通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題六

通信專業(yè)實(shí)務(wù)（終端與業(yè)務(wù)）-強(qiáng)化訓(xùn)練題六[單選題]1.競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境是指()必須面對(duì)的競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量和類型以及競(jìng)爭(zhēng)者參與競(jìng)爭(zhēng)的方式。A.產(chǎn)品B.商品C.營(yíng)銷者D.購(gòu)買者（江南博哥）正確答案：C[單選題]2.通過市場(chǎng)調(diào)研發(fā)現(xiàn)，通信新業(yè)務(wù)市場(chǎng)的興起與人們的觀念變化相關(guān)，這一因素屬于宏觀環(huán)境中的()因素。A.經(jīng)濟(jì)B.政治法律C.社會(huì)文化D.技術(shù)正確答案：C參考解析：本題考查營(yíng)銷宏觀環(huán)境中的社會(huì)文化環(huán)境。消費(fèi)者群體處在一定的社會(huì)文化環(huán)境之中，其購(gòu)買理念和購(gòu)買行為受社會(huì)文化環(huán)境的綜合影響。因此，通信企業(yè)要從事市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)，必須深入地研究消費(fèi)者所處的社會(huì)文化環(huán)境。社會(huì)文化環(huán)境，是指一個(gè)國(guó)家、地區(qū)或民族的傳統(tǒng)文化，通常由價(jià)值觀念、信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、行為方式、社會(huì)群體及其相互關(guān)系等內(nèi)容構(gòu)成，它是影響人們欲望和行為的重要因素。所以正確答案選項(xiàng)C。[單選題]3.市場(chǎng)定位的目標(biāo)是提供()的產(chǎn)品或服務(wù)，從而取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。A.物美價(jià)廉B.高質(zhì)高價(jià)C.同質(zhì)化D.差異化正確答案：D參考解析：本題考查市場(chǎng)定位的基礎(chǔ)知識(shí)。定位就是對(duì)公司的產(chǎn)品進(jìn)行設(shè)計(jì)，從而使其能在客戶心中占有一個(gè)獨(dú)特的、有價(jià)值的位置的行為。市場(chǎng)定位的實(shí)質(zhì)就是通過強(qiáng)化或放大企業(yè)及其產(chǎn)品的某個(gè)(些)有意義的因素，使之成為與眾不同的特定形象。有效的市場(chǎng)定位有助于塑造企業(yè)及其產(chǎn)品的鮮明個(gè)性，樹立企業(yè)及其產(chǎn)品的獨(dú)特形象，從而在目標(biāo)市場(chǎng)上獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]4.設(shè)立統(tǒng)一的客戶服務(wù)熱線，是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)為用戶提供便捷服務(wù)的一條重要途徑。以下不是有效的客戶服務(wù)熱線接入號(hào)的是()。A.10000B.10010C.10050D.10060E.10070F.10080正確答案：F[單選題]5.售后服務(wù)屬于產(chǎn)品整體概念中的()。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.附加產(chǎn)品D.無償產(chǎn)品正確答案：C參考解析：本題考查產(chǎn)品的整體概念。產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心產(chǎn)品是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品時(shí)所追求的利益，是顧客真正要買的東西，主要是指產(chǎn)品的基本效用或基本功能。形式產(chǎn)品是核心產(chǎn)品借以實(shí)現(xiàn)的形式，即向市場(chǎng)提供的產(chǎn)品的實(shí)體，且包括其外觀，由實(shí)物產(chǎn)品的質(zhì)量水平、特征、式樣、品牌和包裝等基本特征構(gòu)成。附加產(chǎn)品是指顧客購(gòu)買通信產(chǎn)品時(shí)所能得到的附加利益，即帶給顧客的更大滿足的需求。企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾的售前、售中、售后服務(wù)及其他延伸服務(wù)等都屬于附加產(chǎn)品。，這些附加產(chǎn)品對(duì)于強(qiáng)化核心產(chǎn)品和形式產(chǎn)品，從而贏得顧客具有重要的作用。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]6.現(xiàn)代企業(yè)是建立在社會(huì)化大生產(chǎn)基礎(chǔ)上的企業(yè)，要求各生產(chǎn)單位之間保持密切的協(xié)作關(guān)系，是指企業(yè)的()。A.聯(lián)合性B.商品性C.獨(dú)立性D.社會(huì)性正確答案：A[單選題]7.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性、長(zhǎng)期性、競(jìng)爭(zhēng)性、創(chuàng)造性、()、參與者共贏。A.協(xié)同性B.經(jīng)濟(jì)性C.廣域性D.保密性正確答案：A[單選題]8.在國(guó)際貿(mào)易中，當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)等于()。A.出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100%B.進(jìn)口價(jià)格指數(shù)/出口價(jià)格指數(shù)×100%C.出口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)×100%D.進(jìn)口額/進(jìn)出口價(jià)格指數(shù)×100%正確答案：A參考解析：本題考查國(guó)際貿(mào)易的重要概念。貿(mào)易條件是指一個(gè)國(guó)家在一定時(shí)期內(nèi)出口商品價(jià)格與進(jìn)口商品價(jià)格之間的對(duì)比關(guān)系。它反映該國(guó)對(duì)外貿(mào)易狀況，一般以貿(mào)易條件系數(shù)來表示，即：當(dāng)年貿(mào)易條件系數(shù)=出口價(jià)格指數(shù)/進(jìn)口價(jià)格指數(shù)×100%如果該系數(shù)大于1，則說明該國(guó)該年度貿(mào)易條件得到改善；如果該系數(shù)小于1，則說明該國(guó)該年度貿(mào)易條件惡化。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]9.關(guān)于營(yíng)銷文案的表述錯(cuò)誤的是()。A.一般事務(wù)語(yǔ)體適用于營(yíng)銷文案中的日用文類和一些機(jī)關(guān)事業(yè)文書類B.一般事務(wù)語(yǔ)體的表述方式以敘述、說明為主，要避免使用抒情文藝筆法C.公文事務(wù)語(yǔ)體是公文、規(guī)章制度、工作計(jì)劃合同、法律文書等應(yīng)用文的語(yǔ)言體式D.公文事務(wù)語(yǔ)體力求平實(shí)，質(zhì)樸無華，言止意盡正確答案：B[單選題]10.下列購(gòu)買行為中，不屬于“根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品的差異程度劃分”的是()。A.復(fù)雜型購(gòu)買B.習(xí)慣型購(gòu)買C.多變型購(gòu)買D.經(jīng)濟(jì)型購(gòu)買正確答案：D參考解析：本題考查消費(fèi)者購(gòu)買行為的分類方法。根據(jù)消費(fèi)者行為的復(fù)雜程度和所購(gòu)商品本身的差異，可將消費(fèi)者購(gòu)買行為分為以下幾種。①?gòu)?fù)雜型。這是消費(fèi)者初次購(gòu)買差異性很大的耐用消費(fèi)品時(shí)發(fā)生的購(gòu)買行為。購(gòu)買這類商品時(shí)，通常要經(jīng)過一個(gè)認(rèn)真考慮的過程，廣泛收集各種有關(guān)信息，對(duì)可供選擇的品牌反復(fù)評(píng)估，在此基礎(chǔ)上建立起品牌信念，形成對(duì)各個(gè)品牌的態(tài)度，最后慎重地做出購(gòu)買選擇。②和諧型。這是消費(fèi)者購(gòu)買差異性不大的商品時(shí)發(fā)生的一種購(gòu)買行為。由于商品本身的差異不明顯，消費(fèi)者一般不必花費(fèi)很多時(shí)間去收集并評(píng)估不同品牌的各種信息，而主要關(guān)心價(jià)格是否優(yōu)惠，購(gòu)買時(shí)間、地點(diǎn)是否便利等。因此，和諧型購(gòu)買行為從引起需求、產(chǎn)生動(dòng)機(jī)到?jīng)Q定購(gòu)買，所用的時(shí)間比較短。③習(xí)慣型。這是一種簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為，屬于一種常規(guī)反應(yīng)行為。消費(fèi)者已熟知商品特性和各主要品牌特點(diǎn)，并已形成品牌偏好，因而不需要尋找、收集有關(guān)信息。④多變型。這是為了使消費(fèi)多樣化而常常變換品牌的一種購(gòu)買行為，一般是指購(gòu)買牌號(hào)差別雖大但較易于選擇的商品，如罐頭食品等。同上述的習(xí)慣型一樣，這也是一種簡(jiǎn)單的購(gòu)買行為。所以正確選項(xiàng)為D。[單選題]11.影響產(chǎn)品價(jià)格的最基本、最重要的因素是()。A.成本因素B.市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素C.市場(chǎng)環(huán)境因素D.政治法律因素正確答案：A[單選題]12.關(guān)于市場(chǎng)細(xì)分錯(cuò)誤的說法是()。A.有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最好的市場(chǎng)機(jī)會(huì)B.有利于提高企業(yè)市場(chǎng)占有率C.使企業(yè)的營(yíng)銷費(fèi)用增加D.有利于企業(yè)提高經(jīng)濟(jì)效益正確答案：C[單選題]13.根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求，將營(yíng)銷活動(dòng)的若干環(huán)節(jié)視為一個(gè)整體和前后連貫的過程，這種營(yíng)銷策劃方法是()策劃。A.點(diǎn)式B.線式C.面式D.體式正確答案：B參考解析：本題考查營(yíng)銷策劃的分類。策劃方式一般分四種類型：點(diǎn)式、線式、面式和體式。點(diǎn)式策劃是在出點(diǎn)子的基礎(chǔ)上形成的出謀劃策方式；線式策劃是將若干環(huán)節(jié)的營(yíng)銷活動(dòng)作為一個(gè)整體和前后連貫的過程，根據(jù)通信企業(yè)的市場(chǎng)目標(biāo)和具體要求進(jìn)行的策劃，用于解決營(yíng)銷活動(dòng)的縱向銜接問題；面式策劃是一種平面系統(tǒng)的策劃方式；立體式策劃是指在許多企業(yè)實(shí)施多角化經(jīng)營(yíng)，管理層次較多，運(yùn)用各種營(yíng)銷手段的余地較大的情況下，所運(yùn)用的分層次、系統(tǒng)的立體式策劃方式。題目中的方式屬于線式預(yù)測(cè)，正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]14.交易營(yíng)銷關(guān)注的是()交易，關(guān)系營(yíng)銷關(guān)注的是如何保持客戶。A.一次性B.多次性C.開始的D.最終的正確答案：A[單選題]15.企業(yè)為達(dá)到預(yù)定的銷售量，采用各種溝通手段或溝通工具的組合是()。A.產(chǎn)品組合B.營(yíng)銷組合C.促銷組合D.溝通組合正確答案：D參考解析：本題考查溝通組合的基礎(chǔ)知識(shí)。溝通組合是企業(yè)為了達(dá)到某一預(yù)定的銷售量水平，可以采用的各種溝通手段或溝通工具的組合。同“4ps”一樣，溝通組合體現(xiàn)整體決策思想，形成完整的溝通決策。企業(yè)可以利用的溝通工具有人員推銷、廣告、公共關(guān)系、銷售促進(jìn)及直接營(yíng)銷五種。企業(yè)的營(yíng)銷溝通組合就是由上述五種溝通工具所構(gòu)成的有機(jī)組合。溝通組合最佳化是企業(yè)溝通決策的核心問題，溝通決策中最富有挑戰(zhàn)性的問題是如何找到一個(gè)最佳的溝通組合。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]16.()是整個(gè)智能網(wǎng)絡(luò)的核心，儲(chǔ)存了用戶數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)邏輯。A.SSPB.SCPC.SMPD.SMAP正確答案：B[單選題]17.《電信服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)定農(nóng)村固定電話的裝機(jī)、移機(jī)最長(zhǎng)時(shí)限為40日，而新的規(guī)范將這一日期縮短為最長(zhǎng)30日，而且要求平均值要低于()。A.10日B.20日C.30日D.15日正確答案：B[單選題]18.關(guān)系營(yíng)銷的核心內(nèi)容就是提高顧客的()。A.滿意度B.終身價(jià)值C.長(zhǎng)期關(guān)系D.合作關(guān)系正確答案：A[單選題]19.服務(wù)不能像有形產(chǎn)品那樣實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化，每次服務(wù)帶給顧客的效用、顧客感知的服務(wù)質(zhì)量都會(huì)有不同，這是描述服務(wù)的()。A.無形性B.差異性C.及時(shí)性D.不可分割性正確答案：B參考解析：本題考查服務(wù)的基本特征。服務(wù)有別于有形產(chǎn)品在于，其具有四個(gè)最基本的顯著特征：無形性、不可分割性、差異性和不可儲(chǔ)存性。其中服務(wù)沒有固定的標(biāo)準(zhǔn)，因而具有較大的差異性。服務(wù)的構(gòu)成成分及其質(zhì)量水平經(jīng)常變化.很難統(tǒng)一界定。服務(wù)行業(yè)是以“人”為中心的產(chǎn)業(yè)，由于人類個(gè)性的存在，使得對(duì)于服務(wù)的質(zhì)量檢驗(yàn)很難采用統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)。一方面，由于服務(wù)人員自身因素(如心理狀態(tài))的影響，即使由同一服務(wù)人員提供給一個(gè)顧客的服務(wù)也不可能與提供給下一個(gè)顧客的服務(wù)完全相同。另一方面，由于顧客直接參與服務(wù)的生產(chǎn)和消費(fèi)過程，顧客本身的因素，如知識(shí)水平、興趣和愛好等也直接影響服務(wù)的質(zhì)量和效果。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]20.金利來領(lǐng)帶的定價(jià)比一般普通領(lǐng)帶要高出很多，這種定價(jià)策略屬于()。A.招徠定價(jià)B.聲望定價(jià)C.差別訂價(jià)D.尾數(shù)定價(jià)正確答案：B[單選題]21.根據(jù)我國(guó)現(xiàn)行的“電話網(wǎng)編號(hào)標(biāo)準(zhǔn)”，全國(guó)固定電話網(wǎng)分成若干個(gè)“長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)”，每個(gè)長(zhǎng)途編號(hào)區(qū)為()個(gè)本地電話網(wǎng)。A.1B.1～10C.1～20D.10～20正確答案：A[單選題]22.在無線市話網(wǎng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)中，不屬于業(yè)務(wù)控制層的是()。A.OMMB.IGWC.SMCD.HLR/AUC正確答案：C[單選題]23.下列關(guān)于服務(wù)的說法不正確的是()。A.服務(wù)是一種行為過程B.服務(wù)涉及所有權(quán)的轉(zhuǎn)移C.服務(wù)可以進(jìn)行交易D.服務(wù)可以為客戶提供價(jià)值正確答案：B[單選題]24.()也稱之為太極法，取自太極拳中的借力使力，這種方法是利用客戶的反對(duì)意見本身來處理客戶異議的方法。A.轉(zhuǎn)折法B.轉(zhuǎn)化法C.復(fù)述法D.補(bǔ)償法正確答案：B[單選題]25.營(yíng)業(yè)稅的稅目按照行業(yè)、類別的不同分別設(shè)置?，F(xiàn)行營(yíng)業(yè)稅共設(shè)置了9個(gè)稅目。按照行業(yè)的不同分別采用的不同的比例稅率。其中郵電通信業(yè)為()。A.2%B.3%C.5%D.8%正確答案：B[單選題]26.服務(wù)可以按顧客在服務(wù)中參與程度分類，顧客參與全部或大部分服務(wù)過程屬于()。A.高接觸性服務(wù)B.中接觸性服務(wù)C.低接觸性服務(wù)D.無接觸性服務(wù)正確答案：A參考解析：本題考查服務(wù)的類型。服務(wù)的類型：①按顧客在服務(wù)過程中參與程度高低，可將服務(wù)劃分為三大類，即高接觸性服務(wù)、中接觸性服務(wù)和低接觸性服務(wù)。所謂高接觸性服務(wù)是指顧客參與全部或大部分服務(wù)過程，如電影院、公共交通和學(xué)校中提供的服務(wù)；中接觸性服務(wù)則如銀行、律師事務(wù)所中提供的服務(wù)，顧客只是在一段時(shí)間里參與服務(wù)過程；低接觸性服務(wù)則指顧客與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型，如信息中心、郵電通信行業(yè)提供的服務(wù)。一般來說，顧客的參與程度越高，對(duì)服務(wù)的需求差異程度越大，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高。②根據(jù)提供服務(wù)的工具不同，將服務(wù)分為以機(jī)器設(shè)備為主和以人員為主兩類。以機(jī)器設(shè)備為主的服務(wù)，比如自動(dòng)售貨機(jī)提供的服務(wù)；以人員為主的服務(wù)則指服務(wù)人員在服務(wù)過程中起主導(dǎo)作用。這類服務(wù)又可分為三種：非技術(shù)性服務(wù)，如看護(hù)小孩、修剪草坪；技術(shù)性服務(wù)，如修理電器；專業(yè)性服務(wù)，如法律咨詢。③根據(jù)顧客選擇服務(wù)自由度的大小劃分為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)和非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)中，顧客選擇余地很小，需求可能得不到完全滿足，如公共交通提供的服務(wù)，乘客只能在固定的地點(diǎn)上、下車。非標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)顧客選擇的余地很大，需求可以被完全滿足，如理發(fā)服務(wù)中顧客可以根據(jù)各自的要求任意選擇發(fā)型。越是非標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)，顧客滿意程度越高，相應(yīng)的企業(yè)營(yíng)銷管理的難度也越大。所以正確答案為選項(xiàng)A。[單選題]27.現(xiàn)代會(huì)計(jì)的兩大分支是財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)和()。A.基礎(chǔ)會(huì)計(jì)B.高級(jí)會(huì)計(jì)C.管理會(huì)計(jì)D.財(cái)務(wù)管理正確答案：C參考解析：本題考查財(cái)會(huì)的基礎(chǔ)知識(shí)。現(xiàn)代會(huì)計(jì)有兩大分支，即財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)與管理會(huì)計(jì)。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)是以傳統(tǒng)會(huì)計(jì)的確認(rèn)、計(jì)量、記錄和報(bào)告為主要內(nèi)容，向外界信息使用者提供會(huì)計(jì)報(bào)表。它具有事后核算、對(duì)外提供決策所需的信息和遵循一定的格式要求的特點(diǎn)。管理會(huì)計(jì)是適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，突破原有會(huì)計(jì)領(lǐng)域而發(fā)展起來的一門相對(duì)獨(dú)立的會(huì)計(jì)學(xué)科，佗主要向管理者提供用以短期和長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)決策、制訂計(jì)劃、指導(dǎo)和控制企業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的會(huì)計(jì)報(bào)告。它具有事前預(yù)測(cè)、注重對(duì)內(nèi)提供決策所需的信息，且無一定的格式要求的特點(diǎn)。所以正確答案為選項(xiàng)為C。[單選題]28.“皇帝的女兒不愁嫁”反映了()觀念。A.生產(chǎn)B.產(chǎn)品C.推銷D.社會(huì)營(yíng)銷正確答案：A[單選題]29.戰(zhàn)略市場(chǎng)營(yíng)銷觀念的核心要素包括方向性.長(zhǎng)期性.競(jìng)爭(zhēng)性.創(chuàng)造性.().參與者共贏。A.協(xié)同性B.經(jīng)濟(jì)性C.廣域性D.保密性正確答案：A[單選題]30.市場(chǎng)營(yíng)銷組合、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位策略思考的先后順序關(guān)系為()。A.市場(chǎng)營(yíng)銷組合、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)B.市場(chǎng)定位、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)營(yíng)銷組合C.市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)、市場(chǎng)定位、市場(chǎng)營(yíng)銷組合D.市場(chǎng)細(xì)分、市場(chǎng)定位、目標(biāo)市場(chǎng)，市場(chǎng)營(yíng)銷組合正確答案：C參考解析：本題考查企業(yè)目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷的主要步驟。企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)營(yíng)銷主要包括以下幾個(gè)步驟：第一，市場(chǎng)細(xì)分；第二，選擇目標(biāo)市場(chǎng)；第三，市場(chǎng)定位；第四，制定詳盡的市場(chǎng)營(yíng)銷組合。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]31.()不屬于通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的編制程序。A.計(jì)劃準(zhǔn)備階段B.編制計(jì)劃階段C.執(zhí)行和調(diào)控階段D.協(xié)調(diào)階段正確答案：D[單選題]32.客戶利用借口、敷衍、搪塞的方式應(yīng)付打發(fā)銷售人員，目的是無心無意參與銷售活動(dòng)，這屬于()。A.真實(shí)異議B.假象異議C.隱藏異議D.原則異議正確答案：B參考解析：本題考查客戶異議的基礎(chǔ)知識(shí)。異議的種類有三類不同的異議：①真實(shí)的異議?？蛻舯磉_(dá)目前沒有需要或?qū)νㄐ女a(chǎn)品不滿意或?qū)νㄐ女a(chǎn)品抱有偏見，如客戶反映從朋友處聽到該企業(yè)的通信產(chǎn)品容易出故障。②假的異議。指客戶用借口、敷衍的方式應(yīng)付銷售人員，目的是不想誠(chéng)意地和銷售人員會(huì)談，不想真心介入銷售的活動(dòng)。③隱藏的異議。隱藏的異議指客戶并不把真正的異議提出，而是提出各種真的異議或假的異議，目的是要借此假象達(dá)成隱藏異議解決的有利環(huán)境，例如客戶希望降價(jià)，但卻提出其他如品質(zhì)、外觀、顏色等異議，以降低產(chǎn)品的價(jià)值，而達(dá)成降價(jià)的目的。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]33.()是指消費(fèi)者購(gòu)買某種產(chǎn)品所追求的使用價(jià)值和核心利益。A.核心產(chǎn)品B.形式產(chǎn)品C.期望產(chǎn)品D.附加產(chǎn)品正確答案：A[單選題]34.市場(chǎng)營(yíng)銷觀念認(rèn)為，現(xiàn)代企業(yè)各項(xiàng)目標(biāo)的關(guān)鍵，在于正確確定()的需要和欲望。A.目標(biāo)市場(chǎng)B.賣方市場(chǎng)C.買方市場(chǎng)D.潛在市場(chǎng)正確答案：A[單選題]35.消費(fèi)者市場(chǎng)營(yíng)銷的主要促銷工具是()。A.廣告B.人員推銷C.銷售促進(jìn)D.宣傳正確答案：A[單選題]36.湖北電信打造的華中商網(wǎng)屬于()。A.通信產(chǎn)品專屬電子商務(wù)平臺(tái)B.通信企業(yè)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)出售C.新聞網(wǎng)站D.即時(shí)通信網(wǎng)站正確答案：A[單選題]37.互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)屬于()。A.第一類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)B.第一類增值電信業(yè)務(wù)C.第二類基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)D.第二類增值電信業(yè)務(wù)正確答案：B參考解析：本題考查的是電信業(yè)務(wù)的分類。電信業(yè)務(wù)分為基礎(chǔ)電信業(yè)務(wù)和增值電信業(yè)務(wù)兩大類。這兩大類業(yè)務(wù)又分別分為第一類業(yè)務(wù)和第二類業(yè)務(wù)。第一類增值電信業(yè)務(wù)包括在線數(shù)據(jù)處理與交易處理業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)多方通信服務(wù)業(yè)務(wù)、國(guó)內(nèi)Intemet虛擬專用網(wǎng)業(yè)務(wù)和Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)。Internet數(shù)據(jù)中心業(yè)務(wù)(IDC)是指利用相應(yīng)的機(jī)房設(shè)施，以外包出租的方式為用戶的服務(wù)器等Internet或其他網(wǎng)絡(luò)的相關(guān)設(shè)備提供放置、代理維護(hù)、系統(tǒng)配置及管理服務(wù)，以及提供數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)、服務(wù)器等設(shè)備的出租及其存儲(chǔ)空間的出租、通信線路和出口帶寬的代理租用和其他應(yīng)用服務(wù)。所以正確答案為選項(xiàng)B。[單選題]38.不屬于支付結(jié)算的方式是()。A.票據(jù)B.信用卡C.欠條D.匯兌E.托收承付F.委托收款正確答案：C[單選題]39.商務(wù)談判的()階段是商務(wù)談判的前奏。它是指從談判人員見面入座開始洽談到話題進(jìn)入實(shí)質(zhì)性內(nèi)容之前的階段，同時(shí)，它又為實(shí)質(zhì)洽談提供策略依據(jù)。A.報(bào)價(jià)B.摸底C.開局D.成交正確答案：C[單選題]40.()主要優(yōu)點(diǎn)在于客觀實(shí)在，能如實(shí)反映問題A.觀察法B.實(shí)驗(yàn)法C.調(diào)查法D.專家評(píng)估法正確答案：A[單選題]41.()可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)。A.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系統(tǒng)B.認(rèn)證中心系統(tǒng)C.電子商務(wù)系統(tǒng)D.銀行系統(tǒng)正確答案：C參考解析：本題考查電子商務(wù)的功能。電子商務(wù)可以為企業(yè)提供網(wǎng)上交易和管理等全過程的服務(wù)，它具有廣告宣傳、咨詢洽談、網(wǎng)上訂購(gòu)、網(wǎng)上支付、電子賬戶、服務(wù)傳遞、意見征詢、交易管理等各項(xiàng)功能。所以正確答案為選項(xiàng)C。[單選題]42.對(duì)通信企業(yè)來說，()是塑造企業(yè)形象的首要步驟。A.企業(yè)形象定位B.企業(yè)形象建立C.企業(yè)形象調(diào)查D.企業(yè)形象總結(jié)正確答案：C[單選題]43.顧客在選用電信業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)選擇()的業(yè)務(wù)。A.功能最多B.最便宜C.服務(wù)最好D.讓渡價(jià)值最大正確答案：D參考解析：理性的顧客能夠判斷哪些電信產(chǎn)品將提供最高價(jià)值，并做出對(duì)自己有利的選擇。他們會(huì)了解產(chǎn)品是否符合他們的期望價(jià)值，這將影響他們的滿意程度和再購(gòu)買的可能性。顧客將從那些他們認(rèn)為提供最高顧客讓渡價(jià)值的通信企業(yè)購(gòu)買商品。所以正確答案為選項(xiàng)D。[單選題]44.“嘟、嘟、嘟……”的短促音(響0.35s，斷0.35s)是()。A.撥號(hào)音B.回鈴音C.忙音D.空號(hào)音正確答案：C[多選題]1.動(dòng)機(jī)在激勵(lì)人的活動(dòng)方面具有以下作用()。A.始發(fā)作用B.導(dǎo)向作用C.強(qiáng)化作用D.滿意作用E.終止作用正確答案：ABCE[多選題]2.市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)是()。A.需要B.欲望C.需求D.生產(chǎn)正確答案：AB[多選題]3.顧客價(jià)值具有以下基本特征()。A.主觀判斷B.客觀評(píng)價(jià)C.得失權(quán)衡D.企業(yè)決定E.顧客決定正確答案：ACE[多選題]4.市場(chǎng)營(yíng)銷控制過程包括()和改正行動(dòng)。A.建立標(biāo)的B.績(jī)效衡量C.績(jī)效診斷D.效果評(píng)估正確答案：ABC[多選題]5.第二手資料調(diào)研法包括()。A.文獻(xiàn)資料篩選法B.報(bào)刊剪輯分析法C.情報(bào)聯(lián)絡(luò)網(wǎng)法D.數(shù)據(jù)庫(kù)法E.訪問法正確答案：ABCD[多選題]6.信息服務(wù)業(yè)務(wù)面向的用戶可以是()用戶。A.固定通信網(wǎng)B.移動(dòng)通信網(wǎng)C.IntemetD.各類數(shù)據(jù)傳送網(wǎng)正確答案：ABCD[多選題]7.消費(fèi)者購(gòu)買決策過程包括以下()過程。A.確認(rèn)需要B.搜尋信息C.求新D.購(gòu)買E.退貨正確答案：ABCD[多選題]8.關(guān)于調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題，下列表述正確的是()。A.調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題一定要有正題和副題B.調(diào)查報(bào)告的標(biāo)題可以沒有副標(biāo)題C.調(diào)查報(bào)告的正題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容、副題揭示主旨D.調(diào)查報(bào)告的正題揭示主旨、副題表明調(diào)查地點(diǎn)及調(diào)查內(nèi)容正確答案：BD[多選題]9.電信網(wǎng)絡(luò)管理網(wǎng)的主要功能是()。A.根據(jù)各局間的業(yè)務(wù)流向.流量統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)有效地組織網(wǎng)絡(luò)流量分配B.根據(jù)網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)，進(jìn)行調(diào)度電路、組織迂回和流量控制等C.為電信網(wǎng)提供統(tǒng)一的時(shí)鐘和定時(shí)，避免數(shù)字信號(hào)產(chǎn)生滑動(dòng)D.在出現(xiàn)故障時(shí)根據(jù)告警信號(hào)和異常數(shù)據(jù)采取封閉、啟動(dòng)、倒換和更換故障部件等措施正確答案：ABD[多選題]10.常用網(wǎng)絡(luò)溝通工具通常包括()。A.BBSB.聊天室C.E-mailD.ICQ正確答案：ABCD[多選題]11.根據(jù)通信市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境的變化和通信產(chǎn)品自身的特點(diǎn)，通信企業(yè)在制定體驗(yàn)營(yíng)銷戰(zhàn)略時(shí)，主要應(yīng)該遵循的原則有()。A.產(chǎn)品注重個(gè)性B.情感融入體驗(yàn)C.強(qiáng)調(diào)體驗(yàn)創(chuàng)新D.提供優(yōu)異的即時(shí)服務(wù)E.貼近貼切貼心雙向溝通正確答案：ABCDE[多選題]12.下列屬于通信整體產(chǎn)品概念中附加產(chǎn)品層次的有()。A.產(chǎn)品質(zhì)量水平B.售前服務(wù)C.售后服務(wù)D.通信服務(wù)承諾保證正確答案：BCD參考解析：本題考查通信企業(yè)整體產(chǎn)品概念。通信產(chǎn)品整體概念包含核心產(chǎn)品、形式產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。通信企業(yè)為了向顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，向社會(huì)承諾的售前、售中、售后服務(wù)及其他延伸服務(wù)等都屬于通信產(chǎn)品的附加產(chǎn)品。所以正確答案選項(xiàng)B、C、D。[多選題]13.關(guān)于短信業(yè)務(wù)的描述正確的有()。A.可以支持點(diǎn)對(duì)點(diǎn)的短信發(fā)送和接收B.可以支持短信群發(fā)的功能C.包括固定網(wǎng)電話、移動(dòng)網(wǎng)電話和無線市話在內(nèi)均可提供該業(yè)務(wù)D.各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)之間可以互發(fā)短信正確答案：ABCD[多選題]14.心理定價(jià)策略有哪些？()A.尾數(shù)定價(jià)B.整數(shù)定價(jià)C.聲望定價(jià)D.招徠定價(jià)正確答案：ABCD[多選題]15.一般雙音頻按鍵電話機(jī)是由()組成的。A.發(fā)號(hào)模塊B.振鈴模塊C.通話模塊D.線路接口正確答案：ABCD[多選題]16.獲得進(jìn)網(wǎng)許可證的電信設(shè)備和外包裝上應(yīng)具有()等符合國(guó)家規(guī)定的中文標(biāo)識(shí)。A.進(jìn)網(wǎng)許可證號(hào)B.生產(chǎn)企業(yè)名稱C.產(chǎn)品名稱D.產(chǎn)品型號(hào)E.生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)F.產(chǎn)地G通聯(lián)方式H機(jī)身序號(hào)正確答案：ABCDFH[多選題]17.非關(guān)稅壁壘包括()。A.進(jìn)口配額制B.進(jìn)口許可證制度C.衛(wèi)生檢疫規(guī)定D.各種國(guó)內(nèi)稅E.技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)正確答案：ABCDE[多選題]18.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與傳統(tǒng)營(yíng)銷的主要不同在于()。A.營(yíng)銷活動(dòng)手段B.營(yíng)銷活動(dòng)基礎(chǔ)C.營(yíng)銷活動(dòng)目的D.營(yíng)銷環(huán)境正確答案：ACD[多選題]19.目前同步時(shí)鐘的端口有()。A.一級(jí)時(shí)鐘B.二級(jí)時(shí)鐘C.三級(jí)時(shí)鐘D.四級(jí)時(shí)鐘正確答案：ABC[多選題]20.工作總結(jié)并沒有固定的格式，但通常包括以下幾方面內(nèi)容()。A.基本情況B.取得的成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)C.存在的問題和教訓(xùn)D.評(píng)價(jià)和今后意見正確答案：ABCD[多選題]21.建立營(yíng)銷渠道目標(biāo)的限制因素主要有客戶因素.()。A.商品因素B.價(jià)格因素C.渠道因素D.競(jìng)爭(zhēng)因素正確答案：ACD[判斷題]1.在企業(yè)的資源不太雄厚，競(jìng)爭(zhēng)力弱的情況下，一般宜采用“成本領(lǐng)先戰(zhàn)略”。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的適用條件。采取成本領(lǐng)先戰(zhàn)略的企業(yè)是依賴其成本上的領(lǐng)先地位來取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的，而它要成為經(jīng)濟(jì)效益高于平均水平的超群者，強(qiáng)調(diào)從一切來源中獲得規(guī)模經(jīng)濟(jì)的成本優(yōu)勢(shì)或絕對(duì)成本優(yōu)勢(shì)，則必須與其競(jìng)爭(zhēng)廠商相比，在產(chǎn)品別具一格的基礎(chǔ)上取得的價(jià)值相等或價(jià)值近似的有利地位。因此，成本領(lǐng)先戰(zhàn)略適用于實(shí)力雄厚、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)突出的企業(yè)。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]2.一般說，顧客的參與程度越高，對(duì)服務(wù)的需求差異程度越大，對(duì)企業(yè)服務(wù)水平的要求也越高。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]3.利用顧客對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)戰(zhàn)略為成本領(lǐng)先戰(zhàn)略。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查企業(yè)戰(zhàn)略選擇問題的知識(shí)點(diǎn)。差異化戰(zhàn)略是利用客戶對(duì)品牌的信任以及由此產(chǎn)生對(duì)價(jià)格的敏感性下降使企業(yè)得以避開價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，而成本領(lǐng)先戰(zhàn)略要求積極地建立起達(dá)到有效規(guī)模的生產(chǎn)設(shè)施，在經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)上全力以赴降低成本，加強(qiáng)對(duì)成本與管理費(fèi)用的控制，以及最大限度地減少研究開發(fā)、服務(wù)、推銷、廣告等方面的成本費(fèi)用。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]4.探測(cè)性研究是指運(yùn)用科學(xué)的方法系統(tǒng)地、客觀地辨別、收集、分析和傳遞有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的各方面的信息，為企業(yè)營(yíng)銷管理者制定有效的市場(chǎng)營(yíng)銷決策提供重要的依據(jù)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]5.新產(chǎn)品投放市場(chǎng)時(shí)定高價(jià)，盡快地收回投資，并獲得相當(dāng)?shù)睦麧?rùn)，該定價(jià)方法為滲透定價(jià)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查滲透定價(jià)概念。滲透定價(jià)是指在新產(chǎn)品剛上市時(shí)定以較低的價(jià)格，以便使產(chǎn)品迅速滲透市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)份額。而取脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品剛上市時(shí)，一開始為它制定一個(gè)相當(dāng)高的高價(jià)，然后隨著時(shí)間的推移，逐漸降價(jià)的一種定價(jià)方法。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]6.市場(chǎng)營(yíng)銷4P組合的核心是產(chǎn)品策略。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)以滿足消費(fèi)者的需要為中心，而消費(fèi)者需要的滿足只能通過提供某種產(chǎn)品或服務(wù)來實(shí)現(xiàn)。產(chǎn)品是企業(yè)市場(chǎng)組合因素中的首要因素，產(chǎn)品決策直接影響和決定著其他市場(chǎng)營(yíng)銷組合因素的決策，對(duì)企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的成敗關(guān)系重大。因此本小題判斷為正確。[判斷題]7.作為市場(chǎng)營(yíng)銷方案中的具體目標(biāo)，最主要的是確定買方市場(chǎng)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]8.通信企業(yè)的宏觀環(huán)境和微觀環(huán)境都是無法控制的。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查通信企業(yè)與其營(yíng)銷環(huán)境之間的關(guān)系。通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是客觀存在的，是企業(yè)不可控制的。它對(duì)每一個(gè)通信企業(yè)都有不同程度的影響，是通信企業(yè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的約束條件。通信企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷宏觀環(huán)境是由人口環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境、政治環(huán)境、法律環(huán)境、科技環(huán)境、自然環(huán)境、社會(huì)文化環(huán)境等要素組成?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論認(rèn)為，企業(yè)經(jīng)營(yíng)成敗的關(guān)鍵，在于企業(yè)能否適應(yīng)不斷變化的市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境。通信企業(yè)既可以用各種不同的方式強(qiáng)化適應(yīng)環(huán)境的能力，避免來自環(huán)境的威脅，也可以在變化的環(huán)境中，為自己尋找機(jī)會(huì)，并盡可能適應(yīng)環(huán)境變化帶來的困擾?，F(xiàn)代市場(chǎng)營(yíng)銷理論特別強(qiáng)調(diào)企業(yè)對(duì)環(huán)境的能動(dòng)性，通信企業(yè)可以通過各種方法，影響環(huán)境構(gòu)成要素，使其朝著有利于企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的方向發(fā)展，從而為企業(yè)創(chuàng)造出良好的外部條件。通信企業(yè)的微觀環(huán)境包括企業(yè)本身、市場(chǎng)營(yíng)銷渠道、顧客、本地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)者和社會(huì)公眾。企業(yè)可以影響和控制微觀環(huán)境因素，企業(yè)的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)能否成功，受這些因素的直接影響。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]9.在以“銷售收入”作為主要考核指標(biāo)的營(yíng)銷活動(dòng)中，可以采用大量的打折促銷手段，以求提高銷售額。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]10.關(guān)系營(yíng)銷的核心任務(wù)是提升顧客滿意度。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A參考解析：本題考查對(duì)關(guān)系營(yíng)銷內(nèi)涵的理解。關(guān)系營(yíng)銷是把營(yíng)銷看成是一個(gè)企業(yè)與消費(fèi)者、供應(yīng)商、分銷商、競(jìng)爭(zhēng)者、政府機(jī)構(gòu)及其他公眾發(fā)生互動(dòng)作用的過程。關(guān)系營(yíng)銷的目的就在于同顧客結(jié)成長(zhǎng)期的、相互依存的關(guān)系，發(fā)展顧客與企業(yè)及其產(chǎn)品之間的連續(xù)性的交往，以提高品牌忠誠(chéng)度和鞏固市場(chǎng)，促進(jìn)產(chǎn)品持續(xù)銷售。因此關(guān)系營(yíng)銷的核心任務(wù)是提升顧客的滿意度。本小題判斷為正確。[判斷題]11.稅收是以政府為主體，憑借政治權(quán)力進(jìn)行的分配，征稅的目的是為了滿足社會(huì)公共需要。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]12.國(guó)家骨干網(wǎng)由信息產(chǎn)業(yè)部承建，供各電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)有償使用。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]13.促銷是提高通信企業(yè)知名度的最有效的手段。不同的促銷手段、方式對(duì)企業(yè)形象各要素的作用不同，需要有選擇、有重點(diǎn)地運(yùn)用。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]14.整合營(yíng)銷是以消費(fèi)者為中心或以競(jìng)爭(zhēng)為中心的營(yíng)銷模式。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]15.市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中所涉及的需求是指有能力購(gòu)買并且愿意購(gòu)買某個(gè)產(chǎn)品的欲望。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]16.企業(yè)在產(chǎn)品處于衰退期，應(yīng)增加廣告費(fèi)用。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]17.“承諾”又稱對(duì)訂約提議的接受。指的是被要約人完全接受要約中的全部條款，向要約人做出的同意按要約簽訂經(jīng)濟(jì)合同的表示。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]18.原信息產(chǎn)業(yè)部制定的《電信服務(wù)規(guī)范》是指導(dǎo)性文件，不具有約束力。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查《電信服務(wù)規(guī)范》的基礎(chǔ)知識(shí)。《電信服務(wù)規(guī)范》內(nèi)容如下：第一條，為了提高電信服務(wù)的質(zhì)量，維護(hù)電信用戶的合法權(quán)利，保證電信服務(wù)和監(jiān)管工作的系統(tǒng)化和規(guī)范化，依據(jù)《中華人民共和國(guó)電信條例》，制定本規(guī)范。第二條，本規(guī)范適用于在中華人民共和國(guó)境內(nèi)依法經(jīng)營(yíng)電信業(yè)務(wù)的電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)的活動(dòng)。第三條，本規(guī)范為電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)達(dá)到的基本質(zhì)量要求，是電信行業(yè)對(duì)社會(huì)公開的最低承諾，同時(shí)適用于單一電信業(yè)務(wù)網(wǎng)或多個(gè)電信業(yè)務(wù)網(wǎng)共同提供的電信業(yè)務(wù)。電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者提供電信服務(wù)，應(yīng)當(dāng)符合本規(guī)范規(guī)定的服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)和通信質(zhì)量指標(biāo)。第四條，中華人民共和國(guó)信息產(chǎn)業(yè)部(以下簡(jiǎn)稱信息產(chǎn)業(yè)部)組織制定全國(guó)的電信服務(wù)規(guī)范，監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在全國(guó)的實(shí)施。各省、自治區(qū)、直轄市通信管理局(以下簡(jiǎn)稱通信管理局)監(jiān)督檢查電信服務(wù)規(guī)范在本行政區(qū)域內(nèi)的實(shí)施。第五條電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者可以制定本企業(yè)的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者制定的企業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不得低于本規(guī)范。該規(guī)范具有約束力。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]19.企業(yè)體驗(yàn)營(yíng)銷活動(dòng)應(yīng)站在顧客體驗(yàn)的角度去審視自己的產(chǎn)品和服務(wù)，注重與顧客之間的溝通，發(fā)掘他們內(nèi)心的渴望。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]20.市場(chǎng)不僅應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的終點(diǎn)，而且應(yīng)是企業(yè)生產(chǎn)和銷售的出發(fā)點(diǎn)，企業(yè)的活動(dòng)應(yīng)圍繞市場(chǎng)展開。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]21.交換是交易活動(dòng)的基本單元，是由雙方之間的價(jià)值交換所構(gòu)成的行為。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]22.溝通與促銷是企業(yè)整體市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)的組成部分。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]23.通信市場(chǎng)的主體不包括通信管理者。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查通信市場(chǎng)主體的構(gòu)成。通信市場(chǎng)的主體為：通信產(chǎn)品的消費(fèi)者，通信產(chǎn)品的供應(yīng)者(包括基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)商、虛擬運(yùn)營(yíng)商、信息內(nèi)容提供商等)，通信市場(chǎng)的管理者(即國(guó)家對(duì)通信市場(chǎng)負(fù)責(zé)監(jiān)管的相應(yīng)機(jī)構(gòu))。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]24.通信企業(yè)的產(chǎn)品是信息的傳遞。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]25.銷售促進(jìn)是企業(yè)長(zhǎng)期通過一些刺激性的手段來鼓勵(lì)客戶購(gòu)買的溝通活動(dòng)。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查銷售促進(jìn)的基礎(chǔ)知識(shí)?？偟貋碇v，銷售促進(jìn)具有下述三個(gè)明顯特征：①迅速的信息溝通。銷售促進(jìn)可以迅速地引起消費(fèi)者注意，并傳遞能將消費(fèi)者引向?qū)嶋H購(gòu)買的產(chǎn)品信息。②強(qiáng)烈的刺激性。企業(yè)通過采用回扣、誘導(dǎo)或贈(zèng)送的辦法帶給消費(fèi)者某些利益，使銷售促進(jìn)具有強(qiáng)烈的刺激作用。明顯的邀請(qǐng)性。銷售促進(jìn)以一系列具有短期誘導(dǎo)性的手段，顯示出誘導(dǎo)顧客前來與之交易的傾向。在企業(yè)溝通活動(dòng)中，運(yùn)用銷售促進(jìn)方式可以產(chǎn)生更為強(qiáng)烈、迅速的反應(yīng)，快速扭轉(zhuǎn)銷售下降的趨勢(shì)。然而，它的影響常常是短期的，所以，銷售促進(jìn)不適于形成產(chǎn)品的長(zhǎng)期品牌偏好。因此本小題判斷為錯(cuò)誤。[判斷題]26.通信管道是通信建設(shè)的重要附屬設(shè)施，不屬于可出租的網(wǎng)元。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B[判斷題]27.對(duì)欠費(fèi)大客戶要做到不催費(fèi)、不停話。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：A[判斷題]28.電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷密切聯(lián)系，電子商務(wù)是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的組成部分。()A.正確B.錯(cuò)誤正確答案：B參考解析：本題考查電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)系?！熬W(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不等于電子商務(wù)”，兩者的區(qū)別表現(xiàn)如下。一是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷與電子商務(wù)研究的范圍不同。電子商務(wù)的內(nèi)涵很廣，其核心是電子化交易，電子商務(wù)強(qiáng)調(diào)的是交易方式和交易過程的各個(gè)環(huán)節(jié)，而網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷注重的是以Internet為主要手段的營(yíng)銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和電子商務(wù)的這種關(guān)系也表明，