管理方法培訓(xùn)-

GE管理方法在中國企業(yè)中的應(yīng)用

華彩咨詢白萬綱與舜宇人一起探討管理2023/12/112前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄3“人們都說，在美國有兩個(gè)地方是CEO的搖籃，一個(gè)是GE，另一個(gè)是麥肯錫。”美國商業(yè)周刊“我們并不稱自己是世界管理思想的開創(chuàng)者，但我們敢稱自己是最渴望追求偉大點(diǎn)子的人。不論這些點(diǎn)子的來源如何，只要是好點(diǎn)子，我們都極力歡迎。我們毫不膽怯地采納并適應(yīng)這些新點(diǎn)子。”——GE公司首席執(zhí)行官JackWelch4GE的業(yè)績杰克·韋爾奇管理下的GE’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’81’83’85’87’89’91’93’95’97’98’000100200300市場價(jià)值單位：10億美金凈利潤單位：10億美金3609’00’00總收入單位：10億美金’81’83’85’87’89’91’93’95’970306090’981205GE管理基本理念及其應(yīng)用

大企業(yè)的規(guī)模與小企業(yè)的靈魂缺點(diǎn)優(yōu)點(diǎn)√√√√√√√√√優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)√√√√√√√√√資源分配市場覆蓋多元化變革能力靈活性反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物簡潔管理團(tuán)隊(duì)精神無邊界組織優(yōu)點(diǎn)資源分配√市場覆蓋√多元化√變革能力√靈活性√反應(yīng)速度學(xué)習(xí)新事物√簡潔管理√團(tuán)隊(duì)精神√無邊界組織√大企業(yè)小企業(yè)GE的管理方法精髓：大企業(yè)的規(guī)模與小企業(yè)的靈魂GE6前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄7基本理念解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題體系構(gòu)架管理機(jī)制工具和手段GE管理方法的總體框架

概述8GE管理方法的總體框架

基本理念第一或第二（No.1orNo.2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視變革為機(jī)會(huì)（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機(jī)構(gòu)扁平化（Delayering）建立自信心（Self-Confidence）管理無邊界（Boundaryless)戰(zhàn)略方面戰(zhàn)術(shù)方面9考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中提高組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施GE管理工具GE管理方法的總體框架

GE管理方法的基本機(jī)制概述10考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和創(chuàng)新中前進(jìn)組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施SessionC人才激勵(lì)和發(fā)展計(jì)劃Workout&6sigma群眾化的創(chuàng)新變革和質(zhì)量活動(dòng)SessionII計(jì)劃、衡量和監(jiān)控機(jī)制SessionI戰(zhàn)略規(guī)劃GE管理方法的總體框架

GE管理方法的工具概述11GE管理方法的總體框架

GE管理體系考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)機(jī)制理念工具不是第一就得是第二（No.1orNo.2）面對(duì)現(xiàn)實(shí)（FaceReality）視變革為機(jī)會(huì)（ChangeisOpportunity）人才工廠（People-Factory）把握自己的命運(yùn)（ControlYourOwnDestiny）管理簡單化（Managinglessismanagingbetter）機(jī)構(gòu)扁平化（DelayeringtheStructureandAnnihilatingBureaucracy）建立自信心（BuildingSelf-Confidence）管理無邊界（Bounderless:TakingIdeastotheBottonLine）戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點(diǎn)確定增長財(cái)務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵(lì)人才儲(chǔ)備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實(shí)改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實(shí)改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制12您在管理中常遇到哪些關(guān)鍵問題？13前言GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄14GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄15考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施GE管理工具GE管理方法的基本機(jī)制

概述主要特點(diǎn)：集團(tuán)型管理優(yōu)秀的領(lǐng)頭人明確的致勝戰(zhàn)略嚴(yán)格的業(yè)務(wù)檢查落實(shí)人才發(fā)展16GE管理方法的基本機(jī)制

建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施17根據(jù)在總部集中的集團(tuán)功能可以形成三種不同的管理模式核心功能財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營銷R&D采購/物流銷售網(wǎng)絡(luò)人事管理財(cái)務(wù)管理戰(zhàn)略管理操作管理管理模式功能和人員配置集分權(quán)分權(quán)集權(quán)與分權(quán)相結(jié)合集權(quán)財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃/SBU戰(zhàn)略監(jiān)控/投資管理收購、兼并公關(guān)人才培養(yǎng)法律審計(jì)集團(tuán)營銷現(xiàn)金管理+總部組織機(jī)構(gòu)的管理財(cái)務(wù)/資產(chǎn)集團(tuán)規(guī)劃監(jiān)控/投資管理收購、兼并+總部組織機(jī)構(gòu)的管理重要功能總部功能+總部組織機(jī)構(gòu)的管理18不同的管理模式有著不同的結(jié)構(gòu)和目標(biāo)不區(qū)分業(yè)務(wù)領(lǐng)域的收益最大化紅利/資金回收企業(yè)的高質(zhì)量控股類型財(cái)務(wù)導(dǎo)向

(財(cái)務(wù)控股)戰(zhàn)略導(dǎo)向

(戰(zhàn)略管理控股)操作導(dǎo)向

(操作管理控股)服

務(wù)中

央

部

門類型目標(biāo)戰(zhàn)略資源優(yōu)化配置協(xié)調(diào)的管理界面管理經(jīng)營者隊(duì)伍所有企業(yè)戰(zhàn)略和操作效果最大化操作控制、功能和業(yè)務(wù)領(lǐng)域優(yōu)化市場份額增長19集團(tuán)管理模式選擇的主要要素多種經(jīng)營化程度業(yè)務(wù)的國際化程度經(jīng)營業(yè)務(wù)重點(diǎn)日常生產(chǎn)經(jīng)營管理事務(wù)比重業(yè)務(wù)領(lǐng)域管理的與總部的關(guān)聯(lián)性程度集團(tuán)的管理要求財(cái)務(wù)控股戰(zhàn)略管理控股操作管理控股控股形式影響因素純財(cái)務(wù)保留操作高全球低資產(chǎn)

經(jīng)營低低本地高商品

經(jīng)營高20總公司作決策子公司作決策行業(yè)競爭態(tài)勢與機(jī)遇也直接影響管理模式的選擇和應(yīng)用管理方法行業(yè)競爭態(tài)勢與機(jī)遇決策制定機(jī)遇很大要求有規(guī)模效應(yīng)機(jī)遇較大，子公司有核心競爭力機(jī)遇不確定機(jī)遇較小，行業(yè)穩(wěn)定行業(yè)完全成熟控制型管理授權(quán)型管理例外管理財(cái)務(wù)目標(biāo)管理下屬服從總公司決策通過預(yù)算制定以及目標(biāo)管理來進(jìn)行控制，但不作直接影響各自制定預(yù)算，經(jīng)總部批準(zhǔn)后即生效，下屬將承擔(dān)更多職責(zé)21集團(tuán)公司每個(gè)層次需要進(jìn)行明確的責(zé)權(quán)利界定三個(gè)層次的責(zé)權(quán)利劃分核心的管理功能管理層次集團(tuán)總部戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元(SBU)子公司/分支機(jī)構(gòu)經(jīng)營戰(zhàn)略整個(gè)集團(tuán)的戰(zhàn)略規(guī)劃、控制和協(xié)調(diào)財(cái)務(wù)預(yù)算和控制高層管理人員的人力資源發(fā)展、業(yè)績考核大型投資項(xiàng)目的決策戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的經(jīng)營目標(biāo)審核戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃、監(jiān)控實(shí)施與資源協(xié)調(diào)戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的財(cái)務(wù)預(yù)算和控制人力資源發(fā)展、績效評(píng)定和激勵(lì)機(jī)制集團(tuán)戰(zhàn)略規(guī)劃的實(shí)施和控制子公司/分支機(jī)構(gòu)運(yùn)作的管理和控制具體業(yè)務(wù)的年度計(jì)劃、預(yù)算及實(shí)施戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單元的規(guī)劃業(yè)務(wù)運(yùn)作的監(jiān)控業(yè)務(wù)人員的業(yè)績考核和激勵(lì)機(jī)制設(shè)計(jì)管理重點(diǎn)22GE管理方法的基本機(jī)制

建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)事業(yè)部必須獨(dú)立具備的能力：人員的任免和發(fā)展制定預(yù)算并定期考核各個(gè)部門制定并及時(shí)更新事業(yè)部的戰(zhàn)略各部門有做決定明確的目標(biāo)和資源分配計(jì)劃事業(yè)部總經(jīng)理人力資源

財(cái)務(wù)業(yè)務(wù)拓展銷售產(chǎn)品

集團(tuán)ceo23GE構(gòu)筑的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”的運(yùn)作程式及卓越優(yōu)勢

GE精心構(gòu)造了以一年為一個(gè)循環(huán)、以一季度為一個(gè)小單元的“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”，這一系統(tǒng)有兩大功能：第一，它構(gòu)造了一個(gè)嚴(yán)密而有效的實(shí)施系統(tǒng)，保證總部制定的任何戰(zhàn)略舉措都可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際行動(dòng)；第二，它是一個(gè)開放的制度化平臺(tái)，來自GE和各個(gè)業(yè)務(wù)集團(tuán)的高層領(lǐng)導(dǎo)、執(zhí)行經(jīng)理和員工，都會(huì)在這樣一個(gè)制度化平臺(tái)上針對(duì)業(yè)務(wù)實(shí)施情況，對(duì)比差距、交流和分享成功的經(jīng)驗(yàn)和措施。

業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)24營運(yùn)經(jīng)理大會(huì)（Boca)600名高級(jí)經(jīng)理人參加推出新舉措新舉措提出外部公司實(shí)施經(jīng)驗(yàn)一年挑戰(zhàn)極限目標(biāo)榜樣案例介紹現(xiàn)有舉措再推出

一月新舉措在各業(yè)務(wù)集團(tuán)全力推動(dòng)

二月公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議（CEC在克勞頓村）36名各業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加早期心得客戶反應(yīng)推動(dòng)新舉措資源是否充足業(yè)務(wù)管理人員課程（BMC）

建議

三月第一季度25GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)第一季度：全球運(yùn)營經(jīng)理大會(huì)(BOCA)：新舉措和新戰(zhàn)略的實(shí)施啟動(dòng)1月份，召開由全球600個(gè)所有業(yè)務(wù)部門領(lǐng)導(dǎo)參加的“運(yùn)營經(jīng)理(OperationManager)會(huì)議”，會(huì)議主要討論并通過各個(gè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)送交的業(yè)務(wù)清單，宣布啟動(dòng)新一年的戰(zhàn)略實(shí)施計(jì)劃；2月份，公司上下全力實(shí)施新戰(zhàn)略；3月份，公司召開執(zhí)行官會(huì)議(35位業(yè)務(wù)部門CEO和公司高層)，這是每季度末都要召開的公司級(jí)業(yè)務(wù)質(zhì)詢會(huì)，第一季度的主要內(nèi)容是檢查顧客和市場反應(yīng)，并檢查實(shí)施戰(zhàn)略所需的資源是否足夠。26第二季度不記名在線CEO調(diào)查1.1萬名員工參加有無“感受”到新舉措客戶感覺到了嗎有無足夠的資源來執(zhí)行信息是否明確可信

四月領(lǐng)導(dǎo)人員業(yè)績評(píng)估(在業(yè)務(wù)集團(tuán)駐地進(jìn)行)新舉措領(lǐng)導(dǎo)人員評(píng)估對(duì)新舉措的投入程度/人才的質(zhì)量劃分人員檔次(20%/70%/10%)提升/獎(jiǎng)勵(lì)/撤職

五月公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議(CEC在克勞頓村)35名各業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加新舉措的最佳實(shí)踐新舉措領(lǐng)導(dǎo)人員評(píng)估客戶的影響業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC建議)

六月27第二季度：C階段：檢查實(shí)施進(jìn)度和效果4月份，公司在互聯(lián)網(wǎng)上對(duì)11000名員工進(jìn)行一次不具名的“CEO調(diào)查”，詢問他們是否感受到重大舉措的實(shí)施，他們的客戶對(duì)此有什么反應(yīng)，實(shí)施過程的資源支持狀況，內(nèi)部溝通是否通暢5月份開始，GE開始對(duì)所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)和員工進(jìn)行績效考核，主要內(nèi)容包括：(一)業(yè)績。(二)對(duì)人才使用是否做到人盡其才？員工對(duì)目標(biāo)承諾的程度如何？(三)對(duì)所有員工進(jìn)行表現(xiàn)打分(20%優(yōu)秀、70%一般、10%淘汰)，并根據(jù)表現(xiàn)對(duì)經(jīng)理進(jìn)行提升、獎(jiǎng)勵(lì)或撤職6月份的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要重點(diǎn)是總結(jié)戰(zhàn)略實(shí)施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)，質(zhì)詢實(shí)施過程的領(lǐng)導(dǎo)能力，并總結(jié)客戶對(duì)新戰(zhàn)略實(shí)施過程和影響。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)28公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議(CEC在克勞頓村)35名業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC)建議選拔榜樣外部公司介紹最佳實(shí)踐新舉措對(duì)客戶的影響九月公司總部和業(yè)務(wù)集團(tuán)內(nèi)非正式交流想法八月第三季度階段一:3年戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)/競爭環(huán)境營業(yè)收入展望新舉措回顧/戰(zhàn)略推動(dòng)新舉措的資源需求七月29第三季度：S1戰(zhàn)略規(guī)劃階段：提出新舉措S1會(huì)議在GE也稱為戰(zhàn)略會(huì)議，這一會(huì)議的主題是分析經(jīng)濟(jì)環(huán)境、競爭環(huán)境，討論總體的財(cái)務(wù)回報(bào)狀況，提出新舉措或新戰(zhàn)略，并對(duì)實(shí)施中所需要的資源做出分析S1會(huì)議階段從7月份開始，8月份公司在各個(gè)業(yè)務(wù)層面開始非正式的思想交流，提倡創(chuàng)造性的建議和有針對(duì)性的方案9月份的第三季度公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是三個(gè)：第一，提出優(yōu)秀表現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)；第二，學(xué)習(xí)其他公司的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)；第三，總結(jié)重大實(shí)施措施中的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)(所有業(yè)務(wù)范圍內(nèi))并分析客戶對(duì)實(shí)施過程的影響。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)30公司執(zhí)行委員會(huì)會(huì)議(GEC在克勞頓村)35名業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人和公司高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)人參加一月會(huì)議日程各業(yè)務(wù)集團(tuán)新舉措實(shí)施情況業(yè)務(wù)管理人員課程(BMC)建議十二月營運(yùn)計(jì)劃匯報(bào)所有業(yè)務(wù)集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)參加新舉措的極限目標(biāo)各業(yè)務(wù)集團(tuán)營運(yùn)計(jì)劃經(jīng)濟(jì)展望十一月公司高級(jí)官員會(huì)議(在克勞頓)150名公司長官參加下一年?duì)I運(yùn)計(jì)劃重點(diǎn)舉措成功榜樣介紹高級(jí)管理人員發(fā)展課程(EDC建議)各業(yè)務(wù)集團(tuán)對(duì)話:我們學(xué)到了什么?十月第四季度31第四季度：S2運(yùn)營計(jì)劃階段：落實(shí)新舉措S2會(huì)議階段的主題是具體的業(yè)務(wù)運(yùn)營計(jì)劃，這一階段從10月份開始，GE將會(huì)召開由全球150位經(jīng)理參加的公司級(jí)經(jīng)理會(huì)議，主要討論三個(gè)問題：下一年度運(yùn)營計(jì)劃的重點(diǎn)；每個(gè)運(yùn)營經(jīng)理提出關(guān)鍵舉措的成功之處；所有業(yè)務(wù)部門的對(duì)話：我們在上一年的經(jīng)驗(yàn)中得到哪些啟示？11月份，要求所有業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)提出詳細(xì)運(yùn)營計(jì)劃，包括希望達(dá)到的目標(biāo)，每個(gè)業(yè)務(wù)部門的業(yè)務(wù)計(jì)劃；12月份，這是年底的公司執(zhí)行官會(huì)議，主要議題是為一月份的運(yùn)營經(jīng)理會(huì)議制定實(shí)施日程，并通過各業(yè)務(wù)部提出的關(guān)鍵行動(dòng)措施要點(diǎn)。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)32

GE業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)被稱為公司業(yè)務(wù)運(yùn)行軟件(operatingsoftwareoftheCompany)，可見，GE更愿意將它的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)當(dāng)做一個(gè)平臺(tái)，一個(gè)可以將GE的CEO、高級(jí)經(jīng)理與管理人員的卓越商業(yè)思想轉(zhuǎn)化為行動(dòng)的平臺(tái)，所有的業(yè)務(wù)活動(dòng)無非是在這樣一個(gè)操作平臺(tái)上，一年又一年周而復(fù)始的對(duì)卓越業(yè)績的追求。

GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)33

通過這樣一個(gè)運(yùn)營管理系統(tǒng)，GE能夠?qū)⒐镜膽?zhàn)略思想在多達(dá)30多種業(yè)務(wù)中變成行動(dòng)，GE自豪地在自己的年報(bào)中說：因?yàn)镚E擁有這樣一個(gè)制度化的高效業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，GE可以做到所有的重大戰(zhàn)略舉措一經(jīng)提出，在一個(gè)月內(nèi)就能夠完全進(jìn)入操作狀態(tài)，而且總是可以在第一個(gè)循環(huán)就能在財(cái)務(wù)上獲得很好的效果。

GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)34GE“業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)”偉大之處的真正機(jī)理用腦子打仗真正優(yōu)秀的企業(yè)，一定能夠使它的員工1＋1＞2,GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，從每年的7月份，就開始在全公司范圍開展正式會(huì)議與非正式活動(dòng)相結(jié)合的戰(zhàn)略規(guī)劃，據(jù)GE的經(jīng)理介紹，這一階段甚至鼓勵(lì)“不著邊際”的狂想，比如兼并對(duì)手，壟斷市場之類，目的在于使每個(gè)員工懂得，“用腦子”是打仗最基本的，也是最有效的武器。由此，你才可以真正懂得韋爾奇為什么要倡導(dǎo)“群策群力(walkout)”，因?yàn)橛辛薌E這套系統(tǒng)，公司內(nèi)外的任何優(yōu)秀實(shí)踐和經(jīng)驗(yàn)，最終都會(huì)轉(zhuǎn)化為GE的利潤。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)35層次分明，各就各位，收放自如在這一套系統(tǒng)中，公司各個(gè)層次的權(quán)力和責(zé)任定位得非常清楚。在職責(zé)上“各就各位”，比如總公司的高層職責(zé)，就清楚地定位于：一、整合集團(tuán)與子公司的戰(zhàn)略上的協(xié)同性財(cái)務(wù)資源；二、分配財(cái)務(wù)資源，人力資源；三、指導(dǎo)子公司的研發(fā)與運(yùn)作。在管理上“合作有序”，比如總公司在平常放開經(jīng)營權(quán)讓各業(yè)務(wù)單位經(jīng)營，但通過每個(gè)季度末的“CEO會(huì)議”，通過C會(huì)議的考核機(jī)制，則又可以有效地監(jiān)督和控制各業(yè)務(wù)單位的活動(dòng)?？茖W(xué)嚴(yán)明的獎(jiǎng)罰措施在GE，每個(gè)人的發(fā)展都要有明確的計(jì)劃，公司從制度上鼓勵(lì)經(jīng)理與下屬之間針對(duì)業(yè)務(wù)發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的溝通，同時(shí)有一套嚴(yán)明的人力資源框架，比如明星員工、中堅(jiān)員工、淘汰員工等每類都有明確的百分比指標(biāo)，前列，明星優(yōu)者多重獎(jiǎng)勵(lì)，末尾劣者無情淘汰。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)36制度化，法治化管理平臺(tái)在這一套系統(tǒng)中，業(yè)績考核是通過兩個(gè)方面來進(jìn)行的：第一個(gè)方面是對(duì)事不對(duì)人的事前考核，這主要是針對(duì)年末制定的業(yè)務(wù)計(jì)劃，在每個(gè)季度“運(yùn)營會(huì)議”和“CEO會(huì)議”對(duì)計(jì)劃完成情況進(jìn)行質(zhì)詢，通過差距對(duì)比提出改進(jìn)意見，保證公司各業(yè)務(wù)部門業(yè)績的順利完成；第二個(gè)方面是對(duì)人不對(duì)事的C階段考核。在GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)中，涉及對(duì)人考核的C階段是最長的階段，幾乎從1月到12月，內(nèi)容既涉及業(yè)務(wù)考察，同時(shí)也涉及個(gè)人職業(yè)發(fā)展計(jì)劃與下屬發(fā)展計(jì)劃等。GE的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)37業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)也許我們不能去照搬500強(qiáng)的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)，但如果我們不去建立自己的業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)平臺(tái)，以為可以超越500強(qiáng)一兩百年發(fā)展的一些基本制度，那么結(jié)果可能是跑得愈快的公司，跌倒得可能也愈快。38GE母子公司管理體系業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具計(jì)劃預(yù)算系統(tǒng)將戰(zhàn)略規(guī)劃變成可執(zhí)行的行動(dòng)計(jì)劃制定年度經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃，并層層分解到基層業(yè)務(wù)單元經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃除財(cái)務(wù)指標(biāo)外，還包括完成預(yù)算的關(guān)鍵措施、時(shí)間表、負(fù)責(zé)人公司年度計(jì)劃模板（包括年度目標(biāo)、生產(chǎn)/銷售平衡表，財(cái)務(wù)預(yù)算）生產(chǎn)/銷售部門的詳細(xì)季度、月度計(jì)劃分解模板（如銷售部門分為銷售量、新客戶開發(fā)、應(yīng)收帳款余額、庫存量四部分）完成這些計(jì)劃的主要行動(dòng)措施，責(zé)任人與時(shí)間安排模板崗位職責(zé)系統(tǒng)為業(yè)務(wù)崗位進(jìn)行角色定位并設(shè)計(jì)績效目標(biāo)對(duì)業(yè)務(wù)工作崗位進(jìn)行分析，劃清崗位權(quán)責(zé)；根據(jù)年度經(jīng)營/預(yù)算計(jì)劃層層簽訂責(zé)任書主要崗位工作職務(wù)權(quán)限模板；關(guān)鍵崗位標(biāo)準(zhǔn)模板部門崗位設(shè)置表崗位職責(zé)說明書(每個(gè)職位的責(zé)任、匯報(bào)關(guān)系、可升遷的位置)崗位業(yè)績考核指標(biāo)模板經(jīng)營責(zé)任書模板39業(yè)務(wù)主題內(nèi)容工具業(yè)績跟蹤系統(tǒng)加快改進(jìn)速度，進(jìn)行有效的控制周期性CEO監(jiān)督和指導(dǎo)體系，針對(duì)企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題找出原因，改進(jìn)行動(dòng)，優(yōu)化管理業(yè)績跟蹤報(bào)表體系(計(jì)劃完成情況的月報(bào)，季報(bào)，半年報(bào)，年報(bào)，重大措施的實(shí)施情況表，財(cái)務(wù)分析表)周期性質(zhì)詢會(huì)(會(huì)議議程模板，總經(jīng)理監(jiān)督表模板)行動(dòng)改進(jìn)系統(tǒng)(包括部門行動(dòng)措施改進(jìn)表，個(gè)人行動(dòng)措施改進(jìn)表，改進(jìn)監(jiān)督工作單)績效考核系統(tǒng)將個(gè)人利益與業(yè)績完全掛鉤根據(jù)全年經(jīng)營/預(yù)算的達(dá)成情況進(jìn)行考核主要業(yè)務(wù)指標(biāo)制定方法模板工作責(zé)任書制指標(biāo)模板人力資源業(yè)績矩陣模板短期激勵(lì)體系長期激勵(lì)體系GE母子公司管理體系40GE管理方法的基本機(jī)制

建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)

事業(yè)部機(jī)制，哪里容易出問題?雖然制定了目標(biāo)（number），但如何實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)卻沒有明確清晰的戰(zhàn)略沒有一個(gè)具體的行動(dòng)計(jì)劃明確各時(shí)間段的里程碑、責(zé)任人和截止日期事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)沒有持之以恒地定期檢查行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施情況并爭取相應(yīng)的決策完不成目標(biāo)時(shí)沒有一追到底，找出問題的原因和解決方法并制定新的行動(dòng)計(jì)劃來扭轉(zhuǎn)局面41考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施GE管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子/概述有才*無德的領(lǐng)導(dǎo)人隨時(shí)準(zhǔn)備替換有“繼任人選”有德無才*的領(lǐng)導(dǎo)人是干部培養(yǎng)計(jì)劃中最重要的培養(yǎng)對(duì)象選擇辦法：“賽馬中識(shí)別好馬”副總裁兼事業(yè)部老總，有幾個(gè)副職競爭。人才的重要性：“事行，人行，此事才能干”。*”才“指有業(yè)績的人基本原則

人才選拔的標(biāo)準(zhǔn):“德才*兼?zhèn)?，以德為主?2GE管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（1）領(lǐng)導(dǎo)人的選拔原則：德才兼?zhèn)洌缘聻橹鞒浞植怀浞值绿峁C(jī)會(huì)讓其成長，設(shè)計(jì)好一條循序漸進(jìn)的職業(yè)發(fā)展路線并落實(shí)實(shí)施，定期檢查進(jìn)展情況并及時(shí)做出調(diào)整，通過傳幫帶加快其成長步伐組建一個(gè)優(yōu)勢互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)通過群策群力的方法解決難題在決策上，上級(jí)對(duì)其的支持可以由指令性方式過渡到指導(dǎo)性方式最后到參與性方式盡早讓他們意識(shí)到他們應(yīng)做別的選擇才充分不充分給以充分的資源讓其發(fā)揮，不應(yīng)干預(yù)過多一旦符合條件就應(yīng)該予以晉升并給予最具競爭力的薪資待遇不斷提供新的挑戰(zhàn)，業(yè)績好的人可以調(diào)到最有挑戰(zhàn)性的崗位上；業(yè)績不理想的人可以給予第二次機(jī)會(huì)或者換一個(gè)環(huán)境43GE管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（2）任人唯賢責(zé)任心、上進(jìn)心、事業(yè)心公司利益放在第一位在團(tuán)隊(duì)中有凝聚力勇于承擔(dān)責(zé)任對(duì)于“德”的定義

肯定他人的成績不謀私利能夠培養(yǎng)人認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值觀虛心好學(xué)44GE領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具備的關(guān)鍵素質(zhì)—4E巨大的個(gè)人能量—對(duì)于行動(dòng)有強(qiáng)烈的偏愛，干勁十足。意味著不屈服于逆境，不懼怕變化，不斷學(xué)習(xí)，積極挑戰(zhàn)新事物的充滿活力的人才。激勵(lì)和激發(fā)他人的能力。能夠活躍周圍的人，善于表達(dá)和溝通自己的構(gòu)想與主意。 競爭精神、自發(fā)的驅(qū)動(dòng)力、堅(jiān)定的信念和勇敢的主張。堅(jiān)定的意志與注意力，有時(shí)還要有清除那些礙手礙腳的人的勇氣。 提交結(jié)果，能夠?qū)?gòu)想與結(jié)果聯(lián)系起來。不僅僅是口頭說說就完了，將構(gòu)想變成切實(shí)可行的行動(dòng)計(jì)劃并能夠直接參與和領(lǐng)導(dǎo)計(jì)劃的實(shí)施。Energy活力 Energizer鼓動(dòng)力

Edge銳力 Execution實(shí)施力GE管理方法的基本機(jī)制

組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子（3）45GE管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略考核、檢查、傳幫帶、一直改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略：長遠(yuǎn)（Vision）：發(fā)展方向，不是具體經(jīng)營指標(biāo)中期：三年內(nèi)的發(fā)展規(guī)模、戰(zhàn)略路線、領(lǐng)域定位近期：一年內(nèi)的業(yè)績目標(biāo)參與的人員事業(yè)部負(fù)責(zé)人，業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人業(yè)務(wù)發(fā)展部，市場部咨詢公司其它項(xiàng)目組成員信息收集咨詢公司市場調(diào)研公司供應(yīng)商的資料提供客戶的投資計(jì)劃事業(yè)部自己收集信息項(xiàng)目組臨時(shí)收集46GE管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略成功的商務(wù)戰(zhàn)略取勝的機(jī)會(huì)增大明確資源的重點(diǎn)團(tuán)隊(duì)有了清晰的方向短、中、長期的目標(biāo)可以平衡犯錯(cuò)誤的可能性降低解決的方法：GE管理工具SessionI47GE管理方法的基本機(jī)制

制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)容易犯的戰(zhàn)略錯(cuò)誤沒有對(duì)市場情況做全面的了解，僅根據(jù)一些片面的認(rèn)識(shí)下結(jié)論。市場定位不明確，什么都想試一下。團(tuán)隊(duì)不明確工作重點(diǎn)，資源浪費(fèi)。對(duì)競爭對(duì)手的了解不夠參與競爭時(shí)準(zhǔn)備不充分。市場和競爭不斷變化的時(shí)候，不及時(shí)更新調(diào)整戰(zhàn)略。不愿意在戰(zhàn)略策劃方面花費(fèi)充足的時(shí)間和精力。48考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施GE管理方法的基本機(jī)制

目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施戰(zhàn)略的實(shí)施--年度預(yù)算的制定和執(zhí)行：

預(yù)算的準(zhǔn)備需要3個(gè)月左右，包括滾動(dòng)調(diào)整三年規(guī)劃是全員的預(yù)算。應(yīng)使每個(gè)人都直接或間接地與經(jīng)營目標(biāo)掛鉤。計(jì)算方法：利潤

成本

毛利

人均

人數(shù)具體預(yù)算每個(gè)人經(jīng)營目標(biāo)的制定：高于平均水平，高于競爭對(duì)手，高于自己去年能力水平自上而下，由下而上，不斷深入和完善與商務(wù)戰(zhàn)略相一致并與行動(dòng)計(jì)劃掛鉤定期檢查，及時(shí)解決問題方法：財(cái)務(wù)管理及預(yù)算實(shí)施（SessionII）49GE管理方法的基本機(jī)制

考核，檢查，

傳幫帶，在改進(jìn)和更新中進(jìn)化考核、檢查、傳幫帶、在改進(jìn)和更新中進(jìn)化組建強(qiáng)有力的事業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)班子建立集團(tuán)型母子公司中心為框架的組織結(jié)構(gòu)制定一個(gè)致勝的事業(yè)部發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)管理和過程管理的結(jié)合來推動(dòng)戰(zhàn)略的實(shí)施業(yè)務(wù)檢查和總結(jié)制度：每個(gè)部門都有一個(gè)每周更新的行動(dòng)計(jì)劃，明確里程碑，責(zé)任人和完成日期。部門每周列會(huì)（通常是電話會(huì)議）檢查行動(dòng)計(jì)劃的執(zhí)行情況。高層領(lǐng)導(dǎo)可能會(huì)參加。每季度事業(yè)部內(nèi)部要花幾天總結(jié)業(yè)績和重點(diǎn)工作完成情況。高層領(lǐng)導(dǎo)班子都會(huì)參加。會(huì)上應(yīng)該有非常尖銳的討論。作用：高層領(lǐng)導(dǎo)可以直接了解一線情況。老總通過問問題來培訓(xùn)人、傳授方法和高層領(lǐng)導(dǎo)的經(jīng)驗(yàn)。及時(shí)總結(jié)，迅速提高管理水平。方法：群策群力Workout人才發(fā)展SessionC質(zhì)量運(yùn)動(dòng)6-Sigma50GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄51GE管理方法的主要工具和手段

GE管理方法工具箱戰(zhàn)略策劃SessionI產(chǎn)品組合競爭分析市場定位戰(zhàn)略重點(diǎn)確定增長財(cái)務(wù)管理SessionII資源分配責(zé)任到人量化管理監(jiān)控機(jī)制結(jié)果導(dǎo)向人才管理SessionC全面考核人員激勵(lì)人才儲(chǔ)備人才發(fā)展人員優(yōu)化解決問題Workout群眾參事集思廣益挖掘根源落實(shí)改進(jìn)不斷創(chuàng)新質(zhì)量管理6Sigma理解客戶量化要素分析本質(zhì)落實(shí)改進(jìn)優(yōu)化機(jī)制52GE管理方法的一些工具和手段

過程及應(yīng)用衡量考評(píng)計(jì)劃控制SessionI:：3年發(fā)展戰(zhàn)略SessionII：下一年的戰(zhàn)略、業(yè)績目標(biāo)及預(yù)算OperationPlan：各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃SessionC：對(duì)人員進(jìn)行獎(jiǎng)懲、安排職業(yè)發(fā)展和職位調(diào)整差異分析戰(zhàn)略調(diào)整資源調(diào)配Workout6Sigma每月衡量每周里程碑承諾53GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄54“人們都說，在美國有兩個(gè)地方是CEO的搖籃，一個(gè)是GE，另一個(gè)是麥肯錫?！泵绹虡I(yè)周刊管理和領(lǐng)導(dǎo)的藝術(shù)可以總結(jié)為這樣簡單的一件事情:看清并面對(duì)現(xiàn)實(shí)——關(guān)于人、形勢、產(chǎn)品的事實(shí)，然后根據(jù)事實(shí)，快速果斷地采取相應(yīng)的行動(dòng)。——GE公司首席執(zhí)行官JackWelchGE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI55

SessionI（5月-6月）：對(duì)當(dāng)年和下兩年進(jìn)行戰(zhàn)略的策劃和目標(biāo)的規(guī)劃銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層各部門制定銷售/定單計(jì)劃匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)銷售成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核：并確定既定目標(biāo)初步業(yè)績目標(biāo)審核財(cái)務(wù)預(yù)算人力資源配置計(jì)劃三年遠(yuǎn)景人員配置計(jì)劃，粗線條市場戰(zhàn)略形成政策信息了解市場現(xiàn)有情況分析競爭對(duì)手分析新技術(shù)的走向參與人員：CEO，事業(yè)部經(jīng)理,業(yè)績目標(biāo)責(zé)任人,BD，Marketing部門GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/基本流程產(chǎn)品戰(zhàn)略市場定位競爭戰(zhàn)略擴(kuò)張戰(zhàn)略發(fā)展方向業(yè)績目標(biāo)56GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI產(chǎn)品生命周期產(chǎn)品定位戰(zhàn)略市場戰(zhàn)略產(chǎn)品選擇戰(zhàn)略產(chǎn)品戰(zhàn)略價(jià)格戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略渠道戰(zhàn)略三年業(yè)績目標(biāo)銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類行業(yè)1ACABCBAC行業(yè)2行業(yè)3現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品+新產(chǎn)品新機(jī)會(huì)+新機(jī)會(huì)57現(xiàn)有產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策成長期成熟期衰退期引入期市場逐漸走向衰落，不可能通過改善運(yùn)營來使得銷售收入和毛利有大幅度提高資源應(yīng)轉(zhuǎn)向新的產(chǎn)品市場在啟動(dòng)期，應(yīng)關(guān)注市場準(zhǔn)入工作：如入圍，測試，準(zhǔn)備好產(chǎn)品銷售額增長緩慢市場成長期成熟期銷售額迅速增長，應(yīng)集中優(yōu)勢資源，在運(yùn)營上給予全力支持積極建立競爭優(yōu)勢GE管理方法的一些工具和手段三年戰(zhàn)略SessionI/現(xiàn)有產(chǎn)品分析58成長期成熟期衰退期引入期新產(chǎn)品的戰(zhàn)略決策最佳切入點(diǎn)：有一定領(lǐng)先，有時(shí)間建立競爭優(yōu)勢有時(shí)間準(zhǔn)備產(chǎn)品，保證實(shí)施除非有競爭優(yōu)勢否則不應(yīng)進(jìn)入市場培育期：投入大，周期長，沒有營業(yè)收入特點(diǎn)：建議：跟蹤市場，但不做過多投入領(lǐng)先者已經(jīng)建立自己的競爭優(yōu)勢，并獲得客戶認(rèn)可，競爭對(duì)手紛紛進(jìn)入，此時(shí)準(zhǔn)備產(chǎn)品已經(jīng)來不及太早，風(fēng)險(xiǎn)大，可以考慮并購進(jìn)入以獲得競爭優(yōu)勢應(yīng)避免進(jìn)入應(yīng)避免進(jìn)入競爭對(duì)手太多，打價(jià)格戰(zhàn)，低利潤率3至6個(gè)月銷售額持續(xù)上升，但增長速度緩慢，競爭激烈，利潤率下降不宜進(jìn)入GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/新產(chǎn)品分析59GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/競爭分析JackWelch經(jīng)常要問:過去三年你的競爭對(duì)手做了什么？與此同期你做了什么？他們今后可能會(huì)怎樣打擊你？你計(jì)劃怎樣來反擊？60GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI/定位戰(zhàn)略舉例A公司B公司C公司銷售額/市場規(guī)模行業(yè)/業(yè)務(wù)分類低端市場ACABCBAC中端市場高端市場2億元1億元3億元整個(gè)市場規(guī)模：6億元了解市場細(xì)分的情況明確市場定位明確競爭對(duì)手在哪里競爭明確自己的市場機(jī)會(huì)可以了解的重要信息61GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI

/業(yè)績目標(biāo)收入目標(biāo)邊際貢獻(xiàn)和毛利目標(biāo)當(dāng)年明年后年當(dāng)年明年后年市場機(jī)會(huì)競爭情況62GE管理方法的一些工具和手段

三年戰(zhàn)略SessionI常見錯(cuò)誤:1.用一個(gè)簡單的增長率來進(jìn)行未來目標(biāo)的確定，沒有市場分析和競爭分析的依據(jù)。2.過于樂觀，對(duì)資源的有限性，環(huán)境的多變估計(jì)不足。3.什么都想干，缺乏重點(diǎn)，最后能落實(shí)的事很少。4.不愿意花充分的時(shí)間來準(zhǔn)備戰(zhàn)略規(guī)劃。只重視低頭拉車，不重視抬頭看路。63GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄64GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII緊接著SessionI,

SessionII從7月底開始到年底結(jié)束，著重于衡量和控制。對(duì)當(dāng)年做一個(gè)更加準(zhǔn)確的預(yù)計(jì)；對(duì)下一年做一個(gè)更加精確的計(jì)劃和承諾。這一階段所確定的業(yè)績目標(biāo)已經(jīng)是非常嚴(yán)肅的承諾。65GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/目的和作用管理人員能準(zhǔn)確、及時(shí)地了解公司運(yùn)營情況由于處于可控制狀態(tài)，使公司放權(quán)制度得以實(shí)現(xiàn)通過計(jì)劃和預(yù)算實(shí)現(xiàn)資源優(yōu)化配置客觀、準(zhǔn)確地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略用數(shù)據(jù)客觀地對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)通過責(zé)權(quán)利下放，創(chuàng)造企業(yè)機(jī)制，淡化個(gè)人英雄主義66GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII確定下一年目標(biāo)資源需求下一年預(yù)算實(shí)施計(jì)劃里程碑責(zé)任人時(shí)間合同銷售額市場占有率Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%人員數(shù)研發(fā)費(fèi)用市場推廣費(fèi)用Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%成本銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%純利毛利費(fèi)用67GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/保證目標(biāo)和奮斗目標(biāo)設(shè)定目標(biāo)時(shí)有兩層目標(biāo)第一個(gè)是必須完成的，第二個(gè)是相對(duì)與第一個(gè)目標(biāo)有所提高的，即稱之為奮斗（Stretch）目標(biāo)。Stretch常常是一種機(jī)會(huì)，一些有潛力領(lǐng)導(dǎo)得以證明自己和團(tuán)隊(duì)的能力。平衡了承諾和挑戰(zhàn)。Stretch的結(jié)果是不但提高公司業(yè)績，而且促進(jìn)員工職業(yè)道路發(fā)展。68銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)上半年銷售再制定銷售/定單計(jì)劃（高于SI）匯總得到初步業(yè)績目標(biāo)，制定損益表變動(dòng)成本預(yù)算毛利預(yù)算初步業(yè)績目標(biāo)審核初步業(yè)績目標(biāo)審核核心集中在財(cái)務(wù)預(yù)算固定成本預(yù)算純利預(yù)算除去稅收和利息外凈收入預(yù)算固定資產(chǎn)？現(xiàn)金流表新一輪Stretch新一輪Stretch（銷售/定單提高，固定成本降低）制定/調(diào)整銷售計(jì)劃的細(xì)節(jié)以實(shí)現(xiàn)年度目標(biāo)回顧上半年目標(biāo)實(shí)行情況，并采取相應(yīng)措施（包括換人）GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII

69各事業(yè)部預(yù)算及運(yùn)營計(jì)劃OperationPlan：自上而下的計(jì)劃細(xì)分銷售部門財(cái)務(wù)部門CEO公司最高層各部門根據(jù)CEO的指令制定銷售/定單計(jì)劃（高于SII）確保比SII目標(biāo)保守按部門進(jìn)行固定成本分配確定業(yè)績目標(biāo)，保證>SII承諾個(gè)人銷售目標(biāo)確定，審核及簽字GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/運(yùn)營計(jì)劃70GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/衡量表保證目標(biāo)奮斗目標(biāo)SessionII目標(biāo)去年同期業(yè)績增長百分比衡量指標(biāo)指標(biāo)1指標(biāo)2……71當(dāng)年財(cái)務(wù)狀況預(yù)測訂單銷售額毛利純利Q1Q2Q3Q4總計(jì)V%銷售額比較上年當(dāng)年X%銷售額Organic銷售額銷售額Organic銷售額當(dāng)年的亮點(diǎn)HighlightOM比較X%OM調(diào)整后OMOM上年當(dāng)年GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII72GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/衡量XX年預(yù)算各事業(yè)部的實(shí)施戰(zhàn)略和計(jì)劃各事業(yè)部預(yù)算及個(gè)人考核目標(biāo)、獎(jiǎng)懲機(jī)制一季度運(yùn)營考核下季度的運(yùn)營考核審核兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)表彰先進(jìn)更新戰(zhàn)略完成指標(biāo)實(shí)施處罰資源削減戰(zhàn)略調(diào)整未完成指標(biāo)與SessionC相結(jié)合通過不通過可能進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)班子的調(diào)整73GE管理方法的一些工具和手段

完不成目標(biāo)怎么辦？控制階段做什么？是戰(zhàn)略問題還是戰(zhàn)術(shù)問題每個(gè)負(fù)責(zé)人都要對(duì)自己的誤差原因做出分析提出客觀具體的改進(jìn)方案通過上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)參與下的嚴(yán)格方案審核決定下一階段的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)拿不出致勝方案的負(fù)責(zé)人必須撤換重新對(duì)市場進(jìn)行分析調(diào)查全面分析競爭對(duì)手調(diào)整戰(zhàn)略并有所創(chuàng)新與業(yè)內(nèi)的領(lǐng)先企業(yè)進(jìn)行業(yè)績指標(biāo)的對(duì)比對(duì)重大難題通過（workout）群策群力方法來解決用6sigma方法改進(jìn)管理/質(zhì)量/服務(wù)戰(zhàn)略問題戰(zhàn)術(shù)問題74GE管理方法的一些工具和手段

戰(zhàn)略實(shí)施及財(cái)務(wù)管理SessionII/財(cái)務(wù)控制財(cái)務(wù)控制:內(nèi)部審計(jì)制內(nèi)部審計(jì)起決定性作用，由公司總部直接領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)部審計(jì)部(CAS)進(jìn)行。監(jiān)控一些重點(diǎn)費(fèi)用項(xiàng)目,例如:市場,采購等費(fèi)用離職或換崗時(shí)重點(diǎn)審計(jì)定期審計(jì)內(nèi)部反應(yīng)問題、舉報(bào)后的審計(jì)保留訴訟的權(quán)力定期進(jìn)行誠信教育(SessionD)內(nèi)部審計(jì)部(CAS)的作用

由一批年輕,有發(fā)展前途的財(cái)務(wù)專業(yè)人員組成。該部門的高層領(lǐng)導(dǎo)也可以是非財(cái)務(wù)專業(yè)業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)。從GE各個(gè)部門選拔,如果通過每一階段的考核,兩年后畢業(yè)。除內(nèi)部審計(jì)外,也做其它項(xiàng)目,如收購兼并,6Sigma,內(nèi)部機(jī)制的健全和改進(jìn)等。每個(gè)項(xiàng)目都跨越不同的行業(yè)和國家或地區(qū)。成為了GE培養(yǎng)和選拔人才的平臺(tái),GE的很多領(lǐng)導(dǎo)人都有CAS背景。75GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄76GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC找到優(yōu)秀的管理人員，給他們足夠的資源和權(quán)力，讓他們?nèi)コ浞值陌l(fā)揮提拔和獎(jiǎng)勵(lì)你最優(yōu)秀的員工，給他們不可思議的薪資，讓他們來為你經(jīng)營企業(yè)毫不遲疑地去掉不合格的經(jīng)理，他們應(yīng)該去能夠發(fā)揮他們特點(diǎn)的公司——杰克?韋爾奇77GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工業(yè)績評(píng)估和員工發(fā)展體系自我評(píng)估經(jīng)理評(píng)估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)360度評(píng)估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

FatalityChart繼任計(jì)劃表業(yè)績回顧這兩個(gè)步驟的精確落實(shí)是整個(gè)SessionC的基礎(chǔ)78GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工業(yè)績評(píng)估特點(diǎn)行為標(biāo)準(zhǔn)（見后）經(jīng)理同事下屬其他遠(yuǎn)景關(guān)注客戶/質(zhì)量誠信責(zé)任/承諾溝通能力/影響力共享/無邊界團(tuán)隊(duì)建設(shè)/授權(quán)知識(shí)/專業(yè)技能/智力主動(dòng)性/速度全球化思維等級(jí)標(biāo)尺：需要重點(diǎn)提高的12345出眾的長處360°領(lǐng)導(dǎo)能力評(píng)估表79GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工發(fā)展體系（1）自我評(píng)估經(jīng)理評(píng)估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)360度評(píng)估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

FatalityChart繼任計(jì)劃表業(yè)績回顧三個(gè)環(huán)節(jié)的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)了最有力的非物質(zhì)性回報(bào)80GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/員工發(fā)展體系（2）自我評(píng)估經(jīng)理評(píng)估內(nèi)部簡歷與員工交流非物質(zhì)性獎(jiǎng)勵(lì)回報(bào)360度評(píng)估EMS晉升挑戰(zhàn)型任務(wù)培訓(xùn)檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)

FatalityChart繼任計(jì)劃表業(yè)績回顧這兩張圖表的形成說明SessionC一階段實(shí)施的完成81具有正確的價(jià)值觀例：GEFatalityChart

模范人物優(yōu)秀業(yè)績者邊緣人物低效率者100%100%50-60%無無期權(quán)獎(jiǎng)勵(lì)A(yù)類型B類型C類型重用A類培養(yǎng)B類去除C類人員比例10%80%10%GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC82CEO姓名-級(jí)別職位姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名合格后備人選名稱職稱級(jí)別職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名職位姓名后備人選已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名已合格候選姓名1-2年后合格者姓名現(xiàn)任1-2年后合格者職稱級(jí)別名稱現(xiàn)任GE管理方法的一些工具和手段

人力資源管理SessionC/繼任計(jì)劃表83GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄84工作在最前線的員工比任何其他人更了解工作將如何做得更好！GE公司首席執(zhí)行官JackWelchGE管理方法的一些工具和手段

群策群力Work-Out85GE管理方法的一些工具和手段

如何組織Work-Out會(huì)議前確定事件、問題和目標(biāo)確定跨部門的參與人定好小組領(lǐng)導(dǎo)（由一線人員擔(dān)任）準(zhǔn)備相關(guān)信息會(huì)議中小組領(lǐng)導(dǎo)明確挑戰(zhàn)提出期望團(tuán)隊(duì)建設(shè)通過大腦風(fēng)暴提出問題確定問題優(yōu)先級(jí)分析根源推薦辦法確定行動(dòng)計(jì)劃會(huì)議后落實(shí)現(xiàn)場跟進(jìn)機(jī)制提供必要的支持通過項(xiàng)目例會(huì)檢查行動(dòng)計(jì)劃的落實(shí)情況把解決方案制度化，使問題不再出現(xiàn)如果問題不能解決，再進(jìn)行Workout86GE管理方法的總體框架GE管理方法的基本理念及其應(yīng)用GE管理方法的基本機(jī)制及其運(yùn)作GE管理方法的主要工具和手段SessionI 戰(zhàn)略策劃SessionII 財(cái)務(wù)管理SessionC 人力資源管理Workout 群策群力6Sigma 質(zhì)量管理如何進(jìn)行GE管理體系的基本建設(shè)如何用GE管理方法解決企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)所面臨的挑戰(zhàn)和管理問題附錄：案例目 錄876Sigma是運(yùn)用統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)測量一件產(chǎn)品接近其質(zhì)量目標(biāo)的程度σDPMO（每100萬個(gè)機(jī)會(huì)中發(fā)生缺陷的次數(shù)）1~320,0002308,537366,80746,210523363.4餐館的帳目航空公司的行李搬運(yùn)醫(yī)生處方普通公司一流的公司飛機(jī)的安全性GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/什么是6Sigma（1）目標(biāo)客戶規(guī)格一個(gè)3s

過程，因?yàn)樵谀繕?biāo)和客戶規(guī)格之間可放入3個(gè)標(biāo)準(zhǔn)偏差3s3s

6.6%差錯(cuò)目標(biāo)客戶規(guī)格之前之后1s6s6s!無缺陷GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/什么是6Sigma（2）8889通過6-Sigma方法，首先要從客戶的利益出發(fā)，并了解客戶預(yù)期與GE表現(xiàn)方面的差異 客戶想的超過客戶的預(yù)期滿意的客戶客戶滿意度是什么？我是什么？我是什么？我是什么？競爭？不滿意的客戶我想成為什么這一缺口有多么重要GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/客戶的關(guān)鍵質(zhì)量要素CTQ90GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/6-Sigma的流程定義CTQ衡量分析改善控制

確定客戶最關(guān)心的問題CTQ

必須形成數(shù)字化，可以精確衡量申報(bào)立項(xiàng),確定量化目標(biāo)成立項(xiàng)目小組

確定起點(diǎn)線，精確定義目前狀況尋找好測量方法和工具給公司和客戶節(jié)省多少費(fèi)用，產(chǎn)生多少效益

清晰確定CTQ的主要影響因素流程圖的建立確立因果關(guān)系變化機(jī)制集中于主要因素的解決通過群策群力解決問題落實(shí)措施，作出實(shí)效（如節(jié)省的成本多少等）建立機(jī)制以保持勝利成果從設(shè)計(jì)上達(dá)到6Sigma形成持續(xù)的效益提高努力成為一種競爭優(yōu)勢91GE6-Sigma給公司，客戶和員工都帶來好處公司增加盈利提高經(jīng)營效率增強(qiáng)競爭地位減少浪費(fèi)消除重復(fù)勞動(dòng)成本提高生產(chǎn)率和產(chǎn)量減少周圍時(shí)間根據(jù)客戶定義的關(guān)鍵質(zhì)量環(huán)節(jié)監(jiān)控動(dòng)作增加市場份額保持客戶信譽(yù)客戶更高的滿意度更好的產(chǎn)品一致性更好的滿足他們的需求更高的質(zhì)量水平雇員有更多的時(shí)間從事高附加值任務(wù)提高技能和智慧更好的理解6-Sigma的概念—這是事業(yè)進(jìn)步和職位提高的辦法提高做好工作的自豪感GE管理方法的一些工具和手段

6Sigma

質(zhì)量管理/6Sigma的意義（1）緣起緣滅水到則渠成他日有緣再見必創(chuàng)造雙贏WWW.CHINA-CO.COM9293949596979899奇異公司組織變革之道整理人：MarsKuo參考資料：1.複製奇異?勞勃.史雷特著?麥格羅.希爾2.Jack?大塊文化3.成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹?天下趨勢葛兆丹經(jīng)理編著100一、原由1.1981年起美國奇異公司CEOJackWelch曾經(jīng)發(fā)動(dòng)一連串十分有效的組織變革，我發(fā)現(xiàn)他的做法恰巧可以與國內(nèi)高科技大型公司策略方針以及創(chuàng)新提案的現(xiàn)行做法相互延伸整合，而且其中一些做法可以強(qiáng)化公司內(nèi)的Bottom-up，因此有了這次的簡報(bào)。2.這個(gè)奇異公司的組織變革共有下列三大構(gòu)面：(1)高階主管委員會(huì)(CMC)(2)克倫頓維爾開發(fā)管理學(xué)院─培訓(xùn)中階主管(3)Work-out(徹底討論)專案(1988年)101二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(I)1.成立120年的GE：創(chuàng)業(yè)之初，它定位在電燈泡、日光燈、發(fā)電設(shè)備供應(yīng)商。伴隨發(fā)電技術(shù)從水力發(fā)電到火力發(fā)電、再到核能發(fā)電的演進(jìn)，奇異認(rèn)為不能單靠核能發(fā)電維生，必須轉(zhuǎn)移到其他方面，所以九十年代便開始走向服務(wù)業(yè)與製造醫(yī)療設(shè)備方面。2.再造大師JackWelch：任職期間1960~2001，1981~2001擔(dān)任奇異總裁(CEO)3.改革前後成效展現(xiàn)：1981GE總資產(chǎn)約US$130億2001GE總資產(chǎn)超過US$6,000億102二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(II)4.改革後企業(yè)文化：鼓勵(lì)創(chuàng)新、容許失敗。5.核心價(jià)值：事實(shí)、品質(zhì)/卓越、人力資源6.使命：正直、熱情，全力幫助顧客追求成功；創(chuàng)造出一個(gè)有「伸展性」、讓員工興奮、不拘泥於形式，及彼此信任的環(huán)境。7.願(yuàn)景：成為市場領(lǐng)導(dǎo)，第一或第二。遠(yuǎn)高於一般水準(zhǔn)的投資報(bào)酬率。(如必需達(dá)到18-19%的股東權(quán)益報(bào)酬率)明顯的競爭優(yōu)勢，提供無人可及的價(jià)值。(重新定義“1)”，把市場佔(zhàn)有率定義為10%以內(nèi)。)103二、成功團(tuán)隊(duì)的案例介紹-GE(III)8.策略思考：你的事業(yè)全球地位如何？你的競爭對(duì)手在過去2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在過去2年作了什麼改變競爭情勢？你最擔(dān)心競爭對(duì)手在未來2年採取那些行動(dòng)改變競爭情勢？你在未來2年打算如何超越它們的行動(dòng)？104三、GE組織變革架構(gòu)與流程GE組織變革三階段：1.

企業(yè)主管委員會(huì)(CMC)：由13個(gè)事業(yè)最高負(fù)責(zé)人和資深幕僚組成，每季開一次會(huì)。目的是建立信賴關(guān)係、所以開放坦白是唯一原則。2.克羅頓威爾訓(xùn)練中心(Crotonvilleexecutivetrainingcenter)：運(yùn)用中心來建立中階主管和高階經(jīng)營層之互動(dòng)管道。3.(work-out)活動(dòng)：運(yùn)用活動(dòng)來建立由基層向上的活力組織。105四、推動(dòng)work-out前的心理準(zhǔn)備1.高階主管認(rèn)知到「大部份提高生產(chǎn)力、降低成本等的發(fā)明與革新」都是由實(shí)際參與工作的基層人員所想出來的；2.高階主管認(rèn)知到基層人員其實(shí)心中藏有許多創(chuàng)造力與改善的點(diǎn)子，而且了解真正問題在那裡與解決問題的最佳方法；3.公司若放任內(nèi)部的官僚體系與僵化制度繼續(xù)惡化，將讓我們的競爭對(duì)手在快速變化的市場上有可乘之機(jī)；4.拔擢優(yōu)秀的年輕基層員工、注重自由與授權(quán)的落實(shí)、強(qiáng)化對(duì)員工的培育與信任、積極採用他們提出的最佳構(gòu)想，將使公司打贏對(duì)手，獲得競爭優(yōu)勢。106五、(work-out)活動(dòng)介紹1.奇異推動(dòng)「work-out」活動(dòng)的歷史過程：1989開始推動(dòng)，方式是透過外聘顧問的引導(dǎo)讓員工暢所欲言，會(huì)議結(jié)束前80%員工建議案經(jīng)主管當(dāng)場認(rèn)可後必須產(chǎn)生「行動(dòng)清單」，賦與員工權(quán)力消除不必要的工作。並引進(jìn)外界的最佳實(shí)務(wù)(BestPractices)激勵(lì)進(jìn)步。自1990年起成立一工作小組，針對(duì)先前明確定義的問題，成立跨功能小組，共同負(fù)責(zé)解決問題。此時(shí)並開始訓(xùn)練自己人成為引導(dǎo)人以代替外聘顧問。1992年轉(zhuǎn)型為「改變加速計(jì)畫」(ChangeAccelerationProgram)，運(yùn)用工作簡化活動(dòng)培育新的主管類型；JackWelch認(rèn)為所有的領(lǐng)導(dǎo)人都應(yīng)該是「專業(yè)的變革者」而不只是經(jīng)理人。Remark：JackWelch曾說：「信賴在企業(yè)中具龐大無比的力量，除非員工被公平的對(duì)待，否則員工是不可能盡其全力，為企業(yè)賣力?！?07五、工作簡化(work-out)活動(dòng)介紹2.「工作簡化」活動(dòng)的重點(diǎn)：活動(dòng)方向：徹底扭轉(zhuǎn)公司僵化的階級(jí)制度。確實(shí)使經(jīng)理人(主管)用心傾聽員工心聲與意見。使員工在決策過程享有發(fā)言權(quán)。建立「無界限文化」，並形成「學(xué)習(xí)引擎」。去除僵化的系統(tǒng)化、階級(jí)式管理模式。Remark：重點(diǎn)在於：主管言行一致的展現(xiàn)與親身投入；明確拔擢配合變革程度高的員工、去除抗拒變革的人員，以展示高層變革的決心。108五、(work-out)活動(dòng)介紹2.「work-out」活動(dòng)的重點(diǎn)(續(xù))(1)活動(dòng)執(zhí)行做法：所有員工一起開會(huì)討論(有時(shí)還包括客戶與供應(yīng)商)→快速且果決地找出最適對(duì)策→立刻行動(dòng)。(2)四大目標(biāo)：建立信任感：向員工證明納諫的決心，打造信任基礎(chǔ)授權(quán)給員工：員工提案之決議能於會(huì)議中得到重視與落實(shí)執(zhí)行，展現(xiàn)公司打破僵化現(xiàn)況的決心鏟除不必要的工作內(nèi)容：去除讓員工痛恨多年的無意義動(dòng)作或規(guī)範(fàn)，使流程更為順暢營造無界限文化：拆除存在已久的高牆〈包括主管v.s部屬；各部門之間；以及任何阻礙公司快速反應(yīng)/有競爭力的籓籬〉109六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(1)參加對(duì)象：

同一單位所有員工一起開會(huì)討論(包括高層與基層主管、基層員工，有時(shí)甚至包括客戶與供應(yīng)商)，一次約40~100人。(2)時(shí)間/地點(diǎn)：時(shí)間與配置：為期二至三天─A.前兩天由外聘顧問帶領(lǐng)(單位主管除了開場白說明議題之外不能在場，以免影響開放、使與會(huì)者有顧忌)，鼓勵(lì)與會(huì)基層員工能真實(shí)開放地說出心裡的話；B.第三天開始彙整提案，高層與單位主管於最後幾小時(shí)才現(xiàn)身，且必須真誠認(rèn)真地聆聽與會(huì)者所提出的各項(xiàng)建議，然後當(dāng)場對(duì)所提建議立即決行與否加以判斷與承諾。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，會(huì)議結(jié)束前約有80%建議案可以產(chǎn)生「行動(dòng)清單」。地點(diǎn)：一定在公司以外的地點(diǎn)舉行，例如飯店等等。如此可避免受到日常工作干擾，但也不要距離太遠(yuǎn)，以茲緊急應(yīng)變110六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行1.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行細(xì)節(jié)(續(xù))(3)討論議程：從四個(gè)構(gòu)面評(píng)估所屬單位：報(bào)告/報(bào)表、會(huì)議、評(píng)估衡量標(biāo)準(zhǔn)、簽核批準(zhǔn)。以上四個(gè)方面那些合理？那個(gè)不是？什麼事情步驟是應(yīng)該/可以去除的，卻又不會(huì)阻礙公司前進(jìn)的步伐？議題儘量簡明易懂，聚焦於切身問題與日常工作所面臨的問題上，對(duì)平日習(xí)慣的做法重新檢討、質(zhì)疑其價(jià)值，以去除延宕效率的積弊為目標(biāo)。(4)初步效果/預(yù)期目標(biāo)：初步效果：員工越來越有自信面對(duì)主管、開誠布公程度越高預(yù)期目標(biāo)：將速度、簡化與自信注入公司的運(yùn)作中。111六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行2.「work-out」活動(dòng)的執(zhí)行三大階段及步驟會(huì)前區(qū)域會(huì)議會(huì)後確定議題溝通期望確定參加人選單位主管進(jìn)行準(zhǔn)備(開場引言)尋求外部顧問由單位主管定出挑戰(zhàn)議題定義期望建立團(tuán)隊(duì)發(fā)展技術(shù)(方法論、工具)確認(rèn)議題優(yōu)先順序讓問題解決小組運(yùn)作更為順暢發(fā)展出建議與對(duì)策彙整建議與對(duì)策，做簡報(bào)由單位主管做出決策，同時(shí)上下承諾依計(jì)劃進(jìn)行追蹤提供必要協(xié)助傳播(刊物、網(wǎng)路)溝通(正式、私下)摘自:複製奇異?勞勃.史雷特著112六、work-out活動(dòng)如何執(zhí)行3.Mars對(duì)「work-out」活動(dòng)執(zhí)行的建議參加對(duì)象：

一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選一至二個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會(huì)。對(duì)象挑選方式：

建議採用實(shí)驗(yàn)─對(duì)照組的試辦方式，選出一個(gè)其主管觀念較新而靈活的單位，另一個(gè)則其主管為平均水準(zhǔn)的單位，此兩個(gè)設(shè)定為實(shí)驗(yàn)組；其他單位則以一般方式進(jìn)行workshop。如果試驗(yàn)結(jié)果明顯與其他單位有所差異，則可在必要的修正後全面推廣；但若無明顯效果，則審視是否有修正的可能與必要性，再?zèng)Q定下個(gè)步驟。後續(xù)強(qiáng)化建議：若有效果，接下來可對(duì)聚焦型訓(xùn)練強(qiáng)化員工能力等其延伸專案進(jìn)行接續(xù)串聯(lián)規(guī)劃與執(zhí)行。1131.Plan：Step1.成立工作團(tuán)隊(duì)七、work-out活動(dòng)執(zhí)行細(xì)節(jié)規(guī)劃召集人秘書組試辦單位試辦單位Remark：選定執(zhí)行部門一開始因?qū)Υ朔ㄈ匀徊簧跏煜?，故建議先挑選兩、三個(gè)單位進(jìn)行”TryRun“，以求降低風(fēng)險(xiǎn)、以及能夠逐步修正的機(jī)會(huì)試辦單位1141.Plan：(續(xù))

Step2.會(huì)前準(zhǔn)備─工作項(xiàng)目列舉挑選參加人選：一次約40~100人A.由於是一整天的連續(xù)活動(dòng)，為求儘量避免對(duì)生產(chǎn)或服務(wù)客戶造成不當(dāng)影響，建議以最低留守需求的原則下盡量出席，或是提前安排其他部門人員在詳實(shí)交辦前提下代理，抑或?qū)ひ捝a(chǎn)較不急迫、