茶時，應(yīng)說：“請用茶”；假如你比別人先結(jié)束用餐，你應(yīng)該向其他人打招呼說：“請大家慢用”。12/11/2023四、服飾服飾的穿著原則：合身原則：是指服飾應(yīng)與自己的身材、膚色、性格、年齡、職業(yè)相協(xié)調(diào)。并在此基礎(chǔ)上創(chuàng)造和保持自己獨有的風格。合時原則：是指服飾要合乎早晚、季節(jié)合和時代等，既要順應(yīng)自然，也要有時代的特點。合地原則：是指不同國家、不同民族因不同的地理環(huán)境、歷史條件、文化背景、風俗人情，在服裝上也應(yīng)顯示出不同的格調(diào)與特色。（莊重場合、喜慶場合）謙和原則：針對不同身份的人要穿不同的衣服，正確的服飾能夠給對方和自己以適當?shù)慕巧校绻┻^于華美的服飾，會有盛氣凌人之感，這就給對方帶來一種無形的壓力。12/11/2023黑色，象征神秘、莊重、剛強、堅定等；白色，象征純潔、明亮、樸素、高雅、神圣等；黃色，象征熾熱、光明、高貴、權(quán)威、莊嚴、希望等；大紅色，象征活力、熱烈、激情、喜慶、福祿、愛情、革命等；粉紅色，象征溫馨、溫情、柔和等；紫色，象征高貴、華貴、莊重等；橙色，象征快樂、熱情、活潑等；綠色，象征生命、青春、自然、朝氣、新生等；淺藍，象征純潔、清爽、文情、夢幻等；深藍，象征自信、沉靜、深邃、平穩(wěn)等；灰色，象征中立、和氣、文雅等；褐色，象征謙和、平靜、沉穩(wěn)、親切等；顏色的含義12/11/2023色彩的搭配服飾色彩搭配得當，可使人顯得端莊優(yōu)雅、風姿綽約。同種色彩搭配，如深紅與淺紅、深綠與淺綠、深灰與淺灰等，這樣搭配的上下衣，可以產(chǎn)生一種和諧、自然的色彩美；臨近色相配，如紅與黃、橙與黃、藍與綠等色的配合；主色調(diào)相配，以一種主色調(diào)為基礎(chǔ)色，再配上一二種或幾種次要色，使整個服飾的色彩主次分明、相得益彰。男性的服裝以不超過三種顏色為好。女子常用的各種花型面料，色彩也不要過于堆砌，色彩過多，顯得太浮艷、俗氣；不同色彩相配，常采用對比手法，在不同色相中，紅與綠、黃與紫、藍與橙、白與黑都是對比色，對比的色彩，既有相互對抗的一面，又有互相依存的一面，在吸引人或刺激人的視覺感官的同時，產(chǎn)生出強烈的審美的效果。12/11/2023家庭禮儀父子禮儀（核心）（一）子女對父母的禮儀1、孝養(yǎng)2、孝順3、孝敬4、奉獻（二）父母對子女的禮儀1、慈愛2、威嚴3、教導(dǎo)夫婦禮儀1、互敬互愛2、互諒互讓3、互相忠誠4、注意細節(jié)待客禮儀（一）迎接前的準備工作：家庭環(huán)境問題、主人的服飾。（二）迎客（三）待客（四）家宴（五）送客

12/11/2023學校禮儀課堂禮儀（一）教師和學生的儀表儀態(tài)1、儀表端莊整潔

教師衣著的基本要求：一是簡潔，二是端莊，三是注意身份。在課堂上教師著裝的禁忌：一是不要臟；二是不要破；三是不要亂；四是不要雜；五是過分暴露；六是不要過于透明；七是不要過于緊身。學生要容貌整潔，著裝要樸素得體，一般不應(yīng)戴項鏈、戒指、手鏈、耳環(huán)等飾品。男生不敞胸露懷，女生不宜穿過緊、過露的服裝，不穿超短裙，不穿高跟鞋。12/11/2023學校禮儀課堂禮儀2、舉止端莊高雅教師是學校工作的主體，不僅是科學文化知識的傳播者，而且是學生思想道德的教育者。老師在傳播知識的同時，以自己的言行舉止、禮儀禮貌對學生進行著潛移默化的影響，從而對學生的言行舉止發(fā)生作用。因此，老師要十分注意自己給學生留下的印象，要使自己從各方面成為一個優(yōu)秀的、學生能夠仿效的榜樣。12/11/2023教師禮儀1、教師的行為舉止：一個人氣質(zhì)、自信、涵養(yǎng)往往從他的姿態(tài)中就能表現(xiàn)出來。作為塑造人類靈魂工程師的老師，更要注意自己在各種場合的行為舉止，做到大方、得體、自然、不虛假。

(1)目光：在講臺上講課時，教師的目光要柔和、親切、有神，給入以平和、易接近、有主見之感。當講話出現(xiàn)失誤被學生打斷、或?qū)W生中出現(xiàn)突發(fā)事情打斷你的講課時，不能投以鄙夷或不屑的目光，這樣做有損于你有學生心目中的形象。

(2)站姿：老師站著講課，既是對學生的重視，更有利于用身體語言強化教學效果。站著講課時，應(yīng)站穩(wěn)站直，胸膛自然挺起，不要聳肩，或過于昂著頭。需要在講臺上走動時，步幅不宜過大過急。

(3)手勢：老師講課時，一般都需要配以適度的手勢來強化講課效果。手勢要得體、自然、恰如其分，要隨著相關(guān)內(nèi)容進行。講課時忌諱敲擊講臺、或做其他過分的動作。

12/11/2023教師禮儀2、教師的言談：教師承擔的主要任務(wù)離不開語言表達。因此，作為一名教師，要注意表達語言時應(yīng)遵守的禮儀禮節(jié)。

(1)表達要準確：學校中設(shè)置的每一門課程都是一門科學，有其嚴謹性、科學性。老師在教授時應(yīng)嚴格遵循學科的要求，不可庸俗化。

(2)音量要適當：講課不是喊口號，聲音不宜過大，會給學生以聲嘶力竭之感。如果聲音太低又很難聽清，導(dǎo)致影響教學效果。

(3)語言要精練：講課要抓中心，不說廢話和多余的話，給學生干凈利索的感覺。

(4)上課可以適時插入一些風趣、幽默的話，以活躍課堂氣氛，提高學生學習的興趣。

12/11/2023教師禮儀3、與學生談話：

(1)提前通知，有所準備。談話最好提前與學生打招呼，讓學生有一個思想準備，這既是一種禮貌，又是對學生的尊重。

(2)熱情迎候，設(shè)置平等氣氛。舉止端正，行為有度。談話時，語氣要平和，要有耐心，不要高音量、不反唇相譏，應(yīng)表現(xiàn)出良好的道德修養(yǎng)。

(3)分清場合，合情合理。老師的表情要與談話對象、內(nèi)容協(xié)調(diào)一致。在與學生進行談話時，不要言過其實，故意夸大事實，也不應(yīng)傳播不利團結(jié)或道聽途說的事情。

12/11/2023學校禮儀課堂禮儀1、課前禮儀2、課中禮儀3、下課禮儀學生進出辦公室的禮儀學生進入老師辦公室時要喊“報告”，或輕輕敲門，經(jīng)老師允許后才可進入，進入辦公室先向老師問好。在老師辦公室，不要到處亂走動，不要亂翻老師的東西。出門時，要輕輕把門關(guān)好。如果要找的老師不在，要有禮貌的詢問，不能見要找的老師不在，轉(zhuǎn)身就走，不打招呼。12/11/2023辦公室禮儀－個人風度風度是指人的內(nèi)在素質(zhì)和外在特征和諧統(tǒng)一所表現(xiàn)出來的比較穩(wěn)重而優(yōu)美的舉止姿態(tài)。12/11/2023辦公室禮儀著裝：男士不著印有大花、大方格的襯衫，女士不穿露、透、短的衣服，不穿背心、短褲、拖鞋，不能赤腳穿鞋。佩戴飾品：男戴菩薩女戴佛，男士一般戴戒指，不適合戴手鏈、項鏈，容易讓人誤解，女士不戴夸張首飾。禮貌用語不大聲喧嘩，不扎堆聊天，不怪笑，不隨便稱呼別人外號，言行端莊大方，精神要飽滿，有朝氣。12/11/2023辦公室禮儀勤洗澡、勤理發(fā)，面容清潔，牙齒潔凈勤洗手，勤剪指甲，指甲內(nèi)無污垢班前不抽煙、不喝酒，不吃帶刺激性味道的食物，避免有異味12/11/2023社交禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到2、相互介紹3、握手禮4、互換名片5、通信工具使用藝術(shù)6、其他注意事項12/11/2023社交禮儀－言談舉止1、禮儀三到－眼到、口到、意到眼到：要有目光的交流，注視別人目光應(yīng)友善，采用平視，必要的時候仰視，與人目光交流時間3-5秒，其他時間看嘴巴和眼部中間的位置，注視對方的時間是對方與你相處時間的1/3?？诘剑褐v普通話，熱情正確稱呼，表示對交往對象的尊重，體現(xiàn)社會風尚，反映個人修養(yǎng)。意到：通過微笑把友善、熱情表現(xiàn)出來，不卑不亢，落落大方，不能假笑、冷笑、怪笑、媚笑、竊笑。12/11/2023社交禮儀－言談舉止2、相互介紹：尊者居后原則把地位低者介紹給地位高者把年輕者介紹給長者把客人介紹給主人把男士介紹給女士把遲到者介紹給早到者介紹時動作：手心向上，介紹時一般應(yīng)站立，特殊情況下年長者和女士可除外，在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。12/11/2023社交禮儀－言談舉止3、握手禮儀握手次序：女士先伸手，男士才可握手；領(lǐng)導(dǎo)或長輩先伸手，下級或晚輩才可握手。握手動作：對方伸手后，我方應(yīng)迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大約2公斤的力，避免上下過分地搖動。握手禁忌：不能用左手，與異性握手不可用雙手，不能戴墨鏡、不能戴帽子、不能戴手套。不要在與人握手時遞給對方冷冰冰的指尖，不在握手時長篇大論，或點頭哈腰過分熱情。12/11/2023社交禮儀－言談舉止4、互換名片遞名片：雙手拿出自己的名片，將名片的方向調(diào)整到最適合對方觀看的位置，不必提職務(wù)、頭銜，只要把名字重復(fù)一下，順序要先職務(wù)高后職務(wù)低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始，在用敬語：“認識您真高興”、“請多指教”等。接名片：雙手接過對方的名片，要簡單地看一下內(nèi)容，輕聲念出對方名字，不要直接把名片放起不看，也不要長時間拿在手里不停擺弄，更不要在離開時把名片漏帶，應(yīng)將名片放在專用的名片夾，或放在其他不易折的地方。12/11/2023社交禮儀－言談舉止5、通信工具使用藝術(shù)商務(wù)交往中講究不響、不聽、不出去接聽。避免讓人感覺你是三心二意，應(yīng)與人交往寒暄后，當對方面將手機關(guān)掉，體現(xiàn)你對他人的尊重。6、其他注意事項社交場所禁止吸煙，禁止大聲喧嘩，要注意音量的控制。12/11/2023禮儀一、重要的第一聲聲音清晰、親切、悅耳，使用禮貌用語，“你好！”等。不允許接以“喂，喂”或者一張嘴就不客氣的說“你找誰呀”、“你是誰呀”、“有什么事兒啊”像查戶口似的。接聽是個人素質(zhì)的直接體現(xiàn)，維護自身形象。

12/11/2023禮儀－如果接到撥錯的如何處理？1、要保持風度，切勿發(fā)脾氣，耍態(tài)度。2、確認對方打錯，應(yīng)先自報家門，然后告知打錯了。3、如果對方道了歉，不要忘了說：“沒關(guān)系”應(yīng)對，不要教訓(xùn)人家，或抱怨。12/11/2023禮儀二、微笑接聽聲音可以把你的表情傳遞給對方，笑是可以通過聲音來感覺到的。三、清晰明朗的聲音打過程中不可以吸煙、吃零食、打哈欠，如果你彎著腰靠在椅子上，對方也能聽出你的聲音是懶散的，無精打采的。通話中不可以與別人閑聊，不要讓對方感到他在對方心中無足輕重。給予任何人同等的待遇，一視同仁，不卑