商務接待禮儀

商務接待禮儀商務接待禮儀——有“禮〞走遍天下1整理ppt22整理ppt講究商務禮儀，有助于塑造和維護企業(yè)的形象。企業(yè)中的商務人員，在與他人接觸時，其得體的言行舉止，都在產(chǎn)生著塑造企業(yè)形象的作用。商務人員是企業(yè)的代表，其良好的個人形象，也代表著企業(yè)的形象，會給企業(yè)帶來有形和無形的財富。適宜得體的商務禮儀有助于提高人們的自身修養(yǎng)。越來越多的企業(yè)都把商務禮儀作為員工根本的知識要求。據(jù)統(tǒng)計，日本每年要花費大約四億美元為其員工進行商務禮儀培訓。3整理ppt一、接待準備環(huán)境準備做好接待的物質(zhì)準備：必備接待物品和輔助用品。①環(huán)境準備包括前臺、會客室、辦公室、走廊、樓梯。②辦公用品的準備包括前廳和會客室4整理ppt接待工作

心理準備接待人員應具備良好的待客心理，其核心就是要求事事處處有強烈的“角色意識〞、“效勞意識〞，表達出一個“誠〞字，即接待人員應站在對方的立場上，將心比心，以誠相待，是接待的重要原那么。5整理ppt業(yè)務知識和能力的準備1.企業(yè)的開展歷史、產(chǎn)品特點、規(guī)格、種類、各部門設置及領導職工的情況；2.較完備的資料，如當?shù)刭e館名勝古跡、游覽路線、娛樂場所的名稱、地點、聯(lián)系方式，本市的政治、經(jīng)濟、文化等情況。6整理ppt秘書的接待工作

二、接待方案的制定與實施〔一〕了解來訪者的根本情況制定接待方案收集根本情況；如果是重要外賓，上級部門領導那么越詳細越好〔二〕擬定接待方案確定接待規(guī)格；安排接待日程；明確接待形式；擬定接待人員名單；準備接待經(jīng)費開支7整理ppt相關知識①高規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要高的接待。如上級領導派人員來了解情況，傳達意見，兄弟企業(yè)派人來商量事項，都需要高規(guī)格接待。用高規(guī)格來接待來訪者，可表現(xiàn)出主人十分的熱情和重視，這種接待隆重、熱烈；②低規(guī)格接待即主要陪同人員比來客的職位要低的接待，如上級領導或主管部門領導到基層視察，只能低格接待。這種接待要量力而行，防止因自己的接待而過分重視，出現(xiàn)鋪張浪費的現(xiàn)象。③對等接待即主要陪同人員比來客的職位相近的接待，是最常用的接待方式。平等接待同樣要求接待人員熱情、禮貌，不可怠慢來訪者。8整理ppt

三、著裝禮儀著裝是一種無聲的語言,它顯示一個人的個性、身份、修養(yǎng)和閱歷等多種信息.得體的穿著打扮有助于塑造個人形象。所謂著裝禮儀就是商務人員在工作崗位上的穿著打扮的禮儀標準.著裝禮儀要求商務人員的穿著打扮應符合職業(yè)化特征和行業(yè)標準。9整理ppt

〔一〕商務人員的著裝原那么應遵循國際上通行的穿衣原那么:著裝的TPO原那么。TPO是Time/Place/Object三個單詞的縮寫.T原那么是指著裝打扮應考慮時代的變化、四季的變化及一天各時段的變化;P原那么是指著裝打扮要與場所、地點、環(huán)境相適應;場合不同，穿著應有所不同：工作場合莊重保守、社交場合時尚個性、休閑場合舒適自然。O原那么是指著裝打扮要考慮此行的目的.TPO原那么的三要素是相互聯(lián)系、相輔相成的,人們總是在一定的時間、地點、為某種目的進行活動,因此著裝打扮應符合禮儀要求.10整理ppt(二)西裝禮儀西裝是男性商務人員在正式的商務場合著裝的優(yōu)先選擇.(西裝有正裝西裝與休閑西裝之分〕

男士穿西裝根本要求：西裝應配襯衫打領帶和穿皮鞋；著裝色彩搭配應遵守“三色原那么〞(即身上的顏色一般不宜超過三種,包括西裝、襯衫，領帶、鞋襪在內(nèi)。最好選擇深色西裝、白色襯衫和黑色鞋襪.襪子跟皮鞋顏色應類似，至少是深色)11整理ppt襯衫與西裝相配套,必須注意:

衣扣要系上袖長要適度下擺要收好12整理ppt特別提醒：領帶打好后，標準的長度以箭頭到皮帶扣處為宜，過長過短都不合適。補充：單排三?？郏交蛐蓍e場合都適用，這種西服在穿著時只需要扣最上面和中間兩顆，或者只扣中間一顆就可以了。如果里面穿著西裝背心，那么要把三?？圩尤拷忾_，且西裝背心最底下一顆扣子也不能扣上。13整理ppt斜紋領帶：果斷權威，穩(wěn)重理性，適合談判、主持、演講場合！圓點、方格領帶：中規(guī)中距，按部就班，適合在初見面或見長輩、上級時用！不規(guī)那么領帶：活潑有個性有創(chuàng)意和朝氣，適合酒會、宴會、舞會、約會！14整理ppt黑色西裝：莊重大方、沉著冷靜搭配：白襯衫+紅黑領帶15整理ppt中灰西裝：格調(diào)高雅，端莊。搭配：暗灰襯衫+銀灰色圓點領帶16整理ppt咖啡色西裝：風度翩翩搭配：黃褐色襯衫+咖啡色的方格領帶17整理ppt深藍色西裝：格外精神淺藍襯衫+暗藍色小方格領帶18整理ppt19整理ppt與公文包的搭配公文包的質(zhì)地以真皮為宜,牛皮或羊皮的;最標準的公文包是手提式的長方形公文包.商務場合對男士穿著搭配有一個法那么要求：三一律。即要求鞋子、皮帶、公文包三者的顏色要一致，而且首選黑色。20整理ppt(三)套裙禮儀在正式的場合,最理想的職業(yè)女裝是套裙.商務談判、出國訪問、參加國際會議等國際交往中，女士的正式服裝是套裙。商務女士著裝要求：整潔、大方套裙種類:隨意型和成套型套裙.套裙的選擇：套裙的上衣和裙子應選同一種面料;套裙的色彩：以冷色調(diào)為主(可選炭黑/茶褐/紫紅/土黃/藏青等稍冷的色彩)；穿同色套裙,可采用與不同色的襯衫、絲巾、胸針等加以點綴；套裙一般以無任何圖案或以圓點/條紋/格子圖案為主;21整理ppt套裙穿著應注意的事項:長短適度注意場合協(xié)調(diào)妝飾22整理ppt套裙款式的變化主要集中在上衣的衣領和衣扣以及裙子的式樣上.衣領:V字領/U字領/圓狀領/一字領/束帶著等衣扣:有無扣式/單排扣/雙排扣(明扣或暗扣式)裙子式樣:西裝裙/一步裙/百褶裙/A字裙/旗袍裙/開叉裙等禮儀警示牌女性在正式場合穿套裙時,上衣的衣扣應全部系上(裝飾作用的除外)23整理ppt與套裙配套的鞋子,應為皮鞋,而且以黑色的牛皮鞋最好(與套裙色彩一致的皮鞋也可以);鞋子應是高跟或半高根的船式皮鞋〔系帶式皮鞋、皮靴和皮涼鞋等都不適宜,但正裝涼鞋可以〕;穿套裙時應穿襪子，襪子可以是尼龍絲襪或羊毛襪,最好是單色(如肉色/淺灰);高統(tǒng)襪和連褲襪是套裙的標準搭配。注意：襪子長度要適中，防止出現(xiàn)三截腿。〔惡性分割：半截裙、半截襪子、露小腿一截.〕24整理ppt25整理ppt1、包與鞋顏色一致無論是男士還是女士，出席重要商務場合，包與皮鞋的顏色應該一致.做好一下細節(jié)26整理ppt2、女士發(fā)型要文雅得體

發(fā)型應文雅得體，梳理整齊、符合身份。頭發(fā)不宜過長，一般商務場合不宜長于肩部。長于肩部要做技術性處理，不能隨意披散開來。27整理ppt3、女士化裝要清新自然在社交場合，化裝是一種禮貌，是對自己和別人的尊重。要求化淡妝，保持清新自然?；b應避人,不能在公眾場合化裝。

不準當眾修飾自己28整理ppt4、男士腰帶上不掛任何物品男士和女士的著裝，有句行話:“女人看頭，男人看腰〞。商務場合尤其在涉外交往中,一個有社會地位的人，一個有層次的人，腰上不應掛任何東西(、鑰匙、打火機之類).29整理ppt四、商務人員的交往禮儀——會面禮儀

會面禮儀是指在與他人見面時應遵循的禮節(jié)標準和行為準那么，包括：1.稱呼禮儀2.問候禮儀3.介紹禮儀4.握手禮儀5.名片禮儀30整理ppt1、稱呼禮儀案例鑒賞：張冠李戴的肖總大海公司的肖總為了參加在該市舉辦的經(jīng)濟技術開發(fā)洽談會，已準備了很久。他一心想借此時機尋找一家合作伙伴，以拓展更大的市場。就像想象中的那樣，洽談會上來了不少肖總非常向往合作的企業(yè)，有幾家也對大海公司的工程表示感興趣。也許是連日的操勞或是過于興奮，肖總在和這些公司負責人洽談時，竟然連續(xù)發(fā)生了把人家姓名張冠李戴的現(xiàn)象，引起了對方的反感。他們覺得頭腦如此不清晰的合作者，經(jīng)營能力值得疑心，因而都取消了合作的打算。正確地稱呼人，是商務人員應具備的根本素養(yǎng)之一。它說明你懂得在交往中尊重別人，使交往對象感到被成認、尊重和信任。得體、恰當?shù)姆Q呼，不僅反映自身的教養(yǎng)、對商務伙伴的尊重程度，甚至還影響雙方關系的開展程度。31整理ppt在商務交往中，稱呼要求莊重、正式和標準。在稱呼他人時應使用尊敬的銜稱，一般是“就高不就低〞。通用的稱呼：使用〔行政〕職務的稱呼：李局長、張經(jīng)理，馬主任、劉科長等；使用學位頭銜、技術職稱的稱呼：博士、律師、教授、工程師、會計師等含金量較高的職稱或?qū)W位；使用行業(yè)稱呼：警官、老師、醫(yī)生、司機等；使用泛尊稱〔按性別不同〕：先生、女士、小姐、夫人等；直呼姓名：一般限于同事、熟人之間。32整理ppt商務交往中失敬的稱呼：不用無稱呼：沒有稱呼是失禮的，是沒修養(yǎng)的標志。不用替代性稱呼：如用號碼代替客人，一號、二號……不用非正式稱呼〔庸俗稱呼〕：哥兒們、兄弟……不用非正式的簡稱：黃局、李處、倪董……不用地方性稱呼:伙計、師傅、大媽、大叔、大哥、大姐〔內(nèi)地與北方〕……不使用錯誤稱呼：常見的是生僻姓氏的誤讀，如：區(qū)、樂、仇、單、解、卜、任、尉遲等。33整理ppt2、問候禮儀

與人打招呼，是尊重他人的表示。問候的根本規(guī)矩〔順序〕：地位低者應先向地位高者問候；男士應先向女士問候；晚輩應先向長輩問候；主人應先向客人問候。34整理ppt問候的方式：語言問候和動作問候語言問候：你好！早上好——上午10點以前晚上好——太陽落山之后語言問候總的原那么：越簡單越好。35整理ppt動作問候：點頭、鞠躬、握手、擁抱、吻禮等。雙方近距離相遇，一般使用語言問候；經(jīng)常見面的人相遇時，可只點頭相互致意；在特定場合〔酒會、舞會〕雙方距離稍遠時一般點頭即可。在涉外交往中，與外國人見面時，根據(jù)交往對象、場合的不同，動作問候也不同。對日本、朝鮮等一些東方國家的人，最常見的禮節(jié)是鞠躬；歐洲人和美洲人常見的禮節(jié)是擁抱和握手，有時握手后還伴以吻禮。

36整理ppt3、介紹禮儀—自我介紹介紹是商務交往中經(jīng)常使用的方式，是商務活動開始的標志。介紹分：自我介紹和為他人作介紹在許多社交場合，為了結交一些朋友，需主動介紹自己，這就是自我介紹。

介紹自己的目的是為了結識某人或大家。自我介紹37整理ppt自我介紹應注意：自我介紹的順序；介紹時內(nèi)容要全面、時間要簡短；介紹時要自然大方，表達清晰，同時要把握好介紹的分寸；介紹時假設單位和部門頭銜較長，要注意第一次介紹時使用全稱，以后才可以用簡稱。38整理ppt自我介紹內(nèi)容：單位〔全稱〕部門職務姓名您好！我是康佳集團上海分公司的公關部經(jīng)理，我叫陳潔?！埠芸鞓氛J識您，請多照顧！〕自我介紹順序：地位低的人先向地位高的人作自我介紹。39整理ppt3、介紹禮儀—為他人作介紹為他人作介紹就是介紹不認識的人相互認識，或是把某人引見給其他人。為他人作介紹時〔即你給別人作介紹〕，不僅要熟悉雙方的情況，而且要特別注意介紹的禮儀順序和介紹時的姿態(tài)。40整理ppt

介紹順序:給別人作介紹應遵循的原那么：讓尊者優(yōu)先了解對方情況具體順序把地位低者先介紹給地位高者；把年輕者〔晚輩〕先介紹給年長者〔長輩〕；把男士先介紹給女士；把公司人員先介紹給客戶。以上幾種方式，共同點是：介紹時遵循“尊者居后〞原那么，即先把身份、地位較低者介紹給身份、地位較高者，讓尊者優(yōu)先了解對方的情況，以表示對尊者的敬重之意〔但在口頭表達上，那么是先稱呼尊者，然后再介紹〕41整理ppt

介紹時的姿態(tài)：介紹時不可用單手指指點對方，而應手掌心向上，五指并攏，胳膊向外微伸且斜向被介紹者。向誰介紹，眼睛應注視著誰。被介紹者應微笑朝向?qū)Ψ健＝榻B完畢后,被介紹者雙方一般應握手,彼此問候一下，(如：你好！很快樂認識你！)也可以進一步互遞名片.介紹時一般應站立，但在宴會或會談桌上可以不起立，微笑點頭示意即可。42整理ppt介紹的語言：宜簡不宜繁。較正規(guī)的介紹，使用敬辭，如:“XX小姐,請允許我向您介紹，這位是....。〞較隨便的介紹:如〞XX先生,我來介紹一下,這位是.....〞介紹內(nèi)容:一般介紹雙方的姓名/單位/部門/職務.不管是自我介紹還是給別人作介紹,被介紹雙方態(tài)度都應友好、大方，切忌傲慢無理或畏畏縮縮.43整理ppt4、握手禮儀

握手禮節(jié)源于古代歐洲人向?qū)Ψ秸f明手中未帶武器,說明親切友好之意.其后成為風氣,通行于歐美.辛亥革命后我國也習以為禮.在當今商務交往中,握手是最常使用的一種見面禮.握手的方式:雙方各自伸出右手,彼此間保持一步左右的距離,手掌略向前下方伸直,右手四指并攏,拇指自然向上,握住對方,同時注意上身稍向前傾,面帶微笑地注視對方.44整理ppt

握手時伸手的先后順序握手時應遵循的原那么：尊者居前。上下級之間，上級先伸手；(職位高者先伸手,職位低者應先問候,然后伸手相握,表達對領導的尊敬)男女之間，女士先伸手；長晚輩之間，長輩先伸手；同級同輩之間，不分誰先伸手。注意:介紹時應尊者居后〔先介紹地位低者，后介紹地位高者〕;但握手時應尊者居前〔地位高者先伸手〕?？腿撕椭魅宋帐謺r，伸手順序有所不同。45整理ppt迎接客人，主人先伸手；送走客人，客人先伸手?？腿说絹頃r，一般主人先伸手，表示歡送;客人離開的時候，一般是客人先伸手?？腿讼壬焓?，表示讓主人留步。46整理ppt握手時應注意的事項不用雙手；(尤其和異性握手一般不用雙手，除非是故友重逢、慰問對方。)不用左手握手;不可交叉握手(尤其在國際交往中，防止與西方人交叉握手,這視為十字架，不敬〕；不戴墨鏡、帽子、手套握手(〔有眼疾病或眼有缺陷除外,否那么被視作失禮的表現(xiàn));雙眼要注視對方(表示誠意)；握手時間不宜過長(一般在3秒至5秒左右)握手不可用力過度;(相互間握一下即可。如果是熱烈握手，可以搖晃幾下，表示十分友好。但只握指尖或只遞指尖，那么是無禮之舉)。47整理ppt48整理ppt5、名片禮儀名片是現(xiàn)代商務交往中經(jīng)濟實用的交際工具。它是一種自我的“介紹信〞和“聯(lián)誼卡〞。商務交往中需對名片的選用、使用的禮節(jié)等有所了解。名片的選用：名片的規(guī)格一般是長8.6厘米-10厘米、寬5.5-6厘米。國內(nèi)最通用的名片規(guī)格是長9厘米，寬5.5厘米的名片；名片的色彩以白色、乳白色、黃色和淺藍色為宜，講究淡雅、藝術和莊重；商務人士的名片不要印人像、漫畫、寵物等圖案；名片的質(zhì)地只適合紙質(zhì)；在國內(nèi)使用的名片，應用漢語簡體字；最好在名片的兩面，分別以簡體漢字和另一種文字印相同的內(nèi)容。49整理ppt標準商務名片的內(nèi)容：本人歸屬單位〔企業(yè)標識、供職單位、部門〕本人稱呼〔姓名、職務、職稱〕聯(lián)絡方式〔單位地址、、，也可列上單位的網(wǎng)址和等〕50整理ppt名片制作上應注意：

51整理ppt名片的索取1〕主動遞上自己的名片〔如：你好！這是我的名片，以后多保持聯(lián)系或請多照顧！〕2〕向?qū)Ψ教嶙h交換名片〔如：我們可互贈名片嗎？或很快樂認識你，不知道能不能有幸跟您交換一下名片？〕3〕向地位高、長輩索取名片〔以后怎么向您請教？或想以后向您討教，不知如何聯(lián)系？〕4〕向平輩或晚輩索取名片〔以后怎么和你聯(lián)系？〕

注意：假設別人向你索名片，而你不想給時，要用委婉的方法表達，不能直接回絕?！部梢哉f：對不起，我的名片用完了。或我忘帶了。〞〕假設自己沒有名片，而又不想直接說沒有時，也可用以上委婉方法表達。

52整理ppt如何遞送名片遞名片的同時應說些友好、禮貌的話〔如：“認識您真快樂〞、請多指教或今后保持聯(lián)系〕交換名片時，應講究交換的先后順序。〔正規(guī)的交換名片做法是：地位低者、晚輩或客人先向地位高者、長輩或主人遞上名片，然后再由后者予以回贈；遞名片順序要先職務高后職務低，由近而遠，圓桌上按順時針方向開始〕53整理ppt如何接受名片接過名片后應致謝，應認真地看一遍。如有疑問，應主動向?qū)Ψ秸埥?，表示對對方的重視；看完后要妥善收好名片〔放入上衣口袋或放名片夾里〕；接受名片后，一般不宜隨手置于桌上。如果暫放在桌面上，切忌在名片上放其他物品，也不可在手上擺弄，更不要在離開時漏帶名片。名片如何放？名片最好放在名片夾里或襯衣口袋或西裝上衣內(nèi)側口袋或公文包，以免名片受損；不要將名片放在褲袋、裙兜、錢夾里。名片本卷須知

不要在他人名片上寫不相關的東西，不要擺弄對方的名片；不要在一群陌生人前到處發(fā)送名片，最好讓別人先發(fā)送名片；出席重大社交活動，要記住帶名片；上司在時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上自己的名片；無論是私人還是商業(yè)餐會，名片皆不可在用餐時發(fā)送。54整理ppt五、商務人員的儀態(tài)禮儀儀態(tài)是人的肢體動作。是指人們在社交活動中各種姿態(tài)行為與表情的標準。包括人的站姿、坐姿、走姿、手勢和面部表情等。商務人員在具體商務活動中要注意自己的儀態(tài)舉止禮儀，舉止要符合一定的標準標準，應站有站相，坐有坐相。55整理ppt正確的坐姿

雙腿垂直式雙腿垂直式雙腿斜放式雙腿疊放式56整理ppt不雅的坐姿蹺二郎腿且晃動足尖或以鞋底示人；抖腿；兩腿叉開，把腳伸得老遠，甚至用腳勾著坐椅的腿；半躺半坐〔癱坐〕；雙手夾在腿之間或墊在臀部下；將雙手抱在胸前或抱在腦后或托腮。把腳放到自己的桌椅上或架到別人桌椅上。57整理ppt坐時應注意的事項左進左出。一般從椅子的左側入座，挺直端正，不要前傾或后仰。不要倚靠。標準的坐法是坐好后占椅面的2/3左右。當傾聽別人指導、指示時，不宜坐滿座位，一般只坐椅座的前半部，以表示對對方的敬意和尊重。58整理ppt走〔行〕姿走姿的根本要求：走得正確、優(yōu)雅、輕捷有節(jié)奏正確的走姿：身體直立、目視前方、挺胸收腹、肩平、雙臂前后自然擺動，兩腿有節(jié)奏地向前交替邁出。不雅的走姿：內(nèi)八字或外八字腳、低頭駝背、大甩手、手插兜、左搖右晃、拖拉著鞋走出嚓嚓聲響。59整理ppt在商務活動中，行姿還有一些特殊要求：與客戶告辭或退出上司辦公室時，不宜立即扭頭便走，給人以后背。為表示對在場的其他人的敬意，在離去時應采用后退法。在樓道、走廊等道路狹窄處需為他人讓行時，應采用側行走〔即面向?qū)Ψ?，雙肩一前一后，側身慢行。表示對人“禮讓三先〞〕60整理ppt商務交往中要防止出現(xiàn)的手勢商務交往中，有些手勢會讓人反感，影響自身的形象。應注意：與人交談時，應防止當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻子、剔牙齒、手指在桌上亂寫亂畫、玩飾物、抬腕看表、拉袖子等，會給人以輕浮或缺乏教養(yǎng)的印象。與人交談時，談到自己時，不要用手指自己的鼻尖，應將手掌按在胸口上，以示斯文；談到別人時，切忌用手指指點。雙手抱頭。會給人一種目中無人的感覺；擺弄手指。會給人一種無聊的感覺；手插口袋。會讓人覺得工作上不盡力、偷懶。61整理ppt伸直食指〔左手或右手握拳〕：多數(shù)國表示數(shù)字“1〞；在法國表示“請求提問〞；在新加坡表示“最重要〞；在澳大利亞表示“請再來一杯啤酒〞。掌心向下的招手動作：在中國主要是招呼別人過來，在美國那么是叫狗過來。拳掌相擊：在中國多表示為自己鼓勁或叫好的意思。但在意大利、智利等許多國家，那么表示詛咒語。62整理ppt案例題：小節(jié)誤大事

〔指出失禮之處〕東方照明器材廠的新來的業(yè)務員金先生按公司的方案安排，手拿企業(yè)新設計的照明器樣品，興沖沖地登上“遠東貿(mào)易公司〞所在的六樓，臉上的汗珠未及擦一下，便直接走進了該公司業(yè)務部張經(jīng)理的辦公室，正在處理業(yè)務的張經(jīng)理被嚇了一跳?！澳闶?..？〞“對不起，我是東方照明器材廠的。這是我們企業(yè)設計的新產(chǎn)品，請您過目。〞金先生說。張經(jīng)理接過金先生遞過的照明器，隨口贊道：“好漂亮呀！〞并請金先生坐下，倒上一杯茶遞給他，然后拿起照明器仔細研究起來。金先生看到張經(jīng)理對新產(chǎn)品如此感興趣，如釋重負，便往沙發(fā)上一靠，蹺起二郎腿，不停地晃動著，一邊吸煙一邊休閑地環(huán)視著張經(jīng)理的辦公室。當張經(jīng)理問他開關為什么裝在這個位置時，金先生習慣性地用手搔了搔頭皮。好多年了，別人一問他問題，他就會不自覺地用手去搔頭皮。雖然金先生作了詳盡的解釋，張經(jīng)理還是半信半疑。談到價格，張經(jīng)理說：“這個價格比較高，能否降低些？〞金先生答復：“這是最低價了，一分也不能降了。〞張經(jīng)理沉默了很久沒開口。金先生有點沉不住氣了，不由自主地拉松領帶，卷起袖子，眼睛看著張經(jīng)理。張經(jīng)理皺了皺眉，“這種照明器的性能先進在哪里？〞金先生又搔了搔頭皮，反復地說：“造型新，壽命長，節(jié)電〞。張經(jīng)理托辭離開了辦公室，只剩金先生一人。金先生等了一會，感到無聊，便隨便抄起辦公桌上的，同一個朋友閑談起來。這時，門被推開了，進來的不是張經(jīng)理，而是辦公室秘書。63整理ppt儀態(tài)禮儀——表情表情是指人的面部情態(tài)。通過面部的動作和臉色變化表達出來的內(nèi)心思想感情。人們常說在交際中要“察言觀色〞、“看臉色行事〞，就是針對人的臉部表情而言。面部表情對人們的交流與溝通的影響很大。64整理ppt在商務活動中，微笑被稱為商務人員的常規(guī)表情。適度得體、友好的微笑，是對商務人員面部表情的根本要求。職業(yè)化微笑一般要求只露出六顆牙齒，指的是上腭的6顆。微笑時既不要故意掩蓋笑意、壓抑喜悅影響美感，也不要咧著嘴哈哈大笑。65整理ppt目光與微笑一樣，在商務活動中具有特殊的作用。商務場合中不管是熟人還是初次見面，在向?qū)Ψ絾柡?、致意、道別等的時候，都要面帶微笑，同時用柔和的目光注視對方，以示尊敬和禮貌。交談中，應經(jīng)常與對方目光保持接觸，長時間回避對方的目光或左顧右盼，是對對方不感興趣的表現(xiàn)。但如果一直用直勾勾的目光盯著對方，也是失禮的表現(xiàn)。當雙方都沉默不語時，應把目光移開，以免因一時無話題而感到為難；當別人說錯話或拘謹時，不要直視對方，以免給對方造成壓力。不要反復打量對方，不可以長久注視陌生的異性，會使人感到不舒服。66整理ppt六、禮儀商務禮儀國際商務運作離不開這一便捷的通訊工具，當你的聲音通過話筒傳向世界各地時，您是否也能做到彬彬有禮？67整理ppt禮儀四原那么＊鈴響在三聲之內(nèi)接起。＊機旁準備好紙筆進行記錄。＊確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。＊告知對方自己的姓名。68整理ppt商務禮儀保持最優(yōu)美的聲音*速度*音調(diào)*音量*笑容69整理ppt接的技巧

*鈴聲響起

*拿起聽筒

*報知名字及問候

*確認對方名字

*詢問來電事項

*再匯總確認來電事項

*禮貌地結束*掛70整理ppt打的技巧*撥出*自我介紹*確定對方及問候*說明來電事項*再匯總確認*禮貌地結束談話*掛斷71整理ppt七、坐席禮儀－尊位尊位也叫上位，即一場活動中最重要、最尊貴的位子尊位應居于中心意義的位置；尊位應具有視野上的最正確位置；尊位應具有行動上的最便利條件；我國傳統(tǒng)以左為貴，國際以右為貴

72整理ppt會場主席臺坐席安排通常情況為：最大的領導坐中間。左為上。比方有7個人開會，格局為7531246。73整理ppt會客室入座的位次A為尊位，其次為B、C、D

D座

B座C座

A座

圖1門

A座C座

B座DD座圖2門74整理ppt座位乘位安排會