學(xué)前教育管理學(xué)第十章 幼兒園的生存拓展：公共關(guān)系管理

第十章

幼兒園的生存拓展：公共關(guān)系管理【目標導(dǎo)航】

1.了解幼兒園公共關(guān)系的含義。2.掌握幼兒園家長工作的途徑及方法。3.了解幼兒園與社區(qū)之間的工作要點。

4.明確幼兒園園際關(guān)系管理的要點。5.明確幼兒園應(yīng)如何協(xié)調(diào)與政府的關(guān)系?！颈菊陆Y(jié)構(gòu)導(dǎo)圖】幼兒園公共關(guān)系概述幼兒園的家長工作幼兒園與社區(qū)之間的關(guān)系幼兒園園際關(guān)系管理幼兒園與政府的關(guān)系幼兒園公共關(guān)系幼兒園公共關(guān)系的作用幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容幼兒園園際關(guān)系管理的方式及應(yīng)注意的問題幼兒園園際關(guān)系管理的涵義家庭訪問家長宣傳欄網(wǎng)絡(luò)溝通電話溝通家庭節(jié)目、娛樂活動設(shè)置家長學(xué)校的組織家長開放日的組織書面溝通家長委員會幼兒園與政府的關(guān)系管理的涵義幼兒園在管理與政府關(guān)系時應(yīng)注意的問題幼兒園與社區(qū)的關(guān)系幼兒園與社區(qū)的合作關(guān)系幼兒園與社區(qū)合作注意事項公共關(guān)系管理【資料導(dǎo)入】某知名公立幼兒園園長接到家長的一封投訴信，說大一班的帶班教師***由于孩子回答問題時出現(xiàn)錯誤，就諷刺孩子是“腦子進水了”，造成孩子的情緒低落，因怕受到老師和小朋友們的嘲諷而不愿上幼兒園。園長通過調(diào)查，證實家長所反映的情況屬實。于是園長和該年級保教主任帶著這位教師親自登門向家長和幼兒致歉，同時以此為契機召開了專題家長會，請家長就幼兒園的服務(wù)意識與服務(wù)質(zhì)量等問題提出意見與建議，并在園內(nèi)教職工中開展了幼兒教師師德及文明禮儀規(guī)范教育活動。園所領(lǐng)導(dǎo)還借助本園的知名度通過當?shù)氐碾娨暸_和報紙向全市幼兒教師發(fā)出倡議書，倡導(dǎo)每位幼兒教師都能做“心靈美、語言美、形象美”的三美教師。問題：案例中的幼兒園園長在處理“教師諷刺幼兒”一事時體現(xiàn)了哪些幼兒園公共關(guān)系管理的原則和方法。

第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述

公共關(guān)系是社會組織運用傳播手段實現(xiàn)與公眾之間的雙向交流，使雙方達到相互了解、互相適應(yīng)和互相信任的一種管理活動。對于一個組織而言，公共關(guān)系的重要性主要體現(xiàn)在內(nèi)部公共關(guān)系和外部公共關(guān)系上。一、幼兒園公共關(guān)系進行長期有效溝通搞好公共關(guān)系開放辦園，滿足社會教育需求A優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦園質(zhì)量B積極宣傳，樹立幼兒園的良好形象，提高競爭力C爭取社會的廣泛支持，開發(fā)教育資源DE

第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述

二、幼兒園公共關(guān)系的作用第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述1.開放辦園，滿足社會教育需求幼兒園要樹立開放辦園的思想，將幼兒園的房舍、場地、教育設(shè)施設(shè)備等在保證正常教育的前提下對社區(qū)開放，實現(xiàn)資源共享，發(fā)揮幼兒園的社會效用；作為文化教育機構(gòu)，幼兒園要提高教職工的素質(zhì)，加強園風建設(shè)，主動關(guān)心、積極配合社區(qū)的公益活動，為創(chuàng)設(shè)良好的社區(qū)公共環(huán)境做出應(yīng)有的貢獻。二、幼兒園公共關(guān)系的作用第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述幼兒園公關(guān)工作，有利于幼兒園內(nèi)部形成和諧人際關(guān)系與組織氛圍，增強凝聚力，充分調(diào)動員工的積極性，同心協(xié)力，實現(xiàn)幼兒園教育目標與管理目標。幼兒園的公關(guān)活動是組織行為，因此在實施公關(guān)活動中要注意引導(dǎo)和激發(fā)全體員工的主人翁意識，使員工認識到個人與組織的命運是緊密聯(lián)系在一起的，激發(fā)向心力，形成榮譽感。明確個人形象是組織形象的縮影，努力建設(shè)、維護幼兒園的良好形象。二、幼兒園公共關(guān)系的作用2.優(yōu)化育人環(huán)境，提高辦園質(zhì)量第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述3．積極宣傳，樹立幼兒園的良好形象，提高競爭力二、幼兒園公共關(guān)系的作用塑造良好形象是組織成功的訣竅，無論是新園還是老園，對其進行宣傳都是一項重要的工作，報紙、雜志、期刊廣告，電視、網(wǎng)絡(luò)、電臺廣告以及海報、傳單等都是宣傳的方式。第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述二、幼兒園公共關(guān)系的作用4.爭取社會的廣泛支持，開發(fā)教育資源幼兒園通過雙向溝通，有益于調(diào)整幼兒園社區(qū)關(guān)系，使幼教事業(yè)獲得社會支持，優(yōu)化育人環(huán)境。要求協(xié)調(diào)好與主辦單位、上級教育行政部門、家長、社區(qū)、同行之間的關(guān)系，廣結(jié)良緣，使幼兒園說服和影響外界公眾，取得廣泛的社會支持，較好的發(fā)揮幼兒園的社會服務(wù)功能。第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述二、幼兒園公共關(guān)系的作用5.進行長期有效溝通搞好公共關(guān)系應(yīng)當以戰(zhàn)略眼光來對待幼兒園公共關(guān)系的管理。由于人與人之間、各群體之間看問題的立場、角度、觀念等方面都存在著區(qū)別，在交流中會遇到各種矛盾，幼兒園公共關(guān)系管理只有長期堅持實施，才能增進相互之間的了解，建立多方面的橫向聯(lián)系，為幼兒園管理目標的實現(xiàn)創(chuàng)造有利的條件。

第一節(jié)幼兒園公共關(guān)系管理概述

1.與家長的關(guān)系2.與社區(qū)的關(guān)系3.與上級主管部門的關(guān)系4.與政府的關(guān)系5.與新聞媒介和專家的關(guān)系6.與小學(xué)的關(guān)系三、幼兒園公共關(guān)系的內(nèi)容附件1：家庭教育最重要的是什么？（見資源包同章內(nèi)容）第二節(jié)幼兒園的家長工作a提前和家長預(yù)約時間b了解、熟悉家訪的路線c應(yīng)根據(jù)不同時期、不同年齡段明確家訪的目的d提前了解家長的相關(guān)信息e做到對孩子在園情況全方位了解一、家庭訪問

1.幼兒教師家訪前的準備工作第二節(jié)幼兒園的家長工作abfcde注意時間把握得當注意作好家訪記錄注意衣著得體注意談話的鼓勵性、互動性和真實性注意應(yīng)多介紹有關(guān)幼兒興趣和能力方面的情況注意讓幼兒在場，但要消除幼兒的緊張。一、家庭訪問

2.教師家訪時應(yīng)注意的問題第二節(jié)幼兒園的家長工作0102030605041.家園聯(lián)系欄2.便條和書信3.家園聯(lián)系冊6.網(wǎng)絡(luò)留言5.班級小報4.幼兒成長檔案二、書面溝通第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通1.家園聯(lián)系欄家園聯(lián)系欄是家長了解幼兒園及班級工作的重要途徑，一般設(shè)置在班級教室門口左右兩側(cè)的墻面。教師可以根據(jù)內(nèi)容需要把它分為若干不同的板塊，如“請您關(guān)注”、“友情提示”、“早教熱點”、“創(chuàng)意搖籃”、“我的樂園”等，各個板塊應(yīng)適時根據(jù)需要增減或調(diào)整。第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通2.便條和書信作為傳統(tǒng)的書面溝通形式，便條和書信有它獨特的優(yōu)勢。便條通常包括通知、假條、請柬、留言等形式，篇幅短小，內(nèi)容簡單；書信相對來說則篇幅較長、內(nèi)容豐富，如致家長的公開信、祝賀信、感謝信、匯報信、答疑信等。第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通3.家園聯(lián)系冊家園聯(lián)系冊是幼兒教師與家長進行相互應(yīng)答的一種書面溝通形式，由教師記錄幼兒的在園表現(xiàn)，在家長接送孩子期間教師把家園聯(lián)系冊交到家長手里，再由家長記錄孩子在家庭中的表現(xiàn)，教師和家長通過這種形式完成對幼兒的全面觀察，相互交流溝通促進幼兒整體素質(zhì)的提高。幼兒成長檔案是用文字、作品或圖片記錄幼兒成長的精彩瞬間，每月記錄一次信息，包括幼兒自身的詳細信息、幼兒的美術(shù)作品，幼兒的家庭照片、幼兒和伙伴的照片、家長的話、老師的話、幼兒喜愛的書籍等，最后，由教師整理、裝訂，形成幼兒成長檔案，為幼兒的成長留下最美好的回憶。第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通4.幼兒成長檔案第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通5.班級小報班級小報是教師面向全體家長編輯、整理和印發(fā)的書面材料，可以根據(jù)需要靈活設(shè)置和隨時調(diào)整各個欄目，其濃厚的班級特色使其具有收藏和保存價值。在當今的網(wǎng)絡(luò)時代，網(wǎng)絡(luò)留言已成為一種新型而特殊的書面溝通方式。教師和家長可以隨時通過手機或電腦QQ、微信、飛信、MSN等接收和發(fā)送信息。6.網(wǎng)絡(luò)留言第二節(jié)幼兒園的家長工作二、書面溝通第二節(jié)幼兒園的家長工作教師應(yīng)把家長宣傳欄設(shè)置在班級醒目的位置和家長方便閱讀的地方1宣傳欄內(nèi)容可以教師的原創(chuàng)，也可從網(wǎng)上、書刊、雜志、教材上摘編2宣傳欄內(nèi)容可以教師的原創(chuàng)，也可從網(wǎng)上、書刊、雜志、教材上摘編3每月第一周制定出宣傳欄內(nèi)容計劃，應(yīng)由業(yè)務(wù)園長進行審核把關(guān)4三、家長宣傳欄第二節(jié)幼兒園的家長工作211.幼兒園網(wǎng)站2.班級博客四、網(wǎng)絡(luò)溝通irst1.幼兒園網(wǎng)站F幼兒園網(wǎng)站是宣傳幼兒園的重要窗口，是家園溝通的橋梁，是教師學(xué)習(xí)交流的重要平臺，更是孩子成長的樂園。網(wǎng)站將園所的整體情況、師資力量、學(xué)期計劃，以及孩子們在園中的表現(xiàn)、特長、喜好等全方位的展現(xiàn)在網(wǎng)站中，通過互聯(lián)網(wǎng)的力量進行傳播，服務(wù)家長的同時也樹立了自己的品牌，展現(xiàn)了幼兒園的風采，使家園之間達到“思想融合，積極互動”的新境界，這也更加體現(xiàn)了幼兒教育信息化的時代特征。第二節(jié)幼兒園的家長工作四、網(wǎng)絡(luò)溝通econd2.班級博客S在當前的家園共育形式中，班級博客已成為教師與家長溝通的新形式。一個博客（blog）就是一個網(wǎng)頁，它通常是由簡短且經(jīng)常更新的Post所構(gòu)成。上面張貼的文章都按照年份和日期排列。班級博客以互動性極強的功能吸引著廣大家長，成為許多家長的網(wǎng)上家園，幼兒教師做班級博客成為目前的一種流行時尚，具有開放性和共享性的特點。四、網(wǎng)絡(luò)溝通第二節(jié)幼兒園的家長工作第二節(jié)幼兒園的家長工作電話溝通大多是當教師或家長面對孩子特殊問題需要雙方深入交談或有緊急事件的情況下所采用的家園溝通形式，在眾多的家園溝通形式中，打電話溝通是使用最普遍、最及時有效的溝通形式。五、電話溝通

附件2：電話溝通的最及時（見資源包同章內(nèi)容）第二節(jié)幼兒園的家長工作1.家委會建立前的準備工作123家委會成員應(yīng)履行的職責明確選舉家委會成員的標準和規(guī)則摸底調(diào)查六、家長委員會附件3家長委員會能夠為幼兒園提供教育資源（見資源包同章內(nèi)容）第二節(jié)幼兒園的家長工作2.開展家委會工作需要注意的問題對選舉家委會成員的類別的把握幼兒園教師和廣大家長應(yīng)提高對家委會的重視不要在開學(xué)的時候就確定家委會成員名單教師把握好在家委會工作中的導(dǎo)向作用六、家長委員會附件4家長集體力量大（見資源包同章內(nèi)容）第二節(jié)幼兒園的家長工作a

制定節(jié)日規(guī)劃cbd提前通知，給孩子和家長充分的時間準備合理分工，落實到位事前將活動流程發(fā)給家長1.家園節(jié)日活動前的準備七、家園節(jié)日、娛樂活動的組織第二節(jié)幼兒園的家長工作2.組織家園節(jié)日活動時要注意的問題安全問題活動后對家長致謝對材料的整理教師的儀表和態(tài)度abcd七、家園節(jié)日、娛樂活動的組織1.家長開放日活動的準備工作第二節(jié)幼兒園的家長工作八、家長開放日的組織附件5:組織家長開放日活動時要注意細節(jié)的問題（見資源包同章內(nèi)容）第二節(jié)幼兒園的家長工作期待要適中評價要及時形式要豐富指導(dǎo)要加強關(guān)注要全面2.幼兒園開展家長開放日活動應(yīng)注意的問題八、家長開放日的組織第二節(jié)幼兒園的家長工作（1）了解不同家長的需求（2）掌握家長們的需求規(guī)律九、家長學(xué)校的組織1.家長學(xué)校活動前的準備工作第二節(jié)幼兒園的家長工作2.家長學(xué)校組織時應(yīng)注意的問題1、根據(jù)家長水平和需求確定活動形式3、每次活動后及時總結(jié)家長的感受和體會2、讓家長參與體驗幼兒的學(xué)習(xí)活動4、及時回復(fù)家長在活動中提出的問題九、家長學(xué)校的組織附件：教師如何與家長溝通的個別成功案例（見資源包同章內(nèi)容）附件6:幫助不吃飯的周周附件7:晚起的童童附件8：老師的眼睛附件9：膽小的楊洋附件10：不會咀嚼的彤彤附件11：大寶掛彩了附件12：無能的森森第二節(jié)幼兒園的家長工作4.社區(qū)文化對幼兒園教育的意義1．幼兒園教育與社區(qū)的配合是社會發(fā)展的要求和幼兒教育發(fā)展的必然3.社區(qū)資源對幼兒園教育的意義2．社區(qū)對幼兒園教育的意義第三節(jié)

幼兒園與社區(qū)之間的工作一、幼兒園與社區(qū)的關(guān)系附件13：幼兒園與家庭和社區(qū)合作，共同培養(yǎng)兒童學(xué)會關(guān)愛父母的案例第三節(jié)

幼兒園與社區(qū)之間的工作1．與社區(qū)資源共享，發(fā)展以幼兒園為核心的社區(qū)幼兒教育。2．為社區(qū)精神文明的發(fā)展服務(wù)，共創(chuàng)幼兒發(fā)展的良好社會環(huán)境3．幼兒園與社區(qū)結(jié)合的問題二、幼兒園與社區(qū)合作的方式第三節(jié)

幼兒園與社區(qū)之間的工作01020304與社區(qū)結(jié)合的活動一旦深入到幼兒園教育過程之中，將大大擴展教育的深度和廣度。幼兒園完全能將與社區(qū)結(jié)合的活動納入到自己的教育內(nèi)容中去，二者應(yīng)當、也可以有機地結(jié)合起來，相得益彰。對幼兒在智力、科學(xué)素質(zhì)、分析和解決問題的綜合能力培養(yǎng)方面也有獨特的作用。教師能否敏銳地抓住問題，發(fā)現(xiàn)有教育價值的事情或現(xiàn)象，并有效地加以利用。三、幼兒園與社區(qū)合作注意事項幼兒園園際關(guān)系的管理是指幼兒園與同行業(yè)之間關(guān)系的管理。幼兒園的同行業(yè)主要指與幼兒園相同領(lǐng)域（即幼兒教育領(lǐng)域），與幼兒園經(jīng)常性直接或間接發(fā)生關(guān)系的同行業(yè)的個人和組織，主要包括本地區(qū)幼兒教育的人員，國內(nèi)外各地的同行教師、學(xué)者、專家等。第四節(jié)幼兒園園際關(guān)系管理一、幼兒園園際關(guān)系管理的涵義第四節(jié)幼兒園園際關(guān)系管理所幼兒園無論是處于何種發(fā)展水平、發(fā)展階段、都需要承擔教育本園幼兒的責任；作為幼教隊伍中的一員，每一名幼教工作者都肩負著教育好下一代的重要使命，要與同行共同承擔高質(zhì)量完成幼兒教育的任務(wù)，共同承擔去建構(gòu)和完善幼兒教育體系的責任。1二、幼兒園園際關(guān)系管理的方式及應(yīng)注意的問題重視同行業(yè)內(nèi)關(guān)系的建立：附件14：山西省教育廳：建立優(yōu)質(zhì)園幫扶機制協(xié)調(diào)發(fā)展學(xué)前教育附件15：浙江省溫州市平縣機關(guān)幼兒園結(jié)對杭州市浦沿街中心幼兒園第四節(jié)幼兒園園際關(guān)系管理一所幼兒園要了解本行業(yè)的最新信息，走在本行業(yè)改革和發(fā)展的前沿。要積極參與同行業(yè)的交流、培訓(xùn)和研討工作，保持對幼教專業(yè)信息的高度敏感性，要鼓勵和督促園所保教相關(guān)人員不斷的學(xué)習(xí)、提升和完善自身的專業(yè)素養(yǎng)，在同行業(yè)中樹立領(lǐng)跑者的形象。2二、幼兒園園際關(guān)系管理的方式及應(yīng)注意的問題重視專業(yè)形象的建立：第四節(jié)幼兒園園際關(guān)系管理3.重視同行、專家、機構(gòu)、團體的持續(xù)支持（1）長期聘用專家來園指導(dǎo)，推進幼兒園可持續(xù)發(fā)展（2）邀請知名的教育