演練式項目管理

王世英博士演練式工程管理北京大學匯豐商學院:///為什么學習工程管理？工程管理：將正確的事情做好！戰(zhàn)略管理：做正確的事情！公司老總學習工程管理的意義學習方式：模擬工程團隊全程演練時間：2天內(nèi)容安排：10單元工程管理定位：管理技術(shù)行動學習法成人學習的規(guī)律與親自動手經(jīng)驗：反響：教育〔70：20：10〕明智的學習者：空杯心態(tài)只學優(yōu)點，不記缺點

優(yōu)秀的工程管理將嚴謹?shù)目茖W精神有效的方法和豐富的想象力結(jié)合起來什么是工程？定義：工程是在特定條件下、具有特定目標的、一次性的任務(wù)。工程根本屬性過程的一次性運作的獨特性目標確實定性組織的臨時性和開放性成果的不可挽回性實現(xiàn)創(chuàng)新您公司在做什么工程？您認為還有哪些任務(wù)可以采取工程的方式來運作？工程化管理〔MBP－ManagementbyProject〕的浪潮20世紀90年代后，工程管理的應用領(lǐng)域越來越廣泛，工程管理進入泛化時期。出現(xiàn)了許多工程單列式的公司，其業(yè)務(wù)運作的主導形式是一個工程。非工程單列組織，大規(guī)模引入工程管理，如IBM、微軟、惠普等公司的做法。以往認為工程管理無用武之地的行業(yè)如物業(yè)管理、美容行業(yè)、學校等紛紛引進工程管理來管理過去用非工程管理方法管理的活動。工程管理知識迅速普及，人們在日常生活中，開始用工程管理來提高自己的生活質(zhì)量，如自家房子裝修、舉辦婚禮，開大型生日聚會等。導入演練：

工程及工程管理中存在的問題每位學員花5分鐘時間，在A4紙上寫下：1、自己公司或單位典型的2個工程的名稱。2、自己公司或單位在管理這些工程過程中存在的主要問題〔不限數(shù)量〕。請在A4紙的下端寫上學員自己公司或單位名稱、學員姓名，以便老師在課堂上進行針對性輔導?？焖僬莆展こ坦芾砭璧陌吮P演練序號演練名稱備注1編制項目團隊組建方案一開2編制項目目標描述文件一開3編制項目工作分解結(jié)構(gòu)圖（WBS）一開4編制項目網(wǎng)絡(luò)圖一開5編制項目時間進度表（甘特圖）一開6編制項目責任分配矩陣一開7繪制質(zhì)量缺陷原因分析魚骨圖一開8編制項目風險管理表一開歷屆學員工程組組建情況回憶071班072班081版082班083班091班102班展翅工程：“鷹”計劃水立方：神劍健康俱樂部建設(shè)項目康樂部隊：康樂計劃復興：大明宮國家遺址公園建設(shè)工程英雄聚會：華山論劍龍之郎：再騰飛計劃天地人和：舟曲縣希望小學建設(shè)項目飛鷹：展翅行動亮劍：“名劍”健康俱樂部籌建項目希望基金：天使計劃--磐石希望小學建設(shè)項目唐朝：大唐盛世計劃風之旅：新風尚阿凡達：鑄夢計劃北大兄弟：2010年學博會參展項目巨龍：神舟8號巨人：名人健康俱樂部建設(shè)項目鷹擊長空：雛鷹計劃夢回唐朝：大明宮國家遺址公園建設(shè)項目星探：09飛揚計劃五虎將：“太空爭霸”技能大比武星星之火：曙光計劃鳳凰：涅槃計劃STRONG：磐石希望小學督建項目海嘯：名健計劃愛心大使：博愛醫(yī)院建設(shè)工程TOP1：誰比我更強伯樂隊：“我是狀元”技能大比武精英夢之隊：明博希望小學建設(shè)項目愛心使者：汶川地震紀念館建設(shè)項目希望大道：磐石計劃博愛天使：仁愛計劃--聚仁博愛醫(yī)院建設(shè)工程精武門：賽馬工程郎隊：智學騰龍在天：騰龍在天頒獎典禮籌備磐石88：磐石希望小學BT工程建設(shè)伊麗莎白：健美俱樂部建設(shè)項目源動力：春風計劃騰飛專案部：騰飛A計劃A工程背景說明美廚公司是一家櫥柜研發(fā)、生產(chǎn)和效勞提供商，截止2023年2月28日的上一個財務(wù)年度，公司銷售額位于同行業(yè)第三位。美廚公司在全國各地共有600個專賣店，為了進一步擴大公司的市場地位，向行業(yè)第一沖擊，公司決定2023年4月16-18日在深圳市召開經(jīng)銷商年會，答謝廣闊經(jīng)銷商的不懈努力，推出公司新的產(chǎn)品組合和銷售策略，以增強公司品牌影響力和市場占有率及銷售額?，F(xiàn)在：貴小組就是“美廚公司2023年經(jīng)銷商年會工程小組〞，負責從籌劃、準備到實施的整個工程過程的管理。B工程背景說明第26屆世界大學生運動會〔FISU〕將于2023年8月12日到8月23日在中國深圳舉行。深圳大運會的口號是：“從這里開始〔StartHere〕〞國際體育盛會開幕式是整個活動最引人關(guān)注的環(huán)節(jié)，為了充分表達深圳特區(qū)作為充滿朝氣的年輕的富有創(chuàng)造性的城市特質(zhì)，大運會組委會準備邀請一個具有國際水準的團隊籌劃和組織實施開幕式。開幕式團隊全程負責開幕式的籌劃、組織和實施，直到開幕式結(jié)束?，F(xiàn)在：貴小組就是“第26屆世界大學生運動會開幕式團隊〞，從今天開始工作，全程負責深圳大運會開幕式，為世界奉獻一場令人難忘的大運會開幕式。C工程背景說明培森公司是深圳一家智能教室效勞提供商，主要向大中小學及企業(yè)培訓機構(gòu)、酒店會議中心提供成套智能教室效勞。該公司將電腦、互聯(lián)網(wǎng)、投影設(shè)備、音響設(shè)備、燈光設(shè)備、攝像設(shè)備、遠程會議系統(tǒng)等各種設(shè)備進行有效集成，提供整體教室設(shè)計、建造和售后效勞等。培森公司先進的設(shè)計理念和出色的工程實施能力，使其迅速占領(lǐng)了珠三角70%以上的市場份額。為了進一步開拓市場，公司決定參加2023年6月在北京舉行的首屆中國國際教育設(shè)備博覽交易會。公司方案在博覽會上充分展示強大的智能教室設(shè)計和工程施工能力，打造行業(yè)第一品牌形象，將市場擴大到全國各地?，F(xiàn)在：貴小組就是培森公司“2023年中國國際教育設(shè)備博覽交易會〞參展工程組，全程負責整個參展活動，以達成公司賦予的重要使命。D工程背景說明2023年9月21日1時起，受臺風“凡比亞〞影響，粵西高州、信宜和陽春三市交界地區(qū)出現(xiàn)特大強降雨，山崩地裂，爆發(fā)特大山洪泥石流災害，造成重大人員傷亡和財產(chǎn)損失，多所中小學校被毀。天鷹集團是一家總部位于深圳的大型企業(yè)，非常熱心社會公益事業(yè)。得知災區(qū)小學被毀，學生讀書遇到困難的情況，天鷹集團決定向高州市馬貴鎮(zhèn)捐建一所希望小學。鑒于中國建筑市場情況復雜，建筑質(zhì)量難于保證的情況，天鷹集團決定成立一個工程小組，親自督建該工程，并于2023年6月30日前將一所具有深圳市先進標準的硬件設(shè)施齊全的小學交付給當?shù)卣，F(xiàn)在：貴小組就是天鷹集團“馬貴鎮(zhèn)希望小學建設(shè)〞工程組，負責從籌劃、建造到移交的整個工程過程的管理。工程管理演練學習地圖第一站：項目與項目管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理第一單元：工程與工程管理您能夠同時帶著多少人做事？是10人、30人、50人、100人、500人、1000人、5000人還是50000人？常見的可以采用工程化管理的活動生活類進行一次自駕游、個人職業(yè)生涯開展、開店、求職、個人出書、辦一次個人畫展、新購房子裝修、辦一個體面的婚禮。工作類組織員工參加社區(qū)公益活動、舉辦會展、大型采購活動、組織大型會議、完成一次平安檢查、一次新員工入職培訓、公司新系統(tǒng)的構(gòu)建、開發(fā)新產(chǎn)品、新產(chǎn)品推廣活動、開拓新市場、新產(chǎn)品取得國家認證、生產(chǎn)設(shè)備的更新?lián)Q代、制定全年工作方案、軟件開發(fā)、客戶需求調(diào)查等。其他類組織開學典禮、請重要客人吃飯、小組作業(yè)、居委會換屆選舉。不需要采取工程化管理的活動學做菜、煮飯、理發(fā)、家庭清潔、財務(wù)報帳、全家去公園游覽、看電影、召開一次小型例會、與員工的一次談話。

上述活動，由于內(nèi)容比較單一，持續(xù)時間比較短、參與人數(shù)少且人員之間的關(guān)系比較簡單，沒有必要按工程去管理。視具體情況決定是否工程化生活類：攻讀MPM學位、舉行婚禮、生孩子、為孩子開生日晚會、同學聚會、假期回鄉(xiāng)探親、組織籃球比賽、旅游、裝修房屋。工作類：公司年終總結(jié)會議、編制公司年度預算方案、公司宴請活動、出差、組織一次慶祝會、舉辦公司新年晚會、招聘工程技術(shù)人員、組織本公司質(zhì)量活動小組評比及授獎大會。上述活動，由于具體活動的規(guī)模和復雜程度不同，既可以采取工程化方式來運作，也可以不采取工程化方式來運作。如“生孩子〞，有人按照優(yōu)生優(yōu)育的目標去努力，對許多方面進行規(guī)劃和投資，就是一種工程化的操作，多數(shù)人沒有有意識地去做規(guī)劃和投資，就是一種非工程化的操作。工程出現(xiàn)問題的常見原因?qū)蛻粜枨蟀盐詹粶?；缺乏比較詳細的工程方案；對工程實施績效沒有及時衡量和糾偏；對工程的工作量、工期和本錢估算錯誤；工程成員責任不清晰；工程關(guān)鍵人員缺乏或出現(xiàn)流失；缺乏行之有效的風險管理；救火式的變更管理，顧此失彼。什么是工程管理？定義：為完成一個預定的目標，而對任務(wù)和資源進行方案、組織和管理的過程，通常需要滿足時間、資源或本錢方面的限制。工程經(jīng)理關(guān)心的是完成任務(wù)按工期按預算按要求工程管理與目標管理是什么關(guān)系？工程管理循環(huán)：五個過程組啟動過程實施過程收尾過程控制過程計劃編制過程啟動過程——批準一個項目或階段。計劃編制過程——界定和改進目標，從各種備選的行動方案中選擇最好的方案，以實現(xiàn)所承擔項目要達到的目標。實施過程——協(xié)調(diào)人員和其他資源以執(zhí)行計劃。控制過程——通過定期監(jiān)控和測量進展，確定與環(huán)境存在的偏差，以便在必要的時候采取糾正措施，從而確保項目目標的實現(xiàn)。收尾過程——項目或階段的正式接收并達到有序的結(jié)束。工程各階段的過程交叉活動的層次階段開始時間階段結(jié)束啟動過程收尾過程控制過程實施過程方案編制過程工程各個階段的交互作用啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程啟動過程計劃過程控制過程執(zhí)行過程收尾過程設(shè)計階段實現(xiàn)階段工程利害相關(guān)人(Stakeholders)全家福項目管理團隊項目團隊其他項目利害相關(guān)人項目發(fā)起人項目經(jīng)理工程利害相關(guān)人：工程經(jīng)理、顧客/用戶、工程執(zhí)行組織、工程團隊成員、工程管理團隊、贊助人、施加影響者。工程資源資源:一切具有現(xiàn)實和潛在價值的東西。自然資源和人造資源，內(nèi)部資源和外部資源，有形資源和無形資源人力和人才(man)、材料(material)、機械(machine)、資金(money)、信息(message)、科學技術(shù)(methodofS&T)及市場(market)等.<7M>工程管理作為方法和手段，也是資源。資源意識：總經(jīng)理是你的資源嗎？互聯(lián)網(wǎng)是你的資源嗎？工程組織工程組織的生命周期工程組織的柔性有條件的、松散的合同、協(xié)議邊界模糊臨時和開放工程組織的一個根本原那么是因事設(shè)人職能式組織職員總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職員職員職員職員職員職員銷售經(jīng)理職員職員生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理灰框表示參與工程活動的職員，協(xié)調(diào)在經(jīng)理層進行。工程型組織職員總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職員職員職員職員職員職員項目經(jīng)理職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理灰框表示參與工程活動的職員弱矩陣型組織職員總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職員職員職員職員職員職員銷售經(jīng)理職員職員生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理灰框表示參與工程活動的職員，協(xié)調(diào)可直接在員工層進行。平衡矩陣型組織職員總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職員項目經(jīng)理職員職員職員職員銷售經(jīng)理職員職員生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理灰框表示參與工程活動的職員，有了明確的工程經(jīng)理，協(xié)調(diào)可直接在員工層面進行。強矩陣型組織灰框表示參與工程活動的職員職員總經(jīng)理項目協(xié)調(diào)職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理主任項目經(jīng)理項目經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理職員銷售經(jīng)理職員職員職員復合型組織職員總經(jīng)理項目A協(xié)調(diào)職員職員職員職員項目經(jīng)理項目經(jīng)理主任項目經(jīng)理項目經(jīng)理生產(chǎn)經(jīng)理采購經(jīng)理灰框表示參與項目活動的職員職員銷售經(jīng)理職員職員職員項目B協(xié)調(diào)組織結(jié)構(gòu)形式對工程的影響組織形式區(qū)分職能式矩陣式項目單列式弱矩陣式平衡矩陣式強矩陣式項目經(jīng)理權(quán)限很少或沒有有限從小到中等中等到大很大，甚至全權(quán)可利用的資源很少或沒有有限小到中等中等到多很多，甚至全部控制項目預算者職能經(jīng)理職能經(jīng)理職能經(jīng)理與項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理項目經(jīng)理的角色兼職兼職全職全職全職項目管理的行政人員兼職兼職兼職全職全職工程團隊本身的組織結(jié)構(gòu)團隊類型特點外科手術(shù)組式只有主刀大夫一個核心，最關(guān)鍵操作由主刀大夫親自執(zhí)行；其它人員的工作都圍繞主刀大夫關(guān)鍵操作。交響樂隊式由一個指揮和眾多的演奏者組成，指揮本人并不演奏；不同的演奏者根據(jù)樂譜在不同的時段演奏不同的樂器；不同的演奏者依據(jù)的是同一份樂譜。爵士樂隊式一般沒有專職的樂隊指揮，但有兼職的組織協(xié)調(diào)人；演奏者在大部分時間內(nèi)都在參與演奏；不同的演奏者依據(jù)的是同一份樂譜，高度默契。足球隊式有實現(xiàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)部署，但沒有樂譜規(guī)定在什么時間誰做什么動作，大家統(tǒng)一只有“贏”的目標；團隊成員分工合作完成一場球。誰是工程經(jīng)理？載人航天各個系統(tǒng)的總指揮還是總設(shè)計師？制片人還是導演？工程管理學科和其它學科領(lǐng)域的關(guān)系工程管理知識體系此圖表示學科領(lǐng)域之間關(guān)系的概念,搭接的范圍并非按比例.一般管理知識和實踐一般公認的項目管理知識和做法應用領(lǐng)域知識和實踐工程成功的標準初步成功的標準：完成合同約定的任務(wù)；工程提交物特到客戶認可；全數(shù)收到工程款項。中度成功的標準：客戶繼續(xù)追加工程；客戶向同行推薦；公司在新投標時自信地引用該工程案例；客戶相關(guān)工作人員與工程成員同時建立個人友誼。高度成功的標準：公司獲得了新的知識和技術(shù)訣竅；工程實施后取得了預期的結(jié)果；公司品牌得到加強；公司與客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系得到加強。工程管理成功16條準那么采用一個有效的工程管理方法，并堅持不懈地應用下去；建立一個體系以促進工程管理不斷成熟，并要求所有人真正理解它；在每一個工程開始時，提交一個有效的工作方案；目標要實事求是，最小化工程范圍改變；意識到工程本錢和進度的管理是不可分割的；仔細挑選一個適宜的工程經(jīng)理；為工程執(zhí)行者提供工程發(fā)起人的信息而不是工程管理的信息；加強直線管理的參與和支持；關(guān)注交付，勝過關(guān)注資源；培養(yǎng)有效的溝通、協(xié)作和信任，以實現(xiàn)高效的工程管理過程；與整個工程團隊和直線管理成員分享工程成功的榮譽；不開非生產(chǎn)性的會議；關(guān)注早、快、好、省地發(fā)現(xiàn)和解決問題；周期性地檢驗工程的進度；使用工程管理軟件作為有效規(guī)劃和溝通的工具而不是替代品；制定一個定期更新的、把經(jīng)驗教訓文檔化的全員培訓方案。摘自：Dr.H.Kerzner,ProjectManagement7thEdition項目過程和整體化項目管理基本概念內(nèi)外環(huán)境項目核準范圍規(guī)劃范圍定義范圍核實范圍改變控制項目范圍管理

項目質(zhì)量管理質(zhì)量規(guī)劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制質(zhì)量風險管理風險識別風險估量風險對策風險控制項目時間管理活動定義活動排序活動時間估算進度計劃進度控制項目人力資源管理組織規(guī)劃人員招聘隊伍組織項目采購管理采購規(guī)劃詢價與招標資源選擇合同管理合同終結(jié)項目費用管理資源規(guī)劃費用估算費用預算費用控制項目溝通管理溝通規(guī)劃信息發(fā)送進度報告驗收報告項目整合管理項目計劃制定項目計劃實施綜合變更控制工程管理的九大知識領(lǐng)域工程團隊本身的組織結(jié)構(gòu)團隊類型特點外科手術(shù)組式只有主刀大夫一個核心，最關(guān)鍵操作由主刀大夫親自執(zhí)行；其它人員的工作都圍繞主刀大夫關(guān)鍵操作。交響樂隊式由一個指揮和眾多的演奏者組成，指揮本人并不演奏；不同的演奏者根據(jù)樂譜在不同的時段演奏不同的樂器；不同的演奏者依據(jù)的是同一份樂譜。爵士樂隊式一般沒有專職的樂隊指揮，但有兼職的組織協(xié)調(diào)人；演奏者在大部分時間內(nèi)都在參與演奏；不同的演奏者依據(jù)的是同一份樂譜，高度默契。足球隊式有實現(xiàn)的戰(zhàn)略和戰(zhàn)術(shù)部署，但沒有樂譜規(guī)定在什么時間誰做什么動作，大家統(tǒng)一只有“贏”的目標；團隊成員分工合作完成一場球。誰是工程經(jīng)理？載人航天各個系統(tǒng)的總指揮還是總設(shè)計師？制片人還是導演？組建工程團隊工程名稱：磐石方案

團隊名稱：希望大道

工程使命：建平安、舒適、漂亮的學校

口號：用心投入、收獲完美財務(wù)龔循勇〔兼〕項目經(jīng)理龔循勇采購朱旭明工程組織黃啟東公共關(guān)系冉立項目經(jīng)理助理冉立（兼）工程成功的標準初步成功的標準：完成合同約定的任務(wù)；工程提交物特到客戶認可；全數(shù)收到工程款項。中度成功的標準：客戶繼續(xù)追加工程；客戶向同行推薦；公司在新投標時自信地引用該工程案例；客戶相關(guān)工作人員與工程成員同時建立個人友誼。高度成功的標準：公司獲得了新的知識和技術(shù)訣竅；工程實施后取得了預期的結(jié)果；公司品牌得到加強；公司與客戶的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系得到加強。工程管理成功16條準那么采用一個有效的工程管理方法，并堅持不懈地應用下去；建立一個體系以促進工程管理不斷成熟，并要求所有人真正理解它；在每一個工程開始時，提交一個有效的工作方案；目標要實事求是，最小化工程范圍改變；意識到工程本錢和進度的管理是不可分割的；仔細挑選一個適宜的工程經(jīng)理；為工程執(zhí)行者提供工程發(fā)起人的信息而不是工程管理的信息；加強直線管理的參與和支持；關(guān)注交付，勝過關(guān)注資源；培養(yǎng)有效的溝通、協(xié)作和信任，以實現(xiàn)高效的工程管理過程；與整個工程團隊和直線管理成員分享工程成功的榮譽；不開非生產(chǎn)性的會議；關(guān)注早、快、好、省地發(fā)現(xiàn)和解決問題；周期性地檢驗工程的進度；使用工程管理軟件作為有效規(guī)劃和溝通的工具而不是替代品；制定一個定期更新的、把經(jīng)驗教訓文檔化的全員培訓方案。摘自：Dr.H.Kerzner,ProjectManagement7thEdition工程管理演練學習地圖第一站：工程與工程管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理第二單元：目標與工程整合管理工程整合管理的內(nèi)在關(guān)系“合同〞－－工程管理的“憲法〞工程客戶滿意度管理工程方案清單工程方案制定的方法工程實施的工具和技術(shù)工程沖突管理的方法工程綜合變更管理的方法沙盤演練工程經(jīng)理如何掌控整個工程？工程整合管理的內(nèi)在關(guān)系工程方案的制定

工程方案的實施工程綜合變更控制滿足或超出工程利益相關(guān)人的需求和期望合同管理“合同〞－－工程管理的“憲法〞合同規(guī)定了工程提交物的特征和功能，即“產(chǎn)品范圍〞，是工程團隊界定工程工作范圍的依據(jù)。合同規(guī)定了承包方提交工程提交物所應該接受的限定條件如時間和本錢。未能履行或未能完全履行合同，往往意味著承包方的經(jīng)濟利益無法完全實現(xiàn)。簽訂一份“產(chǎn)品范圍〞界定具體清晰的好合同，對工程的成功非常重要。需求和目標工程利害相關(guān)人的需求是多種多樣的根本需求和附加需求需求的復雜性和矛盾性范圍、時間、費用和質(zhì)量有不同要求和期望的工程利害相關(guān)人已明確的需求和未明確的期望權(quán)衡〔trade-off〕工程客戶分析的工具之一：工程客戶內(nèi)部結(jié)構(gòu)與角色分析例如：生產(chǎn)線改造工程的角色與需求分析表序號階段名稱在組織中的角色（職位）與本項目相關(guān)的角色需求點或關(guān)注點1立項與啟動階段總經(jīng)理決策人能夠在預算成本內(nèi)按項目設(shè)定的要求在最短的時間內(nèi)完成改造，不影響市場的產(chǎn)品供應。技術(shù)部經(jīng)理決策影響人產(chǎn)能方面比原生產(chǎn)線提高50％。車間主管潛在使用者產(chǎn)品質(zhì)量更有保障、工作環(huán)境更安全、更舒適。2實施階段技術(shù)部經(jīng)理決策人改造項目符合技術(shù)規(guī)范和設(shè)定的標準。生產(chǎn)部經(jīng)理決策影響人改造后使生產(chǎn)部實現(xiàn)目標更容易。車間主管潛在使用者產(chǎn)品質(zhì)量更有保障、工作環(huán)境更安全、更舒適。3收尾階段生產(chǎn)部經(jīng)理決策人能夠按時移交和順利適應新的生產(chǎn)線。車間主管決策影響人生產(chǎn)工人可以適應新的生產(chǎn)線工作。生產(chǎn)工人使用者效率更高、工作環(huán)境更安全、更舒適。工程客戶分析的工具之二：需求與措施多維矩陣例如：工薪階層購房者需求與開發(fā)商組合措施多維矩陣客戶需求相對重要性滿足需求的要素（措施）定價綠化公交保安設(shè)計施工質(zhì)量物業(yè)管理水電氣學校超市醫(yī)院價格99111741133舒適536217455安全987864美觀4568612生活配套521112267交通方便7181維護方便42262教育配套3118實用性712826醫(yī)療配套2119加權(quán)總分153868091271166123114516262難度等戶需求：列舉出工程客戶所關(guān)注的因素。相對重要性：指對工程客戶而言，這些需求的重要程度，相對重要性等級從9到1，9代表對客戶最重要，1表示重要程度最低.需求支持度：每項滿足需求的要素〔措施〕對每項客戶需求的支持度分為9個等級，9代表該措施對某項需求支持或影響最大，1代表支持或影響最微弱。加權(quán)總分：按列將每個需求相對重要性值與每項措施的需求支持度值相乘后相加，得出該措施的加權(quán)總分。得分從高到低說明應該關(guān)注的次序。難度等級：將實施該措施的難度分為5個等級，1為最難，5為最容易。權(quán)衡原那么：在加權(quán)總分排序和難度等級排序中進行權(quán)衡，選擇具有突破口的因素。建立好團隊，第一件事是確立工程目標工程名稱：2023年信息化之旅

1、時間目標：組織相關(guān)政府部門和重要集團關(guān)鍵客戶到信息化先進省市

參觀考察。方案考察時間為2023.6.20-2023.7.30共三批，每批20人。

2、工程費用：30萬人民幣

3、工程要求描述：

〔1〕邀請政府部門和重要集團客戶以及信息化專家。

〔2〕確?？蛻舫鲂衅桨?、滿意，通過本工程加強信息

化業(yè)務(wù)滲透和宣傳，并收集客戶信息化需求。

4、工程成功指標：

1〕邀請到重要客戶的50%

2〕客戶對活動100%滿意

3〕30%的客戶簽訂協(xié)議

沙盤演練－1【1】成立工程小組，選出工程經(jīng)理，編制《工程團隊組建方案》〔一開〕團隊組建方案必須有：工程名稱；工程團隊名稱〔最好有團隊Logo〕；工程的使命；工程團隊的口號；工程組織架構(gòu)圖〔有工程經(jīng)理、工程助理、工程工程師等崗位設(shè)置，擔當者的姓名等〕。由工程經(jīng)理帶著整個團隊向全班學員介紹工程、團隊和團隊成員。例如：《工程團隊組建方案》工程名稱：磐石方案

團隊名稱：希望大道

工程使命：建平安、舒適、漂亮的學校

口號：用心投入、收獲完美財務(wù)龔循勇（兼）項目經(jīng)理龔循勇采購朱旭明工程組織黃啟東公共關(guān)系冉立項目經(jīng)理助理冉立（兼）沙盤演練－2【2】編制各自《工程目標描述書》〔一開〕要求：1、目標描述書中應該有時間、費用和質(zhì)量要求〔項提交物的質(zhì)量、數(shù)量及具體的技術(shù)要求〕三個大方面內(nèi)容。2、工程具體要求中要明確界定工程的邊界。2、要提煉出衡量工程成功的三個量化指標。3、文檔要有編制人、審核人、審批人簽字和編制日期。例如1：工程目標描述書工程名稱：2023年信息化之旅

1、時間目標：組織相關(guān)政府部門和重要集團關(guān)鍵客戶到信息化先進省市

進行參觀考察。方案考察時間為2023.6.20-2023.7.30,共三批，每批

20人。

2、工程費用：30萬人民幣

3、工程要求描述：

〔1〕邀請政府部門和重要集團客戶以及信息化專家。

〔2〕確?？蛻舫鲂衅桨?、滿意，通過本工程加強信息

化業(yè)務(wù)滲透和宣傳，并收集客戶信息化需求。

4、工程成功指標：

1〕邀請到重要客戶的50%

2〕客戶對活動100%滿意

3〕30%的客戶簽訂協(xié)議

衛(wèi)彬、劉海、高舉來毛海陶審批：李大林日期：2023/5/16日期：2023/5/16日期：2023/5/16工程名稱：“我是狀元〞技能大比武工程目標描述書1、時間目標：

2023年3月1日—30日。組織人員參加各類技能比賽。

2、費用目標：

50萬人民幣

3、工程要求描述

1〕公司操作崗位員工全員參與；2〕在不影響日常生產(chǎn)的前提下各相關(guān)部門積極配合；3〕最后由比武大賽組委會評選出各工種優(yōu)勝者：前三名：4)通過本次比武獎勵掀起操作工提高鉆研技術(shù)的熱情，形成經(jīng)常性活動。

4、工程成功指標：

1〕操作工產(chǎn)品合格率提高2%；

2〕操作工生產(chǎn)效率提高5%；

3〕高級工數(shù)量增加5%。劉宏憲、周旭、林景森、林健文林健文審批：劉宏憲日期：2023/1/16日期：2023/1/16日期：2023/1/16例如2：工程目標描述書第三單元：工程范圍管理什么是工程范圍管理為什么工程范圍管理非常重要進行工作分解的三種方法工作分解結(jié)構(gòu)圖例如1工作分解結(jié)構(gòu)圖例如2工作分解結(jié)構(gòu)圖例如3工作分解結(jié)構(gòu)圖例如4沙盤演練如何完成一個看似根本無法完成的任務(wù)？如何在做事情時有條有理？如何做到心中有數(shù)？工程管理演練學習地圖第一站：項目與項目管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理什么是工程范圍管理工程范圍管理－－用以保證工程包含且只包含所需完成的工作、以順利完成工程所需的所有過程。范圍管理確定哪些是工程應該包括的內(nèi)容，哪些不應該是工程包括的內(nèi)容。

工程范圍管理就是要確定工程的邊界在哪里！工程范圍管理－－力求做到讓工程組的工作量不多也不少。產(chǎn)品范圍和工程工作范圍產(chǎn)品范圍產(chǎn)品或服務(wù)所包含的特征或功能；產(chǎn)品范圍的完成通過對照產(chǎn)品要求來衡量。項目工作范圍為交付具有規(guī)定特征或功能的產(chǎn)品或服務(wù)所必須完成的工作；項目范圍的完成通過對照項目計劃來衡量；產(chǎn)品范圍和項目工作范圍結(jié)合起來，以確保項目所做的工作能夠取得規(guī)定的產(chǎn)品。一般由合同加以嚴格規(guī)定，客戶高度關(guān)注一般由項目團隊自己界定，客戶不一定關(guān)注進行工作分解的三種方法長期的工程適用于生命周期法，重復性的工程和較少部門整合的工程可采用組織法分解。級次系統(tǒng)法生命周期法組織法總項目總項目總項目總項目項目系統(tǒng)生命周期分部任務(wù)子系統(tǒng)系統(tǒng)部門子任務(wù)個人子系統(tǒng)基層工作包個人個人個人工作單元個人個人個人一般工程的生命周期資源〔人力與本錢〕投入水平開始結(jié)束前期孵化、啟動階段中期規(guī)劃、實施階段時間后期收尾、交接階段典型的建筑工程工程生命周期〔瀑布式〕完成百分比100％階段1階段2階段3階段4可行性研究項目描述可行性研究策略設(shè)計和審批計劃編制和設(shè)計基礎(chǔ)設(shè)計成本和進度合同條款和條件詳細計劃編制生產(chǎn)制造可交付成果土建工程安裝調(diào)試移交和正式運行最后測試維護項目立項決策主要合同發(fā)包安裝實質(zhì)性完成滿負荷運行典型的制藥工程生命周期〔瀑布式〕找出藥物來源階段1臨床試驗毒性研究代謝作用配方穩(wěn)定性批準歸檔專利處理臨床前研究用新藥篩選病性檢查研究用新藥FDA歸檔注冊后活動工藝研究階段2臨床試驗階段3臨床試驗國產(chǎn)大飛機C919研發(fā)工程生命周期圖大飛機研發(fā)大體需要8年時間，分五個階段：立項論證階段、可行性研究階段、初步設(shè)計階段、詳細設(shè)計和制造階段、試用審批生產(chǎn)階段。需要建立七大體系：大飛機管理體系、供給商管理體系、質(zhì)量管理體系、制度體系、市場研究和市場營銷體系、客戶效勞體系、適航管理體系。時間資源〔人力與本錢〕投入水平開始結(jié)束第一階段立項論證第三階段初步設(shè)計第五階段試用、審批和生產(chǎn)階段第二階段可行性研究第四階段詳細設(shè)計和制造確定工程必要性和可行性，確定工程啟動關(guān)鍵技術(shù)攻關(guān)及原型機關(guān)鍵部件設(shè)計與制造驗證正樣圖紙設(shè)計、制造樣機并完成首飛取得兩個適航證20232023-142023202320232023完成總體技術(shù)方案及需關(guān)鍵攻關(guān)技術(shù)清單工程階段特征里程碑：是工程中的重要事件，它通常是工程階段發(fā)生變化的標志。交付成果：每個工程階段以一個或幾個可交付成果的完成作為標志?？山桓冻晒且环N切實可驗證的工作成果，如可行性研究報告、詳細設(shè)計或一個工作原型。評審：工程各個階段的收尾主要由對可交付成果和工程執(zhí)行情況的檢查和評審來標識，這種評審可以確定：工程是否應當進入下一階段；工程是否進行了有效地費用控制。例如1：ABC樓盤公開出售促銷活動WBS圖ABC樓盤公開發(fā)售促銷活動媒體宣傳文娛演出免費看樓專線管理售樓大廳活動展示樣板房開盤儀式準備貴賓出席促銷現(xiàn)場服務(wù)組織建立與人員配置附屬公園管理總圖例如1：ABC樓盤公開出售促銷活動WBS圖媒體宣傳文娛演出免費看樓專線管理售樓大廳活動報紙媒體宣傳電視媒體宣傳網(wǎng)站宣傳其他媒體宣傳戶外廣告宣傳新聞界交流節(jié)目確定廳內(nèi)服務(wù)銷售操作詳情咨詢資料發(fā)放和約簽定場地準備停車點選擇停車點準備車輛準備途中宣傳人員配置沙盤模型作業(yè)合同簽定創(chuàng)意確定創(chuàng)意篩選制作招標創(chuàng)意征集內(nèi)容設(shè)計播出合同簽訂頁面設(shè)計信息發(fā)布網(wǎng)絡(luò)互動橫幅制作與懸掛氣球懸幅制作懸掛彩色規(guī)劃圖準備銷售資料準備邀請記者接待記者確定舞獅隊模型制作準備南國奧園停車場準備前進路好又多停車點準備天河宏城廣場停車點準備河南信和廣場停車點準備北京路財政廳前停車點準備奧林匹克之家停車點準備環(huán)市路聚寶酒家停車點確定雜技團衛(wèi)生間清潔游人休息設(shè)施配置免費飲水準備自備車準備外租車準備模型講解文案定稿廣州日報簽約圖片設(shè)計規(guī)劃圖設(shè)計規(guī)劃圖印刷購房說明準備總報價單準備詳細報價準備宣傳片驗收制作合同創(chuàng)意形成南方都市報簽約刊登合同簽訂片子制作羊城晚報簽約分解圖例如1：ABC樓盤公開出售促銷活動WBS圖展示樣板房貴賓出席樣板樓準備看樓服務(wù)與管理儀式確定主會場布置禮儀小姐培訓貴賓休息室準備貴賓名單確定貴賓陪同貴賓送行貴賓安置實施邀請ABC樓盤公開發(fā)售促銷活動參觀隊伍引導套鞋發(fā)放每層講解答問資料發(fā)放參觀區(qū)免費飲水提供樣板樓清潔衛(wèi)生橫幅等準備音響設(shè)備調(diào)試樂隊選擇座位設(shè)置花草擺放邀請周杰倫邀請林志玲邀請宋祖英邀請政府代表邀請體育界其他嘉賓邀請商界等各界朋友裝飾設(shè)計家具購置及安置儀式彩排貴賓迎接開盤儀式準備分解圖例如1：ABC樓盤公開出售促銷活動WBS圖分解圖促銷現(xiàn)場服務(wù)附屬公園管理組織建立與人員配置安全保衛(wèi)任務(wù)分解安保人員配置超市試營業(yè)就餐點準備清潔人員安排清潔標準制定清潔區(qū)劃分警察聯(lián)絡(luò)自有保安配置安全維護秩序維持人流疏導停車引導培訓方案設(shè)計培訓講師準備培訓地點準備培訓教材準備培訓考核與評估清潔衛(wèi)生管理懸掛橫幅安全保衛(wèi)現(xiàn)場清潔游覽車使用與管理購物就餐設(shè)施準備游客休息點管理組織機構(gòu)設(shè)置工作崗位安排人員招聘人員培訓開園準備建設(shè)完工招募志愿者服裝制作例如2：飛機系統(tǒng)工程WBS〔高階〕項目管理培訓數(shù)據(jù)支持設(shè)備設(shè)施測試與評估系統(tǒng)工程管理輔助項目管理工作設(shè)備培訓設(shè)施培訓服務(wù)培訓技術(shù)指令工程數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)組織支持設(shè)備中層支持設(shè)備倉庫支持設(shè)備模型試驗飛行測試研制過程測試基地建筑物維護設(shè)施飛機骨架發(fā)動機通訊系統(tǒng)導航系統(tǒng)防火控制系統(tǒng)飛行裝置測試飛機系統(tǒng)例如3：新設(shè)備安裝運行工程WBS新設(shè)備安裝運行1000總體設(shè)計1100設(shè)備安裝1300布局設(shè)計1200設(shè)備調(diào)試1400工藝流程設(shè)計1220組裝部件1322機器布局1210測試建筑物1323選擇設(shè)計1120把零件運往工地1321廠址分析1110加工1310裝配1320安裝設(shè)備1330測試設(shè)備1410試生產(chǎn)14200級1級2級3級例如4：新食品上市工程WBS圖新食品上市原料供應生產(chǎn)加工產(chǎn)品試制0級1級2級銷售包裝供應供應商搜尋供應商選定小批量進料批量進料樣品試制樣品品評產(chǎn)品定型工藝定型包裝設(shè)計包裝設(shè)計確認包裝制版包裝印刷包裝送達生產(chǎn)準備加工出品注冊產(chǎn)品準號新產(chǎn)品宣傳接受訂單送貨上架沙盤演練－3【3】編制一張《工程工作分解結(jié)構(gòu)圖》〔一開〕要求：1、采取一種工作分解的方法，如根據(jù)工程的生命周期圖來分解，保持邏輯的一致性。2、用主謂或動賓詞組來表述工程任務(wù)，如“方案編制〞或“編制方案〞，不能用單純的名詞來表達一項工作任務(wù)，如“方案〞。3、盡量對任務(wù)進行細致的分解，直到該任務(wù)可以交由一個人員執(zhí)行為止。4、分解最詳細〔按分解方框的數(shù)量計算〕的團隊獎勵3顆星，第二名獎2顆星。例如：信息化之旅工作分解結(jié)構(gòu)圖〔WBS〕需求統(tǒng)計預算分析頭腦風暴會議人員組織制作項目流程說明書項目進度計劃編制旅行社招標人員配備邀請客戶基礎(chǔ)設(shè)施準備分組出行考察體驗信息化產(chǎn)品滲透協(xié)議簽定信息化專家團隊建立滿意度調(diào)查指標完成情況評估效益分析項目優(yōu)化客戶查詢跨部門會議成果分析風險分析可行性分析不可行性分析安全風險分析經(jīng)濟風險分析不可抗風險分析組織架構(gòu)人員分工責任分擔流程開發(fā)流程規(guī)劃領(lǐng)導審批每周進度匯報里程碑進度編制進度計劃編制進度控制流程設(shè)計標書制定召集旅行社招標選型公司領(lǐng)導匯報客戶經(jīng)理確定價格評價方案評價人員評價線路評價領(lǐng)導邀請客戶經(jīng)理邀請車輛準備新疆之旅實施云南之旅實施西藏之旅實施手機投保移動辦公滲透企信通滲透飛信滲透手機郵箱推廣PushMail推廣BBS推廣專項活動成果展示舉辦信息化論壇舉辦專家講座平臺建立信息化滲透率評估保留率評估宣傳效益分析可復制性分析經(jīng)濟效益分析網(wǎng)站平臺建立手機平臺建立飛信平臺建立信息化之旅項目調(diào)研項目策劃前期準備活動開展收獲成果項目總結(jié)需求分析可行性分析其他設(shè)備準備流程優(yōu)化0級1級2級3級4級工程管理演練學習地圖第一站：項目與項目管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理第四單元：工程時間管理工程任務(wù)清單工程任務(wù)時間估計任務(wù)排序－編制網(wǎng)絡(luò)圖網(wǎng)絡(luò)圖例如里程碑方案沙盤演練如何按時間完成一個工程？工作分解結(jié)構(gòu)圖例如4：新食品開發(fā)工程新食品上市原料供應生產(chǎn)加工產(chǎn)品試制0級1級2級銷售包裝供應供應商搜尋供應商選定小批量進料批量進料樣品試制樣品品評產(chǎn)品定型工藝定型包裝設(shè)計包裝設(shè)計確認包裝制版包裝印刷包裝送達生產(chǎn)準備加工出品注冊產(chǎn)品準號新產(chǎn)品宣傳接受訂單送貨上架工程任務(wù)清單WBS工作細目11.11.21.31.4原料供應供應商搜尋供應商選定小批量進料批量進料22.12.22.32.42.5產(chǎn)品試制樣品試制樣品品評產(chǎn)品定型工藝定型注冊產(chǎn)品標準號33.13.23.33.43.5包裝供應包裝設(shè)計包裝設(shè)計確認包裝制版包裝印刷包裝送達44.14.2生產(chǎn)加工生產(chǎn)準備加工出品55.15.25.3銷售新產(chǎn)品宣傳接受訂單送貨上架工程任務(wù)時間估計WBS工作細目任務(wù)耗時估計備注11.11.21.31.4原料供應供應商搜尋供應商選定小批量進料批量進料0.5天0.5天0.5天0.5天22.12.22.32.42.5產(chǎn)品試制樣品試制樣品品評產(chǎn)品定型工藝定型注冊產(chǎn)品標準號2天0.5天2天2天2天33.13.23.33.43.5包裝供應包裝設(shè)計包裝設(shè)計確認包裝制版包裝印刷包裝送達2天0.5天2天1天3天44.14.2生產(chǎn)加工生產(chǎn)準備加工出品2天1天55.15.25.3銷售新產(chǎn)品宣傳接受訂單送貨上架4天0.5天1天任務(wù)排序－編制網(wǎng)絡(luò)圖說明：陰影局部為關(guān)鍵線路，預算耗時14.5天，實際耗時15天，從工程啟動到產(chǎn)品上貨架共耗時15天，完成了16天內(nèi)新產(chǎn)品上市的目標。項目啟動供應商搜尋0.5包裝設(shè)計2供應商選定0.5小批量進料0.5包裝設(shè)計確認0.5樣品試制0.5樣品品評0.5注冊產(chǎn)品標準號2工藝定型2生產(chǎn)準備2批量進料0.5新產(chǎn)品宣傳4接受訂單0.5樣品定型2加工出品1送貨上架1包裝送達3包裝制版2包裝印刷1網(wǎng)絡(luò)圖可以作為“大項目”-“項目”-“子項目”控制圖網(wǎng)絡(luò)編制方法—倒推法〔以終為始〕案例

京滬高鐵

何以能夠

提前半年開通？京滬高鐵與廣深高鐵進度管理比較比較項目京滬高鐵廣深高鐵里程1318公里105公路最高設(shè)計速度380公里/小時350公里/小時開工時間2008年4月18日2005年12月18日原定開通時間2012年投入春運原定工期：3年8個月2010年10月28原定工期：4年10個月重新設(shè)定的開通時間2011年6月工期縮短到3年2個月第一次延期到：2010年12月第二次延期到：2011年12月工期延長到6年控制性工程1、南京大勝關(guān)長江大橋工程2、濟南黃河大橋工程3、淮河特大橋工程1、獅子洋隧道工程2、白沙站工程（征地拆遷）案例：京滬高鐵工程網(wǎng)絡(luò)圖〔方案一〕京滬高鐵領(lǐng)導小組成立濟南黃河大橋建設(shè)工期：2年淮河特大橋工程建設(shè)工期：2年10個月天津—棗莊工程段建設(shè)棗莊—蚌埠工程段建設(shè)蚌埠—南京工程段建設(shè)北京—天津工程段建設(shè)國務(wù)院批準立項全線鋪通四電及車站收尾工程建設(shè)分段聯(lián)合調(diào)試全線聯(lián)合調(diào)試正式全線開通2006/2/22發(fā)改委批準優(yōu)化方案京滬高鐵公司成立正式開工2007/10/222007/12/12007/12/272008/4/18南京—上海工程段建設(shè)南京大勝關(guān)長江大橋建設(shè)工期：3.5年24個車站主體工程建設(shè)2012/12012/5月底2012/8月底2012/8月底按本方案，從正式開工到全線開通運營，需要4年4個月時間，到2012年8月才能通車。案例：京滬高鐵工程網(wǎng)絡(luò)圖〔方案二〕2006/2/22京滬高鐵領(lǐng)導小組成立濟南黃河大橋建設(shè)2008年4月—2010年4月工期：2年淮河特大橋工程建設(shè)2007年10月—2010年8月，工期：2年10個月天津—棗莊工程段建設(shè)棗莊—蚌埠工程段建設(shè)蚌埠—南京工程段建設(shè)北京—天津工程段建設(shè)國務(wù)院批準立項全線鋪通四電及車站收尾工程建設(shè)分段聯(lián)合調(diào)試全線聯(lián)合調(diào)試正式全線開通發(fā)改委批準優(yōu)化方案京滬高鐵公司成立正式開工2007/10/222007/12/12007/12/272008/4/18南京—上海工程段建設(shè)南京大勝關(guān)長江大橋建設(shè)2006年5月—2009年11月，工期：3.5年24個車站主體工程建設(shè)2010/11/152010/3月底2011/6月底2011/6月底通過優(yōu)化后，京滬高鐵開通時間從原預定2012年春節(jié)，提前到2011年6月。從正式開工到正式運營大約3年2個月。案例：廣深高鐵工程網(wǎng)絡(luò)圖〔問題分析〕獅子洋隧道工程原來工期估計為2年11個月，實際最可能工期為4年11個月，為嚴重工程估計失誤，導致了整個工程完工延遲1年2個月。如果2005年初，獅子洋隧道工程提前開工，那么可以在原設(shè)定的時間內(nèi)全線通車。最后設(shè)定2023/12東涌—虎門工程段建設(shè)虎門—公明工程段建設(shè)公明—深圳北工程段建設(shè)廣州南—東涌工程段建設(shè)全線鋪通四電及車站收尾工程建設(shè)全線聯(lián)合調(diào)試正式全線開通正式開工2005/12/18獅子洋隧道工程建設(shè)開工日期：2006年5月4個車站主體工程建設(shè)原定2009/4最可能2011/7月底原定2010/10原定完工日期2009/4最可能完工日期：2011/4圖例會議立項請示報告起草12.21王報告審批12.27技術(shù)委員會會議技術(shù)創(chuàng)新表彰大會2.1黃準備02年技術(shù)工作要點報告1.24黃審定12.25黃獎勵方案1.22林項目評審會議1.7-1.18黃回收1.6林獎金獎品準備1.22林會后工作黃企業(yè)報報道2.8王文件整理2.8林會議總結(jié)2.3黃獎勵制度起草12.26王技委會審定12.27胡會場布置2.1辦公室會議通知1.24林項目組成立12.29黃參加人員名單1.24林會議議程擬定1.24黃獎狀設(shè)計1.20黃獎狀制作1.25林張總講話提綱1.20王李總講話提綱1.24王獎勵方案1.22林最后完成時間責任人任務(wù)申報表格起草12.25王發(fā)放12.26林評審評分標準起草12.26王會場布置檢查驗收2.1黃提交12.24胡網(wǎng)絡(luò)圖例如：某公司技術(shù)創(chuàng)新獎勵大會召開工作里程碑方案例如：嫦娥工程里程碑方案時間07年08年09年10年11年12年13年14年15年16年17年18年19年20年21年22年23年24年25年1嫦娥1號發(fā)射2嫦娥2號發(fā)射3嫦娥3-4號發(fā)射4嫦娥5-6號發(fā)射5嫦娥7號發(fā)射▲2007年10月2010年10月▲2013年10月▲2017年2020年▲▲嫦娥1號發(fā)射，實現(xiàn)繞月的目標和深空探測零的突破。嫦娥2號發(fā)射，直奔月球，軌道100公里，軟著陸。嫦娥3-4號發(fā)射，實現(xiàn)月球軟著陸，月球車自動巡視。嫦娥5-6號發(fā)射及返回，掌握月球返回技術(shù)。嫦娥7號發(fā)射及返回，實現(xiàn)載人登月。里程碑方案例如：天宮一號工程里程碑碑方案健康俱樂部建設(shè)工程時間進度表〔甘特圖〕周次任務(wù)123456789101112131415161718191投資管理1.1立項1.2投資規(guī)劃1.3財務(wù)控制1.4決算2工程2.1場館設(shè)計2.2工程施工2.3裝修施工2.4采購驗收2.5裝修驗收2.6監(jiān)理3市場拓展3.1市場推廣3.2市場調(diào)查3.3客源召集4運營4.1人員招聘4.2人員培訓4.3總結(jié)4.4開業(yè)并行工程與傳統(tǒng)串行工程比較傳統(tǒng)的串行項目任務(wù)安排時間任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周15周項目規(guī)劃工程設(shè)計材料清單采購生產(chǎn)運往客戶并行工程的項目任務(wù)安排時間任務(wù)1周2周3周4周5周6周7周8周9周10周11周12周13周14周15周項目規(guī)劃工程設(shè)計材料清單采購生產(chǎn)運往客戶改變傳統(tǒng)的工程任務(wù)前后相繼的安排方式，在前項任務(wù)未結(jié)束前就開始新的工程任務(wù)，節(jié)約了工程開發(fā)的時間，縮短了周期。各個職能部門的人員同步參與，減少了相互之間交接、了解的時間差。將問題前移，由于后續(xù)工作中人員的參與，制造、工程、銷售中存在的問題可以提前暴露和解決。并行工程工程經(jīng)理的條件No技能條件獲得途徑1關(guān)于業(yè)務(wù)的多領(lǐng)域的知識在公司內(nèi)部各個部門工作過的經(jīng)歷是獲得與業(yè)務(wù)有關(guān)的各方面知識的有效途徑。2分析、評價風險特別是與整合工作有關(guān)的風險的能力并行工程的項目經(jīng)理，首先是風險管理者。3處理人際關(guān)系協(xié)調(diào)能力并行工程與傳統(tǒng)工程管理比較No傳統(tǒng)項目管理并行工程1傾向低風險但接受成本和時間的增加。最少的時間是項目規(guī)劃時要考慮的首要因素。承當風險是不可回避的問題。2下游活動往往由于等待上游活動100%完成而推遲。下游活動不因上游活動的完成時間而延遲。3項目規(guī)劃依賴于關(guān)鍵路徑經(jīng)常創(chuàng)建多條關(guān)鍵路徑，這會增加項目的風險、問題出現(xiàn)時，要及時解決。工程管理演練學習地圖第一站：項目與項目管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理第五單元：工程人力資源管理有事無人做有人無事做有人累得要死有人閑得無聊有人積極主動有人消極被動第五單元：工程人力資源管理工程各階段人力配置的時間模式資源消耗直方圖例如1:某軟件開發(fā)工程責任矩陣例如2:某城鎮(zhèn)節(jié)日慶?；顒迂熑尉仃嚬こ坛蓡T的績效管理工程經(jīng)理資質(zhì)與能力開發(fā)方案工程經(jīng)理能力評估雷達圖工程經(jīng)理的權(quán)威從何而來團隊建設(shè)與蓋洛普12方略蓋洛普員工滿意度調(diào)查問卷成功工程團隊的組隊原那么沙盤演練工程各階段人員配置的時間模式來自其它項目或職能部門去其它項目或職能部門時間人員配置資源消耗直方圖人時周次WBS工作細目任務(wù)耗時熊劍潘裕嬋李皖媛蘭德強龔學韶1項目調(diào)研▲1.1需求調(diào)查分析3▲●○1.2需求統(tǒng)計分析3▲1.3預算分析3●▲1.4風險評估3●●▲○1.5可行性分析3▲●○2比賽策劃▲2.1第一階段策劃3▲○2.2第二階段策劃3▲○2.3第三階段策劃3▲○2.4財務(wù)費用制定3▲○2.5制定項目進度計劃2▲3前期準備▲3.1人員配備、準備10▲○3.2設(shè)備配備、準備10▲3.3安全措施準備10●▲3.4評委名單確定10▲●4大比武開展▲4.1動員大會召開1●▲4.2第一階段展開17●▲4.3第二階段展開8●▲4.4第三階段決賽3●▲4.5頒獎大會召開1●▲5項目總結(jié)▲5.1目標達成情況檢查4▲○5.2項目效益分析4▲○5.3完成項目報告2▲○說明：▲負責●配合○審批或驗收例如：華山論劍工程責任分配矩陣WBS工作細目任務(wù)耗時1W2W3W4W5W6W7W8W1項目調(diào)研1.1需求調(diào)查分析31.2需求統(tǒng)計分析31.3預算分析31.4風險評估31.5可行性分析32比賽策劃2.1第一階段策劃32.2第二階段策劃32.3第三階段策劃32.4財務(wù)費用制定32.5制定項目進度計劃23前期準備3.1人員配備、準備103.2設(shè)備配備、準備103.3安全措施準備103.4評委名單確定104大比武開展4.1動員大會召開14.2第一階段展開174.3第二階段展開84.4第三階段決賽34.5頒獎大會召開15項目總結(jié)5.1目標達成情況檢查45.2項目效益分析45.3完成項目報告2例如：華山論劍時間進度表WBS工作細目任務(wù)耗時1W2W3W4W5W6W7W8W熊劍潘裕嬋李皖媛蘭德強龔學韶1項目調(diào)研▲1.1需求調(diào)查分析3▲●○1.2需求統(tǒng)計分析3▲1.3預算分析3●▲1.4風險評估3●●▲○1.5可行性分析3▲●○2比賽策劃▲2.1第一階段策劃3▲○2.2第二階段策劃3▲○2.3第三階段策劃3▲○2.4財務(wù)費用制定3▲○2.5制定項目進度計劃2▲3前期準備▲3.1人員配備、準備10▲○3.2設(shè)備配備、準備10▲3.3安全措施準備10●▲3.4評委名單確定10▲●4大比武開展▲4.1動員大會召開1●▲4.2第一階段展開17●▲4.3第二階段展開8●▲4.4第三階段決賽3●▲4.5頒獎大會召開1●▲5項目總結(jié)▲5.1目標達成情況檢查4▲○5.2項目效益分析4▲○5.3完成項目報告2▲○說明：▲負責●配合○審批或驗收例如：華山論劍時間進度表與工程責任分配矩陣〔二合一表〕工程成員的績效管理一、被評估員工信息：1、姓名---------2、評估日期-----------3、工作任務(wù)--------4、上次評估日期--------5、員工的直接管理者-------6、上級的級別□小組□部門□分部□高級管理二、評估者信息：1、評估者的姓名----------2、評估者的級別□小組□部門□分部□高級管理3、員工被評價為如下：序號評價內(nèi)容評價等級與得分優(yōu)異5良好4好3合格2較差11主動承擔責任的精神2合作精神3創(chuàng)新精神4成本意識5工作自始至終的可信度6接受批評的承受能力7加班工作的愿望8完成工作的細心程度9技術(shù)知識10溝通技巧總得分工程經(jīng)理資質(zhì)與能力開發(fā)方案評估I評估II2004/6/12004/12/1要求等級實際等級差距實際等級差距定性評估說明資質(zhì)項目學習內(nèi)容代碼評估標準代碼核心必修選修ABCDABCDYNABCDYN1項目計劃能力AB-01SG-01●ACB2專業(yè)技術(shù)水平AB-02SG-02○B(yǎng)AA3技術(shù)指導能力AB-03SG-03○B(yǎng)BB4進度管理能力AB-04SG-04●○ACC進度常有延遲現(xiàn)象5質(zhì)量控制能力AB-05SG-05●ACC質(zhì)量控制無力度6團隊建設(shè)能力AB-06SG-06●ADB7財務(wù)知識AB-07SG-07○CCC8變化管理能力CA-01SG-08●ABB9沖突解決能力TP-03SG-09●ACC10溝通協(xié)調(diào)能力MB-04SG-10●ABB11知識管理能力EM-02SG-11○B(yǎng)CC12外語能力PS-03SG-12○CCC崗位：工程經(jīng)理方案等級：第一級要求完成時間:18個月內(nèi)實施時段：03/06-04/12評估負責人:部主任導師：副總經(jīng)理工程經(jīng)理能力評估雷達圖全能值：該角色在每一個能力維度都到達最優(yōu)理想值：出色履行該角色所需要的能力等級實際值：某人或某一類人在這些能力維度的實際等級情況工程經(jīng)理的權(quán)威從何而來？公司正式任命領(lǐng)導能力知識權(quán)威人格魅力績效考核權(quán)力項目經(jīng)理的權(quán)威綜合團隊建設(shè)與蓋洛普12方略我知道對我的工作要求；我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備；在工作中，我每天都有時機做我做擅長的事；在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況；工作單位有人鼓勵我的開展；在工作中，我覺得我的意見受到重視；公司的使命/目標使我覺得我的工作重要；我在工作單位有一個最好的朋友；我的同事對致力于高質(zhì)量的工作；在過去6個月里，工作單位有人和我談及我的進步；在過去一年里，我在工作中有時機學習和成長。蓋洛普員工滿意度調(diào)查問卷序號狀態(tài)描述非常同意較同意基本同意不同意非常不同意543211我知道對我的工作要求；2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備；3在工作中，我每天都有機會做我做擅長的事；4在過去的七天里，我因工作出色而受到表揚；5我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個人情況；6工作單位有人鼓勵我的發(fā)展；7在工作中，我覺得我的意見受到重視；8公司的使命/目標使我覺得我的工作重要；9我在工作單位有一個最好的朋友；10我的同事對致力于高質(zhì)量的工作；11在過去6個月里，工作單位有人和我談及我的進步；12在過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。合計說明：根據(jù)表中所描述的情況對自己的情況，非常同意選5、較同意選4、根本同意選3、不同意選2、非常不同意選1，將選擇的得分相加，得到總分。工程經(jīng)理領(lǐng)導力自測表與團隊建設(shè)的有效方法序號狀態(tài)描述非常同意較同意基本同意不同意非常不同意543211我對我的部下有明確的工作要求；2我對我的部下提供做好工作所需要的材料和設(shè)備；3在工作中，我能夠使我的部下每天都有機會做他們最擅長的事；4在過去的七天里，我曾因部下工作出色對他們進行過表揚；5我關(guān)心我的部下的個人情況；6我經(jīng)常鼓勵我的部下發(fā)展自己；7在工作中，我經(jīng)常聆聽并尊重我的部下的意見；8經(jīng)過我的解釋，公司的使命/目標使我的部下覺得他們的工作很重要；9我努力塑造好的工作氣氛，使部下相互成為很好的朋友；10我的部下都致力于高質(zhì)量的工作；11在過去6個月里，我經(jīng)常與部下談及他們的進步；12在過去一年里，我使我的部下們在工作中有機會學習和成長。合計說明：根據(jù)表中所描述的情況對自己的情況，非常同意選5、較同意選4、根本同意選3、不同意選2、非常不同意選1，將選擇的得分相加，得到總分。馬戲團的馴獸師的小口袋大丸百貨的表揚卡成功工程小組的組隊原那么一些小的，多學科的組隊相互依賴的角色和責任共擔深入的技術(shù)和敏銳的商業(yè)洞察力專注于解決問題的能力和產(chǎn)品交付明確的目標和目的積極的客戶參與統(tǒng)一對工程前景的認識每個人參與設(shè)計認真從過去的工程中汲取經(jīng)驗共同進行工程管理，共同作出決定小組成員集中在一起工作大的組按照小組的方式工作沙盤演練－4【4】

編制一張《工程網(wǎng)絡(luò)圖》并找出關(guān)鍵線路?！惨婚_〕步驟如下：1、編制工程任務(wù)清單，對任務(wù)進行編碼；2、確定繪制網(wǎng)絡(luò)圖的任務(wù)單元，網(wǎng)絡(luò)圖中不能出現(xiàn)上下層次任務(wù)的重疊；3、估計每項工程任務(wù)所要消耗的時間，評估每項任務(wù)所需時間時，采取實際耗用時間累加來計算，而不是按該任務(wù)發(fā)生的整個時間區(qū)間來計算；4、確認各項任務(wù)之間的串行或并行關(guān)系；5、區(qū)分出耗時最長的線路，用紅色劃出關(guān)鍵線路；6、如有時間，討論如何優(yōu)化工程網(wǎng)絡(luò)圖。奧巴馬大學4年都在談戀愛，但他并非用了4年時間在談戀愛，而是累計用于了大約3個月時間。沙盤演練－5-6【5-6】編制《工程時間進度與責任分配矩陣〔三合一表〕》〔一開〕步驟如下：編制工程任務(wù)清單，對任務(wù)進行編碼；確定各項工作任務(wù)的起止時間，用橫桿表示時間的區(qū)間。依據(jù)工作任務(wù)清單，確定每一項任務(wù)的責任人每項工作任務(wù)必須有一名負責人，也必須是唯一的責任人。任務(wù)分配時要考慮工程組成員的特長、愛好、成員之間工作量均衡、重要工作任務(wù)的人員備份、人才培養(yǎng)等因素。例如：新產(chǎn)品研發(fā)工程網(wǎng)絡(luò)圖項目啟動供應商搜尋0.5包裝設(shè)計2供應商選定0.5小批量進料0.5包裝設(shè)計確認0.5樣品試制0.5樣品品評0.5注冊產(chǎn)品標準號2工藝定型2生產(chǎn)準備2批量進料0.5新產(chǎn)品宣傳4接受訂單0.5樣品定型2加工出品1送貨上架1包裝送達3包裝制版2包裝印刷1說明：陰影局部為關(guān)鍵線路，預算耗時14.5天，實際耗時15天，從工程啟動到產(chǎn)品上貨架共耗時15天，完成了16天內(nèi)新產(chǎn)品上市的目標。網(wǎng)絡(luò)圖可以作為“大工程〞-“工程〞-“子工程〞時間進度控制圖WBS工作細目任務(wù)耗時1W2W3W4W5W6W7W8W熊劍潘裕嬋李皖媛蘭德強龔學韶驗收標準1項目調(diào)研▲A1.1需求調(diào)查分析3▲●○B(yǎng)1.2需求統(tǒng)計分析3▲C1.3預算分析3●▲D1.4風險評估3●●▲○E1.5可行性分析3▲●○F2比賽策劃▲G2.1第一階段策劃3▲○H2.2第二階段策劃3▲○I2.3第三階段策劃3▲○A2.4財務(wù)費用制定3▲○B(yǎng)2.5制定項目進度計劃2▲C3前期準備▲D3.1人員配備、準備10▲○E3.2設(shè)備配備、準備10▲F3.3安全措施準備10●▲A3.4評委名單確定10▲●B4大比武開展▲A4.1動員大會召開1●▲B4.2第一階段展開17●▲C4.3第二階段展開8●▲D4.4第三階段決賽3●▲E4.5頒獎大會召開1●▲F5項目總結(jié)▲A5.1目標達成情況檢查4▲○B(yǎng)5.2項目效益分析4▲○C5.3完成項目報告2▲○D說明：▲負責●配合○審批或驗收例如：華山論劍時間進度表與工程責任分配矩陣〔三合一表〕工程管理演練學習地圖第一站：項目與項目管理第二站：項目整合管理第三站：項目范圍管理第四站：項目時間管理第五站項目人力資源管理第六站：項目成本管理第七站：項目質(zhì)量資源管理第八站：項目溝通管理第九站：項目風險管理第十站：項目采購與收尾管理第六單元：工程本錢管理工程本錢管理關(guān)系圖工程資源需求表工程本錢估算表工程預算本錢表本錢控制的工具和技術(shù)沙盤演練工程本錢管理關(guān)系圖項目預算成本表項目成本估算項目資源需求計劃成控本制工程資源需求表〔種類和數(shù)量〕No任務(wù)名稱任務(wù)歷時天人員（單位：人日）設(shè)備（單位：不同）材料及能源（單位：不同）信息服務(wù)（單位：不同）其它服務(wù)（單位：不同）高級工程師工程師技術(shù)員安裝工測試員設(shè)備1設(shè)備2設(shè)備3設(shè)備4材料1材料2材料3材料4咨詢費資料費網(wǎng)絡(luò)服務(wù)差旅交通公關(guān)其它1任務(wù)12任務(wù)23任務(wù)34任務(wù)35任務(wù)46任務(wù)57任務(wù)68任務(wù)79任務(wù)810任務(wù)911任務(wù)10n任務(wù)n合計工程本錢估算表人員（單位：人日）設(shè)備（單位：不同）材料及能源（單位：不同）信息服務(wù)（單位