管理方法培訓-

GE管理方法在中國企業(yè)中的應(yīng)用

華彩咨詢白萬綱與舜宇人一起探討管理2023/12/112前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄3“人們都說，在美國有兩個地方是CEO的搖籃，一個是GE，另一個是麥肯錫?！泵绹虡I(yè)周刊“我們并不稱自己是世界管理思想的開創(chuàng)者，但我們敢稱自己是最渴望追求偉大點子的人。不論這些點子的來源如何，只要是好點子，我們都極力歡迎。我們毫不膽怯地采納并適應(yīng)這些新點子?！薄狦E公司首席執(zhí)行官JackWelch4GE的業(yè)績杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市場價值單位：10億美金凈利潤單位：10億美金3609’00’00總收入單位：10億美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’981205GE管理基本理念及其應(yīng)用

大企業(yè)的規(guī)模與小企業(yè)的靈魂缺點優(yōu)點√√√√√√√√√優(yōu)點缺點√√√√√√√√√資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學習新事物簡潔管理團隊精神無邊界組織優(yōu)點資源分配√市場覆蓋√多元化√變革能力√靈活性√反應(yīng)速度學習新事物√簡潔管理√團隊精神√無邊界組織√大企業(yè)小企業(yè)GE的管理方法精髓：大企業(yè)的規(guī)模與小企業(yè)的靈魂GE6前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄7基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機制工具和手段GE管理方法的總體框架

概述8GE管理方法的總體框架

基本理念第一或第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（Delayering）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面9考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中提高組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的總體框架

GE管理方法的基本機制概述10考核、檢查、傳幫帶、在改進和創(chuàng)新中前進組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施SessionC人才激勵和發(fā)展計劃Workout&6sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動SessionII計劃、衡量和監(jiān)控機制SessionI戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的總體框架

GE管理方法的工具概述11GE管理方法的總體框架

GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機制理念工具不是第一就得是第二（No.1orNo.2）面對現(xiàn)實（FaceReality）視變革為機會（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機構(gòu)扁平化（DelayeringtheStructureandAnnihilatingBureaucracy）建立自信心（BuildingSelf-Confidence）管理無邊界（Bounderless:TakingIdeastotheBottonLine）戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制12您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問題？13前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄14GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄15考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理工具GE管理方法的基本機制

概述主要特點：集團型管理優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴格的業(yè)務(wù)檢查落實人才發(fā)展16GE管理方法的基本機制

建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施17根據(jù)在總部集中的集團功能可以形成三種不同的管理模式核心功能財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團營銷R&D采購/物流銷售網(wǎng)絡(luò)人事管理財務(wù)管理戰(zhàn)略管理操作管理管理模式功能和人員配置集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計集團營銷現(xiàn)金管理+總部組織機構(gòu)的管理財務(wù)/資產(chǎn)集團規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、兼并+總部組織機構(gòu)的管理重要功能總部功能+總部組織機構(gòu)的管理18不同的管理模式有著不同的結(jié)構(gòu)和目標不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益最大化紅利/資金回收企業(yè)的高質(zhì)量控股類型財務(wù)導(dǎo)向

(財務(wù)控股)戰(zhàn)略導(dǎo)向

(戰(zhàn)略管理控股)操作導(dǎo)向

(操作管理控股)服

務(wù)中

央

部

門類型目標戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理界面管理經(jīng)營者隊伍所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作效果最大化操作控制、功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化市場份額增長19集團管理模式選擇的主要要素多種經(jīng)營化程度業(yè)務(wù)的國際化程度經(jīng)營業(yè)務(wù)重點日常生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)比重業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理的與總部的關(guān)聯(lián)性程度集團的管理要求財務(wù)控股戰(zhàn)略管理控股操作管理控股控股形式影響因素純財務(wù)保留操作高全球低資產(chǎn)

經(jīng)營低低本地高商品

經(jīng)營高20總公司作決策子公司作決策行業(yè)競爭態(tài)勢與機遇也直接影響管理模式的選擇和應(yīng)用管理方法行業(yè)競爭態(tài)勢與機遇決策制定機遇很大要求有規(guī)模效應(yīng)機遇較大，子公司有核心競爭力機遇不確定機遇較小，行業(yè)穩(wěn)定行業(yè)完全成熟控制型管理授權(quán)型管理例外管理財務(wù)目標管理下屬服從總公司決策通過預(yù)算制定以及目標管理來進行控制，但不作直接影響各自制定預(yù)算，經(jīng)總部批準后即生效，下屬將承擔更多職責21集團公司每個層次需要進行明確的責權(quán)利界定三個層次的責權(quán)利劃分核心的管理功能管理層次集團總部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)子公司/分支機構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略整個集團的戰(zhàn)略規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)財務(wù)預(yù)算和控制高層管理人員的人力資源發(fā)展、業(yè)績考核大型投資項目的決策戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營目標審核戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)控實施與資源協(xié)調(diào)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的財務(wù)預(yù)算和控制人力資源發(fā)展、績效評定和激勵機制集團戰(zhàn)略規(guī)劃的實施和控制子公司/分支機構(gòu)運作的管理和控制具體業(yè)務(wù)的年度計劃、預(yù)算及實施戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的規(guī)劃業(yè)務(wù)運作的監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核和激勵機制設(shè)計管理重點22GE管理方法的基本機制

建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部必須獨立具備的能力：人員的任免和發(fā)展制定預(yù)算并定期考核各個部門制定并及時更新事業(yè)部的戰(zhàn)略各部門有做決定明確的目標和資源分配計劃事業(yè)部總經(jīng)理人力資源

財務(wù)業(yè)務(wù)拓展銷售產(chǎn)品

集團ceo23GE構(gòu)筑的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的運作程式及卓越優(yōu)勢

GE精心構(gòu)造了以一年為一個循環(huán)、以一季度為一個小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，它構(gòu)造了一個嚴密而有效的實施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實際行動；第二，它是一個開放的制度化平臺，來自GE和各個業(yè)務(wù)集團的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會在這樣一個制度化平臺上針對業(yè)務(wù)實施情況，對比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗和措施。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)24營運經(jīng)理大會（Boca)600名高級經(jīng)理人參加推出新舉措新舉措提出外部公司實施經(jīng)驗一年挑戰(zhàn)極限目標榜樣案例介紹現(xiàn)有舉措再推出

一月新舉措在各業(yè)務(wù)集團全力推動

二月公司執(zhí)行委員會會議（CEC在克勞頓村）36名各業(yè)務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級領(lǐng)導(dǎo)人參加早期心得客戶反應(yīng)推動新舉措資源是否充足業(yè)務(wù)管理人員課程（BMC）

建議

三月第一季度25GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)第一季度：全球運營經(jīng)理大會(BOCA)：新舉措和新戰(zhàn)略的實施啟動1月份，召開由全球600個所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運營經(jīng)理(OperationManager)會議”，會議主要討論并通過各個業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動新一年的戰(zhàn)略實施計劃；2月份，公司上下全力實施新戰(zhàn)略；3月份，公司召開執(zhí)行官會議(35位業(yè)務(wù)部門CEO和公司高層)，這是每季度末都要召開的公司級業(yè)務(wù)質(zhì)詢會，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場反應(yīng)，并檢查實施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠。26第二季度不記名在線CEO調(diào)查1.1萬名員工參加有無“感受”到新舉措客戶感覺到了嗎有無足夠的資源來執(zhí)行信息是否明確可信

四月領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績評估(在業(yè)務(wù)集團駐地進行)新舉措領(lǐng)導(dǎo)人員評估對新舉措的投入程度/人才的質(zhì)量劃分人員檔次(20%/70%/10%)提升/獎勵/撤職

五月公司執(zhí)行委員會會議(CEC在克勞頓村)35名各業(yè)務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級領(lǐng)導(dǎo)人參加新舉措的最佳實踐新舉措領(lǐng)導(dǎo)人員評估客戶的影響業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC建議)

六月27第二季度：C階段：檢查實施進度和效果4月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對11000名員工進行一次不具名的“CEO調(diào)查”，詢問他們是否感受到重大舉措的實施，他們的客戶對此有什么反應(yīng)，實施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢5月份開始，GE開始對所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進行績效考核，主要內(nèi)容包括：(一)業(yè)績。(二)對人才使用是否做到人盡其才？員工對目標承諾的程度如何？(三)對所有員工進行表現(xiàn)打分(20%優(yōu)秀、70%一般、10%淘汰)，并根據(jù)表現(xiàn)對經(jīng)理進行提升、獎勵或撤職6月份的公司執(zhí)行官會議，主要重點是總結(jié)戰(zhàn)略實施中的優(yōu)秀經(jīng)驗，質(zhì)詢實施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對新戰(zhàn)略實施過程和影響。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)28公司執(zhí)行委員會會議(CEC在克勞頓村)35名業(yè)務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級領(lǐng)導(dǎo)人參加業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC)建議選拔榜樣外部公司介紹最佳實踐新舉措對客戶的影響九月公司總部和業(yè)務(wù)集團內(nèi)非正式交流想法八月第三季度階段一:3年戰(zhàn)略經(jīng)濟/競爭環(huán)境營業(yè)收入展望新舉措回顧/戰(zhàn)略推動新舉措的資源需求七月29第三季度：S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措S1會議在GE也稱為戰(zhàn)略會議，這一會議的主題是分析經(jīng)濟環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財務(wù)回報狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對實施中所需要的資源做出分析S1會議階段從7月份開始，8月份公司在各個業(yè)務(wù)層面開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對性的方案9月份的第三季度公司執(zhí)行官會議，主要議題是三個：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標準；第二，學習其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗；第三，總結(jié)重大實施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi))并分析客戶對實施過程的影響。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)30公司執(zhí)行委員會會議(GEC在克勞頓村)35名業(yè)務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級領(lǐng)導(dǎo)人參加一月會議日程各業(yè)務(wù)集團新舉措實施情況業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC)建議十二月營運計劃匯報所有業(yè)務(wù)集團領(lǐng)導(dǎo)參加新舉措的極限目標各業(yè)務(wù)集團營運計劃經(jīng)濟展望十一月公司高級官員會議(在克勞頓)150名公司長官參加下一年營運計劃重點舉措成功榜樣介紹高級管理人員發(fā)展課程(EDC建議)各業(yè)務(wù)集團對話:我們學到了什么?十月第四季度31第四季度：S2運營計劃階段：落實新舉措S2會議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運營計劃，這一階段從10月份開始，GE將會召開由全球150位經(jīng)理參加的公司級經(jīng)理會議，主要討論三個問題：下一年度運營計劃的重點；每個運營經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處；所有業(yè)務(wù)部門的對話：我們在上一年的經(jīng)驗中得到哪些啟示？11月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細運營計劃，包括希望達到的目標，每個業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計劃；12月份，這是年底的公司執(zhí)行官會議，主要議題是為一月份的運營經(jīng)理會議制定實施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動措施要點。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)32

GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運行軟件(operatingsoftwareoftheCompany)，可見，GE更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當做一個平臺，一個可以將GE的CEO、高級經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動的平臺，所有的業(yè)務(wù)活動無非是在這樣一個操作平臺上，一年又一年周而復(fù)始的對卓越業(yè)績的追求。

GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)33

通過這樣一個運營管理系統(tǒng)，GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達30多種業(yè)務(wù)中變成行動，GE自豪地在自己的年報中說：因為GE擁有這樣一個制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個月內(nèi)就能夠完全進入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個循環(huán)就能在財務(wù)上獲得很好的效果。

GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)34GE“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”偉大之處的真正機理用腦子打仗真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定能夠使它的員工1＋1＞2,GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從每年的7月份，就開始在全公司范圍開展正式會議與非正式活動相結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃，據(jù)GE的經(jīng)理介紹，這一階段甚至鼓勵“不著邊際”的狂想，比如兼并對手，壟斷市場之類，目的在于使每個員工懂得，“用腦子”是打仗最基本的，也是最有效的武器。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力(walkout)”，因為有了GE這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實踐和經(jīng)驗，最終都會轉(zhuǎn)化為GE的利潤。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)35層次分明，各就各位，收放自如在這一套系統(tǒng)中，公司各個層次的權(quán)力和責任定位得非常清楚。在職責上“各就各位”，比如總公司的高層職責，就清楚地定位于：一、整合集團與子公司的戰(zhàn)略上的協(xié)同性財務(wù)資源；二、分配財務(wù)資源，人力資源；三、指導(dǎo)子公司的研發(fā)與運作。在管理上“合作有序”，比如總公司在平常放開經(jīng)營權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營，但通過每個季度末的“CEO會議”，通過C會議的考核機制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動?？茖W嚴明的獎罰措施在GE，每個人的發(fā)展都要有明確的計劃，公司從制度上鼓勵經(jīng)理與下屬之間針對業(yè)務(wù)發(fā)展與個人發(fā)展的溝通，同時有一套嚴明的人力資源框架，比如明星員工、中堅員工、淘汰員工等每類都有明確的百分比指標，前列，明星優(yōu)者多重獎勵，末尾劣者無情淘汰。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)36制度化，法治化管理平臺在這一套系統(tǒng)中，業(yè)績考核是通過兩個方面來進行的：第一個方面是對事不對人的事前考核，這主要是針對年末制定的業(yè)務(wù)計劃，在每個季度“運營會議”和“CEO會議”對計劃完成情況進行質(zhì)詢，通過差距對比提出改進意見，保證公司各業(yè)務(wù)部門業(yè)績的順利完成；第二個方面是對人不對事的C階段考核。在GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，涉及對人考核的C階段是最長的階段，幾乎從1月到12月，內(nèi)容既涉及業(yè)務(wù)考察，同時也涉及個人職業(yè)發(fā)展計劃與下屬發(fā)展計劃等。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)37業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也許我們不能去照搬500強的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但如果我們不去建立自己的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺，以為可以超越500強一兩百年發(fā)展的一些基本制度，那么結(jié)果可能是跑得愈快的公司，跌倒得可能也愈快。38GE母子公司管理體系業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具計劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動計劃制定年度經(jīng)營/預(yù)算計劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元經(jīng)營/預(yù)算計劃除財務(wù)指標外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時間表、負責人公司年度計劃模板（包括年度目標、生產(chǎn)/銷售平衡表，財務(wù)預(yù)算）生產(chǎn)/銷售部門的詳細季度、月度計劃分解模板（如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應(yīng)收帳款余額、庫存量四部分）完成這些計劃的主要行動措施，責任人與時間安排模板崗位職責系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進行角色定位并設(shè)計績效目標對業(yè)務(wù)工作崗位進行分析，劃清崗位權(quán)責；根據(jù)年度經(jīng)營/預(yù)算計劃層層簽訂責任書主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板；關(guān)鍵崗位標準模板部門崗位設(shè)置表崗位職責說明書(每個職位的責任、匯報關(guān)系、可升遷的位置)崗位業(yè)績考核指標模板經(jīng)營責任書模板39業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具業(yè)績跟蹤系統(tǒng)加快改進速度，進行有效的控制周期性CEO監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進行動，優(yōu)化管理業(yè)績跟蹤報表體系(計劃完成情況的月報，季報，半年報，年報，重大措施的實施情況表，財務(wù)分析表)周期性質(zhì)詢會(會議議程模板，總經(jīng)理監(jiān)督表模板)行動改進系統(tǒng)(包括部門行動措施改進表，個人行動措施改進表，改進監(jiān)督工作單)績效考核系統(tǒng)將個人利益與業(yè)績完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營/預(yù)算的達成情況進行考核主要業(yè)務(wù)指標制定方法模板工作責任書制指標模板人力資源業(yè)績矩陣模板短期激勵體系長期激勵體系GE母子公司管理體系40GE管理方法的基本機制

建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部機制，哪里容易出問題?雖然制定了目標（number），但如何實現(xiàn)這些目標卻沒有明確清晰的戰(zhàn)略沒有一個具體的行動計劃明確各時間段的里程碑、責任人和截止日期事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒有持之以恒地定期檢查行動計劃的實施情況并爭取相應(yīng)的決策完不成目標時沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動計劃來扭轉(zhuǎn)局面41考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理方法的基本機制

組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子/概述有才*無德的領(lǐng)導(dǎo)人隨時準備替換有“繼任人選”有德無才*的領(lǐng)導(dǎo)人是干部培養(yǎng)計劃中最重要的培養(yǎng)對象選擇辦法：“賽馬中識別好馬”副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個副職競爭。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。*”才“指有業(yè)績的人基本原則

人才選拔的標準:“德才*兼?zhèn)?，以德為主?2GE管理方法的基本機制

組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（1）領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)?，以德為主充分不充分德提供機會讓其成長，設(shè)計好一條循序漸進的職業(yè)發(fā)展路線并落實實施，定期檢查進展情況并及時做出調(diào)整，通過傳幫帶加快其成長步伐組建一個優(yōu)勢互補的團隊通過群策群力的方法解決難題在決策上，上級對其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式盡早讓他們意識到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過多一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機會或者換一個環(huán)境43GE管理方法的基本機制

組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責任心、上進心、事業(yè)心公司利益放在第一位在團隊中有凝聚力勇于承擔責任對于“德”的定義

肯定他人的成績不謀私利能夠培養(yǎng)人認同企業(yè)的價值觀虛心好學44GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)—4E巨大的個人能量—對于行動有強烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學習，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動力、堅定的信念和勇敢的主張。堅定的意志與注意力，有時還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實可行的行動計劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計劃的實施。Energy活力 Energizer鼓動力

Edge銳力 Execution實施力GE管理方法的基本機制

組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（3）45GE管理方法的基本機制

制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略考核、檢查、傳幫帶、一直改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略：長遠（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標參與的人員事業(yè)部負責人，業(yè)績目標責任人業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場部咨詢公司其它項目組成員信息收集咨詢公司市場調(diào)研公司供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計劃事業(yè)部自己收集信息項目組臨時收集46GE管理方法的基本機制

制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略成功的商務(wù)戰(zhàn)略取勝的機會增大明確資源的重點團隊有了清晰的方向短、中、長期的目標可以平衡犯錯誤的可能性降低解決的方法：GE管理工具SessionI47GE管理方法的基本機制

制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的戰(zhàn)略錯誤沒有對市場情況做全面的了解，僅根據(jù)一些片面的認識下結(jié)論。市場定位不明確，什么都想試一下。團隊不明確工作重點，資源浪費。對競爭對手的了解不夠參與競爭時準備不充分。市場和競爭不斷變化的時候，不及時更新調(diào)整戰(zhàn)略。不愿意在戰(zhàn)略策劃方面花費充足的時間和精力。48考核、檢查、傳幫帶、在改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施GE管理方法的基本機制

目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施戰(zhàn)略的實施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：

預(yù)算的準備需要3個月左右，包括滾動調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個人都直接或間接地與經(jīng)營目標掛鉤。計算方法：利潤

成本

毛利

人均

人數(shù)具體預(yù)算每個人經(jīng)營目標的制定：高于平均水平，高于競爭對手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動計劃掛鉤定期檢查，及時解決問題方法：財務(wù)管理及預(yù)算實施（SessionII）49GE管理方法的基本機制

考核，檢查，

傳幫帶，在改進和更新中進化考核、檢查、傳幫帶、在改進和更新中進化組建強有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標管理和過程管理的結(jié)合來推動戰(zhàn)略的實施業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個部門都有一個每周更新的行動計劃，明確里程碑，責任人和完成日期。部門每周列會（通常是電話會議）檢查行動計劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會參加。每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會參加。會上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。老總通過問問題來培訓人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗。及時總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發(fā)展SessionC質(zhì)量運動6-Sigma50GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄51GE管理方法的主要工具和手段

GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點確定增長財務(wù)管理SessionII資源分配責任到人量化管理監(jiān)控機制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵人才儲備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實改進不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實改進優(yōu)化機制52GE管理方法的一些工具和手段

過程及應(yīng)用衡量考評計劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標及預(yù)算OperationPlan：各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃SessionC：對人員進行獎懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾53GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄54“人們都說，在美國有兩個地方是CEO的搖籃，一個是GE，另一個是麥肯錫。”美國商業(yè)周刊管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)可以總結(jié)為這樣簡單的一件事情:看清并面對現(xiàn)實——關(guān)于人、形勢、產(chǎn)品的事實，然后根據(jù)事實，快速果斷地采取相應(yīng)的行動。——GE公司首席執(zhí)行官JackWelchGE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI55

SessionI（5月-6月）：對當年和下兩年進行戰(zhàn)略的策劃和目標的規(guī)劃銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門制定銷售/定單計劃匯總得到初步業(yè)績目標銷售成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標審核：并確定既定目標初步業(yè)績目標審核財務(wù)預(yù)算人力資源配置計劃三年遠景人員配置計劃，粗線條市場戰(zhàn)略形成政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析競爭對手分析新技術(shù)的走向參與人員：CEO，事業(yè)部經(jīng)理,業(yè)績目標責任人,BD，Marketing部門GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/基本流程產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位競爭戰(zhàn)略擴張戰(zhàn)略發(fā)展方向業(yè)績目標56GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品定位戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略價格戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略三年業(yè)績目標銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類行業(yè)1ACABCBAC行業(yè)2行業(yè)3現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品+新產(chǎn)品新機會+新機會57現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策成長期成熟期衰退期引入期市場逐漸走向衰落，不可能通過改善運營來使得銷售收入和毛利有大幅度提高資源應(yīng)轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品市場在啟動期，應(yīng)關(guān)注市場準入工作：如入圍，測試，準備好產(chǎn)品銷售額增長緩慢市場成長期成熟期銷售額迅速增長，應(yīng)集中優(yōu)勢資源，在運營上給予全力支持積極建立競爭優(yōu)勢GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略SessionI/現(xiàn)有產(chǎn)品分析58成長期成熟期衰退期引入期新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策最佳切入點：有一定領(lǐng)先，有時間建立競爭優(yōu)勢有時間準備產(chǎn)品，保證實施除非有競爭優(yōu)勢否則不應(yīng)進入市場培育期：投入大，周期長，沒有營業(yè)收入特點：建議：跟蹤市場，但不做過多投入領(lǐng)先者已經(jīng)建立自己的競爭優(yōu)勢，并獲得客戶認可，競爭對手紛紛進入，此時準備產(chǎn)品已經(jīng)來不及太早，風險大，可以考慮并購進入以獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)避免進入應(yīng)避免進入競爭對手太多，打價格戰(zhàn)，低利潤率3至6個月銷售額持續(xù)上升，但增長速度緩慢，競爭激烈，利潤率下降不宜進入GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/新產(chǎn)品分析59GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/競爭分析JackWelch經(jīng)常要問:過去三年你的競爭對手做了什么？與此同期你做了什么？他們今后可能會怎樣打擊你？你計劃怎樣來反擊？60GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/定位戰(zhàn)略舉例A公司B公司C公司銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類低端市場ACABCBAC中端市場高端市場2億元1億元3億元整個市場規(guī)模：6億元了解市場細分的情況明確市場定位明確競爭對手在哪里競爭明確自己的市場機會可以了解的重要信息61GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI

/業(yè)績目標收入目標邊際貢獻和毛利目標當年明年后年當年明年后年市場機會競爭情況62GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI常見錯誤:1.用一個簡單的增長率來進行未來目標的確定，沒有市場分析和競爭分析的依據(jù)。2.過于樂觀，對資源的有限性，環(huán)境的多變估計不足。3.什么都想干，缺乏重點，最后能落實的事很少。4.不愿意花充分的時間來準備戰(zhàn)略規(guī)劃。只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。63GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄64GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII緊接著SessionI,

SessionII從7月底開始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。對當年做一個更加準確的預(yù)計；對下一年做一個更加精確的計劃和承諾。這一階段所確定的業(yè)績目標已經(jīng)是非常嚴肅的承諾。65GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/目的和作用管理人員能準確、及時地了解公司運營情況由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實現(xiàn)通過計劃和預(yù)算實現(xiàn)資源優(yōu)化配置客觀、準確地實現(xiàn)戰(zhàn)略用數(shù)據(jù)客觀地對員工進行考評通過責權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機制，淡化個人英雄主義66GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII確定下一年目標資源需求下一年預(yù)算實施計劃里程碑責任人時間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計V%人員數(shù)研發(fā)費用市場推廣費用Q1Q2Q3Q4總計V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%純利毛利費用67GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/保證目標和奮斗目標設(shè)定目標時有兩層目標第一個是必須完成的，第二個是相對與第一個目標有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標。Stretch常常是一種機會，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團隊的能力。平衡了承諾和挑戰(zhàn)。Stretch的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進員工職業(yè)道路發(fā)展。68銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標，制定損益表變動成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標審核初步業(yè)績目標審核核心集中在財務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計劃的細節(jié)以實現(xiàn)年度目標回顧上半年目標實行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII

69各事業(yè)部預(yù)算及運營計劃OperationPlan：自上而下的計劃細分銷售部門財務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計劃（高于SII）確保比SII目標保守按部門進行固定成本分配確定業(yè)績目標，保證>SII承諾個人銷售目標確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/運營計劃70GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量表保證目標奮斗目標SessionII目標去年同期業(yè)績增長百分比衡量指標指標1指標2……71當年財務(wù)狀況預(yù)測訂單銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計V%銷售額比較上年當年X%銷售額Organic銷售額銷售額Organic銷售額當年的亮點HighlightOM比較X%OM調(diào)整后OMOM上年當年GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII72GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/衡量XX年預(yù)算各事業(yè)部的實施戰(zhàn)略和計劃各事業(yè)部預(yù)算及個人考核目標、獎懲機制一季度運營考核下季度的運營考核審核兌現(xiàn)獎勵表彰先進更新戰(zhàn)略完成指標實施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整未完成指標與SessionC相結(jié)合通過不通過可能進行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整73GE管理方法的一些工具和手段

完不成目標怎么辦？控制階段做什么？是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題每個負責人都要對自己的誤差原因做出分析提出客觀具體的改進方案通過上級領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)拿不出致勝方案的負責人必須撤換重新對市場進行分析調(diào)查全面分析競爭對手調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進行業(yè)績指標的對比對重大難題通過（workout）群策群力方法來解決用6sigma方法改進管理/質(zhì)量/服務(wù)戰(zhàn)略問題戰(zhàn)術(shù)問題74GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實施及財務(wù)管理SessionII/財務(wù)控制財務(wù)控制:內(nèi)部審計制內(nèi)部審計起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計部(CAS)進行。監(jiān)控一些重點費用項目,例如:市場,采購等費用離職或換崗時重點審計定期審計內(nèi)部反應(yīng)問題、舉報后的審計保留訴訟的權(quán)力定期進行誠信教育(SessionD)內(nèi)部審計部(CAS)的作用

由一批年輕,有發(fā)展前途的財務(wù)專業(yè)人員組成。該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。從GE各個部門選拔,如果通過每一階段的考核,兩年后畢業(yè)。除內(nèi)部審計外,也做其它項目,如收購兼并,6Sigma,內(nèi)部機制的健全和改進等。每個項目都跨越不同的行業(yè)和國家或地區(qū)。成為了GE培養(yǎng)和選拔人才的平臺,GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有CAS背景。75GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄76GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎勵你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點的公司——杰克?韋爾奇77GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工業(yè)績評估和員工發(fā)展體系自我評估經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎勵回報360度評估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓檢驗標準

FatalityChart繼任計劃表業(yè)績回顧這兩個步驟的精確落實是整個SessionC的基礎(chǔ)78GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工業(yè)績評估特點行為標準（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團隊建設(shè)/授權(quán)知識/專業(yè)技能/智力主動性/速度全球化思維等級標尺：需要重點提高的12345出眾的長處360°領(lǐng)導(dǎo)能力評估表79GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工發(fā)展體系（1）自我評估經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎勵回報360度評估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓檢驗標準

FatalityChart繼任計劃表業(yè)績回顧三個環(huán)節(jié)的互動實現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報80GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工發(fā)展體系（2）自我評估經(jīng)理評估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎勵回報360度評估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓檢驗標準

FatalityChart繼任計劃表業(yè)績回顧這兩張圖表的形成說明SessionC一階段實施的完成81具有正確的價值觀例：GEFatalityChart

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權(quán)獎勵A(yù)類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC82CEO姓名-級別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名合格后備人選名稱職稱級別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人選已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現(xiàn)任1-2年后合格者職稱級別名稱現(xiàn)任GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/繼任計劃表83GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄84工作在最前線的員工比任何其他人更了解工作將如何做得更好！GE公司首席執(zhí)行官JackWelchGE管理方法的一些工具和手段

群策群力Work-Out85GE管理方法的一些工具和手段

如何組織Work-Out會議前確定事件、問題和目標確定跨部門的參與人定好小組領(lǐng)導(dǎo)（由一線人員擔任）準備相關(guān)信息會議中小組領(lǐng)導(dǎo)明確挑戰(zhàn)提出期望團隊建設(shè)通過大腦風暴提出問題確定問題優(yōu)先級分析根源推薦辦法確定行動計劃會議后落實現(xiàn)場跟進機制提供必要的支持通過項目例會檢查行動計劃的落實情況把解決方案制度化，使問題不再出現(xiàn)如果問題不能解決，再進行Workout86GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機制及其運作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄876Sigma是運用統(tǒng)計數(shù)據(jù)測量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標的程度σDPMO（每100萬個機會中發(fā)生缺陷的次數(shù)）1~320,0002308,537366,80746,210523363.4餐館的帳目航空公司的行李搬運醫(yī)生處方普通公司一流的公司飛機的安全性GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/什么是6Sigma（1）目標客戶規(guī)格一個3s

過程，因為在目標和客戶規(guī)格之間可放入3個標準偏差3s3s

6.6%差錯目標客戶規(guī)格之前之后1s6s6s!無缺陷GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/什么是6Sigma（2）8889通過6-Sigma方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與GE表現(xiàn)方面的差異 客戶想的超過客戶的預(yù)期滿意的客戶客戶滿意度是什么？我是什么？我是什么？我是什么？競爭？不滿意的客戶我想成為什么這一缺口有多么重要GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素CTQ90GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/6-Sigma的流程定義CTQ衡量分析改善控制

確定客戶最關(guān)心的問題CTQ

必須形成數(shù)字化，可以精確衡量申報立項,確定量化目標成立項目小組

確定起點線，精確定義目前狀況尋找好測量方法和工具給公司和客戶節(jié)省多少費用，產(chǎn)生多少效益

清晰確定CTQ的主要影響因素流程圖的建立確立因果關(guān)系變化機制集中于主要因素的解決通過群策群力解決問題落實措施，作出實效（如節(jié)省的成本多少等）建立機制以保持勝利成果從設(shè)計上達到6Sigma形成持續(xù)的效益提高努力成為一種競爭優(yōu)勢91GE6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處公司增加盈利提高經(jīng)營效率增強競爭地位減少浪費消除重復(fù)勞動成本提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量減少周圍時間根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動作增加市場份額保持客戶信譽客戶更高的滿意度更好的產(chǎn)品一致性更好的滿足他們的需求更高的質(zhì)量水平雇員有更多的時間從事高附加值任務(wù)提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念—這是事業(yè)進步和職位提高的辦法提高做好工作的自豪感GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/6Sigma的意義（1）緣起緣滅水到則渠成他日有緣再見必創(chuàng)造雙贏WWW.CHINA-CO.COM9293949596979899奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo參考資料：1.複製奇異?勞勃.史雷特著?麥格羅.希爾2.Jack?大塊文化3.成功團隊的案例介紹?天下趨勢葛兆丹經(jīng)理編著100一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWelch曾經(jīng)發(fā)動一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司策略方針以及創(chuàng)新提案的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強化公司內(nèi)的Bottom-up，因此有了這次的簡報。2.這個奇異公司的組織變革共有下列三大構(gòu)面：(1)高階主管委員會(CMC)(2)克倫頓維爾開發(fā)管理學院─培訓中階主管(3)Work-out(徹底討論)專案(1988年)101二、成功團隊的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE：創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進，奇異認為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。2.再造大師JackWelch：任職期間1960~2001，1981~2001擔任奇異總裁(CEO)3.改革前後成效展現(xiàn)：1981GE總資產(chǎn)約US$130億2001GE總資產(chǎn)超過US$6,000億102二、成功團隊的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：鼓勵創(chuàng)新、容許失敗。5.核心價值：事實、品質(zhì)/卓越、人力資源6.使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。7.願景：成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。遠高於一般水準的投資報酬率。(如必需達到18-19%的股東權(quán)益報酬率)明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價值。(重新定義“1)”，把市場佔有率定義為10%以內(nèi)。)103二、成功團隊的案例介紹-GE(III)8.策略思考：你的事業(yè)全球地位如何？你的競爭對手在過去2年採取那些行動改變競爭情勢？你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？你最擔心競爭對手在未來2年採取那些行動改變競爭情勢？你在未來2年打算如何超越它們的行動？104三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：1.

企業(yè)主管委員會(CMC)：由13個事業(yè)最高負責人和資深幕僚組成，每季開一次會。目的是建立信賴關(guān)係、所以開放坦白是唯一原則。2.克羅頓威爾訓練中心(Crotonvilleexecutivetrainingcenter)：運用中心來建立中階主管和高階經(jīng)營層之互動管道。3.(work-out)活動：運用活動來建立由基層向上的活力組織。105四、推動work-out前的心理準備1.高階主管認知到「大部份提高生產(chǎn)力、降低成本等的發(fā)明與革新」都是由實際參與工作的基層人員所想出來的；2.高階主管認知到基層人員其實心中藏有許多創(chuàng)造力與改善的點子，而且了解真正問題在那裡與解決問題的最佳方法；3.公司若放任內(nèi)部的官僚體系與僵化制度繼續(xù)惡化，將讓我們的競爭對手在快速變化的市場上有可乘之機；4.拔擢優(yōu)秀的年輕基層員工、注重自由與授權(quán)的落實、強化對員工的培育與信任、積極採用他們提出的最佳構(gòu)想，將使公司打贏對手，獲得競爭優(yōu)勢。106五、(work-out)活動介紹1.奇異推動「work-out」活動的歷史過程：1989開始推動，方式是透過外聘顧問的引導(dǎo)讓員工暢所欲言，會議結(jié)束前80%員工建議案經(jīng)主管當場認可後必須產(chǎn)生「行動清單」，賦與員工權(quán)力消除不必要的工作。並引進外界的最佳實務(wù)(BestPractices)激勵進步。自1990年起成立一工作小組，針對先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負責解決問題。此時並開始訓練自己人成為引導(dǎo)人以代替外聘顧問。1992年轉(zhuǎn)型為「改變加速計畫」(ChangeAccelerationProgram)，運用工作簡化活動培育新的主管類型；JackWelch認為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是「專業(yè)的變革者」而不只是經(jīng)理人。Remark：JackWelch曾說：「信賴在企業(yè)中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對待，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力。」107五、工作簡化(work-out)活動介紹2.「工作簡化」活動的重點：活動方向：徹底扭轉(zhuǎn)公司僵化的階級制度。確實使經(jīng)理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發(fā)言權(quán)。建立「無界限文化」，並形成「學習引擎」。去除僵化的系統(tǒng)化、階級式管理模式。Remark：重點在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。108五、(work-out)活動介紹2.「work-out」活動的重點(續(xù))(1)活動執(zhí)行做法：所有員工一起開會討論(有時還包括客戶與供應(yīng)商)→快速且果決地找出最適對策→立刻行動。(2)四大目標：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ)授權(quán)給員工：員工提案之決議能於會議中得到重視與落實執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心鏟除不必要的工作內(nèi)容：去除讓員工痛恨多年的無意義動作或規(guī)範，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管v.s部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng)/有競爭力的籓籬〉109六、work-out活動如何執(zhí)行1.「work-out」活動的執(zhí)行細節(jié)(1)參加對象：

同一單位所有員工一起開會討論(包括高層與基層主管、基層員工，有時甚至包括客戶與供應(yīng)商)，一次約40~100人。(2)時間/地點：時間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會者有顧忌)，鼓勵與會基層員工能真實開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時才現(xiàn)身，且必須真誠認真地聆聽與會者所提出的各項建議，然後當場對所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經(jīng)統(tǒng)計，會議結(jié)束前約有80%建議案可以產(chǎn)生「行動清單」。地點：一定在公司以外的地點舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠，以茲緊急應(yīng)變110六、work-out活動如何執(zhí)行1.「work-out」活動的執(zhí)行細節(jié)(續(xù))(3)討論議程：從四個構(gòu)面評估所屬單位：報告/報表、會議、評估衡量標準、簽核批準。以上四個方面那些合理？那個不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會阻礙公司前進的步伐？議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對平日習慣的做法重新檢討、質(zhì)疑其價值，以去除延宕效率的積弊為目標。(4)初步效果/預(yù)期目標：初步效果：員工越來越有自信面對主管、開誠布公程度越高預(yù)期目標：將速度、簡化與自信注入公司的運作中。111六、work-out活動如何執(zhí)行2.「work-out」活動的執(zhí)行三大階段及步驟會前區(qū)域會議會後確定議題溝通期望確定參加人選單位主管進行準備(開場引言)尋求外部顧問由單位主管定出挑戰(zhàn)議題定義期望建立團隊發(fā)展技術(shù)(方法論、工具)確認議題優(yōu)先順序讓問題解決小組運作更為順暢發(fā)展出建議與對策彙整建議與對策，做簡報由單位主管做出決策，同時上下承諾依計劃進行追蹤提供必要協(xié)助傳播(刊物、網(wǎng)路)溝通(正式、私下)摘自:複製奇異?勞勃.史雷特著112六、work-out活動如何執(zhí)行3.Mars對「work-out」活動執(zhí)行的建議參加對象：

一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選一至二個單位進行”TryRun“，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會。對象挑選方式：

建議採用實驗─對照組的試辦方式，選出一個其主管觀念較新而靈活的單位，另一個則其主管為平均水準的單位，此兩個設(shè)定為實驗組；其他單位則以一般方式進行workshop。如果試驗結(jié)果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再決定下個步驟。後續(xù)強化建議：若有效果，接下來可對聚焦型訓練強化員工能力等其延伸專案進行接續(xù)串聯(lián)規(guī)劃與執(zhí)行。1131.Plan：Step1.成立工作團隊七、work-out活動執(zhí)行細節(jié)規(guī)劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執(zhí)行部門一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選兩、三個單位進行”TryRun“，以求降低風險、以及能夠逐步修正的機會試辦單位1141.Plan：(續(xù))

Step2.會前準備─工作項目列舉挑選參加人選：一次約40~100人A.由於是一整天的連續(xù)活動，為求儘量避免對生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、