QC小組活動(dòng)培訓(xùn)

QC小組活動(dòng)培訓(xùn)柳智彬2021-9-111目錄第0章質(zhì)量的根本概念及管理原那么第1章QC小組概述第2章選擇課題第3章現(xiàn)狀調(diào)查第4章設(shè)定目的第5章緣由分析第6章確定主要緣由第7章制定對(duì)策第8章按對(duì)策實(shí)施第9章效果檢查第10章制定穩(wěn)定措施第11章總結(jié)和下一步計(jì)劃2第0章質(zhì)量的根本概念及管理原那么0.1、質(zhì)量：滿足要求的程度要求：“明示的、通常隱含的或必需履行的需求或期望〞0.2、產(chǎn)品的質(zhì)量特性：0.2.1、高空作業(yè)平臺(tái)的質(zhì)量特性--性能：滿足運(yùn)用目的所具備的技術(shù)特性--壽命：在規(guī)定的運(yùn)用條件下完成規(guī)定功能的任務(wù)總時(shí)間--可靠性：在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)，在規(guī)定的條件下，完成規(guī)定功能的才干。高空作業(yè)平臺(tái)200小時(shí)初次無(wú)缺點(diǎn)時(shí)間。--平安性：保證顧客的生命不遭到危害，身體和精神不遭到損傷，以及財(cái)富不遭到損失的才干。--經(jīng)濟(jì)性：從設(shè)計(jì)、制造到整個(gè)產(chǎn)品運(yùn)用壽命周期的本錢(qián)和費(fèi)用方面的特性。30.2.2、質(zhì)量的層次--第一層次質(zhì)量：滿足顧客的根本要求--第二層次質(zhì)量：滿足特定的顧客要求--第三層次質(zhì)量：實(shí)現(xiàn)超越顧客潛在要求40.4、八項(xiàng)質(zhì)量管理原那么0.4.1、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)組織依存于顧客。因此，組織該當(dāng)了解顧客當(dāng)前和未來(lái)的需求，滿足顧客要求并爭(zhēng)取超越顧客期望。0.4.2、指點(diǎn)作用指點(diǎn)者確立組織一致的目的及方向。該當(dāng)發(fā)明并堅(jiān)持使員工能充分參與實(shí)現(xiàn)組織目的的內(nèi)部環(huán)境。0.4.3、全員參與各級(jí)人員都是組織之本，只需全體員工的充分參與，才干使組織的效益最高。50.4.4、過(guò)程方法將活動(dòng)和相關(guān)資源作為過(guò)程進(jìn)展管理，可以更高效地得到期望的結(jié)果。--過(guò)程：產(chǎn)品構(gòu)成的整個(gè)過(guò)程，產(chǎn)品設(shè)計(jì)至廢品輸出。--為使組織有效運(yùn)轉(zhuǎn)，必需識(shí)別和管理眾多相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程。

系統(tǒng)地識(shí)別和管理所運(yùn)用的過(guò)程，特別是這些過(guò)程之間的相互作用，可稱之為“過(guò)程方法〞。0.4.5、管理的系統(tǒng)方法將相互關(guān)聯(lián)的過(guò)程作為系統(tǒng)加以識(shí)別、了解和管理，有助于組織提高實(shí)現(xiàn)目的的有效性和效率。60.4.6、繼續(xù)改良繼續(xù)改良總體業(yè)績(jī)是組織的一個(gè)永久目的。--質(zhì)量改良的三種類型：①、控制型：設(shè)定某一可行目的，經(jīng)過(guò)執(zhí)行者的堅(jiān)持和管理者的監(jiān)視來(lái)維持設(shè)定的績(jī)效程度。②、繼續(xù)改良型〔漸進(jìn)性〕：經(jīng)過(guò)逐漸提高設(shè)定的目的，并經(jīng)過(guò)有效地開(kāi)展工具改良、過(guò)程改良和質(zhì)量改良等活動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)逐漸提高的設(shè)定目的，最終到達(dá)績(jī)效的繼續(xù)改良。③、突破型：經(jīng)過(guò)調(diào)整整個(gè)管理動(dòng)作方式，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)的管理方式跨越到新合理的管理方式中來(lái)，實(shí)現(xiàn)從消費(fèi)過(guò)程、績(jī)效到管理方式的突破式提升。0.4.7、基于現(xiàn)實(shí)的決策方法有效的決策是建立在有效的數(shù)據(jù)和信息分析的根底上。0.4.8、與供方互利的關(guān)系組織與供方是相互依存的，互利的關(guān)系可加強(qiáng)雙方發(fā)明價(jià)值的才干。7第1章QC小組概述1.1、ＱＣ小組的概念在消費(fèi)或任務(wù)崗位上從事各種勞動(dòng)的職工，圍繞企業(yè)的運(yùn)營(yíng)戰(zhàn)略、方針目的和現(xiàn)場(chǎng)存在的問(wèn)題，以改良質(zhì)量、降低耗費(fèi)、提高人的素質(zhì)和經(jīng)濟(jì)效益為目的組織起來(lái)，運(yùn)用質(zhì)量管理的實(shí)際和方法開(kāi)展活動(dòng)的小組。通俗解釋：是一個(gè)全員參與，以工程小組為構(gòu)造的一種質(zhì)量繼續(xù)改善方式。以技術(shù)、制造、采購(gòu)、售后、質(zhì)量、銷(xiāo)售相關(guān)部門(mén)為參與主體，以詳細(xì)改善工程為載體，從工程中改善質(zhì)量，鍛煉人才。質(zhì)量，包括產(chǎn)質(zhì)量量、設(shè)計(jì)質(zhì)量、管理質(zhì)量等。81.2、QC小組的特點(diǎn)--明顯的自主性：自愿參與、自主管理、自我教育、相互啟發(fā)、共同提高。--廣泛的群眾性：吸引寬廣職工群眾積極參與，更注重吸引消費(fèi)、效力任務(wù)第一線人員。--高度的民主性：民主選舉、成員平等、發(fā)揚(yáng)民主、各抒已見(jiàn)、相互啟發(fā)、集思廣益。--嚴(yán)密的科學(xué)性：遵照科學(xué)的任務(wù)程序，用科學(xué)的方法分析與處理問(wèn)題。91.3、QC小組的目的--提高職工素質(zhì)，激發(fā)職工積極性和發(fā)明性。--發(fā)現(xiàn)人才、培育人才。--改良質(zhì)量，降低耗費(fèi)，提高經(jīng)濟(jì)效益。--建立文明的、心境酣暢的消費(fèi)、效力、任務(wù)現(xiàn)場(chǎng)。1.4、PDCA循環(huán)--P：謀劃、方案--D：執(zhí)行--C：檢查--A：總結(jié)、規(guī)范化。特點(diǎn)：--P、D、C、A四個(gè)階段一個(gè)也不能少；為一完好過(guò)程；--大環(huán)套小環(huán)，任何一項(xiàng)過(guò)程均包含有小的循環(huán)；--是階梯上升的循環(huán)。101.5、QC小組的課題1.5.1、現(xiàn)場(chǎng)型--主體：現(xiàn)場(chǎng)的制造、質(zhì)量人員--目的：穩(wěn)定工序質(zhì)量，改良產(chǎn)質(zhì)量量，改良任務(wù)質(zhì)量，降低耗費(fèi)，改善消費(fèi)／任務(wù)環(huán)境。

1.5.2、效力型--主體：從事效力任務(wù)的人員--目的：改善和提高效力任務(wù)質(zhì)量，推進(jìn)效力任務(wù)的規(guī)范化、程序化、科學(xué)化，提高效力質(zhì)量和效益。

111.5.3、攻關(guān)型--主體：以工程技術(shù)人員為主體，通常由指點(diǎn)干部、技術(shù)人員和操作人員三結(jié)合組成。--目的：處理技術(shù)關(guān)鍵問(wèn)題1.5.4、管理型--主體：管理人員--目的：提高業(yè)務(wù)任務(wù)質(zhì)量，處理管理中存在的問(wèn)題，提高管理程度。

121.5.5、創(chuàng)新型課題--所謂“創(chuàng)新型〞課題就是QC小組成員運(yùn)用新的思想方式、--創(chuàng)新的方法，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品〔工程〕、新方法，實(shí)現(xiàn)預(yù)期目的的課題。--特點(diǎn)：課題是以往沒(méi)有過(guò)的，無(wú)現(xiàn)狀可調(diào)查。為實(shí)現(xiàn)預(yù)定目的，小組成員運(yùn)用創(chuàng)新思想提出多種方案并經(jīng)過(guò)分析論證和評(píng)價(jià)，必要時(shí)進(jìn)展模擬實(shí)驗(yàn)，從中選擇最正確方案。131.6、QC小組活動(dòng)程序?選擇課題?現(xiàn)狀調(diào)查?設(shè)定目的?緣由分析?確定要因?制定對(duì)策?實(shí)施對(duì)策?檢查對(duì)策效果?穩(wěn)定和規(guī)范化?總結(jié)與下一步方案141.7、常用工具技術(shù)引見(jiàn)1.7.1、ＱＣ小組的根本特征：不斷地進(jìn)展質(zhì)量改良1.7.2、進(jìn)展質(zhì)量改良所需的技術(shù)：--專業(yè)技藝--管理技藝1.7.3、QC小組所涉及的管理技術(shù)--PDCA循環(huán)--工具方法、統(tǒng)計(jì)技術(shù)QC七種工具：陳列圖、因果圖、直方圖、控制圖、分布圖、調(diào)查表、分層法。15第2章選擇課題2.1、課題的來(lái)源--指令性課題--指點(diǎn)性課題--自選課題2.2、自選課題方法2.2.1、、選題要點(diǎn)--選題可小可大?。赫n題詳細(xì)、短期內(nèi)可實(shí)現(xiàn)，小組力所能及大：綜合性課題，目的多、涉及面方，需多部門(mén)通力協(xié)作才干完成。162.2.2、選題切入點(diǎn)--從質(zhì)量分目的、上級(jí)下達(dá)目的和義務(wù)的難點(diǎn)、問(wèn)題點(diǎn)來(lái)選題。--從加強(qiáng)班組管理方面來(lái)選題--長(zhǎng)期困擾班組的問(wèn)題--從現(xiàn)場(chǎng)文明性方面尋覓課題--從用戶反響、埋怨的意見(jiàn)中找課題留意點(diǎn)：選題時(shí)留意小組構(gòu)成涉及的范圍及本身才干，大多數(shù)措施應(yīng)是小組依托本身的力量可以完成的。2.2.3、課題的選定--用“頭腦風(fēng)暴法〞提出小組的課題的建議或意見(jiàn)--選擇大多數(shù)小組成員認(rèn)同的課題：--用表決法決議--用評(píng)議、評(píng)價(jià)的方法來(lái)選定172.3、課題稱號(hào)2.3.1、要求--簡(jiǎn)約、明確--直接針對(duì)所要處理的問(wèn)題，不可籠統(tǒng)2.3.2、常見(jiàn)錯(cuò)誤--課題稱號(hào)口號(hào)式--手段+目的，沒(méi)有明確的目的--課題過(guò)大182.4、選題理由2.4.1、選題理由--簡(jiǎn)明、扼要的闡明選題理由

19第3章現(xiàn)狀調(diào)查根本義務(wù)：--把握問(wèn)題的現(xiàn)狀--找出問(wèn)題的癥結(jié)所在，為制定目的值提供充分根據(jù)--真識(shí)、有效的數(shù)據(jù)支撐203.1、把握問(wèn)題的現(xiàn)狀3.1.1、為什么要把握問(wèn)題的現(xiàn)狀--課題已選定，進(jìn)一步核實(shí)／把握問(wèn)題嚴(yán)重的程度。--選題時(shí)已掌握問(wèn)題的總情況，進(jìn)一步進(jìn)展時(shí)序調(diào)查，以發(fā)現(xiàn)規(guī)律性的東西〔差別／異常動(dòng)搖〕，找到處理問(wèn)題的線索。3.1.2、進(jìn)展現(xiàn)狀調(diào)查的方法--從企業(yè)的統(tǒng)計(jì)報(bào)表中進(jìn)展調(diào)查--到消費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)展調(diào)查3.2、找出問(wèn)題的癥結(jié)所在--必要性--找問(wèn)題/癥結(jié)的方法213.3、小結(jié)3.3.1、現(xiàn)狀調(diào)查是一個(gè)承上啟下的重要環(huán)節(jié)3.3.2、現(xiàn)狀調(diào)查的目的：--為制定目的值提供根據(jù)--找到處理問(wèn)題的突破口〔癥結(jié)〕--進(jìn)展效果檢查的原始根據(jù)3.3.3、本階段運(yùn)用查檢表、柏拉圖、直方圖、控制圖等3.3.4、搜集數(shù)據(jù)的留意點(diǎn)--搜集與所處理的課題有關(guān)的數(shù)據(jù)--搜集數(shù)據(jù)要客觀，真實(shí)--搜集數(shù)據(jù)要有時(shí)間約束22第4章設(shè)定目的4.1、為什么要設(shè)定目的--明確將問(wèn)題處理到什么程度--為效果檢查提供根據(jù)4.2、目的值確定原那么--一致性原那么--單一性原那么--量化原那么--可行性原那么--民主性原那么234.3、目的值設(shè)定方法--橫向比較：與同行業(yè)先進(jìn)程度比--縱向比較：與本企業(yè)歷史最好程度比--現(xiàn)狀調(diào)查找到癥結(jié)的估計(jì)處理程度--規(guī)范、規(guī)范--顧客提出的要求--上級(jí)下達(dá)的目的、考核目的；24第5章緣由分析5.1、針對(duì)什么分析緣由：--綜合性課題應(yīng)針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出問(wèn)題的癥結(jié)分析緣由--當(dāng)課題要處理的問(wèn)題是很詳細(xì)的問(wèn)題時(shí)，需針對(duì)課題所要處理的問(wèn)題來(lái)分析緣由。5.2、緣由分析中應(yīng)留意的問(wèn)題--針對(duì)現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)分析緣由〔除非課題的問(wèn)題已是非常詳細(xì)的小課題時(shí))。--緣由分析要展現(xiàn)問(wèn)題的全貌--緣由要深化到最根本的緣由--緣由要展開(kāi)到可直接采取對(duì)策的程度為止--正確、恰當(dāng)?shù)剡x用統(tǒng)計(jì)方法255.3、緣由分析運(yùn)用的工具：本階段運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和特性要因圖〔魚(yú)刺圖〕、柏拉圖。26第6章確定主要緣由6.1、步驟--搜集一切末端要素--剔除不可抗拒要素--逐條確認(rèn)6.2、識(shí)別、確認(rèn)主要緣由的方法--現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試、丈量：機(jī)器、原資料、環(huán)境、丈量等要素--現(xiàn)場(chǎng)實(shí)驗(yàn)：方法類要素--現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查：人員、與人相關(guān)的要素--用柏拉圖分析，找出主要緣由。防止拍腦袋確定緣由。27第7章制定對(duì)策7.1、制定對(duì)策的原那么:--針對(duì)主要緣由(問(wèn)題產(chǎn)生的根源)--旨在消除、降低主要緣由的影響或隔離要因。7.2、制定對(duì)策7.2.1、提出對(duì)策：●針對(duì)每條要因從各個(gè)角度提出盡能夠多的對(duì)策7.2.2、研討、確定所采取的對(duì)策：●分析研討的內(nèi)容：綜合思索確定。--有效性：能否抑制和消除要因？--可實(shí)施性：可否實(shí)施？--經(jīng)濟(jì)性：花多少錢(qián)？能否更少？--技術(shù)性：有無(wú)相關(guān)的專業(yè)技術(shù)才干？--難易度：容易實(shí)現(xiàn)、還是有一定難度？28●不能簡(jiǎn)單地用評(píng)分法和討論法進(jìn)展評(píng)價(jià)，應(yīng)有數(shù)據(jù)信息作根據(jù)。●防止采用暫時(shí)的應(yīng)急措施7.3、制定對(duì)策方案--謀劃實(shí)現(xiàn)對(duì)策〔方案〕的措施--設(shè)定對(duì)策的目的：普通情況下，應(yīng)以確定主要緣由的判別規(guī)范作為制定對(duì)策的目的。

29第8章按對(duì)策實(shí)施8.1、怎樣實(shí)施對(duì)策--按“對(duì)策措施表〞逐一實(shí)施對(duì)策；--每條對(duì)策按其“措施〞欄目逐一實(shí)施措施；--每條對(duì)策實(shí)施完成后要立刻搜集數(shù)據(jù)分析，檢查其小目的能否實(shí)現(xiàn)。--如未達(dá)對(duì)策的小目的，要評(píng)價(jià)措施的有效性必要時(shí)要修訂對(duì)策。--檢查對(duì)策有無(wú)副作用〔如平安、環(huán)境、本錢(qián)及其他影響〕8.2、要求--表達(dá)小組活動(dòng)的全員性、發(fā)明性及努力程度；--表達(dá)小組的特點(diǎn)、課題的特點(diǎn)。--少用文字，多用圖表。--此階段是改良的本質(zhì)性階段，各種改良結(jié)果均需用數(shù)據(jù)表達(dá)，并運(yùn)用工具方法進(jìn)展分析。308.3、整理成果留意問(wèn)題：--按對(duì)策表實(shí)施后的效果--重點(diǎn)突出8.4、對(duì)策與實(shí)施過(guò)程常用方法：--公用技術(shù)統(tǒng)計(jì)方法--應(yīng)借用統(tǒng)計(jì)技術(shù)使專業(yè)技術(shù)得到更好的發(fā)揚(yáng)31第9章效果檢查9.1、效果檢查內(nèi)容：◆小組目的實(shí)現(xiàn)否◆現(xiàn)狀調(diào)查找出的癥結(jié)能否處理◆經(jīng)濟(jì)效益◆無(wú)形效益◆不測(cè)收獲◆有無(wú)副作用9.2、如何進(jìn)展效果檢查--與小組設(shè)定的課標(biāo)題的進(jìn)展對(duì)比◆搜集全部對(duì)策實(shí)施完成后的有關(guān)數(shù)據(jù)，進(jìn)展統(tǒng)計(jì)分析；◆運(yùn)用工具◆未到達(dá)小組預(yù)定目的的緣由--與對(duì)策實(shí)施前的現(xiàn)狀對(duì)比--效益的計(jì)算32第10章制定穩(wěn)定措施1