危機事件處理考試試卷

危機事件處理考試試卷（100分）一、單選題（14*3=42）1、1、因企業(yè)經(jīng)營管理疏漏直接影響企業(yè)公信力進而引發(fā)輿論危機不包括（）？【單選題】（3分）A.A因勞資糾紛嚴重影響企業(yè)聲譽B.B因高層領(lǐng)導(dǎo)丑聞、員工不正當?shù)难哉摷靶袨榈葒乐赜绊懫髽I(yè)聲譽C.C競爭對手故意造謠、抹黑、詆毀等，損害公司聲譽和品牌形象D.D高層重大變故、經(jīng)營情況重大變動、財務(wù)危機、涉嫌違法違規(guī)、遭受監(jiān)管部門處罰等嚴重影響企業(yè)公信力正確答案:C2、2、以下哪個屬于特大危機事件（）？【單選題】（3分）A.A2000元直接經(jīng)濟損失的事故B.B1人重傷C.C指造成5人輕傷D.D涉及7家媒體進行報道、轉(zhuǎn)載的負面事件正確答案:C3、3、根據(jù)危機事件的影響和后果，對危機事件進行等級劃分不包括（）？【單選題】（3分）A.A特大危機事件B.B較大危機事件C.C重大危機事件D.D普通危機事件正確答案:B4、4、危機首問責(zé)任人是（）？【單選題】（3分）A.A公司法務(wù)部負責(zé)人B.B公司總經(jīng)辦負責(zé)人C.C公司董事長D.D危機事件接觸部門負責(zé)人正確答案:D5、5、危機事件第一接觸者職責(zé)是？（）【單選題】（3分）A.A以事件報告的形式上報至危機公關(guān)小組B.B根據(jù)處理方案，及時妥善處理本職范圍內(nèi)的危機事件C.C整理的事件脈絡(luò)D.D公告函件的擬寫和發(fā)布正確答案:B6、6、如若危機升級，則相關(guān)部門應(yīng)在危機升級后的（）小時內(nèi)上報危機公關(guān)小組常駐人員，并由常駐人員調(diào)派臨時人員成立危機公關(guān)小組，進行全面協(xié)調(diào)處理。【單選題】（3分）A.A0.5B.B1C.C1.5D.D2正確答案:B7、7、30000元直接經(jīng)濟損失的事故屬于什么類型事故？（）【單選題】（3分）A.A特大危機事件B.B較大危機事件C.C重大危機事件D.D普通危機事件正確答案:A8、8、特別重大緊急事件可口頭上報至總經(jīng)辦，并在事件發(fā)生后（）小時內(nèi)補齊書面報告?！締芜x題】（3分）A.A3B.B4C.C5D.D6正確答案:C9、9、總經(jīng)辦根據(jù)報告內(nèi)容進行分析，并在（）小時內(nèi)匯報至總經(jīng)理確定是否啟動危機處理流程【單選題】（3分）A.A1B.B2C.C3D.D4正確答案:B10、10、確定啟動危機處理流程后，總經(jīng)辦應(yīng)立即設(shè)立危機公關(guān)小組，組織小組會議，研究討論并在（）小時內(nèi)確定處理方案，處理方案經(jīng)總經(jīng)理審批后立即執(zhí)行?！締芜x題】（3分）A.A1B.B2C.C3D.D4正確答案:B11、11、危機事件處理過程中的重要文件資料（包括當不限于事故報告、處理方案、小組會議決議、總結(jié)報告及原始資料），統(tǒng)一由總經(jīng)辦歸集和存檔保存，保存時間不低于（）年【單選題】（3分）A.A10B.B15C.C20D.D25正確答案:A12、12、危機處理部門在事件處理完畢后5個工作日內(nèi)出具（）并整理原始資料【單選題】（3分）A.A方案B.B書面總結(jié)報告C.C品牌形象D.D報道正確答案:B13、13、（）負責(zé)統(tǒng)一公司內(nèi)外回復(fù)口徑，并負責(zé)公司所有對外信息的披露和對外說明的發(fā)布【單選題】（3分）A.A董事會辦公室B.B總經(jīng)辦C.C市場部D.D危機事件接觸部門負責(zé)人正確答案:A14、14、（）有權(quán)對危機事件產(chǎn)生的相關(guān)責(zé)任人和處理不當?shù)南嚓P(guān)責(zé)任人給予相應(yīng)的處罰【單選題】（3分）A.A總經(jīng)辦B.B審計部C.C法務(wù)部D.D市場部正確答案:B二、多選題（4*7=28）15、1、危機事件處理的處理原則包括？（）【多選題】（4分）A.A快速反應(yīng)、迅速行動。B.B統(tǒng)一管理、真誠溝通。C.C勇敢面對、主動承擔。D.D系統(tǒng)運作、化險為夷。正確答案:ABCD16、2、因企業(yè)自身問題導(dǎo)致大眾利益直接或間接受損的輿論危機包括以下幾個類別？（）【多選題】（4分）A.A產(chǎn)品服務(wù)B.B公共安全C.C營銷行為D.D企業(yè)管理正確答案:ABC17、3、以下哪些屬于普通危機？（）【多選題】（4分）A.A造成800元以下直接經(jīng)濟損失的事件B.B造成1100直接經(jīng)濟損失的事件C.C涉及事件內(nèi)容或?qū)ο髮驹斐韶撁孑浨榛蚱渌撁嬗绊懙囊蛩谼.D涉及5家以下媒體進行報道、轉(zhuǎn)載的負面事件正確答案:ACD18、4、危機公關(guān)小組常駐組員包括（）【多選題】（4分）A.A董事會秘書B.B市場總監(jiān)C.C總經(jīng)辦主任D.D法務(wù)總監(jiān)正確答案:ABCD19、5、危機事件處理過程中的重要文件資料包括？（）【多選題】（4分）A.A事故報告B.B處理方案C.C小組會議決議D.D總結(jié)報告及原始資料正確答案:ABCD20、6、公司危機事件處理中應(yīng)急保障包括（）【多選題】（4分）A.A通信保障B.B隊伍保障C.C物資保障D.D培訓(xùn)保障正確答案:ABCD21、7、危機公關(guān)小組組長的職責(zé)包括？（）【多選題】（4分）A.A審批危機事件處理方案并指導(dǎo)實施；B.B審批危機事件的對外信息發(fā)布C.C直接處理危機事件D.D對可能產(chǎn)生重大不良影響的危機事件，須及時上報董事會正確答案:ABD三、判斷題（2*7=14）22、1、危機事件是公司在經(jīng)營管理過程中出現(xiàn)的，已經(jīng)或者可能對公司的日常運作、業(yè)務(wù)發(fā)展、公司市值、品牌形象、公司聲譽和信譽等帶來嚴重影響和損害，需要公司快速反應(yīng)并緊急處理的突發(fā)性事件。【單選題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A23、2、普通危機事件原則上須于5個自然日處理完畢并消除負面影響，如遇產(chǎn)品服務(wù)類危機需判斷產(chǎn)品的真實性，時間可適當延長4個自然日.【單選題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:B24、3、市場部負責(zé)記錄媒體報道、轉(zhuǎn)載信息，包括但不限于“文章題目、質(zhì)疑內(nèi)容、刊載媒體、情況是否屬實、產(chǎn)生的影響、公司目前已采取的措施”等相關(guān)情況，并聯(lián)系相關(guān)媒體負責(zé)人，將真實情況進行溝通和告知，并商議處理方案?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A25、4、危機公關(guān)小組副組長由公司常務(wù)副總經(jīng)理擔任?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A26、5、涉及2家媒體進行報道、轉(zhuǎn)載的負面事件屬于特大危機事件?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:B27、6、董事會辦公室負責(zé)協(xié)調(diào)其他相關(guān)部門共同處理危機事件，記錄事件的全部經(jīng)過，并將事件處理過程中產(chǎn)生的影像、文字資料全部歸檔。該檔案應(yīng)即時更新并整理歸檔備查?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:B28、危機事件的第一接觸人應(yīng)盡力安撫當事人，并在事發(fā)第一時間告知所在部門最高負責(zé)人?！締芜x題】（2分）A.正確B.錯誤正確答案:A29、請完成以下流程圖中的填空【多項填空】①________________________（2分）正確答案:危機識別（回答與答案完全相同才得分）②________________________（2分）正確答案:進行匯報（回答與答案完全相同才得分）③________________________（2分）正確答案:確定方案（回答與答案完全相同才得分）④________________________（2分）正確答案:事件安撫（回答與答案完全相同才得分）⑤________________________（2分）正確答案:制定方法（回答與答案完全相同才