衛(wèi)生管理師職稱考試-專業(yè)知識科資料大全

衛(wèi)生管理師職稱考試專業(yè)知識考前必備復習資料（專業(yè)知識之衛(wèi)生經(jīng)濟學資料大全）資料介紹本資料適用于報考衛(wèi)生管理師職稱考試的醫(yī)療機構管理人員，衛(wèi)生管理師分四門考試科目：基礎知識、相關專業(yè)知識、專業(yè)知識、專業(yè)實踐能力，本資料針對第三門專業(yè)知識做了最為詳細的資料整合，請衛(wèi)生管理專業(yè)的朋友們放心使用，包含了衛(wèi)生管理的原題、復習要點和習題集（全部資料均自帶答案，無需查閱）等內容，資料為20點財富值，節(jié)假日為10，考前下載為20。對于資料一、二、四姊妹篇資料也會相繼制作完成，希望能幫到你們。溫馨提示：請不要用百度快拍復制，因為內容較多復制粘貼后有許多序號和習題、表格會打亂，導致資料需要長時間的整體，甚至不能還原不便于您的復習，請通過支付財富點正確下載考前資料，方便您的學習，也是對我整合資料的肯定。謝謝，873521544第二部分衛(wèi)生事業(yè)管理考試必備精要知識要點精要《衛(wèi)生事業(yè)管理》復習資料第一章緒論如何正確理解我國衛(wèi)生事業(yè)的根本性質？我國衛(wèi)生事業(yè)是政府實行一定福利政策的社會公益事業(yè)衛(wèi)生事業(yè)的本質屬性是公益性。因為健康是人類追求的永恒主題，防病治病、保障健康是衛(wèi)生活動的基本內容，是滿足社會基本需求、要人人參與、公眾受益的基本特征，公益性可以兼容局部福利性、經(jīng)濟性，所以它是基本屬性。衛(wèi)生事業(yè)的公益性質要求國家、單位、個人及全社會共同參與衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展。衛(wèi)生事業(yè)的社會屬性是福利性。政府應該承擔一定的責任，對衛(wèi)生事業(yè)實行一定的福利政策，保障城鄉(xiāng)居民能夠享受基本的醫(yī)療衛(wèi)生保健。這一政策主要體現(xiàn)在：政府把衛(wèi)生事業(yè)納入經(jīng)濟和社會發(fā)展的總體規(guī)劃，保證必要的投入，投入主要用于衛(wèi)生事業(yè)簡單再生產(chǎn)的補償和擴大再生產(chǎn)。建立社會醫(yī)療保障制度政府不設置營利性醫(yī)療機構，政府和社會設置的非盈利性醫(yī)療機構，執(zhí)行政府規(guī)定的醫(yī)療價格不以贏利為目的，保障保證醫(yī)療衛(wèi)生這一社會性事業(yè)的公正性，對公共衛(wèi)生、預防保健、基本醫(yī)療服務、衛(wèi)生工作重點和弱勢群體，老少邊窮地區(qū)給予政策扶持、優(yōu)先照顧。衛(wèi)生事業(yè)在經(jīng)濟與社會發(fā)展中的地位1）是人民生活質量改善的重要標志2）是社會主義現(xiàn)代化建設的重要目標3）是經(jīng)濟與社會發(fā)展的重要保障4）是社會精神文明建設發(fā)展的重要內容三、衛(wèi)生事業(yè)管理的概念衛(wèi)生事業(yè)管理是指政府、衛(wèi)生行政部門及有關行政部門根據(jù)衛(wèi)生事業(yè)的規(guī)律和特點，將衛(wèi)生資源進行優(yōu)化配置及時合理地提供給全體人民，并對維護和增進人民健康的組織體系、系統(tǒng)活動和社會措施進行管理。四、衛(wèi)生事業(yè)管理的目的總體目的：為了最大限度地保持和促進人民的健康獨特目的：最大限度地發(fā)揮衛(wèi)生資源的作用，建立和保持整個衛(wèi)生系統(tǒng)的高質量和高效率，保持社會各階層在衛(wèi)生籌資和健康狀況上的公平性。五、我國的衛(wèi)生工作方針1、20世紀50年代衛(wèi)生工作方針：“面向工農兵，預防為主，團結中西醫(yī)，衛(wèi)生工作與群眾運動相結合”四大工作方針2、新時期的衛(wèi)生工作方針：以農村為重點，預防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育，動員全社會參與，為人民健康服務，為社會主義現(xiàn)代化建設服務。3、注意：堅持預防為主，是因為地方病、傳染病和非傳染病的流行都會嚴重地損害人民群眾的健康，并且極大地消耗衛(wèi)生資源。而預防保健費用低、效果好，是衛(wèi)生工作能夠實現(xiàn)投入少、社會效益高的關鍵。44、衛(wèi)生工作方針的核心是為社會主義現(xiàn)代化建設服務六、我國衛(wèi)生事業(yè)取得的成就與面臨的挑戰(zhàn)（了解）取得的巨大成就：1）人民健康水平不斷提高2）基本建立起遍及城鄉(xiāng)的醫(yī)療衛(wèi)生服務體系3）初步建立了城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保險制度4）重大傳染病防治取得了明顯進展5）婦女兒童衛(wèi)生保健水平進一步提高6）藥品和醫(yī)療器械的生產(chǎn)能力大大提高挑戰(zhàn):公共衛(wèi)生體系不健全應對突發(fā)公共衛(wèi)生事件的機制不完善醫(yī)療服務體系不適應群眾的健康需求，看病難、看病貴問題突出醫(yī)療衛(wèi)生管理體制與人民健康需求不適應政府的衛(wèi)生投入不足七、衛(wèi)生事業(yè)管理學的定義衛(wèi)生事業(yè)管理學是研究衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展規(guī)律的學科，它的任務是研究衛(wèi)生事業(yè)管理的理論和方法；研究與國情相適應的衛(wèi)生政策；研究與正確相適應的組織管理和工作方法，研究我國及世界各國衛(wèi)生事業(yè)管理經(jīng)驗。衛(wèi)生事業(yè)管理學是保證和推動衛(wèi)生事業(yè)健康發(fā)展的學科。第二章管理理論與管理職能一、各個管理理論的提出者科學管理理論——泰勒一般管理理論——法約爾古典組織理論——韋伯人系關系論——梅奧系統(tǒng)組織理論——巴納德戰(zhàn)略管理思想——波特現(xiàn)代管理思想的新發(fā)展（有時間看看）衛(wèi)生管理常用研究方法（熟悉以下幾種方法并會判斷屬于哪一種方法）觀察法的種類（注意看書理解）直接觀察和間接觀察參與是觀察和非參與是觀察結構是觀察和非結構式觀察訪談法的種類1）結構式訪談是調查者事先準備好調查提綱或問卷,逐項有序地向被調查者提問所需要了解的內容，并且這種訪談問題多是開放性問題2）非結構式訪談一般不事先擬定表格、問卷或定向的標準程序，只制定粗略的調查提綱，是一種訪談者和被訪談者之間就某些問題自由的交談3）全結構式訪談三、專題小組討論專題小組討論也稱焦點小組討論法，是由一個經(jīng)過訓練的主持人以一種無結構的自然的形式與一個小組的被訪問者交談，主持人負責組織討論，從而獲取對一些有關問題的深入了解，探索隊項目有用的，但研究者并不了解的經(jīng)驗、情感和信念等方面的問題。四、文獻分析的類型第一手文獻：有親身經(jīng)歷某一件事或行為的人所寫的資料，如行政部門的報告、計劃以及衛(wèi)生事業(yè)單位的日常行為發(fā)表等。第二手文獻：是一些利用別人的原始文獻進行編寫或產(chǎn)生的新的文獻資料，如利用調查所得統(tǒng)計資料分析所撰寫的研究報告等。五、德爾菲法依據(jù)系統(tǒng)的程序，采用匿名發(fā)表意見的方式，即專家之間不得相互討論，不發(fā)生橫向聯(lián)系，只能與調查人員發(fā)生關系，通過多輪次調查專家對問卷所提問題的看法，經(jīng)過反復征詢、歸納、修改，最后匯總成專家基本一致的看法，作為預測的結果德爾菲法作為一種主觀、定性的方法，不僅可以用于預測領域，而且可以廣泛用于各種評價指標體系的建立和具體指標的確定過程。它能發(fā)揮專家會議法的優(yōu)點，即能充分發(fā)揮各家的作用，集思廣益，準確性高；再者它能把各專家間意見的分歧表達出來，取各家之長，避各家之短。六、SWOT分析法1、內容：又稱態(tài)勢分析法，是與研究對象密切相關的各種主要內部優(yōu)勢、劣勢、機會和威脅等，其中S、W是內部因素，O、T是外部因素。可以對研究對象所處的情景進行全面、系統(tǒng)、準確的研究，從而根據(jù)研究結果制定相應的發(fā)展戰(zhàn)略、計劃以及對策等2、作用：被用于通過對衛(wèi)生事業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出當前的主要問題，遭遇了哪些主要的挑戰(zhàn)，面臨著怎樣的有利的機遇，為未來的衛(wèi)生規(guī)劃及改革提供一定的基礎。七、利益相關者分析法第四章衛(wèi)生組織體系一、衛(wèi)生行政組織指那些對衛(wèi)生事務實施管理的政府組織，通過制定和執(zhí)行衛(wèi)生政策、法規(guī)等來引導和調控衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展二、衛(wèi)生服務組織以保障居民健康為主要目標，直接或間接地向居民提供醫(yī)療、預防、保健、康復等衛(wèi)生服務的組織，包括各類公共衛(wèi)生服務機構、營利性和非營利性的醫(yī)療服務機構等三、第三方組織由非政府部門、職業(yè)群體或群眾自發(fā)組建的非政權性與健康相關的組織。四、中醫(yī)藥管理組織的建立時間、工作內容。1986年初，我國組建國家中醫(yī)管理局，1988年把中藥工作由國家醫(yī)藥局分出，交國家中醫(yī)管理局，建成國家中醫(yī)藥管理局。國家中醫(yī)藥管理局是國務院直屬機構（副部級），由衛(wèi)生部代管工作內容（主要職能）：繼承發(fā)揚中醫(yī)藥學、促進中醫(yī)藥事業(yè)發(fā)展。主管中醫(yī)藥行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、統(tǒng)籌規(guī)劃和有關政策的研究。抓好戰(zhàn)略、規(guī)劃、政策導向，做好中醫(yī)藥行業(yè)的法制建設，建立和完善監(jiān)督檢查機制。做好中藥產(chǎn)、供、銷的綜合平衡和中醫(yī)藥行業(yè)的信息、統(tǒng)計工作。五、愛國衛(wèi)生運動組織是政府的非常設機構，是國家政府與群眾團體共同組成的特殊形式的政府組織，辦公室設在衛(wèi)生部中央愛國衛(wèi)生運動委員會的領導成員是由國家領導人、衛(wèi)生部主要負責人及其他有關部門負責人共同組成。六、衛(wèi)生服務組織包括哪些機構？1、醫(yī)療機構2、疾病預防控制機構3、婦幼保健機構4、健康教育機構5、衛(wèi)生信息機構七、我國城市衛(wèi)生組織的層級（見書本P75圖4-1）由原來的三級逐漸發(fā)展成為社區(qū)衛(wèi)生機構和綜合性衛(wèi)生機構兩個層級八、我國農村衛(wèi)生服務組織體系的三級結構及其作用“三級衛(wèi)生保障網(wǎng)”?？h醫(yī)院、衛(wèi)生防疫站、幼保健院等單位為中心，鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院為樞紐，村、組衛(wèi)生室（所）為基礎縣級衛(wèi)生機構是農村預防保健和醫(yī)療服務的業(yè)務指導中心，承擔農村預防保健、基本醫(yī)療、基層轉診、急救以及基層衛(wèi)生人員的培訓及業(yè)務指導職責。鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）衛(wèi)生院以公共衛(wèi)生服務為主，綜合提供預防、保健和基本醫(yī)療等服務，受縣級衛(wèi)生行政部門委托承擔公共衛(wèi)生管理職能。村衛(wèi)生室承擔衛(wèi)生行政部門賦予的預防保健任務，提供常見傷、病的初級診治。九、衛(wèi)生第三方組織的定義衛(wèi)生第三方組織是相對于衛(wèi)生行政組織和衛(wèi)生服務組織以外的，由各種非政府部門以及廣大群眾自發(fā)組建的非政權性質的社會團體。十、目前我國衛(wèi)生組織中存在的問題1、組織體系布局不合理導致服務可及性較差2、組織體系中的條塊分割導致管理困難3、市場機制對多元組織結構的影響4、政府職能的缺位和不統(tǒng)一導致組織功能的不確定十一、組織變革應遵循的原則明確政府職能，落實政府責任建設四項基本衛(wèi)生制度，增加衛(wèi)生服務可及性健全城鄉(xiāng)醫(yī)療衛(wèi)生服務體系，合理利用衛(wèi)生資源鼓勵社會力量參與衛(wèi)生領域十二、建設四項基本衛(wèi)生制度，增加衛(wèi)生服務可及性的內容1、建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的基本衛(wèi)生保健制度，使城鄉(xiāng)群眾公平享有疾病預防控制、婦女兒童保健和早期診斷治療但呢個公共衛(wèi)生和基本醫(yī)療服務。2、建立覆蓋城鄉(xiāng)居民的不同形式的醫(yī)療保險制度3、建立國家基本藥物制度4、建立科學規(guī)范的公益性醫(yī)院管理制度。第五章健康保險制度一、醫(yī)療保險制度的概念國家和社會團體對勞動者或公民因疾病或其他自然事件及突發(fā)事件造成身體與健康損害時對其提供醫(yī)療服務或對其發(fā)生的醫(yī)療費用損失給予經(jīng)濟補償而實施的各種制度的總稱醫(yī)療保障制度的分類基本醫(yī)療保險補充醫(yī)療保障制度商業(yè)性醫(yī)療保險醫(yī)療救助農村醫(yī)療保障健康保障制度的基本模式（各模式的定義、特征、存在問題及代表國家）新型職工基本醫(yī)療保險制度的基本框架及存在的問題1、基本框架：以“基本水平、廣泛覆蓋、雙方負擔、統(tǒng)賬結合”為基本原則；建立新的籌資機制，醫(yī)療保險費用由用人單位和職工共同負擔；建立統(tǒng)籌基金和個人賬戶相結合的管理模式；合理確定基本醫(yī)療保險統(tǒng)籌范圍，加強基金管理和監(jiān)督機制；強化醫(yī)療服務管理，提高質量和水平；妥善解決特殊人員的醫(yī)療待遇2、存在的問題基本醫(yī)療保險覆蓋范圍仍然較低保障水平與職工實際醫(yī)療消費需求仍存在差距醫(yī)療保障體系仍比較單一基金管理和監(jiān)督工作仍需完善衛(wèi)生投入不足醫(yī)療保障立法滯后新型農村合作醫(yī)療制度的定義、原則及存在的問題1、定義2、原則：合作醫(yī)療保險采用多方籌資，分級核算，本著“以收定支，收支平衡，略有節(jié)余”的原則3、暴露的問題①政府對農村衛(wèi)生投入的政策資源和財政資源均嚴重不足；自上而下的公共決策機制農民缺乏利益表達途徑；中央政府與地方政府之間、政府各職能部門之間的利益存在沖突②籌資難度大，資金不易到位③保障水平低，有限的政府投入和農民的收入水平與迅速增長的醫(yī)療需求之間存在較大的差距醫(yī)療照顧計劃的定義醫(yī)療照顧計劃提供的項目以急性病的醫(yī)療保健為主，包括短期住院服務、熟練護理單位提供的保健、家庭健康服務等，保障對象是65歲以上的老年人。醫(yī)療補助計劃的定義是針對窮人的醫(yī)療保險計劃，家庭收入低于貧困線者可以享受（貧困線的具體標準各州規(guī)定不一）。衛(wèi)生政策分析一、公共政策社會公共權威部門為了實現(xiàn)和維護公共利益所制定的行動方案或行為規(guī)范政策要素主體、客體、價值、內容、形式政策作用的兩個基本規(guī)律政策損益補償規(guī)律政策效力遞減規(guī)律政策制定的過程明確目標提出備選方案選定方案方案的可行性論證方案的合法采納政策執(zhí)行的影響因素政策方案目標群體政策執(zhí)行主體政策環(huán)境政策評估的分類內部評估和外部評估正式評估和非正式評估預評估、執(zhí)行評估和后評估政策評估的標準生產(chǎn)力標準、效益標準、效率標準、公平性標準、政策回應度標準政策評估的方法前后對比法專家評價法政策對象評價法自評法衛(wèi)生政策的終結方式及終結障礙方式有：廢止、合并、分解、縮減、替代障礙有1、相關者的抵觸心理2、行政機關的聯(lián)盟3、利益集團的阻礙4、法律程序上的復雜性5、社會輿論的壓力6、高昂的成本衛(wèi)生政策的定義政府為了保障人們健康而制定并實施的用以規(guī)范政府、公民和醫(yī)院等社會組字的目標、行為指南、策略與措施的總和。屬于公共政策。政策的分類（會判斷某種情況屬于哪一類）按層次分類，總政策、基本政策、具體政策按政策制定主體分類，政黨的政策、政府的政策、其他社會組織的政策按照政策的范圍分類，全局性政策和局部性政策衛(wèi)生服務規(guī)劃工作衛(wèi)生服務規(guī)劃工作的定義規(guī)劃者評價特定地理區(qū)域內或特定人群的健康需要，確定如何通過分配現(xiàn)存或預期可控資源，以一種最有效的方式去滿足這些健康需要的一個過程。簡而言之是為了達到特定目的或目標而建立一整套有效分配資源的綜合協(xié)調機制的過程衛(wèi)生服務規(guī)劃工作的步驟1）背景分析2）擬訂目標3）修正目標4）制定戰(zhàn)略5）實施戰(zhàn)略6）監(jiān)測評估衛(wèi)生服務需要的定義及其影響因素定義：衛(wèi)生服務需求是依據(jù)人們的實際健康狀況與“理想健康水平”之間存在差距而提出的對醫(yī)療、預防、保健、康復等服務的客觀需要，包括個人認識到的需要，由專業(yè)人員判定的需要，以及個人為認識到的需要。影響因素：人口數(shù)量人口組成醫(yī)療質量預防保健文化教育氣候地理條件居住地點和條件婚姻行為心理因素衛(wèi)生服務需求的定義及其影響因素定義：衛(wèi)生服務需求是指在某一特定市場、在一定時間內、在各種可能的價格水平下所有消費者將購買的某種衛(wèi)生服務的數(shù)量，它是個人需求的總和。影響因素一般的經(jīng)濟學因素健康狀況供給狀況醫(yī)療保健制度時間供給者的雙重身份衛(wèi)生服務供給的定義及其影響因素定義：衛(wèi)生服務供給是指衛(wèi)生服務的提供者在一定時間內、一定價格水平下，愿意并且能夠提供的商品或服務的數(shù)量。影響因素社會經(jīng)濟水平衛(wèi)生服務價格衛(wèi)生服務成本衛(wèi)生服務需求水平衛(wèi)生資源衛(wèi)生服務技術水平戰(zhàn)略的分類（會判斷某一情況屬于哪個戰(zhàn)略）穩(wěn)定性戰(zhàn)略增長型戰(zhàn)略收縮型戰(zhàn)略時間進度——甘特圖（P136）衛(wèi)生服務規(guī)劃的評價（會判斷某一情況屬于哪個評價）1）適合程度評價2）足夠程度評價3）進度評價4）效率評價5）效果評價6）效益評價7）影響評價區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的概念、周期、特點概念：是在一個特定的區(qū)域范圍內，根據(jù)其經(jīng)濟發(fā)展、人口結構、地理環(huán)境、衛(wèi)生與疾病狀況、不同人群需求等多方面因素，來確定區(qū)域衛(wèi)生發(fā)展方向、發(fā)展模式與發(fā)展目標，合理配置衛(wèi)生資源，合理布局不同層次、不同功能、不同規(guī)模的衛(wèi)生機構，使衛(wèi)生總供給與總需求基本平衡，形成區(qū)域衛(wèi)生的整體發(fā)展。區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的周期通常為5年特點1）針對特定區(qū)域2）核心是優(yōu)化配置衛(wèi)生資源3）涉及社會各個部門4）從戰(zhàn)略角度研究衛(wèi)生問題開展區(qū)域衛(wèi)生服務規(guī)劃工作的目標和基本原則目標是構建與國民經(jīng)濟和社會發(fā)展水平相適應，有效、經(jīng)濟、公平的衛(wèi)生服務體系和管理體制，改善和提高衛(wèi)生綜合服務能力和資源利用效率。基本原則：要從國情出發(fā)，與區(qū)域內國民經(jīng)濟和社會發(fā)展水平相適應，與人民群眾的實際健康需求相協(xié)調要優(yōu)先發(fā)展和保證基本衛(wèi)生服務，大力推進社區(qū)衛(wèi)生服務。要符合成本效益，提倡資源共享，提高服務質量和效率。要加快衛(wèi)生管理體制和運行機制改革，對區(qū)域內所有衛(wèi)生資源實行全行業(yè)管理。要解放思想，實事求是，因地制宜，敢于沖破現(xiàn)有的條條框框的束縛，邊規(guī)劃，邊調整。衛(wèi)生服務營銷衛(wèi)生服務營銷的定義衛(wèi)生服務營銷是指衛(wèi)生服務人員和服務組織通過創(chuàng)造，同服務對象交換有價值的衛(wèi)生服務產(chǎn)品（包括服務和有形物品），以滿足人們健康需求和欲望，同時滿足衛(wèi)生服務組織的目標和需要的一種社會活動和管理過程。衛(wèi)生服務產(chǎn)品的特征（會判斷某一情況屬于哪個特征）①無形性②服務與消費同時性③不可儲存性④差異性衛(wèi)生服務營銷組合的七要素產(chǎn)品、價格、地點或渠道、促銷、人員、有形展示和過程服務操作體系的特點服務質量與時間有關服務質量與地點有關服務對象必須到服務場所參與服務過程衛(wèi)生服務營銷體系的組成衛(wèi)生服務人員衛(wèi)生服務設施和服務設備非人員溝通其他人員衛(wèi)生服務接受者對服務感知的因素主要包括衛(wèi)生服務接受者對服務的期望，服務接觸，服務人員、服務過程和有形證據(jù)，服務機構的形象，服務定價等。其中服務接觸對衛(wèi)生服務接受者的服務感知的影響最直接也是最重要的衛(wèi)生服務社會營銷的特征產(chǎn)品特征營銷目的方面的特征消費者需求方面的特征競爭方面的特征營銷主體方面的特征社會營銷的難度大于商業(yè)營銷目標市場的選擇無差異營銷差異營銷集中營銷衛(wèi)生服務質量管理質量的分類按照質量的可觀察性或評價的難易程度，可將產(chǎn)品或服務的質量分為搜尋質量、體驗質量和信譽質量質量管理發(fā)展歷史的四個階段傳統(tǒng)質量管理階段質量檢驗管理階段統(tǒng)計質量管理階段現(xiàn)代質量管理階段了解ISO9000質量管理體系（見書P169）全面質量管理的定義一個組織以質量為中心，以全員參與為基礎，目的在于通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會收益而達到長期成功的管理途徑。全面質量管理的特點要求做到“三全一多”即全方位的質量管理、全過程的質量管理、全員參加的質量管理和采用多種多樣的方法實施質量管理。PDCA循環(huán)（知道）計劃、執(zhí)行/實施、檢查、處理衛(wèi)生服務質量管理模式服務過程導向的管理模式客戶需求導向的管理模式供求互動導向的管理模式整體質量管理模式顧客感覺中的服務質量的決定因素1、可靠指為客戶提供正確、可靠的服務2、敏感指服務人員有意愿幫助顧客，并根據(jù)顧客要求靈活提供相應服務3、能力指服務人員具備必要的知識和能力4、禮貌指服務人員有禮貌、尊重顧客、為顧客著想、熱情友好5、方便指顧客容易接觸服務人員，容易到達服務地點，容易接受服務6、溝通指使用顧客容易理解的語言來提供信息，認真聽取顧客的意見7、安全指顧客的人身和財產(chǎn)安全必須得到保證8、移情指服務人呢一設身處地地為顧客著想、照顧顧客需要、對顧客關心9、證據(jù)指服務環(huán)境和服務過程中的各種有形證據(jù)整體衛(wèi)生服務質量管理模式強調全面而系統(tǒng)地分析衛(wèi)生服務質量的影響因素及其相互關系，需要人們充分認識：衛(wèi)生服務機構為感情密集型機構衛(wèi)生服務是在開放式服務操作體系中為顧客服務的衛(wèi)生服務的顧客必須參與服務提供過程衛(wèi)生服務的提供與消費過程同時發(fā)生信息溝通是衛(wèi)生服務質量的重要影響因素關系質量是服務整體質量的重要組成部分衛(wèi)生服務質量受可控和不可控因素影響衛(wèi)生服務質量缺陷（會判斷某一情況屬于哪個缺陷）1）缺陷一：管理人員對顧客期望的理解存在差異。主要是由于管理人員缺乏必要的知識，不能深入理解需求等引起的①在市場調查和市場需求分析工作中，管理人員由于采用的方法或技術不合適，使得收集的信息不準確②管理人員對所收集到的有關的信息作出錯誤的解釋③管理人員根本未進行任何形式的市場需求調查④服務人員與管理人員溝通不良，未向管理人員反映顧客的期望⑤機構中管理層次過多，服務人員無法向高層管理人員反映顧客的期望，或者各個管理層次對服務人員收集的信息作出錯誤的解釋或傳遞不完整的信息2）缺陷二：管理人員確定的質量標準與管理人員對顧客期望的理解之間存在差異①服務機構在其服務質量設計方面的失誤或設計程序不完善②服務質量設計工作管理不善③機構無明確的有關質量管理的目標④高層領導對服務質量的設計工作重視不夠。3）缺陷三：管理人員確定的服務質量標準與服務人員實際提高的服務質量之間存在差異①管理人員制定的服務質量標準過于復雜或僵化②服務人員不愿接受管理人員所制定的標準③服務質量標準與目前的職業(yè)文化不適應④管理人員對服務操作工作管理不善⑤管理人員未做好內部營銷工作，沒有將營銷職能轉移到每一位員工⑥設備/管理系統(tǒng)落后，不能適應優(yōu)質服務的需要4）缺陷四：服務人員實際提供的服務與機構在營銷活動中宣傳的服務質量之間存在差異①在制定市場溝通計劃時，管理人員對本機構服務能力考慮不足②管理人員未做好營銷協(xié)調工作③在市場溝通時，只介紹服務質量標準，但實際上在具體運作時卻未執(zhí)行④有意夸大宣傳或過多許諾，以吸引顧客5）缺陷五：顧客感覺中的服務質量或實際經(jīng)歷的質量與顧客期望的質量不同。這種缺陷是以上四類缺陷所致的。風險管理的基本觀點一般的觀點系統(tǒng)的觀點專題的觀點在衛(wèi)生服務中基層醫(yī)生容易發(fā)生的七個方面的問題1）診斷錯誤2）產(chǎn)科醫(yī)療不當3）骨折和創(chuàng)傷處理不當4）未及時會診5）藥物適用不當6）手術操作不當7）未達到知情同意風險管理的基本要素（4C）同情、交流、能力、表格化第十章衛(wèi)生人力資源管理一、衛(wèi)生人力資源的概念二、戰(zhàn)略性人力資源管理思想的主要觀點1、人力資源管理工作需要緊密結合組織的戰(zhàn)略目標和組織愿景2、人力資源管理工作需要緊密結合業(yè)務需求，并在業(yè)務流程重組和可持續(xù)改進中積極扮演事業(yè)伙伴的角色3、人力資源管理工作需要統(tǒng)籌滿足多方面利益相關者的利益4、人力資源管理工作堅持發(fā)展導向三、聘用管理的含義及基本原則含義：聘用管理是指組織依據(jù)一定的職務標準，按照規(guī)定的程序，在任職者自愿的基礎上，選擇合適的任職者來從事相關的工作，履行相關職務上的職責，完成相應的任務，同時，依據(jù)相應的法律政策和組織內部的章程，給予該任職者相應的權力和其他履行職責所必需的資源和條件，并給予相應的報酬的系統(tǒng)過程。原則：1）基于能力—忠誠—績效的聘任原則2）公開、公平、公正的工作原則3）科學、客觀、規(guī)范、效率的原則4）具體問題具體分析的原則第十一章衛(wèi)生信息系統(tǒng)管理現(xiàn)行衛(wèi)生信息系統(tǒng)的問題1）收集的信息不是所需數(shù)據(jù)2）數(shù)據(jù)質量差3）數(shù)據(jù)收集方法之間整合不足4）缺乏及時的報告和反饋5）信息利用差二、衛(wèi)生機構數(shù)據(jù)收集1）常規(guī)數(shù)據(jù)報告：由衛(wèi)生機構內工作人員在完成日常衛(wèi)生保健服務的同時進行收集數(shù)據(jù)。以常規(guī)衛(wèi)生機構為基礎的數(shù)據(jù)收集是為保健對象和衛(wèi)生保健管理、監(jiān)控資源使用和衛(wèi)生服務以及疾病監(jiān)測來收集數(shù)據(jù)的最典型方式。2）哨點報告：是通過一定數(shù)量的衛(wèi)生機構工作人員接受專門訓練和監(jiān)督來收集和報告一系列通常較為復雜的疾病或行動的數(shù)據(jù)。因此產(chǎn)生的信息更加完整、更加精確。當衛(wèi)生機構在偏遠農村地區(qū)，而且缺乏足夠的受訓人員以及診斷設備來準確診斷監(jiān)測疾病的時候，這種報告尤其適用于疾病監(jiān)測。缺點：所收集的數(shù)據(jù)質量不高；衛(wèi)生保健提供者太多的時間都花費在收集數(shù)據(jù)上。它們分屬與不同的項目數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)。第十四章初級衛(wèi)生保健管理全面理解初級衛(wèi)生保健的含義初級衛(wèi)生保健的服務對象是全體居民，它使衛(wèi)生保健服務最大限度地深入到人們工作和生活的場所。初級衛(wèi)生保健的方法是經(jīng)過實踐檢驗的、有科學依據(jù)的、其費用個人和政府支付得起的方法與技術。初級衛(wèi)生保健的承擔者除了衛(wèi)生部門外，還包括政府和各有關部門，并且通過個人、家庭和社區(qū)的廣泛參與才能實現(xiàn)。初級衛(wèi)生保健工作的重點是預防疾病，增進健康，控制和消滅一切危害人民健康的各種因素開展初級衛(wèi)生保健的目的是使全體人民公平地獲得基本的衛(wèi)生保健服務，從而促使全體社會成員達到與社會經(jīng)濟發(fā)展水平相適應的最高可能的健康水平。WHO對初級衛(wèi)生保健含義的補充初級衛(wèi)生保健實施促進整個衛(wèi)生事業(yè)（包括衛(wèi)生系統(tǒng)內各個層次和機構）發(fā)生新的變革，使衛(wèi)生資源的開發(fā)和利用都面向人人享有衛(wèi)生保健的總目標。初級衛(wèi)生保健并非僅指個人和社區(qū)與衛(wèi)生系統(tǒng)接觸的第一級衛(wèi)生服務，而是包含從第一級接觸開始的一切級別的醫(yī)療預防保健服務。實施衛(wèi)生保健是實現(xiàn)“2000年人人享有衛(wèi)生保健”目標的基本途徑，這一策略并非只限于農村，還包括城市。初級衛(wèi)生保健不僅適用于發(fā)展中國家，還同樣適用于發(fā)達國家初級衛(wèi)生保健的八項內容是開展衛(wèi)生保健最低限的基本活動，但決不僅限于這些活動。初級衛(wèi)生保健并非是低水平的衛(wèi)生保健服務，它旨在公平的分配和使用有限的資源，把衛(wèi)生資源的投入轉向解決大多數(shù)人的基本衛(wèi)生問題上。初級衛(wèi)生保健策略強調成本投入的效果和效率，而不僅僅是低成本，即最大限度地利用有限的衛(wèi)生資源，為廣大人民群眾提供盡可能好的衛(wèi)生服務，以達到盡可能高的健康水平。初級衛(wèi)生保健策略的原則社會公正原則社區(qū)與群眾參與原則部門協(xié)同原則成本效果和效率原則這四項原則的提出是初級衛(wèi)生保健哲學思想的核心的重要體現(xiàn)。初級衛(wèi)生保健的具體內容對當前主要衛(wèi)生問題及其預防和控制方法的宣傳教育；增進必要的營養(yǎng)和供應充足的安全飲用水；提供基本的清潔衛(wèi)生環(huán)境；開展婦幼保健工作，包括計劃生育；對主要傳染病的預防接種；對地方病的預防和控制；常見病和外傷的合理治療提供基本藥物。第十五章社區(qū)衛(wèi)生服務管理社區(qū)衛(wèi)生服務的對象以社區(qū)、家庭和居民為服務對象，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務重點社區(qū)衛(wèi)生服務特征基層醫(yī)療保障人格化照顧綜合性照顧持續(xù)性服務協(xié)調性服務可及性服務以家庭為服務單位以社區(qū)為基礎的服務以健康為中心的服務預防為主團體合作的工作方式我國發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的意義有利于優(yōu)化配置衛(wèi)生資源有利于衛(wèi)生事業(yè)適應社會需求有利于堅持“預防為主”的積極戰(zhàn)略有利于抑制醫(yī)藥費用的不合理增長有利于實現(xiàn)“人人是現(xiàn)象有衛(wèi)生保健”的目標有利于加強醫(yī)德醫(yī)風建設有利于促進社會穩(wěn)定有利于醫(yī)學模式的轉變關于社區(qū)衛(wèi)生服務機構社區(qū)衛(wèi)生服務機構提供公共衛(wèi)生服務和基本醫(yī)療服務，具有公益性，不以營利為目的。個社區(qū)衛(wèi)生服務機構應該以社區(qū)、家庭和居民為服務對象，以婦女、兒童、老年人、慢性病人、殘疾人、貧困居民等為服務重點，以主動服務、上門服務為主，開展健康教育、預防、保健、康復、計劃生育技術服務和一般常見病、多發(fā)病的診療服務。社區(qū)衛(wèi)生服務的內容1）健康教育2）社區(qū)醫(yī)療3）社區(qū)預防4）社區(qū)康復5）社區(qū)保健6）社區(qū)計劃生育服務社區(qū)衛(wèi)生服務體系建設應加強的工作1）堅持公益性質，完善社區(qū)衛(wèi)生服務功能2）堅持政府主導、鼓勵社會參與，建立健全社區(qū)衛(wèi)生服務網(wǎng)絡3）建立社區(qū)衛(wèi)生服務機構與預防保健機構、醫(yī)院合理的分工協(xié)作關系4）加強社區(qū)衛(wèi)生服務隊伍建設5）完善社區(qū)衛(wèi)生服務運行機制6）加強社區(qū)衛(wèi)生服務的監(jiān)督管理7）發(fā)揮中醫(yī)藥和民族醫(yī)藥在社區(qū)衛(wèi)生服務中的優(yōu)勢與作用第十六章醫(yī)政管理醫(yī)政管理的概念及其管理內容概念：醫(yī)政管理是指政府衛(wèi)生行政部門依照法律法規(guī)及有關規(guī)定對醫(yī)療機構、醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員、醫(yī)療服務及其相關領域實施行政管理活動的過程。管理內容：對各級各類醫(yī)療機構的管理對各類醫(yī)療衛(wèi)生專業(yè)技術人員的管理；對各項醫(yī)療工作的管理；對與醫(yī)療相關的各種衛(wèi)生組織及其活動的行政管理。醫(yī)政管理的性質國家對醫(yī)療衛(wèi)生工作的政務管理，由此決定了醫(yī)政管理工作具有法律強制性、社會公益性、職業(yè)人道性和時效性等基本屬性醫(yī)政管理的基本原則1）與經(jīng)濟和社會發(fā)展協(xié)調的原則2）正確處理社會效益和經(jīng)濟效益關系的原則3）公平性的原則4）可及性的原則5）分級原則6）中西醫(yī)并重原則7）整體效益原則醫(yī)療機構分級管理（見書本P315）對醫(yī)療機構實施準入管理的重點醫(yī)療機構設計審批制度醫(yī)療機構等級制度醫(yī)療機構分級管理醫(yī)療衛(wèi)生技術準入的審查要點四個方面：是否有效、是否安全、是否更先進、是否費用更低廉的方法第十七章疾病控制管理以高血壓為例，說明在慢性病防治中的社區(qū)干預（參考書本P351，言之有理即可）1）干預（1）公共信息：讓大眾知曉高鹽飲食和肥胖是高血壓的主要危險因素，正常人需每年量一次血壓高血壓病人需終身治療高血壓的非藥物治療包括：①鹽攝入量少于5克/天②飲酒量少于1兩/日（白酒）③控制體重在理想值內④經(jīng)常中等量的有氧運動⑤對其他心血管病的危險因素要更加積極地干預（2）政策①建立首診病人測血壓制度②醫(yī)院內建立健康促進科室，為病人講高血壓防治課③在社區(qū)衛(wèi)生服務時為居民測量血壓并登記④家庭保健服務包括量血壓⑤定期為職工測量血壓⑥對高血壓病人進行隨訪，治療和評價2）干預評價過程評價：干預目標的完成情況；干預人群覆蓋情況及人群對干預活動的態(tài)度及滿意度；干預計劃進展情況及干預活動的可行性效果評價：近期效果評價；遠期效果評價第十八章婦幼衛(wèi)生管理婦幼衛(wèi)生工作的內容（注意看書）婦女保健兒童保健婚前保健生殖保健健康教育和健康促進第十九章藥械監(jiān)督與管理關于GMPGMP全稱是《藥品生產(chǎn)質量管理規(guī)范》GMP是在藥品生產(chǎn)全過程中，用科學、合理、規(guī)范化的條件和方法來保證生產(chǎn)優(yōu)良藥品的一套系統(tǒng)的、科學的管理規(guī)范，是藥品生產(chǎn)和質量管理的基本準則。藥品經(jīng)營企業(yè)管理（見書本P389）國家基本藥物制度及遴選國家基本藥物的原則臨床必需、安全有效、價格合理、使用方便第二十章中醫(yī)藥管理中醫(yī)藥工作的成績與問題成績：中醫(yī)醫(yī)療機構得到快速發(fā)展，服務不斷擴大中醫(yī)藥人才培養(yǎng)實現(xiàn)現(xiàn)代化教育，隊伍素質不斷提高中醫(yī)藥科技學術事業(yè)發(fā)展迅速，科研成果不斷涌現(xiàn)中醫(yī)藥法制化建設取得突破性進展，中醫(yī)藥的發(fā)展已進入法制化、規(guī)范化的軌道中醫(yī)藥國際交流和合作更加頻繁，中醫(yī)藥的國際地位明顯提升中藥產(chǎn)業(yè)迅速發(fā)展，對經(jīng)濟的貢獻不斷加大主要問題中醫(yī)藥資源總量不足與利用不充分同時存在，城鄉(xiāng)差距大，地區(qū)之間不平衡中醫(yī)藥特色優(yōu)勢尚未得到充分發(fā)揮，學術水平、臨床療效、創(chuàng)新能力、人才素質有待進一步提高中醫(yī)藥的管理理念需進一步轉變，監(jiān)督體制需不斷健全，中醫(yī)醫(yī)療服務監(jiān)督有待加強。要把黨的中醫(yī)藥工作方針落到實處，必須處理好發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)若干帶有全局性的重大關系。繼承和發(fā)揚的關系中醫(yī)藥機構的生存發(fā)展與堅持中國特色優(yōu)勢的關系城鄉(xiāng)中醫(yī)藥發(fā)展的關系衛(wèi)生事業(yè)與中醫(yī)藥事業(yè)的關系數(shù)量模型與質量效益的關系經(jīng)濟效益與社會效益的關系第二十二章衛(wèi)生改革與發(fā)展衛(wèi)生部門改革的定義（熟悉書本P439最后兩段話的描述）衛(wèi)生部門改革是為改善衛(wèi)生系統(tǒng)績效而進行的有目的、可持續(xù)的、戰(zhàn)略性的變革，旨在促成長期和永久性變化的過程，而不是隨意、臨時或緊急行動。推進衛(wèi)生改革的動力人們對衛(wèi)生保健的期望值提高、需求增加衛(wèi)生保健費用增長支付能力有限對傳統(tǒng)體制的懷疑論衛(wèi)生服務體系的官僚化衛(wèi)生服務的公平與效率問題對行醫(yī)行為的新認識衛(wèi)生改革的目標核心目標改善人民健康提供經(jīng)濟風險保護提高公眾滿意度具體目標通過改革衛(wèi)生服務的數(shù)量、結構和質量，提高衛(wèi)生系統(tǒng)的運行效率有效和均等地為衛(wèi)生服務融資改進資源配置，將衛(wèi)生開支重點的由特殊服務轉向疾病預防和鼓勵采取健康的生活方式，確保普遍能夠享受基本的醫(yī)療衛(wèi)生服務，從而提高整個衛(wèi)生系統(tǒng)的成本效益。保證享受衛(wèi)生服務的機會均等，使弱勢群體有機會獲得基本衛(wèi)生服務，縮小健康方面的差距改革衛(wèi)生服務的付費機制提高衛(wèi)生系統(tǒng)對社區(qū)和人群服務需求的反應性，提高衛(wèi)生服務的滿意度，形成由需求所帶動的服務提供體制。衛(wèi)生改革的步驟確定問題；分析問題產(chǎn)生的原因；政策開支；做出了政治抉擇；實施改革；評價改革效果二、習題精要（帶答案）一、選擇題(每小題1分，共15分)

1．“事先決定做什么，如何做，在哪兒做，什么時候做和由誰做”所體現(xiàn)的是管理的哪個基

本職能?()

A汁劃工作B組織工作

C協(xié)調工作D控制工作

2．社區(qū)衛(wèi)生服務是以()為導向的掛層-衛(wèi)生服務‘

A健康B病人C需求D利用

3.下列哪個指標不屬于衛(wèi)生服務需要量指標。()

A兩周患病率B兩周臥床率C慢性病患病率D住院率

4．公共政策有一個發(fā)生、發(fā)展的過程．這是公共政策的()

A層次性B階段性C穩(wěn)定性D普遍性

5.單位或者個人設置醫(yī)療機構，必須經(jīng)()衛(wèi)生行政部門審查批準，并取得設置醫(yī)療機構批準書。方可向有關部門辦理其他手續(xù)。

A區(qū)級以上地方人民政府B．縣級以上地方人民政府

C市級以上地方人民政府D．省級以上地方人民政府

G．作為組織生存發(fā)展的靈魂是()

A組織的技術問題B組織的管理者問題

C組織的目標價值問題D組織的社會心理問題

7．醫(yī)學信息工作的質量標準是()

A．廣、快、真、準B.廣、快、真、精C.廣、快、精、準D。廣、真、精、準

8.專家定義的需求是()

A標準需求B表達需求c相對需求認識到的需求

9.衛(wèi)生聲人力需求量預測方法之一衛(wèi)生需要法是建立在()基礎上確定衛(wèi)生服務的需要量。

A專家意見B人群生物學基礎C人群社會學基礎D人群牛物學基礎和專家意見

lo．問題的嚴重性評價是屬于()

A適宜度評價B恰當性評價c進度評價D結果評價

11.造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的醫(yī)療事故是()

A一級醫(yī)療事故B二級醫(yī)療事故C三級醫(yī)療事故D四級醫(yī)療事故

12，1996年我國開始實行的“三網(wǎng)臺一”是指()

A出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡檢測和同產(chǎn)兒死亡監(jiān)測

B出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和新生兒死亡監(jiān)測

c出生缺陷檢測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和嬰兒死亡監(jiān)測

D出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和5歲以下兒童死亡監(jiān)測

13、下面哪句話正確?()

A衛(wèi)生服務利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)對人群健康狀況的影響

B衛(wèi)生服務利用間接描述衛(wèi)生系統(tǒng)為人群提供衛(wèi)生服務的數(shù)量

C衛(wèi)生服務利用間接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務劉居民健康狀況的影響

D衛(wèi)生服務利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務對居民健康狀況的影響

14、社區(qū)衛(wèi)生服務的特點是（）

A以專家為基礎的服務B以保健為基礎的服務

C以醫(yī)療為基礎的服務D以攝取為基礎的服務

15、管理活動中，最重要、起主導和決定作用的要素是（）

A財B人C時間D信息

四、簡答題(每題6分，共30分)

1．當前我國農村衛(wèi)生工作的重點是什么？

2。簡述衛(wèi)生行政組織設置的原則。

3.影響衛(wèi)生服務需要的因素有哪些，

4.簡述衛(wèi)生人力資源的特點。

5.我國婦幼衛(wèi)生工作的方針是什么？

五、論述題(每題10分，共20分)

1．結合自己的工作實際，根據(jù)汁劃的制訂程序。編寫一份計劃書。

2．公共衛(wèi)生服務與醫(yī)療服務有何區(qū)別？

中央廣播電視大學2003—2004學年度第一學期“開放本科”期末考試

公共衛(wèi)生專業(yè)衛(wèi)生事業(yè)管理試題答案及評分標準

(供參考)

2004年1月

一、名詞解釋(每題3分，共15分)

1．衛(wèi)生事業(yè)是國家和社會在防治疾病、保護和增進居民健康方而所采取措施的綜合。

2．進度評價是在項㈠汁劃實施后到總結評價之前進行。對汁劃的實施進度與過程進行監(jiān)控與控制，評價的核心內柞是檢查項目計劃干預措施的實施與落實情況．對覆蓋率及其質量進行測量。(3分)

3．衛(wèi)生服務需要是依據(jù)人們的實際健康狀況與“理想健康水平”之間存在差距而提出的

對醫(yī)療、預防、保健、康復等服務的客觀需要，包括個人認識到的需要，由專業(yè)人員判定的需要，

以及個人未認識到的需要。(3分)

4．衛(wèi)生信息系統(tǒng)是信息系統(tǒng)的一種，是對衛(wèi)生部門的信息進行采集、處理、存儲、管理、檢

索和傳輸，并為有關衛(wèi)生工作片提供有價值的信息，為衛(wèi)生事業(yè)管理和發(fā)展提供服務的系統(tǒng)。

5．醫(yī)療事故是指醫(yī)療機構及共醫(yī)務人員在醫(yī)療活動中，違反醫(yī)療衛(wèi)生管理法律、行政法

規(guī)、部門規(guī)章和診療護理規(guī)范、常規(guī)，山于過失造成患者人身損害的事故。(3分)

二、填空題(每空1分，共20分)

1．公共政策主體公共政策客體公共政策資源公共政策日標公共政策形式

2．比較確定價值

3．組織機構人員相應的法規(guī)制度數(shù)據(jù)統(tǒng)計指標數(shù)據(jù)處理工具—計算機

4．救死扶傷防病治病為公民的健康服務

5.健康人群亞健康人群重點保護人群高危人群病人

四、簡答題(每題6分，共30分)

1.當前我國農村衛(wèi)生工作的重點是：(1)全面落實農村初級衛(wèi)生保健丁作；2)改革衛(wèi)生

管理體制；3)健全衛(wèi)生服務網(wǎng)絡：（4）推進鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院改革；(5)提高衛(wèi)生技術人員的素質；

（6）加強藥品供應與使用的管理；(7)實行多種形式的農民健康保障辦法；(S)重視做好貧困地

區(qū)和少數(shù)民族地區(qū)的衛(wèi)生工作。(6分．每小項1分，答出6項滿分)

2.衛(wèi)生行政組織設置的原則是：（1）法制化原則。衛(wèi)生行政組織是行使國家有關行政權力的主體，它設立、撒消或合并，必須依法進行。(2)完整統(tǒng)—的原則，行使國家衛(wèi)生行政事務的衛(wèi)生行政組織系統(tǒng)。必須結構合理功能完整，上下統(tǒng)—，才能承擔國家衛(wèi)生行政管理任務；（3）精于合理的原則。是指衛(wèi)生行政機關內部機構設置的數(shù)量與規(guī)模要精干。（4）職、責、權敢的啄則。責任是設置行政機構的依據(jù)之一，也是行政機構運行的核心問題；權限則是承擔責任履行責任的前提與基礎條件；責權分離必然導致責權落空。(5)管理寬度與層次優(yōu)化原則，根據(jù)管理寬度要適當。管理層次要簡化的原則，通過恰當?shù)卮_定管理寬度和授權，使衛(wèi)生行政組織的縱向層次盡量減少。行政間距盡量縮短。(6)協(xié)調—致的原則，即要求衛(wèi)生行政內部機構之間的分工與合作。(?)服務性的原則．現(xiàn)代行政管理的本質，就是一種社會服務性的事業(yè)。為人民服務應是行政機關的最高原則。(8)民主化的原則。衛(wèi)生行政機構的設置與管理。必須充分民主化。管理民主化是科學的前提。(6分，每小項1分，答出6項滿分)

3.影響衛(wèi)士服務需要的因素有：人口數(shù)量和組成：醫(yī)療質量；預防保健工作；文化教育；氣候地理條件；居住地點和條件；婚姻、行為心理因素。<6分：每小項o．75分)

4.衛(wèi)生人力資源是保障人民健康。進行社會生產(chǎn)最基本最重要的資源，與其他衛(wèi)生資源和比較，它具有如下特點：能動性：兩重性；時效性；再生性；社會性：培養(yǎng)周期長；是有情感有思維的資源：其組合是復雜的和不斷變化的：足知識密集型資源，其培養(yǎng)和管理是個復雜的過程；（6分，每小項0.75分。答出9項中的8項得滿分)

5.我國婦幼衛(wèi)生：工作的方針是以保健為十心，以保障生殖健康為目的，保健與臨床相結合，面向群體，面向基層利預防為主。(6分)

五、論述題(每題1-0分，共20分)

1．結合自己的工作實際，根據(jù)計劃的制訂程序，編寫一份計劃書。

答案要點：根據(jù)計劃的編寫程序及要求對每一步驟進行分析，結合所要編寫的計劃寫出具體的內容。形式如下：(1)形勢分析(編寫計劃的形勢分析)；(2)確定目標和指標(編寫計劃的目標和指標)；(3)制訂策略和方案(什么樣的策略或原則)；(4)確定實施具體措施(編寫計劃的實施措施)；(5)監(jiān)督和評價(監(jiān)督和評價的方案，如用什么指標、方法、時間)；(6)編制活動預算(所寫計劃的預算，應包括人、財、物)；(7)確定活動日程表(用文字或圖表都可以)。(10分)一、單項選擇題（本大題共20題，每小題1分，共20分）在每小題列出的四個備選項中只有一個是符合題目要求的，請將其代碼填寫在題后的括號內。錯選、多選或未選均無分。1、從“泰羅制”開始，到第二次世界大戰(zhàn)結束為止的這一管理活動階段是【】A、傳統(tǒng)管理階段B、管理思想形成階段C、現(xiàn)代管理階段D、科學管理階段2、學習衛(wèi)生管理學的方法有【】A、實事求是的方法B、結合我國國情出發(fā)C、借鑒西方管理經(jīng)驗的方法D、社會醫(yī)學的方法3、應用對象是中、短期需要預測，這類方法是【】A直觀型預測法B、時間序列預測法C、計量模型預測法D、系統(tǒng)分析預測法4、單純外推法屬于【】A直觀型預測法B、計量模型預測法C、時間序列預測法D、中短期需求預測法5、把計劃分為全面計劃和專項計劃的分類依據(jù)是【】A、管理職能角度B、作用范圍C、表現(xiàn)形式D、目的6、組織結構的層次劃分過程中應注意的原則是【】A、授權原理B、分工原理C、管理寬度原理D、統(tǒng)一原理7、管理層次多，管理寬度小的結構是【】A、扁平結構B、立體結構C、直式結構D、組織樹結構8、以下是群眾性衛(wèi)生組織的是【】A、中國紅十字會B、衛(wèi)生防疫機構C、市衛(wèi)生局D、醫(yī)療機構9、衛(wèi)生管理人員考評中，評價結果客觀性較強、可信度大的方式是【】A、同級考評B、上級考評C、下級考評D、自我考評10、提出互相對立的X理論和Y理論的是【】A、泰羅B、麥格雷戈C、馬斯洛D、梅奧11、控制工作最基本的目的是【】A、保證原有目標的實現(xiàn)B、有所創(chuàng)新C、防止問題的發(fā)生D、打破現(xiàn)狀12、通用性差，實用性強，費用適中的HIS建設的軟件開發(fā)方式是【】A、合作開發(fā)B、委托開發(fā)C、自行開發(fā)D、購買13、用人單位繳納職工醫(yī)療包廂金比例，一般約是職工工資總額的【】A、2%B、5%C、6%D、10%14、反應疾病嚴重程度的指標是【】A兩周臥床率B、人均住院天數(shù)C、兩周就診率D、住院率15、造成患者明顯人身損害的其他后果的，屬于【】A、一級醫(yī)療事故B、二級醫(yī)療事故C、三級醫(yī)療事故D、四級醫(yī)療事故16、麻醉藥品管理辦法規(guī)定，麻醉藥品每張?zhí)幏竭B續(xù)使用不得超過【】A、1日B、3日C、5日D、7日17、屬于法定乙類傳染病的是【】A、霍亂B、艾滋病C、血吸蟲病D、麻風病18、開展初級衛(wèi)生保健的原則是【】A、綜合布局B、全員參加C、合理途徑D、適宜技術19、一般來說，二級醫(yī)院應解決的社區(qū)健康問題的比例為【】A、5%-10%B、15%-20%C、60%-80%D、70%-90%20、在我國，具有省、市先進水平，并接近或趕上國內先進水平，對醫(yī)藥衛(wèi)生發(fā)展有一定意義或在實際應用中有較好效果者，評為醫(yī)學科技【】A、一級成果B、二級成果C、三級成果D、四級成果二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）在每小題列出的五個備選項中至21、系統(tǒng)管理學派認為管理系統(tǒng)應具有一些特征，來指導管理工作的進行，這些特征有【】A、前饋性B、互動性C、開放性D、互依性E、代謝性22、衛(wèi)生計劃按層次劃分，可分為【】A、指令性計劃B、中央計劃C、指導性計劃D、地方計劃E、中期計劃23、溝通的原則是【】A、完整性原則B、明確性原則C、統(tǒng)一性原則D、及時性原則E、合理利用非正式組織原則24、反映衛(wèi)生服務利用的指標是【】A、兩周臥床率B、兩周就診率C、兩周住院率D、慢性病患病率E、兩周患病率25、我國愛國衛(wèi)生工作的基本方針是【】A、講究衛(wèi)生B、減少疾病C、動員起來D、群眾動手E、科學治理三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）請在每小題的空格中填上正確答案。26、衛(wèi)生事業(yè)管理的核心是——27、一般來講，定性預測適用于——預測28、用圖形的方式，來表示組織內的職權關系和主要職能，稱為——29、領導集體的智能結構式指在領導集體中——的比例構成30、金衛(wèi)工程包括三方面內容：國家衛(wèi)生信息系統(tǒng)、網(wǎng)絡系統(tǒng)、——31、醫(yī)療保險基金的基本結構可分為兩部分：——和個人醫(yī)療賬戶基金。32、衛(wèi)生人力資源研究主要研究衛(wèi)生人員的數(shù)量、結構和——33、我國實行醫(yī)療機構——管理機制34、發(fā)展中醫(yī)藥事業(yè)的重要指導思想是——35、醫(yī)學技術鑒定實行——制度四、名詞解釋（本大題5小題，每小題3分，共15分）36、目標37、組織結構38、前饋控制39、醫(yī)療事業(yè)管理40、社區(qū)五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41、衛(wèi)生監(jiān)督的性質和主要內容是什么42、對領導工作有哪些要求43、發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務的管理措施有哪些44、為什么學習衛(wèi)生管理學45、衛(wèi)生費用研究的內容包括哪些六、論述題（本大題2小題，每小題10分，共20分）46、城鎮(zhèn)醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的主要內容是什么？47、中醫(yī)藥事業(yè)管理的主要任務是什么？參考答案一、單項選擇題（本大題共20題，每小題1分，共20分）1、D2、B3、C4、C5、B6、C7、C8、A9、A10、B11、A12、A13、C14、A15、D16、D17、B18、D19、B20、C二、多項選擇題（本大題共5小題，每小題2分，共10分）21、BCDE22.BD23.ABDE24.BC25.DE三、填空題（本大題共10小題，每小題1分，共10分）26、提高效益27、長期28、組織圖或者答組織樹29、不同智能類型的成員30、衛(wèi)生信息數(shù)據(jù)庫31、社會統(tǒng)籌醫(yī)療基金32、分布33、分類34、醫(yī)藥并重，醫(yī)藥結合35、回避四、名詞解釋（本大題5小題，每小題3分，共15分）36、目標是指提出整個組織要達到的具體成果，它體現(xiàn)了人們的主動行為，是人的主觀能動性、積極性和創(chuàng)造性的反映。37、組織結構是表現(xiàn)組織個部分排列順序、空間位置、聚集狀態(tài)、聯(lián)系方式以及各要素之間的相互關系的一種模式38、前饋控制是管理人員根據(jù)所得到最新信息以及上一個控制循環(huán)中的經(jīng)驗教訓，對可能出現(xiàn)的結果進行細致的預測并與計劃的要求進行比較，從而在必要時調整計劃或控制影響因素，以確保目標的實現(xiàn)。39、醫(yī)療事業(yè)管理是指醫(yī)療機構和醫(yī)療活動所進行的管理，即醫(yī)政管理。40、社區(qū)是若干社會群體或社會組織聚集在某一地域里形成的一個生活生相互關聯(lián)的大集體五、簡答題（本大題共5小題，每小題5分，共25分）41、影響決策的主要因素有;(1)對所要做決策的問題是否有了客觀的透徹的認識。這是影響決策好壞的一個基本條件。（（2）做決策的人的思想方法（價值觀念），是否正確。決策者的價值觀對做出的決策有直接影響。（2分）（3）決策的方法是否正確（1分）42、控制工作與計劃工作這兩個管理的基本職能，是緊密聯(lián)系的。（1分）通過計劃確定了各項工作的標準、進度，可以作為衡量的尺度，為控制提供依據(jù)。（2分）另一方面，控制共工作又是使計劃能夠順利實現(xiàn)的保證，因為在計劃的執(zhí)行過程中，會出現(xiàn)各種新情況、新問題，有時還會出現(xiàn)偏離計劃的情況，這時就需要控制工作隨時對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)督、評價，保證計劃在既定程序下順利進行。（2分）43、衛(wèi)生事業(yè)全面質量管理目標是：(1)獲得更高更好的衛(wèi)生質量（1分）（2）提高衛(wèi)生服務水平讓廣大人民群眾更加滿意（1分）（3）合理配置衛(wèi)生資源，充分發(fā)揮各種資源的效用，不斷提高管理水平（1分）（4）提高醫(yī)療衛(wèi)生服務的科技水平（1分）（5）培養(yǎng)衛(wèi)生技術人員，提高其素質和技能（1分）44、內容有：（1）開展環(huán)境衛(wèi)生、食品和飲水衛(wèi)生、公共衛(wèi)生‘加強衛(wèi)生基礎設施建設，開展除害防病工作（1分）（2）開展農村改水、改廁和環(huán)境綜合治理工作（1分）（3）開展企業(yè)、事業(yè)單位的環(huán)境污染和各種職業(yè)性危害的防治工作（1分）（4）開展衛(wèi)生宣傳和健康教育活動（1分）（5）開展其他與愛國衛(wèi)生運動有關的各項活動（1分）45、醫(yī)學教育管理的任務是：（1）全面貫徹黨教育方針和衛(wèi)生工作方針（1分）（2）改革和完善醫(yī)學教育管理體制（1分）（3）調整醫(yī)學教育結構（1分）（4）優(yōu)化組合（1分）（5）提高辦學效益（1分）六、論述題（本大題2小題，每小題10分，共20分）46、控制工作的要求是：（1）要根據(jù)實際情況建立一個有效的控制系統(tǒng)。控制系統(tǒng)的組織機構的任務要明確，有合適的控制技術，有管理權限，原則上向領導機關負責（2分）（2）控制系統(tǒng)應適合管理人員的個別情況?？刂葡到y(tǒng)的建立，是為了協(xié)助管理人員行使控制職能的。它應適合每個管理人員的情況以及個人特點，使管理人員能夠理解和掌握（2分）（3）控制工作要確定客觀標準。管理過程中有許多主觀因素的參與，并有一定作用。如果全憑主觀臆斷進行控制，肯定會影響準確性，因此有效的控制工作要求有客觀的準確的標準（1（4）控制工作要具有靈活性。為了使控制工作在計劃出現(xiàn)失常、或預見不到的情況下仍保持有效性，就應使所設計的控制系統(tǒng)具有靈活性（1分）（5）控制要講究經(jīng)濟效益。管理人員要慎重選擇控制技術和控制方法，能夠以最低的費用，及進發(fā)現(xiàn)出現(xiàn)的偏差（1分）（6）控制工作要有偏差的的措施?？刂乒ぷ髯詈笠鋵嵲诩m正偏差上（1分）（7）控制要具有系統(tǒng)性、全局觀點。管理人員在控制時必須有全局觀點從組織的整體利益出發(fā)，保證組織的系統(tǒng)性。（1分）（8）控制工作要面向未來。用發(fā)展的眼光，能夠對未來做出科學的預測，盡可能早的發(fā)現(xiàn)偏差或者防止偏差的出現(xiàn)，使偏差所造成的損失減少到最低限度（1分）47、PDCA循環(huán)是質量管理的核心思想，有八大步驟：（1）分析現(xiàn)狀，找出存在的質量問題（1分）（2）分析產(chǎn)生質量問題的各種原因或影響因素（1分）（3）從各種原因和影響因素中，找出影響質量的主要因素（1分）（4）針對應影響質量的主要原因、制定質量改進的計劃（1分）（5）執(zhí)行計劃，按預定計劃和措施分頭貫徹執(zhí)行（1分）（6）檢查效果，把實際工作結果和預期目標對比，檢查計劃執(zhí)行情況（1分）（7）鞏固措施，把執(zhí)行的效果進行標準化，制定制度條例，以便鞏固（1分）（8）把遺留問題轉入下一個管理循環(huán)(1分其中，（1）-（4）屬于計劃階段，（5）是執(zhí)行階段，（6）是檢查階段（7）-（8）是總結段（2分）職稱考試真題演練2011《衛(wèi)生事業(yè)管理》職稱考試題1．我國衛(wèi)生工作的重點不包括哪項（P19）A農村衛(wèi)生B預防保健C康復服務D發(fā)展中醫(yī)藥2．公共政策的主體不包括以下哪項內容？（P15）A行政決策機關B行政執(zhí)行機關C公共政策目標群體D大眾傳媒3．公共政策有一個發(fā)生、發(fā)展的過程，這是公共政策的（P16）A層次性B階段性C穩(wěn)定性D普遍性4．下列哪項不是公共政策的客體包含的內容（P15）A社會問題B政策的作用對象C行政決策機關D人們之間的利益5．根據(jù)不同的標準可以有不同的分類，通常人們將制定政策的政策稱為（P17）A元政策B總政策C基本政策D具體政策6、問題的嚴重性評價是屬于（P82）A適宜度評價B恰當性評價C進度評價D結果評價7．評價的基本原理是（P78）A確定價值B判斷可行性C比較D調查測量8．對衛(wèi)生計劃目標及其實施方案的可行性進行論證性評價是（P82）A適宜度評價B過程評價C恰當性評價D進度評價9．評價的前提是（P79）A獲得信息B確定價值C完善計劃D建立指標10．衛(wèi)生服務研究主要是探討（P98-104）三者之間的關系。A居民衛(wèi)生服務需要、衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務利用B居民衛(wèi)生服務需要、衛(wèi)生費用和衛(wèi)生服務利用C居民衛(wèi)生服務需求、衛(wèi)生資源和衛(wèi)生服務利用D居民衛(wèi)生服務需求、衛(wèi)生費用和衛(wèi)生服務利用11．以下哪個指標不屬于衛(wèi)生服務需要量指標？（P99-100）A兩周患病率B兩周臥床率C慢性病患病率D住院率12．未住院率的計算公式是（P105）A需住院而未住院患者數(shù)/調查人數(shù)×100%B需住院而未住院患者數(shù)/調查患者人數(shù)×100%C需住院而未住院患者數(shù)/需住院患者數(shù)×100%D需住院而未住院患者數(shù)/需就診患者數(shù)×100%13．下面哪句話正確？（P104）A衛(wèi)生服務利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)對人群健康狀況的影響B(tài)衛(wèi)生服務利用間接描述衛(wèi)生系統(tǒng)為人群提供衛(wèi)生服務的數(shù)量C衛(wèi)生服務利用間接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務對居民健康狀況的影響D衛(wèi)生服務利用直接反映衛(wèi)生系統(tǒng)通過衛(wèi)生服務對居民健康狀況的影響14．下列哪項屬于間接衛(wèi)生費用？（P103）A營養(yǎng)費B檢查費C藥費D材料費15．衛(wèi)生服務效率是反映（P113）之間的比值。A衛(wèi)生服務需要和衛(wèi)生服務利用B衛(wèi)生服務需求和衛(wèi)生服務利用C衛(wèi)生服務需要和衛(wèi)生服務資源D衛(wèi)生服務利用和衛(wèi)生服務資源16．工作任務分析包括哪兩方面的內容？（P122）A人群特征和衛(wèi)生服務需求B衛(wèi)生服務需求和工作描述C工作描述和任職說明書D人群特征和任職說明書17．衛(wèi)生人力業(yè)務能力考核中非認知領域考核最直接、最有效的方法是（P125）A筆試、面試和觀察B面試、觀察和操作C有組織的現(xiàn)場觀察D有組織的群體分析18．衛(wèi)生人力規(guī)劃中很重要的步驟之一是（P120）A目標年衛(wèi)生人力醫(yī)護比預測B目標年衛(wèi)生人力學歷結構預測C目標年人口出生率預測D目標年衛(wèi)生人力需求量預測19．衛(wèi)生人力績效考核方法之一是（P126）A民意比較法（測試）B共同比較法（確定）C領導比較法D配對比較法20．與其他衛(wèi)生資源比較衛(wèi)生人力資源的特點之一是（P115）A衛(wèi)生人力資源具有主觀能動性B衛(wèi)生人力資源具有客觀被動性C衛(wèi)生人力資源具有經(jīng)濟利用性D衛(wèi)生人力資源具有主觀因素性21．衛(wèi)生人力需求量預測方法之一衛(wèi)生需要法是建立在（P120）確定衛(wèi)生服務的需要量。A專家意見基礎上B人群需要意見基礎上C人群生物學意見基礎上D人群生物學基礎和專家意見基礎上22．中國衛(wèi)生信息系統(tǒng)主要由（P135）兩大部分組成。A衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)醫(yī)學科技信息系統(tǒng)B衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)醫(yī)學管理信息系統(tǒng)C衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)醫(yī)學科技信息系統(tǒng)D衛(wèi)生管理信息系統(tǒng)醫(yī)學管理信息系統(tǒng)23．衛(wèi)生統(tǒng)計信息系統(tǒng)中最基本和最重要的要素是（P139）A組織機構B人員C法規(guī)制度D計算機24．衛(wèi)生統(tǒng)計信息工作中最活躍的因素是（P139）A組織機構B人員C法規(guī)制度D計算機25．醫(yī)學信息工作的質量標準是（P145）A廣、快、真、準B廣、快、真、精C廣、快、精、準D廣、真、精、準26．根據(jù)對患者人身造成的損害程度，醫(yī)療事故可分為（P163）A．三級B．四級C．五級D．六級27．單位或者個人設置醫(yī)療機構，必須經(jīng)（P156）衛(wèi)生行政部門審查批準，并取得設置醫(yī)療機構批準書，方可向有關部門辦理其他手續(xù)。A．區(qū)級以上地方人民政府B．縣級以上地方人民政府C．市級以上地方人民政府D．省級以上地方人民政府28．以下哪項不屬于非醫(yī)療過失糾紛？（P161）A．醫(yī)療差錯B．醫(yī)療意外C．醫(yī)療并發(fā)癥D．疾病自然轉歸29．造成患者輕度殘疾、器官組織損傷導致一般功能障礙的醫(yī)療事故是（P163）A．一級醫(yī)療事故B．二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故D．四級醫(yī)療事故30．發(fā)生重大醫(yī)療過失行為的，醫(yī)療機構應當在（P163）小時內向所在地衛(wèi)生行政部門報告。A．6B．12C．18D．2431．當事人對首次醫(yī)療事故技術鑒定結論不服的，可以自收到首次鑒定結論之日起（P162）向醫(yī)療機構所在地衛(wèi)生行政部門提出再次鑒定的申請。A．7日內B．12日內C．15日內D．18日內32．造成患者中度殘疾、器官組織損傷導致嚴重功能障礙的醫(yī)療事故是（P163）A．一級醫(yī)療事故B．二級醫(yī)療事故C．三級醫(yī)療事故D．四級醫(yī)療事故33．我國《醫(yī)療事故處理條例》實施的時間是（P162）A．1999年9月1日B．2000年9月1日C．2001年9月1日D．2002年9月1日34．公共衛(wèi)生管理體系的主干是（P171）A．衛(wèi)生行政管理體系B．衛(wèi)生防疫專業(yè)服務體系C．產(chǎn)業(yè)部門的行業(yè)內部自身衛(wèi)生管理體系D．群眾性衛(wèi)生監(jiān)督管理體系35．公共衛(wèi)生投入的主渠道是（P170）A．集體B．個人C．政府D．衛(wèi)生部門36．1996年我國開始實行的“三網(wǎng)合一”是指（P188）A出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和圍產(chǎn)兒死亡監(jiān)測B出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和新生兒死亡監(jiān)測C出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和嬰兒死亡監(jiān)測D出生缺陷監(jiān)測、孕產(chǎn)婦死亡監(jiān)測和5歲以下兒童死亡監(jiān)測37．孕產(chǎn)婦系統(tǒng)管理率屬于（目標管理）A健康狀況指標B預防疾病目標C治療疾病目標D工作目標38．《母嬰保健法》自（P185）起實施。A1994年6月1日B1994年10月27日C1995年6月1日D1995年10月27日39．社區(qū)衛(wèi)生服務是以人的（健康）為中心的基層衛(wèi)生服務。A需求B健康C家庭D經(jīng)濟40．社區(qū)衛(wèi)生服務的特點是（P195）A以專家為基礎的服務B以保健為基礎的服務C以醫(yī)療為基礎的服務D以社區(qū)為基礎的服務41．社區(qū)衛(wèi)生服務對象是（P192）A病人B老年人C社區(qū)內的全體人群D重點保健人群42．社區(qū)衛(wèi)生服務是以（需求）為導向的基層衛(wèi)生服務。A健康B病人C需求D利用43．老年人是屬于（P192）A慢性病人群B亞健康人群C高危人群D重點保護人群44．“事先決定做什么，如何做，在哪兒做，什么時候做和由誰做”所體現(xiàn)的是管理的哪個基本職能?(P2)A汁劃工作B組織工作C協(xié)調工作D控制工作45．作為組織生存發(fā)展的靈魂是(P36)A組織的技術問題B組織的管理者問題C組織的目標價值問題D組織的社會心理問題46.專家定義的需求是()A標準需求B表達需求C相對需求D認識到的需求47、管理活動中，最重要、起主導和決定作用的要素是（P5）A財B人C時間D信息1．C2．C3．B4．C5．A6．B7．C8．A9．B10．A11D12C13C14A15D16C17C18D19D20A21D22A23A24B25C26B27B28A29C30B31C32B33D34A35C36D37D38C39B40D41C42C43D44A45C46A?47BA型題1．我國在建國初期，衛(wèi)生管理學的前身是：A.衛(wèi)生政策管理B.衛(wèi)生行政C.保健組織學D.公共衛(wèi)生管理E.健康教育學2．公共事業(yè)管理的主體是：A.政府B.民間團體C.企業(yè)D.對公共事業(yè)有熱心的個人E.各黨派3．公共產(chǎn)品具有的特點是：A.效用的不可分割性、消費的競爭性和不可再生性；B.公益性、共同消費性、普遍性；C.效用的不可分割性、消費的非競爭性、受益的非排他性D.效用的可分割性、消費的非競爭性、受益的排他性E.公益性、長遠性、階級性4．“擬定醫(yī)務人員執(zhí)業(yè)標準、服務規(guī)范”是衛(wèi)生部那個司的職能？P42A.人事司B.醫(yī)政司C.規(guī)劃財務司D.衛(wèi)生法制與監(jiān)督司E.科技教育司6．社會公共權威在一定的歷史時期為達到一定的目標而制定的行動方案和行為依據(jù)被稱為：P14A.公共政策B.政策C.公共道德準則D.公共事務E.法規(guī)7.我國衛(wèi)生事業(yè)的性質被定義為：P6A.福利事業(yè)B.社會主義公益事業(yè)C.政府實行一定福利政策的公益事業(yè)D.政府實行一定公益政策的福利事業(yè)E.關系社會長治久安的事業(yè)8.我國的中醫(yī)政策是：P23A.中醫(yī)為主B.中西醫(yī)并重C.西醫(yī)為主，中醫(yī)為補充D.發(fā)展中西醫(yī)結合E.順其自然發(fā)展9.起草醫(yī)療器械管理的法律、行政法規(guī)并監(jiān)督實施是哪個部門的職責：P40A.衛(wèi)生部B.質量監(jiān)督檢驗檢疫局C.商務部D.食品藥品監(jiān)督管理局E.國家中醫(yī)藥管理局10.我國城鎮(zhèn)職工醫(yī)療保健制度的改革方向是建立什么樣的醫(yī)療保險制度：P27A.社會統(tǒng)籌基金與個人帳戶相結合B.商業(yè)醫(yī)療保險C.國家稅收式醫(yī)療保險D.社會保險模式E.公費醫(yī)療模式11．下列哪一哪個國家實行的是商業(yè)醫(yī)療保險模式：A.中國B.新加坡C.德國D.美國E.日本12．根據(jù)食品衛(wèi)生監(jiān)督量化分級管理的要求，對食品生產(chǎn)經(jīng)營單位的信譽度分級為：A.2級B.3級C.4級D.5級E.6級13．下列項目除哪項以外，我國對其都實行準入管理。A.醫(yī)師B.護士C.醫(yī)療技術D.醫(yī)院管理人員E.大型醫(yī)療設備14．《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》規(guī)定，我國的醫(yī)師分為：A.四類兩級B.三類兩級C.二類兩級D.二類四級E.二類三級15．我國的獻血制度是：A.集體獻血B.有償獻血C.義務獻血D.職業(yè)獻血E.無償獻血16．我國進行區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃的范圍是：A.以一個縣為宜B.以省為范圍C.以地（市）為宜D.以全國為范圍E.各省根據(jù)情況自定17.關于衛(wèi)生人力資源的特點下列哪一項描述是錯誤的？P116A.培養(yǎng)周期長B.知識密集型資源C.不可再生性D.社會性E.時效性18.與湖南省婦幼保健中心級別相同的單位是？A.湖南省人民醫(yī)院B.湖南省衛(wèi)生廳C.中國疾病預防控制中心D.湖南省株洲市人民醫(yī)院E.湖南省株洲市婦幼保健院19.與按照我國社區(qū)衛(wèi)生機構的設置原則，社區(qū)衛(wèi)生中心應該是步行多長時間可到達？A.3～5分鐘B.5～10分鐘C.15～20分鐘D.30分鐘以內E.45分鐘以內20.下述除哪一項外都是衛(wèi)生部信息統(tǒng)計中心的職能？P136A.在衛(wèi)生部領導、國家統(tǒng)計局的業(yè)務指導下，草擬全國衛(wèi)生統(tǒng)計工作方針政策和規(guī)劃B.負責全國衛(wèi)生綜合統(tǒng)計年報、國家衛(wèi)生服務調查C.管理和協(xié)調本部各司（局）的業(yè)務統(tǒng)計工作D.對各省（區(qū)、市）衛(wèi)生廳（局）統(tǒng)計機構實行統(tǒng)一管理E．負責公布全國衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展情況統(tǒng)計公報21．衛(wèi)生事業(yè)費占GDP的百分比是反映（P7）的指標。A衛(wèi)生籌資水平B國家對衛(wèi)生事業(yè)投入C國家財政投入D衛(wèi)生發(fā)展水平22．整體把握、科學分解、組織綜合說明的是管理學的哪個原理？（P4）A系統(tǒng)原理B整分合原理C封閉與開放原理D彈性原理23老齡化人口是指（P8）A60歲及以上的老年人超過總人口的10%。B65歲及以上的老年人超過總人口的10%C70歲及以上的老年人超過總人口的10%D60歲及以上的老年人超過總人口的7%24．下列除哪一項外，都是社會公共事務的特征。A.公共性B.基礎性和長遠性C.勞務性D.非營利性E.高回報性25．公共組織包括哪些內容：A.政府組織B.政府組織和非政府組織C.政府組織、非政府組織和準政府組織D.政府組織、非政府組織和慈善機構E.立法機構、司法機構和行政機構26．下列哪一項內容是在《阿拉木圖宣言》中提出的？A.2000年人人享有衛(wèi)生保健B.初級衛(wèi)生保健是實現(xiàn)2000年人人健康的基本