開架圖書館服務不合理性管理的思考

開架圖書館服務不合理性管理的思考

開架和租賃是不同類型圖書館的普遍現(xiàn)象，也是圖書館最基本的服務形式之一。實行開架借閱,使讀者能夠直接接觸圖書,減少了查閱目錄的麻煩,大大節(jié)省了讀者時間,并在一定程度上提高了讀者的閱讀興趣,同時也提高了圖書的利用率,降低了拒借率。但自從各類型圖書館實行開架借閱以來,亂架一直是困擾書庫的主要問題之一。找出亂架的根源,進行嚴格控制和科學有效的管理,已經成了開架書庫迫在眉睫的問題。一、讀者在解決書放時出現(xiàn)亂架的后果(一)書庫工作人員有的責任心不強,這是書庫亂架的一個重要原因。有的工作人員整理書架不認真,認為整理好了很快還會亂,有得過且過的思想。有的工作人員由于不細心,圖書上架時就錯了。有的工作人員巡架力度不夠,給比較懶惰的讀者以可乘之機。還有的館員對讀者的幫助不及時,認為讀者關于排架知識的提問太簡單而不愿回答,使讀者遇到的問題不能得以及時解決。(二)分編人員在分編圖書的過程中,有時需要改動圖書的索書號,有的工作人員不愿去書庫改號;有的認為一兩種書不值得去一次書庫,想多攢幾種再去改,等著等著有時就會忘記了。這樣,如果讀者用通過查詢系統(tǒng)得到的修改后的分類號到書架的相應位置去找書,往往就會找不到,這也是亂架的一種表現(xiàn)形式。分編人員到書庫去改號時,有時會因為有復本借出或未找到而不能全部改完,等未改的圖書歸還后,工作人員又沒有及時修改,這樣,上架以后,同種書就會被分散排架,造成亂架。(三)有些讀者缺少自覺性,特別是公共圖書館,讀者文化程度差別很大,素質參差不齊。有的讀者只圖自己方便,隨意拿放,至于如何歸架,是與已無關的事情。有的讀者不按規(guī)定使用代書板,將代書板隨意放置;有的讀者雖然手拿代書板,卻不愿使用;有的雖然使用了,但一夾在書中間就忘記抽出或者懶得抽出。許多讀者沒有一定的借閱目的,只是隨意翻看,看后也隨便放置。有的看到更好的書就將之前挑選的隨手放在書架上,有的隨意把書插到書架的某個位置。還有個別讀者因為受到借閱量的限制,故意將某些書藏在書架的一些比較隱蔽的位置,比如書架的頂部及兩側或書后的夾縫中,總之是讀者很少光顧的角落,準備以后去借,結果往往是,讀者自己也忘記藏在哪里了,這也是造成亂架的一個原因。(四)由于書庫的空間緊張,一些圖書館使用的是閉架借閱時的書架,書架頂部很高,底層低,高處、低處取書和整理都不方便。高處的書放回時比較麻煩,頂層的圖書有的讀者需要借助書梯才能完成。有些類目的書尺寸不一,薄厚差距也較大,比如《中圖法》(四版)TU類及J類的圖書,彩圖比較多,印刷精美,許多讀者喜歡看,但有些書比較重,也比較大,歸架比較費力。還有些書,比如《中華人民共和國國家標準》和《中華人民共和國行業(yè)標準》等,都是外表大致相同的小薄冊子,如果各入其類,與其它同類書排在一起,查找起來很不方便。二、根據(jù)適當?shù)拇胧瑢⒔壖苈式抵磷畹?一)館員提高自我保護意識現(xiàn)在,大多數(shù)館開架書庫都實行崗位責任制,責任到人,各司其職,要求所還圖書及時歸架,保持書架整潔。在圖書館中,館員的文化素質和思想素質也參差不齊,作為館員,要理解讀者,尊重和關心讀者,做好服務工作,盡量滿足讀者需求,體現(xiàn)人性化管理,這是館員與讀者形成良好互動、獲得讀者理解和支持的關鍵,也是做好工作的前提。如果得到了讀者的理解和支持,工作效率將事半功倍。館領導要在提高館員工作積極性等方面多做努力,多看館員優(yōu)點,多體諒館員難處,多表揚,少批評。還建議由館長等人組成檢查小組,定期抽查,從書架的整潔程度、亂架率的高低等方面評選出周排架標兵或月排架標兵,一年內當選標兵次數(shù)最多者為年度排架標兵。書庫是圖書館的臉面,書架的整潔程度和圖書排架的準確與否都代表著整個圖書館的精神風貌和館員的業(yè)務素質。館員要將書架整潔和排架準確作為自己工作的首要標準。同時還要加強業(yè)務學習,要學習讀者心理學,研究讀者心理,能熟練處理借閱中出現(xiàn)的各種問題,可解答讀者90%以上的咨詢。加強巡庫工作,及時督促和引導讀者使用代書板,隨時準備給讀者提供幫助,以高度的責任感和滿腔熱情為讀者服務。(二)特殊的讀者管理和閱讀圖書館可編印讀者手冊,介紹檢索工具的使用方法、《中圖法》簡表及簡單分類規(guī)則、排架知識、圖書館的規(guī)章制度等。還可定期或不定期組織讀者熱愛圖書館的宣傳活動,以問卷或現(xiàn)場操作等形式進行圖書檢索和排架方面的知識競賽,優(yōu)勝者可獲得增加借閱冊數(shù)等等獎勵。招收義工也是宣傳圖書館的有利措施,義工可協(xié)助工作人員巡庫、理架、上架。通過工作,他們能夠體驗到館員的艱辛,從而有利于自己及周圍人養(yǎng)成良好的借閱習慣。讀者參與管理也是對圖書館管理的有效補充,義工的工作還拉近了讀者與圖書館的距離,有助于館員與讀者的和諧相處,從而有利于圖書館工作的良性發(fā)展。在學校圖書館,對新生的入學教育是讀者養(yǎng)成良好借閱習慣和支持圖書館工作的重要途徑。在我館,新生入學后,由館領導親自給他們作“如何利用圖書館”的知識講座,使新生對圖書館的服務首先有個大致了解。之后,由圖書館工作人員分期分批地帶領新生參觀圖書館,給他們講解圖書分類的基本知識、各個部室的職能、書目的查詢方法等等,使新生基本掌握了利用圖書館的方法,我館的新生培訓工作在學生中產生了較大反響。(三)聯(lián)架和色標區(qū)分圖書類別在一些圖書館,設立中轉書架的辦法已經被采用。在開架書庫的每排書架中預留一列空架,供讀者存放從該架抽取瀏覽而最后又不想借出的圖書。中轉書架免去了讀者排號和上架之苦,也減少了工作人員查錯糾錯的麻煩。讀者將抽出的書放在中轉架上,也便于自己挑選。一般來說,這些書的借閱率也比較高,有的讀者喜歡直接到中轉架上去選書,因此中轉書架也起到了為讀者推薦圖書的作用。不具備設立中轉架的圖書館,可在書庫中特別是那些圖書流通率較高的書架附近,放置一些書車,用來存放讀者閱后不愿借出的圖書,再由館員統(tǒng)一上架。使用色標,即借助色彩標識來區(qū)分圖書類別,這是一種利用人的視神經對色彩的敏感,以色彩標識區(qū)分圖書類別的方法。帶有色標的書看起來類目清晰,容易區(qū)分,整齊美觀,不論館員還是讀者,通過色標都能快速發(fā)現(xiàn)亂架圖書,大大節(jié)省排架時間?？梢砸粋€大類配一種或多種色標,也可一個小類目用一種色標?？捎脝紊驈蜕?但要注意相鄰類目色彩的差別要大。使用色標有利于杜絕類目間圖書的亂架現(xiàn)象。(四)確定排架方法編目人員要多向流通部門了解各類圖書的借閱情況,根據(jù)反饋的結果確定具體分類細則,確定哪些類目適宜細分,哪些適宜粗分。流通部門也依具體情況確定哪些類目細排,哪些類目粗排。并且,還要根據(jù)每個類目的圖書數(shù)量確定排架方法,圖書數(shù)量多的類目,其圖書單獨排列,數(shù)量少的類目可以合并排架。對于藝術、建筑等類規(guī)格不一的書,把書架的總層數(shù)減少,每層書架的高度調高,這樣上下架都比較容易。這些書也可以按尺寸