山莊物業(yè)管理手冊(cè)-治安、保安

目錄TOC\o"1-3"\h\z前言 1第一章 部門(mén)職能、宗旨 1第二章 治安、保安 2第一節(jié) 組織架構(gòu)及人員編制 2第二節(jié) 職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2l 經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū) 2l 隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 3l 文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)： 5l 副隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū) 6l 主管職務(wù)說(shuō)明書(shū) 7l 領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū) 8l 保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū) 9第三節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定、條例 11l 保安員紀(jì)律 11l 交接班制度 11l 保安員處理問(wèn)題的原則和方法 12l 值班制度 13l 請(qǐng)示匯報(bào)制度 13l 請(qǐng)假制度 14l 工作禮儀 14l 職業(yè)道德 15l 保安員權(quán)限 15l 對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明 16l 獎(jiǎng)罰條例 17l 處罰部分 18第三章 消防、安全 20第一節(jié) 組織機(jī)構(gòu)、職責(zé) 20l 安全組織機(jī)構(gòu)圖 20l 安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé) 20l 防火第一責(zé)任人 21l 防火直接責(zé)任人職責(zé) 21l 山莊消防主管職責(zé) 22l 義務(wù)消防員職責(zé) 22l 各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé) 23第二節(jié) 規(guī)章制度、規(guī)定 24l 消防管理規(guī)定 24l 防火安全“三級(jí)”檢查制度 25l 消防控制中心管理制度 27l 小區(qū)業(yè)主煤氣使用規(guī)定 27第三節(jié) 工作程序、標(biāo)準(zhǔn) 28l 小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程 28l 撥打“119”電話報(bào)警程序 35l 消防水槍、水帶操作規(guī)范 35l 電氣線路防火安全規(guī)范 36l 消防斧使用規(guī)范 37l 手提滅火器使用規(guī)范 37l 物業(yè)管理部消防器材配置規(guī)定 38l 關(guān)于制定滅火應(yīng)急方案和進(jìn)行演練的規(guī)定 39第四章 工作操作規(guī)程流程圖 40l 拾遺工作流程 40l 施工人員進(jìn)入山莊內(nèi)檢查驗(yàn)證流程圖 41l 醉酒精神病人處理程序 42l 通用滅火流程 43l 消防演習(xí)實(shí)際操作流程圖 44l 交通事故處理程序 45前言主動(dòng)、耐心、周到、熱情。盡自己的最大的努力滿足客戶的需要，布局合理、協(xié)調(diào)一致、指揮統(tǒng)一、精干高效的原則，科學(xué)設(shè)置，做到因事定人、定崗、定職責(zé)，真正體現(xiàn)人盡其才、才盡其用。在日常的生活和工作中要滿腔熱情地救助危難，關(guān)心幫助他人。保安隊(duì)是紫云山莊物業(yè)管理活動(dòng)中不可缺少的一個(gè)職能部門(mén)，它是公安機(jī)關(guān)在物業(yè)管理社區(qū)進(jìn)行安全防范工作的重要輔助力量，它的主要任務(wù)就是向業(yè)主提供安全服務(wù)，維護(hù)小區(qū)的治安秩序，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和打擊違法犯罪活動(dòng)，保護(hù)社區(qū)的各項(xiàng)設(shè)施和財(cái)產(chǎn)安全。為了使大家對(duì)本部門(mén)的管理和有關(guān)規(guī)定能有更清楚的了解，根據(jù)國(guó)家有關(guān)的法律法規(guī)，結(jié)合我公司的實(shí)際情況，特制定《管理手冊(cè)》望大家能熟悉此內(nèi)容，并嚴(yán)格遵照?qǐng)?zhí)行！部門(mén)職能、宗旨“超越客人的期望值，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，做業(yè)主之所需”是我們的服務(wù)宗旨，竭誠(chéng)高效的服務(wù)，安全文明的環(huán)境是我們的工作目標(biāo)。保安隊(duì)在總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下，執(zhí)行總經(jīng)理的指令。具體職能是：1、做好“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害事故）安全防范工作。2、落實(shí)各項(xiàng)安全保衛(wèi)責(zé)任制。3、對(duì)山莊內(nèi)實(shí)施安全監(jiān)督。4、嚴(yán)格治安管理，協(xié)助公安機(jī)關(guān)查控可疑人員和被公安機(jī)關(guān)通緝的案犯。5、協(xié)助公安機(jī)關(guān)查處社區(qū)內(nèi)發(fā)生的案件和事故。6、抓好隊(duì)伍的培訓(xùn)工作。7、完成總經(jīng)理交賦的工作。治安、保安主管文員副隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理組織架構(gòu)及人員編制主管文員副隊(duì)長(zhǎng)隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)理保安領(lǐng)班領(lǐng)班保保安領(lǐng)班領(lǐng)班保安領(lǐng)班保安注：因物業(yè)管理范圍不斷擴(kuò)大，人員暫無(wú)法定編。職務(wù)說(shuō)明書(shū)經(jīng)理職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：經(jīng)理所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：總經(jīng)理直接下級(jí)：隊(duì)長(zhǎng)工作概述：制定部門(mén)保安工作計(jì)劃和各項(xiàng)安全防范措施，主持部門(mén)例會(huì)，督促下屬工作，傳達(dá)貫徹工作指令，受理對(duì)本部門(mén)較大宗的投訴，組織對(duì)保安員的培訓(xùn)工作。工作要求：熟悉國(guó)家的法律法規(guī)、條例和處理報(bào)警的程序。責(zé)任心強(qiáng)、辦事高效、確保各種工作指令得到高質(zhì)量的落實(shí)。職責(zé)范圍：制定工作計(jì)劃，建立健全的各項(xiàng)規(guī)章制度。主持部門(mén)全會(huì)，組織保安員開(kāi)展各項(xiàng)安全保衛(wèi)工作。積極組織開(kāi)展以“五防”（防火、防盜、防爆、防破壞、防自然災(zāi)害）為中心的法紀(jì)教育、領(lǐng)導(dǎo)、組織對(duì)保安員的培訓(xùn)工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)對(duì)山莊內(nèi)發(fā)生的各種案件進(jìn)行調(diào)查處理。監(jiān)督考察各崗位人員的工作表現(xiàn)。受理較大宗的投訴。部門(mén)人員的招聘、晉升、加薪等人事管理工作。完成總經(jīng)理交辦的其他任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：辦事高效、嚴(yán)格管理。治安防范措施得力，各種突發(fā)事件及各種投訴處理妥當(dāng)。隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)調(diào)性強(qiáng)、業(yè)務(wù)技能全面、完成任務(wù)好。工作難點(diǎn)：保安隊(duì)伍的素質(zhì)建設(shè)和管理。工作禁忌：法律意識(shí)淡薄、工作不負(fù)責(zé)任、公司大局意識(shí)淡薄，對(duì)山莊各種案件、投訴處理不及時(shí)妥當(dāng)。與工作有關(guān)的部門(mén)：內(nèi)部：管理公司各部門(mén)外部：沙村派出所、沙村交警隊(duì)。個(gè)人素質(zhì)：較強(qiáng)的溝能力和組織管理能力，辦事高效、管理有方、督察力強(qiáng)。隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：隊(duì)長(zhǎng)所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：經(jīng)理直接下屬：副隊(duì)長(zhǎng)工作概述：做好經(jīng)理的參謀和助手，督促下屬工作，受理各種投訴，領(lǐng)導(dǎo)全體隊(duì)員搞好安全防范工作。工作要求：熟悉國(guó)家的法律法規(guī)，辦事高效、管理得力、工作責(zé)任心強(qiáng)。職責(zé)范圍：做好經(jīng)理的參謀和助手，經(jīng)理不在時(shí)代行經(jīng)理的職責(zé)。做好部門(mén)的工作計(jì)劃和總結(jié)，督促下屬的工作。不定時(shí)對(duì)各崗位的值勤情況進(jìn)行檢查、指導(dǎo)保安員實(shí)施正確的操作程序。處理山莊內(nèi)的各種治安，消防問(wèn)題，受理較大宗的投訴。負(fù)責(zé)指導(dǎo)新入職員員工的培訓(xùn)考核。按時(shí)保質(zhì)完成經(jīng)理交辦的任務(wù)。特別抓好山莊內(nèi)的安全保衛(wèi)和消防防范工作，落實(shí)各種防范措施，做到防衛(wèi)并舉，力保安全。衡量標(biāo)準(zhǔn)：保安隊(duì)伍整體素質(zhì)高、服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。各種治安、消防、防范措施得力。工作難點(diǎn)：怎樣做好各種安全防范工作。怎樣抓好管理層的素質(zhì)建設(shè)。與工作有關(guān)的部門(mén)：內(nèi)部：管理公司各部門(mén)外部：沙村派出所工作禁忌：工作不主動(dòng)，對(duì)保安隊(duì)伍監(jiān)督不夠，發(fā)現(xiàn)和處理問(wèn)題不及時(shí)。個(gè)人素質(zhì)：責(zé)任心強(qiáng)、辦事高、細(xì)致、溝通協(xié)調(diào)能力好。文員職務(wù)說(shuō)明書(shū)：職務(wù)名稱：文員所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：隊(duì)長(zhǎng)直接下屬：無(wú)工作概述：負(fù)責(zé)員工的考勤、人事變動(dòng)記錄各種檔案文件的保管，及部門(mén)裝備物資的申購(gòu)、配發(fā)、回收。工作要求：熟悉公司的各種規(guī)章制度，特別是考勤制度，工作認(rèn)真細(xì)致。職責(zé)范圍：受部門(mén)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，對(duì)部門(mén)經(jīng)理負(fù)責(zé)，做好經(jīng)理的助手。負(fù)責(zé)辦公室的日常衛(wèi)生，公共用品和文件的整理。負(fù)責(zé)部門(mén)公文資料的登記和分類保管。負(fù)責(zé)接聽(tīng)辦公室電話，并做好記錄，做好來(lái)訪接待工作。領(lǐng)取、保管和發(fā)放辦公用品。負(fù)責(zé)裝備物資和器材的領(lǐng)取、保管、發(fā)放并做好登記。做好例會(huì)記錄，整理。做好員工的考勤、加班、休假匯總工作。完成上級(jí)交辦的其他工作。衡量標(biāo)準(zhǔn)：部門(mén)資料管理妥善，各種考勤獎(jiǎng)勵(lì)登記準(zhǔn)確，員工變動(dòng)情況登記詳細(xì)。工作難點(diǎn)：對(duì)物業(yè)管理部的工作了解不夠。工作禁忌：工作粗心、檔案資料管理不善、對(duì)員工的各種獎(jiǎng)懲處罰申報(bào)不及時(shí)。與工作有關(guān)的部門(mén)：人力資源部、財(cái)務(wù)部、客戶服務(wù)中心。任職資格：身體：健康性別：女學(xué)歷：高中以上工作經(jīng)驗(yàn)：熟悉電腦操作、有兩年以上辦公室工作經(jīng)驗(yàn)。個(gè)人素質(zhì)：良好的溝通能力，責(zé)任心強(qiáng)、辦事認(rèn)真、條理清晰。副隊(duì)長(zhǎng)職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：副隊(duì)長(zhǎng)所屬部門(mén)：物業(yè)部直接上級(jí)：隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)：主管工作概述：負(fù)責(zé)工作的安排及協(xié)調(diào)，監(jiān)督并檢查各崗位的值勤情況，經(jīng)常組織保安員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高職員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。工作要求：以身作則、率先垂范、模范帶領(lǐng)全體警衛(wèi)員執(zhí)行公司的有關(guān)規(guī)章制度和條令條例。職責(zé)范圍：對(duì)保安隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)負(fù)責(zé)，及時(shí)傳達(dá)上級(jí)指令，做好部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)與基層保安員的協(xié)調(diào)工作，及時(shí)將下屬人員反映的各種信息向上級(jí)匯報(bào)，為上級(jí)提供建設(shè)性的工作建議。負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的工作安排、協(xié)調(diào)、監(jiān)督各崗位的值勤情況。培訓(xùn)指導(dǎo)新入職的員工盡快熟悉工作、協(xié)調(diào)隊(duì)員之間的人事、工作關(guān)系，不斷改進(jìn)工作方法。對(duì)山莊內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行調(diào)查處理。處理業(yè)主對(duì)保安員的投訴、以身作則、率先垂范、模范帶領(lǐng)全體保安員嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)規(guī)章制度。經(jīng)常組織保安員進(jìn)行學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷提高隊(duì)員的業(yè)務(wù)素質(zhì)，加強(qiáng)隊(duì)員服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷提高工作效率。組織隊(duì)員搞好宿舍衛(wèi)生，創(chuàng)造一個(gè)良好的生活環(huán)境。虛心聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，接受各級(jí)人員的監(jiān)督，搞好隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)。完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：處理問(wèn)題公正。工作積極主動(dòng)、責(zé)任意識(shí)強(qiáng)。所屬保安隊(duì)伍團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)性強(qiáng)、素質(zhì)過(guò)硬。工作難點(diǎn)：如何搞好隊(duì)伍的日常管理，特別是對(duì)管理人員的管理及協(xié)調(diào)內(nèi)部工作。處理業(yè)主的投訴。工作禁忌：工作粗心、處事不公。與工作有關(guān)的部門(mén)：

內(nèi)部：客戶服務(wù)中心及其他部門(mén)外部：沙村派出所個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、辦事高效。主管職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：主管所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：副隊(duì)長(zhǎng)直接下級(jí)：領(lǐng)班工作概述：做好副隊(duì)長(zhǎng)的參謀助手，協(xié)助副隊(duì)長(zhǎng)搞好“五防”為中心的安全防范工作。處理當(dāng)值期間發(fā)生的事情，督促各崗位人員實(shí)施正確的操作程序。工作要求：熟悉公司的規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，模范帶領(lǐng)隊(duì)員執(zhí)行公司的規(guī)定。職責(zé)范圍：做好副隊(duì)長(zhǎng)的參謀助手，副隊(duì)長(zhǎng)不在時(shí)代行副隊(duì)長(zhǎng)的職責(zé)。負(fù)責(zé)當(dāng)值期間的工作安排及協(xié)調(diào)，監(jiān)督崗位人員的值勤情況。搞好隊(duì)伍的團(tuán)結(jié)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的人事、工作關(guān)系，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不改進(jìn)工作方法，提高工作效率。處理值班期間的各種投訴，對(duì)社區(qū)內(nèi)發(fā)生的各種事件進(jìn)行調(diào)查處理。掌握隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)、及時(shí)將隊(duì)員反映的各種信息向上級(jí)反映并提供建設(shè)性的工作建議。衡量標(biāo)準(zhǔn)：辦事公正、高效責(zé)任心強(qiáng)、隊(duì)伍整體素質(zhì)高工作積極主動(dòng)、督促力強(qiáng)工作難點(diǎn)：如何搞好隊(duì)伍的日常管理。處理各種投訴和突發(fā)事件的有效性。與工作有關(guān)的部門(mén)：內(nèi)部：公司各部門(mén)個(gè)人素質(zhì)：認(rèn)真、負(fù)責(zé)、辦事高效。領(lǐng)班職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：領(lǐng)班所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：主管直接下屬：保安員工作概述：嚴(yán)格執(zhí)行公司和客戶服務(wù)中心的各項(xiàng)規(guī)章制度，組織本班人員認(rèn)真做好“五防”為主的安全防范工作，監(jiān)督隊(duì)員的工作情況，協(xié)助副主管處理當(dāng)值期間發(fā)生的事務(wù)，了解隊(duì)員的思想動(dòng)態(tài)，搞好班與班之間的協(xié)作。工作要求：工作責(zé)任心強(qiáng)，辦事認(rèn)真、負(fù)責(zé)、高效、熟悉山莊內(nèi)發(fā)生事情的處理方法及程序。職責(zé)范圍：按規(guī)定做好班次之間的交接、跟進(jìn)上一班交辦的事情。上崗前組織本班隊(duì)員集隊(duì)點(diǎn)名、傳達(dá)命令、合理布崗。檢查崗位值勤情況及儀容儀表、精神狀態(tài)、并帶領(lǐng)全班人員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí)，提高隊(duì)員的處事能力。了解并掌握隊(duì)員的思想狀態(tài)，協(xié)調(diào)內(nèi)部人員的關(guān)系，促進(jìn)團(tuán)結(jié)、增強(qiáng)隊(duì)伍的凝聚力和戰(zhàn)斗力。執(zhí)行上級(jí)的指示，領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意圖并制定相應(yīng)的工作計(jì)劃，提高工作效率，協(xié)助主管處理當(dāng)值期間發(fā)生的事情。堅(jiān)持原則，不徇私情，認(rèn)真維護(hù)公司和保安隊(duì)規(guī)章制度的嚴(yán)肅性。身先士卒，率先垂范，帶頭搞好治安和消防防范工作。認(rèn)真做好值班情況登記，向下一班交待跟進(jìn)的事宜及注意的事項(xiàng)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：全班人員整體素質(zhì)過(guò)三硬，服務(wù)意識(shí)強(qiáng)。律人律己，主觀能動(dòng)性強(qiáng)。內(nèi)部人員關(guān)系融洽，隊(duì)伍團(tuán)結(jié)協(xié)作。工作難點(diǎn)：如何搞好本班隊(duì)員的日常管理及崗位工作。工作禁忌：執(zhí)行上級(jí)指令不堅(jiān)決，打折扣。對(duì)下屬隊(duì)員的工作情況監(jiān)督檢查不力。與工作有關(guān)的部門(mén)：內(nèi)部：客戶服務(wù)中心、機(jī)電維修部以及其他部門(mén)。個(gè)人素質(zhì)：有全面的消防、治安工作經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)烈的工作責(zé)任感和組織領(lǐng)導(dǎo)能力。保安員職務(wù)說(shuō)明書(shū)職務(wù)名稱：保安員所屬部門(mén)：保安隊(duì)直接上級(jí)：領(lǐng)班直接下級(jí)：無(wú)工作概述：搞好山莊內(nèi)的治安防范工作，為住戶提供安全、寧?kù)o的生活環(huán)境。工作要求：熟悉山莊內(nèi)的環(huán)境、特點(diǎn)、權(quán)限、工作積極主動(dòng)。職責(zé)范圍：維護(hù)山莊內(nèi)的治安秩序，保護(hù)山莊的安全。認(rèn)真做好“五防”安全秩序的工作。對(duì)進(jìn)入山莊的人員、車(chē)輛實(shí)行查卡放行。協(xié)助公司其它部門(mén)做好保安管理工作。協(xié)助公安機(jī)關(guān)預(yù)防和打擊各種違法犯罪活動(dòng)。完成上級(jí)交賦的其它任務(wù)。衡量標(biāo)準(zhǔn)：按章辦事，禮貌待人，服務(wù)形象好。安全防范意識(shí)強(qiáng)，工作積極性高，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)處理妥當(dāng)。工作難點(diǎn)：業(yè)務(wù)不精工作禁忌：態(tài)度不端正，工作不認(rèn)真。與工作有關(guān)的部門(mén)：客戶服務(wù)中心及公司各部門(mén)任職資格：身體：健康，身高175Cm以上性別：不限學(xué)歷：初中以上工作經(jīng)驗(yàn)：有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，退伍軍人優(yōu)先。個(gè)人素質(zhì)：服從命令，聽(tīng)從指揮；責(zé)任心強(qiáng)，辦事認(rèn)真；業(yè)務(wù)技術(shù)精湛。規(guī)章制度、規(guī)定、條例保安員紀(jì)律一、遵守國(guó)家的法律法規(guī)，遵守公司和保安隊(duì)的各項(xiàng)規(guī)章制度；二、服從命令、聽(tīng)從指揮、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同事、高標(biāo)準(zhǔn)完成上級(jí)交付的任務(wù)。三、堅(jiān)守崗位、盡忠職守、嚴(yán)格履行崗位職責(zé)。四、嚴(yán)守公司各部門(mén)以及業(yè)主的資料秘密。五、依章辦事、廉潔奉公、不貪贓枉法、徇私舞弊、不包庇壞人壞事。六、文明值勤、禮貌待人、嚴(yán)禁打人罵人，頂撞上司和業(yè)主。交接班制度一、接班人員必須集隊(duì)，由當(dāng)值領(lǐng)班將上一班未處理完的事情傳達(dá)給隊(duì)員，科學(xué)合理布崗，交待注意事項(xiàng)。二、按時(shí)交接班，雙方將交接的物品當(dāng)面點(diǎn)清，并在值班登記本上簽名。三、交接班人員要將當(dāng)班發(fā)生的情況、發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及處理的事情登記清楚，對(duì)未處理完成的事情交待下一班跟進(jìn)。四、交接人員必須將值班場(chǎng)地的衛(wèi)生清理干凈后才能離開(kāi)。五、交完班后，所在區(qū)域內(nèi)隊(duì)員要集中帶隊(duì)回，在由當(dāng)值領(lǐng)班統(tǒng)一對(duì)當(dāng)班的工作講評(píng)，指存在的問(wèn)題糾正方法、表?yè)P(yáng)好人好事。六、接班人員區(qū)域，由所在區(qū)域負(fù)責(zé)人帶隊(duì)，齊步進(jìn)入崗位，在行進(jìn)中要進(jìn)行嚴(yán)謹(jǐn)?shù)年?duì)列作風(fēng)，到崗位后，雙方行舉手禮，開(kāi)始交接。七、接班人員必須詳細(xì)了解上一班發(fā)生的情況，對(duì)上一班交辦的事情要及時(shí)處理。八、接班人員未到交接班地點(diǎn)時(shí)交班人員不能擅自離崗。物業(yè)管理是服務(wù)性行業(yè)，保安員作為一線員工，直接向業(yè)主、客人提供服務(wù)。其一言一行都代表著公司的形象，嚴(yán)整的警容、良好的軍裝、禮貌周到的服務(wù)都會(huì)給客人留下深刻的印象，產(chǎn)生積極的正面宣傳效果，充分反映出員工個(gè)人素質(zhì)和公司管理水平。特此統(tǒng)一規(guī)格警容風(fēng)紀(jì)。一、著裝隊(duì)員必須按規(guī)定統(tǒng)一著裝，保持警容嚴(yán)整，著制式禮服時(shí)，要遵守下列規(guī)定：扣好衣扣，系制式領(lǐng)帶，不得敞懷、挽袖、卷褲腿；迷彩服只限于訓(xùn)練、勞動(dòng)時(shí)穿，工作當(dāng)值期間不宜著迷彩服（主管人員除外）著制式軍用鞋，保養(yǎng)要及時(shí)，外視要有光澤、鮮亮，穿著深色襪子，與鞋子的顏色協(xié)調(diào)。著禮服時(shí)，內(nèi)衣不擺不得外露。精神帶扣扎要到位。非工作時(shí)間不得著禮服離開(kāi)宿舍區(qū)；不準(zhǔn)外出或外賣(mài)；離職時(shí)一律上交。二、儀容1、頭發(fā)要整潔，男隊(duì)員一律平頭（剛健型）不得留大鬢角，大包頭或胡須，蓄發(fā)不得露于帽外，帽墻，下頭發(fā)不得超過(guò)1.5cm；女隊(duì)員不得披頭散發(fā)，不準(zhǔn)燙發(fā)、染發(fā)。2、著禮服時(shí)不準(zhǔn)戴項(xiàng)鏈、領(lǐng)飾、戒指等飾物，不準(zhǔn)帶眼鏡（特殊情況經(jīng)批準(zhǔn)除外），不得染指甲。女隊(duì)員不得濃妝艷抹，可以化淡妝。三、檢查每月10日為警容風(fēng)紀(jì)檢查，主要內(nèi)容有頭發(fā)、儀容、鞋襪、手套、指甲、著裝及整體精神面貌等。檢查等級(jí)分為合格、不合格。標(biāo)準(zhǔn)參照上述內(nèi)容所列細(xì)則為依據(jù)對(duì)照檢查。保安員處理問(wèn)題的原則和方法一、原則：保安員在工作中遇到許多問(wèn)題需要處理，在維護(hù)業(yè)主（住戶）的安全和利益的同時(shí)，應(yīng)遵循：依法辦事，執(zhí)行政策、不徇私情、以理服人的原則。二、方法：對(duì)不同性質(zhì)的問(wèn)題采用不同的方法處理。1、對(duì)一般違反法規(guī)和管理規(guī)定的問(wèn)題，如民事糾紛，可通過(guò)說(shuō)服教育的辦法解決，主要是分清是非，耐心勸導(dǎo)；對(duì)一時(shí)解決不了的又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸解，把問(wèn)題引向緩和，千萬(wàn)不要把矛盾激化，不利于解決問(wèn)題。2、處理問(wèn)題上，堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合的原則，如違反情節(jié)輕微，不需予以處罰的，可當(dāng)場(chǎng)予以教育，或協(xié)助所在單位、家屬進(jìn)行教育，如需要給予治安處罰的，交公安機(jī)關(guān)處理。3、對(duì)于犯罪行為，應(yīng)及時(shí)予以制止，并把犯罪分子扭送公安機(jī)關(guān)。值班制度一、保持良好的儀容儀表，禮節(jié)禮貌、著裝統(tǒng)一，規(guī)范、整齊、姿態(tài)端正、精神飽滿。二、文明值勤、禮貌待人，熱情回答業(yè)主提出的問(wèn)題，當(dāng)有上司或轎車(chē)經(jīng)過(guò)時(shí)必須立正行舉手禮。三、堅(jiān)守崗位、盡職盡責(zé)，時(shí)刻保持警惕，密切注視所管轄區(qū)內(nèi)的情況，嚴(yán)禁監(jiān)守自盜。四、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽(tīng)從指揮，積極完成上級(jí)交賦的任務(wù)。五、嚴(yán)禁在酒后或其他藥物麻醉下，上崗值勤，在值勤中嚴(yán)禁打瞌睡、聊天、看書(shū)、吸煙等一切有損保安形象的行為出現(xiàn)。六、經(jīng)常檢查崗位的各種設(shè)施，做好“五防”工作，發(fā)現(xiàn)異常現(xiàn)象要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。七、勇于同一切犯罪活動(dòng)作斗爭(zhēng)，如發(fā)現(xiàn)犯罪分子搞破壞，要及時(shí)報(bào)告及時(shí)處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司的各項(xiàng)安全管理制度。八、值勤工作中發(fā)生的事情要詳細(xì)記錄，未處理的應(yīng)交待下一班盡快處理。請(qǐng)示匯報(bào)制度為加強(qiáng)層級(jí)管理制度，保安隊(duì)建立部門(mén)請(qǐng)示匯報(bào)制度，具體如下：一、日常工作需由下而上進(jìn)行請(qǐng)示匯報(bào)，非特殊情況下不得越級(jí)匯報(bào)。二、遇較大的治安事故，當(dāng)值人員可直接向經(jīng)理或最高當(dāng)值主管報(bào)告。三、遇火情時(shí)，首先向消防中心報(bào)告，而后即向部門(mén)經(jīng)理匯報(bào)。四、突發(fā)治安事故未經(jīng)本部門(mén)最高當(dāng)值批準(zhǔn)，不得私自打電話報(bào)警。請(qǐng)假制度一、保安員請(qǐng)假需填寫(xiě)制式請(qǐng)假條，注明事由，逐級(jí)批準(zhǔn)方能生效。二、病假需持鎮(zhèn)級(jí)以上醫(yī)院證明。三、保安員請(qǐng)假一天由主管批準(zhǔn)，兩天以上由隊(duì)長(zhǎng)簽批。四、每個(gè)班每天請(qǐng)假人數(shù)不超過(guò)兩人，如無(wú)特殊情況，每人每月請(qǐng)假天數(shù)不得超過(guò)四天。五、節(jié)假日（包括周六、周日）非特殊情況保安員不得請(qǐng)假。六、每年每個(gè)隊(duì)員只準(zhǔn)請(qǐng)一次長(zhǎng)假，假期不得超過(guò)十天，同一時(shí)期請(qǐng)長(zhǎng)假人數(shù)不得超過(guò)總?cè)藬?shù)的5%（特殊情況除外）。工作禮儀一、服裝整潔、姿態(tài)良好在值勤中必須著裝統(tǒng)一，整齊干凈并佩帶員工證，將隊(duì)列訓(xùn)練的內(nèi)容貫穿到日常的工作中，禁止把手插到褲袋中，巡邏時(shí)要昂首挺胸，姿態(tài)良好，不準(zhǔn)邊走邊抽煙邊吃東西。二、精神飽滿、儀表端正當(dāng)值時(shí)，應(yīng)精神飽滿，不能東倒西歪，精神不振，應(yīng)時(shí)刻保持警惕，注意轄區(qū)內(nèi)的各項(xiàng)設(shè)施及人員的動(dòng)向，做好“五防”工作的防范措施。同時(shí)，注意自己的儀容儀表，不留胡須和長(zhǎng)發(fā)，不佩帶首飾，嚴(yán)禁酒后當(dāng)值。三、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)合作保安員在任何情況下，都必須服從命令，聽(tīng)從指揮，有令必行，有禁必止。堅(jiān)持下級(jí)服從上級(jí)，個(gè)人服從集體的原則，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)不當(dāng)面頂撞，不背議論，在工作中遇到的問(wèn)題及時(shí)報(bào)告，并自覺(jué)接受以群眾的監(jiān)督和領(lǐng)導(dǎo)的檢查，見(jiàn)到上級(jí)必須立正舉手禮。四、熱情服務(wù)、文明值勤在工作中要尊重業(yè)主，熱情主動(dòng)的幫助業(yè)主，樹(shù)立良好的服務(wù)意識(shí)，多為業(yè)主辦實(shí)事、辦好事、以自己的實(shí)際行動(dòng)維護(hù)公司和客戶服務(wù)中心的形象。職業(yè)道德一、立場(chǎng)堅(jiān)定、愛(ài)憎分明，為保護(hù)公司和業(yè)主的生命財(cái)產(chǎn)安全，堅(jiān)決同違法犯罪分子作斗爭(zhēng)，要時(shí)時(shí)刻刻保護(hù)業(yè)主的安全，多為業(yè)主著想，多辦實(shí)事，幫助他們排憂解難。二、忠于職守、團(tuán)結(jié)互助、盡職盡責(zé)，熱愛(ài)保安事業(yè)，要具有責(zé)任感，與隊(duì)員團(tuán)結(jié)互助，努力做好本職工作。三、無(wú)私無(wú)畏、不怕?tīng)奚?。在同各種違法犯罪作斗爭(zhēng)過(guò)程中，不怕苦、不怕累、見(jiàn)義勇為、為保護(hù)公司的利益和業(yè)主的安全敢于挺身而出。四、秉公辦事、嚴(yán)守紀(jì)律、保安員提護(hù)法者，必須認(rèn)真學(xué)法、守法、執(zhí)法、護(hù)法、廉潔奉公、不貪贓枉法、不包庇壞人壞事，不徇私舞弊。五、文明值勤、熱情服務(wù)、不打罵人，不耍威風(fēng)，不頂撞上司，樹(shù)立安全和服務(wù)第一的思想。積極主動(dòng)搞好安全防范工作，為不斷提高物業(yè)管理服務(wù)業(yè)的信譽(yù)而努力工作。保安員權(quán)限一、保護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)服務(wù)場(chǎng)所的正常秩序。二、保護(hù)山莊內(nèi)發(fā)生的刑事、治安案件的災(zāi)害事故現(xiàn)場(chǎng)秩序。三、把違法犯罪嫌疑人扭送公安機(jī)關(guān)。四、做好服務(wù)區(qū)內(nèi)的防火、防盜、防暴、防破壞、防自然災(zāi)害事故等安全防范工作。五、有權(quán)制止一切違法犯罪活動(dòng)，對(duì)現(xiàn)行違法犯罪分子有抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)的責(zé)任但無(wú)實(shí)施拘留、扣押、關(guān)押、搜查、審訊或沒(méi)收財(cái)產(chǎn)、罰款的。六、對(duì)發(fā)現(xiàn)的刑事、治安案件無(wú)偵察的權(quán)力，但有搶救傷員、積極配合公安機(jī)關(guān)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)、維護(hù)秩序、提供情況的責(zé)任。七、按照單位規(guī)章制度，勸阻或制止未經(jīng)許可進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)的人員和車(chē)輛。八、對(duì)進(jìn)出社區(qū)的人員、車(chē)輛及所攜帶、裝載的物品，按規(guī)定進(jìn)行檢查、驗(yàn)證、但無(wú)人身檢查權(quán)。九、按照合同規(guī)定對(duì)客戶單位安全防范檢查，協(xié)助客戶制定有關(guān)安全保衛(wèi)規(guī)章制度，提出整改意見(jiàn)和建議。十、值勤中遇到有關(guān)違法犯罪人員不服制止，甚至行兇、報(bào)復(fù)的，可采取正當(dāng)防衛(wèi)，但不得波及無(wú)辜人員或防衛(wèi)過(guò)當(dāng)。十一、對(duì)客戶單位進(jìn)行法制宣傳，協(xié)助客戶做好“五防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全措施，發(fā)現(xiàn)隱患或其他不安全因素，協(xié)助客戶及時(shí)整改，但不得對(duì)客戶單位的員工的生產(chǎn)、生活實(shí)施監(jiān)控。十二、對(duì)非法攜帶槍支、彈藥和管制道具的可疑人員有權(quán)進(jìn)行盤(pán)查、監(jiān)視、并報(bào)告當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)或單位保衛(wèi)部門(mén)處理。十三、對(duì)違反治安管理行為的人，有權(quán)勸阻、制止、批評(píng)教育，但沒(méi)有對(duì)其處理的權(quán)力。十四、對(duì)違法犯罪行為有權(quán)制止，但無(wú)處罰、裁決的權(quán)力。無(wú)權(quán)受理或處理民事糾紛、經(jīng)濟(jì)糾紛和勞動(dòng)爭(zhēng)議。十五、對(duì)違法犯罪的嫌疑人，可以監(jiān)視，并向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，但無(wú)偵察、扣押、搜查的權(quán)力。對(duì)講機(jī)使用說(shuō)明一、使用對(duì)講機(jī)講話時(shí)，必須使用文明用語(yǔ)，統(tǒng)一普通話，嚴(yán)禁使用粗言爛語(yǔ)或其他非普通話類語(yǔ)言。二、在他人使用對(duì)講機(jī)時(shí)，不得插入搶用，緊急情況除外。三、在緊急報(bào)警時(shí)要保持冷靜，匯報(bào)敘說(shuō)清楚，以便及時(shí)做出處理。四、使用對(duì)講機(jī)時(shí)，只能將機(jī)握在手上或卡在右腰一側(cè)，距離腰帶環(huán)20cm處：禁止手提對(duì)講機(jī)天線、玩弄、拋扔對(duì)講機(jī)以及使對(duì)講機(jī)受較大的震動(dòng)。五、嚴(yán)禁淋濕對(duì)講機(jī)，要愛(ài)護(hù)裝備。六、嚴(yán)禁將對(duì)講機(jī)及備用電池隨意亂放或借于他人使用。七、要定期對(duì)對(duì)講機(jī)電池、主機(jī)件進(jìn)行性能檢查；如發(fā)現(xiàn)有損壞，必須交到文員處，并說(shuō)明損壞的原因；統(tǒng)一由維修部維修，嚴(yán)禁擅自維修。八、使用對(duì)講機(jī)時(shí)應(yīng)用代號(hào)呼號(hào)；與客人交流或靠近客人時(shí)，音量要調(diào)小，以免干擾客人談話。九、交接班時(shí)應(yīng)主動(dòng)將對(duì)講機(jī)列為交接檢查內(nèi)容之一，隨時(shí)檢查使用頻道是否準(zhǔn)確，天線是否牢固，音量是否適中。十、凡違反對(duì)講機(jī)使用規(guī)定的，將按《處罰條例》規(guī)定實(shí)施處分；因違規(guī)使用，造成對(duì)講機(jī)損壞或丟失的，除實(shí)施處分外，對(duì)造成損失做出相應(yīng)賠償。獎(jiǎng)罰條例1、能及時(shí)發(fā)現(xiàn)不安全因素，并采取有效措施，把事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)，有效地減少公司的損失和避免事故的發(fā)生。2、在抓獲違法犯罪分子的過(guò)程中，能機(jī)智勇敢不怕流血犧牲、表現(xiàn)突出，視罪犯的犯罪性質(zhì)給予獎(jiǎng)勵(lì)。3、在遇到火災(zāi)時(shí)，能及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)，果斷采取有效措施控制火勢(shì)，并積極幫助群眾作好人員疏散和物品轉(zhuǎn)移工作。4、在遇到搶劫、打架等突發(fā)事件中，能挺身而出，并及時(shí)報(bào)告，沉著、果斷、加以有效的控制和處理，盡量減少損害和危害的。5、在工作中任勞任怨，不計(jì)個(gè)人得失，以大局為重，克已奉公，盡職盡責(zé)表現(xiàn)突出的。6、為客人提供細(xì)致周到的服務(wù)，多次受到客人和賓客贊譽(yù)表?yè)P(yáng)的。7、尊重領(lǐng)導(dǎo)、團(tuán)結(jié)同志、敢于同壞人壞事和不良之風(fēng)作堅(jiān)決斗爭(zhēng)的。8、拾金不昧者9、為公司爭(zhēng)取到榮譽(yù)的。10、評(píng)為公司先進(jìn)等獎(jiǎng)項(xiàng)的。保安隊(duì)設(shè)立好人好事登記本，由文員負(fù)責(zé)記錄本隊(duì)好人好事，便于資歷；設(shè)立優(yōu)秀保安員評(píng)比方法，每月10日由各班按10%的比例將優(yōu)秀保安員上報(bào)辦公室，半年總評(píng)一次，總評(píng)出的優(yōu)秀保安員將予以資歷。設(shè)立優(yōu)秀領(lǐng)班評(píng)選辦法，每半年評(píng)比一次，年終總評(píng)一次，總評(píng)出的優(yōu)秀領(lǐng)班將予以資歷。處罰部分實(shí)施紀(jì)律處分的目的在于嚴(yán)明紀(jì)律，保障公司各項(xiàng)工作的順利開(kāi)展，各級(jí)保安人員要以身作則，自覺(jué)維護(hù)條例的嚴(yán)肅性。沒(méi)有鐵一樣的紀(jì)律，就沒(méi)有一流的服務(wù)水平。處分應(yīng)當(dāng)遵守懲前毖后，治病救人的原則。一、輕微犯過(guò)本部員工如有下列過(guò)失，初犯者給予口頭警告，三次者必須在罰款單上簽認(rèn)扣5分，重犯可立即辭退。當(dāng)值時(shí)儀容儀表不整；工作散漫，粗心大意；在公共場(chǎng)合污言穢語(yǔ)；使用公務(wù)電話干私人事務(wù)；隨地吐痰或亂丟棄廢物；不正確使用設(shè)備用具或違反安全守則；工作時(shí)間不佩帶員工證；無(wú)故遲到或早退在5分鐘之內(nèi)的；工作時(shí)間內(nèi)做私人事情，情節(jié)較輕或未經(jīng)批準(zhǔn)私自接待親友；不參加保安隊(duì)會(huì)議，培訓(xùn)工作；不遵守崗位操作規(guī)程的；在工作時(shí)間外，穿著制服在山莊內(nèi)游玩或外出的；宿舍隊(duì)員在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回宿舍休息的（特殊情況除外）；使用對(duì)講機(jī)不文明用語(yǔ)，或在對(duì)講機(jī)里面亂講的；二、一般犯規(guī)本部員工如有下列行為，初犯者予以口頭警告，批評(píng)教育。二次犯者必須在罰款單簽認(rèn)扣8分，必要時(shí)可作辭退處理。（注1分10元）1、工作態(tài)度不認(rèn)真（如工作時(shí)間聽(tīng)隨身聽(tīng)，看報(bào)紙，聚眾扎堆喧嘩、吃零食，吸煙等）；2、離工作崗位，串崗，遲到或早退超過(guò)10分鐘；當(dāng)值時(shí)間打瞌睡；下班后無(wú)故逗留或著工裝在對(duì)客經(jīng)營(yíng)部門(mén)進(jìn)行娛樂(lè)和消費(fèi)的。不保守公司和保安隊(duì)秘密的（情節(jié)較輕的）；三、嚴(yán)重犯過(guò)本部員工如犯有下列過(guò)失，將立即給予處分。必須在罰款單上簽認(rèn)扣10分，情節(jié)嚴(yán)重立即辭退。對(duì)上司不禮貌、頂撞、違背或不服從上司合理的指令；擅自標(biāo)貼或涂改撕毀公司務(wù)各類通告或指示，存心毀壞本公司任何財(cái)產(chǎn)；對(duì)客人粗魯或不禮貌，情節(jié)較嚴(yán)重的；與隊(duì)員鬧不團(tuán)結(jié)，爭(zhēng)吵或打架的；參與賭博或變相賭博的；在崗位上臨陣退縮或工作不負(fù)責(zé)任致使違法犯罪分子逃脫或造成事故發(fā)生的；消防、安全組織機(jī)構(gòu)、職責(zé)安全組織機(jī)構(gòu)圖安全領(lǐng)導(dǎo)小組安全領(lǐng)導(dǎo)小組防火第一責(zé)任人（公司總經(jīng)理）防火直接責(zé)任人（保安隊(duì)經(jīng)理）消防主管義務(wù)消防員安全領(lǐng)導(dǎo)小組職責(zé)一、貫徹執(zhí)行上級(jí)有關(guān)住宅區(qū)物業(yè)管理和工程施工一系列安全生產(chǎn)方針、法規(guī)、規(guī)定和技術(shù)規(guī)程及有關(guān)消防工作指示，建立健全和落實(shí)本行業(yè)的安全責(zé)任制，發(fā)放公司安全生產(chǎn)管理制度，并組織實(shí)施。二、督促檢查公司各部門(mén)對(duì)本行業(yè)安全法規(guī)、規(guī)定、技術(shù)規(guī)程的執(zhí)行情況和提出整改措施、消除事故隱患及改善安全條件的實(shí)施情況，審定各部門(mén)改善勞動(dòng)條件的規(guī)劃和年度安全技術(shù)措施計(jì)劃，全面研究安全管理工作，總結(jié)交流先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)。三、搞好對(duì)員工進(jìn)行安全生產(chǎn)法規(guī)、規(guī)定的技術(shù)規(guī)程的宣傳教育工作，在發(fā)生傷亡事故和造成較大經(jīng)濟(jì)損失時(shí)，及時(shí)搶救，并負(fù)責(zé)善后處理結(jié)案工作，按照（事故原因分析不清不放過(guò)，及時(shí)搶救，并負(fù)責(zé)善后處理結(jié)案工作，沒(méi)有制定出防范措施不放過(guò)）“三不過(guò)”原則，嚴(yán)肅處理。四、認(rèn)真貫徹“安全第一、預(yù)防為主”的方針，改善安全條件，消除事故隱患，同時(shí)計(jì)劃、布置、檢查、總結(jié)評(píng)比安全工作，以確保安全管理的實(shí)施。五、物業(yè)公司總經(jīng)理是安全第一責(zé)任人，各部、室、客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人是安全生產(chǎn)的直接責(zé)任人，須增強(qiáng)安全意識(shí)，強(qiáng)化管理，把該項(xiàng)工作落實(shí)到實(shí)處，確保住宅區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)、安全管理，人權(quán)而全面提高管理服務(wù)質(zhì)量。防火第一責(zé)任人一、直接向公司防火責(zé)任人負(fù)責(zé)，對(duì)公司所屬各部、室、客戶服務(wù)中心進(jìn)行消防安全檢查、監(jiān)督，上傳下達(dá)公司有關(guān)消防安全工作的指令。二、每年定期檢查一次分級(jí)防火落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)隱患按“三定”（定措施、定責(zé)任人、定時(shí)限）的要求整改，并進(jìn)行驗(yàn)證。三、制定“防火安全評(píng)比制度”，增強(qiáng)各部、室、客戶服務(wù)中心的消防意識(shí)。四、制定培訓(xùn)計(jì)劃，定期對(duì)公司員工進(jìn)行集中培訓(xùn)及相關(guān)的演練。五、檢查各部、室、客戶服務(wù)中心消防設(shè)施、設(shè)備的維護(hù)，核定其保養(yǎng)工作，對(duì)需整改、完善的場(chǎng)所和設(shè)備設(shè)施進(jìn)行監(jiān)督，檢查驗(yàn)證。六、在發(fā)生火災(zāi)事故的原因，對(duì)因防火工作失職的人員予以通報(bào)，提出相關(guān)處理意見(jiàn)，報(bào)請(qǐng)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組處理。七、定期給公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)有關(guān)消防工作情況，以及有關(guān)公司“防火管理制度”的實(shí)事情況，使公司防火工作在管理中得以保證。防火直接責(zé)任人職責(zé)向公司領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，定時(shí)向山莊客戶服務(wù)中心，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組匯報(bào)安全生產(chǎn)規(guī)章制度的執(zhí)行情況，針對(duì)社區(qū)的安全擬定防范措施、隱患整改方案報(bào)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組審批。一、參與制定防止傷害、防止火災(zāi)、并督促實(shí)施社區(qū)所屬危險(xiǎn)崗位、危險(xiǎn)設(shè)備的安全操作規(guī)程。二、經(jīng)常對(duì)社區(qū)及施工現(xiàn)場(chǎng)住宅、用電、用氣和電梯安全檢查，發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)組織各專業(yè)人員處理，重大問(wèn)題應(yīng)以書(shū)面形式及時(shí)逐級(jí)上報(bào)，一旦發(fā)生事故應(yīng)及時(shí)上報(bào)公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組并即刻組織現(xiàn)場(chǎng)搶救，參與傷亡事故的調(diào)查，處理和統(tǒng)計(jì)工作。三、對(duì)于特種作業(yè)人員，嚴(yán)格按照國(guó)家勞動(dòng)部頒發(fā)的《特種作業(yè)人員安全技術(shù)培訓(xùn)考核管理規(guī)定》持證上崗，嚴(yán)禁無(wú)證操作，并督促取得《特種作業(yè)人員操作證》，特種作業(yè)人員定期復(fù)審，復(fù)審不合格不準(zhǔn)上崗。四、協(xié)助公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)員工、業(yè)主、管理做好培訓(xùn)、宣傳教育工作。五、就本山莊住宅區(qū)及施工場(chǎng)地的安全情況每季度向公司領(lǐng)導(dǎo)小組作一次書(shū)面匯報(bào)。山莊消防主管職責(zé)一、山莊消防主管在客戶服務(wù)中心防火責(zé)任人和消防機(jī)關(guān)的業(yè)務(wù)指導(dǎo)下進(jìn)行工作。二、開(kāi)展防火宣傳教育、管理山莊義務(wù)消防隊(duì)。三、按規(guī)定消防訓(xùn)練方案，對(duì)義務(wù)消防隊(duì)進(jìn)行實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練或演習(xí)，使山莊義務(wù)消防對(duì)做到消防工作常備不懈。四、隨時(shí)檢查區(qū)內(nèi)消防情況，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告安全員或相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)違章及時(shí)制止糾正。五、配合維修班組織搞好消防器材、設(shè)備管理，保證消防設(shè)施不受損害。六、隨時(shí)檢查所管轄隊(duì)員對(duì)消防器具使用掌握的實(shí)際情況，提高消防隊(duì)的實(shí)戰(zhàn)能力。七、接到火災(zāi)信號(hào)后，在安排報(bào)警同時(shí)，迅速組織義務(wù)消防隊(duì)，按規(guī)定方案或臨時(shí)制定的方案進(jìn)行滅火、搶救。八、定期向辦公室匯報(bào)義務(wù)消防培訓(xùn)及消防工作情況。義務(wù)消防員職責(zé)一、山莊所有員工均屬于義務(wù)消防員，均有義務(wù)、有責(zé)任參與消防工作；發(fā)生火災(zāi)時(shí)緊急奔赴火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)待命，隨時(shí)準(zhǔn)備投入消防戰(zhàn)斗。二、學(xué)習(xí)有關(guān)消防知識(shí)，熟悉社區(qū)消防設(shè)施，設(shè)備的功能、位置，熟悉滅火器具的擺放點(diǎn)，掌握消防滅火器，消防栓、手動(dòng)報(bào)警、“119”報(bào)警的使用方法和程序等。三、宣傳貫徹消防規(guī)章制度，制止任何違反消防安全的行為，發(fā)現(xiàn)火災(zāi)隱患及時(shí)報(bào)告。四、各義務(wù)消防隊(duì)員發(fā)現(xiàn)消防設(shè)備被破壞，應(yīng)立即報(bào)告客戶服務(wù)中心進(jìn)行處理。五、積極參加客戶服務(wù)中心及公司組織的各項(xiàng)消防滅火訓(xùn)練活動(dòng)。六、積極參加滅火戰(zhàn)斗、搶救、疏通受災(zāi)人員和物資。七、在滅火過(guò)程中要服從命令，聽(tīng)從指揮，維護(hù)火場(chǎng)秩序，保護(hù)火災(zāi)事故現(xiàn)場(chǎng)。八、積極參加防火宣傳教育工作，提高防火意識(shí)。各級(jí)人員在撲火救災(zāi)中的主要職責(zé)山莊內(nèi)一旦發(fā)生火災(zāi)，值班的客戶服務(wù)中心負(fù)責(zé)人、部門(mén)、班組的管理人員應(yīng)親臨第一線，全力以赴，履行職責(zé)，組織指揮員工進(jìn)行搶救工作。五、各班組負(fù)責(zé)人的職責(zé)當(dāng)責(zé)任區(qū)域發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即組織指揮本班組員工投入滅火救人工作；當(dāng)其它區(qū)域發(fā)生火災(zāi)，接到求援指示后，即刻帶領(lǐng)本班員工攜帶消防滅火器村趕赴到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)同作戰(zhàn)。1、進(jìn)行火警偵察，確認(rèn)著火后，立即報(bào)告消防控制中心，及時(shí)采取救人、滅火和保護(hù)、疏散物資的措施，確定水槍、滅火器材、滅火劑和破拆建（構(gòu)）筑物的地點(diǎn)和范圍。向本班組和支援班組人員布置戰(zhàn)斗任務(wù)，檢查執(zhí)行情況，根據(jù)火場(chǎng)情況和火勢(shì)變化及時(shí)調(diào)整部署。組織人員做好排煙工作。確定要疏散重要物資、設(shè)備、向火場(chǎng)指揮員提供需要疏散物資的工具，提出技術(shù)力量組合的請(qǐng)示。確定疏散人員的安全出口、疏散路線、組織人員分別引導(dǎo)、護(hù)送群眾有秩序地疏散到安全區(qū)域。逐房檢查有無(wú)老、弱、病、殘、幼等的群眾是否撤離危險(xiǎn)區(qū)。接待、安置好疏散群眾。當(dāng)火場(chǎng)發(fā)生緊急情況，來(lái)不及請(qǐng)示時(shí)，應(yīng)立即采取相應(yīng)的措施，然后盡快的向總經(jīng)理報(bào)告。七、員工的職責(zé)1、堅(jiān)守崗位、服從指揮、明確自己和本班組的戰(zhàn)斗任務(wù)，堅(jiān)決執(zhí)行班組負(fù)責(zé)人的命令。2、當(dāng)接到火災(zāi)信號(hào)后，班長(zhǎng)不在，應(yīng)自動(dòng)攜帶滅火器材趕赴著火地點(diǎn)觀察，及時(shí)撲滅火災(zāi)。3、組織人員疏散，除按警鈴?fù)▓?bào)外，還必須逐房檢查。4、組織群眾自救，穩(wěn)定自救人員情緒，做好保護(hù)工作，為自救人員準(zhǔn)備好救生工具，防止輕生自傷事故的發(fā)生。5、使用水槍時(shí)，要利用掩蔽物體，盡量接近火源，充分發(fā)揮水槍的作用，禁止盲目射水，避免水源浪費(fèi)。6、在滅火戰(zhàn)斗中，要正確的使用和愛(ài)護(hù)消防器材，注意安全。規(guī)章制度、規(guī)定消防管理規(guī)定一、員工應(yīng)把預(yù)防火災(zāi)視作自己的日常職責(zé)，人人都是義務(wù)消防員。本單位或外單位在客戶服務(wù)中心區(qū)域內(nèi)因施工需動(dòng)火的工程，必須事先通知消防中心，在客戶服務(wù)中辦理動(dòng)火作業(yè)手續(xù)。施工單位動(dòng)火前必須采取切實(shí)有效的防火安全措施，客戶服務(wù)中心應(yīng)派人監(jiān)督，待動(dòng)火完畢后立刻清理現(xiàn)場(chǎng)；還要對(duì)施工個(gè)人及負(fù)責(zé)人處以罰款。一旦造成事故，除加重處罰外，還應(yīng)追究其法律責(zé)任。二、在重點(diǎn)部位、危險(xiǎn)地段動(dòng)火（變壓器室、配電房、汽車(chē)庫(kù)、發(fā)電機(jī)房、樓層和各裝飾處等）必須經(jīng)過(guò)物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)方能動(dòng)火；違者按有關(guān)規(guī)定罰款。動(dòng)火必須做到“七不、四要、一清”。動(dòng)火后要認(rèn)真檢查現(xiàn)場(chǎng)。防止留下火種而上起火災(zāi)。（一）動(dòng)火前“七不”防火、滅火設(shè)施不落實(shí)不動(dòng)火。周?chē)囊兹嘉镂辞宄粍?dòng)火。附近難以移動(dòng)的易燃的容器，未經(jīng)洗刷干凈、排除殘有油質(zhì)的不動(dòng)火。凡存儲(chǔ)有易燃、易燃物品的場(chǎng)所，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)的不動(dòng)火。未配備相應(yīng)滅火器材的不動(dòng)火。（二）動(dòng)火中“四要”動(dòng)火前要指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火隊(duì)員必須注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。發(fā)生火災(zāi)爆炸事故時(shí)，要及時(shí)處理。D.動(dòng)火人員要嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。（三）動(dòng)火后的“一清”動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)負(fù)責(zé)人在動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，然后才離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。配電房及重要機(jī)房?jī)?nèi)不準(zhǔn)堆放可燃品，不準(zhǔn)吸煙，消防設(shè)備旁邊不準(zhǔn)堆放任何雜物。各走道、樓梯口等部位經(jīng)常保持暢通，疏散標(biāo)志和安全指示燈要合格證完好，禁止用戶在走道、樓梯、垃圾桶旁焚香、燒紙。大廈內(nèi)所有人員必須遵守《國(guó)家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)規(guī)定。嚴(yán)格維護(hù)消防設(shè)備，按公司規(guī)定定期進(jìn)行測(cè)試檢查，保證設(shè)備完好。防火安全“三級(jí)”檢查制度一級(jí)檢查由班組織實(shí)施（一）每個(gè)員工每天對(duì)本崗位、本地段進(jìn)行一次火情安全的檢查，排除本身能夠排出的一切不安全因素，上報(bào)本身不能解決的火情隱患及不安全因素。（二）發(fā)現(xiàn)問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，及時(shí)報(bào)告，否則發(fā)生事故則由本崗位當(dāng)班負(fù)責(zé)。（三）每天應(yīng)將班組個(gè)人檢查的結(jié)果向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。接班時(shí)應(yīng)提前10分鐘進(jìn)入崗位，并向上一班了解安全情況，對(duì)檢查內(nèi)容進(jìn)行驗(yàn)收并簽名，發(fā)現(xiàn)一般的問(wèn)題由接班班長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理，較大問(wèn)題以書(shū)面形式報(bào)本處領(lǐng)導(dǎo)處理，不得忽視或拖延。二級(jí)檢查由客戶服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（一）、公司領(lǐng)導(dǎo)每周組織班組長(zhǎng)對(duì)本管轄地段、設(shè)備物資（特別是易燃易爆品）進(jìn)行一次檢查。（二）、檢查班組對(duì)防火安全工作的執(zhí)行落實(shí)情況。（三）、組織處理本處的火險(xiǎn)隱患及整改，向員工進(jìn)行安全教育，及時(shí)表?yè)P(yáng)或批評(píng)。（四）、每月向公司安全主任匯報(bào)一次本客戶服務(wù)中心消防安全情況。三級(jí)檢查由公司領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施（一）、每月由客戶服務(wù)中心或公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門(mén)進(jìn)行重點(diǎn)檢查或抽查，公司安全領(lǐng)導(dǎo)小組每年不少于一次全面檢查。（二）、檢查客戶服務(wù)中心貫徹防火安全制度的執(zhí)行情況，重點(diǎn)檢查要害部位防火安全管理及執(zhí)行情況，獎(jiǎng)懲分明。檢查的基本內(nèi)容（一）、易燃易爆危險(xiǎn)物品儲(chǔ)存、管理使用是否符合安全要求；貯存容器，管道有無(wú)定期測(cè)試，有無(wú)跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。（二）、使用液化石油氣灶，是否按照安全要求操作，擺放位置是否符合安全規(guī)定。（三）、對(duì)煙頭、遺留火種是否注意安全和妥善處理。（四）倉(cāng)庫(kù)內(nèi)貨物及物資分類存放是否符合安全規(guī)定，庫(kù)房?jī)?nèi)燈泡規(guī)定60W以下，燈距、堆距、堆放高度、通風(fēng)、室溫是否符合防火安全要求以及值班情況等。（五）電器設(shè)備運(yùn)行是否正常，有無(wú)超負(fù)荷運(yùn)行，電線、電纜的絕緣有無(wú)老化，受潮、漏電、短路等情況。電動(dòng)機(jī)有無(wú)空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，防雷設(shè)備是否完好，有無(wú)亂拉電線情況。（六）使用多種可燃、易爆油類是否符合安全操作要求，以及殘油、氣的處理情況。（七）危險(xiǎn)場(chǎng)所動(dòng)火是否按規(guī)定辦理手續(xù)，焊接操作時(shí)是否達(dá)到“七不、四要、一清”的要求。（八）使用有素養(yǎng)害物品的場(chǎng)所是否有防毒的安全措施。（九）消防器材及消防系統(tǒng)的完好情況。各部門(mén)對(duì)消防器材有無(wú)管好、用好和到期換藥保證安全使用。（十）門(mén)衛(wèi)對(duì)出入人員是否進(jìn)行嚴(yán)格檢查，對(duì)攜帶易燃危險(xiǎn)物品的人員是否制止等。消防控制中心管理制度消防控制中心是掌握消防設(shè)備及發(fā)現(xiàn)火災(zāi)、指揮滅火、控制消防機(jī)電設(shè)備的重要部位。為此制定如下管理制度。消防控制中心實(shí)行專人輪班全日制班制度，值班員不得隨意離開(kāi)值班室、值班員要遵守值班崗位職責(zé)，每日做好值班記錄，室內(nèi)衛(wèi)生每日清掃一次。每天檢查消防系統(tǒng)是否正常。出現(xiàn)報(bào)警信號(hào)，立即檢查信號(hào)真?zhèn)吻闆r。專職值班員及維修班負(fù)責(zé)對(duì)大樓消防設(shè)施巡查、保養(yǎng)、維修、管理。室外內(nèi)禁止吸煙，杜絕一切火種，嚴(yán)禁存放易燃易爆等危險(xiǎn)物品。應(yīng)配有手持滅火器材、消防扳手、消防斧、消防頭盔等消防器具。小區(qū)業(yè)主煤氣使用規(guī)定一、室內(nèi)煤氣管道要使用鍍鋅鋼管，必要時(shí)加保護(hù)套。二、灶具與管道連接膠管最長(zhǎng)不得超過(guò)2米，兩端必須扎牢，用后要將閥門(mén)關(guān)緊。三、煤氣管線、閥門(mén)、計(jì)量表具等，嚴(yán)禁私自卸拆，需要更換維修時(shí)，就通知供氣單位進(jìn)行，維修后還要通過(guò)試壓、試漏等檢查。四、各種灶具的制造，必須符合安全要求，并經(jīng)煤氣主管部門(mén)認(rèn)可，在使用時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照廠家說(shuō)明操作程序進(jìn)行。如有一次未點(diǎn)著時(shí)，需立即關(guān)閉用具開(kāi)頭，稍停片刻再按要求重新點(diǎn)火。五、漏氣、應(yīng)立即關(guān)閉開(kāi)關(guān)采取通風(fēng)措施，熄滅火源，禁止開(kāi)關(guān)電器設(shè)備，并通知供氣部門(mén)檢修，任何情況下都不準(zhǔn)用明火試漏。工作程序、標(biāo)準(zhǔn)小區(qū)滅火應(yīng)急規(guī)程為了使社區(qū)再出現(xiàn)火災(zāi)時(shí)，做到“忙而不亂”，有效的控制災(zāi)情，把損失控制在最小范圍內(nèi)，特制定如下應(yīng)急規(guī)程：消防控制中心接到消防信號(hào)；接到消防信號(hào)；利用對(duì)講機(jī)通知巡邏管理員立即前往火警現(xiàn)場(chǎng)；到達(dá)火警地點(diǎn)后立即租用消防插孔電話與中心聯(lián)系；火警證實(shí)情況嚴(yán)重，通知中心啟動(dòng)報(bào)警設(shè)施，并利用現(xiàn)場(chǎng)設(shè)施進(jìn)行滅火；火警誤報(bào)通知中心消防警號(hào)?；鹁盘?hào)被證實(shí)，情況嚴(yán)重，中心應(yīng)急事項(xiàng)；打“119”電話報(bào)警；啟用報(bào)警設(shè)施通知相關(guān)人員到現(xiàn)場(chǎng)急救；利用消防疏散廣播，引導(dǎo)人群利用消防樓梯向安全地點(diǎn)疏散；迫降電梯至首層；切除非消防電源，啟用應(yīng)急電源；啟用相關(guān)防、排煙風(fēng)機(jī)、消防泵。物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場(chǎng)指揮滅火一查火場(chǎng)是否有人被困，二查燃燒什么物質(zhì)，三查從哪里到火場(chǎng)最近；一看火煙定方向、定火勢(shì)、定性質(zhì)，二看建筑結(jié)構(gòu)、定通路，三看環(huán)境，定重點(diǎn)、定戰(zhàn)力、定路線。確定滅火策略室內(nèi)火災(zāi)，內(nèi)功近戰(zhàn)；樓房火災(zāi)，分層截?fù)?；下層火?zāi)，上層設(shè)防；戰(zhàn)力分配上要做到：滅火救人同步進(jìn)行，滅火部分要把主力用于直接滅火上，同時(shí)一小部份力量在可能蔓延的地方，防止火勢(shì)隙擴(kuò)大，當(dāng)火勢(shì)于將擴(kuò)大，就當(dāng)將主力用于蔓延火勢(shì)或可能造成更大災(zāi)害的方面。滅火的基本方法：冷卻滅火法；隔離滅火法；窒息滅火法；抑制滅火法。組織力量撲救火災(zāi)：1、組織義務(wù)消防隊(duì)，按消防組織的分式任務(wù)，進(jìn)行滅火活動(dòng)；2、啟動(dòng)消防水泵，滿足著火層的消防用水理，鋪設(shè)水帶做好準(zhǔn)備；3、關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)；4、組織義務(wù)消防隊(duì)使用固定滅火裝置和滅火器滅火。噴射水流，應(yīng)把水流噴射到火焰根部，即把水流射到燃燒物體上，不要噴射到火焰上，看不見(jiàn)火焰的情況下，不要盲目射水，要根據(jù)火場(chǎng)燃燒情況，及時(shí)變換射流。噴射泡沫，若是罐內(nèi)液體火災(zāi)，撲救時(shí)要朝罐內(nèi)一側(cè)壁上噴射泡沫，使泡沫順壁內(nèi)自動(dòng)流早到液面上覆蓋火焰，不要用泡沫直接沖擊燃燒的液面。若是地面疏散液體火災(zāi)，從近處開(kāi)始，左右兩側(cè)同時(shí)噴射逐步向火場(chǎng)深處推進(jìn)。噴射干粉，對(duì)準(zhǔn)燃燒物體火焰的根部平等噴射，如果燃燒區(qū)火焰面積較大，可將干粉停在距火源5米距離的上風(fēng)的位置，操縱干粉槍向左右兩側(cè)稍微平行擺動(dòng)，使滅火劑室外覆蓋燃燒區(qū)。向有遮蔽物體噴干粉，應(yīng)居高臨下，否則不易撲滅。斷電A.切斷電源，當(dāng)電器設(shè)備發(fā)生火災(zāi)或引燃附近物體時(shí)，就盡快關(guān)閉總開(kāi)關(guān)，斷絕電源，并及時(shí)用滅火器材（干粉）實(shí)行撲救。B.帶電滅火，電氣發(fā)生火災(zāi)時(shí)，在一般情況下應(yīng)切斷電源后才能進(jìn)行撲，但是，在特殊危急的情況下，如若等切斷電源后才進(jìn)行撲救，就會(huì)失去戰(zhàn)機(jī)，為了奪取滅火戰(zhàn)斗的主動(dòng)權(quán)，爭(zhēng)取時(shí)間，應(yīng)果斷采取帶電滅火時(shí)應(yīng)有安全防護(hù)措施，絕對(duì)保證人身安全，并且有專業(yè)技術(shù)人員或?qū)Ｂ毾绬T操作。四、救人積極搶救受火災(zāi)威脅的住戶群眾，是滅火工作的首要任務(wù)，當(dāng)有住戶受到火勢(shì)威脅時(shí)，應(yīng)根據(jù)救人任務(wù)的大小和現(xiàn)有滅火力量，首先組織參戰(zhàn)人員救人，同時(shí)部署一切力量撲救火災(zāi)，在力量不足的情況下，應(yīng)將主要力量投入救人工作?；饒?chǎng)尋人，主要靠喊、叫、摸、看等方法，要深入細(xì)致的進(jìn)行觀察判斷，做到動(dòng)作迅速、沉著冷靜、注意安全。特別注意如下地點(diǎn)：通向出入口的通道，走廊及門(mén)窗附近。晚間尋找的重點(diǎn)是床，床下和床的附近。兒童發(fā)生驚慌后，常常躲在墻角，門(mén)旁和柜櫥里，以及桌子、床和其它物體下面，在尋找時(shí)，要格外注意室內(nèi)所有角落。救人術(shù)采用緩和救人術(shù)，當(dāng)樓層火災(zāi)面積大，受困人員較多時(shí)，可以先引導(dǎo)，疏散受被困人員到安全地帶，然后再想辦法轉(zhuǎn)移到地面。轉(zhuǎn)移救人術(shù)，可以引導(dǎo)被困人員通過(guò)屋頂或陽(yáng)臺(tái)轉(zhuǎn)移到另一個(gè)單元再有序撤離。架梯救人術(shù)，利用云梯、曲臂車(chē)，二節(jié)或三節(jié)拉梯、掛鉤梯、單杠、搖梯等登高工具，架高在樓房安全位置實(shí)施搶救。繩、管救人術(shù)。利用室外排水管、安全繩搶救被困人員?？刂凭热诵g(shù)，用從槍控制住樓梯、樓梯間的火勢(shì)，引導(dǎo)被困人員迅速?zèng)_下。緩降救人術(shù)，利用緩降器等消防救護(hù)設(shè)施，把被困人員疏散到地面。拉網(wǎng)救人術(shù)，可以張開(kāi)救生網(wǎng)或用棉被、帆布等鋪設(shè)在地面，以供被困人員跳樓逃生。當(dāng)火場(chǎng)被困售貨員在暫時(shí)無(wú)法進(jìn)行施救時(shí)，利用消防廣播引導(dǎo)火場(chǎng)人員進(jìn)行自救；如樓梯、走廊著火，則引導(dǎo)被困人員用條連接成繩吊落到下一層的方法；或密閉門(mén)窗、堵塞孔洞，防止煙竄入房間，用水淋濕門(mén)窗降溫、清除這些部位的易燃物品，防止火勢(shì)蔓延過(guò)來(lái)以待營(yíng)救的方法；或利用外墻垛、夾縫、水客、避雷針管攀落下一層的方法；若房?jī)?nèi)外有救生墊的進(jìn)行自救。五、火場(chǎng)疏散搶救住戶明確分工，在客戶服務(wù)中心總指揮的具體組織下，把責(zé)任落實(shí)到參加滅火的消防員、負(fù)責(zé)“引、送‘查、接”等工作。消防中心利用消防廣播引導(dǎo)住戶從游泳池消防樓往安全地點(diǎn)疏散。衛(wèi)生隊(duì)負(fù)責(zé)運(yùn)護(hù)傷員。保安應(yīng)急分隊(duì)負(fù)責(zé)火場(chǎng)檢查滯留人員。保安主負(fù)責(zé)在消防樓梯口的火場(chǎng)撤離人員。六、要求：義務(wù)消防員必須具有高度的思想政治覺(jué)悟、和扶危救困、救死扶傷的人道主義精神，以及果斷機(jī)智的救護(hù)本領(lǐng)。義務(wù)消防員行動(dòng)時(shí)，應(yīng)隨身攜帶必要的器材工具，如：安全繩、手電筒等。在危險(xiǎn)情況下救人時(shí)，對(duì)被救人員加強(qiáng)預(yù)言措施，防止由于工作疏忽而造成誤傷，救人必須通過(guò)煙火彌漫區(qū)域時(shí)，要用噴霧水進(jìn)行掩護(hù)。不準(zhǔn)使用載客電梯疏散人員。不能讓住戶再會(huì)火間。在疏散路線口設(shè)立哨位，保持通道暢通無(wú)阻。使用消防電梯疏散人員要專人操作，約定好聯(lián)絡(luò)信號(hào)，以便電梯出現(xiàn)故障時(shí)能采取營(yíng)救措施。搶救出來(lái)的人數(shù)，認(rèn)真核對(duì)，切實(shí)搞清被困的人員是否全部救出。對(duì)受傷人員，除在現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行急救外還應(yīng)及時(shí)送醫(yī)院進(jìn)項(xiàng)搶救。七、疏散與保護(hù)物資疏散與保護(hù)物資，是滅火戰(zhàn)斗中又一項(xiàng)重要任務(wù)，對(duì)受火勢(shì)威脅的各種物資。以及住戶家中的貴重物品、車(chē)輛、設(shè)備以及圖書(shū)檔案資料等是采取疏散`還是就地保護(hù)，要根據(jù)火場(chǎng)的具體情況來(lái)決定其目的是盡量避免或減少國(guó)家、私人財(cái)產(chǎn)的損失。疏散和保護(hù)物資，主要是在下列情況時(shí)進(jìn)行；重要物資受到火、煙、霧等直接威脅而無(wú)法保護(hù)時(shí)，要進(jìn)行疏散，特別是業(yè)主貴重的物品，不能用水撲救的物資，必須立即疏散。易燃、易爆和有毒物品以及較大壓力的桶、罐等容器或設(shè)備，在火勢(shì)威脅下有發(fā)生燃燒爆炸的發(fā)散性毒氣的危險(xiǎn)時(shí)，要抓緊疏散或加強(qiáng)保護(hù)措施。當(dāng)物資妨礙戰(zhàn)斗員接近火源而影響滅火行動(dòng)時(shí)，要盡快搬移。對(duì)有助長(zhǎng)火勢(shì)蔓延的物質(zhì)，要迅速轉(zhuǎn)移。要求和方法：在火場(chǎng)上，疏散與保護(hù)物資要分清主次、緩急，行動(dòng)迅速，方法得當(dāng)，避免損壞和丟失物質(zhì)，并注意人員安全。在一般情況下，應(yīng)當(dāng)先疏散和保護(hù)受火勢(shì)威脅小的，處于上風(fēng)方向的物資和其它一般物資。在受到火勢(shì)威脅的情況下，要用水槍掩護(hù)疏散的物資人員。疏散和保護(hù)物資的具體方法應(yīng)根據(jù)具體情況進(jìn)行。可一人搬走或幾人共同搬走或者列隊(duì)依次遞送；對(duì)貴得的物品和爆炸物品要輕拿輕放，防止損壞或因碰撞引起事故，對(duì)需要保護(hù)的物資設(shè)備等，可以分不同情況用水射、冷凍、降溫或者用浸濕的麻袋、帆布、棉被等覆蓋，不能用水來(lái)冷卻的可設(shè)法使用石棉板等耐火電廠材料將其與火焰分開(kāi)。疏散出來(lái)的物資不得堵塞通路，應(yīng)放置在免受煙、火、水等威脅的安全地點(diǎn)，并派人保護(hù)，防止丟失和損壞。八、防煙排煙在撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，為了增大視距，降低煙氣擴(kuò)散，采取防煙、排煙，這保證人員安全，加快滅火進(jìn)程的必要保證，具體措施有：?jiǎn)?dòng)送風(fēng)排煙設(shè)備，對(duì)疏散樓梯間，前室采取正壓送風(fēng)排煙。開(kāi)啟疏散樓梯的自然通風(fēng)窗。關(guān)閉防火分區(qū)的防火門(mén)、防煙門(mén)。把客用電梯全部降至首層鎖好，禁止使用。使用噴霧水流排煙。使用濕手巾捂住鼻口、匍匐地面防煙。在排煙時(shí)，要注意不要過(guò)多的打開(kāi)著火層下部的門(mén)窗，以防中性壓力平面的下降。九、防爆撲救高層建筑初期火災(zāi)時(shí)，一是防止易爆物體受熱而產(chǎn)生爆炸，二是防止產(chǎn)生轟然，因此，在撲救火災(zāi)時(shí)，要力求做到：把處于或可能受火勢(shì)威脅的易燃易爆物品迅速清理出樓外。對(duì)受火勢(shì)威脅的液化氣貯罐，石油產(chǎn)品貯罐加速冷卻。打開(kāi)著火房間的房門(mén)，要站在房門(mén)打開(kāi)的另一側(cè)，要緩緩的開(kāi)啟房門(mén)，同時(shí)，再使用噴霧水流掩護(hù)。撲救房間火災(zāi)，要堅(jiān)持正確射流方法，防止轟然的發(fā)生。十、現(xiàn)場(chǎng)救護(hù)：撲救高層建筑火災(zāi)為防止擴(kuò)大人員的傷亡事故，組織義務(wù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行護(hù)理，然后送醫(yī)院救治。十一、安全警戒為保證撲救火災(zāi)疏散與搶救人員的工作有序的順利進(jìn)行，必須對(duì)大樓內(nèi)外采取安全檢查警戒措施。安全警戒的部位，包括在大樓外圍、大樓首層出入口、著火層分別設(shè)置警戒區(qū)，設(shè)置警衛(wèi)人員，其任務(wù)是：大樓外圍警戒任務(wù)是：消除故障，指導(dǎo)一切無(wú)關(guān)車(chē)輛離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)，勸導(dǎo)過(guò)路人撤離現(xiàn)場(chǎng)，維持好大樓外圍的秩序、迎接消防隊(duì)到滅火現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)創(chuàng)有利的條件。大樓首層出入口的境界任務(wù)：不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員進(jìn)入大樓，指導(dǎo)疏散人員離開(kāi)大樓，看管好著火疏散下來(lái)的物品，保證消防電梯為消防人員專用，指導(dǎo)消防隊(duì)員進(jìn)入著火層、消防控制中心，為消防隊(duì)的滅火戰(zhàn)斗行動(dòng)維持好秩序。著火層一層的警戒任務(wù)：不準(zhǔn)住戶進(jìn)入或再登上著火層，防止壞人趁機(jī)制造混亂，保護(hù)好消防裝備器材，指導(dǎo)疏散從流向下一層有秩序地撤離。十二、通訊聯(lián)絡(luò)保持好大樓內(nèi)外、著火層于控制中心、值班主管與前后方的聯(lián)絡(luò)，使值班主管的指揮意圖預(yù)定滅火方案順利實(shí)施，達(dá)到撲救火災(zāi)的成效，為此要求指揮人員做好以下工作：樓內(nèi)的自動(dòng)電梯要保持暢通，各值班室要設(shè)專人接電話及時(shí)傳電話。值班主任與消防中心、著火點(diǎn)以上各層、維修班（供電供水）利用對(duì)講機(jī)保持聯(lián)絡(luò)。專設(shè)通訊人員，負(fù)責(zé)通訊聯(lián)絡(luò)，其人員必須是熟悉各部門(mén)負(fù)責(zé)人的，方可擔(dān)任。十三、后勤保障后勤保障內(nèi)容：一是保證水電供應(yīng)不斷；二是保證滅火器材和運(yùn)輸車(chē)輛；三是與協(xié)同部門(mén)聯(lián)系，組織提供滅火器材。以上十三件事必須在火后5至7分外內(nèi)完成，并出水撲救火災(zāi)。撥打“119”電話報(bào)警程序一、拿起電話筒撥“119”號(hào)健，直至聽(tīng)到對(duì)方回話。二、準(zhǔn)確講清起火單位名稱、所在位置、要詳細(xì)講明什么小區(qū)（大廈村）、棟、樓，或什么街道，門(mén)牌號(hào)碼，不易尋找的地方要說(shuō)明周?chē)惺裁礃?biāo)志性建筑。三、記清起火部位、燃燒物品、火勢(shì)大小、火場(chǎng)面積，起火部位可分為：住宅辦公、酒樓、商場(chǎng)、招待所、倉(cāng)庫(kù)；燃燒物質(zhì)可分：油、化學(xué)物質(zhì)、一般物質(zhì)。四、講清楚起火單位屬多層住宅（在幾棟幾號(hào)），還是屬高層建筑（在幾層）。講清報(bào)警人的姓名、聯(lián)系電話號(hào)碼，以便隨時(shí)聯(lián)系。五、如需安排接消防車(chē)要講清楚接車(chē)地點(diǎn)，地點(diǎn)應(yīng)在起火附近易找的地方或標(biāo)志性建筑物。消防水槍、水帶操作規(guī)范一、實(shí)用程序開(kāi)防火栓門(mén)，取出水帶、水槍。火場(chǎng)方向鋪設(shè)水帶，避免扭折。水帶靠近消火栓端與消火栓連接，連接時(shí)將接扣準(zhǔn)確插入滑槽，按順時(shí)針?lè)较驍Q緊。水帶另一端與水槍連接（連接程序與消防栓連接相同）。接完畢至少2人緊握水槍，對(duì)準(zhǔn)火場(chǎng)（勿對(duì)人，防止高壓傷人）。慢打開(kāi)消防栓閥門(mén)至最大，對(duì)準(zhǔn)火焰根部進(jìn)行滅火。二、使用和維護(hù)用和存放避免摔、撞和重壓，以防變形而裝拆困難。接之前，應(yīng)認(rèn)真檢查滑槽和密封部位，若有污泥和沙粒等雜質(zhì)需及時(shí)清除，以防裝拆困難，密封不良。放時(shí)注意避免與酸、堿化學(xué)物品接觸，以防金屬件腐蝕和橡膠密封圈變質(zhì)。三、注意事項(xiàng)：1.用消防栓滅火至少3人，2人握槍，1人開(kāi)閥。2.防火水槍與水帶，水帶與閥門(mén)脫開(kāi)，造成高壓傷人。3.使用消防栓應(yīng)先檢查是否斷電，斷電的方向可進(jìn)行施救。4.使用消火栓救火，盡量避免消防水流向電梯。電氣線路防火安全規(guī)范一、短路防范規(guī)程必須嚴(yán)格執(zhí)行電氣裝置安裝程序和技術(shù)管理規(guī)程，堅(jiān)決禁止非電工安裝、修理。根據(jù)導(dǎo)線使用的具體環(huán)境用不同類型的導(dǎo)線，正確選擇配電方式。安裝線路時(shí)，電線之間、電線與建筑構(gòu)架或樹(shù)木之間要保持一定的距離，應(yīng)用鋼管或硬質(zhì)塑料保護(hù)，以防絕緣遭受破壞。線路上應(yīng)按照規(guī)定安裝短路器或熔短器，以便在線路發(fā)生短路時(shí)能及時(shí)切斷電源。二、超負(fù)荷規(guī)程根據(jù)負(fù)載情況，選擇合適的電線。嚴(yán)禁濫用銅絲、鐵絲代替熔斷的熔絲。不準(zhǔn)亂拉電線和介入過(guò)多或功率過(guò)大的電氣設(shè)備。檢查去掉線路上過(guò)多有用電設(shè)備，或者根據(jù)線路負(fù)荷及時(shí)更換容量較大的導(dǎo)線，或者根據(jù)生產(chǎn)程序和需要，采取排列先后控制便用的方法。用電時(shí)間調(diào)開(kāi)，以便使線路不超負(fù)荷。三、接觸電阻過(guò)大防范規(guī)程導(dǎo)線與導(dǎo)線、導(dǎo)線與電氣設(shè)備的連接必須牢固可靠。銅、鋁線相接，宜采用銅鋁過(guò)渡接頭。也可采用在銅鋁接頭處墊錫箔，或在銅線接頭處搪錫。通過(guò)較大的電流的接頭，不允許用本線作接頭，應(yīng)須用油質(zhì)或氧焊接頭，在連接時(shí)加彈力后擰緊。要定時(shí)檢查和檢測(cè)接頭，防止接觸電阻增大，對(duì)重要連接接頭要加強(qiáng)監(jiān)視。消防斧使用規(guī)范使用前應(yīng)進(jìn)行外觀檢查，注意是否有缺陷及潛在損傷，如發(fā)現(xiàn)變形、裂紋或斧柄橡膠護(hù)套損壞時(shí)，應(yīng)立即停止使用。佩掛腰斧時(shí)，位置要正確，以防刀損壞戰(zhàn)斗服和其他個(gè)人裝備或傷及人體。進(jìn)行砍劈破拆作業(yè)時(shí)，應(yīng)盡量使刀口垂直與物體平面，以防刀口迸裂。不能砍劈帶電電線或設(shè)備。一般不能用于砍劈金屬構(gòu)件，必要時(shí)應(yīng)使刀口垂直與被砍物體平面，并盡量靠近金屬構(gòu)件固定端，以防刀口崩裂飛出或斧頭彈回。維護(hù)保養(yǎng)時(shí)應(yīng)放置于干燥處，避免高溫及接觸腐蝕性物品，以免金屬腐蝕和膠柄老化變質(zhì)。受一般性玷污時(shí)，應(yīng)用肥皂水擦洗干凈，再用清水洗后晾干。要經(jīng)常檢查斧頭柄是否有裂紋，連接處是否松動(dòng)每次使用完后，要用油布擦拭干凈，保持清潔。手提滅火器使用規(guī)范滅火操作手提滅火器，先將滅火器上下翻轉(zhuǎn)幾次，將干粉抖松。扯去鉛封，撥出保險(xiǎn)銷(xiāo)，立于離著火點(diǎn)的有效距離處。手握膠管，將噴嘴準(zhǔn)火焰根部，按壓使干粉噴出，適當(dāng)擺噴嘴使噴霧橫掃整個(gè)火焰根部不斷向前推移。遇多處明火，可移動(dòng)位置射失火點(diǎn)，直到火焰安全熄滅，不留明火為止，以免復(fù)然。滅火后，抬起滅火器壓把，即停止噴射。注意事項(xiàng)滅火時(shí)，不可沖擊液面，以防飛濺。滅火器一經(jīng)開(kāi)啟后，不能保存，要重新充氣、裝粉后才能使用。使用時(shí)若遇到干粉噴不出的情況，應(yīng)慢慢擰松蓋，讓氣粉噴出。物業(yè)管理部消防器材配置規(guī)定為加強(qiáng)小區(qū)消防自救能力，各值班室、設(shè)備房、消防控制中心必須配備必要的消防器具。一、小區(qū)治安辦公室應(yīng)配備以下設(shè)備，并以專柜安放，設(shè)專人管理。4千克手提式滅火器4個(gè)；消防扳手2把；消防斧2把；消防頭盔10頂；防毒面具4個(gè)；口罩10個(gè)；救生繩1套；備用水帶、水槍2套；鐵撬桿2支；鐵鍬、消防桶、斗車(chē)、沙袋若干，由物業(yè)部經(jīng)理確定配置數(shù)量，指定易取地點(diǎn)存放。內(nèi)各值班點(diǎn)設(shè)備房配備消防器具：干粉手提式滅火器不少于2個(gè)。使用管理制度：1.山莊所有消防設(shè)施、設(shè)備，是為了消防急時(shí)用，嚴(yán)禁在非緊急情況下使用。配備的消防器具