POS機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)外包協(xié)議

POS機(jī)維護(hù)業(yè)務(wù)外包協(xié)議甲方（名稱(chēng)）：地址：法定代表人：業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：傳真：乙方（名稱(chēng)）：地址：法定代表人：業(yè)務(wù)聯(lián)系電話：傳真：甲乙雙方經(jīng)友好協(xié)商，就乙方為甲方提供POS機(jī)的維護(hù)、維修等IT業(yè)務(wù)外包服務(wù)事宜達(dá)成如下協(xié)議：服務(wù)區(qū)域和方式：甲方位于東莞地區(qū)門(mén)店P(guān)OS機(jī)設(shè)備（具體設(shè)備地址見(jiàn)清單），包含協(xié)議簽定后新投放于該區(qū)的設(shè)備；于協(xié)議有效期內(nèi)，乙方對(duì)甲方的服務(wù)產(chǎn)品以上門(mén)服務(wù)方式提供維修服務(wù)．服務(wù)內(nèi)容：乙方的服務(wù)時(shí)間為星期一至星期天（8：00－24：00），晚上21：00過(guò)后提供電話咨詢(xún)技術(shù)支持，對(duì)于甲方前一天晚上９：00－12：00報(bào)修的電話，乙方應(yīng)在第二天早上8點(diǎn)半到達(dá)．乙方為甲方需要維修、保養(yǎng)的電腦設(shè)備提供的服務(wù)內(nèi)容包括：門(mén)店管理系統(tǒng)主機(jī)及其配套設(shè)備包括：顯示器、UPS、熱敏打印機(jī)、條碼槍、刷卡器、MODEM、控制鎖、錢(qián)箱等；視頻監(jiān)控設(shè)備包括：電腦、視頻采集卡、攝像槍或監(jiān)控球機(jī)．乙方服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：故障類(lèi)型故障內(nèi)容故障時(shí)限時(shí)長(zhǎng)說(shuō)明Ａ類(lèi)系統(tǒng)主機(jī)故障、影響收錢(qián)服務(wù)，利用責(zé)任方提供的備件可在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障；影響當(dāng)天報(bào)貨的所有故障６小時(shí)８：00－21：00Ｂ類(lèi)配套設(shè)備的故障，不影響收錢(qián)服務(wù)，利用責(zé)任方提供的備件可在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)的故障；不影響當(dāng)天報(bào)貨的所有故障24小時(shí)全天Ｃ類(lèi)不能在現(xiàn)場(chǎng)修復(fù)、沒(méi)提供備件、需要乙方提供硬件維修服務(wù)的故障72小時(shí)全天（需要甲方審批的可適當(dāng)延長(zhǎng)時(shí)間）為了提高工作效率及雙方工作，甲方為乙方指定技術(shù)人員提供操作系統(tǒng)軟件安裝及簡(jiǎn)單故障解決方法培訓(xùn)．為甲方提供電話咨詢(xún)服務(wù)．在合同期內(nèi)，甲方可向乙方工程師咨詢(xún)?nèi)魏坞娔X問(wèn)題．責(zé)任乙方責(zé)任：為甲方的IT設(shè)備提供維護(hù)、維修、咨詢(xún)等服務(wù)．乙方向甲方提供維修服務(wù)的維修工程師均經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的服務(wù)技能認(rèn)證，并能以熟練和靈活的方式完成其義務(wù)．乙方承諾在合同約定時(shí)間內(nèi)不間斷為甲方提供相關(guān)服務(wù)．２、甲方責(zé)任：甲方應(yīng)直接向乙方指定部門(mén)或?qū)I(yè)工程師報(bào)修，任何由于甲方向其它單位報(bào)修所導(dǎo)致的服務(wù)不及時(shí)及服務(wù)承諾不能實(shí)現(xiàn)，責(zé)任由甲方承擔(dān)．確保乙方作為POS機(jī)相關(guān)產(chǎn)品服務(wù)提供商資格的有效性、合法性.甲方可定期對(duì)乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核、監(jiān)督．如有沒(méi)達(dá)到甲方要求的，并要求乙方及時(shí)拿出改進(jìn)方案．為了確保維護(hù)工作的及時(shí)性甲方必須為乙方提供需要維護(hù)設(shè)備的具體聯(lián)系電話．甲方為乙方提供收銀系統(tǒng)安裝調(diào)試培訓(xùn)工作．提供必要的備用配件．服務(wù)費(fèi)率和支付方式：服務(wù)費(fèi)用按每月每店35元含稅計(jì)算．新增設(shè)備需要維護(hù)的時(shí)間從次月算起．以上費(fèi)用包括乙方上門(mén)服務(wù)費(fèi)、工程師差旅費(fèi)．因設(shè)備硬件損壞需送廠家維修和配件已超過(guò)使用年限而需要更換時(shí)，其產(chǎn)生的費(fèi)用均由甲方承擔(dān)；甲方在簽訂本合同之日起采取月結(jié)的方式付款，即每月5號(hào)付上月款．甲方通過(guò)轉(zhuǎn)帳的方式付服務(wù)款項(xiàng)，乙方帳戶(hù)資料如下：戶(hù)名：

賬號(hào)：開(kāi)戶(hù)行：財(cái)務(wù)聯(lián)系人：電話：傳真：關(guān)于硬件配件更換的約定：維修需要的配件由甲方提供．甲方將部分常用備件寄存乙方處以備更換之需，若甲方門(mén)店需維修或更換配件乙方技術(shù)人員必須與甲方相關(guān)人員取得聯(lián)系，征得甲方同意后方可更換；所有配件出倉(cāng)必須開(kāi)具出倉(cāng)單，同時(shí)備注處著名是否收款，每周五匯總門(mén)店簽收得回單并上交甲方總部核對(duì)減帳；服務(wù)投訴：為了保障甲方的利益，乙方建立完善的監(jiān)督機(jī)制．當(dāng)乙方工程師未按協(xié)議規(guī)為甲方提供服務(wù)時(shí)，或其服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到甲方要求，甲方可通過(guò)服務(wù)投訴熱線，向乙方監(jiān)督機(jī)構(gòu)投訴．乙方在正式受理服務(wù)投訴后，承諾于2個(gè)工作日內(nèi)將相關(guān)處理方案提供給甲方．投訴受理人及聯(lián)系電話如下：聯(lián)系人職位電話經(jīng)理對(duì)于有理投訴，乙方支付甲方100元一次，一個(gè)月內(nèi)連續(xù)出現(xiàn)10次有效投訴，甲方有權(quán)單方面終止合作協(xié)議．保密責(zé)任：乙方必須保證保守甲方商業(yè)秘密，不得向第三方泄露甲方門(mén)店資料和有關(guān)經(jīng)營(yíng)情況；乙方不得拷貝甲方任何程序移作他用，否則將視為侵犯商業(yè)秘密的行為；甲方將保留對(duì)上述兩項(xiàng)行為追究一切法律責(zé)任的權(quán)利；合作的正常終止：合作因以下事由之一的終止：合作期屆滿，經(jīng)雙方同意終止；合作項(xiàng)目完成或不能完成，經(jīng)雙方同意終止；合作項(xiàng)目違反法律被撤消，法院根據(jù)有關(guān)當(dāng)事人請(qǐng)求判決解散，經(jīng)雙方同意終止．在執(zhí)行本合同過(guò)程中，如甲方不滿意乙方的服務(wù)，甲方要求乙方改善服務(wù)質(zhì)量，如改善后亦未達(dá)到甲方的要求，甲方有權(quán)中指合同，終止合同應(yīng)提前一個(gè)月通知乙方，乙方應(yīng)退還甲方剩余合同款．本合同期限：本協(xié)議有效期為2011年6月1日起違約責(zé)任：雙方不得無(wú)故終止合同，否則一方有權(quán)要求對(duì)方將“從合同開(kāi)始之日到終止之日總服務(wù)費(fèi)用的5%”作為違約賠償金．其他：執(zhí)行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)本著有利于合作事業(yè)發(fā)展的原則予以解決．如協(xié)商不成，任何一方均可向人民法院提起訴訟．本合同正本（含附件）一式兩份，合作雙方各執(zhí)一份．本合同自雙方簽字蓋章之日起生效．甲方：