公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試

優(yōu)化攻略

高志純/著

新華出版社

圖書在版編目(CIP)數(shù)據(jù)

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略/高志純著

北京：新華出版社，2019.10

ISBN978-7-5166-4908-4

Ⅰ.①公…Ⅱ.①高…Ⅲ.①公務(wù)員－招聘－考試－中國－自學(xué)參考資料Ⅳ.①D630.3

中國版本圖書館CIP數(shù)據(jù)核字（2019）第228156號

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

作者：高志純

責(zé)任編輯：慶春雁

出版發(fā)行：新華出版社

地址：北京石景山區(qū)京原路8號郵編：100040

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印張：19.25字?jǐn)?shù)：324千字

版次：2020年1月第一版印次：2020年1月第一次印刷

書號：ISBN978-7-5166-4908-4

定價：69.00元

版權(quán)專有，侵權(quán)必究。

緒言

習(xí)近平總書記在黨的十九大報告中就深化機構(gòu)改革作出重要部署，黨的十九

屆三中全會研究深化黨和國家機構(gòu)改革問題并作出決定?！吨泄仓醒腙P(guān)于深化黨

和國家機構(gòu)改革的決定》明確指出，“深化黨和國家機構(gòu)改革是推進(jìn)國家治理體

系和治理能力現(xiàn)代化的一場深刻變革”。要以習(xí)近平新時代中國特色社會主義思

想為指導(dǎo)，從戰(zhàn)略全局和長遠(yuǎn)發(fā)展的高度來認(rèn)識推動這場深刻變革的必要性，自

覺加以貫徹落實。2019年下半年機構(gòu)改革工作再經(jīng)過了如火如荼、緊張有序后，

逐漸接近尾聲?；就瑫r《公務(wù)員法》于2018年12月29日經(jīng)第十三屆全國人

民代表大會常務(wù)委員會第七次會議修訂，自2019年6月1日施行；為深化公務(wù)

員分類改革，推行公務(wù)員職務(wù)與職級并行、職級與待遇掛鉤制度，健全公務(wù)員激

勵保障機制，建設(shè)忠誠干凈擔(dān)當(dāng)?shù)母咚刭|(zhì)專業(yè)化公務(wù)員隊伍，2019年3月中共

中央辦公廳印發(fā)《公務(wù)員職務(wù)與職級并行規(guī)定》，同樣自2019年6月1日施行。

本書始終秉持“行為以法為先”原則，遂先將有關(guān)涉及公務(wù)員錄用、晉升面

試的法律規(guī)范進(jìn)行匯總，《公務(wù)員法》第13條規(guī)定：公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備下列條件：

……（五）具有正常履行職責(zé)的身體條件和心理素質(zhì)；（六）具有符合職位要

求的文化程度和工作能力；第23條規(guī)定：錄用擔(dān)任一級主任科員以下及其他相

當(dāng)職級層次的公務(wù)員，采取公開考試、嚴(yán)格考察、平等競爭、擇優(yōu)錄取的辦法。

民族自治地方依照前款規(guī)定錄用公務(wù)員時，依照法律和有關(guān)規(guī)定對少數(shù)民族報考

者予以適當(dāng)照顧；第25條第1款規(guī)定：報考公務(wù)員，除應(yīng)當(dāng)具備本法第十三條

規(guī)定的條件以外，還應(yīng)當(dāng)具備省級以上公務(wù)員主管部門規(guī)定的擬任職位所要求的

資格條件；第30條規(guī)定：公務(wù)員錄用考試采取筆試和面試等方式進(jìn)行，考試內(nèi)

容根據(jù)公務(wù)員應(yīng)當(dāng)具備的基本能力和不同職位類別、不同層級機關(guān)分別設(shè)置。第

70條第2款規(guī)定：調(diào)任人選應(yīng)當(dāng)具備本法第十三條規(guī)定的條件和擬任職位所要

I

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

求的資格條件，并不得有本法第二十六條規(guī)定的情形。調(diào)任機關(guān)應(yīng)當(dāng)根據(jù)上述規(guī)

定，對調(diào)任人選進(jìn)行嚴(yán)格考察，并按照管理權(quán)限審批，必要時可以對調(diào)任人選進(jìn)

行考試。

本書的創(chuàng)作靈感來源于作者實際工作經(jīng)歷，且認(rèn)為公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的類別

性、主題性凸出，有大量可歸納、總結(jié)、提煉的空間，如不加以整理惋惜之意不

以言表，遂本書將公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試進(jìn)行綜合細(xì)化，對面試的一般流程、考官心

態(tài)、評分標(biāo)準(zhǔn)、面試禮儀等進(jìn)行分解闡述，以給應(yīng)試者“知己知彼”的心理狀態(tài)；

將公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試題目進(jìn)行類別（部門）式匯總講述，分為：崗位匹配類題目、

綜合分析類題目、組織策劃類題目、人際關(guān)系類題目、應(yīng)急應(yīng)變類題目。范例

中本書以習(xí)作真題為首推，面試的準(zhǔn)備工作也無非是反復(fù)實踐練習(xí)的過程。本書

的宗旨是，在提升應(yīng)試者各項綜合能力的基礎(chǔ)上，著力增強應(yīng)試者應(yīng)對結(jié)構(gòu)化面

試的實力水平，將自身的自有優(yōu)勢發(fā)揮得淋漓盡致。

面試也可稱為當(dāng)面考核，若將所有的結(jié)構(gòu)化面試題目以筆試題目的形式出現(xiàn)，

本書認(rèn)為，針對同一應(yīng)試者，所反映出的成績應(yīng)當(dāng)存在明顯差別，顯然筆試成績

會優(yōu)于面試成績，這樣定論正說明當(dāng)場面試、作答的不確定性，也取決于應(yīng)試者

瞬間發(fā)揮的心理素質(zhì)?？偟膩砜矗痪兔嬖囶}目自身而言，其難度并不會有多么

高深莫測，真當(dāng)給足時間構(gòu)思書寫，再加以誦讀，又何難之有呢?但是所謂當(dāng)場

考核，比對上述情形，也就是被極度剝奪了足夠的時間和照稿宣科。遂本書認(rèn)為，

當(dāng)場考核最主要的是衡量應(yīng)試者臨危不亂的快速反應(yīng)能力，如果能將“需要足夠

時間構(gòu)思”的障礙充分克服，那么面試也就成功大多半了。

即使是考分再高的應(yīng)試者，都會在面試后產(chǎn)生若干的補足思緒，補足思緒常

常會“豐富多彩，玲瓏八面”，時而令應(yīng)試者后悔不已，這也充分說明再難的一

道題，只有你答不好或發(fā)揮不好，基本沒有你丁點不會做的可能，其實通過我們

每個人學(xué)習(xí)、工作、生活等經(jīng)驗的日積月累，再加之面試前正規(guī)或不太正規(guī)有針

對性的溫習(xí)，應(yīng)試者所面對的每一道題目，它最優(yōu)化的解答思路或解決方案其實

都在每一名應(yīng)試者的內(nèi)心深處，但挖掘、搜索、整理都需要時間，“茶壺里煮餃

子”現(xiàn)象的發(fā)生往往是由于時間不夠造成的。假如能將這種憑空“補充回想”的

條款融入面試期間應(yīng)試者的表述當(dāng)中，想必所得分?jǐn)?shù)必然是拔高提檔的。所謂補

足思緒，正是上述所提的“構(gòu)思時長”問題所導(dǎo)致，補足思緒的內(nèi)容越少，則充

分證明應(yīng)試者克服了“需要足夠時間構(gòu)思”的障礙。

II

前?

結(jié)構(gòu)化面試的準(zhǔn)備工作，最主要的還應(yīng)回歸到模擬演說的這條主線上，創(chuàng)造

一些情景，如圍觀、當(dāng)眾、哪怕就是家人朋友的一對一，也要充分反復(fù)練習(xí)所謂

的反應(yīng)能力，情景模擬也未必一定扮演應(yīng)試者的角色，反之以考官的身份模擬也

同樣會起到事半功倍的效果，易言之，可通過自身反復(fù)復(fù)習(xí)來創(chuàng)作、改編題目，

向周圍或身邊人發(fā)問，之后一并總結(jié)，其實他回答時的欠缺，百分之九十都是自

身的欠缺；其次，針對本書所提出的類別例題或真題，實打?qū)嵾M(jìn)行“閉卷”撰寫，

再核對標(biāo)準(zhǔn)答案，此種可有利于對答題勇氣意識的強基固本，遂本書認(rèn)為最失敗

的復(fù)習(xí)方式就是只看題而不做題，因為每一道例題的標(biāo)準(zhǔn)答案都太好理解了，從

根本上很難引起記憶的凸起感，全部看完了，也全部理解透徹了，真要到做題時

仍然會一臉朦朧，難解難分。

本書認(rèn)為，應(yīng)對一道面試題就如同栽培一棵果樹，最后看的除了根基深厚牢

固以外，最最主要的是觀賞其是否枝葉繁茂，甚至果實累累，此處即要形成“假

設(shè)或如果”的創(chuàng)想思維，盡全力把題目中可涉及的點以及可以衍生的點全部點到，

并加以簡要說理論述，找到的“點”越多，分值也會相應(yīng)越高，也越會給考官留

下近似于完美的印象，哪怕所答的點連考官手中的參考答案都沒有贅述到，只要

方向正確且自圓其說，就一定是加分項。如例題，當(dāng)你在辦公室工作時，有一人

突然闖進(jìn)房間，對你下跪，并聲嘶力竭地喊“冤”，請問你怎么辦?對于本題的

回答，列舉出：問清訴求、接訴即辦、后續(xù)跟蹤等等點，那只不過都是基本點，

也可以說是“大眾點或是及格點”罷了，大多數(shù)應(yīng)試者基本都能回答出來，想要

做到異軍突起，就要擁有真正的拔高點和創(chuàng)想點，即對非法信訪行為的認(rèn)識，與

單位內(nèi)部安保工作已存在了嚴(yán)重漏洞，本書認(rèn)為，創(chuàng)想越發(fā)極致就會向“無懈可

擊”無限靠攏。另外，公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試，不同于企業(yè)招聘面試，面試過程中考

官幾乎沒有再次折返提問的可能，所以只要以自圓其說為基礎(chǔ)，無需擔(dān)心所創(chuàng)想

思維會給自己“挖坑、埋雷”的情形。

誠然，在公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的過程還有許多地方是值得應(yīng)試者注意的，比如

說一般在綜合分析題目中沒有絕對的正確或錯誤，各打幾十大板或論各功行賞的

思維應(yīng)保持基本恒定，在人際關(guān)系類題目中要永葆善良之心將每一個人，即使是

十惡不赦之人都當(dāng)做好人和足以救藥之人來看待的意識。本書對應(yīng)當(dāng)注意的要素

都盡全面歸納、整理并詳細(xì)提解，不妨遺漏之處請各位讀者、應(yīng)試者進(jìn)行批評指

正，本書也必將虛心接受及時修正。公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試制度已施行了近20年，

III

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

其內(nèi)容也在不斷更新創(chuàng)造與時俱進(jìn)，本書認(rèn)為變化之大只是隨波社會各個階段形

勢的變遷而變化，所以緊抓時事主題有助于夯實應(yīng)答面試題目的基礎(chǔ)，并可起到

畫龍點睛、錦上添花的升華作用，但對此切勿過分緊張，本書認(rèn)為，此好比形狀

再各異的容器所承接水的體積與本質(zhì)都不會有太大的變化。

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的體例將會在一段時期內(nèi)存續(xù)發(fā)展，并幾乎受到所有財政

供養(yǎng)人員（事業(yè)單位、國有企業(yè)工作人員、社區(qū)工作者、流動人口管理員、安全

員、黨建工作助理員等等）入職錄用、提拔晉升程序的青睞，當(dāng)然題目的內(nèi)容難

度也會隨著不同崗位的差異而呈現(xiàn)出高低錯落之分，但基本題型基本不會跨出本

書所囊括的范圍。最后本書表達(dá)，單純從一個地區(qū)的公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試形勢為切

入點，即使加之其他范例和講解為參考，也實難回避“以偏概全”的瑕疵狀態(tài)，

遂對本書中的缺陷不足和無所顧忌，誠摯請各位讀者和應(yīng)試者給予包容，各位提

出的寶貴意見是本書撰寫的最大幸福與收獲。愿參加公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的應(yīng)試者

們都能通過對面試的謀劃籌備增強自身的各項能力素質(zhì)，并最終收獲回報！

高志純

2019年9月16日于大興桐城辦公區(qū)

IV

目錄

第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述…………1

一、結(jié)構(gòu)化面試的基本形式…………………1

二、面試的一般流程…………2

三、考官心態(tài)…………………3

四、評分標(biāo)準(zhǔn)…………………5

第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項…………8

一、面試禮儀…………………8

二、演講技巧的訓(xùn)練…………14

第三章崗位匹配類題目………………22

一、考查報考動機和對報考崗位的認(rèn)知……23

二、將個人經(jīng)歷與崗位相聯(lián)系………………35

三、自我介紹與自我評價……………………44

第四章綜合分析類題目………………59

一、社會熱點類題目…………60

二、觀點辨析類題目…………85

一、愛國與親民………………85

二、奉公與廉潔………………86

三、信念與理想………………87

四、奮斗與堅持………………87

五、競爭與協(xié)作………………88

V

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

六、厚仁與寬容………………88

七、誠信與務(wù)實………………89

八、學(xué)習(xí)與創(chuàng)新………………90

三、漫畫啟示類題目………110

第五章組織策劃類題目………………122

一、調(diào)研類題目……………124

二、動員宣傳類題目………135

三、會議類題目……………146

四、培訓(xùn)類題目……………153

五、接待類題目……………157

六、文體活動類題目………163

七、比賽類題目……………170

八、綜合類題目……………174

第六章人際關(guān)系類題目………………182

一、作答技巧………………183

二、處理與領(lǐng)導(dǎo)的人際關(guān)系類題目………190

三、處理與同事的人際關(guān)系類題目………201

四、處理與下屬的人際關(guān)系類題目………210

五、處理與群眾的人際關(guān)系類題目………216

六、處理與親友的人際關(guān)系類題目………221

七、處理與其他部門或單位的人際關(guān)系類題目…………224

八、涉及多種關(guān)系的人際關(guān)系題目………227

第七章應(yīng)急應(yīng)變類題目………………237

一、解決事故障礙類題目…………………239

二、輿情處置類題目………250

三、化解爭執(zhí)糾紛類題目…………………256

四、時間沖突排序類題目…………………272

五、公共危機處理類題目…………………282

VI

第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述

第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述

一、結(jié)構(gòu)化面試的基本形式

迄今為止，公務(wù)員面試的常用形式有結(jié)構(gòu)化面試、無領(lǐng)導(dǎo)小組討論兩種。其

中，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論形式應(yīng)用較少，結(jié)構(gòu)化面試是公務(wù)員面試中使用最早、最為

普遍的面試形式。

結(jié)構(gòu)化面試是指根據(jù)特定職位的勝任特征要求，遵循固定的程序，采用專門

的題庫、評價標(biāo)準(zhǔn)和評價方法，通過考官小組與應(yīng)考者面對面的言語交流等方式，

評價應(yīng)考者是否符合招聘崗位要求的人才測評方法。在結(jié)構(gòu)化面試中，考試題目

和評分標(biāo)準(zhǔn)都是預(yù)先設(shè)定的，一般情況下，結(jié)構(gòu)化面試中考官不能隨意提問考生，

也不能追問題目中沒有出現(xiàn)的問題。由于其在傳統(tǒng)面試形式的基礎(chǔ)上吸收了標(biāo)準(zhǔn)

化測驗的優(yōu)勢，采用系統(tǒng)化、結(jié)構(gòu)化的方法考察考生，同時由于流程、題目和評

分標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范化，考官必須依照既有的評分標(biāo)準(zhǔn)評分，從而最大限度地規(guī)避了考

官個人傾向、隨意打分等導(dǎo)致的主觀性和偶然性，保障了面試的公平性。因此，

結(jié)構(gòu)化面試成為公務(wù)員錄用面試中的首選，為了確保公務(wù)員選拔工作的客觀、公

正，國家專門規(guī)定必須采用嚴(yán)格的結(jié)構(gòu)化面試形式。

同時，結(jié)構(gòu)化面試也有一些問題。其中最主要的問題是面試過程程式化，缺

乏靈活性。由于考官只能夠按照已有的題目對考生發(fā)問，面試過程比較機械、煩

瑣。而對于考生來說，一方面由于題型有限、評分標(biāo)準(zhǔn)既定，考生備考時也會根

據(jù)以往的真題和面試經(jīng)驗進(jìn)行針對性的練習(xí)，針對自己的弱項加強；另一方面，

在規(guī)定的短時間（大約10～30分鐘）內(nèi)面對諸多考官（一般為5～9位考官）

要即興理清思路、回答題目，也是一種挑戰(zhàn)，可能會因緊張過度而導(dǎo)致發(fā)揮失常。

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的題目有許多不同的類型，主要題型包括崗位匹配類、綜

合分析類、組織策劃類、人際關(guān)系類以及應(yīng)急應(yīng)變類等。此外，針對單純的結(jié)構(gòu)

化面試形式較為機械、單一的問題，情景模擬也常常被吸納進(jìn)結(jié)構(gòu)化面試中，以

1

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

更全面地考察考生的素質(zhì)。情景模擬類題目往往會設(shè)定特定的情景，要求考生扮

演其中的某一角色，根據(jù)具體情境和角色職責(zé)去處理各種事務(wù)及各種問題和矛盾。

總體來講，結(jié)構(gòu)化面試仍然是公務(wù)員面試的主流形式。近年來，各地公務(wù)員

面試命題專家都在盡力將結(jié)構(gòu)化面試改革創(chuàng)新，揚長避短，如上文講到的將情景

模擬加入結(jié)構(gòu)化面試中即是一種創(chuàng)新思路。

二、面試的一般流程

（一）抽簽

考生按面試通知，在規(guī)定的時間、地點集合。在工作人員查驗有關(guān)證件后，

上交所攜帶的手機等所有電子通信工具，接著進(jìn)行現(xiàn)場抽簽，確定面試組別和面

試順序，接著在工作人員的帶領(lǐng)下進(jìn)入候考室候考。為了保證面試評分的公平性，

競爭同一職位的面試對象，一般會安排在同一面試時間段內(nèi)，由同一考官組采用

同一套試題進(jìn)行面試。

（二）候考

候考時考生不允許隨便離開，如果需要上廁所，則會有同性的工作人員進(jìn)行

陪同。在候考時，考生可以利用這一段時間再復(fù)習(xí)一下重點的題型，理順答題思

路，讓自己提前進(jìn)入考試狀態(tài)；如果工作人員允許，可以帶一些之前整理的資料

或者筆記幫助自己最后梳理一下思路。也可以閉目養(yǎng)神、稍作休息，保證以振作

的精神面貌迎接考試。很多考生由于心態(tài)焦慮，再加上抽簽的順序靠后、等待時

間長，因此越等越煩躁、越等越?jīng)]有自信，從而影響自己面試的發(fā)揮和最終分?jǐn)?shù)。

如果在候考時出現(xiàn)了上述心態(tài)，一定要注意自我調(diào)節(jié)情緒，不斷地給自己積極的

心理暗示，例如：我已經(jīng)經(jīng)過了充分的準(zhǔn)備和學(xué)習(xí)，只要在考場上能夠正常發(fā)揮，

分?jǐn)?shù)肯定會令自己滿意！

（三）面試答題

在輪到某位考生面試時，一般考場都會有引考員引導(dǎo)入場?？忌M(jìn)入考場之

后，考官會向考生宣布考場規(guī)則、并宣讀一些考場導(dǎo)語。導(dǎo)語一般會包括面試的

題目數(shù)量、面試時間、什么時候提醒剩余時間等等信息，需要考生認(rèn)真聆聽并記

住。下面是一段面試導(dǎo)語示例：

你好，首先祝賀你通過筆試，參與今天的面試。我們今天將與你交流幾個問

題，希望通過與你的交談，對你有更進(jìn)一步的了解。希望你能認(rèn)真和實事求是地

2

第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述

回答，盡量反映自己的實際情況、真實想法。今天的面試共有×道題目，面試

時間一共××分鐘左右?？荚嚱Y(jié)束前×分鐘會有提醒。在回答每道問題前，你

都會有時間思考，不必緊張。注意控制好答題時間。每道題回答完畢后，請說“回

答完畢”。

導(dǎo)語之后就是正式的面試答題。不同的地方面試的形式會稍有不同，有些考

場會提供紙質(zhì)版的考題以及草稿紙，考官念一題，考生答一題；也有的是讓考生

先看完題目，之后考生可以選擇是逐個作答還是思考后一起作答。有的面試考場

不提供題本，考生可以用考場提供的紙筆認(rèn)真記錄下考官所念題目的關(guān)鍵內(nèi)容。

也有的考場連紙筆也不提供，需要考生集中精力聽清考官讀的題目；如果沒有聽

清楚，可以要求考官重復(fù)一遍。

（四）候分

考生面試完后，主考官會宣布請考生退場，面試完的考生不得再返回候考

室，并由引考員引導(dǎo)到候分室等待分?jǐn)?shù)，收到分?jǐn)?shù)通知單簽名后即可離開考場。

大部分的公務(wù)員面試當(dāng)場就公布分?jǐn)?shù)，但也有極個別地方、單位會于數(shù)日后再公

布成績。

三、考官心態(tài)

如前所述，在結(jié)構(gòu)化面試中為了保證公平公正，考官自由發(fā)揮的余地相對較

小。但是諸如面試順序、連續(xù)作戰(zhàn)等因素帶給考官心態(tài)的影響也是存在的，因此，

應(yīng)當(dāng)了解考官心態(tài)，一邊做出針對性的準(zhǔn)備。

（一）面試順序?qū)脊傩膽B(tài)的影響

總體來說，面試順序與你的分?jǐn)?shù)無關(guān)，但是依然對考官的判分有一定的影響。

面試第一個或前幾個考生時，考官往往精力比較充沛、集中，會較為認(rèn)真細(xì)

致地聆聽考生的答題。這種情況的影響是兩方面的，一方面考官會容易發(fā)現(xiàn)你答

題中的閃光點，另一方面，你的不足之處也會在考官面前展現(xiàn)得更清晰。如果抽

到比較靠前的順序，那么在面試答題時可以適當(dāng)展開你的論述，讓考官更全面清

楚地了解你的能力，有助于提高你的分?jǐn)?shù)。

而在臨近中午或者是面試最后幾位考生時，考官往往已經(jīng)面試了很久，容易

產(chǎn)生疲勞效應(yīng)，可能在聆聽考官答題時注意力不太集中和專注，因此答題時一定

要注意刪繁就簡、條理清晰。不過，最后幾位考生可能受到近因效應(yīng)的影響，由

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

于接下來再沒有其他面試者，對你的印象不會受到“后攝抑制”（后學(xué)習(xí)的內(nèi)容

對先前學(xué)習(xí)內(nèi)容的抑制）的干擾，反而可能有助于加深考官對你的印象。

相對比較也是可能出現(xiàn)的情況。相對比較是指在應(yīng)試者之間而不是將應(yīng)試者

與面試評價標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。面試考官在對多名考生依次進(jìn)行評定時，往往會受面

試順序的影響。例如，一個考官在面試了三個很不理想的考生之后，第四位考生

即使很一般，考官也會對他有比前三位好得多的印象。反之，如果一位考官連續(xù)

面試了三位很理想的考生，即使第四個考生水平尚可，考官也會認(rèn)為他比實際水

平要差。

（二）連續(xù)作戰(zhàn)對考官心態(tài)的影響

公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試都是集中進(jìn)行的，平均面試每個考生的時間大概15到30

分鐘，平均下來一天考官可能面試10到20個人，最多的時候甚至一天會面試

30個人。因此，考官的工作不僅是腦力勞動還是體力勞動，連續(xù)作戰(zhàn)對于考官

的心態(tài)會有很重要的影響。

在這種情況下，考官對于長篇大論一般不會有很好的印象。許多考生認(rèn)為，

自己在面試中滔滔不絕能夠體現(xiàn)出自己的積累和水平，殊不知在連續(xù)面試考生的

情況下，長篇大論反而會使考官認(rèn)為該考生概括能力不強、分析問題不能把握重

點、邏輯思路不夠清晰。因此，在面試過程中盡量做到簡短答題，爭取以最簡潔

清晰的表達(dá)闡述自己的觀點看法。

此外，月輪效應(yīng)也經(jīng)常起作用。例如，某位考生作答面試的第一題時答得較

差，會使考官首先斷定認(rèn)為這個人水平較差，也不太有興趣再去集中精力全神貫

注這名考生下面的回答，可能下面某一道題目該考生答得很精彩，考官也會錯過。

所以，對于面試的第一個問題一定要有所準(zhǔn)備，尤其是在考官連續(xù)作戰(zhàn)、很難在

一場面試中全程聚精會神、集中精力的情況下。

（三）拒絕模式化答題

其許多考生在面試時會選擇按照一定的“套路”或者模板答題。所謂“套路”、

模板毋庸說是為了幫助你理順?biāo)悸?，但絕不能一字不差、機械地上考場背模板。

例如，一些考生在遇到組織策劃類的題目，就會因循模板首先回答說領(lǐng)導(dǎo)交給自

己這項工作是對自己的信任，自己一定會認(rèn)真完成任務(wù)，千篇一律地說做好事前、

事中、事后三段等等，卻沒有真正結(jié)合題目要求作答。尤其是在多場次連續(xù)面試

的情況下，如果考官不斷地聽到一些千篇一律的答題內(nèi)容，必然會有倦怠和麻木

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第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述

的情緒甚至引起反感，給出的分?jǐn)?shù)自然也會平庸。因此，一定要盡量避免套路化、

模式化的答題。

最后，一定要記?。嚎脊俚膮⒖即鸢甘且?guī)范參考而不是標(biāo)準(zhǔn)答案。面試時，

在充分準(zhǔn)備的基礎(chǔ)上要敢說?？脊偈种械念}本雖然有題目的參考答案，但也只是

簡短地列出要點和大致的評分參考，考生完全可以給出更加出色的回答。即使你

的答案與參考答案的思路出入較大，但是如果觀點新穎、角度新奇，同時還有清

晰的、邏輯通順的表達(dá)，考官也一定會被吸引，并且給出高分。

四、評分標(biāo)準(zhǔn)

結(jié)構(gòu)化面試會給出具體的評分表供考官使用。評分表關(guān)系到考試的最終結(jié)果，

是最關(guān)鍵的組成部分，下面就是結(jié)構(gòu)化面試評分表的一種。

人際交往求職動機

計劃組織自我情緒

面試要素綜合分析言語表達(dá)應(yīng)變能力的意識與擬任職舉止儀表

與協(xié)調(diào)控制

與技巧位的匹配

權(quán)重17201410141078

分析問題根據(jù)部門在較強的

理解他人

客觀，思目標(biāo)預(yù)見刺激情境

意思，口人際交往

對問題路清晰，未來并做中，表情

齒清晰流主動，掌性格特

的理解解決問出計劃；和言語自

暢，內(nèi)容握一定的征、自我

正確，分題辦法得看清沖突然；在受穿著打扮

有條理，溝通技巧，認(rèn)知、價

析問題透當(dāng)，措施各方面的到有意得體；言

富有邏輯有團隊意值取向以

徹，談思可行，操關(guān)系；做羞辱的場行舉止符

觀察要點性，他人識和合作及表現(xiàn)的

想談觀點作得當(dāng)；出適當(dāng)選合，能保合一般禮

能理解并精神；處各項能力

有深度并遇到危機擇；即使持冷靜；儀；無多

具一定說理問題能素質(zhì)等與

有獨到見狀況時，做出決為了長遠(yuǎn)余動作

服力；用夠原則性公務(wù)員職

解或能自情緒平策；調(diào)配、或更高目

詞準(zhǔn)確、與靈活性業(yè)相匹配

圓其說穩(wěn)，沉著安置人、標(biāo)，抑制

恰當(dāng)、有結(jié)合

應(yīng)變、對財、物等自己的欲

分寸

策穩(wěn)妥有關(guān)資源望

滿分1010101010101010

要素得分

最終得分

可以看出，評分表中對于要考察的面試要素、要素所占權(quán)重以及具體的評分

標(biāo)準(zhǔn)都有規(guī)定；同時，評分標(biāo)準(zhǔn)盡量去主觀化，最大限度地保證面試的公平公正。

在評分這方面，可以參考人事部《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》對于

公務(wù)員能力的要求作為客觀標(biāo)準(zhǔn)加以研習(xí)，做到心中有數(shù)。

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

【附錄】

《國家公務(wù)員通用能力標(biāo)準(zhǔn)框架（試行）》

一、政治鑒別能力

具有相應(yīng)的政治理論功底，堅持黨的基本理論、基本路線、基本綱領(lǐng)和基本

經(jīng)驗，認(rèn)真實踐“三個代表”重要思想；

善于從政治上觀察、思考和處理問題，能透過現(xiàn)象看本質(zhì)，是非分明；

具有一定的政治敏銳性和洞察力，正確把握時代發(fā)展要求，科學(xué)判斷形勢；

貫徹執(zhí)行黨的路線、方針、政策；

二、依法行政能力

有較強的法律意識、規(guī)則意識、法制觀念；

忠實遵守憲法、法律和法規(guī)，按照法定的職責(zé)權(quán)限和程序履行職責(zé)、執(zhí)行公務(wù)；

準(zhǔn)確運用與工作相關(guān)的法律、法規(guī)和有關(guān)政策；

依法辦事，準(zhǔn)確執(zhí)法，公正執(zhí)法，文明執(zhí)法，不以權(quán)代法；

敢于同違法行為做斗爭，維護憲法、法律尊嚴(yán)。

三、公共服務(wù)能力

牢固樹立宗旨觀念和服務(wù)意識，誠實為民，守信立政；

責(zé)任心強，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，密切聯(lián)系群眾，關(guān)心群眾疾苦，維護群眾合法

權(quán)益；

有較強的行政成本意識，善于運用現(xiàn)代公共行政方法和技能，注重提高工作

效益；

樂于接受群眾監(jiān)督，積極采納群眾正確建議，勇于接受群眾批評。

四、調(diào)查研究能力

堅持實踐第一的觀點，實事求是，講真話、寫實情；

堅持群眾路線，掌握科學(xué)的調(diào)查研究方法；

善于發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，準(zhǔn)確把握事物發(fā)展的歷史、現(xiàn)狀和產(chǎn)生的影響；

積極探索事物發(fā)展的規(guī)律，預(yù)測發(fā)展的趨勢，提出解決問題的建議；

善于總結(jié)經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)典型，指導(dǎo)、推動工作。

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第一章公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試概述

五、學(xué)習(xí)能力

樹立終身學(xué)習(xí)觀念，有良好的學(xué)風(fēng)，理論聯(lián)系實際，學(xué)以致用；

學(xué)習(xí)目標(biāo)明確，根據(jù)自己的知識結(jié)構(gòu)和工作需要，從理論和實踐兩方面積累

知識與經(jīng)驗；

掌握科學(xué)學(xué)習(xí)方法，及時更新和掌握與工作需要相適應(yīng)的知識、技能；

拓寬學(xué)習(xí)途徑，向書本學(xué)、向?qū)嵺`學(xué)、向他人學(xué)。

六、溝通協(xié)調(diào)能力

有全局觀念、民主作風(fēng)和協(xié)作意識；

語言文字表達(dá)條理清晰，用語流暢，重點突出；

尊重他人，善于團結(jié)和自己意見不同的人一道工作；

堅持原則性與靈活性相結(jié)合，營造寬松、和諧的工作氛圍；

能夠建立和運用工作聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)，有效運用各種溝通方式。

七、創(chuàng)新能力

思想解放，視野開闊，與時俱進(jìn)，具有創(chuàng)新精神和創(chuàng)新勇氣；

掌握創(chuàng)新方法、技能，培養(yǎng)創(chuàng)新思維方式；

對新事物敏感，善于發(fā)現(xiàn)、扶植新生事物，總結(jié)新鮮經(jīng)驗；

善于分析新情況，提出新思路，解決新問題，結(jié)合實際創(chuàng)造性地開展工作。

八、應(yīng)對突發(fā)事件能力

有效掌握工作相關(guān)信息，及時捕捉帶有傾向性、潛在性問題，制定可行預(yù)案，

并爭取把問題解決于萌芽之中；

正確認(rèn)識和處理各種社會矛盾，善于協(xié)調(diào)不同利益關(guān)系；

面對突發(fā)事件，頭腦清醒，科學(xué)分析，敏銳把握事件潛在影響，密切掌握事

態(tài)發(fā)展情況；

準(zhǔn)確判斷，果斷行動，整合資源，調(diào)動各種力量，有序應(yīng)對突發(fā)事件。

九、心理調(diào)適能力

事業(yè)心強，有積極、樂觀、向上的精神狀態(tài)和愛崗敬業(yè)的熱情；

根據(jù)形勢和環(huán)境變化適時調(diào)整自己的思維和行為，保持良好的心態(tài)、情緒；

自信心強，意志堅定，能正確對待和處理順境與逆境、成功與失??；

良好的心理適應(yīng)性，心胸開闊，容人讓人，不嫉賢妒能。

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

在了解了公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試的基本情況后，這一章將主要講面試前的準(zhǔn)備以

及面試中的諸多注意事項，主要包括兩個方面：一是面試禮儀，如著裝、儀表的

要求以及面試時恰當(dāng)?shù)男袨榕e止等；二是講述如何能夠在備考時提升口才、鍛煉

講話和演講技巧。

一、面試禮儀

（一）著裝

俗話說：“人靠衣服馬靠鞍”。在參加公務(wù)員面試時，得體的著裝會給考官

留下良好的第一印象，也有利于提升自信。因為公務(wù)員面試的正式性、嚴(yán)肅性，

所以公務(wù)員面試的著裝應(yīng)該以整潔、正式、得體為基本原則，而不要特立獨行、

追求個性。對于男性和女性，具體的著裝要求和建議也有所不同。

1.男士面試著裝

對于男士來說，最好著正裝參加面試。一套完整的西裝包括襯衫、西服、領(lǐng)

帶、皮帶、西褲、皮鞋。對于正裝的選擇，應(yīng)該遵循以下挑選原則：

首先，整套服飾的搭配應(yīng)當(dāng)遵循三色原則，即所有服飾的顏色總共不超過三

種。否則就會顯得不倫不類，失之于莊重和保守。

襯衫。襯衫的顏色選擇純色的白色襯衫最為保險、穩(wěn)妥，此外藍(lán)色襯衫也是

常見的不錯選擇，不要輕易嘗試顏色過于鮮明的襯衫，也慎重選擇帶有格子和條

紋的襯衫，既不好搭配，也多少讓人覺得面試者不夠穩(wěn)重、不夠認(rèn)真。盡量選擇

長袖襯衫，如果是在炎熱的夏天參加面試，也可以穿短袖襯衫加西褲，但要注意，

如果著短袖襯衫，千萬不可打領(lǐng)帶，這是不合禮儀的穿法。最后，男生襯衫一定

要熨平直，否則容易給人邋遢的感覺。

西裝。在西裝選擇上，不要非主流的緊身西裝。顏色應(yīng)該選擇暗色系，如黑

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第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

色、深藍(lán)色等，顯得莊重。穿前要注意將西裝洗熨干凈。穿著時，西裝上衣口袋

只是裝飾性的設(shè)計，里面不要裝東西。站立時，單排紐扣的西裝如果是三粒紐扣，

應(yīng)扣上上面兩粒或者中間一粒，如果是兩粒紐扣應(yīng)扣上面一粒，單粒紐扣的一定

要扣好；雙排紐扣的西裝則應(yīng)全部扣好。

鞋襪。皮鞋的造型應(yīng)當(dāng)簡潔大方，顏色可以選擇黑色、棕色等。休閑款式的

皮鞋，或者拼色的、有花紋的皮鞋不適合用于公務(wù)員面試這一正式場合，除非能

搭配出良好的效果，不要輕易嘗試。襪子的顏色不能與西褲和皮鞋形成太大的反

差，切忌黑皮鞋配白襪子，切忌可以直接看到襪口。

其他裝飾。如果需要系領(lǐng)帶，選擇顯大氣沉穩(wěn)、與西服色調(diào)相一致的暗色系

領(lǐng)帶為佳，最好是純色或者有簡單圖案。皮帶的顏色與整體著裝的色調(diào)相搭配，

不要選擇款式過于張揚的皮帶。

2.女士面試著裝

女性應(yīng)當(dāng)選擇莊重典雅的服裝，讓自身更有職業(yè)氣質(zhì)。相比男士，女士的服

裝選擇比較靈活，女式職業(yè)套裝的花樣也層出不窮，每個人可根據(jù)自己的喜好來

選擇，可以獨樹一幟，穿出自己的風(fēng)格，強調(diào)個人的魅力。

不過泛泛而談，西服套裙仍然是女士面試著裝的首選，可以塑造出端莊大方、

優(yōu)雅干練的良好形象。穿西服套裙時，上衣外套如果是單排扣的，扣子可扣可不

扣，雙排扣則一定要全部扣上。襯衫的選擇與男士遵循同一原則，以單色為佳、

要與套裝顏色相配。下半身一般配長筒絲襪或者連褲襪，顏色以肉色或者黑色為

宜；為防止絲襪破損抽絲，面試當(dāng)天最好隨身攜帶一雙備用絲襪。裙子長度應(yīng)在

膝蓋左右或以下，太短有失莊重。鞋子的選擇上，不要選擇涼鞋，如穿高跟鞋不

適宜太高。

除此之外，也可以選擇一些適合上班穿的搭配，大方得體即可。但T恤衫、

迷你裙、牛仔褲、緊身褲、寬松服、高跟拖鞋等，雖然在街面上鋪天蓋地，也應(yīng)

列為面試的禁忌服裝，以免給考官留下太隨便的印象。另外，不宜穿太過緊身或

太暴露的服飾。

（二）發(fā)型和妝容

與著裝一樣，男士和女士的面試發(fā)型、妝容也有不一樣的要求。

1.男士發(fā)型與妝容

男性發(fā)式應(yīng)避免比較新潮的發(fā)型，傳統(tǒng)發(fā)型會給人以穩(wěn)重和可靠的感覺。頭

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

發(fā)不宜過長（不要遮住眼睛），建議普通短碎或者平頭即可。面試前一周可以適

當(dāng)理發(fā)，將頭發(fā)整理得干凈清爽，不能染色，不能標(biāo)新立異。面試當(dāng)天盡可能地

早起洗頭和修面，不要用發(fā)膠把頭發(fā)弄得油光水滑，保持臉部、頭發(fā)潔凈和清爽。

男性一般不需要化妝，但是可以適當(dāng)修飾面試妝容，比如嘴唇可以修飾，給

自己嘴唇涂點男用潤唇膏。胡子應(yīng)該刮凈，不要留胡須，以免給人留下邋遢的印

象。男士一般選擇腕表作為配飾，如果是皮質(zhì)表帶的話，注意表帶顏色與服裝顏

色要相匹配。

2.女士發(fā)型與妝容

女生的發(fā)型要符合自己的氣質(zhì)。如果是長發(fā)的話，建議扎起來或者盤成發(fā)髻，

顯得成熟穩(wěn)重；盡量不要披散頭發(fā)，一方面會影響外在的精神面貌，另一方面，

在遇到鞠躬、寫字等需要低頭的情形時，披散的頭發(fā)需要不斷歸攏，也會造成尷

尬。頭發(fā)顏色以黑色為最佳，盡量不要染太過鮮亮的顏色，更不要挑染。

女性妝容要求素雅、適度，清新自然的妝容會使應(yīng)試者看上去更自信、更從

容、更有朝氣，切忌濃妝艷抹。配飾以少為佳，不要過分夸張，要與衣服搭配，

以素雅、大方、簡潔為標(biāo)準(zhǔn)，一般一件就好。

3.體味

面試當(dāng)天要注意保持不散發(fā)異味。可以適當(dāng)?shù)剡x用味道淡、接受度較高的香

水，但應(yīng)避免使用濃烈或者味道怪異的香水。女士可以適當(dāng)?shù)叵戕埂榱饲逍驴?/p>

氣，面試前幾天應(yīng)該注意吃氣味較小的食物，在面試前可以噴一些口氣清新劑或

者嚼口香糖來清新口氣，但是注意參加面試前一定要吐掉口香糖。

（四）行為舉止

1.敲門

一般來說，考場會有引導(dǎo)員將考生帶至考場。如果考場門是敞開的，你只需

要對引導(dǎo)員道謝后，立定，面向考場內(nèi)考官席，在1～2秒內(nèi)稍微整理一下姿勢

和儀態(tài)，即可步入考場。如果考場門是關(guān)閉狀態(tài)，一般引導(dǎo)員不會為你打開門，

需要考生自己敲門進(jìn)入。

敲門是有講究的，是一個人留下第一印象的第一接觸，需要考生務(wù)必掌握好

敲門的學(xué)問。很多同學(xué)不會敲門，不懂得這個規(guī)矩和竅門，常常吃虧。敲門應(yīng)該

是考試的第一道題目。就公務(wù)員面試考場這個嚴(yán)肅的場合，考生應(yīng)用右手食指彎

曲后敲門，其余手指握在手心，不要用多個手指甚至手背、手掌敲門，聲音會很

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第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

雜亂，不好聽。聲音應(yīng)大小適中，間隔0.3～0.5秒，敲三下，輕重快慢都要適度。

敲門完畢，等待3～5秒，如果沒聽到考官說請進(jìn)的口令，考生應(yīng)當(dāng)再次敲門，

聲音適度提高一點點。連敲4聲以上，給人感覺很煩，少于三聲，有點傲慢輕薄。

大家可以在自己家里面實地練習(xí)一下，讓自己的父母、同學(xué)聽聽，直到掌握要領(lǐng)

為止。當(dāng)聽到請進(jìn)的指令時，雙手扶住門把手開門進(jìn)入考場。

2.關(guān)門

無論走進(jìn)來之前門是開著還是關(guān)著，你都要關(guān)門，這體現(xiàn)出你的修養(yǎng)。關(guān)門

時聲音不能太大，要用手扶著門柄關(guān)門、背對考官將房門關(guān)上。如果門上是碰鎖，

最好先旋起鎖舌，關(guān)上門后，再放開，以減輕關(guān)門聲對他人的干擾。然后，緩慢

轉(zhuǎn)身面對考官。

3.面對考官

進(jìn)入考場從考官看到你的那一刻起，面試就真正開始了。貝克博士說：“人

們對他人的看法，往往來自第一印象，最初的想法最具說服力。但我們很難判定

第一印象確實與否，當(dāng)我們身負(fù)著這些不自知的偏見時，很可能會失去好的機會?！?/p>

第一印象的形成一般只需十秒鐘。在最初的十秒鐘，應(yīng)試者會用眼睛、面孔、身

體和態(tài)度來表露出真實的自我，這往往是無意的。有經(jīng)驗的面試官會很重視從這

十秒鐘捕捉關(guān)于應(yīng)試者的真實的自然的信息，如果應(yīng)試者能有效地利用這十秒鐘，

將會給面試的繼續(xù)進(jìn)行，帶來好的影響。因此，考生應(yīng)該抓住剛?cè)肟紙龅氖腌姡?/p>

以良好的儀容、儀態(tài)和微笑、自信、謙虛的表情面對考官，爭取留下好的第一印象。

首先，應(yīng)當(dāng)自然地掃視一下整個房間，確定面試考場的基本布局，以及考生

席的座椅位置。然后面帶微笑，用目光逐一向面試考官致意。注意一定要保持自

然、禮貌的微笑，不要僵笑。

4.走路、鞠躬問好

致意后，應(yīng)當(dāng)保持合適的步速、手臂擺動自然地走到考生席處，要想顯出朝

氣蓬勃、矯健有力，就應(yīng)該以大腿為主動力點，用雙胯向上提的力量帶動雙腿，

抬頭挺胸，伸直全身，重心落在腳尖，兩臂自然擺。目光保持與主考官的視線接

觸，不要看著天花板或盯著自己的腳尖，你的步伐可以比平時加快四分之一。另

外注意，在走路時不要東張西望、眼神和體態(tài)要自然大方。走到考生席位置站定

后，向考官鞠躬問好，鞠躬或點頭致意得體大方，一般鞠躬以30～60度為宜。

站立時，身體要正對面試考官，挺胸抬頭，直背舒肩，目光平視，面帶微笑，

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

表現(xiàn)出充分的自信和對面試的積極關(guān)注。接著是向各位考官問好，一般用“各位

考官上/下午好，我是×××號考生”，當(dāng)考官說：“請坐”時，道謝然后即

可在考生座位就座，千萬不要一邊道謝一邊就座。問好的時候，要主要面對中間

位置的主考官，但要兼顧到其他考官，以點帶面，目光要將所有考官掃到，頭不

要左右搖動太多。最后目光收回到主考官，堅定而大聲地問好。

5.落座

落座前先低頭看清楚椅子的位置，最好先雙手將椅子拉后一點再坐下，坐下

后，雙手向后，微微抬起身子，將椅子調(diào)整到與桌子和自己身體相對合適舒適的

位置。在調(diào)整過程中，輕拿輕放，不要弄出很大響動，更不要將桌子上的水杯、

筆、紙張、卷子等碰倒。坐下后，坐在椅子三分之二即可，不要仰靠，也不要戰(zhàn)

戰(zhàn)兢兢只坐一個椅子角。

坐的時候兩腿要自然并攏、挺直上身，男士可以將雙手疊放于一條腿的中前

部或者將雙手平放在雙膝上，女士也可以采用側(cè)腿式、重疊式的坐姿。喜歡動的

考生，可以把手指交叉，這樣可以管住自己的手不隨便亂動。下面是保持良好坐

姿的一些小訣竅和注意事項：

（1）坐時不可前傾后仰，或歪歪扭扭

（2）雙腿不可過于叉開，或長長地伸出。

（3）坐下后不可隨意挪動椅子。

（4）不可將大腿并攏，小腿分開，或雙手放于臀部下面。

（5）高架“二郎腿”或“4”字形腿。

（6）腿、腳不停抖動。

（7）不要猛坐猛起。

（8）與人談話時不要用手支著下巴。

（9）坐沙發(fā)時不應(yīng)太靠里面，不能呈后仰狀態(tài)。

（10）雙手不要放在兩腿中間。

（11）腳尖不要指向他人。

（12）不要腳跟落地、腳尖離地。

（13）不要雙手撐椅。

（14）不要把腳架在椅子或沙發(fā)扶手上，或架在茶幾上。

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第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

6.退場

面試答完題目之后起身退場時要注意，有的考生在坐的時候坐的比較深，這

樣在起身時容易把椅子帶倒，所以有必要先抬起身子將椅子稍微向后拉再起身，

起身后將椅子歸位擺正，注意不要讓椅子和地面摩擦發(fā)出太大的響聲。不要在座

位上和考官告別，一定要離開座位，站在座位旁邊和考生告別。告別時語言要簡

潔，不要啰唆或故意煽情。同時應(yīng)當(dāng)向旁邊的工作人員表示謝意，這也是一種基

本修養(yǎng)的體現(xiàn)，工作人員畢竟是為你服務(wù)的。

7.改掉習(xí)慣性小動作

很多人在日常生活中有很多看似無傷大雅的小習(xí)慣，比如抓耳撓腮、搖頭晃

腦、抖腿甚至自言自語。如果在非正式的場合，這些小動作的確無需注意，但是

在面試考場上，眾多考官齊刷刷地盯著一位考生，考生所有的小毛病都會在封閉

的空間里被無限放大。例如，一邊談話一邊玩弄手指，會給人一種長不大的感覺；

一遍思考題目一遍玩筆，會讓考官覺得你是一個思想不集中的人。面試之前一定

要有針對性地去照鏡子，觀察并改變自己的小動作，為面試做好準(zhǔn)備。

8.眼神

眼睛是心靈的窗口。面試中面試考官一定可以注意到的是，面試者在自我介

紹的時候是否與考官有眼神的交流。有的人，在談及自己的時候只是沉醉在自我

的世界中，侃侃而談；而有的人卻一邊談自己，一邊能用眼神與考官交流。前者

表明他自我意識強，是個自我中心的人，或者也可能他存在一些社交上的心理困

擾，不敢與人直面相對；而后者則在這一情境中表現(xiàn)出了明顯的交流意圖，他講

話的時候，并不是在自言自語，他會注意聽眾的反應(yīng)。在實際的面試中，我所接

觸到的一位面試者曾給我留下了深刻的印象，他在自我介紹的時候，面帶笑容，

眼光在幾個考官的身上緩緩走過，每個考官都覺得他是在注視著自己，向自己做

著介紹，無疑，這是一位人際溝通的擅長者。

9.笑容

笑容也很重要。考官很清楚，面試的時刻往往是一個人窘迫的時候，面試者

在自我介紹中還能微笑相對，這應(yīng)該是不容易的一件事。一方面可以體現(xiàn)出他

是一個能夠主動調(diào)節(jié)氣氛的人，在人際交往中常常能夠把持主動，即使是面對困

境，也會做出自己的努力；另一方面也體現(xiàn)出他也是一個場獨立性強的人，有自

己獨立自主的想法和表現(xiàn)，不會為環(huán)境所左右。反之，一個見到考官無表情、他

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

表情更嚴(yán)肅的人，是個明顯的場依存者，在人際互動方面也可能是一個喪失主動

性的人。

二、演講技巧的訓(xùn)練

公務(wù)員面試中，交流與演講的基本技巧是必不可少的考察項目，同時清晰流

暢的表達(dá)也有助于考官更清晰地把握你說話的重點、邏輯。在面試過程中情緒把

握自然、表現(xiàn)自信，即使未必與答案一致，也能得高分。

（一）應(yīng)當(dāng)熟悉的幾種演講形式

針對不同題型、不同情形，應(yīng)當(dāng)在備考時就以下幾種演講技巧進(jìn)行練習(xí)。

1.流利背誦的能力

背誦是最基本的演講能力。在公務(wù)員面試中，考生或許會抽到自己備考過程

中有所準(zhǔn)備的主題、題目，這時對相應(yīng)材料的背誦就顯得十分重要。背誦的基礎(chǔ)

一定是熟悉，在備考時應(yīng)當(dāng)針對不同類型、不同話題的題目進(jìn)行積累，熟悉答題

的大致思路、論點以及相應(yīng)的論據(jù)等等，把功夫下到平時。不過要注意，也不要

一字一句機械地背模板，這樣做只能事倍功半，在背誦時只要能夠想起大致的答

題方向、論點和常用的論據(jù)就可以。

有些考生在背誦的時候會出現(xiàn)許多不經(jīng)意的習(xí)慣動作，如邊說邊望天、望地、

望窗外，或者低頭扣手、抖腿等。還有我們正常聊天時語速、語調(diào)會有輕重緩急

的變化，激動時說話可能會加快，講到了重點或是自己需要回憶的地方，語速就

會恰當(dāng)?shù)胤怕５怯械目忌绻龅阶约菏祜闹黝}，就會語速明顯加快，考

官則可能會認(rèn)為你是在機械地背誦。因此，面試前仍然需要就這些問題多加練習(xí)。

2.即興演講的能力

如果面試中遇到了需要即興演講的情況，又該怎么辦呢？著名演講人、溝通

領(lǐng)導(dǎo)力專家朱迪思·漢弗萊在《即興演講》一書中曾經(jīng)總結(jié)出即興演講的四部分

內(nèi)容：

（1）用抓手吸引聽眾。在公務(wù)員面試中要做到這一點并不難，考官本身就

是要考察你的演講能力或綜合素質(zhì)的。不過，仍然可以通過恰當(dāng)?shù)匾妹跃洹?/p>

領(lǐng)導(dǎo)人講話等方式，進(jìn)一步吸引考官的注意。

（2）說話有要點。陳述要點是即興演講的核心部分內(nèi)容。所謂要點，必須

是你自己的觀點且能夠濃縮成簡潔明了的一句話，有太多觀點或沒有觀點都會讓

考官迷失在你的講話中。此外，要點必須是積極正面的，可以始于消極但最后都

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第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

必須以積極的方式結(jié)束，這樣可以突出表現(xiàn)你積極的一面。

（3）建立結(jié)構(gòu)體，即為你的論點提供明確的有說服力的論據(jù)。漢弗萊總結(jié)

出三種主要論據(jù)組織模式：原因模式，羅列原因來支持主要觀點；方法模式，實

現(xiàn)要點可用的具體方法，例如面試題目是“青年如何修身如玉”，就需要你羅列

出實現(xiàn)的途徑；時間模式，通過對時間順序的講述突出講話要點。

（4）呼吁行動。即興講話腳本的呼吁行動是從聽眾開始到聽眾結(jié)束，從

而形成即興演講的閉環(huán)。在即興演講的結(jié)尾處應(yīng)當(dāng)有相應(yīng)的呼吁，或適當(dāng)拔高

主題。

除了上述的四部分組成外，即興演說還需要考生有足夠的知識與生活經(jīng)驗積

累。這就要求考生要在生活和學(xué)習(xí)中多積累、多感受。

3.授課

為了幫助大家理解授課的形勢與特點，我們將授課與演講兩種形式對比以突

出授課的特點?？傮w來說，演講需要知識、邏輯思維、語言表達(dá)情緒調(diào)動更強，

演講過程中能讓聽眾產(chǎn)生共鳴和激發(fā)出來內(nèi)因。授課則是傳授特定知識和技能，

要有課程內(nèi)容和學(xué)習(xí)內(nèi)容和知識結(jié)構(gòu)，需要有固定的課程設(shè)計和教學(xué)標(biāo)準(zhǔn)。講課

的本質(zhì)是讓聽課的人對于所講的知識有所了解，最好的效果是能夠完全消化。具

體來說，兩者的區(qū)別有：

（1）語言運用上的差別

授課過程是一個傳道、授業(yè)、解惑的過程，授課者運用自己的語言，將一定

的教授內(nèi)容與思想傳遞給聽眾，從而讓聽眾接受某些知識、信息。所以在授課時

對講解員有聲語言的要求是清晰、親切、自然、流暢、張弛有度。

演講在語音的輕重、語調(diào)的升降、語速的快慢把握上都有一定目的。不僅是

為了烘托演講的內(nèi)容，表達(dá)演講者的思想與情感，也是為了使之能與態(tài)勢語言互

相配合，增強演講的實際效果。因此，演講在有聲語言的運用上一定要有起伏，

有波瀾，要有情感的投入。

（2）在肢體語言運用上的差別

授課對肢體語言的運用較少，重在“講”；而演講的肢體語言運用較多，側(cè)

重“演”。演講時，演講主體要憑借態(tài)勢語言來表達(dá)情感波瀾和心理動態(tài)，以期

達(dá)到打動觀眾的目的。通過態(tài)勢語言的烘托，演講會收到感召聽眾，增強表現(xiàn)力

的作用。而在授課中，態(tài)勢語言就不宜應(yīng)用過多，幅度過大。如若加上了過重的

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

肢體語言，不僅有失莊重，也不合乎禮儀規(guī)范的基本要求。

不過，演講和講課也有一個相同點，它們都是在呈現(xiàn)一個自洽的邏輯。講課

更多的是講一種確定性的知識，而演講更多的是發(fā)表和主張自己的見解。所以在

注意到上述不同時，也要注意到兩者的共性，其實在公務(wù)員面試的準(zhǔn)備過程中，

兩者是有共通之處的。

4.匯報與部署工作

（1）匯報工作的要點

在公務(wù)員的日常工作中，工作匯報可謂無時不在、無處不在。從本質(zhì)上說，

廣義的工作匯報就是與領(lǐng)導(dǎo)的溝通。因此要站在領(lǐng)導(dǎo)的角度考慮問題。匯報工作

應(yīng)當(dāng)遵循的原則是：明確目的、抓住重點、不說廢話、靈活把握、實事求是。

首先，工作匯報應(yīng)該包含以下內(nèi)容：工作現(xiàn)狀，但不必自夸；存在的困難，

要實事求是，不要什么困難都擺出來；解決困難的思路，或者是請求領(lǐng)導(dǎo)支持和

幫助的內(nèi)容。

其次，找領(lǐng)導(dǎo)匯報工作也要注意技巧。一方面，在匯報的內(nèi)容方面要匯報領(lǐng)

導(dǎo)所關(guān)心的工作。另一方面，匯報工作最重要的是提出解決問題的方案而不是簡

單地提出問題。

（2）部署工作型講話的特點

部署工作型講話是指對某項工作進(jìn)行部署時的講話，常見于主官作全面動員

后，副職或職能部門負(fù)責(zé)人發(fā)表的講話。這一講話，對于進(jìn)一步明確工作的目標(biāo)

要求、方法步驟和工作措施，對于保證工作順利開展并取得實效都具有重要意義。

部署型講話必須把握好三大要點。

首先，任務(wù)具體，分工明確。部署工作的講話最重要的就是要明確目的任務(wù)，

科學(xué)分工。權(quán)威性、指揮性比較強的工作，要言簡意賅、點到為止；權(quán)威性、指

揮性稍差一些的工作，其部署就要顯得具體一些。若部署教育類的工作要從重大

意義、教育的重點、組織領(lǐng)導(dǎo)等方面進(jìn)行部署，突出教育的主動性、針對性和實

效性要求，抓住教育的重點。

其次，有效分析，講清意義。對于布置工作的方式、開展工作的依據(jù)、強調(diào)

的工作重點、完成工作的意義、所提的希望要求都要剖析到位。部署時為了引起

大家的重視，需要借梯子上樓，如借助上級機關(guān)和領(lǐng)導(dǎo)的地位和權(quán)威來給自己撐

門面，發(fā)號施令，通過有效分析、層層渲染來適當(dāng)推高，以達(dá)到受眾重視某項工

作的目的。

16

第二章面試的注意和準(zhǔn)備事項

再次，要能夠激發(fā)下級工作活力。部署工作型講話的一個很重要的使命就是

把聽眾的情緒調(diào)動起來，讓大家堅定完成既定任務(wù)的信心。如何能讓聽眾、下屬

跟著領(lǐng)導(dǎo)的意識部署走，還要在表達(dá)上下一番功夫。

5.面對面視頻系統(tǒng)

隨著技術(shù)的進(jìn)步，公務(wù)員工作中面對面視頻系統(tǒng)的應(yīng)用率不斷提高。與傳統(tǒng)

的溝通方式相比，視頻會議具有部署方便、成本低、使用方便、多場景支持等諸

多優(yōu)點。公務(wù)員面試中，關(guān)于面對面視頻系統(tǒng)的題目也逐漸增多?？忌梢越柚?/p>

自己手頭的電子設(shè)備，尋找用面對面視頻系統(tǒng)進(jìn)行講話、溝通的感覺，應(yīng)對在視

頻對話中聽到自己的回聲后的心態(tài)調(diào)整。

（二）克服演講中出現(xiàn)的問題

1.如何克服口吃

有些人天生或者在緊張的情況下容易口吃，讓部分參與公務(wù)員面試的考生十

分頭疼。以下是一些克服口吃的訓(xùn)練辦法：

（1）發(fā)音法：在每句話的開始輕柔地發(fā)音，改變口吃者首字發(fā)音經(jīng)常很急

很重的特點。說話的速度要降到很慢的程度。這樣做有兩個效果，一是慢速讓人

心態(tài)平靜，二是有一種節(jié)奏感，這兩點都能有效地減少口吃。

（2）呼吸法：深呼吸能使肌肉獲得適當(dāng)?shù)倪\動和協(xié)調(diào)，能松弛與緩和身體

各部和顏面肌肉的緊張狀態(tài)，能逐漸消除伴隨運動。深呼吸能影響人的情緒，能

使激動的情感得以緩和以致平息。

（3）突破法：到人群密集的地方演講、唱歌，逐步克服說話的恐懼心理。

（4）森田療法：順其自然，放棄口吃的治療，接受口吃，做自己應(yīng)該做的事

情。該方法能有效地緩解口吃患者的心理壓力。

克服口吃最重要的是克服心理障礙，只有去除心理障礙、釋放行為壓力，這

種預(yù)感和恐懼感才會消失。因此，只要做好充分準(zhǔn)備、調(diào)整好心態(tài)，口吃完全可

以避免的。可以去看一看電影《國王的演講》，其中的主人公就是慢慢克服著心

理的障礙，解決了口吃的問題，并最終臨危受命發(fā)表了鼓舞人心的演講。

2.盡量回避生僻字

在答題、演講的過程中，生僻字要盡量回避。一方面，運用過多的生僻字讀

錯的風(fēng)險的大大增加；另一方面，用大家都不認(rèn)識、不常用的生僻字，往往會給

聽眾（面試時就是考官）聆聽演講帶來障礙。其實面試題中出現(xiàn)的場景、情況都

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公務(wù)員結(jié)構(gòu)化面試優(yōu)化攻略

是公務(wù)員日常工作的常見情況，用大家都易懂的字眼完全可以清楚地表達(dá)出來，

沒有必要運用生僻字眼。大家可以去對照一下各類演講比賽的評分標(biāo)準(zhǔn)，大部分

的評價標(biāo)準(zhǔn)都會要求盡量少用或者不用生僻字。

與之相關(guān)的就是，不要運用自己不太熟練或不確定含義的成語。例如，某個

考生在面試進(jìn)行演講時用了“不喻言表”一詞，這顯然是將“不言而喻”與“溢

于言表”兩個成語“雜交”了，造成了比較尷尬的局面。

3.肢體語言的限度

適當(dāng)?shù)臅r候可以利用一些肢體語言（主要是點頭、手勢等）來彌補語言表達(dá)

的不足。但是切記在面試時候不要做任何夸張的手勢，不要講得津津有味就不自

覺。同時要盡量控制多余手勢，在面試中手勢不宜太多，也不宜太大。在公務(wù)員

面試中，很多人表決心難免情緒容易激動，有些手勢就容易夸張，這是考生要特

別注意的一個方面。

（三）面試素材的積累

由于公務(wù)員面試題目沒有固定的出題范圍，不是知識性的考試，而是對考生

能力及求職心態(tài)的考查，這就需要考生全方位地積累素材，全面加強自己的知識

儲備。一般來說，需要重點積累關(guān)于政治理論素養(yǎng)、時事民生等方面的知識。

1.書籍