廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心

廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心

后勤服務(wù)保障工作經(jīng)驗(yàn)匯報(bào)

尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)：

大家下午好！

首先我代表廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心全體干部職工歡迎大家來我廳參觀指導(dǎo)，下面我就廳后勤服務(wù)保障工作的做法向在座領(lǐng)導(dǎo)做一下匯報(bào)，請(qǐng)大家多提意見。

近年來，廳機(jī)關(guān)服務(wù)中心在廳黨組的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在**副廳長(zhǎng)的具體指導(dǎo)下，緊緊圍繞廳黨組中心工作，以科學(xué)發(fā)展觀統(tǒng)領(lǐng)后勤保障服務(wù)，以“務(wù)實(shí)、細(xì)致、快捷、真心、和諧”十字方針指導(dǎo)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的深入開展，創(chuàng)新后勤保障工作管理模式，不斷改進(jìn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作方式方法，在管理科學(xué)化、保障法制化、服務(wù)優(yōu)質(zhì)化方面取得了跨越式進(jìn)展，全面提升了中心服務(wù)保障水平，為廳機(jī)關(guān)日常工作的開展提供了安全、穩(wěn)定、有序、文明整潔的工作環(huán)境。

一、中心基本情況

（一）人員編制

機(jī)關(guān)服務(wù)中心現(xiàn)有編制24人，其中財(cái)政全供10人，自收自支14人。合同制員工16人，臨時(shí)工11人。二）主要職能

根據(jù)省政府批復(fù)的機(jī)關(guān)服務(wù)中心職能，承擔(dān)機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)保障工作；承擔(dān)機(jī)關(guān)委托管理的部分行政事務(wù)性工作；管理機(jī)關(guān)交由其占用、使用的國(guó)有資產(chǎn)，能使經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)保值增值；推動(dòng)所屬服務(wù)經(jīng)營(yíng)單位通過深化改革，轉(zhuǎn)換機(jī)制，加強(qiáng)管理，改進(jìn)服務(wù)，提高經(jīng)濟(jì)效益。

（三）科室情況

服務(wù)中心設(shè)有辦公室、物業(yè)科、車管科、房產(chǎn)科、保衛(wèi)科共5個(gè)科室，受委托代管圖書室。辦公室負(fù)責(zé)黨務(wù)、人事、文秘檔案，文件收發(fā)，財(cái)務(wù)收支，節(jié)能減排，圖書室管理等日常工作；物業(yè)管理科負(fù)責(zé)廳房產(chǎn)的維修、改造，工作環(huán)境的保潔、維護(hù)，辦公樓和家屬小區(qū)水、電、氣、暖的正常供給，設(shè)備保養(yǎng)、維修；車輛管理科負(fù)責(zé)駕駛員和車輛管理，車輛維修、年檢、加油、保險(xiǎn)和處置，調(diào)度公務(wù)用車等；房產(chǎn)管理科負(fù)責(zé)廳機(jī)關(guān)固定資產(chǎn)管理，固定資產(chǎn)購(gòu)置，報(bào)廢處理，申請(qǐng)職工住房，辦理廳機(jī)關(guān)和職工房地產(chǎn)手續(xù)；保衛(wèi)科負(fù)責(zé)整頓內(nèi)部治安秩序，確保機(jī)關(guān)辦公樓安全，做好防火、防盜工作及家屬院安全。

二、取得的成績(jī)

加強(qiáng)廳機(jī)關(guān)、家屬院的硬件和軟環(huán)境建設(shè)，成功連創(chuàng)國(guó)家級(jí)精神文明單位。加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。在九樓打造了省直單位首屈一指的健身活動(dòng)中心，為干部職工的身心健康提供了活動(dòng)場(chǎng)所。為創(chuàng)造綠意盎然的氛圍，創(chuàng)造愉悅工作環(huán)境。大膽采用立體綠化方式，拓展綠化空間，使用攀延花卉覆蓋辦公樓樓層外圍，實(shí)現(xiàn)了綠化平面和空間的完美結(jié)合。在西配樓樓頂和九樓的空間打造空中花園，利用有限空間，在院內(nèi)種植各種花卉樹木，形成樹木蔥郁，亭臺(tái)樓閣的園林式景觀，為干部職工繁忙工作之余提供養(yǎng)身舒心之所。在各樓層放置盆栽花卉7000余盆，使辦公樓徜徉于花的海洋。實(shí)現(xiàn)了在有限辦公環(huán)境的條件下綠化面積達(dá)20%目標(biāo)。在東配樓設(shè)置干部職工就餐餐廳，解決就餐難問題，客觀上提高了審計(jì)工作效率。近幾年來，多次榮獲由鄭州市金水區(qū)委、區(qū)政府頒發(fā)的年度金水區(qū)平安建設(shè)工作先進(jìn)公共單位榮譽(yù)稱號(hào)。榮獲花園路街道黨工委、花園路街道辦事處年度社會(huì)治安綜合治理工作優(yōu)秀單位稱號(hào)。

三、后勤服務(wù)保障經(jīng)驗(yàn)

（一）領(lǐng)導(dǎo)重視，狠抓落實(shí)。多年來，廳黨組高度重視機(jī)關(guān)服務(wù)中心后勤服務(wù)保障工作。首先是每年初，**廳長(zhǎng)親自督促服務(wù)中心認(rèn)真制定工作計(jì)劃，詳細(xì)修改責(zé)任目標(biāo)，并要求服務(wù)中心在服務(wù)保障工作中重點(diǎn)做到四個(gè)親自：分管副廳長(zhǎng)***親自負(fù)責(zé)后勤服務(wù)保障工作，對(duì)后勤保障工作計(jì)劃、安排、分工、重要活動(dòng)親自過問、親自督促、親自協(xié)調(diào)。其次是抓好督促檢查。分管副廳長(zhǎng)根據(jù)服務(wù)中心年初工作計(jì)劃，結(jié)合實(shí)際，定期和不定期相結(jié)合針對(duì)工作計(jì)劃的內(nèi)容展開檢查，對(duì)未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的后勤服務(wù)保障工作責(zé)令相關(guān)責(zé)任在規(guī)定限期內(nèi)整改到位，并時(shí)時(shí)監(jiān)督到位，促使服務(wù)中心能緊跟廳黨組審計(jì)中心工作。

（二）分工明確，責(zé)任到人。首先分管副廳長(zhǎng)作為后勤服務(wù)保障第一責(zé)任人，對(duì)后勤服務(wù)保障負(fù)總責(zé)，制定服務(wù)中心優(yōu)質(zhì)服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃，指導(dǎo)后勤保障工作發(fā)展方向，對(duì)后勤保障工作進(jìn)行服務(wù)前、服務(wù)中、服務(wù)后的監(jiān)督檢察。服務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)班子按照廳領(lǐng)導(dǎo)指示和服務(wù)中心工作計(jì)劃，制定后勤服務(wù)保障工作實(shí)施方案，細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)目標(biāo)，將后勤保障具體安排給各責(zé)任科室，并監(jiān)督各科室認(rèn)真完成保障工作。科室按照責(zé)任分工，安排各個(gè)領(lǐng)域的技術(shù)工人開展對(duì)口后勤保障，提供“一對(duì)一”優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。其次是各個(gè)責(zé)任人對(duì)上一級(jí)簽訂目標(biāo)完成責(zé)任書。幾年來，年初，分管廳長(zhǎng)將層層把關(guān)制定的后勤服務(wù)保障工作計(jì)劃，細(xì)化相關(guān)實(shí)施科室，明確責(zé)任人后，與服務(wù)中心負(fù)責(zé)人簽訂目標(biāo)責(zé)任完成書，按照責(zé)任書規(guī)定的工作完成時(shí)間展開督促檢查。服務(wù)中心主要負(fù)責(zé)人與各科室簽訂目標(biāo)完成責(zé)任書，并指導(dǎo)各科室按規(guī)劃定完成保障工作。兩條工作主線促使后勤服務(wù)保障工作形成了一級(jí)抓一級(jí)，層層落實(shí)的工作局面。

（三）制定措施，完善制度。服務(wù)中心在抓后勤保障、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步完善制度，規(guī)范程序，做到按規(guī)章辦事，按工作程序辦事，按職責(zé)要求辦事，優(yōu)質(zhì)高效地做好機(jī)關(guān)后勤服務(wù)管理工作。一是做好物業(yè)管理工作。制定《物業(yè)管理制度》、《工程維修制度》等涉及后勤保障物業(yè)方面的規(guī)章，涵蓋物業(yè)水、電、暖、氣等物業(yè)保障工作，使物業(yè)各方面工作能有章可循，并積極制定相關(guān)技術(shù)規(guī)范流程，使維修保護(hù)工作更加科學(xué)化。二是完善《車輛管理制度》。首先是對(duì)所有車輛實(shí)行統(tǒng)一管理，本著“機(jī)動(dòng)、靈活、安全、高效”的原則，由辦公室根據(jù)公務(wù)的“輕重緩急”和用車范圍統(tǒng)一合理調(diào)度車輛，并對(duì)每次派車做好車輛去向、用車目的、用車時(shí)間、用車人、駕駛員等相關(guān)信息的登記。未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)同意、辦公室安排，不得私自出車，不允許個(gè)人直接調(diào)動(dòng)駕駛員出車。嚴(yán)禁公車私用、公車私駕、公車接送上下班或接送子女上學(xué)等違規(guī)行為。非公務(wù)活動(dòng)時(shí)間和節(jié)假日期間，公務(wù)用車統(tǒng)一停放在辦公區(qū)車庫(kù)或指定停車場(chǎng)所。其次是實(shí)行油料管理制度。實(shí)行加油卡制度，專人保管加油卡，用油專人登記，做到帳、油、里程相符。車輛用油實(shí)行“核定基數(shù)，節(jié)獎(jiǎng)超賠”責(zé)任制，對(duì)每輛車核定每公里油耗。里程計(jì)算以駕駛員每日用車?yán)锍毯嫌?jì)為依據(jù)，汽油、潤(rùn)滑油指定加油站購(gòu)買，并實(shí)行即買即開發(fā)票，不記賬，月終統(tǒng)一審核結(jié)算，按節(jié)獎(jiǎng)超賠原則，在次月工資中結(jié)清。再次是實(shí)行值班備勤制度。每逢節(jié)假日和雙休日由辦公室安排值班車輛，保證值班領(lǐng)導(dǎo)用車和應(yīng)急需要。三是完善《安全保衛(wèi)工作管理制度》。主動(dòng)征求節(jié)假日值班人員的意見，合理安排帶班值班人員，保持與上級(jí)信息暢通，聯(lián)系便捷，確保節(jié)假日值班工作有序進(jìn)行。在加強(qiáng)、督促安保巡查、詢問力度的同時(shí)，加強(qiáng)來訪人員的登記接洽和管理工作，確保廳機(jī)關(guān)安全防范工作。服務(wù)中心后勤服務(wù)保障管理制度多達(dá)十幾項(xiàng)，涵蓋所有日常后勤服務(wù)保障工作，確保了優(yōu)質(zhì)服務(wù)的科學(xué)化、制度化、規(guī)范化。

（四）創(chuàng)新模式，科學(xué)服務(wù)。創(chuàng)新后勤服務(wù)保障管理模式，提供科學(xué)優(yōu)質(zhì)服務(wù)是后勤保障工作的前提。為此，服務(wù)中心積極想辦法、添措施，使后勤保障工作克服傳統(tǒng)管理模式，走上科學(xué)發(fā)展的路子。一是制定突發(fā)應(yīng)急措施。為使廳機(jī)關(guān)后勤服務(wù)保障工作更加人性化、科學(xué)化，服務(wù)中心制定出一套突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，成立了應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，規(guī)范應(yīng)急處置工作，細(xì)化后勤服務(wù)保障工作搶修保障措施，注重培養(yǎng)專業(yè)技術(shù)工人，配備先進(jìn)服務(wù)保障器材，并積極組織相關(guān)人員反復(fù)演練，確保突發(fā)事件下干部職工的人身安全，有效預(yù)防和最大限度的消除突發(fā)事件的危害。去年，服務(wù)中心多次啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，服務(wù)中心人員上下齊動(dòng)，三分鐘內(nèi)，技術(shù)工人全員到位，片刻即消除了存在的危害和隱患。多次印證了突發(fā)應(yīng)急機(jī)制的科學(xué)有效。二是構(gòu)筑保障服務(wù)體系。將中心的各項(xiàng)工作條條梳理，層層分析，制定出操作程序科學(xué)化發(fā)展模式，完善各個(gè)環(huán)節(jié)的服務(wù)技術(shù)條件，認(rèn)真做好總結(jié)歸納，積極吸取和改善工作中好的工作經(jīng)驗(yàn)和有待提高的方法，為提供更高質(zhì)量的后勤服務(wù)作保障。使廳機(jī)關(guān)的后勤服務(wù)保障工作走上了科學(xué)化、體系化發(fā)展的模式，有力于保障工作的戰(zhàn)略化發(fā)展。三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)模式現(xiàn)的工作，讓每個(gè)人發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，使工作更出色地完成。在用人的基礎(chǔ)上，我還把握科室工作的動(dòng)態(tài)。隨時(shí)掌握人員的思想動(dòng)態(tài)和情況變化。我覺得，做科長(zhǎng)，并不是比別人多了什么特權(quán)，而是比別人多了一份全科室的責(zé)任而已。作為科長(zhǎng)，講求領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，還要體現(xiàn)在工作方法的靈活多樣上。我總結(jié)出的一條經(jīng)驗(yàn)就是及時(shí)肯定別人的優(yōu)點(diǎn)和成功。每個(gè)人都是希得到別人的認(rèn)可的，所以在他表現(xiàn)出色的時(shí)候，一句肯定的話或者一種鼓勵(lì)的舉措都會(huì)使他倍受鼓舞，從而更加努力的工作，這就是贊揚(yáng)的作用。當(dāng)然，并不是說只表?yè)P(yáng)別人的優(yōu)點(diǎn)，而對(duì)缺點(diǎn)避而不談，那樣是不利于一個(gè)人的進(jìn)步的。對(duì)缺點(diǎn)也談，但要巧妙地談，慎重地談，真誠(chéng)地談。總之，要使全科室人員心往一處想,勁往一處使,人人都當(dāng)主人翁。努力營(yíng)造一種互相關(guān)心、互相體諒、互相理解、互相支持、互相信任、互相幫助的工作氛圍,使大家精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、互勉共進(jìn)。

五是當(dāng)好參謀助手,做到“四勤”。后勤服務(wù)工作要做到用權(quán)不越位,矛盾不上交,責(zé)任不推諉。如大家比較關(guān)心的房屋漏水問題,清潔衛(wèi)生問題,環(huán)境綠化美化問題,水電管理問題等等,應(yīng)協(xié)助分管領(lǐng)導(dǎo),及早研究解決。作為一名稱職的后勤服務(wù)中心主任,在