供熱有限公司供熱管理處行為準(zhǔn)則

恪守職責(zé)禮貌熱情無(wú)私進(jìn)取規(guī)范管理高效安全克己奉公恪守職責(zé)禮貌熱情無(wú)私進(jìn)取規(guī)范管理高效安全克己奉公市供熱管理處職工職業(yè)道德規(guī)范一、敬業(yè)愛(ài)崗二、文明服務(wù)三、真誠(chéng)奉獻(xiàn)四、科技創(chuàng)新五、科學(xué)運(yùn)作六、廉潔勤政XXXX供熱管理處開展熱用戶入戶調(diào)查暫行規(guī)定一、凡入戶調(diào)查人員必須主動(dòng)表明身份，佩戴有關(guān)證件，說(shuō)明來(lái)意，舉止文明，尊重用戶家中的風(fēng)俗和習(xí)慣。二、著裝整潔，不允許穿著拖沓進(jìn)入用戶家中。三、與用戶交談、向用戶詢問(wèn)態(tài)度要好，盡量使用文明用語(yǔ)。四、要熟練掌握供熱處的整體情況，對(duì)用戶提出的問(wèn)題要有問(wèn)必答、耐心回答、當(dāng)場(chǎng)解答，回答要聲音洪亮言辭清楚。確有不了解的情況或不能當(dāng)場(chǎng)解答的，需向用戶委婉的表示歉意，待落實(shí)清楚后及時(shí)向用戶反饋。五、用戶調(diào)查表一般由調(diào)查人員填寫，字跡工整、名稱規(guī)范，填寫完畢，交被調(diào)查用戶查看無(wú)誤后簽字；用戶自己主動(dòng)填寫的，所填內(nèi)容要向用戶核實(shí)清楚。六、調(diào)查完畢要向用戶表示謝意。供熱處客服中心服務(wù)用語(yǔ)一、您好！供熱客戶服務(wù)中心（也可簡(jiǎn)稱客服中心），愿意為您服務(wù)。二、請(qǐng)問(wèn)有什么問(wèn)題可以幫你？三、請(qǐng)講?。ㄕ?qǐng)坐）四、好的。五、對(duì)不起！六、請(qǐng)問(wèn)你貴姓？您的聯(lián)系電話是？（留下您的聯(lián)系電話好嗎？）七、還有什么可以幫您的？八、不客氣!九、再見(jiàn)！十、對(duì)不起！這個(gè)問(wèn)題我一時(shí)答復(fù)不了您，留下您的聯(lián)系電話，待我請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后盡快答復(fù)您好嗎？十一、真抱歉！這種情況不屬于我們的管轄范圍，建議您XXXXXX好嗎？十二、謝謝您對(duì)我們工作的支持！希望您今后對(duì)我們的工作多提寶貴意見(jiàn)和建議。再一次感謝您！十三、請(qǐng)您不要著急，慢點(diǎn)說(shuō)好嗎？供熱客戶服務(wù)中心

服務(wù)忌語(yǔ)一.喂、哎。二.想好沒(méi)有？三.你姓什么？四.你叫什么？、五.你說(shuō)什么呀？六.大聲點(diǎn)。七.什么呀？我聽(tīng)不見(jiàn)。怎么還不明白?A.你說(shuō)話呀。九.我不知道。十.我解決不了。十一.不是告訴你了嗎？十二.快點(diǎn)兒，快說(shuō)。十三.討厭，煩人。十四.不等對(duì)方掛機(jī)，先掛機(jī)