供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告

供電企業(yè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)分析與設(shè)計(jì)的中期報(bào)告一、項(xiàng)目背景隨著能源行業(yè)的發(fā)展，供電企業(yè)客戶(hù)數(shù)量不斷增加，管理客戶(hù)的工作變得越來(lái)越復(fù)雜。為了提高供電企業(yè)管理客戶(hù)的效率和準(zhǔn)確性，本項(xiàng)目旨在開(kāi)發(fā)一個(gè)客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)，幫助供電企業(yè)更好地管理客戶(hù)信息、業(yè)務(wù)流程和服務(wù)。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.建立一個(gè)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，包括客戶(hù)基本信息、用電信息、繳費(fèi)信息等，方便供電企業(yè)進(jìn)行客戶(hù)管理和服務(wù)。2.建立一個(gè)任務(wù)分配和處理系統(tǒng)，利用自動(dòng)化技術(shù)，提高供電企業(yè)客戶(hù)服務(wù)的效率和準(zhǔn)確性。3.建立一個(gè)在線服務(wù)平臺(tái)，方便客戶(hù)查詢(xún)電費(fèi)賬單、繳費(fèi)、抄表等服務(wù)。4.提供多種報(bào)表統(tǒng)計(jì)功能，方便供電企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)分析、客戶(hù)分類(lèi)等工作。三、功能分析1.客戶(hù)信息管理模塊該模塊主要是為了建立一個(gè)客戶(hù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)，并對(duì)客戶(hù)信息進(jìn)行管理。該模塊的主要功能如下：（1）客戶(hù)信息錄入：供電企業(yè)工作人員可以通過(guò)該功能錄入客戶(hù)信息，包括客戶(hù)基本信息、用電信息、繳費(fèi)信息等。（2）客戶(hù)信息查詢(xún)：供電企業(yè)工作人員可以通過(guò)該功能查詢(xún)客戶(hù)信息，包括基本信息、用電信息、繳費(fèi)信息等。（3）客戶(hù)信息修改：供電企業(yè)工作人員可以通過(guò)該功能修改客戶(hù)信息。（4）客戶(hù)信息刪除：供電企業(yè)工作人員可以通過(guò)該功能刪除客戶(hù)信息。2.任務(wù)管理模塊該模塊主要是為了自動(dòng)管理客戶(hù)服務(wù)任務(wù)，提高工作效率。該模塊的主要功能如下：（1）任務(wù)分配：將客戶(hù)服務(wù)任務(wù)按照不同的業(yè)務(wù)類(lèi)型、不同的客戶(hù)分類(lèi)分配給不同的工作人員。（2）任務(wù)處理：工作人員通過(guò)該功能對(duì)分配給自己的任務(wù)進(jìn)行處理，例如：抄表，查賬等。（3）任務(wù)反饋：工作人員通過(guò)該功能將處理結(jié)果反饋到系統(tǒng)中，便于管理人員進(jìn)行查看和處理。3.在線服務(wù)模塊該模塊主要是為了方便客戶(hù)查詢(xún)電費(fèi)賬單、查繳費(fèi)信息、抄表等。該模塊的主要功能如下：（1）電費(fèi)賬單查詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)該功能查詢(xún)自己的電費(fèi)賬單。（2）繳費(fèi)信息查詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)該功能查詢(xún)自己的繳費(fèi)信息。（3）抄表查詢(xún)：客戶(hù)可以通過(guò)該功能查詢(xún)自己的抄表信息。4.報(bào)表統(tǒng)計(jì)模塊該模塊主要是為了方便供電企業(yè)進(jìn)行報(bào)表統(tǒng)計(jì)，包括市場(chǎng)分析、客戶(hù)分類(lèi)等。該模塊的主要功能如下：（1）報(bào)表生成：系統(tǒng)根據(jù)需求生成相應(yīng)的報(bào)表。（2）報(bào)表查詢(xún)：用戶(hù)可以通過(guò)該功能查詢(xún)已有的報(bào)表。四、技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案1.數(shù)據(jù)庫(kù)選型：MySQL。2.客戶(hù)端選型：Web應(yīng)用程序。3.服務(wù)器端選型：JSP。4.開(kāi)發(fā)工具：Eclipse。五、進(jìn)度安排本項(xiàng)目計(jì)劃分三個(gè)階段完成：第一階段：系統(tǒng)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)，預(yù)計(jì)10天。第二階段：系統(tǒng)測(cè)試和修復(fù)，預(yù)計(jì)3天。第三階段：系統(tǒng)交付和培訓(xùn)，預(yù)計(jì)2天。六、結(jié)論本項(xiàng)目通過(guò)建立一個(gè)客戶(hù)關(guān)