通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題三

通信專(zhuān)業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題三[單選題]1.顧客滿意包括以下含義()。A.外部顧客滿意與內(nèi)部員工滿意B.外部顧客滿意與投資者滿意C.外部顧客滿意與政府（江南博哥）滿意D.外部顧客滿意與社區(qū)公眾滿意正確答案：A參考解析：本題考查對(duì)顧客滿意含義的理解。顧客滿意(CustomerSatisfaction，CS)包含了兩層意思：內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意、外部顧客(消費(fèi)者)滿意。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]2.一種產(chǎn)品的價(jià)格上升，引起另外一種產(chǎn)品銷(xiāo)售量上漲，則這兩種產(chǎn)品為()關(guān)系。A.互補(bǔ)B.替代C.不相關(guān)D.零配件與整體正確答案：B[單選題]3.企業(yè)把新產(chǎn)品的價(jià)格定得相對(duì)較低，以吸引大量顧客，提高市場(chǎng)占有率的方法稱(chēng)()。A.撇脂定價(jià)B.產(chǎn)品線定價(jià)C.滲透定價(jià)D.單一價(jià)格定價(jià)正確答案：C[單選題]4.3G業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A.第一類(lèi)基礎(chǔ)B.第二類(lèi)基礎(chǔ)C.第一類(lèi)增值D.第二類(lèi)增值正確答案：A[單選題]5.IP電話業(yè)務(wù)指由電話網(wǎng)絡(luò)和IP網(wǎng)絡(luò)共同提供的()電話業(yè)務(wù)。A.Phone-PhonB.PC-PhoneC.Phone-Phone以及PC-PhoneD.Phone-Phone、PC-Phone以及Phone-PC正確答案：C[單選題]6.將線上商務(wù)和線下商務(wù)結(jié)合起來(lái)的電子商務(wù)模式是()。A.B2BB.C2CC.020D.B2C正確答案：C參考解析：本題考查電子商務(wù)的模式。常見(jiàn)的電子商務(wù)模式有B2B、B2C、C2C、O2O。B2B即BusinessToBusiness(商家對(duì)商家)，就是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。B2C即BusinessToConsumer(商家對(duì)個(gè)人)，表示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)，這種形式的電子商務(wù)一般以網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)為主，主要借助于Internet開(kāi)展在線活動(dòng)，是企業(yè)通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)為消費(fèi)者提供的一個(gè)新型的購(gòu)物環(huán)境——一網(wǎng)上商店。C2C即ConsumerToConsumer(個(gè)人對(duì)個(gè)人)，就是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式，換句話說(shuō)就是由提供商品的消費(fèi)者與需求商品的消費(fèi)者在線達(dá)成交易的方式。020即OnlineToOffline(線上購(gòu)買(mǎi)線下商品與服務(wù)，實(shí)體店享受)，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]7.藍(lán)牙手機(jī)的優(yōu)點(diǎn)是在()米范圍內(nèi)，只要戴上藍(lán)牙耳機(jī)，在汽車(chē)上或辦公室里就可無(wú)線接聽(tīng)電話。A.2B.5C.8D.10正確答案：D[單選題]8.下列()因素為微觀環(huán)境因素的內(nèi)容。A.公眾B.人口C.經(jīng)濟(jì)D.政治法律正確答案：A[單選題]9.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)組合的基本內(nèi)容包括產(chǎn)品.().分銷(xiāo)點(diǎn)和促銷(xiāo)。A.市場(chǎng)B.價(jià)格C.目標(biāo)D.服務(wù)正確答案：B[單選題]10.3G業(yè)務(wù)進(jìn)入市場(chǎng)時(shí)，運(yùn)營(yíng)商之間競(jìng)爭(zhēng)很激烈，且該產(chǎn)品價(jià)格彈性系數(shù)大，為了/占領(lǐng)市場(chǎng)，宜采用()定價(jià)策略。A.滲透B.滿意C.促銷(xiāo)D.撇油正確答案：A參考解析：滲透定價(jià)是指在新產(chǎn)品剛上市時(shí)定以較低的價(jià)格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。這一方法主要依據(jù)產(chǎn)品高度的需求彈性而確立。通信企業(yè)采用該種定價(jià)策略，有利于產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場(chǎng)。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]11.流程分析借助流程圖來(lái)分析服務(wù)傳遞過(guò)程的各個(gè)方面，包括從前臺(tái)服務(wù)到后勤服務(wù)的全過(guò)程，它通常涉及()。A.三個(gè)步驟B.四個(gè)步驟C.五個(gè)步驟D.六個(gè)步驟正確答案：B[單選題]12.加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開(kāi)發(fā)、服務(wù)、推銷(xiāo)、廣告等方面的成本費(fèi)用，是()領(lǐng)先戰(zhàn)略。A.成本B.產(chǎn)品C.技術(shù)D.規(guī)模正確答案：A[單選題]13.營(yíng)銷(xiāo)文案的特點(diǎn)不包括()。A.廣泛性B.實(shí)用性C.藝術(shù)性D.程式性正確答案：C[單選題]14.整合營(yíng)銷(xiāo)重在整合，從而打破了以往僅僅以消費(fèi)者為中心或以競(jìng)爭(zhēng)為中心的營(yíng)銷(xiāo)模式，而著重企業(yè)所有資源的()，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的高度一體化營(yíng)銷(xiāo)。A.綜合利用B.共同開(kāi)發(fā)C.合理利用D.全面利用正確答案：A[單選題]15.()不屬于通信企業(yè)的常規(guī)品牌維系。A.產(chǎn)品保證B.質(zhì)量管理C.廣告宣傳D.品牌創(chuàng)新正確答案：D[單選題]16.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi)，其中印花稅屬于()。A.流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B.資源稅類(lèi)C.所得稅類(lèi)D.財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)正確答案：D[單選題]17.全面質(zhì)量管理的內(nèi)容包含四個(gè)方面，其中全面質(zhì)量不包括()。A.產(chǎn)品質(zhì)量B.服務(wù)質(zhì)量C.全過(guò)程質(zhì)量D.成本質(zhì)量正確答案：C參考解析：本題考全面質(zhì)量管理的內(nèi)容。全面質(zhì)量管理(TQM)：是指在全面社會(huì)的推動(dòng)下，企業(yè)中所有部門(mén)，所有組織，所有人員都以產(chǎn)品質(zhì)量為核心，把專(zhuān)業(yè)技術(shù)、管理技術(shù)、數(shù)理統(tǒng)計(jì)技術(shù)集合在一起，建立起一套科學(xué)嚴(yán)密高效的質(zhì)量保證體系，控制生產(chǎn)過(guò)程中影響質(zhì)量的因素，以優(yōu)質(zhì)的工作最經(jīng)濟(jì)的辦法提供滿足用戶需要的產(chǎn)品的全部活動(dòng)。包括：提高產(chǎn)品質(zhì)量；改善產(chǎn)品設(shè)計(jì)；鼓舞員工的士氣和增強(qiáng)質(zhì)量意識(shí)；改進(jìn)產(chǎn)品售后服務(wù)；降低經(jīng)營(yíng)質(zhì)量成本；降低現(xiàn)場(chǎng)維修成本；減少責(zé)任事故。因此全面質(zhì)量應(yīng)包括產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量和成本質(zhì)量，不包括全過(guò)程質(zhì)量。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]18.下列有關(guān)交換的說(shuō)法正確的是()。A.人們要想獲得自己所需要的產(chǎn)品，就會(huì)發(fā)生交換B.交換是一個(gè)結(jié)果而不是一個(gè)過(guò)程C.交換就是交易D.交換是人們獲得自己所需要某種產(chǎn)品的一種方式正確答案：D[單選題]19.通信企業(yè)對(duì)新產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選以后，用文字、圖像、模型等詳細(xì)描述構(gòu)思，描述產(chǎn)品客戶心目中的解釋?zhuān)撾A段稱(chēng)為()。A.新產(chǎn)品研制B.產(chǎn)品概念建立C.營(yíng)銷(xiāo)規(guī)劃擬訂D.市場(chǎng)試銷(xiāo)正確答案：B參考解析：本題考查新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的程序。通信新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)程序可分為七個(gè)階段：構(gòu)思的產(chǎn)生、構(gòu)思的篩選、概念的建立、營(yíng)業(yè)分析、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、市場(chǎng)試銷(xiāo)、產(chǎn)品上市。新產(chǎn)品構(gòu)思經(jīng)過(guò)篩選后，通信企業(yè)還要把它發(fā)展成完整的產(chǎn)品概念，因?yàn)楫a(chǎn)品構(gòu)思是從通信企業(yè)的立場(chǎng)定出的，但因產(chǎn)品的成敗取決于客戶接受與否，要考慮產(chǎn)品能否被接受，就要將產(chǎn)品的構(gòu)思轉(zhuǎn)化到產(chǎn)品的概念上。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]20.環(huán)境保護(hù)意識(shí)與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念相結(jié)合所形成的市場(chǎng)觀念稱(chēng)為()。A.大市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.直接市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)C.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)D.綠色市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)正確答案：D[單選題]21.預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，有貨幣支付能力的對(duì)某種業(yè)務(wù)的需求，屬于()。A.市場(chǎng)潛力預(yù)測(cè)B.市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)C.市場(chǎng)規(guī)模預(yù)測(cè)D.產(chǎn)品需求發(fā)展趨勢(shì)預(yù)測(cè)正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)預(yù)測(cè)的類(lèi)型。市場(chǎng)需求預(yù)測(cè)是預(yù)測(cè)消費(fèi)者、用戶在一定時(shí)期、一定市場(chǎng)范圍內(nèi)，對(duì)某種業(yè)務(wù)有支付能力的需求。它包括需求量的預(yù)測(cè)和需求業(yè)務(wù)的品種、需要時(shí)間等變動(dòng)趨勢(shì)的預(yù)測(cè)。具體包括居民購(gòu)買(mǎi)力總額預(yù)測(cè)、居民購(gòu)買(mǎi)力投向及其變化趨勢(shì)預(yù)測(cè)和各種業(yè)務(wù)的需求及其發(fā)展變化預(yù)測(cè)三個(gè)方面。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]22.客戶直接表達(dá)出對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的不滿、疑義或偏見(jiàn)，或直接表達(dá)沒(méi)有需求，這屬于()。A.真實(shí)異議B.假象異議C.隱藏異議D.原則異議正確答案：A參考解析：本題考查客戶異議的基礎(chǔ)知識(shí)。異議的種類(lèi)有三類(lèi)不同的異議。①真實(shí)的異議?？蛻舯磉_(dá)目前沒(méi)有需要或?qū)νㄐ女a(chǎn)品滿意或?qū)νㄐ女a(chǎn)品抱有偏見(jiàn)，如客戶反映從朋友處聽(tīng)到該企業(yè)的通信產(chǎn)品容易出故障。②假象的異議。指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付銷(xiāo)售人員，目的是不想誠(chéng)意地和銷(xiāo)售人員會(huì)談，想真心介入銷(xiāo)售的活動(dòng)。③隱藏的異議。隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而是出各種真的異議或假A異議；目的是要借此假象達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境，例如客戶提望降價(jià)，但卻提出其他如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)值，而達(dá)成降價(jià)的目的所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]23.采用高質(zhì)高價(jià)定位策略是()。A.奔馳汽車(chē)B.神州行大眾卡C.戴爾電腦D.西南航空公司正確答案：A[單選題]24.()是禮儀的重點(diǎn)與核心。A.敬人的原則B.入鄉(xiāng)隨俗C.遵守的原則D.投其所好正確答案：A[單選題]25.社會(huì)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)觀念認(rèn)為()。A.在市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中應(yīng)以社會(huì)利益為出發(fā)點(diǎn)B.應(yīng)兼顧企業(yè).消費(fèi)者.社會(huì)三方面的利益C.滿足了社會(huì)利益的需要就自然滿足了企業(yè)和消費(fèi)者的需要D.只要消費(fèi)者需要不用顧及其他正確答案：B[單選題]26.()是一個(gè)開(kāi)放式標(biāo)準(zhǔn)協(xié)議，利用它可以把網(wǎng)絡(luò)上的信息傳送到移動(dòng)電話或其他無(wú)線通信終端上。A.TCPB.IPC.OSID.WAP正確答案：D[單選題]27.“嘟——嘟——”的斷續(xù)音(響1s，斷4s)是()。A.撥號(hào)音B.回鈴音C.忙音D.空號(hào)音正確答案：B[單選題]28.“嘟、嘟、嘟、嘟——……”的三短一長(zhǎng)聲音(短音持續(xù)各0.1s，間斷0.1s，長(zhǎng)音持續(xù)0.4s)是()。A.撥號(hào)音B.回鈴音C.忙音D.空號(hào)音正確答案：D[單選題]29.新產(chǎn)品構(gòu)思的來(lái)源有客戶.競(jìng)爭(zhēng)者.().科學(xué)家。A.企業(yè)外部B.企業(yè)內(nèi)部C.企業(yè)經(jīng)濟(jì)實(shí)力D.企業(yè)技術(shù)實(shí)力正確答案：B[單選題]30.我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為7類(lèi)，其中企業(yè)所得稅屬于()。A.流轉(zhuǎn)稅類(lèi)B.資源稅類(lèi)C.所得稅類(lèi)D.財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)正確答案：C[單選題]31.客戶參與全部或大部分服務(wù)的過(guò)程稱(chēng)為()。A.標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)B.低接觸性服務(wù)C.中接觸性服務(wù)D.高接觸性服務(wù)正確答案：D[單選題]32.蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)屬于()。A.第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B.第一類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)C.第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D.第二類(lèi)增值電信業(yè)務(wù)正確答案：A參考解析：本題考查的是第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)。電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩大類(lèi)?；A(chǔ)電信業(yè)務(wù)是指提供公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施、公共數(shù)據(jù)傳送和基本話音通信服務(wù)的業(yè)務(wù)；增值電信業(yè)務(wù)是指利用公共網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施提供的電信與信息服務(wù)的業(yè)務(wù)。這兩大類(lèi)業(yè)務(wù)又分別分為第一類(lèi)業(yè)務(wù)和第二類(lèi)業(yè)務(wù)。第一類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括固定通信業(yè)務(wù)、蜂窩移動(dòng)通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第一類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)。第二類(lèi)基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)包括集群通信業(yè)務(wù)、無(wú)線尋呼業(yè)務(wù)、第二類(lèi)衛(wèi)星通信業(yè)務(wù)、第二類(lèi)數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)接入業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)通信設(shè)施服務(wù)業(yè)務(wù)、網(wǎng)絡(luò)托管業(yè)務(wù)。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]33.按照企業(yè)所得稅法的規(guī)定，企業(yè)所得稅實(shí)行()的比例稅率。A.15%B.18%C.20%D.25%正確答案：D[單選題]34.電信推出小靈通時(shí)，采用了哪種定價(jià)方法？()A.取脂定價(jià)法B.滲透定價(jià)法C.滿意定價(jià)法D.尾數(shù)定價(jià)法正確答案：B[單選題]35.()通常是指無(wú)需通過(guò)人與人的直接接觸來(lái)傳遞信息或影響的渠道。A.人員溝通渠道B.非人員溝通渠道C.正式溝通渠道D.非正式溝通渠道正確答案：B[單選題]36.下列有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的論述正確的是()。A.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)就是通過(guò)不正當(dāng)途徑搞市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)B.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)是交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的一種方式C.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)沒(méi)有交易市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)公平D.關(guān)系市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)認(rèn)為保持老顧客比吸引新顧客更重要正確答案：D[單選題]37.企業(yè)在設(shè)計(jì)渠道時(shí)，希望渠道的沖突小、控制力強(qiáng)、信譽(yù)好，應(yīng)采用()。A.直接渠道B.間接渠道C.垂直渠道D.密集渠道正確答案：A參考解析：如果通信企業(yè)既有較強(qiáng)的控制渠道的欲望，又有較強(qiáng)的銷(xiāo)售能力，可把產(chǎn)品直接出售給消費(fèi)者，或選擇較短的營(yíng)銷(xiāo)渠道。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]38.三大運(yùn)營(yíng)商紛紛推出流量商店服務(wù)，該策略屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中的()。A.產(chǎn)品策略B.渠道策略C.價(jià)格策略D.促銷(xiāo)策略正確答案：B參考解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策略中的分銷(xiāo)渠道策略。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)下的分銷(xiāo)渠道是指在電子商務(wù)環(huán)境下，企業(yè)利用Internet技術(shù)和方法將產(chǎn)品從生產(chǎn)者傳遞至最終用戶所經(jīng)過(guò)的各種網(wǎng)絡(luò)分銷(xiāo)商的結(jié)合。通信企業(yè)利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行網(wǎng)上宣傳和銷(xiāo)售，節(jié)約了自辦營(yíng)業(yè)廳的成本，減少了流通環(huán)節(jié)，降低了交易費(fèi)用，縮短了銷(xiāo)售周期，提高了營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效率。因此運(yùn)營(yíng)商推出流量商店服務(wù)屬于渠道策略。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]39.為企業(yè)內(nèi)的各部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等制定的戰(zhàn)略是()，其目的是更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率。A.企業(yè)戰(zhàn)略B.業(yè)務(wù)戰(zhàn)略C.職能戰(zhàn)略D.競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略正確答案：C參考解析：本題考查職能戰(zhàn)略的概念。職能戰(zhàn)略又稱(chēng)職能層戰(zhàn)略，主要涉及企業(yè)內(nèi)各職能部門(mén)，如營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)、財(cái)務(wù)部門(mén)、生產(chǎn)部門(mén)等，這些部門(mén)要更好地為各級(jí)戰(zhàn)略服務(wù)，從而提高組織效率，如生產(chǎn)過(guò)程自動(dòng)化。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]40.下列屬于影響企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的間接因素的是()。A.消費(fèi)者收入水平的變化B.地區(qū)與行業(yè)發(fā)展?fàn)顩rC.消費(fèi)結(jié)構(gòu)的變化D.消費(fèi)者支出模式正確答案：B[單選題]41.()要求市場(chǎng)調(diào)查設(shè)計(jì)問(wèn)卷時(shí)，調(diào)查問(wèn)卷要短，問(wèn)題要先易后難，由淺入深，時(shí)間過(guò)久和不易回憶的問(wèn)題盡量不要出現(xiàn)。A.簡(jiǎn)潔性B.客觀性C.可答性D.邏輯性正確答案：C[單選題]42.分銷(xiāo)渠道的寬度屬于影響細(xì)分市場(chǎng)吸引力的哪種因素()。A.競(jìng)爭(zhēng)因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.技術(shù)因素D.市場(chǎng)因素正確答案：B[單選題]43.呼叫中心業(yè)務(wù)屬于()電信業(yè)務(wù)。A.第一類(lèi)基礎(chǔ)B.第二類(lèi)基礎(chǔ)C.第一類(lèi)增值D.第二類(lèi)增值正確答案：D[單選題]44.搜索引擎屬于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具中的()工具。A.溝通類(lèi)B.服務(wù)支持類(lèi)C.引導(dǎo)類(lèi)D.其他類(lèi)正確答案：C參考解析：本題考查網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的工具。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具是指在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中所運(yùn)用到的各種網(wǎng)絡(luò)工具和網(wǎng)絡(luò)手段，它們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中發(fā)揮著不同的功能和作用。按其主要功能的不同，可以將網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)工具劃分為三大類(lèi)：溝通類(lèi)、服務(wù)支持類(lèi)和引導(dǎo)類(lèi)。其中網(wǎng)絡(luò)溝通工具又可劃分為網(wǎng)絡(luò)社區(qū)溝通工具(如BBS、ChatRoom等)、私人溝通工具(E-mail、短信等)和調(diào)查工具(在線表單)三種。常見(jiàn)的服務(wù)支持工具有常見(jiàn)問(wèn)題解答(FAQ)、呼叫中心(Call-Center)、新聞組(Newgroup)和即時(shí)信息(IM)。引導(dǎo)工具是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中用于引導(dǎo)用戶尋找需要信息的工具，主要有搜索引擎和鏈接。所以正確答案為選項(xiàng)C。[多選題]1.數(shù)據(jù)通信業(yè)務(wù)是通過(guò)()等網(wǎng)絡(luò)提供的各類(lèi)數(shù)據(jù)傳送業(yè)務(wù)。A.IntemetB.FRC.ATMD.DDN正確答案：ABCD[多選題]2.在產(chǎn)品生命周期導(dǎo)入期的營(yíng)銷(xiāo)溝通，目標(biāo)是宣傳介紹產(chǎn)品，刺激購(gòu)買(mǎi)欲望的產(chǎn)生，因此，適宜采用()溝通方式。A.廣告B.公共關(guān)系C.銷(xiāo)售促進(jìn)D.直接營(yíng)銷(xiāo)正確答案：ABC參考解析：本題考查產(chǎn)品生命周期對(duì)營(yíng)銷(xiāo)溝通組合的影響。產(chǎn)品所處的生命周期階段對(duì)于溝通組合決策會(huì)產(chǎn)生影響，因?yàn)閷?duì)處于生命周期不同階段的產(chǎn)品，溝通側(cè)重的目標(biāo)不同。當(dāng)產(chǎn)品處于生命周期的引入期時(shí)，需要提高產(chǎn)品知名度，采用廣告和公共關(guān)系方式可以獲得最佳成本效應(yīng)。銷(xiāo)售促進(jìn)也有一定作用。所以正確答案選項(xiàng)A、B、C。[多選題]3.關(guān)于MCU的描述錯(cuò)誤的是()。A.MCU可以完成對(duì)來(lái)自不同會(huì)議點(diǎn)的多路視頻圖像、語(yǔ)音和數(shù)據(jù)信號(hào)的混合與切換B.MCU可以使整個(gè)會(huì)議電視網(wǎng)自動(dòng)工作在所有終端的最高速率上C.MCU對(duì)視頻信號(hào)采取廣播分配方式D.MCU對(duì)數(shù)據(jù)信號(hào)采取直接分配方式正確答案：BCD[多選題]4.本地電話網(wǎng)是在同一編號(hào)區(qū)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)，由下列()等部分組成。A.模塊局B.端局C.匯接局D.傳輸鏈路正確答案：BCD[多選題]5.支票填寫(xiě)中金額錯(cuò)誤的是()。A.伍佰叁拾貳元正B.伍佰叁拾貳元整C.伍佰叁拾貳元零角零分D.伍佰叁拾貳元零角零分整正確答案：CD[多選題]6.關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)要求建立專(zhuān)門(mén)的部門(mén)，用以跟蹤()的態(tài)度，由此了解關(guān)系的動(dòng)態(tài)變化，及時(shí)采取措施消除關(guān)系中的不穩(wěn)定因素和不利于關(guān)系各方利益共同增長(zhǎng)因素。A.客戶B.分銷(xiāo)商C.供應(yīng)商D.營(yíng)銷(xiāo)系統(tǒng)中其他參與者正確答案：ABCD[多選題]7.稅收的概念包括以下內(nèi)容()。A.征稅目的是滿足社會(huì)公共需要B.稅收是公民自愿行為C.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配D.稅收分配對(duì)象是剩余產(chǎn)品價(jià)值正確答案：ACD參考解析：本問(wèn)題考查稅收、國(guó)際貿(mào)易方面的相關(guān)內(nèi)容。稅收是國(guó)家為了滿足社會(huì)公共需要，由政府按照法律規(guī)定，強(qiáng)制、無(wú)償?shù)卣魇丈鐣?huì)剩余產(chǎn)品，以取得財(cái)政收入的一種規(guī)范形式。我國(guó)現(xiàn)行稅收法律體系共有23個(gè)稅種，按其性質(zhì)和作用可分為七類(lèi)。一是流轉(zhuǎn)稅類(lèi)：增值稅、消費(fèi)稅、營(yíng)業(yè)稅；二是資源稅類(lèi)：資源稅、城鎮(zhèn)土地使用稅；三是所得稅類(lèi)：企業(yè)所得稅、外商投資企業(yè)和外國(guó)企業(yè)所得稅、個(gè)人所得稅；四是特定的稅類(lèi)：國(guó)家資產(chǎn)投資方向調(diào)節(jié)稅、筵席稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、土地增值稅、耕地占用稅；五是財(cái)產(chǎn)和行為稅類(lèi)：房產(chǎn)稅、城市房地產(chǎn)稅、車(chē)船使用稅、車(chē)船使用牌照稅、印花稅、屠宰稅、契稅；六是農(nóng)業(yè)稅類(lèi)：農(nóng)業(yè)稅、牧業(yè)稅；七是關(guān)稅。其中關(guān)稅是指一國(guó)海關(guān)根據(jù)該國(guó)法律規(guī)定，對(duì)通過(guò)其關(guān)境的進(jìn)出口貨物課征的一種稅收。關(guān)稅的征稅對(duì)象是進(jìn)出國(guó)境的貨物和物品。世界貿(mào)易組織(WTO)是當(dāng)今世界上唯一的處理成員方之間貿(mào)易規(guī)則的具有法人資格的國(guó)際組織，是當(dāng)今世界多邊貿(mào)易體制的法律基礎(chǔ)和組織基礎(chǔ)。其中國(guó)民待遇是指一締約方的公民、企業(yè)和船舶到另一締約方境內(nèi)后，在銷(xiāo)售、購(gòu)買(mǎi)、運(yùn)輸、分配或使用所適用的法令、法規(guī)和條例等方面，享受與該國(guó)公民、企業(yè)和船舶同等的待遇。它專(zhuān)指外國(guó)成員方的自然人、法人、商船在民商事方面而非政治方面的待遇。世貿(mào)組織的國(guó)民待遇原則寓于《1994年關(guān)稅與貿(mào)易總協(xié)定》《服務(wù)貿(mào)易總協(xié)定》《知識(shí)產(chǎn)權(quán)協(xié)定》《與貿(mào)易有關(guān)的投資措施協(xié)議》及其他協(xié)議的相關(guān)條款中。[多選題]8.通信企業(yè)危機(jī)的特點(diǎn)是()。A.突發(fā)性B.變化性C.嚴(yán)重性D.影響性E.余波性正確答案：ABCDE[多選題]9.以下影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為因素中的()因素屬于外部因素。A.經(jīng)濟(jì)B.文化C.社會(huì)D.心理正確答案：ABC參考解析：本題考查影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的因素。經(jīng)濟(jì)因素對(duì)于消費(fèi)者決策的影響最為直接。文化因素對(duì)于消費(fèi)者的購(gòu)買(mǎi)決策有著最廣泛和最深遠(yuǎn)的影響。在社會(huì)生活中，人與人形成各種各樣的關(guān)系，這些關(guān)系對(duì)人的消費(fèi)決策產(chǎn)生了很大的影響。以上經(jīng)濟(jì)、文化和社會(huì)因素都屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的外部因素，而心理因素屬于影響消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)行為的內(nèi)部因素。所以正確答案為選項(xiàng)A、B、C。[多選題]10.市場(chǎng)調(diào)研常用方法有()。A.第一手資料調(diào)查B.第二手資料調(diào)查C.實(shí)地調(diào)查D.問(wèn)卷調(diào)查正確答案：BCD[多選題]11.市場(chǎng)調(diào)查的基本內(nèi)容主要有()。A.市場(chǎng)環(huán)境調(diào)查B.消費(fèi)者專(zhuān)題調(diào)查C.產(chǎn)品專(zhuān)題調(diào)查D.流通渠道調(diào)查正確答案：ABCD[多選題]12.ADSL-MODEM的LED指示燈有()。A.POWERB.LINKC.LAND.DATA正確答案：ABCD[多選題]13.交換的發(fā)生，必須具備以下()和每一方都認(rèn)為與另一方進(jìn)行交換是適當(dāng)?shù)暮头Q(chēng)心的等條件。A.至少有兩方B.每一方都有被對(duì)方認(rèn)為有價(jià)值的東西C.每一方都能溝通信息和傳送物品D.每一方都可以自由接受和拒絕對(duì)方的產(chǎn)品正確答案：ABCD[多選題]14.贏利模式的設(shè)計(jì)思路是()。A.分析收入來(lái)源B.分析成本支出C.研究收入分配機(jī)制D.研究收入結(jié)構(gòu)正確答案：AC[多選題]15.對(duì)產(chǎn)品構(gòu)思進(jìn)行篩選應(yīng)從兩方面考慮：一方面要考慮市場(chǎng)需求量.價(jià)格.質(zhì)量要求.競(jìng)爭(zhēng)情況.技術(shù)趨向和客戶意見(jiàn)等外部因素；另一方面要考慮().銷(xiāo)售能力等內(nèi)部因素。A.企業(yè)資金B(yǎng).技術(shù)水平C.設(shè)備能力D.管理水平正確答案：ABCD[多選題]16.產(chǎn)品策略中產(chǎn)品組合策略主要包括產(chǎn)品組合擴(kuò)展策略.()。A.產(chǎn)品組合簡(jiǎn)化策略B.產(chǎn)品組合改進(jìn)策略C.產(chǎn)品組合價(jià)值策略D.產(chǎn)品組合價(jià)格策略正確答案：ABD[多選題]17.影響目標(biāo)市場(chǎng)策略選擇的因素有()。A.企業(yè)資源B.產(chǎn)品特點(diǎn)C.市場(chǎng)狀況D.產(chǎn)品生命周期E.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略正確答案：ABCDE[多選題]18.職業(yè)道德的主要內(nèi)容有()。A.職業(yè)理想B.職業(yè)態(tài)度C.職業(yè)責(zé)任D.職業(yè)技能E.職業(yè)紀(jì)律正確答案：ABCDE[多選題]19.以人員為主的服務(wù)主要包括()。A.專(zhuān)業(yè)性服務(wù)B.非專(zhuān)業(yè)性服務(wù)C.非技術(shù)性服務(wù)D.技術(shù)性服務(wù)正確答案：ACD[多選題]20.一個(gè)細(xì)分市場(chǎng)要成為企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)，必須符合()。A.有足夠的規(guī)模和發(fā)展?jié)摿.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手尚未完全控制C.企業(yè)有能力進(jìn)入D.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不激烈E.市場(chǎng)處于成熟期正確答案：ABC[多選題]21.狹義和廣義的市場(chǎng)概念共有的三個(gè)要素是()。A.某種需要的人B.為滿足需要的購(gòu)買(mǎi)能力C.購(gòu)買(mǎi)力D.產(chǎn)品銷(xiāo)售正確答案：ABC[判斷題]1.電信職業(yè)道德與職業(yè)責(zé)任和職業(yè)紀(jì)律都是制約人們行為的準(zhǔn)則，并無(wú)明顯的不同。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]2.企業(yè)開(kāi)展了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不一定意味著其開(kāi)展了電子商務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)不等于電子商務(wù)”，兩者的區(qū)別表現(xiàn)為：一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過(guò)程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)注重的是以Intemet為主要手段的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，發(fā)生在電子交易過(guò)程中的網(wǎng)上支付和交易之后的商品配送等問(wèn)題并不是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)所能包含的內(nèi)容，同樣，電子商務(wù)體系中所涉及的安全、法律等問(wèn)題也不適合全部包括在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)中。二是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)的關(guān)注重點(diǎn)不同。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)在交易前階段的宣傳和推廣，電子商務(wù)的標(biāo)志之一則是實(shí)現(xiàn)了電子化交易。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的定義已經(jīng)表明，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是企業(yè)整體營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，可見(jiàn)無(wú)論傳統(tǒng)企業(yè)還是基于Internet開(kāi)展業(yè)務(wù)的企業(yè)，也無(wú)論是否具有電子化交易的發(fā)生，都需要網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)。但網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)本身并不是一個(gè)完整的商業(yè)交易過(guò)程，而是為了促成交易提供支持，因此是電子商務(wù)中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，尤其在交易發(fā)生之前，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)發(fā)揮著主要的信息傳遞作用。從這種意義上說(shuō)，電子商務(wù)可以被看作是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的高級(jí)階段，一個(gè)企業(yè)在沒(méi)有完全開(kāi)展電子商務(wù)之前，同樣可以開(kāi)展不同層次的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。所以，電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)實(shí)際上又是密切聯(lián)系的，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)是電子商務(wù)的組成部分，開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)并不等于一定實(shí)現(xiàn)了電子商務(wù)(指實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交易)，但實(shí)現(xiàn)電子商務(wù)一定是以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)為前提，因?yàn)榫W(wǎng)上銷(xiāo)售被認(rèn)為是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能之一。因此本小題判斷為正確。[判斷題]3.按照營(yíng)銷(xiāo)調(diào)研本身的性質(zhì)進(jìn)行分類(lèi)，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)調(diào)研的分類(lèi)。市場(chǎng)調(diào)研按調(diào)研方法分類(lèi)，可分為定性調(diào)研和定量調(diào)研。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]4.由于服務(wù)的無(wú)形性，使顧客對(duì)服務(wù)的評(píng)價(jià)具有主觀性。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查對(duì)服務(wù)特征的理解。服務(wù)在很大程度上是非實(shí)體的和抽象的。首先，服務(wù)的評(píng)價(jià)一般比較主觀，顧客一般用經(jīng)驗(yàn)、信任、感受、安全等方面語(yǔ)言來(lái)描述，方法上十分抽象。與有形的產(chǎn)品比較，服務(wù)的特征及組成服務(wù)的元素很多時(shí)候都是無(wú)形無(wú)質(zhì)非實(shí)體性的，讓人不能觸摸或憑肉眼看見(jiàn)其存在。同時(shí)，服務(wù)不僅其特征是無(wú)形無(wú)質(zhì)的，甚至使用服務(wù)后得到的利益也很難被察覺(jué)，或是要等一段時(shí)間后，享用服務(wù)的人才能感覺(jué)到利益的存在。因此，服務(wù)在被購(gòu)買(mǎi)以前，不可能被感覺(jué)到。因此本小題判斷為正確。[判斷題]5.波長(zhǎng)是指在光纖上利用波分復(fù)用設(shè)備分出的子波長(zhǎng)，無(wú)法獨(dú)立向客戶出租。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]6.各通信運(yùn)營(yíng)企業(yè)的承載網(wǎng)是相互獨(dú)立的，網(wǎng)絡(luò)互連是通過(guò)交換層的關(guān)口局互連互通。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]7.年度計(jì)劃控制的衡量標(biāo)準(zhǔn)大多是以金額、數(shù)量或相對(duì)值為特征的。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]8.品牌是定位的精髓是差異的優(yōu)勢(shì)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：品牌定位的精髓在于突出自己的差異化優(yōu)勢(shì)，舍棄普通平常的共性，突出個(gè)性，有力傳達(dá)品牌的與眾不同，著力表現(xiàn)超出其他競(jìng)爭(zhēng)者的優(yōu)勢(shì)和鮮明的差異，以及傳遞給目標(biāo)消費(fèi)者的確實(shí)利益和顧客價(jià)值。因此本小題判斷為正確。[判斷題]9.企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對(duì)象可分為計(jì)劃管理、生產(chǎn)管理、采購(gòu)管理、銷(xiāo)售管理、質(zhì)量管理等。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查企業(yè)管理的內(nèi)容。企業(yè)管理的內(nèi)容按管理對(duì)象可分為經(jīng)營(yíng)管理、生產(chǎn)管理、科技管理、人力資源管理和財(cái)務(wù)管理。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]10.針對(duì)個(gè)人客戶的彩鈴系統(tǒng)與針對(duì)企業(yè)客戶的彩鈴系統(tǒng)的工作原理是不一樣的。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查的是彩鈴業(yè)務(wù)的工作原理。彩鈴業(yè)務(wù)是指用戶可以自行設(shè)定個(gè)性化回鈴音，在其作為被叫時(shí)，為主叫用戶播放個(gè)性化定制的一段音樂(lè)或錄音，來(lái)代替普通的回鈴音的業(yè)務(wù)。彩鈴的應(yīng)用十分廣泛，固定網(wǎng)電話、移動(dòng)網(wǎng)電話和無(wú)線市話均可提供該業(yè)務(wù)。個(gè)性化回鈴音業(yè)務(wù)在推出之初是以個(gè)人用戶為主要目標(biāo)群體的，其業(yè)務(wù)產(chǎn)品名稱(chēng)為“彩鈴”。但運(yùn)營(yíng)人員在，運(yùn)營(yíng)過(guò)程中很快就發(fā)現(xiàn)，用戶定制的彩鈴除了音樂(lè)、幽默小品外，還可以是宣傳廣告語(yǔ)，于是在產(chǎn)品“彩鈴”之外又分化出一個(gè)新的業(yè)務(wù)產(chǎn)品“商務(wù)彩鈴”，面向各類(lèi)企事業(yè)單位推出，實(shí)際上這兩種業(yè)務(wù)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)技術(shù)沒(méi)有差別。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]11.人員溝通渠道與非人員溝通渠道之間是針?shù)h相對(duì)，相互排斥的。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]12.企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)集中戰(zhàn)略的兩種形式是成本集中和差異化集中。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查企業(yè)集中戰(zhàn)略的兩種形式。集中戰(zhàn)略有兩種形式：成本集中和差異化集中。因此本小題判斷為正確。[判斷題]13.體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論基于“理性消費(fèi)者”的假設(shè)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查體驗(yàn)營(yíng)銷(xiāo)理論的知識(shí)。伯德·施密特博士曾在其《體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)》一書(shū)中指出：體驗(yàn)式營(yíng)銷(xiāo)站在消費(fèi)者的感官、情感、思考、行動(dòng)、關(guān)聯(lián)五個(gè)方面，重新定義、設(shè)計(jì)營(yíng)銷(xiāo)的思考方式。此種思考方式突破傳統(tǒng)上“理性消費(fèi)者”的假設(shè)，認(rèn)為消費(fèi)者消費(fèi)時(shí)是理性與感性兼具的，消費(fèi)者在消費(fèi)前、消費(fèi)時(shí)、消費(fèi)后的體驗(yàn)，才是研究消費(fèi)者行為與企業(yè)品牌經(jīng)營(yíng)的關(guān)鍵。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]14.對(duì)不符合進(jìn)網(wǎng)條件的無(wú)證終端設(shè)備必須責(zé)令整改并補(bǔ)辦許可證。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]15.電子商務(wù)B2C模式是指商家(泛指企業(yè))對(duì)商家的電子商務(wù)，即企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查電子商務(wù)模式。常見(jiàn)的電子商務(wù)模式有B2B、B2C、C2C、020等。其中B2B即BusinessToBusiness(商家對(duì)商家)，就是企業(yè)與企業(yè)之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行產(chǎn)品、服務(wù)及信息的交換；B2C即BusinessToConsumer(商家對(duì)個(gè)人)，表示企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的電子商務(wù)；C2C即ConsumerToConsumer(個(gè)人對(duì)個(gè)人)，就是消費(fèi)者和消費(fèi)者之間通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行交易的一種商務(wù)模式；020即OnlineToOffline(線上購(gòu)買(mǎi)線下商品與服務(wù)，實(shí)體店享受)，就是把線上的消費(fèi)者帶到現(xiàn)實(shí)的商店中去——在線支付線下商品、服務(wù)，再到線下去享受服務(wù)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]16.代理中間商如代理人、經(jīng)紀(jì)人和制造商代表?yè)碛猩唐烦钟袡?quán)，對(duì)企業(yè)產(chǎn)品從生產(chǎn)領(lǐng)域流向消費(fèi)領(lǐng)域具有極其重要的影響。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]17.Internet是一種新的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境，但它將不會(huì)對(duì)通信企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作模式以及經(jīng)營(yíng)、管理觀念產(chǎn)生重大影響。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]18.網(wǎng)絡(luò)適配器即MODEM.它的主要功能就是將數(shù)據(jù)在數(shù)字信號(hào)和模擬信號(hào)之間轉(zhuǎn)換，以實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)通過(guò)電話線路傳輸信號(hào)，進(jìn)行通信。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]19.戰(zhàn)略營(yíng)銷(xiāo)是將市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的目的由參與者獲利擴(kuò)展到使所有企業(yè)獲利。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]20.大客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者中，信息控制者往往是最初提出購(gòu)買(mǎi)某種產(chǎn)業(yè)用品意見(jiàn)的人。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查大客戶購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程中的參與者。大客戶(集團(tuán))購(gòu)買(mǎi)決策過(guò)程的參與者包括使用者、影響者、采購(gòu)者、決定者、控制者。其中信息控制者指控制企業(yè)外界信息流向的人，諸如采購(gòu)代理商、技術(shù)人員、秘書(shū)等，他們可以阻止供應(yīng)者的推銷(xiāo)人員與使用者和決定者見(jiàn)面。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]21.使用的撥號(hào)器不能影響網(wǎng)絡(luò)用戶線測(cè)試的電氣指標(biāo)參數(shù)及含“*”、“#”號(hào)碼的新業(yè)務(wù)、補(bǔ)充業(yè)務(wù)的使用。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]22.以注重商品的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的是求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)的類(lèi)型。常見(jiàn)的消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)包括求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、求新購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、求美購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、求廉購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、求名購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、自我表現(xiàn)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、好勝購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、好癖性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)、惠顧性購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。其中求實(shí)購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)是以注重商品和勞務(wù)的實(shí)際使用價(jià)值為主要目的的購(gòu)買(mǎi)動(dòng)機(jī)。因此本小題判斷為正確。[判斷題]23.收入既可能表現(xiàn)為資產(chǎn)的增加，也可能表現(xiàn)為負(fù)債的減少。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]24.手機(jī)定位業(yè)務(wù)通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)配合確定移動(dòng)用戶的實(shí)際位置信息，常用的定位技術(shù)有LBS定位和電子地圖。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查的是手機(jī)定位業(yè)務(wù).手機(jī)定位業(yè)務(wù)又稱(chēng)移動(dòng)位置服務(wù)(LocationBasedService，LBS)，是指通過(guò)移動(dòng)終端和移動(dòng)通信無(wú)線網(wǎng)絡(luò)(如GSM網(wǎng)、CDMA網(wǎng))配合確定移動(dòng)用戶的實(shí)際位置信息(經(jīng)緯度坐標(biāo)數(shù)據(jù))，并在電子地圖平臺(tái)的支持下為用戶提供相應(yīng)服務(wù)的一種增值業(yè)務(wù)。常用的定位技術(shù)包括網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位、GPS獨(dú)立定位和聯(lián)合定位三種。網(wǎng)絡(luò)獨(dú)立定位是通過(guò)分析計(jì)算移動(dòng)終端和終端周邊移動(dòng)基站之間信號(hào)的傳輸時(shí)間、強(qiáng)度、角度等確定移動(dòng)終端的位置。手機(jī)全球定位系統(tǒng)(GlobalPositioningSystem，GPS)獨(dú)立定位是移動(dòng)終端通過(guò)內(nèi)置的GPS芯片在室外接收衛(wèi)星信號(hào)，并計(jì)算終端的位置，三顆衛(wèi)星可進(jìn)行2D定位(經(jīng)度、緯度)，四顆衛(wèi)星則可進(jìn)行3D定位(經(jīng)度、緯度及高度)，還可以通過(guò)終端不斷地更新接收信息，計(jì)算出移動(dòng)方向和速度。聯(lián)合定位就是結(jié)合移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)和衛(wèi)星定位網(wǎng)絡(luò)綜合確定移動(dòng)終端的位置。目前中國(guó)聯(lián)通的“定位之星”業(yè)務(wù)，即是通過(guò)衛(wèi)星、基站、手機(jī)的三點(diǎn)定位。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]25.對(duì)于通信企業(yè)和客戶來(lái)說(shuō)，應(yīng)本著合作雙贏的原則，熟知并遵循雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，彼此相互配合以求通信順暢。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]26.IP電話業(yè)務(wù)是指將語(yǔ)音信號(hào)的長(zhǎng)途傳輸部分經(jīng)高效的壓縮算法處理，利用Internet，通過(guò)TCP/IP實(shí)時(shí)傳送基本話音的業(yè)務(wù)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]27.顧客滿意包含內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意和外部顧客(消費(fèi)者)滿意。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：顧客滿意(CustomerSatisfaction，CS)包含了兩層意思：內(nèi)部顧客(企業(yè)員工)滿意；外部顧客(消費(fèi)者)滿意。因此本小題判斷為正確。[判斷題]28.滾雪球法能在短期內(nèi)很快就可以開(kāi)發(fā)出數(shù)量可觀的潛在客戶，尤其適合于服務(wù)性產(chǎn)品。A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]29.細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品性質(zhì)分類(lèi)進(jìn)行的。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查市場(chǎng)細(xì)分的依據(jù)。市場(chǎng)細(xì)分一詞是美國(guó)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)家溫德?tīng)枴な访芩?WendellR.Smith)于20世紀(jì)50年代中期提出的。所謂市場(chǎng)細(xì)分(MarketsEgmentation)，是指從區(qū)分顧客的不同需求出發(fā)，根據(jù)顧客購(gòu)買(mǎi)行為的差異性，把市場(chǎng)劃分