2023年送貨員工作總結(jié)

2023年送貨員工作總結(jié)送貨員工作總結(jié)1

自從20xx年進(jìn)入公司以來(lái)，我工作努力，仔細(xì)地完成了公司交派的各項(xiàng)出車任務(wù)，同時(shí)還留意平安出行，做到了平安行車無(wú)事故?，F(xiàn)對(duì)這一年的工作總結(jié)如下。

一、思想狀況

在思想上，我仔細(xì)學(xué)習(xí)公司的規(guī)章制度，嚴(yán)格根據(jù)公司的要求來(lái)要求自己。同時(shí)，我聽(tīng)從隊(duì)長(zhǎng)支配的工作，不挑肥揀瘦，不拈輕怕重，無(wú)論隊(duì)長(zhǎng)支配什么樣的單子，我都會(huì)接下并仔細(xì)地完成出車任務(wù)。

二、工作狀況

一年來(lái)，我在司機(jī)的`工作崗位上勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，做到了平安行車零事故?？偟膩?lái)說(shuō)，我能在工作崗位上表現(xiàn)良好主要?dú)w功于以下幾個(gè)方面：

1、恪盡職守，始終做到愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)做好本職工作。我堅(jiān)持做到凡事以公司為重，在有工作須要時(shí)不論早晚或節(jié)假日是隨叫隨到，做到了隨時(shí)接單、隨時(shí)出車，從沒(méi)有發(fā)生過(guò)因?yàn)閭€(gè)人緣由導(dǎo)致不能按時(shí)出車，以致公司利益受損的事情。

2、仔細(xì)做好車輛的保養(yǎng)和維護(hù)工作。當(dāng)了十幾年的司機(jī)的閱歷使我意識(shí)到，只有做好車輛保養(yǎng)和日常維護(hù)，才能保證司機(jī)的平安駕駛。因此，每次出車回來(lái)之后，我都會(huì)對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和維護(hù)。通過(guò)對(duì)車輛的養(yǎng)護(hù)，一方面可以保證讓車身維持在最佳性能，以延長(zhǎng)車身零件的運(yùn)用壽命，從而為公司節(jié)約修理成本；另一方面，我可以剛好發(fā)覺(jué)車身存在的平安隱患，小問(wèn)題自己動(dòng)手修理，大毛病馬上送修理廠修理護(hù)理，做到“有病不出車，出車保平安”。此外，這一年來(lái)，我還通過(guò)學(xué)習(xí)和實(shí)踐不斷提高自己原有的的汽車修理技術(shù)，以保證出車途中車身出毛病能剛好發(fā)覺(jué)并修好，以保證平安行車，按時(shí)到達(dá)送貨城市。

3、主動(dòng)做好出車前的打算工作。除了在出車前做好車子的養(yǎng)護(hù)工作外，我還會(huì)提前查好出車的行車路途和途經(jīng)城市的天氣狀況，看看途中是否會(huì)遇到地形困難地區(qū)或雨雪大霧天氣，以做到心中有數(shù)，為平安行車保駕護(hù)航。

4、出車時(shí)時(shí)刻牢記“行車萬(wàn)里、平安第一”。我出車時(shí)嚴(yán)格遵守道路平安相關(guān)法規(guī)和章程，不超速，不喝酒，到時(shí)間就到服務(wù)區(qū)休息，不疲憊駕駛。此外，遇到不利于駕駛的路況或天氣狀況時(shí)我會(huì)減慢車速，時(shí)刻以平安行車為重，避開(kāi)發(fā)生意外事故。我酷愛(ài)汽車駕駛工作，也喜愛(ài)養(yǎng)護(hù)車輛，我對(duì)待工作是仔細(xì)負(fù)責(zé)，有良好的敬業(yè)精神和職業(yè)道德，也用自己的表現(xiàn)贏得了隊(duì)長(zhǎng)和同隊(duì)其他司機(jī)們的認(rèn)可。

總之，一年來(lái)，我在政治上、思想上、行動(dòng)上與公司領(lǐng)導(dǎo)保持一樣，仔細(xì)貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度，踏踏實(shí)實(shí)工作，取得了比較好的工作成果。在今后的工作中，我將進(jìn)一步加大工作力度，改進(jìn)工作方法，更加努力地做好工作。最終，祝福我們xx物流生意蒸蒸日上！

送貨員工作總結(jié)2

20xx年是xxx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深化地綻開(kāi)。作為xx草的一名一般送貨員，我目睹和親歷了濱州發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人實(shí)力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總?cè)缦拢?/p>

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素養(yǎng)和責(zé)隨意識(shí)

xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問(wèn)，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求細(xì)致、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，主動(dòng)主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，注意與同事們的團(tuán)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)?，F(xiàn)把我的工作狀況簡(jiǎn)述如下：

三、誠(chéng)懇做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)懇做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問(wèn)理論武裝自己，以期能不斷以新的方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

我們的很多同行心存感謝，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們煙草人的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求。”他們說(shuō)在他們的心中，在全部煙草人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。

安排：

一、提高思想相識(shí)，增加勤勞意識(shí)。送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識(shí)，一是教化每個(gè)送貨員要酷愛(ài)自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；二是提倡艱苦奮斗的精神；三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺(jué)在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)潔一點(diǎn)的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培育送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析實(shí)力量、視察實(shí)力和綜合實(shí)力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息剛好精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理限制市場(chǎng)的實(shí)力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題?？删?、可愛(ài)的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真實(shí)、最熱誠(chéng)的服務(wù)剛好、精確的送到了我們千家萬(wàn)戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，靜默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教化，培育送貨員的`大局意識(shí)雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶干脆溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的相識(shí)，干脆關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，干脆影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教化力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處相識(shí)到自己的責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、堅(jiān)固樹(shù)立責(zé)隨意識(shí)自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。xx企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增加了馬xx“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以劇烈的主子翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)建性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅(jiān)固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)隨意識(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中心負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說(shuō)，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)記著時(shí)代的進(jìn)步和呼喚。

樊利軍說(shuō)：“在許多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿足是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)勝利，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工看法的端正、工作的細(xì)致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作閱歷的精熟是業(yè)務(wù)不受損失的唯一法則，在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為城市所的建設(shè)和行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)3

忙勞碌碌間，走過(guò)了充溢感動(dòng)和堅(jiān)毅的xxxx年。對(duì)我個(gè)人而言，這是收獲頗豐的一年。這一年中我和大家一樣都經(jīng)驗(yàn)著感動(dòng)、告辭、收獲、感謝和努力，不論是生活還是工作都讓我重新諦視了自己以往做人做事的看法和方式，使我有了很大的提高。尤其是參與工作后，在領(lǐng)導(dǎo)和同事們的支持和幫助下，得到各方面的熬煉，讓我受益匪淺。在此向各位領(lǐng)導(dǎo)和同事表達(dá)真誠(chéng)的謝意，感謝大家賜予我的寬容、激勵(lì)和幫助。現(xiàn)將入職以來(lái)思想、學(xué)習(xí)和工作狀況總結(jié)如下：

一、思想意識(shí)的轉(zhuǎn)變

剛剛走出校內(nèi)的我，沒(méi)有任何的工作閱歷，走上工作崗位初始也未參與過(guò)專業(yè)的培訓(xùn)，許多專業(yè)學(xué)問(wèn)對(duì)我來(lái)說(shuō)雖然極具吸引力，但還是特別生疏，與其他同事之間存在著很大的差距。而我也知道自己的最大缺點(diǎn)就是急躁，許多事情太急于完成而出現(xiàn)錯(cuò)誤。再加上同事處理工作的得心應(yīng)手，而我卻心有余力不足。所以隨著這些擔(dān)憂，初來(lái)時(shí)的興奮漸漸被壓力所取代，心里也總是倍感愧疚和自責(zé)。這在通過(guò)大家的幫助和自己的學(xué)習(xí)，漸漸進(jìn)入工作狀態(tài)后，擔(dān)心與驚慌漸漸得以平復(fù)，自己也有了自信和做好工作的決心。

二、學(xué)習(xí)方面

作為一名調(diào)度要特別的熟識(shí)制作流程，明顯，剛?cè)肼毜奈以谶@方面還是很薄弱的。所以在工作之余主動(dòng)的向同事請(qǐng)教學(xué)習(xí)，使我駕馭了各種構(gòu)件的制作流程，明確了生產(chǎn)調(diào)度應(yīng)當(dāng)具備的實(shí)力;在車間遇到不明白的問(wèn)題，虛心向工人師傅請(qǐng)教，了解各種設(shè)備的用途和工藝執(zhí)行狀況。我想：只有精通崗位業(yè)務(wù)，才能做到對(duì)生產(chǎn)的有效監(jiān)管。

三、工作方面

按時(shí)參與生產(chǎn)例會(huì)。幫助領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行生產(chǎn)管理工作，在領(lǐng)導(dǎo)和同事的細(xì)心指導(dǎo)下我學(xué)到更多的學(xué)問(wèn)，積累豐富的工作閱歷。協(xié)作同事完成杭州博覽項(xiàng)目的構(gòu)件制作。其中包括：跟蹤材料進(jìn)場(chǎng)時(shí)間、排版下料時(shí)間、生產(chǎn)安排編排、協(xié)調(diào)生產(chǎn)、成品發(fā)貨以及與現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目部溝通等工作。

四、工作中存在的不足

在過(guò)去的工作中我雖然取得了肯定的進(jìn)步，但是這些進(jìn)步都離不開(kāi)領(lǐng)導(dǎo)和同事對(duì)我的幫助。在工作中我也出現(xiàn)過(guò)的生產(chǎn)組織不力，協(xié)調(diào)不到位，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的指示落實(shí)不到位的狀況。并且在工作的過(guò)程中，由于工作閱歷不足并且對(duì)其他專業(yè)比較生疏，造成工作效率降低習(xí)甚至出現(xiàn)錯(cuò)誤。在以后的.工作中，我會(huì)主動(dòng)加強(qiáng)和其他部門(mén)溝通，充分利用資源，多方面學(xué)習(xí)全方位發(fā)展，提高主觀能動(dòng)性，主動(dòng)工作，仔細(xì)落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)的指示，努力不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平爭(zhēng)取把本職工作做的更加完備和勝利。

xxxx年的工作已經(jīng)結(jié)束。俗話說(shuō)：“細(xì)微環(huán)節(jié)確定成敗”，在以后的工作中，我將嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度，恪盡職守，高標(biāo)準(zhǔn)要求自己，不斷學(xué)習(xí)積累閱歷。不管工作是枯燥的還是多彩多姿的，我都要不斷積累閱歷，與各位同仁一起共同努力，勤奮的工作，刻苦的學(xué)習(xí)，努力提高文化素養(yǎng)和各種工作技能，努力使思想覺(jué)悟和工作效率全面進(jìn)入一個(gè)新水平，為調(diào)度工作做出最大的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)4

一年以來(lái)，在同事們的熱忱幫助和大力支持下，我敬重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、努力學(xué)習(xí)、勤奮工作、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度和工作紀(jì)律，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量和工作效率，較好的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)將我這一年的工作狀況總結(jié)如下：

一、對(duì)新工作崗位的基本相識(shí)

作為一名部隊(duì)轉(zhuǎn)業(yè)的戰(zhàn)士，要走上新的工作崗位，我的心情很激烈也很興奮。首先，在部隊(duì)上我學(xué)的是駕駛專業(yè)，來(lái)到分公司機(jī)關(guān)后，組織上把我支配在司機(jī)班，因此我很情愿也樂(lè)于接受這份工作。其次，煙草行業(yè)無(wú)論在行業(yè)內(nèi)還有行業(yè)外都有很高的知名度和良好的形象，這對(duì)我今后的成長(zhǎng)供應(yīng)了一個(gè)很優(yōu)越的環(huán)境，因此我特別酷愛(ài)這個(gè)企業(yè)，我從心靈深處特別珍惜這個(gè)崗位。同時(shí)，能夠跟以前的司機(jī)班老同志學(xué)一些新的學(xué)問(wèn)和閱歷，在我的思想意識(shí)里，虛心學(xué)習(xí)，干好本職工作是我的歡樂(lè)。

二、嚴(yán)格要求自己，遵守紀(jì)律，團(tuán)結(jié)同志

在我上班后，自己時(shí)時(shí)到處都能夠以熱忱的看法和黨員的模范帶頭作用，嚴(yán)格根據(jù)黨員的八項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)約束自己。能夠遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度，在思想上嚴(yán)格要求自己，堅(jiān)持做到早上班，晚下班，不遲到，不早退，出滿勤，干滿點(diǎn)。工作中聽(tīng)從行政科的詳細(xì)分工，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骺捶ê吞?shí)的工作作風(fēng)干好每一項(xiàng)工作。恒久把平安第一做為工作中的座右銘。在每一次出車或出差中時(shí)刻都在提示自己，把好手中的方向盤(pán)，平安回家是關(guān)鍵，我這樣想了也這樣做了，去年全年駕車平安無(wú)事故，行駛路程5萬(wàn)多公里。作為一名駕駛員，把平安第一放在第一位，這樣不僅是對(duì)自己、家人、別人以及公司都是一個(gè)好的交待。

公司就是我的家，我能夠自覺(jué)維護(hù)企業(yè)形象，不說(shuō)有損公司形象的話，不做有損公司的事，能夠和同志們和諧相處，搞好團(tuán)結(jié)，集體榮譽(yù)大于個(gè)人的成果，主動(dòng)地參與集體活動(dòng)，向老同志虛心請(qǐng)教，把在部隊(duì)中學(xué)到的勤勤懇懇，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨的工作作風(fēng)堅(jiān)持下來(lái)。

三、注意學(xué)習(xí)，保持共產(chǎn)黨員的先進(jìn)模范作用

在業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)方面，仔細(xì)學(xué)習(xí)煙草行業(yè)學(xué)問(wèn)，了解煙草行業(yè)的業(yè)務(wù)，使自己能夠成為名付其實(shí)的煙草公司員工。不斷的提高駕駛技術(shù)，苦練基本功，不斷提高自己的駕駛水平和服務(wù)水平。

在政治理論學(xué)習(xí)方面，作為一名和平年頭的共產(chǎn)黨員，要仔細(xì)學(xué)習(xí)保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性的精神和要求，要結(jié)合實(shí)際，確的確實(shí)的不愧于中國(guó)共產(chǎn)黨，不給公司的黨組添麻煩，進(jìn)一步解放思想，轉(zhuǎn)換觀念，提高思想覺(jué)悟和相識(shí)水平，增加共產(chǎn)黨員的先進(jìn)性。

作為公司的一名司機(jī)，為領(lǐng)導(dǎo)供應(yīng)周到細(xì)心的服務(wù)，是我的職責(zé)，我堅(jiān)持做到車輛時(shí)刻處于良好的狀態(tài)，保持車內(nèi)衛(wèi)生，給領(lǐng)導(dǎo)和同志們供應(yīng)一個(gè)衛(wèi)生舒適的乘車環(huán)境，做好出車前的各項(xiàng)打算工作，隨叫隨到，不誤領(lǐng)導(dǎo)和同志們用車，嚴(yán)格根據(jù)駕駛員操作要求，搞好車輛的修理和保養(yǎng)，節(jié)約車輛的用油，確保車輛的平安。

一年來(lái)，我在分公司黨組正確領(lǐng)導(dǎo)下，和同志們的大力幫助支持下，通過(guò)自己的'努力，業(yè)務(wù)上有了新的進(jìn)步，思想作風(fēng)也有了很大轉(zhuǎn)變，較好的完成了各項(xiàng)工作，這些成果取得與分公司黨組的關(guān)懷、科室的正確領(lǐng)導(dǎo)及同志們的幫助是分不開(kāi)的。同時(shí)我也深深相識(shí)到自己工作中存在著一些不容忽視的弱點(diǎn)和缺點(diǎn)，平常出車時(shí)間長(zhǎng)，還不能有效利用和擠時(shí)間去學(xué)習(xí)，特殊是對(duì)政治學(xué)習(xí)主動(dòng)性不強(qiáng)，汽車專業(yè)學(xué)問(wèn)駕馭得還不夠，距離精益求精的要求差距還很大，服務(wù)質(zhì)量還有待進(jìn)一步提高。在新的一年里，我決心進(jìn)一步加強(qiáng)自己的思想政治修養(yǎng)和黨性錘煉，向書(shū)本學(xué)習(xí)、向?qū)嵺`學(xué)習(xí)、向老同志學(xué)習(xí)，不斷充溢自己，針對(duì)自己各方面存在的不足，發(fā)揚(yáng)成果，修正錯(cuò)誤，在平崗位上，爭(zhēng)取有更好的業(yè)績(jī)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，勇于創(chuàng)新，按時(shí)完成組織上安排的各項(xiàng)任務(wù)，為煙草事業(yè)平穩(wěn)較快發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)5

一年以來(lái)，我主要從事xx超市前臺(tái)收銀員工作，在領(lǐng)導(dǎo)的正確指導(dǎo)和同志們的關(guān)切支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，仔細(xì)完成了領(lǐng)導(dǎo)支配的各項(xiàng)工作任務(wù)，自身的思想素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平和綜合實(shí)力有了很大的提高，取得了肯定的成果?，F(xiàn)將我這一年來(lái)的工作狀況總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高服務(wù)水平

在這一年工作期間，我堅(jiān)持把加強(qiáng)學(xué)習(xí)作為提高自身素養(yǎng)的重要途徑，仔細(xì)學(xué)習(xí)超市酒店服務(wù)禮儀和結(jié)賬業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)、收銀留意事項(xiàng)等學(xué)問(wèn)，通過(guò)不斷的自我學(xué)習(xí)，不斷磨礪個(gè)人品德，努力提高職業(yè)道德修養(yǎng)，提高了自身的服務(wù)技巧。

二、恪盡職守，仔細(xì)做好本職工作

我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠仔細(xì)履行崗位職責(zé)，主動(dòng)主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責(zé)，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻(xiàn)。

1、仔細(xì)做好收銀工作。我努力學(xué)習(xí)收銀業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，仔細(xì)核對(duì)應(yīng)收賬目，做到了結(jié)賬剛好快速，應(yīng)收款項(xiàng)條理清楚，令客人滿足。

2、堅(jiān)持熱忱周到服務(wù)，不把負(fù)面心情帶到工作中來(lái)，在工作中主動(dòng)主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對(duì)客人服務(wù)看法的現(xiàn)象。

3、做到微笑服務(wù)，針對(duì)不同客人供應(yīng)不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì)到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結(jié)賬服務(wù)工作中遇到不開(kāi)心的事情，仍能以笑臉相迎。

4、不隨意對(duì)客人承諾。當(dāng)客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的幫助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)詢問(wèn)清晰后再作確定，給客人一個(gè)最精確的答復(fù)，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以立刻解決的，而我的確在盡力幫助他。

5、堅(jiān)持原則，婉拒客人的要求。很多客人在前臺(tái)要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費(fèi)，絕不為附和客人而違反原則。

6、增加缺位補(bǔ)位意識(shí)，讓客人“興奮而來(lái)，滿足而歸”。前臺(tái)收銀處是客人離店前接觸的最終一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì)在結(jié)賬時(shí)投訴超市的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不肯定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明狀況，懇求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人看法，彌補(bǔ)其他同事或部門(mén)的工作失誤，鎮(zhèn)靜冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶的信任度，從而與客人建立密切和互信的關(guān)系，留下對(duì)超市方面的良好印象。

3、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)

我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(zhǎng)，自身的素養(yǎng)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有肯定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習(xí)，端正工作看法，主動(dòng)的向其他同志請(qǐng)教和學(xué)習(xí)，能踏實(shí)、仔細(xì)地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)?，F(xiàn)針對(duì)自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì)，也算是對(duì)自己工作的一個(gè)總結(jié)吧。

（1）作為與現(xiàn)金干脆打交道的收銀員，我認(rèn)為必需遵守超市的作業(yè)紀(jì)律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現(xiàn)金，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的公款私挪的現(xiàn)象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺(tái)，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結(jié)算的顧客的不滿與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結(jié)算收款，以免引起不必要的誤會(huì)和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機(jī)，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內(nèi)外勾結(jié)的“偷盜"現(xiàn)象。在收銀臺(tái)上，收銀員不行放置任何私人物品。因?yàn)槭浙y臺(tái)上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)確定不購(gòu)買的商品，假如有私人物品也放在收銀臺(tái)上，簡(jiǎn)單與這些商品混淆，引起誤會(huì)。收銀員不行隨意打開(kāi)收銀機(jī)抽屜查看數(shù)和清點(diǎn)現(xiàn)金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì)引人注目并引發(fā)擔(dān)心全因素，也會(huì)使人產(chǎn)生對(duì)收銀員假公濟(jì)私的懷疑。不啟用的收銀通道必需用鏈條擋住，否則會(huì)使個(gè)別顧客趁機(jī)不結(jié)賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不行看報(bào)與談笑，要隨時(shí)留意收銀臺(tái)前和視線所見(jiàn)的賣場(chǎng)內(nèi)的狀況，以防止和避開(kāi)不利于企業(yè)的異樣現(xiàn)象發(fā)生。收銀員要熟識(shí)賣場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解。

（2）仔細(xì)做好商品裝袋工作。將結(jié)算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節(jié)，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項(xiàng)工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的限制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(zhǎng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應(yīng)用包裝袋裝好后再放入大的購(gòu)物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購(gòu)物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應(yīng)裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈(zèng)品要確認(rèn)已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現(xiàn)象；對(duì)包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺(tái)上的狀況發(fā)生。

（3）留意離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺(tái)時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺(tái)上；用鏈條將收銀通道擋?。粚F(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(zhǎng)保管；將離開(kāi)收銀臺(tái)的`緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機(jī)前，如還有顧客等侯結(jié)算，不行馬上離開(kāi)，應(yīng)以禮貌的看法請(qǐng)后采的顧客到其他的收銀臺(tái)結(jié)賬；并為等侯的顧客結(jié)賬后方可離開(kāi)。

上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，如有不慎，望各位領(lǐng)導(dǎo)多多見(jiàn)諒！

4、超市年度工作總結(jié)超市個(gè)人年度工作總結(jié)

一、超市工作階段

雖然自開(kāi)業(yè)就加入了xx超市這個(gè)大家庭，對(duì)xx超市的人員也很熟識(shí)，但到了詳細(xì)工作上必竟還是有差別的。為了盡快進(jìn)入角色負(fù)起職責(zé)，一方面加強(qiáng)了專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)，主動(dòng)看書(shū)報(bào)文章，虛心向?qū)I(yè)人士請(qǐng)教。一方面加強(qiáng)溝通了解實(shí)際狀況，向食品、接貨、收銀等各相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人溝通。在短時(shí)間內(nèi)，負(fù)起了超市主管的職責(zé)。與分管經(jīng)理一起對(duì)超市人員進(jìn)行了整頓培訓(xùn)，對(duì)商品的規(guī)劃與陳設(shè)。

超市主管負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，維護(hù)全賣場(chǎng)的正常營(yíng)運(yùn)，應(yīng)對(duì)突發(fā)事務(wù)的處理，在這個(gè)崗位上，自己立足全面把控全局，在工作的同時(shí)充分利用這一平臺(tái)全面提升自身的組織協(xié)調(diào)與業(yè)務(wù)水平，在收銀、客服、接貨、防損、消防等各個(gè)環(huán)節(jié)深化了解，發(fā)覺(jué)問(wèn)題，消減漏洞，作一名稱職的超市主管。

二、人員管理培訓(xùn)工作

作為一名主管，對(duì)員工的管理是一門(mén)難度較高的必修課，每個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、性格各不相同，如何使本部門(mén)員工心往一處想勁往一處使不是嘴上說(shuō)說(shuō)那么簡(jiǎn)潔的事情。通過(guò)相關(guān)專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與實(shí)際工作中的應(yīng)用，在人員管理方面下了很大功夫。遵循了嚴(yán)格與關(guān)愛(ài)并用的方法。

首先自身從心理上真正的關(guān)切員工、敬重員工，真正的為員工著想，真心的想讓員工有所提高。在這個(gè)基礎(chǔ)上，有針對(duì)性的對(duì)員工進(jìn)行思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，解決員工思路，樹(shù)立明確的發(fā)展目標(biāo)，的確激發(fā)員工工作的主動(dòng)性與主動(dòng)性，再通過(guò)業(yè)務(wù)培訓(xùn)讓員工知道如何去作，如何作的更好。在工作管理上，始終嚴(yán)字當(dāng)頭，只要犯了原則性的錯(cuò)誤，決不縱容。

但人是不斷改變與發(fā)展的，人員的管理也會(huì)隨之改變與發(fā)展，這須要自己保持醒悟的頭腦，不斷學(xué)習(xí)與提高，更好的發(fā)揮出團(tuán)隊(duì)的全部潛力。

對(duì)員工培訓(xùn)也是一名主管的重要工作，xx超市通過(guò)一次次對(duì)員工的培訓(xùn)與溝通，自己從最初的基本商業(yè)常識(shí)培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)積集與學(xué)習(xí)，初步形成了對(duì)員工從思想、商品學(xué)問(wèn)、銷售心理與技能、紀(jì)律守則等方面的系統(tǒng)培訓(xùn)內(nèi)容。得到了員工認(rèn)可收到了肯定的成效。

三、專業(yè)學(xué)問(wèn)的學(xué)習(xí)與市場(chǎng)把控實(shí)力的提高

超市零售業(yè)發(fā)展的潮流勢(shì)不行擋，但零售業(yè)同時(shí)面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)并存，自己有幸能夠參加進(jìn)時(shí)代的發(fā)展行業(yè)之中，肯定要把握機(jī)遇努力拼搏。學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)是在工作與業(yè)余時(shí)間不變的任務(wù)。一方面超市管理的基本功，商品陳設(shè)、庫(kù)存合理存量、季節(jié)商品的調(diào)整、快訊商品的選擇、營(yíng)運(yùn)各個(gè)環(huán)節(jié)的連接，自己從書(shū)上的理論到日常工作中的實(shí)踐，真正把所需的學(xué)問(wèn)消化貫穿再運(yùn)用到工作中。另一方面，通過(guò)各種信息媒介了解最新的市場(chǎng)信息，行業(yè)動(dòng)態(tài)，聽(tīng)取相關(guān)專業(yè)的培訓(xùn)，使自己在全局的思路更加明晰，以更高的角度來(lái)諦視市場(chǎng)的改變，能夠?qū)緵Q策層提出出自自己的戰(zhàn)略性的建議。

四、不足方面與下年工作思路

俗話說(shuō)：冰凍三尺非一日之寒。必竟加入到零售行業(yè)的時(shí)間很短，詳細(xì)起先超市的工作才近一年，而市場(chǎng)的學(xué)問(wèn)與超市零售的學(xué)問(wèn)是如此的深廣。通過(guò)冷靜的自省，自己還有諸多的不足，整體上因參加營(yíng)運(yùn)時(shí)間較短，操作不夠自如外，詳細(xì)還體現(xiàn)在：首先，對(duì)商品的選擇與把控有待加強(qiáng)，由其由于分工不同對(duì)食品商品的了解相對(duì)更弱。其次，對(duì)市場(chǎng)的分析預(yù)料不夠透轍精確，底氣不足，這是由于閱歷少。

面對(duì)后半年機(jī)遇與挑戰(zhàn)，我本著務(wù)實(shí)扎實(shí)的原則，更好的負(fù)起自身的職責(zé)，加強(qiáng)理論業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，使自己的業(yè)務(wù)水平，管理水平全面提高，為公司發(fā)展奉獻(xiàn)自身全部的能量。

總之，在以后的日子中我更加努力的投入到為之奮斗的超市xx事業(yè)中去，用發(fā)展用效益來(lái)回報(bào)公司，實(shí)現(xiàn)自身的人生價(jià)值。了調(diào)整，經(jīng)過(guò)超市員工的共同的努力，我們的銷售有了明顯的增長(zhǎng)。后來(lái)我們又一起努力，潛下心來(lái)，從頭干起，衛(wèi)生、陳設(shè)、庫(kù)房、接貨從每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié)起先嚴(yán)格的要求，使非食品的賣場(chǎng)氛圍有了改觀。與員工有了更多的接觸，在嚴(yán)格要求的基礎(chǔ)之上，給員工更多的思想溝通與業(yè)務(wù)培訓(xùn)，使員工的精神面貌有了改觀，工作的主動(dòng)性自主性得到了發(fā)揮。在公司各部門(mén)的關(guān)切支持下，全組員工齊心努力，超市的進(jìn)步得到了公司的認(rèn)可。

送貨員工作總結(jié)6

是xx煙草物流中心送貨員xx。今日是個(gè)特殊的日子，我們一起坐在這里回顧過(guò)去的一年，展望新的一年，努力找出自身的不足，借鑒他人的特長(zhǎng)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，共同進(jìn)步。祥和，和諧，喜慶的新年氣氛尚未褪去，站在這里，請(qǐng)大家允許我送上遲到的祝愿，祝大家在新的一年里身體健康，萬(wàn)事如意，合家快樂(lè)，工作順當(dāng)。

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬間一年又過(guò)去了。xxxx年是不平凡的一年,對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的協(xié)作下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較精彩地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作實(shí)力得到很大的提高，同時(shí)也取得了肯定的工作成果?；仡櫰饋?lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉。

工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問(wèn)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確相識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一樣。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱并仔細(xì)研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟悉汽車的各種性能熟，駕馭汽車故障解除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)。

在煙草工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充溢活力，空前旺盛的局面，更加堅(jiān)決了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信念。做送貨員特別辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。心得體會(huì)當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦；當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車之甜。

三、勤于修檢，保障平安。

作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的重任，以確保貨物人員平安為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章平安行車。常常與送貨員探討最佳路途，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛修理和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的.雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，嫻熟駕馭各種車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車平安無(wú)事故。

四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念。

端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實(shí)力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。

在xxxx年的工作中，雖然取得了肯定的成果和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說(shuō)選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲仪樵笧槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，情愿為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨員工作總結(jié)7

自20xx年春節(jié)入職，先后在郵件開(kāi)拆崗位實(shí)習(xí)，通過(guò)一段時(shí)間對(duì)工作的了解成為一名交車人員，并逐步成為一名縣市封發(fā)人員。隨著公司改革和同事們的幫助漸漸成長(zhǎng)，在風(fēng)雨里的艱辛中也體會(huì)到了本職工作的歡樂(lè)。每一次領(lǐng)導(dǎo)的激勵(lì)，以及同事們的關(guān)懷就是的歡樂(lè)，在以往的工作中有許多的不足：

1.聽(tīng)從。

認(rèn)仔細(xì)真完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)，這是一個(gè)企事業(yè)單位員工必需具備的，此項(xiàng)我還有所不足之處，有待改正、進(jìn)步。須要從一個(gè)封發(fā)人員向一個(gè)好的速遞業(yè)務(wù)員轉(zhuǎn)變，把每一天的工作任務(wù)當(dāng)作自己進(jìn)步的階石，領(lǐng)導(dǎo)的支配就是沖鋒號(hào)，第一時(shí)間做好班次的跟進(jìn)。我聽(tīng)從了也更加懂得聽(tīng)從的意義和重要性。在入職的3年時(shí)間里不停的在變動(dòng)工作環(huán)境地點(diǎn)，有時(shí)候真的很不理解但還是堅(jiān)決不渝的完成本職工作。我知道領(lǐng)導(dǎo)這樣支配確定有領(lǐng)導(dǎo)的理由，在將來(lái)的工作中也會(huì)更加的聽(tīng)從調(diào)動(dòng)。

2.工作中的不足。

1）個(gè)人修養(yǎng)、基本素養(yǎng)須要進(jìn)一步提高。

2）理論水平和工作實(shí)力上還略顯不足，須要在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng)。

3）和同事之間的溝通還不夠融洽，須要進(jìn)一步改善。

4）工作細(xì)心方面還有待進(jìn)一步提高，充分相識(shí)“到處留心皆學(xué)問(wèn)”的道理。

5）工作的主觀能動(dòng)性還須要進(jìn)一步提高。

3.團(tuán)隊(duì)。

三個(gè)臭皮匠賽過(guò)一個(gè)諸葛亮，在現(xiàn)任班組長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，全站員工營(yíng)造了一份有活一起干有困難一起解決有任務(wù)一起執(zhí)行的良好氛圍，我在這個(gè)團(tuán)隊(duì)里是個(gè)兵同樣也是個(gè)傲慢的兵。公司也不斷供應(yīng)機(jī)會(huì)賜予培訓(xùn)、熬煉，先后從轉(zhuǎn)運(yùn)組派遣至進(jìn)口自學(xué)習(xí)、實(shí)習(xí)使業(yè)務(wù)水平和專業(yè)學(xué)問(wèn)短期內(nèi)得到快速提高，對(duì)業(yè)務(wù)有了很大程度的了解。在這個(gè)大團(tuán)隊(duì)里我也是驕傲的兵，深信EMS全體終有一天會(huì)萬(wàn)眾一心蒸蒸而上的`發(fā)展。

4.業(yè)務(wù)。

要擅長(zhǎng)總結(jié)，要擅長(zhǎng)在勝利提高業(yè)務(wù)水平的實(shí)踐中積累閱歷;擅長(zhǎng)在失敗中吸取教訓(xùn)，努力使之轉(zhuǎn)化為自己的業(yè)務(wù)水平。

要勤學(xué)習(xí)、勤動(dòng)腦、勤動(dòng)手，加緊業(yè)務(wù)水平提高的效率，更快的了解基本業(yè)務(wù)。

5.時(shí)間觀念。

在許多狀況下簡(jiǎn)單出現(xiàn)遲到的現(xiàn)象，雖然大部分狀況下，是因?yàn)榧彝ナ聞?wù)的紛擾。但本人特別了解，企業(yè)管理的完善程度取決于制度，俗話說(shuō)“沒(méi)有規(guī)則不成方圓”，必需在制度約束的同時(shí)，進(jìn)行自我約束，自我提示，爭(zhēng)取把握住工作、生活的平衡點(diǎn)。

送貨員工作總結(jié)8

年關(guān)將近，又到了遮天蔽日寫(xiě)總結(jié)的時(shí)候，為濟(jì)世救人，筆者特將訪遍名師學(xué)來(lái)的年終總結(jié)秘笈奉獻(xiàn)出來(lái)，希望能給各位同仁以啟迪。

要點(diǎn)一:篇幅要夠長(zhǎng)辛辛苦苦干了一年，業(yè)績(jī)?nèi)绾?，關(guān)鍵就看這“總結(jié)”的重量。如有字?jǐn)?shù)限制還好，可以照“封頂值”去寫(xiě)。假如沒(méi)有字?jǐn)?shù)限制可就有點(diǎn)麻煩了，要留心打聽(tīng)一下其它同級(jí)單位的篇幅有多長(zhǎng)，如此有了參照物，才可“彈無(wú)虛發(fā)”。否則悶頭傻寫(xiě)半天，洋洋灑灑15頁(yè)，殊不知人家寫(xiě)了20頁(yè)，在氣概上立馬矮了一截，豈不是前功盡棄要想做到篇幅長(zhǎng)，除了下苦工夫狠寫(xiě)一通外，還有一個(gè)捷徑可走——字大行稀。即把字號(hào)定位在“三號(hào)”以上，盡量拉大行間距，但不行太過(guò)，否則會(huì)給人一種“注水肉”的感覺(jué)。

要點(diǎn)二:套話不行少如開(kāi)頭必是“時(shí)間荏苒，20xx年很快就要過(guò)去了，回首過(guò)去的一年，內(nèi)心不禁感慨萬(wàn)千……”結(jié)尾必是“新的一年意味著新的起點(diǎn)新的機(jī)遇新的挑戰(zhàn)”、“決心再接再厲，更上一層樓”或是“肯定努力打開(kāi)一個(gè)工作新局面”。中間贅述業(yè)績(jī)的段落中，時(shí)常要有“收到了很好的效果”、“受到了領(lǐng)導(dǎo)職工的好評(píng)和歡迎”、“邁上了一個(gè)新高度”、“又上了一個(gè)新臺(tái)階”等確定性話語(yǔ)……所謂“總結(jié)”，不僅要總結(jié)優(yōu)點(diǎn)，還要總結(jié)缺點(diǎn)，否則會(huì)給人一種華而不實(shí)的感覺(jué)，但只可輕描淡寫(xiě)一帶而過(guò)。較為恰當(dāng)?shù)某晒麅?yōu)缺點(diǎn)篇幅比例是10:1，否則把自己批駁得一無(wú)所取，還能有飯碗嗎？

要點(diǎn)三:數(shù)據(jù)要直觀如今是數(shù)字時(shí)代，故數(shù)據(jù)是多多益善，如“業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率”、“顧客投訴削減率”、“接待了多少來(lái)訪者”、“節(jié)約了多少開(kāi)支”、“義務(wù)加班多少次”、“平均每天接電話多少個(gè)”、“平均每年有多少天在外出差”、“累計(jì)寫(xiě)材料多少頁(yè)”等等。但切記“數(shù)字是枯燥的”，應(yīng)當(dāng)把數(shù)據(jù)做成折線圖、餅形圖、條形圖等種種直觀、可視的圖表。這樣做的好處有三:第一，成果一目了然，看著那高高屹立的'圓柱、一嘯沖天的曲線，信任自己也感到特別得意;其次，對(duì)比劇烈，做圖時(shí)拉一些對(duì)自己有利的歷史數(shù)據(jù)、平均數(shù)據(jù)、行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)墊背，紅花還得綠葉扶嘛!第三，紙面上，一個(gè)圖表至少相當(dāng)于千把字，你還用為字?jǐn)?shù)太少而發(fā)愁嗎？

要點(diǎn)四:用好序列號(hào)序列號(hào)的最大好處是可以一句話拆成好幾句說(shuō)，還能幾個(gè)字或半句當(dāng)一句，在紙面上大量留白，拉長(zhǎng)篇幅的同時(shí)，使總結(jié)顯得很有條理。須要留意的是，肯定要層層排序，嚴(yán)格根據(jù)隸屬關(guān)系，不要給領(lǐng)導(dǎo)留下思路不清楚的印象。

送貨員工作總結(jié)9

20xx年是xx快速發(fā)展的一年，在這一年里各項(xiàng)工作都在有條不紊、逐步深化地綻開(kāi)。作為xx的一名一般送貨員，我目睹和親歷了xx發(fā)展的種種改變，感受到了企業(yè)的和諧氛圍。就自己而言，今年的工作更充溢、更有意義，更具有挑戰(zhàn)性，在各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和同志們的關(guān)切和幫助下，我順當(dāng)?shù)赝瓿闪烁黜?xiàng)工作任務(wù)，同時(shí)，個(gè)人實(shí)力也得到了很大的提高?，F(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高個(gè)人素養(yǎng)和責(zé)隨意識(shí)

xx行業(yè)的快速發(fā)展使得各個(gè)崗位的任職要求也在不斷發(fā)生著改變，雖然自己是一名一般的送貨員，但是也已經(jīng)明顯感覺(jué)到了壓力，感覺(jué)到假如不學(xué)習(xí)就有可能被淘汰。一年來(lái)，我始終把堅(jiān)持學(xué)習(xí)作為檢驗(yàn)個(gè)人實(shí)力和素養(yǎng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，把“學(xué)習(xí)、學(xué)習(xí)、再學(xué)習(xí)”作為自己的座右銘，自覺(jué)養(yǎng)成了“勤于學(xué)習(xí)、勤于思索”的良好習(xí)慣。

工作中堅(jiān)持學(xué)習(xí)政治理論學(xué)問(wèn)，提高自己的思想覺(jué)悟，樹(shù)立正確的“人生觀、世界觀、價(jià)值觀”，嚴(yán)格遵守公司的各項(xiàng)工作規(guī)章制度，較好地完成了工作任務(wù)。堅(jiān)持一切從我做起，實(shí)事求是。以工作力求細(xì)致、崗位堅(jiān)決堅(jiān)守為原則，主動(dòng)主動(dòng)做好自己本職工作，隨時(shí)打算接受領(lǐng)導(dǎo)的檢驗(yàn)與考核。

二、立足本職，干好每一天，做好每件事

在工作方面，我兢兢業(yè)業(yè)、克勤克己、堅(jiān)守崗位，一切以工作為重，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，仔細(xì)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的每一項(xiàng)任務(wù)；虛心向同事們學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)，注意與同事們的團(tuán)結(jié)協(xié)作，與同事們相處融洽；工作仔細(xì)主動(dòng)，按時(shí)按質(zhì)完成本職工作任務(wù)。

三、誠(chéng)懇做人、扎實(shí)做事

在自身建設(shè)方面，“誠(chéng)懇做人、扎實(shí)做事”是指導(dǎo)我干工作的宗旨。我始終注意自身業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和專業(yè)學(xué)問(wèn)的積累與完善，努力以不斷更新的學(xué)問(wèn)理論武裝自己，以期能不斷以新的`方式和理念適應(yīng)工作中遇到的每一個(gè)問(wèn)題，能夠真正做到與時(shí)俱進(jìn)。努力提高自身修養(yǎng)、完善自身素養(yǎng)建設(shè)。

我們的很多同行心存感謝，對(duì)他們的服務(wù)向他們表示小小的謝意，送瓶水、飲料什么的，都被他們微笑著婉言謝絕了，“這是我們的職責(zé)，您不用太客氣，您的滿足就是我們的追求?！彼麄冋f(shuō)在他們的心中，在全部xx人的心中，“兩個(gè)至上”是他們的信念，“兩個(gè)維護(hù)”是他們的誓言，選擇了誓言，他們就選擇了奉獻(xiàn)，再苦再累，他們都無(wú)怨無(wú)悔。

四、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)

送貨員處于xx營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此我們必需具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)潔一點(diǎn)的，就是嫻熟駕馭各種xx的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培育送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析實(shí)力量、視察實(shí)力和綜合實(shí)力，把有效的信息剛好精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理限制市場(chǎng)的實(shí)力。

在以后的工作中，我將一如概往地堅(jiān)持上述工作原則，努力把本職崗位工作做“實(shí)”，做“細(xì)”，為xx行業(yè)的發(fā)展做出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

送貨員工作總結(jié)10

一年來(lái)，在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷支持下，在其他同志的協(xié)作與幫助下，我立足本職，扎實(shí)工作，比照既定的工作安排和量化考核細(xì)則，主動(dòng)主動(dòng)，強(qiáng)化落實(shí)，順當(dāng)?shù)赝瓿闪俗约核鶕?dān)當(dāng)?shù)墓ぷ魅蝿?wù)，在政治思想和本職工作方面取得了肯定的進(jìn)步。

一、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)，不斷提高政治思想水平

主動(dòng)參與單位組織的各項(xiàng)政治學(xué)習(xí)活動(dòng)，仔細(xì)學(xué)習(xí)，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀武裝頭腦、指導(dǎo)實(shí)踐和推動(dòng)工作，通過(guò)學(xué)習(xí)，使自己的政治思想水平得到提高，增加了工作的主動(dòng)性、主動(dòng)性和責(zé)任感。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，干好本職工作

做為一名駕駛員，為領(lǐng)導(dǎo)和同志們服務(wù)，促進(jìn)著單位工作的正常開(kāi)展，在后勤工作中起著重要作用。

1、遵循職業(yè)道德規(guī)范，保持劇烈的工作責(zé)任感。干一行就要愛(ài)一行。我首先明確自己的工作職責(zé)，遵循職業(yè)道德規(guī)范，堅(jiān)持個(gè)人利益聽(tīng)從全局利益，增加時(shí)間觀念，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)，隨叫隨到，犧牲節(jié)假日，克服困難，圓滿地完成任務(wù)，確保不因自己而影響單位工作的正常開(kāi)展。

2、恪守“平安第一”的原則，確保行車存車平安。為了保證車輛行駛中的平安，我嚴(yán)格遵守處里的《駕駛員管理制度》，不開(kāi)快車，不酒后駕車，不私自出車等。當(dāng)天不出車時(shí)，馬上入庫(kù)存放，下車后上好方向盤(pán)鎖，鎖好車門(mén)，開(kāi)啟防盜報(bào)警等。仔細(xì)做好平安防范措施，消退平安隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴(yán)格遵守規(guī)章制度，杜絕了任何平安事故的發(fā)生。

3、愛(ài)車如己，留意保養(yǎng)，定期檢查，剛好修理。定期對(duì)汽車進(jìn)行保養(yǎng)，保持車身光滑。每天下班收車后，把車輛徹底打掃一遍，保持衛(wèi)生。嚴(yán)格根據(jù)保養(yǎng)日程表的項(xiàng)目，對(duì)車輛進(jìn)行正規(guī)的定期檢查和修理，以確保車輛在行駛中不出現(xiàn)故障，增加平安性。另外，我還仔細(xì)學(xué)習(xí)汽車學(xué)問(wèn)，駕馭汽車的.基本構(gòu)和工作原理。在行車中發(fā)覺(jué)異樣，盡量找出故障并剛好解除。

4、科學(xué)駕駛，節(jié)約油料。為了節(jié)約燃油，我注意科學(xué)駕駛。行車前搞清地形路途，少跑冤枉路，行車中做到不急加速，不急剎車，不強(qiáng)行超車。避開(kāi)不必要的高速行車和在高檔位上的低速駕駛，充分保證了行車的經(jīng)濟(jì)性。

三、腳踏實(shí)地，接著做好今后的各項(xiàng)工作

回顧以往的工作，盡管取得了一點(diǎn)成果，但與領(lǐng)導(dǎo)的要求相比，與其他先進(jìn)同志相比仍有較大差距。今后，我將更加嚴(yán)格要求自己，發(fā)揚(yáng)成果，彌補(bǔ)不足，一心一意完成好每一項(xiàng)工作任務(wù)，在確保行車平安、加強(qiáng)節(jié)約、留意防盜的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步做到熱忱服務(wù)、禮貌待人，文明行車。在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)切和支持下，在同志們的幫助下，信任通過(guò)不懈的努力，我的工作肯定能夠再上新臺(tái)階。

送貨員工作總結(jié)11

光陰荏苒，轉(zhuǎn)瞬間一年又過(guò)去了。20xx年是不平凡的一年，對(duì)我個(gè)人來(lái)講，這一年意義深刻。剛剛過(guò)去的一年里，在中心領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在其他同志的協(xié)作下，堅(jiān)持以高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作，較精彩地完成了中心領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)工作任務(wù)，個(gè)人工作實(shí)力得到很大的提高，同時(shí)也取得了肯定的工作成果?；仡櫰饋?lái)，主要做好了以下幾方面的工作：

一、潛心學(xué)習(xí)，自覺(jué)錘煉

工作中，我能夠仔細(xì)學(xué)習(xí)行業(yè)學(xué)問(wèn)和交通法規(guī)，使自己的思想觀念緊跟行業(yè)發(fā)展的步伐，加深了對(duì)市局黨組在現(xiàn)階段的方針政策的正確相識(shí)，從思想上，行動(dòng)上，與市局黨組保持高度一樣。嚴(yán)格規(guī)范自己的言行，不利于行業(yè)，不利于團(tuán)結(jié)，不利于工作的話不說(shuō)，事不辦，堅(jiān)持訂閱并仔細(xì)研讀《汽車之友》等雜志，或閱覽有關(guān)網(wǎng)站，熟悉汽車的各種性能熟，駕馭汽車故障解除技巧，努力提高自己的業(yè)務(wù)技能。

二、愛(ài)崗敬業(yè)，盡職盡責(zé)

在xx工作的日子里，目睹了我們煙草行業(yè)蒸蒸日上，充溢活力，空前旺盛的局面，更加堅(jiān)決了我為煙草搞好服務(wù)，為煙草的有序管理做貢獻(xiàn)的信念。做送貨員特別辛苦，做個(gè)好送貨員就更為不易?！白鼍妥龊谩笔俏易鋈说脑瓌t。當(dāng)開(kāi)車?yán)鄣难岜惩瓷钜够丶視r(shí)，深感開(kāi)車之苦；

當(dāng)看到領(lǐng)導(dǎo)信任和同志們的贊許，看到我們行業(yè)累累碩果時(shí)，又享受到開(kāi)車之甜。

三、勤于修檢，保障平安

作為一名司機(jī)，時(shí)刻牢記自己肩負(fù)的`重任，以確保貨物人員平安為己任，在駕駛中保持高度集中，并嚴(yán)格根據(jù)操作規(guī)程和道路交通規(guī)則，做到萬(wàn)無(wú)一失。稍有空閑，便潛心學(xué)習(xí)各種交通法規(guī)，做到遵章平安行車。常常與送貨員探討最佳路途，行車中少走彎路，少走壞路，節(jié)時(shí)省油。在車輛修理和保養(yǎng)中，當(dāng)好“醫(yī)生”和“美容師”的雙重角色，對(duì)車輛勤檢修、勤保養(yǎng)、勤清洗，嫻熟駕馭各種車輛技術(shù)性能，有故障剛好解除，使車輛始終處于良好狀態(tài)，確保了全年行車平安無(wú)事故。

四、作為一名送貨司機(jī)，在工作中牢記“客戶無(wú)過(guò)錯(cuò)，市場(chǎng)無(wú)休日，服務(wù)無(wú)止境”的服務(wù)理念

端正心態(tài)，保持一顆服務(wù)的心，服務(wù)是卷煙商業(yè)企業(yè)永恒的主題，只有樹(shù)立正確的服務(wù)理念，才能提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量；

只有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量，才有經(jīng)濟(jì)效益的產(chǎn)生，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；

手提肩扛，涉水步行不在話下。選擇了送貨這個(gè)崗位，就是選擇了吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實(shí)力，正視自己的身份，牢記自己的職責(zé)，從而奠定了全年服務(wù)無(wú)投訴的基礎(chǔ)。

在20xx年的工作中，雖然取得了肯定的成果和進(jìn)步，但出現(xiàn)的問(wèn)題也不容忽視，如：自身素養(yǎng)有待進(jìn)一步提高，服務(wù)意識(shí)有待提高等。在今后的工作中，我將會(huì)盡力彌補(bǔ)這些缺點(diǎn)，全面提高自身的綜合素養(yǎng)、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量。

有人說(shuō)選擇了送貨員就選擇了辛苦，選擇了送貨員就選擇枯燥，我今后也必將長(zhǎng)期將與這一清苦的職業(yè)為伴，但我決不言悔，因?yàn)槲仪樵笧槲宜鶑氖碌氖聵I(yè)付出滿腔熱忱、捧出全部真誠(chéng)，情愿為我摯愛(ài)的煙草物流配送工作奉獻(xiàn)一切。

送貨員工作總結(jié)12

20xx年，我依據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作部署支配，在各位同事的支持幫助下，努力根據(jù)“三個(gè)創(chuàng)新”和“兩高兩低”的工作要求，堅(jiān)持本本分分做人，扎扎實(shí)實(shí)做事，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)。現(xiàn)將一年來(lái)的工作狀況匯報(bào)如下：

1、創(chuàng)新服務(wù)方式。我根據(jù)創(chuàng)新工作的要求，結(jié)合自身工作實(shí)際，主動(dòng)主動(dòng)開(kāi)展客戶走訪交談，通過(guò)走訪交談，我更加熟知了客戶的姓名、經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，并剛好向領(lǐng)導(dǎo)提出改善服務(wù)的建議，有效地優(yōu)化了送貨時(shí)間、線路和戶次。

2、提高服務(wù)質(zhì)量。作為一名服務(wù)工作者，努力提高自己的服務(wù)質(zhì)量，講求服務(wù)看法，想方設(shè)法地使客戶滿足是我們送貨員永恒的目標(biāo)。在每一次發(fā)貨過(guò)程中，我都隨身攜帶著一個(gè)日記本，利用發(fā)貨空閑的短短幾分鐘，記錄每位客戶的狀況。我多次主動(dòng)指導(dǎo)客戶銷售，當(dāng)好客戶參謀，宣揚(yáng)企業(yè)品牌，解除了客戶的詳細(xì)困難。同時(shí)，堅(jiān)持做到不遲到、不早退，遵守國(guó)家法規(guī)與公司的勞動(dòng)紀(jì)律，做到平安生產(chǎn)，文明作業(yè)。

3、降低工作成本。在領(lǐng)導(dǎo)的統(tǒng)一調(diào)度下，我依據(jù)銷售部門(mén)發(fā)貨托付單據(jù)，我在第一時(shí)間，細(xì)致核對(duì)，正確填寫(xiě)和遞送相應(yīng)的單據(jù)、報(bào)表，保存有關(guān)記錄文件，仔細(xì)做好貨品發(fā)送工作，耐性地與每位客戶當(dāng)面點(diǎn)清品種數(shù)量，并主動(dòng)幫助其他發(fā)貨員做好貨物的搬卸工作，提高了發(fā)貨效率。

在全年的工作中，有成果也有不足，在今后工作中。我將進(jìn)一步刻苦鉆研，仔細(xì)學(xué)習(xí)企業(yè)有關(guān)文件，仔細(xì)做好自己的本職工作，嚴(yán)格要求自己，把本職工作做到更精更細(xì)，為企業(yè)的良好發(fā)展貢獻(xiàn)一份力氣。

在經(jīng)過(guò)了10幾年的.求學(xué)生涯，我最終走到了人生的這個(gè)重要轉(zhuǎn)折點(diǎn)，正式的結(jié)束了學(xué)徒時(shí)代，踏進(jìn)了工薪一族的行列，加入到了我們自貢市煙草專賣局這么一個(gè)浩大的企業(yè)體系中來(lái)，心情既是興奮又有些許的驚慌，因?yàn)榈胤阶兞?，環(huán)境變了，身為學(xué)生的任務(wù)也變了，這個(gè)轉(zhuǎn)折是特別大的。從09年1月起先我經(jīng)過(guò)了將近1個(gè)月的實(shí)習(xí)式工作，在期間，我所在的部門(mén)是送貨部，擔(dān)當(dāng)一名送貨員。在未到送貨工作崗位以前，我曾膚淺的認(rèn)為送貨員只是簡(jiǎn)潔的把卷煙送到零售戶手中，不發(fā)生差錯(cuò)就算是順當(dāng)完成工作任務(wù)。然而，在工作了將近一個(gè)月的時(shí)間，我才深刻的體會(huì)到，送貨員，作為戰(zhàn)斗在煙草行業(yè)一線的排頭兵，在日常的工作中，頂風(fēng)冒雨，披星戴月是正常事；手提肩扛，涉水步行不在話下。在送貨這個(gè)崗位，就必需能夠吃苦，想輕松，圖省事，談享受的人確定無(wú)法適應(yīng)這種高強(qiáng)度的工作。要做好一名送貨員，就要做好吃苦受累的打算，正視困難，接受挑戰(zhàn)，在不斷地錘煉中提高自已的崗位適應(yīng)實(shí)力。在這將近一個(gè)月實(shí)習(xí)期間的感想向領(lǐng)導(dǎo)做一個(gè)簡(jiǎn)潔的匯報(bào)。

一、卷煙商品檢驗(yàn)和裝車。

1.送貨前送貨員應(yīng)仔細(xì)核對(duì)送貨單和商品是否相符合，當(dāng)發(fā)覺(jué)貨單與商品不相符時(shí)，應(yīng)剛好向當(dāng)日值班員匯報(bào)狀況，并解決。仔細(xì)檢查商品質(zhì)量、包裝是否完好。

2.裝車過(guò)程中，送貨員須要特別熟識(shí)客戶的地址，即其他必要因素，如趕場(chǎng)。就拿直配22組這條線來(lái)說(shuō)，假如當(dāng)天福善要趕場(chǎng)，那么就應(yīng)當(dāng)把李橋方向的卷煙放在最里面，在放福善方向的'卷煙，最終放扳橋鎮(zhèn)上的煙。在裝車過(guò)程中應(yīng)盡量避開(kāi)把卷煙擦痕或卷煙折皺。可以想象假如當(dāng)零售戶收到一條表面有擦痕或是卷煙折皺時(shí)會(huì)有何感想，因此為了避開(kāi)出現(xiàn)這種狀況就須要我們的送貨員在卷煙裝車時(shí)“按部就搬”，嚴(yán)格根據(jù)規(guī)定的送貨依次、卷煙擺放標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行裝車。

二、平安、剛好、精確的將卷煙送到客戶手中。

1.平安：就是做好人身、資金、車輛、貨物等平安，確保卷煙能剛好平安的送到客戶手中。在送貨過(guò)程中，常常遇到一些特別狀況，不能將車停放在客戶店面門(mén)口。在這種狀況下，送貨員再送貨的同時(shí)，駕駛員必需下車關(guān)好門(mén)窗，看好貨箱里的卷煙，避開(kāi)被盜。

2、剛好：送貨速度要快，只有嫻熟駕馭了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間內(nèi)完成送貨工作，然而提高工作效率。

3。精確：首先駕駛員要將車輛精確的停放在客戶店面門(mén)口，送貨員再下貨時(shí)，應(yīng)先核對(duì)卷煙的數(shù)量、名字等重要信息。由于X嬌子沒(méi)有分揀到包裝中，所以應(yīng)特殊留意客戶是否定購(gòu)。然后精確的將卷煙送到客戶手中，并當(dāng)面和客戶清點(diǎn)實(shí)物，確認(rèn)卷煙的數(shù)量、品種，查看是否有破損，最終核對(duì)訂單。實(shí)行電子結(jié)算的，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后，要求客戶在扣款簽字單上簽字。對(duì)沒(méi)有扣款勝利的客戶，應(yīng)告知客戶須要多少現(xiàn)金，待客戶確認(rèn)無(wú)誤后，收取現(xiàn)金，放入車載保險(xiǎn)箱。

三、服務(wù)質(zhì)量。

物流中心送貨部擔(dān)負(fù)著全市卷煙零售戶的送貨工作，服務(wù)看法對(duì)我們每個(gè)送貨員來(lái)說(shuō)都至關(guān)重要。服務(wù)看法的好壞將干脆影響到送貨質(zhì)量。做為一個(gè)送貨員在送貨過(guò)程中應(yīng)做到：

1.在卷煙配送過(guò)程中要講求誠(chéng)信服務(wù)，即使不是自己造成的差錯(cuò)，也不能推卸責(zé)任，要急零售戶之所急，想零售戶之所想，剛好幫助零售戶圓滿解決問(wèn)題，真正讓客戶體會(huì)到煙草公司的誠(chéng)信服務(wù)。

2.在配送過(guò)程中必需根據(jù)規(guī)范的配送服務(wù)流程進(jìn)行操作，著重保證卷煙及煙款交接精確無(wú)誤，保證完好剛好地把卷煙送到每一戶客戶手中，提高客戶的滿足度與忠誠(chéng)度。

3.在送貨過(guò)程中，常常會(huì)遇到一些零售戶提一些問(wèn)題，甚至發(fā)一寫(xiě)牢騷和埋怨，諸如某些緊銷煙供應(yīng)太少等等之類的問(wèn)題，遇到這些狀況，我們不能單純地

認(rèn)為這些不是我們送貨員的責(zé)任，對(duì)零售戶敷淤了事，然而對(duì)于零售戶所反映的問(wèn)題，我們送貨員應(yīng)當(dāng)仔細(xì)對(duì)待，細(xì)心說(shuō)明，直到客戶消退誤會(huì)。

卷煙送貨面對(duì)千家萬(wàn)戶勞動(dòng)強(qiáng)度大，無(wú)論是烈日炎炎還是狂風(fēng)暴雨都要耐性細(xì)致的工作，送貨員應(yīng)具有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)意識(shí)。

②送貨員要有較高的業(yè)務(wù)技能，為了適應(yīng)時(shí)代的須要和煙草行業(yè)改革的需求，送貨員必需全方位提高自身綜合業(yè)務(wù)素養(yǎng)，從市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)力、服務(wù)水平、平安意識(shí)、工作技能、寫(xiě)作實(shí)力、電腦操作技能等方面著手提高自身素養(yǎng)，以適應(yīng)煙草配送模式的不斷變更。并嫻熟駕馭轄區(qū)零售戶的狀況，送貨員在日常工作中必需駕馭本轄區(qū)全部零售戶的地理位置、銷售動(dòng)態(tài)、個(gè)人生活習(xí)性、家庭狀況、金融卡運(yùn)用狀況、零售戶分類狀況以及零售戶違法狀況等等，只有嫻熟駕馭了本轄區(qū)的基本狀況，才能依據(jù)實(shí)際狀況更好地開(kāi)展配送工作，才能在較短的時(shí)間平均每戶5-7分鐘內(nèi)完成送貨工作

送貨員工作總結(jié)13

一、提高思想相識(shí)，增加勤勞意識(shí)。

送貨崗位是“五大員”中最辛苦的崗位，夏天一身汗，冬天一身泥，遇到道路條件不好，還得當(dāng)“啟動(dòng)機(jī)”。然而職業(yè)可以選擇，但職業(yè)的責(zé)任不能選擇，因此，我們要培育送貨員的勤勞意識(shí)。

一是教化每個(gè)送貨員要酷愛(ài)自己的崗位，在崗位要任勞任怨，甘于奉獻(xiàn)；

二是提倡艱苦奮斗的精神；

三是要有成就感，懂得企業(yè)發(fā)展與自己的付出休戚相關(guān)，只有這樣，每個(gè)人才會(huì)自覺(jué)在面對(duì)困難，克服困難，迎難而上，形成良好的勤勞意識(shí)。

二、專心學(xué)習(xí)，提高送貨員的專業(yè)意識(shí)。

送貨員處于卷煙營(yíng)銷的前沿陣地，與市場(chǎng)、與客戶緊密相聯(lián)，因此必需具備較強(qiáng)的業(yè)務(wù)意識(shí)。簡(jiǎn)潔一點(diǎn)的，就是嫻熟駕馭各種卷煙的品牌、產(chǎn)地、特點(diǎn)，對(duì)各客戶的經(jīng)營(yíng)地點(diǎn)、規(guī)模等了如指掌，對(duì)各條線路的里程、路況熟記于心。深層次一點(diǎn)的，就是要培育送貨員對(duì)市場(chǎng)的分析實(shí)力量、視察實(shí)力和綜合實(shí)力，把自己變?yōu)槭袌?chǎng)信息的儲(chǔ)存、分析器，把有效的信息剛好精確地進(jìn)行上傳下達(dá)，以達(dá)到幫助客戶經(jīng)理限制市場(chǎng)的實(shí)力。同時(shí)，還要對(duì)送貨員進(jìn)行真假卷煙辯別、真假貨幣辯別、車輛、交通平安等學(xué)問(wèn)的培訓(xùn)，讓他們?cè)谒拓浀倪^(guò)程中能從容面對(duì)各種問(wèn)題。

可敬、可愛(ài)的煙草送貨員以及工作在煙草一線的煙草人，像“天使”一樣，把公司對(duì)我們卷煙零售戶最真實(shí)、最熱誠(chéng)的服務(wù)剛好、精確的送到了我們千家萬(wàn)戶，緊緊的把公司和我們卷煙零售戶聯(lián)系在了一起，為我們企、零關(guān)系的進(jìn)一步和諧發(fā)展，靜默的奉獻(xiàn)著自己的青春。

三、抓教化，培育送貨員的大局意識(shí)。

雖說(shuō)送貨員每天都是那一成不變的工作模式和方法，但是，由于他們和客戶面對(duì)面的接觸，是企業(yè)與客戶干脆溝通的渠道，他的一舉一動(dòng)也就干脆關(guān)系到企業(yè)的聲譽(yù)，干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的相識(shí)，干脆關(guān)系到消費(fèi)者、客戶對(duì)企業(yè)的誠(chéng)信度，干脆關(guān)系到客戶對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度。如有疏忽，客戶就會(huì)認(rèn)為這不是個(gè)人問(wèn)題，而是企業(yè)的管理問(wèn)題，干脆影響企業(yè)形象。所以，就要加大對(duì)送貨員的教化力度，讓每個(gè)送貨員從內(nèi)心深處相識(shí)到自己的責(zé)任，自覺(jué)履行職責(zé)，在工作中充分體現(xiàn)行業(yè)“國(guó)家利益至上、消費(fèi)者利益至上”的.價(jià)值觀，站在行業(yè)、企業(yè)的大局，看待自已從事的這份工作，把大局意識(shí)提升到一個(gè)新的高度。

四、堅(jiān)固樹(shù)立責(zé)隨意識(shí)。

自覺(jué)踐行“兩個(gè)至上”。蚌埠煙草企業(yè)“實(shí)”文化思想體系的宗旨，增加了馬健“兩個(gè)利益至上”行業(yè)價(jià)值觀和以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀意識(shí)，以劇烈的主子翁思想和主觀能動(dòng)性及創(chuàng)建性仔細(xì)履行自己的職責(zé)，奠定堅(jiān)固了自己的思想。馬健很同意國(guó)家局姜成康局長(zhǎng)的一段精辟論述：“責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。全行業(yè)要進(jìn)一步樹(shù)立責(zé)隨意識(shí)，在社會(huì)上樹(shù)立負(fù)責(zé)任的形象，真正對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)。責(zé)任又是詳細(xì)的，不同崗位有著不同的責(zé)任。對(duì)于國(guó)家局、總公司就是要對(duì)中心負(fù)責(zé)、對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)、對(duì)行業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，從而實(shí)現(xiàn)對(duì)國(guó)家、對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)這一神圣責(zé)任?！睆哪撤N意義上說(shuō)，責(zé)任是一種品質(zhì)，一種追求，一種精神境界。講責(zé)任，就要把手中的權(quán)力當(dāng)作崇高的責(zé)任，恪盡職守，努力工作，切實(shí)做到對(duì)國(guó)家負(fù)責(zé)，對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)，對(duì)零售客戶和自己負(fù)責(zé)。在工作中馬健始終如一地堅(jiān)持“求實(shí)、務(wù)實(shí)、扎實(shí)”，始終如一地信任零售戶、依靠零售戶、敬重零售戶，這是在踐行以“實(shí)”為核心的企業(yè)價(jià)值觀基礎(chǔ)之上的思想跨越和精神升華，作為企業(yè)改革及發(fā)展中必備的思想基點(diǎn)和動(dòng)力，也標(biāo)記著時(shí)代的進(jìn)步和呼喚。樊利軍說(shuō)：“在許多人看來(lái)，送貨員每天的工作流程都是一樣的，但在我看來(lái)，每天的工作都是一個(gè)新的起點(diǎn)、新的挑戰(zhàn)。我要利用好每一天，服務(wù)好自己的客戶，對(duì)他們負(fù)責(zé)?！?/p>

我是煙草服務(wù)的窗口，是企業(yè)形象的呈現(xiàn)，聯(lián)系零售戶的紐帶，讓每一個(gè)零售戶滿足是我工作的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)質(zhì)服務(wù)是我每天的誓言，為促進(jìn)煙草的發(fā)展，為共創(chuàng)勝利，為每個(gè)消費(fèi)者的笑臉，我將用辛勤和汗水，迎接每一個(gè)明天。

從抽出辦理簡(jiǎn)易案件至今已有一年整，在思想上，我始終珍視現(xiàn)有的工作崗位和環(huán)境，以能為城市管理所做出應(yīng)有的貢獻(xiàn)為己任；在工作上，我勤懇努力，聽(tīng)從領(lǐng)導(dǎo)支配，主動(dòng)主動(dòng)工作，以任勞任怨、按時(shí)按質(zhì)按量完成工作為原則，確保本職工作盡善盡美；在自身方面，我仔細(xì)積累工作閱歷，注意專業(yè)理論學(xué)問(wèn)的完善，以期能使自己的業(yè)務(wù)水平不斷提高。我深知，在工作中員工看法的端正、工作的細(xì)致和耐性是業(yè)務(wù)工作效率與質(zhì)量的保證，員工工作環(huán)境的穩(wěn)定及至行業(yè)工作