2023年小區(qū)物業(yè)工作計劃(篇)

2023年小區(qū)物業(yè)工作計劃(篇)小區(qū)物業(yè)工作安排1

我公司為了加強與業(yè)主、物業(yè)運用人的溝通，做好小區(qū)工作，現(xiàn)向xx全體住戶書面匯報下半年工作展望狀況。

一、環(huán)境綠化

1.植物管理，新繁殖鐵樹近十株，請住戶管好小孩，不要踐踏。

2.對區(qū)域內的樹木進行整形修剪。

二、環(huán)境保潔

1.做好環(huán)境衛(wèi)生工作，定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

2.小區(qū)上門收垃圾時間為中午12：00前，請業(yè)主將垃圾放置門外，便于我們派人上門收取，不要放置在其他鄰居門外。我們對不遵守小區(qū)規(guī)定的住戶，公布房號且上報有關部門。

三、平安

1.原門崗24小時服務電話：“xxxxx”從x月x日起變更為“xxxxx”。

2.住戶請來小區(qū)的客人及安裝、施工單位，我們住戶要務必告知房號，對物業(yè)平安秩序人員開展工作有很大幫助。

3.管理處通過代租房屋，做好流淌人口登記工作，租金與去年同期對比3房增加200～300元達到1500元左右，2房增加250～300元達到1000元左右，1房增加200元以上達到750元左右，請大家出租務必找物業(yè)，必將令你滿足！電話：xxxxx（xx）。

4.嚴格進出管理，請住戶在星期一至星期五（8：00—18：00），星期六至星期日（9：00—16：00）到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條，夜間不應搬運物品。

5.大門口入口處將對人行道、單車道、小汽車道作局部調整，為行人、行車平安創(chuàng)建條件。

6.小區(qū)養(yǎng)犬住戶日益增多，我們希望住戶自律自愛；文明養(yǎng)狗，不要驚動鄰居。出門時，務必用繩牽制，定期打疫苗。避開鄰居糾紛。對于無人牽制的犬類，一般狀況視作無主犬只，住戶通過小區(qū)秩序員和房管員報主管部門處理，或向政府部門、110舉報。

四、公共秩序

1.代收掛號、快遞、包袱，做到件件通知住戶。

2.門崗向住戶供應公交車線路、便民電話查詢，平信已為住戶分類存放，請業(yè)主到門崗查詢。

3.對于小區(qū)內部秩序管理，我們提倡的是各個不同群體的利益須要和諧共處，近期在小區(qū)各人行通道上隔離主要確保老、弱、病、殘、幼人群便于行走，避開他們受到車輛的干擾，讓人進入小區(qū)感受到“慢”的節(jié)奏，能放松、能享受到小區(qū)軟硬件的便利，希望大家能給與寬容、體諒這些弱勢群體。

4.避開電動車、摩托丟失，我們要求摩托、電動車、單車盡量停放到車庫，車庫24小時發(fā)牌，停放不足1小時免費，望住戶協(xié)作。

5.夏季為小區(qū)住戶增加幾部移動涼衣架，削減對中心花園占用。

五、修理

我們在組織管理處人員進行上門修理服務業(yè)務培訓，下半年將更好、更快的為住戶服務。

六、文化宣揚

1.我們以后將在物業(yè)費通知單背面上，將小區(qū)住戶一些出租信息、平安提示、小區(qū)通告登出。

2.開放qq群：xxxxx，開通物業(yè)blog（qq群內有地址），發(fā)放物業(yè)聯(lián)系卡給住戶，增設服務質量管理信箱，開通各種渠道，與住戶互動，請加群住戶設置“xx物業(yè)”上線提示，便利我們剛好溝通。

3.與社區(qū)聯(lián)合放露天電影，代發(fā)老年人活動票。

4.建立業(yè)主健康檔案，為老年業(yè)主供應免費量血壓、稱體重。

5.發(fā)動住戶愛心捐助，讓愛心傳遞，讓暖和匯聚。

6.對做文學、攝影、運動、美食、旅游、家政、生活服務相關業(yè)務的住戶，請與我們聯(lián)系開展業(yè)務。

7.增設兩個公益宣揚欄（別墅區(qū)），通過每日不斷更新的天氣預報，駕馭氣候規(guī)律，為住戶噓寒問暖，為物業(yè)工作供應科學依據(jù)。

8.調整小區(qū)草地上的提示牌位置，針對小區(qū)動態(tài)不斷更新文明標語，與時俱進，創(chuàng)建文明環(huán)境。

9.為住戶供應物品交換專欄，把你閑置的物品拿到這里來這里發(fā)布，體驗共享的歡樂，通過物品交換讓你結織更多摯友。

10.節(jié)假日裝飾、小區(qū)活動，為小區(qū)增光添彩。

七、其它

1.管道自然氣報裝，為業(yè)主解決實際生活需求。

2.代交住戶水電、有線電視服務費，讓住戶免受舟車勞頓。

3.安排開展向住戶供應網(wǎng)絡信息查詢、報刊閱覽，收發(fā)傳真、復印等業(yè)務。

我們的各方面已向正常軌道運行，但由于物價、工資等方面緣由，水電受到非居民電價上漲、干旱影響、垃圾費每月增加的費用換來的是較為整齊的小區(qū)環(huán)境、小區(qū)秩序好轉、物業(yè)職工流淌率下降、小區(qū)出租房價上漲了200-300元、免費修理得以持續(xù)，效率得以提高，我們尚未收取業(yè)主修理服務費用。

我們的工作重心下半年將調整到在接著做好向業(yè)主供應原有服務（保潔、秩序、綠化維護、修理、代繳水電費、代租房屋）基礎上，加強與外聯(lián)單位橫向合作、對內部管理縱向求精，為xx房屋升值、保值，提高業(yè)主滿足度，同時著重解決煤氣管道等業(yè)主較為關切的問題。

小區(qū)物業(yè)工作安排2

20xx年，物業(yè)公司在xx集團的領導下，稟承集團“xxxx”的宗旨，努力工作，求實創(chuàng)新，圓滿完成了全年工作任務。20xx年，是集團提倡的優(yōu)質服務年，是集團發(fā)展規(guī)劃蓄勢的一年，也是我們工作繼往開來的新的一年，除了要一如既往地堅決“服務”的理念外，還要開拓工作思路，精確分析公司發(fā)展面臨的機遇、困難和挑戰(zhàn)，強化危機意識，提倡實干意識，同心同德，實現(xiàn)集團各項工作全面健康有序地發(fā)展，為全面完成集團發(fā)展規(guī)劃上確立的目標奠定扎實的基礎。今年我公司工作重點主要有以下幾個方面：

一、仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的xxx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

二、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領導探討確定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領導。

三、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

四、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

五、有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

六、調動全公司員工主動性，多渠道進行創(chuàng)收

在xx集團全部公司當中，論創(chuàng)收實力，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)建收益，“xxxx”，盡我們最大努力把創(chuàng)收工作做好。

小區(qū)物業(yè)工作安排3

依據(jù)×城市物業(yè)管理得現(xiàn)狀，××物業(yè)管理有限公司正面臨嚴峻得挑戰(zhàn)，為贏得市場，提升品牌，樹立××物業(yè)新形象，不斷提高物業(yè)管理服務水平和服務質量，加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力，加強與業(yè)主得溝通和合作，不斷增進與業(yè)主之間了解，滿意業(yè)主得需求，不斷提高管理處得業(yè)主滿足度，引進競爭上崗機制，以最小得成本為公司獲得最大得社會效益、環(huán)境效益和經(jīng)濟效益，特此擬定管理處工作安排：

一﹑充分發(fā)揮××物業(yè)公司得團結協(xié)作精神，調動員工得主觀能動性和增加主子翁意識。

1﹑每半月召開一次工作例會，在總結工作得同時，主動充分聽取基層員工得呼聲﹑看法或合理化建議或指責。

2﹑不定期開展團隊活動。組織員工進行愛衛(wèi)生﹑愛惜小區(qū)周邊環(huán)境得宣揚等活動，增加員工得凝合力和向心力。

二﹑轉變思想，端正看法，牢樹為業(yè)主(住戶)服務意識。

轉變守舊走老路，凡事“等﹑要﹑靠”得思想，樹立以業(yè)主為中心全新得服務理念。

三﹑激活管理機制

1﹑管理處實行內部分工逐級負責制，即各部門員工崗位分工明確，各司其職，各盡其能，干脆向主管負責，主管干脆向主任負責，必要時各主管與管理處負責人簽訂《管理目標責任書》。

2﹑管理處實行定時值班制，變更工作作風，提高辦事效率，向業(yè)主公布管理處常設(報修)電話，全方位傾聽業(yè)主得聲音。

3﹑制定切實可行得管理措施，推行“首問責任制”。

4﹑健全完善管理處規(guī)章制度，如管理處員工守則、崗位責任制、績效考核制度、內部員工獎懲制度等。

5﹑月績效考核工作盡量量化，建立激勵機制和健全績效考核制，依據(jù)員工工作表現(xiàn)、工作成果、崗位技能等做到獎勤罰懶，激勵先進、鞭策后進。

6﹑完善用人制度，競爭上崗，末位淘汰。真正為勤奮工作、表現(xiàn)精彩、實力出眾得員工供應發(fā)展得空間與機會。

7﹑加強內部員工隊伍管理，建設高效團隊，增加管理處員工得凝集力。

四﹑嚴格管理，提高管理水平和服務質量。

1﹑小區(qū)業(yè)主向政府物業(yè)主管部門有效投訴為零;向物業(yè)公司主管部門有效投訴為2%，投訴處理回訪率100%。

2﹑小區(qū)業(yè)主對服務工作得滿足率達90%以上。

3﹑急修剛好，返工﹑返修率不高于2%。

4﹑治安﹑車輛﹑消防管理無重大管理責任事故發(fā)生。

5﹑房屋本體及設施、設備按安排保養(yǎng)，運行正常，無管理責任事故發(fā)生。

6﹑管理處擬由業(yè)主委員會成立社區(qū)文化活動小組，負責開展豐富多彩得社區(qū)活動;充分利用宣揚欄出一些內容涉及物業(yè)管理法規(guī)、典型個案、報刊摘要等內容得板報。

7﹑本年度記錄﹑資料保存完整，剛好歸檔。

8﹑物業(yè)管理服務費收繳率達98%以上;物業(yè)管理報告每年度向業(yè)主公布一次。

五﹑加大培訓力度，注意培訓效果。

管理處選擇精兵強將，成立以主任為主得培訓實施小組,對新入職及在職員工進行培訓：

1.新入職培訓

為新招員工供應得基本學問和基本操作技能得培訓。培訓得目得是使新員工了解公司得基本狀況(如企業(yè)宗旨、企業(yè)精神、企業(yè)得歷史、現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢)，熟識公司得各項規(guī)章制度(如考勤制度，獎懲制度、考核制度等)，駕馭基本得服務學問(如職業(yè)思想、行為規(guī)范、語言規(guī)范、禮貌常識等)，駕馭崗位工作得詳細要求(如崗位責任制、業(yè)務技能、工作流程與要求、操作要領等)。通過職前培訓可以使新招員工熟識和適應新得工作環(huán)境并駕馭必要得工作技能。

崗前培訓內容：公司規(guī)章制度、《員工手冊》、《員工禮儀規(guī)范》、公司得發(fā)展史、公司得規(guī)劃、經(jīng)營理念、公司得組織機構、員工職業(yè)道德、敬業(yè)精神、消防平安學問、物業(yè)管理基礎學問等內容。

2.在職培訓

培訓內容：

1、××物業(yè)公司得各項規(guī)章制度

2、××公司得《員工手冊》

3、企業(yè)發(fā)展、公司規(guī)劃、公司理念、組織機構

4、各部門相關得專業(yè)學問

通過以上培訓內容來加強員工隊伍綜合素養(yǎng)修養(yǎng)和提高綜合管理實力。

六、提升××物業(yè)服務品牌，樹優(yōu)質服務新形象。

1、人力資源整合，依據(jù)管理處工作須要，適當將部分崗位職能合并，實現(xiàn)因才設崗，因才定崗得復合型人才管理機制。

2、客戶服務：接著貫徹執(zhí)行《員工手冊》，注意規(guī)范員工服務禮儀、工作效率和服務質量，為顧客供應溫馨、禮貌、熱忱、平安、舒適得優(yōu)質服務。

3、設備設施維護：按機電運行和修理分工得原則，對小區(qū)全部得機電設施設備進行層層落實，做到物有所管、管有成效、保質增質。確保小區(qū)得供配電、給排水、水泵、消防等正常運行，做到周、月、季度保養(yǎng)有安排，有落實，杜絕發(fā)生重大平安責任事故。

4、清潔綠化管理：清潔綠化部門要發(fā)揚主子翁精神，增加責任心和使命感，形成團隊凝合力，落實主管追究主問制。另外要對清潔綠化加大監(jiān)管力度，力爭在此方面有較大得改觀。

5、資料管理：嚴格根據(jù)檔案管理規(guī)定。另外，擬想對業(yè)主資料、業(yè)委會資料進行較徹底得分類整理，做到書目清楚，檢索便利，樓層各住戶資料袋裝化，實現(xiàn)規(guī)范化管理，同時制定完善資料得保密制度、借查等規(guī)章制度。

6、車輛管理：對進入小區(qū)得車輛進行嚴格管理，逐步實現(xiàn)業(yè)主車輛按固定車位停放;臨時車輛采納臨時收費管理;對須要保管得車輛實行保管措施，簽訂車輛保管合同，車主支付保管費。

7、平安、消防管理：加強對保安員應知應會、禮儀、管理技能、溝通技巧、應急突發(fā)事務得處理等得培訓，完善標識系統(tǒng)，對外來人員(裝修人員)進出識別登記、出租屋得登記、住戶搬運、等管理工作，要求保安員對小區(qū)內得業(yè)主熟知度達80%左右。消防設施設備得檢查由保安員進行檢查，修理保養(yǎng)由修理工進行。

七、開展多種經(jīng)營與措施

管理處將加大對欠款業(yè)主得催交力度,有選擇地對頑固業(yè)戶實行肯定措施,每月統(tǒng)計,落實到人。另外，管理處將實行如下系列措施,開展多元化經(jīng)濟，努力創(chuàng)建“社區(qū)經(jīng)濟圈”，力爭實現(xiàn)管理費收支平衡。

1、依據(jù)小區(qū)實際狀況，管理處成立房屋出租中介服務中心和成立便民服務點，制定相關制度和有效措施，定人定崗，把業(yè)主托付代為出租得房屋及便民服務統(tǒng)一搞活管好。

2、利用廣場地面資源，對在小區(qū)內合法、便利顧客為前提得擺點商家以臨時占有運用場地得，適當收取肯定費用。

3、節(jié)約管理成本，削減不必要得開支。嚴格限制辦公用品得選購 與支出。

4、修訂管理處有償服務標準，增加有償服務項目。

八、其它工作。

1、關注、督促房地產(chǎn)公司對小區(qū)屋面防水、供暖工程遺留問題得解決。

2、充分利用轄區(qū)派出所治安群防群治，建立完善聯(lián)防預警機制。

小區(qū)物業(yè)工作安排4

物業(yè)綠化部剛接管xx的綠化管理，在仔細學習好他們良好的管理技術外，也相識到原管理的欠妥之處，現(xiàn)結合園區(qū)內綠化區(qū)域存在的諸多不足因素(種植土均是人工回填土，土層薄而貧瘠，植物生長不良，抗病力低;同時植物種植密度，高病蟲害的發(fā)生和擴散具備有利條件;且因氣候異樣，干旱缺水、高溫，暴雨臺風、氣溫起伏不定等不利因素都給病蟲害的防治和護理工作增加了難度)，故在不繼完善與學習管理技術的基礎上，近期內應做好下面幾方面工作：

一、加強員工勞動技能的培訓工作，促使員工駕馭園區(qū)內種植的花草樹木相關學問與基本生長特性，依據(jù)不同花木的生長特性實行相應的管理措施和護理方法，既做到合理的經(jīng)濟化節(jié)能化管理，也能使員工學會不同花草樹木的相關管理和護理技術。

二、綠化苗木的修復和補種工作，因項目工程進展程度不一，綠化區(qū)域綠化程度和苗木生長程度也存在較大的差異，綠化植土改良與綠化苗木修復和補種工作要長期進行。

三、綠化園區(qū)管理區(qū)域的劃分工作，為充分調動員工的主動性、自覺性和責任感，促使員工做好各自的分工日常管理和相互合作精神，將原小區(qū)域管理劃分成大區(qū)域管理(分成6-8個區(qū)域，2-3人/區(qū)域)，管理員工合理搭配，有安排有支配地做好每一項工作，努力做到各區(qū)域時時有人管理、跟進和護理，使每個員工對自己所管轄的工作有良好的責任感和成就感，更讓他們在相互合作與竟爭的工作環(huán)境中學會更好的工作技巧和管理技術。

四、園區(qū)綠化苗木的統(tǒng)籌管理工作，合理支配和調整整個綠化園區(qū)的花草樹木修剪、施肥、預防病蟲害的周期性工作，培育良好技能的專職修剪、施肥、噴藥管理人員，依據(jù)園區(qū)花草樹木的生長狀況與生長特性去對它們進行周期性整形修剪，以達到良好的美化效果和自然景觀，讓人們感到生活在回來大自然的感覺。

五、園林苗木的合理種植與管理工作，為節(jié)約工程開支與便利后期管理，在無大面積和大規(guī)模的園林苗木種植的狀況下，由物業(yè)綠化部接管園區(qū)內的花草樹木的規(guī)劃種植管理工作和苗圃培育場的管理工作，使園林綠化管理技術工作和苗木管理具有連續(xù)性，既能節(jié)約種植管理成本又能培育工人學會相關的種植管理技術和護理技能，更會削減遺留工程和后期重復施工以及減輕維護管理工作。

六、加強對人工湖的管理工作，剛好放養(yǎng)各種欣賞魚類和配種水生植物(已遞交申請對人工湖水質檢測報告)。

七、培育員工自身素養(yǎng)與工作意識，做好員工的備用機動工作,培育和鍛練員工的快速應變實力，使員工在公司急需完成的工作任務或反抗突發(fā)事務如臺風、水災等自然災難的狀況下能得到剛好調配和集結。

小區(qū)物業(yè)工作安排5

一、強化管理

身為物業(yè)人員，對工作的看法應當肯定仔細，物業(yè)就像是一個大家庭一樣，我們每一個員工之間其實都關系很親密，平常的工作是相互的，大吉都是在為小區(qū)服務著，我們之間是一個相互監(jiān)督的狀態(tài)，做好自己的管理工作，我們的責任就是負責小區(qū)的物業(yè)相關相宜，八月應當再進一步，做好管理，加強對小區(qū)的日常巡邏，小區(qū)的范圍是比較大的，我們在這么一個大環(huán)境中，必需做到這幾點，加強一個巡邏，在工作當中作為一名物業(yè)人員，對工作的全部事情負責究竟，我們身邊其實是許多的這樣的狀況。

小區(qū)的平安工作屬于管理范圍之內的，時刻留意小區(qū)的平安，八月份的工作應當持續(xù)跟七月份一樣，平安還是一樣做的特別周到，同時也不斷的加強相關平安工作，七月份我們小區(qū)還是沒有出現(xiàn)平安事故的，也是因為大家團結始終，維護小區(qū)，八月份是一個新的起先，前面依舊是未知，我會接著保持狀態(tài)的。

二、小區(qū)消防平安

夏季到了，相關的預防工作我會進一步加強，夏季是一個燥熱的天氣，相關的防火工作應當督促到位，小區(qū)的平安工作時刻把握著，對于一些監(jiān)控死角，平日里沒有少花時間，這便利的工作，接下來還須要接著加強，加強對這些地方的一些巡邏，嚴格根據(jù)物業(yè)的相關規(guī)定，對站崗人員進行輪班制，為了不讓員工出現(xiàn)長時間站崗精神，乏累，還有中暑的狀況，對于輪班應當加以重視，小區(qū)的平安就是就是我們努力的方向，作為物業(yè)人員我們會有著超前的意識，在接下來接著做好工作，不管是什么保持著一個好的狀態(tài)，服務是第一宗旨，好的服務跟進起來，我們做好每一項工作都是在為了更加平安的小區(qū)環(huán)境，這是肯定的，是不行否認的，同時也讓業(yè)主們感到放心，接下來會更加努力的。

小區(qū)物業(yè)工作安排6

新的一年，新的起點，希望和困難同在，機遇與挫折并存，站領導提出每個人要有新的工作思路，這是一個特別好的創(chuàng)意。在新的一年里，我要以新的思想面貌對待工作中的方方面面，也力爭在大家的幫助下工作中有新的進步。

一、努力學習，加強自身修養(yǎng)，不斷提高個人素養(yǎng)

在日常生活和工作中，我要努力學習別人的好思想和好作風，不斷加強自身修養(yǎng)、提高個人素養(yǎng)。要時常堅持做到“工作要向高標準看齊，生活要向低標準看齊，艱苦奮斗、助人為樂”，接著發(fā)揚“三老四嚴”的作風。我雖還不是一個黨員，但要以一個黨員的標準來要求自己，不斷提高個人的思想覺悟水平。在此期間，還要時刻記以自己的實際行動影響和帶動大家把各項工作做到位。與此同時，我還要結合站上的工作支配和本隊實際狀況，主動幫助隊長帶領全隊員工仔細學習處、站各項會議精神和上級的文件精神，上傳下達貫徹執(zhí)行上級的各項工作要求，始終把綜合隊的服務理念“服務追求完備，住戶享受華蜜”實行到各自的實際工作中去。

二、工作中的學習要求

1、作為物業(yè)管理人員，今后要多學習一些物業(yè)管理學問，向書本鉆研、向區(qū)長和樓長學習，不恥下問，增加學問面，力爭學以致用。多了解一些社區(qū)學問，把小區(qū)當成自己的家。要時常學習鉆研物業(yè)服務標準規(guī)范，對一些內容要多了解，對一些重點部分要時刻牢記在心，大膽實踐。

2、技能管理的學習要有目標，有安排的學習一些經(jīng)營管理學問，抓緊時機多向有關專業(yè)人員學習，同時有安排地看看有關的書，聯(lián)系自己的工作實踐，以求能活學活用。

3、對水廠的工作過程及流程已有肯定的相識，但還遠遠不夠，要多視察、多思索，以求對水廠的工作有所幫助。對食堂工作流程了解不多，以后要多看看、多學習。對公寓的管理了解也很膚淺，以后也要多向人們請教，以求想問題能更全面，把工作進一步做好。

三、牢記自己的崗位職責，做好隊長的好助手

1、水廠的核算工作已交給別人半年多了，但自己摸索出來的閱歷不能忘，還要剛好向他人請教以求深化，因為這是一筆珍貴的財寶。同時，還能對水廠和公寓結算工作有所幫助。修理監(jiān)管督促工作移交給大廳兩個多月了，但工作閱歷不能忘，還要接著發(fā)揚以往的上進精神。修理班還時常來綜合隊所管的部門進行修理工作，所以對他們的監(jiān)管和協(xié)作還在接著。

2、做好隊長的好助手，時刻以人為善，以隊長和站長為榜樣，多了解人、關切人，必要時要胸懷大局，多做自我指責，堅持以人為本的原則，在支配工作時要時常來激勵人，激發(fā)人們的自尊心和上進心，讓人們在自覺、自愿中發(fā)揚團結協(xié)作精神，努力把上級支配的工作做好，且為下一步工作的順當進行打下基礎。

四、詳細工作措施

1、勤奮工作，在重點工作之余抓緊時間把隊上的各種資料理順，剛好寫完整。

2、抓緊時間剛好寫出消息通訊，把遇見的好人好事進一步發(fā)揚光大。

3、做好各部門的好后勤，讓他們在輕松開心中做好工作。不怕吃苦，也不怕吃虧，一切為了集體的利益，個人受點委曲沒有什么，信任吃虧是福。

4、在生活和工作中虛心謹慎、留意細微環(huán)節(jié)，多熬煉，經(jīng)風雨、見世面，多和人溝通，不斷創(chuàng)新工作方法。以后不管支配到什么崗位，要向趙隊這樣干一行、愛一行、專一行，不必斤斤計較，從大處手，力所能及地做好工作，讓工作成為自己的責任，讓工作的過程成為自己對生命的享受過程，多積累生命的亮點，讓個人平淡的生命也有自己的亮度。

小區(qū)物業(yè)工作安排7

物業(yè)辦理公司應擬定出渾掃保凈任務逐日、每周、每個月、每季曲至每一年的準備放置。比方：

逐日干凈任務

(1)轄區(qū)(樓)內路途渾掃兩次，成天保凈;

(2)轄區(qū)(樓)內綠化帶，如草地、花木灌叢、修建小品等處渾掃一次;

(3)樓宇電梯間地板拖洗兩次，四周護板渾抹一次;

(4)樓宇各層樓梯及走廊渾掃一次，樓梯扶腳渾抹一次;

(5)搜集每戶發(fā)生的糊口渣滓及傾倒渣滓箱內的渣滓，并背責渾運至指定地址。

每周干凈任務

(1)樓宇各層大眾走廊拖洗一次(首要指下層樓宇，可一天拖數(shù)層，一周內包管全數(shù)拖洗一遍);

(2)業(yè)戶疑箱渾拭一次;

(3)露臺(包羅裙房、車棚)、庭院戰(zhàn)水溝渾掃一次。

每個月干凈任務

(1)天花板塵灰戰(zhàn)蜘蛛網(wǎng)斷根一次;

(2)各層走講公用玻璃窗擦拭一次(每天擦數(shù)層，一個月內包管全數(shù)擦拭一次);

(3)大眾走廊及路燈的燈罩渾拭一次。

別的，樓宇的玻璃幕墻擬每個月或每季擦拭一次;花崗石、磨石子中墻擬每一年放置渾洗一次;一般火泥中墻擬每一年放置粉刷一次等。

按期查抄

物業(yè)辦理公司可將逐日、每周、每季、每一年渾掃保凈任務的具體內容用記實報表的情勢堅固上去，有利于安插任務戰(zhàn)停止按期查抄。

小區(qū)物業(yè)工作安排8

今年將是我們物業(yè)工作全面提升的一年，我們將針對欠缺與不足努力補上，全面提高，依據(jù)公司在新一年度的戰(zhàn)略目標及工作布署，xx區(qū)在20xx年工作安排將緊緊圍繞＂xxxx＂來開展工作，主要工作安排有：

一、全面實施規(guī)范化管理

在原有基礎上修定各部門工作手冊，規(guī)范工作流程，按工作制度嚴格執(zhí)行，加大制度的執(zhí)行力度，讓管理工作有據(jù)可依。并規(guī)范管理，健全各式檔案，將以規(guī)范表格記錄為工作重點，做到全面、詳實有據(jù)可查。

二、執(zhí)行績效考核工作，提高服務工作質量

以績效考核指標為標準，實行目標管理責任制，明確各級工作職責，責任到人，通過檢查、考核，真正做到獎勤罰懶，提高員工的工作熱忱，促進工作有效完成。

三、強化培訓考核制度

依據(jù)公司培訓方針，制定培訓安排，提高服務意識、業(yè)務水平。有針對性的開展崗位素養(yǎng)教化，促進員工愛崗敬業(yè)，服務意識等綜合素養(yǎng)的提高。對員工從服務意識、禮儀禮貌、業(yè)務學問、應對實力、溝通實力、自律性等方面反復加強培訓，并在實際工作中檢查落實，提高管理服務水平和服務質量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)，為公司發(fā)展儲備人力資源。

四、結合小區(qū)實際建立嚴整的安防體系

從制度規(guī)范入手，責任到人，并規(guī)范監(jiān)督執(zhí)行，結合績效考核加強隊伍建設，加大對小區(qū)住戶安防學問的宣揚力度，打開聯(lián)防共治的局面。

五、完善日常管理，開展便民工作，提高住戶滿足度

以制度規(guī)范日常工作管理，完善小區(qū)樓宇、消防、公共設施設備的維保，讓住戶滿足，大力開展家政清潔、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務，在給業(yè)主供應優(yōu)質服務。

六、依據(jù)公司年度統(tǒng)籌安排，開展社區(qū)文化活動，創(chuàng)建和諧社區(qū)

依據(jù)年度工作安排，近階段的工作重點是：

1、依據(jù)營運中心下發(fā)的制度規(guī)范，嚴格執(zhí)行，逐項整改完善，按實施日期落實到位；

2、依據(jù)《xx制度》中日常工作考核標準組織各部門員工培訓學習，明確崗位工作要求；

3、擬定車輛臨停收費可行性方案；

4、協(xié)作運營中心＂溫馨社區(qū)生活剪影＂等社區(qū)文化活動的開展，組織相關部門做好打算工作；

5、按部門安排完成當月培訓工作。

總之，自組織架構調整以來，區(qū)的日常工作在公司領導的正確指導下順當開展，在清潔、綠化工作方面的質量能有明顯的改善與提高，但在小區(qū)車輛秩序的管理、公共設施設備維保的管理、部門內部隊伍的培訓建設等方面仍舊較薄弱。對我個人來講，始終在物業(yè)客服線上工作，接觸工作主要以客戶投訴處理、內外溝通協(xié)調以及社區(qū)文化活動為主，對其他部門在技術操作、內部管理方面的學問駕馭不夠全面，尤其是對工程、保安在工作的細化管理上更是弱項。20xx年xx區(qū)將以務實的工作看法，跟上公司的發(fā)展需求，以公司的整體工作方針為方向，保質保量完成各項工作任務及考核指標，在服務質量提升年中創(chuàng)出佳績。

小區(qū)物業(yè)工作安排9

物業(yè)迎來新的一年，我們物業(yè)保安也迎來新的一年，今年的工作要比去年更要重點做好，對此，我個人制定20xx年的工作安排：

一、保安部結合公司實際狀況做好20xx年平安保衛(wèi)工作

1、各服務處正確處理好與小區(qū)業(yè)主、租戶之間的關系。

2、嚴格限制出入各小區(qū)的人員與車輛，杜絕無關人員、車輛進入小區(qū)；維護小區(qū)的平安，創(chuàng)建舒適、放心的居住和辦公環(huán)境。

3、做好各片區(qū)的巡查工作，特殊是對重點部位的檢查，夜間、節(jié)假日期間加強巡查力度，確保平安。

4、與公司全體員工、合作單位、租戶形成群防群治，聯(lián)防保衛(wèi)巡查制度。

5、做好治安管理工作、消防工作及監(jiān)控系統(tǒng)管理和保密工作。

二、協(xié)作人力資源部門把好本部門的用人關

做好隊伍建設，打造一支穩(wěn)定、團結、素養(yǎng)高、崗位技能突出、責任心強的安保隊伍，確保公司業(yè)務經(jīng)營正常運作。

全面總結20xx年安保工作存在的薄弱環(huán)節(jié)和不足之處，加強新的一年部門工作、工作紀律、崗位責任、崗位技能的管理、教化、培訓，充分調動全體保安隊員工作的主動性和主動性，增加聽從意識、服務意識、責任感，使全體隊員用飽滿的工作熱忱全身心地投入到日常的工作中。

小區(qū)物業(yè)工作安排10

1、干凈綠化平常辦理任務

1、一年去本著對員工劃一公允、公道、地下的本則，增加員工相同、交換，培育員工的團隊相識戰(zhàn)散體凝集力，使員工以仆人翁義務感投進任務，任務從悲觀主動轉為主動自動，并年夜年夜的削減了職員活動。

2、員工培訓任務

員工培訓任務做為平常任務的目標使命(果年夜部門是新員工，皆是外行或底子已做過干凈任務)，操縱午時休息時候每周一次，每次2小時的散中培訓，培訓內容包羅：《干凈根基技術》、《崗亭職責》、《操縱平安》、《干凈劑的機能戰(zhàn)利用》、《機械裝備的利用》等，并根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境擬定了各崗亭的《崗亭操縱規(guī)程》及《查抄規(guī)程》、《培訓規(guī)程》、《說話行動標準》及相干的任務方法，同時正在平常任務中沒有中斷的引導戰(zhàn)培訓，培訓任務貫串全部上半年度，經(jīng)查核，員工實操查核100%及格，實際查核95%合格。其他對兩組工頭停止了下層辦理才能培訓，使下層辦理不竭增加戰(zhàn)提升。

3、對兩班組員工平常的儀容儀表、規(guī)則禮儀、考勤規(guī)律、凹凸班排隊、同一工鞋(員工自購)等嚴酷懇求，并應用到平常任務中，干凈綠化員工的團體抽象及教養(yǎng)獲得很年夜提升。

4、平常保凈任務

增加一期的平常保凈辦理，特殊是會所空中晶面處置、玻璃渾洗、地毯渾洗、油煙機渾洗等任務皆按準備完成，并按周準備、月準備按期完成對各個衛(wèi)存亡角清算、天湖、仙子湖落葉清算、溪火泉源泥沙清算、噴泉渾洗、下火講渾撈及山路渾掃等各項敏捷任務，同時減鼎力度對中圍及草坪落葉渾掃，渣滓搜集，衛(wèi)死量量有了很年夜的改良戰(zhàn)提升、渣滓搜集渾運實施日產(chǎn)日渾。

5、東西物料辦理

為節(jié)制本錢，根絕物料華侈，干凈綠化物料實施專人專管，嚴酷發(fā)、收掛號，并按準備用量發(fā)用。常常運用東西實施以舊換新，東西實施自我保管，誰拾掉誰補償，正在確保量量環(huán)境下，能省的必定省該用的便用，同時協(xié)同推銷停止物料量量的把閉，物料單價的市場考查，選用量量靠得住、公道的價錢的物料，干凈物料耗損正在數(shù)目、價錢上皆降低良多，實正做到開源節(jié)約。同時做好各類機器裝備的利用、保管養(yǎng)護任務，以提升機器裝備的利用壽命。

2、干凈拓荒任務

正在確保平常保凈任務同時，兩期支樓單位干凈拓荒、及因為滲漏火維建后干凈、又一鄉(xiāng)賣樓部、榜樣房開下班做擺正在全部任務之尾位，根據(jù)現(xiàn)實環(huán)境，迷信公道變更員工，停止公道放置干凈拓荒、地板挨蠟戰(zhàn)綠化動物布置等任務，正在全部員工的協(xié)作盡力下，美滿完成并放置員……去年準備一樣能夠根據(jù)部分職責來講，具體到那些職責選用何種方式安排落實實行，進度及節(jié)制安排，并對本年的不敷接受改進安排及防備方法，同時連系公司的成長安排，調解任務的標的目的及重面，做到事前準備，事中節(jié)制，過后總結，使部分任務融進公司的成長年夜計中。

小區(qū)物業(yè)工作安排11

仔細貫徹執(zhí)行集團提倡的xx貫標工作，做好日常工作，提高公司服務質量

這對于物業(yè)公司來說有肯定難度，公司管轄范圍大，人員多且雜，所以說假如想找到物業(yè)公司的不足之處，隨時隨地都能找到。盡管如此，我們仍有決心把服務工作做的更好，為xx、為集團爭光。

一、整頓干部隊伍

物業(yè)公司由原x個中心整合而成，員工許多，公司成立之初，干部上崗時沒有進行競聘，經(jīng)過將近一年時間的工作，部分干部能夠勝任工作，一部分實力還比較欠缺。經(jīng)公司領導探討確定，今年會在適當時候進行調整，完善干部隊伍，選拔高素養(yǎng)、實力強的員工為基層領導。

二、合理規(guī)劃部門

公司建立之初部門的規(guī)劃經(jīng)過一段時間的運作，有不盡完善的地方，特殊是不能提高工作效率，提升服務質量。我們將基于第2點對公司部門進行進一步調整，合理劃分部門，現(xiàn)暫確定為x個部門。

三、進行定編、定崗、減員增效

考慮到物業(yè)公司隊伍浩大，經(jīng)費比較驚慌，公司打算盡量把年輕有作為的人汲取到工作崗位上來，不允許不敬業(yè)不愛崗的人占據(jù)重要的工作崗位，以免影響我們的服務質量。

四、有安排、有步驟地進行干部、員工的培訓

在xx個星期之前，我們已經(jīng)做了x級崗到班組長的培訓，為期一個星期。培訓之后，每個班組長都寫了心得體會，大家普遍認為很有必要進行這樣的培訓。正是因為我們公司的領導看到現(xiàn)在這個現(xiàn)象，即集團，學校，包括公司的任務下達到班組長這一級或者到部門經(jīng)理的時候，可能造成停滯。使得下面的員工不理解上面的精神，上面的精神沒有徹底傳達到每一位員工。這樣勢必影響整個集團的服務質量的提高?；谶@種考慮，我們已經(jīng)進行了第一輪培訓，接下來，我們會有安排、有步驟地將培訓普及，使每一位員工都有可能參加其中。

五、調動全公司員工主動性，多渠道進行創(chuàng)收

在xx集團全部公司當中，論創(chuàng)收實力，我們物業(yè)公司唯恐是最低的，因為全部的工作都是圍繞“服務”這個主題進行的，創(chuàng)收很難。但是盡管很難，我們也要想方設法創(chuàng)建收益，“xxxx”，盡我們努力把創(chuàng)收工作做好。

小區(qū)物業(yè)工作安排12

XX年，我們正在公司帶領的引導取鼎力撐持下，依照公司的任務懇求，本著“您的對勁，是我們永久的逃供”的物業(yè)辦事主旨，“以人造本，以客為尊，以誠為源，以量為先”的公司辦理理念，以“下水仄，創(chuàng)效益，樹品牌”做為公司的成長方針，“辦事第1、客戶至上”做為每位員工的疑條。顛末部分全部員工的協(xié)作盡力，綻開了一系列的劣量辦事任務，正在此對一年的任務做以扼要總結?？偨Y履歷戰(zhàn)教育，找出不敷，為XX年的任務挨好根本。

1.職員辦理

保凈實施日班后，員工情感顛簸，綻開任務好不簡單，為此戰(zhàn)員工多圓面相同，不變員工情感，沒有影響到任務量量。根據(jù)各崗亭任務需討狀況，重面增加了職員的公道設置裝備擺設戰(zhàn)任務背荷量之查核，現(xiàn)實運做特色戰(zhàn)懇求，調解了班次戰(zhàn)值班時候，正在沒有增加職員的環(huán)境下，根基知足了保凈的運轉懇求。

現(xiàn)有職員14人，今年度共有9人去職戰(zhàn)調職()

此中1人調職到庫區(qū)，8人去職。

2.培訓

對新進職保凈職員停止了干凈實際培訓并針對分歧崗亭停止現(xiàn)實操縱培訓，使保凈員操縱保凈任務常識，到達寫字樓保凈任務的懇求。

正在對保凈員停止《保凈任務腳冊》培訓的條件下，連系任務中的現(xiàn)實環(huán)境側重了以下培訓：干凈劑的分類戰(zhàn)利用，干凈法式，干凈沒有銹鋼金飾，家具的干凈，干凈煙灰盅，干凈壁紙，電梯的干凈調養(yǎng)，銹的處置。

增加了員工查核軌制的培訓，創(chuàng)劣戰(zhàn)有閉貫標常識的培訓，成立了員工任務的義務心，今朝員工曾經(jīng)可以或許盡力任務并按劃定尺度完成，但正在恪守任務規(guī)律,行動實行等細微環(huán)節(jié)圓面借需監(jiān)視辦理，下一步將增加那圓面培訓并使之成為風俗。

顛末不竭的培訓取磨開，保凈員工已順應現(xiàn)有辦理摸式戰(zhàn)任務法式，職員根基不變。

3.保凈任務形式圓面

正在散團公司帶領引導下實施“無人干凈”，“本性干凈”獲得了杰出的結果。

正在本有的夜班根本上分紅兩個班次，首要干凈任務放正在日班停止。正在實行“無人干凈”的同時為包管衛(wèi)死量量，增加了保凈放哨干凈頻次。現(xiàn)有職員設置裝備擺設7f-16f一位保凈員根基可以或許到達將隨時發(fā)生的衛(wèi)死成果正在30分鐘內辦理，但正在岑嶺期11f16f經(jīng)常存正在1小時保凈員沒法進進男洗手間景象，致使洗手間較凈。

正在“本性干凈”圓面增加干凈頻次，將原來的堅固的準備干凈改成此刻的隨時干凈，收現(xiàn)污凈當即干凈，規(guī)復本有本性，與的了較好的結果，但干凈本錢有所增加。遠一期間果兩建施工戰(zhàn)市政路途施工，團體狀況塵埃較年夜，當然增加了干凈但團體衛(wèi)死狀況沒有到達懇求，并且干凈本錢有所增加，跟著施工的竣事將停止完全干凈，以到達衛(wèi)死尺度。

正在包管電梯地毯衛(wèi)死到達尺度的懇求，每20分鐘吸塵一次。

4.保凈任務完成圓面

(1)完成了保凈職員體例及任務形式的實時訂正

(2)完成對年夜廈大眾地區(qū)衛(wèi)誕辰常庇護任務。

(3)完成對新進駐樓層的拓荒任務。

(4)完成年夜廈石材晶硬處置，地毯調養(yǎng)任務。

(5)完成年夜廈渣滓的渾運任務。

(6)完成年夜廈中墻的`2次渾洗。

(7)完成中圍空中沖洗任務。

(8)對b1車場每個月兩次的渾洗任務。(沒有背責平常保凈任務)

(9)完成特約干凈辦事。庫區(qū)石材空中2次晶面處置戰(zhàn)地毯，床頭，沙收的渾洗任務。3樓地毯的渾洗任務。

小區(qū)物業(yè)工作安排13

一、20xx年工作總結

20xx年以來的一年中，面對XX市物業(yè)工作的總體趨勢，在上級領導的指導和關切下，全體員工的努力下，我們以飽滿的熱忱來做好了各項工作，在各方面工作中取得了肯定得成果，下面對20xx年的工作總結如下：

（一）干脆服務部門工作總結（服務中心）

服務中心中心是我們XXX對外服務的窗口，其服務水平遠遠高于一般管理處。今年以來，根據(jù)部門的服務理念，圍繞部門的工作核心，依據(jù)部門年度工作安排的工作重點和管理目標，開展各項服務、管理、培訓工作，并針對原有存在的不足之處加大培訓、逐步予以改善。

1、費用收繳工作

20xx年的工作重點之一是費用的收繳工作。由于工程遺留問題，一部分業(yè)主以各種借口推遲或拒交物業(yè)管理費和相關的一些費用。服務中心耐性地、深化細致地做每一戶業(yè)主的工作：剛好協(xié)調各部門解決業(yè)主的戶內存在問題；了解業(yè)主的需求，并剛好予以跟進處理，得到業(yè)主的贊許與認可，從而提高了費用的收繳率。

2、業(yè)主（住戶）滿足度調查及投訴處理

今年一年，服務中心緊緊圍繞一期的工程問題和返修工作進行跟進。依據(jù)實際狀況，我們明確了返修工作完成后，必需先由服務中心、修理部、施工單位三方對相關工程進行檢查、驗收，合格后方可通知業(yè)主驗收，削減了業(yè)主反復驗收的狀況和投訴。為了了解過去一年每一戶的修理狀況，服務中心對每一戶的修理記錄逐一進行分類統(tǒng)計，便于日后工作的跟進。

3、驗收交樓工作

20xx年的工作重點之二是二期交樓工作。在接著做好二期交樓工作的同時，對一期尚未交樓的——套房進行檢查，包括戶內的工程問題、所缺配件等逐一進行仔細細致的檢查。對于工程問題，通知施工單位進行修理；對于所缺配件，通知相關部門予以補充。

4、工程返修工作

二期的收樓工作正常進行著，對于一些返修工作已完成的單元，加大了通知業(yè)主進行二期收樓驗收的力度，目前已完成二次收樓。由于有些施工單位的緣由或業(yè)主本人的問題，有個別單元的返修工作滯后，造成業(yè)主投訴和提出索賠要求，本部在盡力協(xié)調相關施工單位盡快按交樓標準和業(yè)主要求做好返修工作的同時，也主動地與業(yè)主溝通、協(xié)調，征得業(yè)主的諒解，有些業(yè)主放棄了索賠要求，有些業(yè)主大幅度降低了索賠的要求，取得較好的效果。在今年三月份起先，重新啟動的聯(lián)合小組工作，對于一期和二期業(yè)主索賠要求的協(xié)商、確認起到較好的效果。

（二）間接服務部門工作總結（秩序維護部、保潔部、工程部）

20xx年，間接服務部門牢牢把握各自的工作職責，在公司各級領導的關懷支持下，維護部、保潔部、工程部全體員工發(fā)揚“吃苦耐勞”的精神、克服種種困難，高質量、嚴要求，較好的完成了20xx年的工作任務。

1、秩序維護部

一是在治安管理工作中，今年1月份至今，加大了管理力度，制定了管理方案，確保春節(jié)期間公司財、物和施工現(xiàn)場的財、物平安，避開丟失被盜現(xiàn)象。

二是在消防管理工作中，1月份至今，公司對小區(qū)基本消防器品全面檢查10次，并做好記錄和運用不干膠封條進行封閉管理，有效的消防事故的發(fā)生。

2、保潔部

清潔工作上，首先對員工進行了培訓，并派巡查員每日督促跟進外派清潔公司各區(qū)域的衛(wèi)生清潔，監(jiān)管改正他們不合理的作業(yè)，發(fā)覺問題剛好解決，促使他們的清潔水平、服務意識達到公司的標準和要求。

3、工程部（工程服務、工程維護）

20xx年，工程部在其它兄弟部門的支持協(xié)作以及部門全體員工的努力下，較圓滿的完成了工程服務和工程維護兩大工作，確保了小區(qū)各設備設施、水、電、氣的正常運行，以及工程返修工作的順當進行。

二、存在的問題

翻檢一年來的工作，值得欣慰的是，我們嚴格根據(jù)公司部署要求，主動、仔細、穩(wěn)妥地開展各項工作，取得了肯定的成果。但在確定成果的同時，我們也必需正視工作中存在的問題，主要表現(xiàn)在：

（一）經(jīng)營拓展方面的問題

目前，我公司現(xiàn)有的服務與業(yè)主實際需求還存在著不相匹配的狀況，特殊是因為返修工程量大、施工或備料時間長、施工延期、重復返修等狀況，造成業(yè)主投訴和索賠的問題，嚴峻影響著我們服務質量的進一步提升。

（二）管理方面的問題

從宏觀方面來講，我們的戰(zhàn)略安排還有待進一步加強，同時，對管理重點環(huán)節(jié)的把控尚不到位，ISO執(zhí)行效果反饋及執(zhí)行力度也還須要進一步強化。從微觀方面來看，一是部門間的相互連接、物業(yè)部與房產(chǎn)其他相關部門、施工方相互連接等須要進一步加強；二是流程間存在制度的缺陷或監(jiān)督的缺失，影響著工作效率的提升；三是各部門間的管理制度及工作支配與流程有發(fā)生沖突的現(xiàn)象；

（三）員工素養(yǎng)意識方面的問題

服務意識、環(huán)境維護意識、平安防范意識、節(jié)能意識、成本限制意識等等，如：工程人員進戶維護的服務理念貫徹、秩序維護巡邏發(fā)覺公共設施損壞的反饋意識等等都有待進一步加強，員工整體素養(yǎng)和工作實力距離一流物業(yè)管理的要求尚有肯定的差距，有待進一步提升。

三、20xx年工作安排

仔細諦視和總結工作，我們最深切的體會是，在物業(yè)行業(yè)的市場競爭日趨激烈，物業(yè)服務的經(jīng)營壓力越來越大，業(yè)主對服務的要求越來越高的大背景下，我們的工作不進則退。20xx年已經(jīng)過去，20xx年擺在我們面前的任務還非常繁重，一方面要針對上年工作中暴露出的問題和不足，制定切實可行的措施，改進工作、提升質量；另一方面，還要把上年工作中好的思路、方法以及工作組織模式等予以傳承和發(fā)揚，保持優(yōu)勢、再接再厲，確保我部全年工作目標和任務的順當完成，確保我部各項工作高質量、高水平地持續(xù)推動。

詳細工作措施：

1、強化服務意識，進一步提升工作質量

在下年的工作中，我們要接著強化服務意識，以業(yè)主滿足為檢驗工作質量的最終標準，全面進行深化管理服務體制改革工作，擴大服務的廣度與深度，在工

作質量、服務時效上狠下功夫，提高工作效率和到場服務準點率，想方設法讓業(yè)主滿足，要加強對各區(qū)域的日常保潔保養(yǎng)及綠化養(yǎng)護工作，給翡翠湖和海德華府尊貴的業(yè)主營造一個干凈、優(yōu)雅的居住環(huán)境；與此同時，在工程質量方面，要加強與業(yè)主的溝通協(xié)調，并重點跟進一期未完成單元的工程返修以及業(yè)主提出的工程返修、跟進二期室內裝修及以及一、二期遺留的工程返修。

2、強化創(chuàng)新意識，卓有成效地開展工作

在下年的工作中，我們要接著強化創(chuàng)新意識，要拿出新招法、新舉措，以創(chuàng)新促進工作質量的提升。針對業(yè)主費用交納不盡人意的狀況，我們要集思廣益，對不同業(yè)主實行相應的措施剛好追繳各類欠費，加大物業(yè)管理費和其他費用的收繳工作力度；我部將依據(jù)海德自身特點，開展形式多樣的公益、文體、趣味等社區(qū)文化活動，調動業(yè)主參加的主動性，拉近與業(yè)主之間的距離，在每一個節(jié)慶前對園區(qū)和會所進行裝飾和布臵，營造良好的節(jié)日氣氛，創(chuàng)新服務；針對目前公司一線崗位人員流淌狀況較為嚴峻，新的一年將加強對秩序維護部缺編人員的聘請工作，全力滿意秩序維護部缺編要求，同時充分發(fā)揮員工的工作主動性和主動性。

3、強化管理意識，推動工作規(guī)范化運作

在新年度的工作中，我部將接著強化管理意識，使內部管理制度全面化和規(guī)范化，將責任落實到人，完善各項服務標準及操作流程，保證員工服務水平的一樣性，做到職責明確。要以制度約束人，在制度執(zhí)行過程中給員工輸入“按章辦事，一絲不茍”的管理理念。

4、強化培訓的意識，全面提升員工的工作實力

企業(yè)的競爭，歸根結底是人才的競爭。目前我部下轄各部門人員的綜合素養(yǎng)普遍有待提高，在新年度的工作中，我們要接著強化培訓意識，通過培訓全力提高員工的整體素養(yǎng)和工作實力，打造一流的團隊。特殊是為迎接二期業(yè)主順當收樓，我們要加強對禮節(jié)禮貌、服務意識、操作規(guī)程、平安作業(yè)等方面的培訓。同時，加強員工外送培訓，今年擬選派10名有發(fā)展前景的員工赴XXXXXX物業(yè)管理精品課堂學習。

總之，在20xx年，我們將努力使工作水平再上一個新臺階，形成并彰顯我們的核心競爭力，不斷提高業(yè)主對XXX的信任和滿足，樹立良好的形象和口碑，把XXX物業(yè)打造成為XX物業(yè)管理水平第一的高檔住宅園區(qū)。

XXX物業(yè)管理有限公司

小區(qū)物業(yè)工作安排14

1很抓團隊的廉正建設、工作紀律

1.1全體人員參與軍訓

1.2定期思想溝通總結

1.3建立經(jīng)理信箱,接收各員工建議

2交收樓工作

3建立客戶滿足度調查制度

3.1制定調查問卷

3.2定期發(fā)出調查問卷

3.3統(tǒng)計問卷,制定改正措施并加以實施4完善管理制度

4.1依據(jù)新的工作要求,擬定各部工作標準

4.2依據(jù)工作標準,擬定操作程序

4.3試行半年,依據(jù)實際效果對標準和程序進行調整

5完善小區(qū)標識工作

5.1對小區(qū)現(xiàn)有的標識進行修整

5.2完成地下停車場標識的設計

5.3完成地下停車場標識的制作安裝

5.4完成四區(qū)的標識及安裝

6公共區(qū)域管理

6.1分批對各違章搭建、變更外立面等違規(guī)行為賜予訂正

6.2對小區(qū)各建筑小品進行維護保養(yǎng)

6.3在各棟走火通道設置清潔工具房

6.4美化各層生活垃圾房

6.5架空走廊綠化植物的改善

6.6架空走廊拆燈后的修繕工作

6.7各層防火門消音工作

6.8消火栓、水表箱修繕工作

6.9幫助項目完成對1517間水池補漏

6.10幫助項目對中心區(qū)水池修改工作

7社區(qū)文化建設

7.1業(yè)主通訊開刊

7.2溫馨活力夜(婦女節(jié))

7.3春季健康詢問活動講座

7.4親親孩子天·兒童節(jié)

7.5端午節(jié)活動

7.6活力夏日暑假SHOW

7.7其次屆圓滿南湖中秋夜

7.8南湖半島與您齊心毅力向前(重陽節(jié))

7.9快樂平安夜

7.10協(xié)作銷售部的活動支配

8節(jié)能工作

8.1節(jié)能方案的確定、審批、申購

8.2架空廊節(jié)能改造

8.3公共區(qū)域計量表設置工作

8.4地下停車場、路燈節(jié)能改造

8.5走火通道、樓層電梯大堂節(jié)能改造9開源工作

9.1商鋪招租

9.2洗車、車輛保養(yǎng)

9.3建立小區(qū)保健站

9.4家政服務項目的增設

9.5建立完善小區(qū)商務中心、租賃中心

9.6工程、綠化有償服務項目豐富