公寓項(xiàng)目應(yīng)急處理預(yù)案

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第一節(jié)火警、火災(zāi)應(yīng)急處理預(yù)案

一、目擊報(bào)警

1、小區(qū)任何區(qū)域一旦著火，發(fā)現(xiàn)火情的人員應(yīng)保持鎮(zhèn)靜，切勿驚慌。2、如火勢初期較小，目擊者應(yīng)立即就近用滅火器將其撲滅，先滅火后報(bào)警。

3、如火勢較大，自己難以撲滅，應(yīng)采取最快方式用對講機(jī)、電話或打碎附近的手動報(bào)警器向消防監(jiān)控室報(bào)警。

4、關(guān)閉火情現(xiàn)場附近之門窗以阻止火勢蔓延，并立即關(guān)閉附近的電閘及煤氣。5、引導(dǎo)火警現(xiàn)場附近的人員用濕毛巾捂住口鼻，迅速從安全通道撤離，同時(shí)告訴疏散人員不要使用電梯逃生，以防停電被困。

6、在撲救人員未到達(dá)火警現(xiàn)場前，報(bào)警者應(yīng)采取相應(yīng)的措施，使用火警現(xiàn)場附近的消防設(shè)施進(jìn)行撲救。

7、帶電物品著火時(shí)，應(yīng)立即設(shè)法切斷電源，在電源切斷以前，嚴(yán)禁用水撲救，以防引發(fā)觸電事故。二、消防控制中心接到消防報(bào)警：

1、立即用對講機(jī)通知消防安全部值班員即刻前往火警現(xiàn)場確認(rèn)；

2、值班保安員到達(dá)火警點(diǎn),證實(shí)確實(shí)發(fā)生火警須立刻利用對講機(jī)或消防插孔電話把火警情況回報(bào)消防控制中心,并就近取消防器材進(jìn)行滅火；3、如系火警誤報(bào)則通知中心消除警號；(要查明誤報(bào)原因)

三、消防控制中心在接到火警回報(bào),須立即進(jìn)行：

1、啟用消防報(bào)警設(shè)施通知大廈相關(guān)人員到場撲救初火；2、以最快方式通知管理服務(wù)中心有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)；

3、利用消防疏散廣播,引導(dǎo)大廈內(nèi)業(yè)主等利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；

4、把電梯迫降至首層；5、啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。

四、機(jī)電設(shè)備組人員要配合消防中心進(jìn)行：

1、切除非消防電源,啟用應(yīng)急電源；2、如是住宅樓應(yīng)立即關(guān)閉煤氣總進(jìn)氣閥；

3、檢查水箱蓄水情況，保證消防用水；

4、監(jiān)控消防設(shè)備(消防泵,防、排煙風(fēng)機(jī),發(fā)電機(jī)等)，保證設(shè)備正常運(yùn)行。五、義務(wù)消防員要迅速趕到火警現(xiàn)場,滅火領(lǐng)導(dǎo)小組組織查看火情、制定方案：

1、查看火情：

“一查”火場有否困人，”二查”燃燒物性質(zhì)，”三查”火場最近路；”一看”火煙定火勢、定方向,”二看”建筑定結(jié)構(gòu)、定通路,”三看”環(huán)境定重點(diǎn)、定

戰(zhàn)力，一旦發(fā)現(xiàn)火勢較大難以自救,須立即通知消防監(jiān)控中心向”119”報(bào)警。

2、確定滅火策略：室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)攻近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防。3、制定滅火方案要點(diǎn)：

指揮人員應(yīng)根據(jù)查看的火情，迅速制定滅火撲救方案,沉著冷靜盡快組織人力物力

進(jìn)行自救；以義務(wù)消防隊(duì)為主,其他各組按分工積極配合。組織滅火器材,鋪設(shè)水龍帶,關(guān)閉防火分區(qū)的防火門安排滅火隊(duì)員直接滅火,另安排部分隊(duì)員在可能蔓延的地方采

取措施防止火勢乘隙擴(kuò)大。

4、現(xiàn)場指揮組要迅速把火災(zāi)情況及撲救方案報(bào)告項(xiàng)目經(jīng)理。六、滅火組要正確使用各類滅火器材實(shí)施撲救：

1、滅火隊(duì)員要根據(jù)現(xiàn)場情況采用適當(dāng)?shù)臏缁鸱椒ǎ缋鋮s滅火法，隔離滅火法，息滅火法，抑制滅火法等，但對于電氣火災(zāi)的處理要注意滅火的方法，一般情況下應(yīng)切斷電源后在進(jìn)行撲救，但在特殊危機(jī)的情況下，為爭取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火，但做好安全防護(hù)措施，以保證人身安全。

2、噴射水流滅火：應(yīng)把水流噴射到火焰的根部（即把水流射到燃燒物體上），不要噴射到火焰上，看不見火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場燃燒的情況，及時(shí)變換水流，適用于紙張、布匹、木材等類的滅火。3、噴射干粉、泡沫滅火：對準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平行噴射，如果燃燒區(qū)的火焰面積較大，可提滅火器在距火源5米距離的上風(fēng)或側(cè)上風(fēng)的位置,操縱噴槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動，使滅火劑完全覆蓋燃燒區(qū)。在向有遮蔽物的燃燒物體噴干粉、泡沫時(shí)，應(yīng)居高臨下，否則不易滅火。干粉、泡沫滅火劑均適用于油、油漆、氣體、紙張、木材、布匹、塑膠等類的滅火，但干粉滅火劑更適用于電氣類的滅火。

七、救援組要及時(shí)趕上，采取有效方式搶救、疏散業(yè)主群眾

八、及時(shí)疏散、搶救受火災(zāi)威脅的人員：救援組人員要分工明確,責(zé)任落實(shí),在滅火領(lǐng)導(dǎo)小組指導(dǎo)下,做好”引、送、查、接”等工作，具體有：1、利用消防廣播引導(dǎo)業(yè)主從消防走道往安全地點(diǎn)疏散；

2、從火災(zāi)現(xiàn)場往外運(yùn)護(hù)傷員；

3、火場滯留人員；4、消防梯口接應(yīng)火場撤離人員。

九、火場尋人的方法和特別注意的地點(diǎn)：

在火場尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致的進(jìn)行觀察判斷，做到動作迅速，沉著冷靜，注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：

--通向出入口的通道，走廊及門窗附近。

--晚間尋找的重點(diǎn)是床上、床下和床的附近。--兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角、門旁和柜廚里，以及桌子、床和其它物體的下面。在尋找時(shí)，要格外注意室內(nèi)所有的角落。

十、采用適當(dāng)?shù)木热诵g(shù)：

1、緩和救人術(shù)：當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可先引導(dǎo)、疏散受困人員到安全地帶，然后再設(shè)法轉(zhuǎn)移到地面。

2、轉(zhuǎn)移救人術(shù)：當(dāng)某單元發(fā)生火災(zāi)時(shí)，可引導(dǎo)被困人員通過屋頂或陽臺再有序撤離。

3、架梯救人術(shù)：利用公司現(xiàn)有的支梯、步梯等登高工具,架設(shè)在樓房安全位置實(shí)施搶救。4、繩、管救人術(shù)：利用室外排水管或安全繩搶救被困人員。

5、控制救人術(shù)：用水槍控制住樓梯、樓梯間的火勢，引導(dǎo)被困人員迅速沖出、脫離

火災(zāi)現(xiàn)場。6、廣播引導(dǎo)自救術(shù)：當(dāng)火場被困人員在暫時(shí)無法施救時(shí)，利用消防廣播引導(dǎo)火場人員

進(jìn)行自救。

十一、火災(zāi)善后處理1、管理處主任組織有關(guān)部門負(fù)責(zé)人和相關(guān)人員，查明火災(zāi)發(fā)生原因、事故責(zé)任人，制

定相應(yīng)的改進(jìn)預(yù)防措施。

2、管消防的主管組織人員寫出火災(zāi)事故報(bào)告，報(bào)項(xiàng)目經(jīng)理審批及消防主管部門存檔。3、事件處理后，保安班長填寫《突發(fā)事件或異常情況處理報(bào)告》，交上級審核并存檔。

4、及時(shí)補(bǔ)充滅火器材，檢修維護(hù)消防設(shè)施設(shè)備。

第二節(jié)壓力容器、管道事故應(yīng)急處理預(yù)案一、壓力容器、管道設(shè)施出現(xiàn)故障時(shí)，現(xiàn)場有關(guān)值班人員應(yīng)迅速采取緊急措施，立即切斷電源，組織人員撤離，同時(shí)向工程部主管報(bào)告。

二、接到事故報(bào)告后，應(yīng)采取緊急措施、停止壓力容器運(yùn)行，及時(shí)組織搶修人員進(jìn)行搶修，盡快恢復(fù)壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行。

三、工作制度：壓力容器、管道突發(fā)事故應(yīng)急處理人員，必須盡職盡責(zé)，對付突發(fā)事件要認(rèn)真、果斷、對日常工作要時(shí)刻時(shí)刻監(jiān)督，使壓力容器、管道設(shè)施正常運(yùn)行，避免對造成重大事故。四、糾正與完善：事故后，應(yīng)組織進(jìn)行原因分析，找出事故原因，采取糾正措施，使其不斷完善。

第三節(jié)地震應(yīng)急處理預(yù)案

為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的地震，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會力量投入抗震工作中，全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、發(fā)生地震時(shí)

1、發(fā)生地震，服務(wù)中心各崗位員工應(yīng)保持鎮(zhèn)定，堅(jiān)守崗位，在附近尋找堅(jiān)固的結(jié)構(gòu)部

位尋求掩護(hù)，切勿離開本物業(yè)管理區(qū)域。2、當(dāng)發(fā)生特殊地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，管理處迅速組織各界力量開展園區(qū)內(nèi)的營救工作，確?？?/p>

震救災(zāi)及指揮工作有序進(jìn)行。

3、發(fā)生地質(zhì)災(zāi)害時(shí)，管理處根據(jù)險(xiǎn)情立即調(diào)動隊(duì)伍并指揮救災(zāi)，因地制宜的采取一切有效措施實(shí)施營救。

4、根據(jù)災(zāi)情情況，管理處迅速組織人員在開闊地面搭建臨時(shí)帳篷，將人員轉(zhuǎn)移到安全

地帶。5、遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架或懸掛的物件。

6、切勿在懸掛物上逗留，應(yīng)在適當(dāng)時(shí)機(jī)盡快離開。

7、提醒園區(qū)人員地震時(shí)切勿在樓梯下躲避。二、準(zhǔn)備應(yīng)付后續(xù)更多余震的各部門職責(zé)

1、工程部應(yīng)迅速切斷生活水泵、供水，關(guān)閉其附屬設(shè)備，切斷非應(yīng)急電源及天然氣總閥門。

2、服務(wù)中心應(yīng)組織業(yè)主（住戶）鎮(zhèn)定而有秩序地沿應(yīng)急疏散通道撤離本物業(yè)管理區(qū)域的危險(xiǎn)地區(qū)，并在安全空曠場地集合。

3、消防中控室應(yīng)按照服務(wù)中心負(fù)責(zé)人的命令，通過應(yīng)急廣播向本物業(yè)區(qū)域的業(yè)主（住戶）提示以下注意事項(xiàng)：

---請保持鎮(zhèn)定

---管理區(qū)域建筑結(jié)構(gòu)是安全可靠的

---請按照應(yīng)急疏散路線有秩序地撤離本物業(yè)

---告之撤離后的集合地點(diǎn)---提醒業(yè)主（住戶）遠(yuǎn)離窗戶、玻璃、不牢固的支架及懸掛物體。

4、護(hù)管隊(duì)?wèi)?yīng)協(xié)助維護(hù)疏散秩序，安慰業(yè)主（住戶），控制所有出入口，嚴(yán)禁任何人員進(jìn)入本物業(yè)管理區(qū)域，并應(yīng)檢查所有可能的火源是否熄滅，防止火災(zāi)發(fā)生。

5、所有服務(wù)中心人員嚴(yán)禁散播謠言或夸大本物業(yè)管理區(qū)域的損壞情況，切勿引起業(yè)主（住戶）恐慌。三、地震警報(bào)解除后的工作程序

1、工程部應(yīng)仔細(xì)檢查所有設(shè)備系統(tǒng)、房屋結(jié)構(gòu)。如有必要，應(yīng)請有關(guān)技術(shù)部門進(jìn)行鑒定，并出據(jù)鑒定報(bào)告，設(shè)備系統(tǒng)如有損壞，應(yīng)迅速維修，盡快恢復(fù)正常。

2、服務(wù)中心應(yīng)公開致函全體業(yè)主（住戶），解釋管理區(qū)域受損情況及修復(fù)情況，并通知業(yè)主（住戶）回到本物業(yè)管理的居住區(qū)域。3、護(hù)管隊(duì)派人員應(yīng)加強(qiáng)樓內(nèi)巡視，嚴(yán)防不法人員趁亂作案，危害管理區(qū)域及業(yè)主（住戶）的利益。

第四節(jié)防汛工作應(yīng)急處理預(yù)案

為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的特殊汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情，立足于防汛，抗災(zāi)，迅速有效組織園內(nèi)各單位及一切社會力量投入防汛工作中，全力搶險(xiǎn)救災(zāi)，最大限度降低災(zāi)害損失。根據(jù)《中華人民共和國防洪法》等有關(guān)規(guī)定，并結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。一、適用范圍

本預(yù)案使用于園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生特殊汛情、險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)的搶險(xiǎn)救災(zāi)、應(yīng)急救援工作。

二、管理處具體負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施1、當(dāng)發(fā)生特殊汛情、險(xiǎn)情時(shí)，應(yīng)急分隊(duì)各部門成員立即到崗到位，管理處經(jīng)理到現(xiàn)場負(fù)責(zé)組織、協(xié)調(diào)、開展園區(qū)內(nèi)的防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)工作，確保防汛搶險(xiǎn)及指揮工作有序進(jìn)行。

2、發(fā)生防汛險(xiǎn)情時(shí)，管理處根據(jù)險(xiǎn)情立即調(diào)動隊(duì)伍并指揮搶險(xiǎn)，因地制宜的采取一切有效措施控制險(xiǎn)情，遏制災(zāi)情蔓延。

3、根據(jù)防汛險(xiǎn)情需要，組織交通疏導(dǎo)，確保運(yùn)輸暢通，保障業(yè)主生活正常。4、發(fā)生防汛險(xiǎn)情、災(zāi)情時(shí)，加強(qiáng)治安巡邏管理，確保防汛搶險(xiǎn)救災(zāi)順利進(jìn)行。

三、防汛搶險(xiǎn)保障系統(tǒng)

1、雨、水情監(jiān)測管理處負(fù)責(zé)接收防汛雨情信息的傳遞，做到測得到、報(bào)得出、報(bào)得準(zhǔn)，為防汛搶險(xiǎn)指揮提供決策信息。

2、通訊保障

防汛期間應(yīng)急分隊(duì)成員配備必要的無線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高校的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。3、防汛物資保障

根據(jù)汛情儲備必要、足夠的防汛物資，明確物資種類、數(shù)量、儲存地點(diǎn)及負(fù)責(zé)人，根據(jù)汛情、險(xiǎn)情，進(jìn)行調(diào)撥。

四、暴風(fēng)雨來臨前的預(yù)防措施1、檢查緊急應(yīng)用工具并確保性能良好，檢查在暴風(fēng)雨期間內(nèi)可能引發(fā)質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全事故的設(shè)施設(shè)備，妥善保管和處置，特別要做好放雷擊防漏電的措施，消除一切安全隱患。

2、將緊急通知和緊急應(yīng)用電話張貼與園區(qū)顯眼部位。

3、天臺溝渠、地漏的清掃工作，要落實(shí)到人，確保下水道的暢通。4、值班室實(shí)行24小時(shí)值班制度，確保應(yīng)急電話隨時(shí)打隨時(shí)有人接聽。

五、暴雨來臨后的措施

1、日降雨量達(dá)到30-50毫米時(shí)，當(dāng)值班人員要認(rèn)真進(jìn)行汛情巡視，加強(qiáng)巡查。發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)做好現(xiàn)場督導(dǎo)工作，真正做到在關(guān)鍵的時(shí)候，出現(xiàn)在關(guān)鍵的地方，解決關(guān)鍵的問題。2、在風(fēng)雨來臨時(shí)需要緊急維修前，應(yīng)與管理處批準(zhǔn)，共同處理汛情的所有事務(wù)。

3、日降雨量達(dá)到50毫米時(shí)，管理處領(lǐng)導(dǎo)到崗到位，安排人員做好防汛應(yīng)急搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，及時(shí)組織人員對排水系統(tǒng)及重點(diǎn)部位巡視檢查，暢通排水系統(tǒng)，排除積水。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情及時(shí)組織防汛搶險(xiǎn)人員進(jìn)行搶險(xiǎn)，排除險(xiǎn)情。發(fā)現(xiàn)險(xiǎn)情立即通知受限人員進(jìn)行避險(xiǎn)，組織防汛人員進(jìn)行搶險(xiǎn)和疏散人員。

4、當(dāng)暴風(fēng)雨過后，應(yīng)立即檢查是否造成質(zhì)量、觀景、職業(yè)健康安全方面的影響，及時(shí)安排維修、搶修事宜，盡可能減少對質(zhì)量、環(huán)境、職業(yè)健康安全的影響，填報(bào)《緊急事件或異常情況處理表》。各崗位人員、清潔衛(wèi)生人員對各自責(zé)任區(qū)內(nèi)設(shè)備、設(shè)施及時(shí)檢查迅速進(jìn)行清理。六、加強(qiáng)防汛演練

為確保及時(shí)、高校、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理處統(tǒng)一安排，有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊能力的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演練，檢驗(yàn)防汛應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

第五節(jié)中毒事件應(yīng)急處理預(yù)案為了積極應(yīng)對園區(qū)可能發(fā)生的中毒或煤氣泄漏事件，全力實(shí)施營救，最大限度降低人員傷亡，結(jié)合園區(qū)實(shí)際，特制定本預(yù)案。

1、接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)液化氣泄漏后，公司員工應(yīng)立即通知安全管理部主管或當(dāng)班班長，并馬上趕到現(xiàn)場查看情況，必要時(shí)疏散人員，并禁用電氣設(shè)備（包括手機(jī)、電話和對講機(jī)）。

2、安全部主管或當(dāng)班班長接報(bào)后，一方面立即派員前往現(xiàn)場支援，并通知管理處，另一方面視情況通知液化氣公司和消防支隊(duì)。3、管理處接到通知后，急速趕赴現(xiàn)場，協(xié)助安全部施救。

4、若液化氣泄漏發(fā)生在室外，應(yīng)馬上疏散周圍人員，建立警戒線，防止圍觀，并嚴(yán)禁煙火和使用電氣設(shè)備。

5、若液化氣泄漏發(fā)生在室內(nèi)，要保持冷靜，謹(jǐn)慎行事，切記現(xiàn)場不可按門鈴、啟閉照明燈、開換氣扇、打報(bào)警電話、使用對講機(jī)以及關(guān)閉電閘，也不要脫換衣服，以防靜電火花引爆泄漏的氣體。6、施救人員進(jìn)入室內(nèi)前，應(yīng)采取一定的防范措施，戴上防毒面具；沒有防毒面具，則用濕毛巾捂住口鼻、盡可能屏住呼吸；進(jìn)入室內(nèi)后，應(yīng)立即切斷液化氣總閥，打開門窗，加快氣體擴(kuò)散，并疏散現(xiàn)場范圍內(nèi)的非相關(guān)人員，協(xié)助救援、搶修的消防人員和維修人員維持現(xiàn)場秩序。

7、發(fā)現(xiàn)有中毒、受傷者，應(yīng)立即小心、妥善地將受傷人員抬離現(xiàn)場，送往安全地區(qū)，必要時(shí)施行人工呼吸，并通知園區(qū)醫(yī)療部門前來救護(hù)或?qū)⑹軅藛T送往醫(yī)院搶救。

8、安全部和管理處應(yīng)詳細(xì)記錄液化氣泄漏的時(shí)間、地點(diǎn)、故障情況和修復(fù)過程。若有人員傷亡，應(yīng)詳細(xì)記錄傷亡人員的姓名、性別、年齡、時(shí)間和搶救醫(yī)院。9、保安員和設(shè)備巡檢人員在平時(shí)巡邏時(shí)應(yīng)提高警惕，遇有異常氣味時(shí)，應(yīng)小心處理，同時(shí)應(yīng)掌握液化器總閘的位置和關(guān)閉方法。

第六節(jié)雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案

為防止園區(qū)雪天發(fā)生交通堵塞和事故，增強(qiáng)雪天道路應(yīng)急能力，確保道路安全暢通，保障日常交通和生產(chǎn)生活，根據(jù)《北京市人民政府關(guān)于掃雪鏟冰管理的規(guī)定》（2002年市政府令112號）、《北京市雪天道路交通保障應(yīng)急工作預(yù)案》（京政辦函[2004]4號）等有關(guān)規(guī)定，結(jié)合本園區(qū)實(shí)際情況，制定本預(yù)案。1、本預(yù)案適用于本園區(qū)范圍內(nèi)發(fā)生大面積降雪或異常氣候時(shí)的道路保障應(yīng)急工作。

2、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)本預(yù)案的組織實(shí)施。

公共事物部、工程管理部、環(huán)境管理部、消防安全部等有關(guān)職能部門按照各自職責(zé)權(quán)限，密切配合，做好雪天道路交通保障工作。3、雪天道路交通保障應(yīng)急工作本著”提前預(yù)防、充分準(zhǔn)備、周密部署、快速反應(yīng)、協(xié)調(diào)聯(lián)動、果斷處置”的原則。

4、應(yīng)急工作職責(zé)和任務(wù)：

（1）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)組織，必要時(shí)調(diào)動駐園單位力量，協(xié)助進(jìn)行融雪除雪工作。（2）、管理服務(wù)中心負(fù)責(zé)組織園區(qū)范圍內(nèi)的掃雪鏟冰工作。加強(qiáng)對綠化帶、路樹的巡視看管工作，及時(shí)清理倒樹、斷枝，消除對道路交通的影響，制定保障措施，對設(shè)備、管道故障及時(shí)搶修，保障業(yè)主的正常工作。

（3）、消防安全部負(fù)責(zé)組織維護(hù)道路交通秩序，保證交通安全，加強(qiáng)交通組織疏導(dǎo)，做好交通誘導(dǎo)工作，必要時(shí)采取臨時(shí)交通管制，分流疏導(dǎo)交通。做好搶險(xiǎn)準(zhǔn)備，應(yīng)對降雪交通的不利影響。

（4）、公共事物部定時(shí)提供天氣預(yù)報(bào)，利用電臺、電視臺、報(bào)紙等新聞媒體，及時(shí)收集資料通報(bào)氣象實(shí)況。（5）、項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)應(yīng)急工作的協(xié)調(diào)和指揮，落實(shí)道路掃雪鏟冰的組織工作。

5、進(jìn)入冬季后根據(jù)天氣情況適時(shí)啟應(yīng)急工作，各責(zé)任部門按照責(zé)任分工，抓好雪前準(zhǔn)備工作的落實(shí)。出現(xiàn)降雪情況時(shí)，有關(guān)責(zé)任單位必須在項(xiàng)目經(jīng)理的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，采取相應(yīng)措施。

6、做好雪前準(zhǔn)備工作（1）加強(qiáng)雪前宣傳。公共事物部負(fù)責(zé)利用電臺、電視臺、報(bào)紙等新聞媒體，及時(shí)收集資料，做好冰雪天氣安全常識的宣傳教育。

（2）工程管理部負(fù)責(zé)申請儲備充足的融雪、除雪和防滑料等物資，并對所屬專業(yè)作業(yè)車輛進(jìn)行集中保養(yǎng)檢查，保證良好的機(jī)械性能。

（3）環(huán)境管理部要對綠化帶、路樹進(jìn)行修剪，避免因積雪壓倒樹木、壓折樹枝影響交通。

（4）接到降雪或異常氣象通報(bào)時(shí)，各有關(guān)部門應(yīng)立即組織本部門應(yīng)急工作人員到達(dá)各自工作崗位，備齊專業(yè)除雪作業(yè)所需車輛、工具和物資，

特別是遇有夜間、節(jié)假日降雪預(yù)報(bào)時(shí)，協(xié)調(diào)各單位要留有充足人員和后備力量，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動應(yīng)急工作。

7、做好雪后交通恢復(fù)和總結(jié)工作

（1）、做好積雪消融，迅速恢復(fù)交通環(huán)境。降雪結(jié)束后，要及時(shí)將路邊積雪、殘冰運(yùn)走，不得隨意堆積在路邊，防止出現(xiàn)”黑冰”影響市容環(huán)境。不得向路面揚(yáng)撒積雪，避免因路面結(jié)冰造成交通安全隱患。

（2）、認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，完善應(yīng)急機(jī)制。應(yīng)急工作結(jié)束后，項(xiàng)目經(jīng)理及時(shí)召開總結(jié)會議，找出工作漏洞和不足，研究解決措施，逐步完善雪天應(yīng)急保障工作機(jī)制，不斷提高雪天交通保障應(yīng)急工作水平。

8、各部門配備必要的無線通信聯(lián)絡(luò)裝備，建立起高效的應(yīng)急指揮體系和通信聯(lián)絡(luò)體系，確保應(yīng)急工作信息渠道暢通。9、為確保及時(shí)、高效、有序地實(shí)施本預(yù)案，由管理服務(wù)中心時(shí)統(tǒng)一組織安排，由有關(guān)部門組成具有反應(yīng)迅速、突擊力強(qiáng)的專業(yè)應(yīng)急救援隊(duì)伍進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)演習(xí)，檢驗(yàn)雪天應(yīng)急保障的快速反應(yīng)能力，進(jìn)一步提高實(shí)戰(zhàn)工作水平。

第七節(jié)治安事件應(yīng)急預(yù)案

一、盜竊、匪警應(yīng)急預(yù)案1、保安員在執(zhí)勤中遇有（或接報(bào)）公開使用暴力或其他手段（如打、砸、搶、偷等）強(qiáng)行索取或毀壞公共和業(yè)主財(cái)物或威脅業(yè)主人身安全的犯罪行為時(shí)，要切實(shí)履行保安員職責(zé)，迅速制止犯罪。

2、當(dāng)發(fā)生突發(fā)案件時(shí)，要保持鎮(zhèn)靜，設(shè)法制服罪犯，同時(shí)設(shè)法求援。

3、所有保安員在聽到求援信號后，要立即趕到現(xiàn)場，同時(shí)通知門衛(wèi)封鎖出口，然后視情況向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。4、若犯罪分子逃跑，一時(shí)又追捕不上時(shí)，要看清人數(shù)、衣著、相貌、身體特征、所用交通工具及特征等，并及時(shí)報(bào)告管理處，重大案件要立即撥”110”電話報(bào)警。

5、有案發(fā)現(xiàn)場的（包括偷盜、搶劫現(xiàn)場）要保護(hù)現(xiàn)場，任何人不得擅自移動任何東西，包括罪犯留下的一切手痕、腳印、煙頭等，不得讓外人進(jìn)入現(xiàn)場；在公安機(jī)關(guān)人員未勘查現(xiàn)場或現(xiàn)場勘查完畢之前，不能離開。

6、記錄業(yè)主所提供的所有情況，記錄被搶（盜）物品及價(jià)值，詢問業(yè)主是否有任何線索、懷疑對象等情況。7、若是運(yùn)動過程作案，沒固定現(xiàn)場的，對犯罪分子遺留下的各種物品、作案工具等，應(yīng)用鉗子或其他工具提取，然后放進(jìn)塑料袋內(nèi)妥善保存交公安機(jī)關(guān)處理，切不可將保安員或其他人員的指紋等痕跡留在物品上。

8、現(xiàn)場如有人員受傷，要立即設(shè)法盡快送醫(yī)院救治或撥打120電話，等候急救中心的救治。

二、業(yè)主發(fā)生斗毆的應(yīng)急預(yù)案保安員在執(zhí)勤中（以及業(yè)主投訴）發(fā)現(xiàn)業(yè)主之間有爭吵、斗毆的現(xiàn)象時(shí)，要及時(shí)制止。

1、勸阻雙方住手、住口；

2、將爭吵或斗毆的雙方或一方業(yè)主勸離現(xiàn)場；3、持有器械斗毆則應(yīng)先制止持械一方；

4、有傷員則先送傷員去醫(yī)院救治；

5、迅速報(bào)告管理處領(lǐng)導(dǎo)、保安當(dāng)班班長，由管理處出面調(diào)解，如個(gè)人力量單薄，應(yīng)請求增援；6、在制止?fàn)幊?、斗毆雙方時(shí)，切記不能動粗，不允許惡言相向。

三、執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)可疑分子的應(yīng)急預(yù)案

1、保安員在執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要審查其證件，對持無效證件或說不出正當(dāng)理由的人員禁止進(jìn)入園區(qū)。2、巡邏執(zhí)勤中如發(fā)現(xiàn)可疑分子時(shí)，要進(jìn)行盤查，必要時(shí)將其帶到管理處進(jìn)一步審查。

3、發(fā)現(xiàn)有推銷業(yè)務(wù)和散發(fā)廣告的要堅(jiān)決制止，并帶到管理處審查，如證件齊全則讓本人寫保證書一份，并把證件號碼登記下，教育后放走。

4、發(fā)現(xiàn)有作案嫌疑人應(yīng)與管理處聯(lián)系并嚴(yán)格審查，必要時(shí)可送到派出所審查。5、在處理各類可疑人員時(shí)，不允許自己處理放人，更不允許敲詐、勒索、私自罰款。

6、對于必須罰款的人由管理處決定。

四、其他情況的處理預(yù)案值班人員在執(zhí)勤中，若遇到不愿出示證件強(qiáng)行進(jìn)入、強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車的地方停車、在不該堆放垃圾的地方堆放垃圾等，可采取以下處置方法：

1、糾正違章時(shí)，要使用禮貌規(guī)范的服務(wù)用語，以理服人；

2、對不聽勸阻者，要查清姓名、單位，如實(shí)記錄并向管理處或保安班長匯報(bào)；3、發(fā)生糾紛時(shí)，要沉著冷靜，注意掌握政策和工作原則，若遇到蠻橫無理，打罵值班人員的，可上報(bào)管理處，由管理處出面妥善處理；

4、若社會上的人來本轄區(qū)故意擾亂，不聽勸告，自行其事，情節(jié)嚴(yán)重的，報(bào)公安機(jī)關(guān)依法處理。

5、突發(fā)事件處理完畢后，填制《突發(fā)事件或異常情況處理表》并保存。第八節(jié)電梯事故應(yīng)急處理預(yù)案

一、電梯關(guān)人應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到業(yè)主報(bào)警或發(fā)現(xiàn)有乘客被困在電梯內(nèi)，應(yīng)立即通知消防監(jiān)控室，同時(shí)記錄接報(bào)和發(fā)現(xiàn)時(shí)間。2、消防監(jiān)控室接報(bào)警后應(yīng)一方面通過監(jiān)控系統(tǒng)或?qū)χv機(jī)了解電梯困人發(fā)生地點(diǎn)、被困人數(shù)、人員情況、以及電梯所在樓層，另一方面通過對講機(jī)向消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班匯報(bào)，請求派人或聯(lián)系工程維修部前往解救。

3、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班接報(bào)后，立即親自到場或派員到場與被困乘客取得聯(lián)系，安慰乘客，要求乘客保持冷靜，耐心等待求援。尤其當(dāng)被困乘客驚恐不安或非常急躁，試圖采用撬門等非常措施逃生時(shí)，要耐心告誡乘客不要驚慌和急躁，不要盲目采取無謂的行動，以免使故障擴(kuò)大，發(fā)生危險(xiǎn)。注意在這一過程中，現(xiàn)場始終不能離人，要不斷與被困人員對話，及時(shí)了解被困人員的情緒和健康狀況，同時(shí)及時(shí)將情況向公司總經(jīng)理或值班領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。

4、機(jī)電管理人員接報(bào)后，應(yīng)立即派人前往現(xiàn)場解救，必要時(shí)電話通知電梯維修公司前來搶修。若自己無法解救，應(yīng)設(shè)法采取措施，確保被困乘客的安全，等待電梯維修公司技工前來解救。5、若機(jī)電管理人員和電梯維修公司都無能力解救或短期時(shí)間內(nèi)解救不了，應(yīng)視情況向公安部門或消防部門求助（應(yīng)說明求助原因和情況）。向公安、消防部門求助前應(yīng)征得管理服務(wù)中心主任或值班領(lǐng)導(dǎo)的同意。

6、在解救過程中，若發(fā)現(xiàn)被困乘客中有人暈厥、神志昏迷（尤其是老人或小孩），應(yīng)立即通知醫(yī)護(hù)人員到場，以便被困人員救出后即可進(jìn)行搶救。

7、被困者救出后，消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)當(dāng)立即向他們表示慰問，并了解他們的身體狀況和需要，同時(shí)請他們提供姓名、地址、聯(lián)系電話及到本小區(qū)事由。如被困者不合作自行離去，應(yīng)記錄下來存檔備案。8、被困者救出后，工程維修部應(yīng)立即請電梯維修公司查明故障原因，修復(fù)后方可恢復(fù)正常運(yùn)行。

9、消防安全部主管或當(dāng)班領(lǐng)班應(yīng)詳細(xì)記錄事件經(jīng)過情況，包括接報(bào)時(shí)間、保安和維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間、電梯維修公司通知和到達(dá)時(shí)間、被困人員的解救時(shí)間、被困人員的基本情況、電梯恢復(fù)正常運(yùn)行時(shí)間。若有公安、消防、醫(yī)護(hù)人員到場，還應(yīng)分別記錄到場和離開時(shí)間、車輛號碼；被困人員有傷者的，應(yīng)記錄傷者情況和被送往的醫(yī)院。

10、機(jī)電管理人員或值班人員應(yīng)詳細(xì)記錄故障發(fā)生時(shí)間、原因、解救辦法和修復(fù)時(shí)間。二、電梯水浸應(yīng)急預(yù)案

1、員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)水浸事故，應(yīng)立即將進(jìn)水地點(diǎn)、樓層、水源、水勢情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長，并在支援人員到達(dá)以前盡量控制現(xiàn)場水勢，防止水浸范圍擴(kuò)大。

2、相關(guān)人員接報(bào)后，立即派員就近采用防水設(shè)施保護(hù)好受浸樓層各電梯槽口，并將電梯升上最高層，切斷電源，以免電梯受損；若電梯轎廂控制面板已經(jīng)進(jìn)水，則應(yīng)立即切斷電源，切忌升降電梯，以防故障擴(kuò)大。3、立即查明水浸原因，采取措施（包括關(guān)閉水泵、關(guān)閉水閥、封堵水管、堵塞漏洞、疏通排水管道、打開末端放水等），切斷水源，并關(guān)閉受浸區(qū)域之電閘，防止人員觸電。若水源來自供水總管或工程管理部無力解決時(shí)，應(yīng)立即通知自來水公司前來搶修。

4、在水蔓延的通道上擺設(shè)攔水沙包或采取其它一切有效措施，防止水蔓延到設(shè)備房、配電室、業(yè)主室內(nèi)或其它樓層。

5、組織力量采用各種手段，包括采用掃帚、吸水機(jī)吸水，排凈積水，清理現(xiàn)場，盡快恢復(fù)整潔。6、水源中斷后，工程管理部應(yīng)立即派人盡快修復(fù)受損設(shè)施；安全管理部、公共事物部應(yīng)設(shè)法維持小區(qū)內(nèi)秩序，并耐心做好業(yè)主的安慰解釋工作，盡力解決水浸給業(yè)主帶來的實(shí)際困難，并注意維護(hù)物業(yè)公司的形象。

7、如在水浸事故后，有任何公共設(shè)施的正常使用受到影響或由此引發(fā)停電停水，應(yīng)知會相關(guān)業(yè)主或在園區(qū)各主要出入口設(shè)置告示，知會全體業(yè)主；如有任何區(qū)域存在危險(xiǎn)性，應(yīng)在該范圍內(nèi)設(shè)置警告標(biāo)志。

8、召開會議，分析事故發(fā)生原因，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，并采取措施，防止出現(xiàn)類似事故。9、詳細(xì)記錄水浸事故發(fā)生經(jīng)過和采取的措施，以及受損情況。

10、常見水浸事故的預(yù)防措施：

(1)保安巡邏和設(shè)備巡檢時(shí)，應(yīng)留意排水渠道是否有淤泥、雜物或塑膠袋，有否堵

塞，并隨時(shí)加以清理疏通；清潔工定時(shí)清掃天臺、排水溝，防止雨后垃圾

沖入排水口

造成堵塞，環(huán)境管理部人員加強(qiáng)巡檢。

(2)加強(qiáng)對消防噴淋系統(tǒng)的巡視，防止碰撞、移動噴淋頭或消火栓引起水浸。

(3)災(zāi)害性天氣（臺風(fēng)、暴雨、大雪）來臨前，工程管理部人員應(yīng)對小區(qū)內(nèi)門窗、天臺、排水溝渠、集水井、排水泵等進(jìn)行一次全面檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)修復(fù)。

(4)維修技術(shù)人員在操作安裝、維修時(shí)應(yīng)嚴(yán)格按照操作規(guī)程操作，防止因操作不當(dāng)引發(fā)水浸事故。(5)對業(yè)主/用戶裝修要加強(qiáng)管理，防止由于業(yè)主/用戶在進(jìn)行管道安裝、尤其是消防噴淋系統(tǒng)試壓時(shí)施工不當(dāng)引起水浸事故。

(6)平時(shí)應(yīng)備足沙包作為應(yīng)急用。

第九節(jié)停水、跑水應(yīng)急處理預(yù)案一、發(fā)現(xiàn)跑水、漏水處理方法

員工接到報(bào)警或發(fā)現(xiàn)園區(qū)范圍內(nèi)出現(xiàn)跑漏水和水管爆裂事故，應(yīng)立即將事故地點(diǎn)、樓層、跑漏水和水管爆裂情況報(bào)告當(dāng)班領(lǐng)導(dǎo)、工程管理部值班人員和當(dāng)班保安班長，及時(shí)派員到達(dá)現(xiàn)場控制跑漏水和水管爆裂事故范圍擴(kuò)大。

二、水管接頭漏水的應(yīng)急維修方法1、水管接頭漏水的修補(bǔ)方法應(yīng)視接頭的種類而定，維修人員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)應(yīng)準(zhǔn)備好壓縮和套筒兩種接頭。

2、到達(dá)現(xiàn)場后可以先截?cái)嗨?，然后卸下連接壓縮接頭的陰陽螺母，在螺紋上繞幾層螺紋密封膠布，然后重新裝上接頭。

3、套筒接頭一旦發(fā)生漏水，則可能需要拆下接頭并重裝很多水管，可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時(shí)修補(bǔ)，專業(yè)修理人員到達(dá)后進(jìn)行全面修理。4、無論是哪種水管接頭出現(xiàn)漏水，都可以先利用修補(bǔ)水管的專用膠布作臨時(shí)修補(bǔ)。具體操作方法是：先關(guān)閉閥門、截?cái)嗨春螅瑢⑺堫^打開至適當(dāng)位置，以泄去水管內(nèi)的大部分壓力，然后用專用膠布捆住漏水的部位等臨時(shí)措施。

三、突發(fā)水管爆裂的應(yīng)急處理

突發(fā)面對水管爆裂的意外情況時(shí)，為避免損失加重，應(yīng)該在專業(yè)維修理人員抵達(dá)之前，一線人員按以下步驟進(jìn)行處理：（一）、室內(nèi)突發(fā)水管爆裂的處理

1、水管爆裂后漏水多少，一般與管內(nèi)的水壓高低有直接關(guān)系。無論水是滴漏還是噴涌而出，此時(shí)最應(yīng)做的就是立刻關(guān)閉該供水管的閥門，再檢查爆管原因。

2、用修補(bǔ)水管的專用膠布捆住水管的損毀部分。3、另外也可以用玻璃纖維膠布或環(huán)氧樹脂黏劑修補(bǔ)水管的裂縫。

4、如果水管爆裂情況嚴(yán)重，可以用毛巾包裹住水管的破裂部分，這樣既可以阻止水流四處噴射，也可以將水流引入放置好的水桶中，以免造成巨大浪費(fèi)。同時(shí)還可關(guān)閉住戶內(nèi)總水管的閥門，完全截留屋內(nèi)的自來水供應(yīng)。

（二）、室外突發(fā)水管爆裂的處理1、室外