2023年物業(yè)管理實(shí)務(wù)試題及答案

《物業(yè)管理實(shí)務(wù)》摸擬題

一.單選題

1.根據(jù)物管定義，下面哪個(gè)答案不屬于其定義內(nèi)容？

A,具有專(zhuān)門(mén)資質(zhì)B.獨(dú)立公司法人地位

C.依據(jù)物管協(xié)議D.根據(jù)政府規(guī)定

2.物業(yè)管理公司特性，下面那個(gè)答案表述最確切？

A.獨(dú)立核算，自負(fù)盈虧B.常規(guī)性服務(wù)

C.保值增值D.具有一定公共管理性質(zhì)

3.請(qǐng)找出一個(gè)剛剛注冊(cè)成立的物業(yè)管理公司的物管資質(zhì)管理不屬于的內(nèi)容？

A.遵守法規(guī)規(guī)章B.履行協(xié)議

C.誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)D.公司收入

4.物業(yè)管理投標(biāo)程序中哪一項(xiàng)是不重要的？

A.獲取招標(biāo)信息B.項(xiàng)目評(píng)估和風(fēng)險(xiǎn)防范

C.項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)勘探D.準(zhǔn)備投標(biāo)文獻(xiàn)

5.廣告不是要約，下面哪個(gè)是要約？

A.懸賞廣告B.招標(biāo)廣告

C.購(gòu)物廣告D.招租廣告

6.簽訂服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)中，哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的？

A.明確業(yè)主委員會(huì)權(quán)利義務(wù)B.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)

C.重要條款宜粗不宜細(xì)D.對(duì)違反責(zé)任的約定

7.初期介入是一項(xiàng)物業(yè)管理征詢(xún)活動(dòng)，下列中哪一項(xiàng)不符初期介入內(nèi)容？

A.立項(xiàng)階段B.規(guī)劃設(shè)計(jì)階段

C.建設(shè)階段D.承接查驗(yàn)階段

8.前期物業(yè)管理是重要管理服務(wù)，下列哪一項(xiàng)不符前期管理規(guī)定？

A.銷(xiāo)售階段B.物業(yè)承接階段；

C.物業(yè)入住D.物業(yè)業(yè)主大會(huì)選聘物管公司

9.初期接入對(duì)房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司作用很大，下面哪項(xiàng)工作是開(kāi)發(fā)商不需要的？

A.優(yōu)化設(shè)計(jì)B.提高工程質(zhì)量

C.更好了解物業(yè)情況D.提高開(kāi)發(fā)商經(jīng)濟(jì)效益

10.物業(yè)管理項(xiàng)目前期運(yùn)作的以下內(nèi)容中，哪項(xiàng)不符合規(guī)定？

A.管理資源的完善與優(yōu)化B.管理制度和規(guī)范的完善

C.擬定物業(yè)管理單項(xiàng)服務(wù)分包D.確立物業(yè)管理收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

11.新建物業(yè)查驗(yàn)的內(nèi)容哪一項(xiàng)是不需要的？

A.物業(yè)資料B.業(yè)主專(zhuān)有部分

C.物業(yè)共用部位D.共用設(shè)施設(shè)備

12.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，以下哪項(xiàng)不符合承接查驗(yàn)條件？

A.與原管理單位解除物業(yè)服務(wù)協(xié)議

B.與新物業(yè)公司達(dá)成口頭承諾

C.與新物業(yè)管理公司簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議

D.需滿(mǎn)足承接查驗(yàn)必要條件

13.清潔衛(wèi)生服務(wù)內(nèi)容中，哪項(xiàng)是由單個(gè)業(yè)主付費(fèi)的？

A.建筑物內(nèi)公共區(qū)域B.垃圾收集與解決

C.家庭管道疏通服務(wù)D.外立面清潔

14.以下清潔衛(wèi)生管理制度中哪項(xiàng)不屬此類(lèi)？

A.標(biāo)準(zhǔn)操作流程B.員工行為規(guī)范

C.管理體制模式D.檢查及防止糾正機(jī)制

15.消防工作指導(dǎo)原則是：

A.防止為主，防消結(jié)合B.防止為主，安全第一

C.防消結(jié)合，生命第一D.防止為主，常效管理

16.以下哪項(xiàng)不屬于重點(diǎn)防火物業(yè)？

A.生產(chǎn)易燃易爆工廠(chǎng)B.居住區(qū)

C.大型物資倉(cāng)庫(kù)D.酒店商場(chǎng)

17.物業(yè)管理公司信用檔案記錄信息報(bào)送傳道重要采用什么方式？

A.信件B.電子郵件C.電話(huà)D.報(bào)告

18.投訴信息轉(zhuǎn)給被投訴公司后，被投訴公司應(yīng)在幾天內(nèi)將解決意見(jiàn)反饋給信用檔案管理

部門(mén)？

A.5B.7C.10D.15

19.下面選拔人才方法中，哪項(xiàng)是不科學(xué)方式？

A.面試B.推薦介紹

C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D.技能測(cè)驗(yàn)

20.物業(yè)管理公司在員工入職時(shí)，即明確員工辭職應(yīng)提前

（）以書(shū)面形式告知公司？

A.10天B.半個(gè)月

C.30天D.兩個(gè)月

二.多選題

1.物業(yè)管理公司是（）公司？

A.依法成立B.具有專(zhuān)門(mén)資質(zhì)

C.獨(dú)立法人地位D.根據(jù)政府規(guī)定

2.物業(yè)管理公司特性是：

A.獨(dú)立公司法人B.開(kāi)展常規(guī)性服務(wù)

C.開(kāi)展特約性服務(wù)D.屬于服務(wù)性公司

3.物業(yè)管理公司按照投資主體經(jīng)濟(jì)分為：

A.全民所有B.集體C.民營(yíng)D.外資

4.公司申報(bào)資質(zhì)時(shí)，需提供資料有：

A.公司執(zhí)照與公司章程B.驗(yàn)資證明

C.公司法定代表人的證明D.公司辦公點(diǎn)

5.物業(yè)管理資質(zhì)管理有助于對(duì)公司（）

A.規(guī)范行為B.加強(qiáng)監(jiān)督

C.維護(hù)市場(chǎng)秩序D.增長(zhǎng)公司收入

6.物業(yè)管理公司組織結(jié)構(gòu)設(shè)立影響因素，應(yīng)考慮以下幾方面:

A.公司戰(zhàn)略B.技術(shù)因素

C.人力資源D.外部環(huán)境

7.物業(yè)管理公司組織機(jī)構(gòu)設(shè)立規(guī)定是（）

A.按照規(guī)模任務(wù)考慮B.統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)分層管理考慮

C.分工協(xié)作原則考慮D.精干、高效原則考慮

8.物業(yè)管理招標(biāo)主體由（）

A.建設(shè)單位B.業(yè)主大會(huì)

C.物業(yè)產(chǎn)權(quán)人D.政府

9.物業(yè)管理招投標(biāo)特點(diǎn)是：

A.綜合性B.差異性

C.主體的特殊性D.服務(wù)內(nèi)容特殊性

10.物業(yè)管理按照物業(yè)類(lèi)型分為：

A.住宅類(lèi)B.寫(xiě)字樓C.工業(yè)區(qū)D.非住宅類(lèi)

11.物業(yè)管理招投標(biāo)基本規(guī)定是：

A.合法性B.科學(xué)性C.響應(yīng)性D.程序性

12.物業(yè)管理招投標(biāo)原則是：

A.公開(kāi)B.公平C.公示D.公正

13.有能力組織招標(biāo)活動(dòng)人可以分為：

A.自行組織實(shí)行B.業(yè)主大會(huì)實(shí)行

C.業(yè)主委員會(huì)實(shí)行D.委托招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)實(shí)行

14.協(xié)議要約的構(gòu)成要件為：

A.反映特定人意思B.協(xié)議重要內(nèi)容

C.傳達(dá)成受約人D.法律責(zé)任

15.有效協(xié)議應(yīng)具有以下哪些重要條件？

A.當(dāng)事人締約能力B.當(dāng)事人真實(shí)意思表達(dá)

C.協(xié)議內(nèi)容合法性D.契約自由

16.簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意事項(xiàng)是：

A.物業(yè)承接驗(yàn)收B.服務(wù)費(fèi)用

C.協(xié)議解除與終止約定D.保修責(zé)任

17.物業(yè)服務(wù)協(xié)議與前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議重要區(qū)別是：

A.訂立協(xié)議當(dāng)事人不同B.協(xié)議期限不同

C.物業(yè)服務(wù)費(fèi)不同D.服務(wù)內(nèi)容不同

18.簽訂物業(yè)服務(wù)協(xié)議應(yīng)注意的事項(xiàng)重要是：

A.明確業(yè)主委員會(huì)的權(quán)利義務(wù)B.協(xié)議簽訂實(shí)事求是

C.明確物業(yè)管理公司權(quán)力和義務(wù)D.重要條款宜粗不宜細(xì)

19.初期介入分為以下（）階段？

A.可行性研究B.規(guī)劃設(shè)計(jì)

C.工程建設(shè)D.房屋銷(xiāo)售

20.初期介入在可行性研究?jī)?nèi)容是（）

A.擬定物業(yè)管理模式B.擬定物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容

C.擬定物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)

D.設(shè)計(jì)物業(yè)管理框架性方案

21.前期物業(yè)管理提供服務(wù)是（）

A.設(shè)施設(shè)備承接驗(yàn)收B.業(yè)主入主

C.裝修管理D.工程質(zhì)量保修解決

22.前期物業(yè)管理特點(diǎn)是（）

A.工作基礎(chǔ)性B.管理過(guò)渡性

C.服務(wù)不穩(wěn)定性D.經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)性

23.物業(yè)承接查驗(yàn)準(zhǔn)備工作有（）

A.人員準(zhǔn)備B.計(jì)劃準(zhǔn)備與資料準(zhǔn)備

C.設(shè)備工具準(zhǔn)備D.經(jīng)費(fèi)準(zhǔn)備

24.物業(yè)查驗(yàn)的重要內(nèi)容有：

A.物業(yè)資料B.共用設(shè)施設(shè)備

C.消防系統(tǒng)D.物業(yè)保修和使用文獻(xiàn)

25.物業(yè)承接驗(yàn)收具體方法有：

A.觀感查驗(yàn)B.使用查驗(yàn)

C.檢測(cè)查驗(yàn)D.實(shí)驗(yàn)查驗(yàn)

26.物業(yè)管理工作移交分為以下幾種情況？

A.建設(shè)單位向物管公司B.業(yè)主大會(huì)向物管公司

C.物管公司向業(yè)主大會(huì)D.物管公司向產(chǎn)權(quán)單位

27.物業(yè)裝飾裝修管理應(yīng)重要檢查（）

A.有無(wú)變動(dòng)建筑主體和承重結(jié)構(gòu)

B.有無(wú)將沒(méi)有防水規(guī)定房間或陽(yáng)臺(tái)改為衛(wèi)生間、廚房等

C.有無(wú)損壞房屋、原有節(jié)能設(shè)施，減少節(jié)能效果

D.有無(wú)私自搭建建筑物、構(gòu)筑物

28.為了分清物業(yè)裝飾裝修有關(guān)責(zé)任，裝飾裝修管理協(xié)議等相關(guān)文獻(xiàn)應(yīng)由以下（）方面簽

字。

A.裝修人B.施工單位

C.物業(yè)管理公司D.相關(guān)行政職能部門(mén)

29.房屋及設(shè)施設(shè)備評(píng)價(jià)參考的重要指標(biāo)涉及（）

A.房屋完好率B.設(shè)施設(shè)備完好率

C.危房率D.嚴(yán)重?fù)p壞房

30.房屋及設(shè)施設(shè)備管理的內(nèi)容重要有（)

A.使用管理B.維修保養(yǎng)

C.安全管理D.技術(shù)資料管理

31.對(duì)各類(lèi)不同對(duì)象防止性維修應(yīng)用以下（）不同防止維修方式。

A.計(jì)劃性B.狀態(tài)檢測(cè)下

C.改善性D.事后維修

32.房屋及設(shè)備設(shè)施修理類(lèi)別有（）

A.大修B.中修C.小修D(zhuǎn).零星修理

33.采用各類(lèi)管理手段節(jié)能降耗，要建立一個(gè)系統(tǒng)的管理體系，它涉及（）

A.貫徹組織和管理體系B.加強(qiáng)節(jié)能宣傳和培訓(xùn)

C.建立能源消耗的計(jì)劃和考核制度

D.采用技術(shù)改造

34.清潔工作平常管理重要涉及。

A.月檢B.日檢

C.領(lǐng)導(dǎo)檢查D.專(zhuān)項(xiàng)抽檢

35.白蟻防治重要有（）

A.挖巢法B.藥殺法C.誘殺法D.生物防治法

36.物業(yè)綠化管理內(nèi)容重要涉及（）

A.綠化植物養(yǎng)護(hù)管理B.園林小品養(yǎng)護(hù)管理

C.花木種植D.環(huán)境布置

37.物業(yè)消防安全檢查內(nèi)容有。

A.消防控制室B.自動(dòng)報(bào)警（滅火）系統(tǒng)

C.應(yīng)急照明與疏散指示標(biāo)志

D.室內(nèi)消防栓、滅火器配置

38.公共秩序管理服務(wù)重要涉及（）

A.出入管理B.公共安全防范管理

C.消防管理D.車(chē)輛停放管理

39.消防安全檢查組織形式上可采用（）檢查

A.平常B.重點(diǎn)C.全面D.抽樣

4（）.動(dòng)火安全管理重要?dú)w納為以下O

A.領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)規(guī)定B.動(dòng)火前規(guī)定

C.動(dòng)火過(guò)程中的規(guī)定D.動(dòng)火后規(guī)定

41.物業(yè)管理風(fēng)險(xiǎn)是指物業(yè)管理公司在服務(wù)過(guò)程中，由于公司或公司以外（）因素所導(dǎo)致

的公司的意外損失。

A.自然B.社會(huì)C.人為D.領(lǐng)導(dǎo)

42.物業(yè)管理重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？

A.初期介入B.前期物業(yè)管理

C.平常物業(yè)管理D.協(xié)議訂立

43.前期物業(yè)管理的風(fēng)險(xiǎn)重要有（）風(fēng)險(xiǎn)？

A.協(xié)議期限B.協(xié)議訂立

C.協(xié)議執(zhí)行D.協(xié)議管理

44.解決緊急事件的規(guī)定是（）

A.控制事態(tài)惡化和蔓延B.積極出擊，及時(shí)解決

C.應(yīng)急方案要能靈活運(yùn)用D.統(tǒng)一現(xiàn)場(chǎng)指揮

45.物業(yè)公司主營(yíng)業(yè)務(wù)收入重要有（）

A.物業(yè)管理收入B.物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入

C.物業(yè)大修收入D.特約服務(wù)收入

46.物業(yè)管理公司營(yíng)業(yè)成本是（）

A.直接人工費(fèi)B.直接材料費(fèi)

C.間接費(fèi)用D.固定資產(chǎn)折舊費(fèi)

47.物業(yè)管理公司信用檔案建設(shè)原則是（）

A.統(tǒng)一規(guī)劃B.分級(jí)建設(shè)

C.分步實(shí)行D.信息共享

48.對(duì)物業(yè)管理公司信用檔案系統(tǒng)建設(shè)規(guī)定是（）

A.提高結(jié)識(shí)，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)B.擴(kuò)大信用檔案覆蓋面

C.保證信息的全面準(zhǔn)確D.及時(shí)做好信息更新工作

49.人力資源常選用方法是（）

A.面試B.心理測(cè)驗(yàn)

C.知識(shí)測(cè)驗(yàn)D.勞動(dòng)技能測(cè)驗(yàn)

50.員工的解聘通常有以下（）幾種情況？

A.辭職B.辭退C.招呼D.資遣

51.員工培訓(xùn)方法有（）

A.課堂教學(xué)法B.現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)法

C.授課法D.師徒式培訓(xùn)法

52.物業(yè)管理客戶(hù)溝通的內(nèi)容涉及以下（）方面溝通?

A.與建設(shè)單位B.與政府行政業(yè)務(wù)部門(mén)

C.與市政公用事業(yè)單位

D.與業(yè)主大會(huì)（業(yè)主委員會(huì)），業(yè)主

53.物業(yè)管理投訴解決程序重要有（）

A.記錄內(nèi)容，鑒定性質(zhì)B.分析因素，擬定負(fù)責(zé)人

C.提出方案，答復(fù)業(yè)主D.回訪(fǎng)業(yè)主，總結(jié)評(píng)價(jià)

54.物業(yè)管理投訴解決方法重要是（）

A.仔細(xì)傾聽(tīng)，耐心解釋B.具體記錄，確認(rèn)投訴

C.真誠(chéng)對(duì)待，慢慢解決D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)

55.報(bào)告通常是（）

A.內(nèi)行文B.上行文

C.后行文D.平行文

56.制度文書(shū)重要有（）

A.制度B.辦法

C.守則D.公約

57.制度文書(shū)寫(xiě)作內(nèi)容一般分（）

A.標(biāo)題B.序言

C.正文D.簽署

三、歸納題：如某物業(yè)管理公司管理一高層住宅社區(qū)，近期收到部分業(yè)主投訴及建議，具

體意見(jiàn)如下：

編號(hào)意見(jiàn)與建議

1部分樓梯間陳舊，要進(jìn)行粉刷

2保安人員更換頻繁，給社區(qū)安全管理帶來(lái)隱患

3社區(qū)內(nèi)停車(chē)秩序混亂，建議加強(qiáng)管理

4社區(qū)外市政道路邊常有小攤販，環(huán)境臟亂，建議加強(qiáng)管理

5常有人到社區(qū)散發(fā)廣告，住戶(hù)反感，也存在不安全因素

6樓道燈損壞頻率高，建議及時(shí)檢查更換

7某部電梯安全隱患嚴(yán)重，需要大修

8建議社區(qū)外墻所有翻新

9社區(qū)老鼠和蚊蠅較多（特別是蚊子），建議采用措施

10社區(qū)內(nèi)出現(xiàn)業(yè)主丟失自行車(chē)狀況，規(guī)定加強(qiáng)管理

11部分業(yè)重規(guī)定減免物業(yè)服務(wù)費(fèi)

12希望提供家政服務(wù)

13部分業(yè)主反映交通不便，規(guī)定向交通部門(mén)建議增長(zhǎng)公交

14建議清潔工作時(shí)間與業(yè)主的上下班時(shí)間盡量錯(cuò)開(kāi)，避免與業(yè)主爭(zhēng)用電

梯

問(wèn)題1:解決上述問(wèn)題，需要資金投入的項(xiàng)目有哪些？費(fèi)用如何解決（不考慮人工、培訓(xùn)等

管理成本的增長(zhǎng)）？

問(wèn)題2：上述不屬于物業(yè)管理職責(zé)范圍的項(xiàng)目有哪些？對(duì)此，物業(yè)管理公司應(yīng)如何解決？

問(wèn)題3：試分析第9項(xiàng)問(wèn)題產(chǎn)生的也許因素和應(yīng)采用的措施？

問(wèn)題4：在上述所有問(wèn)題中，您認(rèn)為不也許滿(mǎn)足業(yè)重規(guī)定，僅需要進(jìn)行必要的溝通和解釋的

項(xiàng)目是哪一項(xiàng)？為什么？

問(wèn)題5：針對(duì)上述問(wèn)題，請(qǐng)結(jié)合您的工作實(shí)踐，試舉出至少三項(xiàng)管理措施，以提高管理服務(wù)

水平?

物業(yè)管理實(shí)務(wù)模擬題答案

一、單選題：

1.(D)2.(D)3.(D)4.(C)5.(C)6.(C)(P59)

7.(D)(P71)8.(D)9.(D)10.(D)(P25)11.(B)12.(B)

13.(C)14.(C)15.(A)16.(B)(P150)17.(B)(P188)18.(D)(P193)

19.(B)(P197)20.(C)(P198)

二、多選題：

1.(PI)(ABC)2.(Pl)(AD)3.(ABCD)4.(P6)(ABC)

5.(P6)(ABC)6.(P9)(ABD)7.(PIO)(ABCD)8.(P13)(ABC)

9.(P15)(ABCD)10.(P14)(AD)11.(P18)(ACD)12.(