管理信息系統(tǒng)的新發(fā)展

第一節(jié)決策支持系統(tǒng)第二節(jié)知識管理系統(tǒng)第三節(jié)企業(yè)競爭情報系統(tǒng)第四節(jié)管理信息系統(tǒng)開展的新環(huán)境第十一章管理信息系統(tǒng)的新開展1.第一節(jié)決策支持系統(tǒng)一、決策支持系統(tǒng)的產(chǎn)生與開展二、決策支持系統(tǒng)的概念三、決策支持系統(tǒng)的功能四、決策支持系統(tǒng)的分類五、決策支持系統(tǒng)的組成六、智能決策支持系統(tǒng)

2.【引言】：赫伯特·西蒙提出的商業(yè)活動中，決策經(jīng)歷的四個不同階段〔西蒙提出的第一種決策模型〕：第一階段：情報活動階段

主要是搜集企業(yè)所處環(huán)境的經(jīng)濟、技術(shù)、社會等方面的信息并加以分析，同時也要搜集和分析企業(yè)內(nèi)部的信息，尋求要求決策的條件，為制定方案提供依據(jù)。第二階段：設(shè)計活動階段

主要是擬訂方案。方案就是在對第一階段搜集的信息進行分析，為企業(yè)需要解決的問題擬訂出各種可行的備選方案。第三階段：選擇活動階段

主要是選定方案，即根據(jù)當(dāng)時的情況和對未來開展的預(yù)測，從各種備選方案中選擇最具有可行性的一種。第四階段：審查活動階段

主要是對已經(jīng)選好的方案進行評價。

3.【引言】：赫伯特·西蒙提出的第二種決策模型：滿意度模型——從滿足你需求的方案中進行選擇，而選中的方案不一定是最正確的那一個。

4.【引言】：決策類型：結(jié)構(gòu)化決策——采用專門的方法處理確定的信息，總能得到準確的答案，沒有必要依靠感覺或直覺，是一類可編程的決策。非結(jié)構(gòu)化決策——可能存在假設(shè)干正確的解決方案，但沒有一種精確的方法計算出最優(yōu)方案，也沒有一組規(guī)那么或標(biāo)準能保證得到最正確的解決方案，如：是否引進一條新的生產(chǎn)線。重復(fù)性決策——重復(fù)發(fā)生的決策，經(jīng)常帶有周期性。非重復(fù)性決策——不經(jīng)常做出的決策，且每次確定最正確解決方案時都有不同標(biāo)準。

5.一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開展Keen和ScottMorton于70年代中期首次提出了"決策支持系統(tǒng)"(DecisionSupportSystem，簡稱DSS)一詞，標(biāo)志著利用計算機與信息支持決策的研究與應(yīng)用進人了一個新的階段，并形成了決策支持系統(tǒng)新學(xué)科。6.1、20世紀70年代在整個70年代，初級決策支持系統(tǒng)階段，研究開發(fā)出了許多較有代表性的DSS。到70年代末，DSS大都由模型庫、數(shù)據(jù)庫及人機交互系統(tǒng)等三個部件組成。如：支持投資者對顧客證券管理日常決策的ProfolioManagement；用于產(chǎn)品推銷、定價和廣告決策的Brandaid；用以支持企業(yè)短期規(guī)劃的Projector及適用于大型卡車生產(chǎn)企業(yè)生產(chǎn)方案決策的CapacityInformationSystem等等。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開展7.2、20世紀80年代80年代初，DSS增加了知識庫與方法庫，構(gòu)成了三庫系統(tǒng)或四庫系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)：是有關(guān)規(guī)那么、因果關(guān)系及經(jīng)驗等知識的獲取、解釋、表示、推理及管理與維護的系統(tǒng)。知識庫系統(tǒng)知識的獲取是一大難題，但幾乎與DSS同時開展起來的專家系統(tǒng)在此方面有所進展。方法庫系統(tǒng)：是以程序方式管理和維護各種決策常用的方法和算法的系統(tǒng)。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開展8.3、20世紀80年代后期80年代后期，人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)及機器學(xué)習(xí)等技術(shù)的研究與應(yīng)用為知識的學(xué)習(xí)與獲取開辟了新的途徑。專家系統(tǒng)與DSS相結(jié)合，充分利用專家系統(tǒng)定性分析與DSS定量分析的優(yōu)點，形成了智能決策支持系統(tǒng)IDSS，提高了DSS支持非結(jié)構(gòu)化決策問題的能力。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開展9.4、近期近年來，DSS與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)結(jié)合構(gòu)成了新型的能供異地決策者共同參與進行決策的群體決策支持系統(tǒng)GDSS?！纠浚篏DSS利用便捷的網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)在多位決策者之間溝通信息，提供良好的協(xié)商與綜合決策環(huán)境，以支持需要集體作出決定的重要決策。在GDSS的根底上，為了支持范圍更廣的群體，包括個人與組織共同參與大規(guī)模復(fù)雜決策，人們又將分布式的數(shù)據(jù)庫、模型庫與知識庫等決策資源有機地集成，構(gòu)建分布式?jīng)Q策支持系統(tǒng)DDSS。一、決策支持系統(tǒng)(DSS)的產(chǎn)生與開展10.計算機的應(yīng)用信息支持決策的研究1971年Keen:

提出“管理決策系統(tǒng)”（MDS）1978年Keen和ScottMorton

提出“決策支持系統(tǒng)”（DSS）形成DSS新學(xué)科總結(jié)：11.兩庫系統(tǒng)三庫系統(tǒng)DSS組成的開展：四庫系統(tǒng)集群系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫、知識庫數(shù)據(jù)庫、模型庫、方法庫數(shù)據(jù)庫、模型庫群體、分布、綜合決策支持系統(tǒng)的開展總結(jié)：12.二、決策支持系統(tǒng)的概念專家學(xué)者從多個角度和層面對決策支持系統(tǒng)進行了理解和闡述，代表性定義有如下幾種：(1)決策支持系統(tǒng)是通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式支持管理人員進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的信息系統(tǒng)。它為管理人員提供決策所需要的數(shù)據(jù)、信息和背景資料，幫助明確決策目標(biāo)、分析決策問題、建立決策模型、模擬決策過程、提供備選方案，并對各種方案進行評價和優(yōu)選，幫助管理人員提高決策的水平和質(zhì)量。(2)決策支持系統(tǒng)是以信息技術(shù)為手段，應(yīng)用決策科學(xué)及有關(guān)學(xué)科的理論與方法，以人機交互方式輔助決策者解決半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化的決策問題的信息系統(tǒng)。13.二、決策支持系統(tǒng)的概念(3)以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計算機技術(shù)、模擬技術(shù)和信息技術(shù)為手段，面對半結(jié)構(gòu)化問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。把數(shù)據(jù)復(fù)雜的分析模型以及能與用戶友好交互的軟件結(jié)合為一體，用于輔助管理決策；能夠支持半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策，且自始至終都是在用戶的控制下實現(xiàn)其工作的。(4)輔助決策者通過數(shù)據(jù)、模型和知識，以人機交互方式進行半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化決策的計算機應(yīng)用系統(tǒng)。為決策者提供分析問題、建立模型、模擬決策過程和方案的環(huán)境，調(diào)用各種信息資源和分析工具，幫助決策者提高決策水平和質(zhì)量。(5)以管理科學(xué)、運籌學(xué)、控制論和行為科學(xué)為根底，以計算機技術(shù)、仿真技術(shù)和信息技術(shù)為手段，針對半結(jié)構(gòu)化的決策問題，支持決策活動的具有智能作用的人機系統(tǒng)。14.二、決策支持系統(tǒng)的概念

從DSS的定義可以看出，DSS具有如下特征：①一般用于解決非結(jié)構(gòu)化或半結(jié)構(gòu)化問題；②輔助并不取代管理人員進行決策，決策主體仍然是人，而不是系統(tǒng)；③以人機交互方式進行工作，更易于非計算機專業(yè)人員使用；④綜合應(yīng)用了多種數(shù)據(jù)、模型和分析方法，來實現(xiàn)決策支持；⑤具有應(yīng)付環(huán)境變化和管理人員決策方法變化的靈活性和適應(yīng)性。15.【案例】：一制造廠為決定它的生產(chǎn)規(guī)模和適宜的庫存量，建立一個決策支持系統(tǒng)。模型庫:由生產(chǎn)方案、庫存模擬模型(如預(yù)測、庫存控制模型)等組成。數(shù)據(jù)庫:中存有歷年銷售量、資金流動情況、本錢等原始數(shù)據(jù)。決策者通過計算機終端屏幕，根據(jù)DSS提供最正確訂貨量和重新訂貨時間，以及相應(yīng)的生產(chǎn)本錢、庫存本錢等信息，進行"如果……將會怎樣?〞的詢問，對所提方案進行靈敏度分析，或者以新的參數(shù)進行模擬而得到一個新的方案。16.三、決策支持系統(tǒng)的功能管理并隨時提供與決策問題有關(guān)的組織內(nèi)、外部信息。如：〔內(nèi)部信息〕訂單要求、庫存狀況、生產(chǎn)能力與財務(wù)報表等?！餐獠啃畔ⅰ痴叻ㄒ?guī)、經(jīng)濟統(tǒng)計、市場行情、同行動態(tài)與科技進展等。收集、管理并提供各項決策方案執(zhí)行情況的反響信息。如：訂單或合同執(zhí)行進程、物料供給方案落實情況、生產(chǎn)方案完成情況等。能以一定的方式存儲和管理與決策問題有關(guān)的各種數(shù)學(xué)模型、方法、計算法，且上述數(shù)據(jù)、模型與方法能容易地修改和添加。如：〔模型〕定價模型、庫存控制模型與生產(chǎn)調(diào)度模型等。〔方法〕回歸分析方法、線性規(guī)劃、最短路徑算法等。17.能靈活地運用模型與方法對數(shù)據(jù)進行加工、匯總、分析、預(yù)測，得出所需的綜合信息與預(yù)測信息。具有方便的人機對話和圖像輸出功能，能滿足隨機的數(shù)據(jù)查詢要求，答復(fù)"如果……那么……"之類的問題。提供良好的數(shù)據(jù)通信功能，以保證及時收集所需數(shù)據(jù)并將加工結(jié)果傳送給使用者。具有使用者能忍受的加工速度與響應(yīng)時間，不影響使用者的情緒。三、決策支持系統(tǒng)的功能18.【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系1、DSS與MIS關(guān)系的主要觀點MIS是一個總概念，DSS是MIS開展的高級階段或高層子系統(tǒng)。DSS是鑒于MIS的缺乏而推出的目標(biāo)不同MIS的新型系統(tǒng)。MIS是DSS的根底局部，也即DSS包括提供決策信息的MIS，MIS是DSS的一個子系統(tǒng)。有廣義與狹義之分，就狹義而言，MIS與DSS是不同的系統(tǒng)，就廣義而言，DSS是MIS的分系統(tǒng)。可見關(guān)鍵在于對MIS的界定不同。19.2、比較形成時間及起因：因為決策是管理的職能之一，而"管理就是決策"的說法只是強調(diào)決策在管理中極其重要的一種突出化表達方式MIS要早于DSS，且DSS的出現(xiàn)處于MIS尚不成熟的階段，這也是DSS強調(diào)MIS缺乏而高于MIS的原因之一。盡管MIS的開展不如人意，但MIS形成的起因要明顯地比DSS寬闊。名稱：MIS表達的含義也要比DSS廣泛?！菊n堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系20.特征描述：決策問題的類型或決策問題的結(jié)構(gòu)化程度，MIS并未作出限制，這無論從GardonB.Davis的定義或中國企業(yè)管理百科全書的定義都可看出。兩者都認為是一種人機系統(tǒng)，強調(diào)人在系統(tǒng)中的重要作用，也明確應(yīng)具有決策支持或輔助功能，但關(guān)于人的作用方式有所區(qū)別，決策問題類型的看法有所出入。DSS突出地強調(diào)人機交互作用及人的定性分析與機器的定量計算相結(jié)合確是一個明顯的特色；【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系21.實際內(nèi)容：MIS確實較多地是關(guān)于結(jié)構(gòu)化的決策支持。但以動態(tài)的眼光看，決策支持功能的實現(xiàn)要有一個由低到高的開展過程，如果將DSS所要追求的目標(biāo)與MIS開展過程中的某一點比較，就會顯得兩者不同。顯然這種觀察分析方式與DSS本身也有一個開展過程的事實不相符合。【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系22.3、結(jié)論DSS的目標(biāo)是MIS本來就要追求的目標(biāo)之一，只是這個目標(biāo)的具體實現(xiàn)是在DSS的名義之下而已。DSS與MIS目標(biāo)一致，起點不同。從開展的觀點看，可以將DSS看做是MIS的高級階段或高層分系統(tǒng)。但為了有利于作深人的專門研究，為了滿足組織管理決策現(xiàn)代化與科學(xué)化的迫切需要，針對性地作DSS的專門開發(fā)與應(yīng)用也是可行的【課堂延伸】：決策支持系統(tǒng)與管理信息系統(tǒng)的關(guān)系23.DSS都針對某類決策問題，大體有三大類：分析為主、以求解為主、兼有分析和求解分析類:既可以把握決策問題又可以為決策前期工作能為決策方案的設(shè)計和抉擇提供依據(jù)例如，財務(wù)分析系統(tǒng)和市場行情分析系統(tǒng)求解類：為決策者提供決策過程和方案抉擇支持例如，同類資源下多品種生產(chǎn)方案優(yōu)化系統(tǒng)新產(chǎn)品研發(fā)方案評選系統(tǒng)四、決策支持系統(tǒng)的分類24.五、決策支持系統(tǒng)的組成決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人機對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)25.不同功能和特色的DSS，系統(tǒng)結(jié)構(gòu)亦不同一般認為DSS的結(jié)構(gòu)有：兩庫結(jié)構(gòu)和基于知識的結(jié)構(gòu)等兩種根本形式實際中的DSS由這兩種結(jié)構(gòu)分解或增加某些部件的演變而來自然語言子系統(tǒng)問題處理子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)用戶基于知識的DSS結(jié)構(gòu)1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)26.三庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶方法庫知識庫方法庫子系統(tǒng)知識庫子系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫模型庫對話子系統(tǒng)方法庫子系統(tǒng)模型庫子系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)方法庫1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)27.人機對話子系統(tǒng)：是DSS中介于用戶和計算機之間，在操作者、模型庫、數(shù)據(jù)庫和方法庫之間起著傳送(包括轉(zhuǎn)換)命令和數(shù)據(jù)重要作用的接口。數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)：存儲、管理、提供與維護用于決策支持數(shù)據(jù)的DSS根本部件，是支撐模型庫子系統(tǒng)及方法庫子系統(tǒng)的根底。由數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)析取模塊、數(shù)據(jù)字典、數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)及數(shù)據(jù)查詢模塊等部件組成。模型庫子系統(tǒng)：模型庫子系統(tǒng)是構(gòu)建和管理模型的計算機軟件系統(tǒng)。由模型庫和模型庫管理系統(tǒng)兩局部組成。方法庫子系統(tǒng)：是存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的通用算法、標(biāo)準函數(shù)等方法的部件。由方法庫與方法庫管理系統(tǒng)組成。28.兩種根本結(jié)構(gòu)演變出的DSS都表現(xiàn)為多庫結(jié)構(gòu)在兩庫結(jié)構(gòu)根底上參加方法庫：就構(gòu)成了三庫結(jié)構(gòu)的決策支持系統(tǒng)再與基于知識的DSS結(jié)構(gòu)相結(jié)合：就構(gòu)成了四庫結(jié)構(gòu)的智能決策支持系統(tǒng)對各種DSS:對話子系統(tǒng)的位置及與用戶之間的關(guān)系總體上是一致的1、決策支持系統(tǒng)的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)29.三庫子系統(tǒng)請求檢驗、形成命令處理處理讀取數(shù)據(jù)、構(gòu)建模型、選擇算法信息查詢決策支持決策者請求結(jié)果檢驗評價系統(tǒng)修改維護者請求結(jié)果人機對話子系統(tǒng)人機2、人機對話子系統(tǒng)-130.負責(zé)決策者與決策支持系統(tǒng)之間的溝通；包括人機界面和人機界面管理系統(tǒng)；該局部使決策者將個人的技能知識與計算機的存儲和&處理能力結(jié)合在一起；該局部是DSS中用戶可見局部，用戶通過界面輸入信息、命令和模型；人機對話子系統(tǒng)是DSS的一個窗口，它的好壞標(biāo)志著DSS的實用水平；2、人機對話子系統(tǒng)-231.數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)是存儲并維護用戶希望決策支持系統(tǒng)使用的信息；由決策支持系統(tǒng)的信息&數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)兩局部組成；是DSS的根本部件；DSS中供用戶使用的信息有以下三個主要來源：組織內(nèi)部信息外部信息個人信息〔決策者的經(jīng)驗和洞察力等〕3、數(shù)據(jù)庫子系統(tǒng)32.該局部由DSS的模型和模型管理系統(tǒng)組成；模型是對某個事件、事實或狀況的描述；企業(yè)利用模型描述變量與變量之間的關(guān)系；如：利用方差分析統(tǒng)計模型確定報紙、電視和廣告牌廣告的促銷效果是否一樣。DSS中運用的模型取決于決策類型和決策所需的分析類型；DSS的模型庫子系統(tǒng)在不同的條件下，通過模型來實現(xiàn)對問題的動態(tài)描述，以便探索或選擇令人滿意的解；DSS用戶依靠模型庫中的模型進行決策，因此認為DSS是由“模型驅(qū)動的〞；4、模型庫子系統(tǒng)-133.模型單元的存儲方式：子程序方式：模型的輸入、輸出格式及算法用完整的程序表示不利于修改，會造成各模型相同局部的存儲冗余語句方式：用建模語言描述模型，組成語句集合與子程序方式類似，但向用戶方向前進了一步數(shù)據(jù)方式：把模型看成一組用數(shù)據(jù)集表示的關(guān)系便于數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)操作模型庫使模型庫和數(shù)據(jù)庫能用統(tǒng)一的方法進行管理4、模型庫子系統(tǒng)-234.方法庫子系統(tǒng)存儲、管理、調(diào)用及維護DSS各部件要用到的各種方法如：通用算法、標(biāo)準函數(shù)等方法庫中的方法一般用程序方式存儲

DSS從數(shù)據(jù)庫選擇數(shù)據(jù)，從方法庫選擇算法，然后將數(shù)據(jù)和算法結(jié)合起來進行計算，并以直觀清晰的呈現(xiàn)方式輸出結(jié)果供決策者使用5、方法庫子系統(tǒng)-135.方法庫基本數(shù)學(xué)方法統(tǒng)計方法優(yōu)化方法預(yù)測方法計劃方法金融方法各函種數(shù)初算等法插值算法擬合法外推法平滑法二分元析相法關(guān)回歸分析法判別分析因子分析方差分析法求解分析判別分析時間系列法因果分析法矩陣運算法計劃評審法方法庫方法集合舉例5、方法庫子系統(tǒng)-236.技術(shù)層次專用DSSDSS生成器DSS工具37.技術(shù)層次定義實例專用DSS是面向用戶的能夠提供決策支持功能的基于計算機的信息系統(tǒng)。DSS生成器一種能用來迅速和方便地研制構(gòu)造專用DSS的計算機硬件和軟件系統(tǒng)。

Execucom公司的IFPS(交互式財務(wù)計劃系統(tǒng))：專門用于生成財務(wù)計劃決策支持系統(tǒng)；

Boeing計算機服務(wù)公司的EIS(ExecutiveInformationSystem)；

Tymshare公司的Express等。DSS工具用來構(gòu)造專用DSS和DSS生成器的基礎(chǔ)技術(shù)與基本硬件和軟件單元。

凈現(xiàn)值計算程序、

彩色圖像工具、

線性規(guī)劃軟件包、

數(shù)據(jù)庫查詢軟件、

風(fēng)險分析功能等。38.六、智能決策支持系統(tǒng)智能決策支持系統(tǒng)的根本概念智能決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)人工神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)在分析與決策中的應(yīng)用39.DSS人工智能專家系統(tǒng)機器學(xué)習(xí)人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)專家知識優(yōu)勢IDSSDSS+ES結(jié)合專家知識和DSS模型分析的優(yōu)點形成智能DSS〔IDSS〕提高支持非結(jié)構(gòu)化決策能力知識獲取困難知識庫1、智能DSS的根本概念-140.企業(yè)使用最多的人工智能系統(tǒng)主要有以下幾個類別：專家系統(tǒng)神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)〔和模糊邏輯〕遺傳算法智能代理〔或基于智能的技術(shù)〕1、智能DSS的根本概念-241.專家系統(tǒng)：是一種知識系統(tǒng)〔也稱為基于知識的系統(tǒng)〕，應(yīng)用推理能力得出結(jié)論的人工智能系統(tǒng)；非常適用于診斷性問題和指令性問題；將ES和傳統(tǒng)DSS結(jié)合而形成的IDSS：增設(shè)了知識庫、推理機與問題處理系統(tǒng)；人機對話局部還參加了自然語言處理功能；IDSS在用戶決策問題的輸入、決策問題的描述、決策過程的推理，問題解的求取與輸出等方面都有了顯著的改進；專家系統(tǒng)主要應(yīng)用內(nèi)容：處理大量的信息、減少錯誤、聚集來自各種渠道的信息、改善為顧客提供的效勞、提供決策的一致性、提供新的信息、減少個人花在工作任務(wù)上的時間、降低本錢；1、智能DSS的根本概念-342.人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)〔ANN〕：采用物理器件或計算機模擬生物體中神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的某些結(jié)構(gòu)與功能；ANN屬于基于案例學(xué)習(xí)的模型，吸取了生物神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)的局部優(yōu)點；如：識別狗ANN由許多簡單處理單元互連而成，局部神經(jīng)元損壞后不影響全局的活動；ANN具有良好的自組織、自學(xué)習(xí)和自適應(yīng)能力，特別適用于處理復(fù)雜問題或開放系統(tǒng)，能彌補專家系統(tǒng)的缺乏；1、智能DSS的根本概念-443.典型的結(jié)構(gòu)為四庫結(jié)構(gòu)數(shù)據(jù)庫模型庫人機接口方法庫管理系統(tǒng)模型庫管理系統(tǒng)用戶數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)方法庫知識庫知識庫管理系統(tǒng)自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)推理機2、智能DSS的結(jié)構(gòu)-144.IDSS具有人工智能的行為向人類靠攏了一大步使不熟悉機器的人也能方便地使用DSSIDSS：

更好地理解人能積累已有知識能獲得新知識提高分析和求解能力增設(shè)：自然語言處理系統(tǒng)知識庫推理機問題處理系統(tǒng)2、智能DSS的結(jié)構(gòu)-245.自然語言表達的決策問題系統(tǒng)能理解的方式表達的決策問題人機接口自然語言處理系統(tǒng)問題處理系統(tǒng)語法、語義結(jié)構(gòu)分析2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–智能人機接口46.問題處理系統(tǒng)工作流程問題求解器結(jié)構(gòu)化問題：模型選擇或構(gòu)造非結(jié)構(gòu)化問題：推論或知識推理問題分析器問題描述人機接口自然語言處理系統(tǒng)結(jié)果四庫系統(tǒng)求解資源2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–問題處理系統(tǒng)47.回答知識請求回答知識庫維護請求知識庫知識庫管理系統(tǒng)推理機決策知識和經(jīng)驗知識特定問題領(lǐng)域?qū)ｉT知識從已知事實推出新事實2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–知識庫子系統(tǒng)1知識庫子系統(tǒng)：獲取、解釋、表示、推理及管理與維護知識知識：有關(guān)規(guī)那么、因果關(guān)系及經(jīng)驗等48.存儲知識首先要表示知識知識的表示是知識的符號化過程常見的知識表示形式有：邏輯表示法語義網(wǎng)絡(luò)表示法產(chǎn)生式規(guī)那么表示法框架表示法過程表示法2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–知識庫子系統(tǒng)249.推理是指從事實推出新事實的過程推理一般由三局部組成：大前提、小前提、結(jié)論例：大前提－拖債達3級及以上的客戶信用低小前提－該客戶拖債達4級結(jié)論－該客戶信用低例：大前提－與信用低的客戶做交易要謹慎小前提－該客戶信用低結(jié)論－與該客戶做交易要謹慎2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–推理機150.根據(jù)推理方向的不同，可以分出三種推理：正向推理、反向推理、正反向混合推理例：從某城市到一個無直達航班的城市為確定坐哪些航班轉(zhuǎn)達，即是簡單的推理問題例：假設(shè)事實M為真，且有規(guī)那么IFMTHENN，那么N為真因此，假設(shè)事實任務(wù)A是緊急訂貨為真，且有規(guī)那么IF任務(wù)I是緊急訂貨THEN任務(wù)I按優(yōu)先安排方案那么任務(wù)A就應(yīng)優(yōu)先安排方案2、智能DSS的結(jié)構(gòu)–推理機251.輸出W1W4W2W3X1X2X3X4輸入加權(quán)傳遞加權(quán)和Y處理單元輸入層隱蔽層輸出層3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–1人工神經(jīng)元網(wǎng)絡(luò)根本原理52.

ANN可看作黑箱通過案例學(xué)習(xí)

能具備求解同類問題的本領(lǐng)尤其是那些機理模糊或處理頻繁的問題例如：圖像、語音和文字的識別事物的分析、評估和預(yù)測半結(jié)構(gòu)化和非結(jié)構(gòu)化問題的方案搜索和選擇3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–253.在產(chǎn)品評價和選擇方面：利用學(xué)習(xí)了股票漲落走勢因果對應(yīng)關(guān)系的ANN能得到該證券今后走勢的評價輸出在一批股票中，用ANN做掃描式的分析和評價，發(fā)現(xiàn)有看好跡象和走壞征兆的股票在客戶關(guān)系管理和交易效勞方面：根據(jù)客戶根本信息和交易信息，能：得出客戶優(yōu)質(zhì)度、劃分客戶、找出優(yōu)質(zhì)客戶識別風(fēng)險和客戶流失征兆為風(fēng)險防范措施確實定提供依據(jù)3、ANN在分析與決策中的應(yīng)用

–354.七、群體決策支持系統(tǒng)群體決策支持系統(tǒng)的根本概念群體決策支持系統(tǒng)的類型群體決策支持系統(tǒng)的組成55.前面所述的DS