燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)8篇

第第頁(yè)燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)8篇燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇1時(shí)間過(guò)得是真的很快的，本身來(lái)到公司工作已經(jīng)有幾年的時(shí)間了。相比于本身剛剛進(jìn)入公司的時(shí)候本身現(xiàn)在的進(jìn)步是很明顯的，對(duì)待本身的工作已經(jīng)做到游刃有余了。在這一年的工作中本身又有了新的收獲，完成好了本身的全部工作。現(xiàn)在新的一年已經(jīng)到來(lái)了，新一年的工作也已經(jīng)開始，我想我是應(yīng)當(dāng)要對(duì)本身過(guò)去一年的工作做一個(gè)總結(jié)的，只有這樣才略夠了解到本身的不足，讓本身在新的一年中連續(xù)的得到進(jìn)步。一、工作上的表現(xiàn)這一年我的工作效率是提高了許多的，完成工作的速度也加快了許多，是能夠定時(shí)完成本身的工作的，不會(huì)由于個(gè)人的一些原因影響到部門其它同事的工作，我會(huì)盡可能的去把本身的工作完成到本身能夠做到的最好的程度，這樣不但是能夠讓我做好本身的工作的，同時(shí)也是會(huì)讓我在工作中得到提高。但是本身在工作中還是存在著一些不好的習(xí)慣的，也是會(huì)對(duì)本身的工作造成一些影響的，之后要努力的轉(zhuǎn)變本身才是。二、工作中的不足在工作中我還是很容易的就會(huì)分心去想其它的事情，不能把本身的全部精力都放在工作上面，所以有的時(shí)候是會(huì)讓本身顯現(xiàn)一些小的過(guò)錯(cuò)的，雖然本身很快就能夠發(fā)現(xiàn)這些過(guò)錯(cuò)，但對(duì)我的工作還是會(huì)造成一些影響的。所以在之后我是要努力的去轉(zhuǎn)變本身的缺點(diǎn)的，讓本身能夠更好的去完成工作，讓本身的本領(lǐng)能夠連續(xù)的得到提高。三、工作后的反思在結(jié)束了一個(gè)工作之后我是會(huì)對(duì)其進(jìn)行反思的，目的是要找到本身在做這個(gè)工作中的一些不足，這樣才略夠讓本身在工作中始終都能夠有進(jìn)步。想要把工作做好本身是需要付出一些時(shí)間和精力的，也要努力的去提高本身，這樣才略夠在工作中始終都有進(jìn)步。雖然本身來(lái)公司的時(shí)間比較的長(zhǎng)了，但是跟優(yōu)秀的同事之間還是有著一些差距的，所以本身要更加的努力。這一年本身在各方面都是有著很不錯(cuò)的表現(xiàn)的，工作本領(lǐng)也提升了不少，但我覺(jué)得本身是不能由于這一些進(jìn)步就感覺(jué)到自大的，應(yīng)當(dāng)要保持著這樣的一個(gè)工作狀態(tài)，在新一年的工作中有更多的進(jìn)步。這一年也要感謝同事和領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我工作上的幫忙，在新的一年中我是會(huì)連續(xù)的努力的，讓本身新一年也能夠有特別好的成績(jī)，不會(huì)辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我的期望。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇2從最后的銷售結(jié)果來(lái)看，網(wǎng)絡(luò)銷售和傳統(tǒng)渠道銷售是沒(méi)有區(qū)別的，但是從銷售手段來(lái)說(shuō)，區(qū)別是很大的，一個(gè)是網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行產(chǎn)品的銷售，一個(gè)是現(xiàn)實(shí)中銷售，也就是所說(shuō)的線上和線下。網(wǎng)絡(luò)銷售從近幾年開始火爆，許多企業(yè)開始試水網(wǎng)絡(luò)，而且業(yè)績(jī)也是很不錯(cuò)的。這篇文章的周工作總結(jié)重要是寫網(wǎng)絡(luò)銷售客服的周工作總結(jié)，針對(duì)化妝品，相對(duì)來(lái)說(shuō)，淘寶上是許多的?；瘖y品，一般女性使用的比較多，所以從整體來(lái)說(shuō)更多的要考慮的是女性的心理。譬如說(shuō)祛斑的、祛痘的、去妊娠紋的、去皺的，還有祛疤痕的。當(dāng)然還有一些美白的、精致毛孔的等等。倘若一個(gè)客戶進(jìn)入你的閑談框開始打字溝通。那么這個(gè)銷售就是真正的開始。首先，說(shuō)話要不冷不熱、委婉一些。由于女性比較細(xì)膩，所以從語(yǔ)言上要親切些，切不行生硬。由于字打過(guò)去是沒(méi)有聲音的，所以單從文字上讓客戶理解你的意思，倘若不足不冷不熱的話很容易產(chǎn)生高傲等感覺(jué)。倘若閑談框可以記錄客戶找個(gè)網(wǎng)站的渠道的話是最好的，許多的客戶是通過(guò)相關(guān)的關(guān)鍵詞來(lái)的，譬如祛斑用什么好、妊娠紋怎么去除等等。通過(guò)這些關(guān)鍵詞就能大約猜到客戶的一些信息，譬如年齡以及購(gòu)買意向，妊娠紋都是生育過(guò)的人才有的，年齡也是大約可以猜到了。其次是購(gòu)買意向，通過(guò)妊娠紋和妊娠紋怎么去除這個(gè)兩個(gè)關(guān)鍵詞的話，我想后者購(gòu)買的意向較大些。在與客戶溝通的過(guò)程中要自動(dòng)些，客戶來(lái)看你的產(chǎn)品，首先是不了解的，當(dāng)然你也是不了解客戶的相關(guān)信息的，只有自動(dòng)的去問(wèn)，才略夠拉近關(guān)系，譬如您的年齡多大呢？多長(zhǎng)時(shí)間了？之前有沒(méi)有使用其他產(chǎn)品來(lái)治療呢等等，盡可用些語(yǔ)氣詞。淘寶上都是會(huì)用親。然后依據(jù)客戶的信息分析，為什么使用其他的產(chǎn)品無(wú)效或者效果不大等等。然后開始介紹本身的產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢(shì)。效果怎么樣等等。在與客戶溝通到現(xiàn)在銷售已經(jīng)進(jìn)行了一半了。許多客戶是不會(huì)立馬就訂購(gòu)的，都會(huì)考慮一下。這個(gè)時(shí)候不能放松，由于說(shuō)明還是有強(qiáng)大的購(gòu)買意向的，否則的話客戶聊到這個(gè)時(shí)候確定就關(guān)閑談框走人了。這個(gè)時(shí)候要進(jìn)行的是心理攻勢(shì)。說(shuō)說(shuō)使用產(chǎn)品之后的效果和一些客戶的評(píng)價(jià)，再者說(shuō)說(shuō)本身的產(chǎn)品的售后服務(wù)。售后服務(wù)是許多人關(guān)注的。倘若最終客戶還是在考慮的話，你可以把你的、阿里旺旺等聯(lián)系方式告知客戶，讓客戶考慮好了給你聯(lián)系。這樣也是最大程度的避開客戶的流失。倘若最終購(gòu)買的話，肯定要記得說(shuō)一些祝愿語(yǔ)，這樣也會(huì)更深層次的拉深客戶的關(guān)系，也顯得比較專業(yè)正規(guī)。譬如祝您早日恢復(fù)，早日實(shí)現(xiàn)夢(mèng)想的效果等等。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇3當(dāng)季節(jié)開始進(jìn)入酷暑之際，我們客服部上半年的工作亦告一段落。在公司領(lǐng)導(dǎo)及各部門的支持下，客服部較好的完成了上半年各項(xiàng)工作，取得了肯定成績(jī)?；仡櫚肽陙?lái)的工作，我們重要完成了以下工作內(nèi)容：一、職能工作1、客服工作是公司的形象窗口，面對(duì)大量的用戶，其人員的一言一行直接關(guān)系到公司的整體形象，所以部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱誠(chéng)解答，客戶有問(wèn)題及時(shí)上門觖決，與客戶有預(yù)約及時(shí)趕到，絕不拖延，為了進(jìn)一步提高工作效率，特別好的掌握客戶信息，顯現(xiàn)便于查找，接線員細(xì)心做好客戶記錄、存檔，各種信息儲(chǔ)存完整，保持了原始資料的完整性，并年來(lái)共接到客服電話多338個(gè)，上門處置問(wèn)題152次，電話解決186備案費(fèi)收取元；完成壁掛爐點(diǎn)火51臺(tái)，完成燃?xì)庠罹唿c(diǎn)火。2、客戶回訪及安全宣傳工作，對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)緊要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的緊要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱誠(chéng)的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為用戶排憂解難。故客服部定期對(duì)通氣及維護(hù)和修理用戶進(jìn)行電話回訪，回訪過(guò)程中，我們也發(fā)現(xiàn)一些不遵從我公司規(guī)定，對(duì)自然氣知識(shí)少之甚少的用戶，重要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲稹⑺礁?、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩踩褂萌細(xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處置常識(shí)，并耐性向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，保證了用戶的用戶安全。依據(jù)回訪情況客戶滿意度實(shí)現(xiàn)97%以上。3、培訓(xùn)工作也是客服特別緊要的一項(xiàng)工作，由于現(xiàn)在的用戶對(duì)服務(wù)的認(rèn)得同以前相比加強(qiáng)不少，而客服代表的服務(wù)直接反映了公司的服務(wù)質(zhì)量，因此只有對(duì)客服人員進(jìn)行連續(xù)地培訓(xùn)，提高員工的工作技能、知識(shí)層次和工作效率，從而全面提高公司整體形象，故在年初便訂立了13年全年培訓(xùn)工作計(jì)劃，依據(jù)計(jì)劃組織部門員工進(jìn)行崗位職責(zé)及部門制度培訓(xùn)、參加了市場(chǎng)部聯(lián)系經(jīng)銷商對(duì)壁掛爐拆卸、組裝及調(diào)試的相關(guān)培訓(xùn)、訂立并完成對(duì)客戶服務(wù)禮儀及規(guī)范學(xué)習(xí)，并對(duì)期進(jìn)行培訓(xùn)后的考試，提升公司服務(wù)質(zhì)量及相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)、與調(diào)壓箱廠家聯(lián)系完成了對(duì)調(diào)壓箱工作原理及各類故障的分析及維護(hù)和修理培訓(xùn)、進(jìn)行一次自然氣相關(guān)知識(shí)及燃?xì)庠罹呔S護(hù)和修理知識(shí)的培訓(xùn)。4、每月定期對(duì)非居民用戶進(jìn)行一次安檢及抄表工作，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時(shí)告知用戶現(xiàn)場(chǎng)整改。月末對(duì)每月氣量使用情況進(jìn)行核對(duì)，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題所在，減少公司損失。5、因近期頻發(fā)燃?xì)馐鹿剩鹿实陌l(fā)生往往由于隱患被忽視，依據(jù)部門維護(hù)和修理人員上門維護(hù)和修理時(shí)反映，發(fā)現(xiàn)不少居民家中的自然氣軟管都在超期服役(1管老化等情況。故通知此類用戶及時(shí)到自然氣公司售氣大廳進(jìn)行更換，并告知其操作方法。6、搭配安全質(zhì)檢部對(duì)用戶進(jìn)行一次安檢抽檢工作，并部門組織對(duì)去年非采暖用戶進(jìn)行了一次安檢工作，以免有私自拆改安裝燃?xì)鉄崴鳜F(xiàn)象。7、完滿了中盛燃?xì)馓厥獠僮髁鞒虛Q表補(bǔ)氣、補(bǔ)卡補(bǔ)氣、拆改裝業(yè)務(wù)流程、過(guò)戶流程、維護(hù)和修理人員操作流程及客服來(lái)電處置流程。8、為了專心貫徹“安全第一、防備為主”的方針，全面落實(shí)公司安全責(zé)任制，故客服部訂立了20xx年部門安全工作計(jì)劃并專心落實(shí)。9、每月組織部門員工進(jìn)行一次會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)上月工作及對(duì)本月工作進(jìn)行計(jì)劃，解決員工反映的各類問(wèn)題。10、完成上報(bào)公司對(duì)煙草公司去年管道進(jìn)水問(wèn)題的及流量計(jì)使用單位對(duì)流量計(jì)處工作的處置方法并解決。11、樂(lè)觀推廣壁掛鍋爐、燃?xì)獠膳仩t等燃?xì)饩叩匿N售工作。12、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。二、部門存在的不足1、崗位責(zé)任制不足明確、實(shí)在；2、部門工作紀(jì)律不足嚴(yán)格；3、部門相關(guān)管理制度及工作業(yè)務(wù)流程上不足完整；4、遇事考慮不足全面，不足細(xì)致；5、很多工作都是邊干邊摸索，以致工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高；6、有些工作還不足過(guò)細(xì)，一些工作協(xié)調(diào)的不是十分到位。三、下半年工作目標(biāo)1、搞好員工培訓(xùn)工作，端正服務(wù)態(tài)度，提高員工業(yè)務(wù)水平。2、深入開展客戶滿意度調(diào)查，通過(guò)回訪等方式打開調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題作出相應(yīng)整改，努力提高服務(wù)質(zhì)量。3、進(jìn)一步完滿整理客服服務(wù)管理體系及相關(guān)規(guī)范；4、為了引導(dǎo)和激勵(lì)員工承當(dāng)工作責(zé)任和樂(lè)觀貢獻(xiàn)，使員工的行為符合企業(yè)核心理念要求，訂立部門年底績(jī)效考核管理方法并實(shí)施；5、對(duì)安檢完成后流量計(jì)安裝工作的檢查，確保無(wú)安全隱患存在；6、加強(qiáng)非居民用戶每周一次的安檢及抄表工作，專心核對(duì)相關(guān)數(shù)據(jù)，確保無(wú)安全隱患及因燃?xì)庠O(shè)備問(wèn)題導(dǎo)致的氣量損失；7、提前做好下半年通氣點(diǎn)火的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取在采暖期開始前完成點(diǎn)火工作；8、與安全質(zhì)檢部搭配組織在大柳塔有燃?xì)庠O(shè)備經(jīng)銷權(quán)的經(jīng)銷商召開一次會(huì)議，宣貫公司各項(xiàng)要求并嚴(yán)格執(zhí)行；9、連續(xù)以服務(wù)為本，促進(jìn)銷售，把日常業(yè)務(wù)處置和服務(wù)工作相結(jié)合；10、做好公司售后服務(wù)的日常派遣和管理工作，及時(shí)處置客戶的投訴；11、每月組織部門會(huì)議的召開，宣貫各類會(huì)議精神，總結(jié)月工作，員工樂(lè)觀發(fā)言，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)解決上報(bào)；12、專心完成公司訂立的20xx年經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)；13、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。這半年以來(lái)，我部門通過(guò)努力，工作上取得了很大的進(jìn)步，客服人員都能嚴(yán)格遵守公司的規(guī)章制度，在工作上勤勤懇懇、任勞傷任怨，樂(lè)觀完成領(lǐng)導(dǎo)和各部門布置的各項(xiàng)任務(wù)，對(duì)本身的工作性質(zhì)也有了更深的認(rèn)得，信任我們以后會(huì)做的更好，在收獲的同時(shí)，我們也認(rèn)得到工作中存在的不足，在服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)意識(shí)方面依然與公司的要求有差距，在客服過(guò)程中，或多或少的還存在問(wèn)題，我們認(rèn)得到這一不足，在以后的工作中，肯定注意，我們會(huì)努力做到不辜負(fù)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不愧對(duì)同事予以的支持與幫忙，愛(ài)崗敬業(yè)，專心履行工作職責(zé)，使客服部的工作規(guī)范有序的開流火的七月，屢屢攀升的氣溫，象征著我們公司的各項(xiàng)工作水平正在發(fā)生著一每天的變動(dòng)和提高，令人欣喜、振奮。今后我們要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力提高業(yè)務(wù)技能，精誠(chéng)團(tuán)結(jié)、堅(jiān)固結(jié)實(shí)工作、奮力拼搏，為確保公司全年目標(biāo)順利完成而努力奮斗。由衷祝福我們的中盛燃?xì)馐聵I(yè)蒸蒸日上，公司大而富強(qiáng)。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇4客服部在燃?xì)夤绢I(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在各部門的大力支持下，本部門員工齊心協(xié)力，較好的完成了客戶服務(wù)、用戶置換通氣、中壓管網(wǎng)的巡護(hù)和維搶修工作，現(xiàn)將一年來(lái)的工作總結(jié)如下：一、客服工作客服部全體員工專心學(xué)習(xí)昆侖燃?xì)夤鞠掳l(fā)的各種文件，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，通過(guò)學(xué)習(xí)深刻領(lǐng)悟了文件的深刻內(nèi)涵，在此思想的引導(dǎo)下，我部門本著禮貌待客，文明服務(wù)的原則，接線員24小時(shí)接聽客服熱線，工作時(shí)使用文明用語(yǔ)，客戶咨詢熱誠(chéng)解答，對(duì)待客戶咨詢報(bào)線電話，耐性聽取及時(shí)記錄并予以解決，電話解決不了的及時(shí)通知客服人員上門解決，與客戶有預(yù)約，無(wú)論刮風(fēng)下雨及時(shí)趕到，絕不拖延，盡力做到讓用戶滿意，今年共接到客服電話多個(gè)，上門處置問(wèn)題800余次，電話解決1200多戶，客戶客戶滿意度實(shí)現(xiàn)90%以上。1、用戶置換通氣工作隨著城市燃?xì)馐聵I(yè)不絕的發(fā)展，新增燃?xì)庥脩艉腿細(xì)夤芫W(wǎng)也在不絕增添，為了能定期安全為用戶，客服部在接到燃?xì)夤鞠逻_(dá)的通氣指令后，馬上前往通氣現(xiàn)場(chǎng)，熟識(shí)分布、走向、閥井位置、調(diào)壓箱的布局，依據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)在情況編制置換通氣方案，安全的把氣送到用戶家中，今年通氣小區(qū)25個(gè)，通氣戶數(shù)4020.2、客戶回訪及安全宣傳工作對(duì)通氣用戶進(jìn)行回訪及安全宣傳也是客服部的一項(xiàng)緊要工作，也是與客戶之間保持良好溝通的緊要渠道，對(duì)于回訪工作，客服人員以熱誠(chéng)的工作態(tài)度，為用戶的切身利益著想，想方設(shè)法為他們排憂解難。在回訪過(guò)程中，重要解決的問(wèn)題是用戶對(duì)燃?xì)夤艿赖乃讲?、私改、私接等違章現(xiàn)象，對(duì)于這種情況，客服人員向用戶宣傳燃?xì)獍踩?，安全使用燃?xì)庠罹呒爱惓Ｇ闆r處置常識(shí)，并耐性向其講解不能亂拆、亂改管線的原因，從而杜絕室內(nèi)因擅拆管線引起的安全隱患，今年共計(jì)回訪用戶4000.二、管網(wǎng)巡護(hù)工作1、自然氣管網(wǎng)巡護(hù)隨著燃?xì)庥脩舻牟唤^增添，自然氣管網(wǎng)及用戶已遍布兩區(qū)的大街小巷，中壓管網(wǎng)長(zhǎng)度已達(dá)100多公里，用戶兩萬(wàn)多戶，閥井370多個(gè)，調(diào)壓箱400多臺(tái)，商業(yè)用戶35戶因而管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行工作顯得尤為緊要，為了確保中壓管網(wǎng)及燃?xì)庠O(shè)施安全運(yùn)營(yíng)，在任務(wù)重，人員少的情況下，客服部對(duì)原有的巡線方案進(jìn)行了調(diào)整，客服部把運(yùn)營(yíng)管網(wǎng)分成兩個(gè)片，實(shí)行專人巡查，專人承包，專人負(fù)責(zé)。巡線人員對(duì)本身巡查區(qū)內(nèi)的燃?xì)庠O(shè)施的安全運(yùn)行及用戶安全用氣負(fù)全部責(zé)任，并要求巡線人員對(duì)各巡查區(qū)內(nèi)的調(diào)壓箱、閥井、閥門實(shí)行月巡查簽字制，對(duì)調(diào)壓箱、閥井每月清掃一次。每月都要對(duì)調(diào)壓箱的出口壓力、切斷壓力進(jìn)行檢測(cè)，每月對(duì)商業(yè)用戶的流量計(jì)進(jìn)行檢查并抄用氣量一次，對(duì)巡查出的問(wèn)題要及時(shí)上報(bào)，及時(shí)處置。正是由于措施得力，落實(shí)到位，加之巡線人員的努力工作，才確保了管網(wǎng)安全平穩(wěn)不間斷的向用戶供氣。2、燃?xì)庠O(shè)施維護(hù)保養(yǎng)本年度客服人員對(duì)所管轄區(qū)的全部調(diào)壓箱整體進(jìn)行了清潔處置，對(duì)調(diào)壓箱的過(guò)濾器進(jìn)行了吹掃清洗，對(duì)有腐蝕現(xiàn)象的箱體、閥門進(jìn)行防腐、刷漆、除銹處置，對(duì)中壓管網(wǎng)的閥井、閥門進(jìn)行了清掃、除銹、防腐等維護(hù)保養(yǎng)。3、維搶修工作客服維搶修人員都專心履行本身的職責(zé)，嚴(yán)格要求本身，時(shí)時(shí)處于高度警惕狀態(tài)，無(wú)論上下班，電話保持二十四小時(shí)開機(jī)，保證有突發(fā)情況時(shí)隨叫隨到，對(duì)于維搶修工作更是不敢有一絲懈怠，巡檢、查修一絲不茍，對(duì)用戶的維護(hù)和修理電話機(jī)管網(wǎng)設(shè)施的一場(chǎng)情況都能及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)搶修，從而實(shí)現(xiàn)的燃?xì)夤救細(xì)夤芫W(wǎng)的安全運(yùn)行。突發(fā)事故，維搶修人員都在第一時(shí)間接報(bào)，第一時(shí)間出動(dòng)，第一時(shí)間掌控現(xiàn)場(chǎng)并進(jìn)行了維護(hù)搶修，這也充足體現(xiàn)了維搶修人員快速處置突發(fā)事件的快速反應(yīng)本領(lǐng)。4、用戶安裝工作客服部接受了燃?xì)夤静糠钟脩魬魞?nèi)安裝及全部燃?xì)鉄崴魅ǖ墓ぷ鳎惭b人員進(jìn)行入戶安裝時(shí)，能夠?qū)嵤虑笫堑亟鉀Q各種問(wèn)題，依照安裝規(guī)范進(jìn)行自然氣設(shè)施的安裝，在任務(wù)重，安裝難度大，工期緊的情況下，安裝人員不怕熱、不怕臟、不怕苦，任勞任怨，努力工作，定期完成了安裝任務(wù)。本年度通過(guò)我部門員工的努力，使城市管網(wǎng)、用戶用氣安全無(wú)事故運(yùn)行，但是我們工作中還有許多不足，理論學(xué)習(xí)掛的還不足，實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)缺乏，技術(shù)理念淡薄，在下一步的工作中我們將努力學(xué)習(xí)理論知識(shí)，在實(shí)踐中不絕總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提高每個(gè)員工的業(yè)務(wù)水平，樂(lè)觀參與燃?xì)夤窘M織的義務(wù)勞動(dòng)，學(xué)習(xí)培訓(xùn)及其它各項(xiàng)活動(dòng)，專心學(xué)習(xí)燃?xì)夤镜母黜?xiàng)規(guī)章制度及每次會(huì)議精神，并將其貫徹到日常工作中，使客服部的工作規(guī)范有序的開展，從而確保燃?xì)夤镜陌踩a(chǎn)。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇520__年，是收獲的一年，是公司飛速發(fā)展的一年。綜合管理部在公司總經(jīng)理的正確引導(dǎo)下，在各分廠、部門的支持搭配及全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司“企業(yè)管理年”為主線，專心履行部門工作職責(zé)，努力完成了各項(xiàng)工作任務(wù)?，F(xiàn)作工作總結(jié)如下：一、行政辦公室(一)、重要職能1、努力加強(qiáng)工作自動(dòng)性和創(chuàng)造性，充足發(fā)揮綜合管理部“組織、協(xié)調(diào)、服務(wù)”的職能及工作承上啟下職能。2、進(jìn)一步規(guī)范、細(xì)化工作，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)交辦的事情準(zhǔn)確、按時(shí)完成并及時(shí)反饋，讓領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)了解任務(wù)完成程度。(二)、對(duì)外協(xié)調(diào)方面及時(shí)做好與本地政府各部門銜接工作，并與之建立了良好的關(guān)系，事事到處都維護(hù)公司形象，使得公司工作得到了本地政府的大力支持，實(shí)現(xiàn)了企業(yè)與政府雙贏的目的。(三)、對(duì)外接待工作做好日常來(lái)訪的客人的接待，以熱誠(chéng)周詳?shù)姆?wù)呈現(xiàn)良好的公司文化。全年共接待集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)及政府各部門、社會(huì)團(tuán)體100多人次，深受各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及社會(huì)各界的全都好評(píng)。(四)、辦公用品及設(shè)備管理工作1、辦公用品依據(jù)各分廠、部門實(shí)際需求進(jìn)行采購(gòu)，并遵從“本錢最低，質(zhì)量最佳”的原則。2、采購(gòu)的辦公用品到貨后，進(jìn)行清點(diǎn)、驗(yàn)收、登記后按各分廠、部門領(lǐng)用標(biāo)準(zhǔn)實(shí)行限量領(lǐng)用，防止辦公室用品的揮霍，節(jié)省本錢。3、做好辦公用品領(lǐng)用記錄，并由領(lǐng)用人簽字。4、隨時(shí)注意打印機(jī)、復(fù)印機(jī)及各辦公室電腦、通訊設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行情形，發(fā)現(xiàn)異常盡快維護(hù)和修理和保養(yǎng)，保障了公司工作正常開展。(五)、檔案管理工作1、對(duì)文件收集，原稿歸檔。歸檔時(shí)，檢查文件的本文及附件是否完整，如有短缺，及時(shí)完滿。2、定期對(duì)各類文件按日期、內(nèi)容、部門組織、業(yè)務(wù)項(xiàng)目等內(nèi)容及時(shí)分類。3、定期清理檔案柜，對(duì)外借檔案嚴(yán)格執(zhí)行借閱人簽字借閱制度。二、人力資源(一)、人力資源基本情況。依據(jù)公司生產(chǎn)任務(wù)的實(shí)際需要，加大對(duì)外招工力度，并訂立了人力資源需求計(jì)劃。由公司總經(jīng)理親自帶隊(duì)前往“兩省一市”進(jìn)行招聘工作，通過(guò)三次對(duì)外招聘，為公司解決了生產(chǎn)所急需的人才，并建立儲(chǔ)備人才庫(kù)及時(shí)增補(bǔ)人員流失。公司現(xiàn)有在崗人員共100人，其中全年共新招員工55名。(二)、樂(lè)觀開展員工培訓(xùn)工作公司為不絕提高員工素養(yǎng)，今年采取專題培訓(xùn)、班前會(huì)等以會(huì)代訓(xùn)相結(jié)合的形式對(duì)全體員工進(jìn)行了技能和素養(yǎng)培訓(xùn)，全年共組織培訓(xùn)38次，其中安全培訓(xùn)9次，外聘教授人員培訓(xùn)2次;并實(shí)行每月對(duì)管理人員及骨干進(jìn)行二次培訓(xùn)，各分廠每周六對(duì)本分廠員工進(jìn)行一次培訓(xùn)。通過(guò)對(duì)培訓(xùn)情況進(jìn)行收集，參與培訓(xùn)的員工對(duì)培訓(xùn)反映特別好，并認(rèn)為對(duì)參訓(xùn)員工思想素養(yǎng)和技術(shù)本領(lǐng)的提高有很大的幫忙。(三)、準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤及工資核算準(zhǔn)確統(tǒng)計(jì)員工出勤情況，對(duì)違規(guī)情況進(jìn)行懲罰，專心做好公司員工工資核算工作，及時(shí)把工資表上報(bào)總部財(cái)務(wù)，保證員工工資的定時(shí)發(fā)放，定時(shí)發(fā)放公司的各項(xiàng)福利物資，各項(xiàng)工作得到了總部財(cái)務(wù)的全都好評(píng)。(四)、加強(qiáng)對(duì)人力資源的管理和調(diào)配依據(jù)梁總提出：堅(jiān)決不移推行用工制度改革，實(shí)行“整合資源，打破界限，一人多崗，一專多能”調(diào)配原則，用其所長(zhǎng)，敏捷布置是人力資源的思路，對(duì)現(xiàn)有員工實(shí)行輪崗，使員工掌握更多的技能，滿足各個(gè)崗位的需求，使錳桃項(xiàng)目在時(shí)間緊，任務(wù)重，人手少的情況下，提前投產(chǎn)。三、督查工作督查工作在公司總經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)下開展工作。設(shè)立督核辦公室配備專職督查員，依據(jù)督查制度每天不定時(shí)的對(duì)公司范圍內(nèi)的安全、環(huán)保、現(xiàn)場(chǎng)管理、遵章守紀(jì)情況等進(jìn)行巡查。對(duì)督查中發(fā)現(xiàn)存在的問(wèn)題及時(shí)通報(bào)，并限時(shí)相關(guān)責(zé)任人整改，每月對(duì)督查情況進(jìn)行一次綜合評(píng)比，贊揚(yáng)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，為強(qiáng)化管理、推動(dòng)各項(xiàng)工作、防備事故、規(guī)范行為等發(fā)揮了應(yīng)有的職能作用。四、安全守衛(wèi)工作1、嚴(yán)格遵守各項(xiàng)管理制度和規(guī)定，專心做好值班記錄。2、對(duì)外來(lái)人員和車輛實(shí)行登記管理，對(duì)進(jìn)出人員車輛實(shí)行檢查，并負(fù)責(zé)接收傳送報(bào)刊、書信工作。3、對(duì)消防設(shè)施進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和維護(hù)，及時(shí)增補(bǔ)消防滅火器材，做好防火、防盜工作，通過(guò)全體安保人員的共同努力全年未發(fā)生一起偷竊事件，有效的完成了各項(xiàng)安全守衛(wèi)工作。五、食堂后勤1、做好后勤服務(wù)保障工作，為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)順利開展供給有力的后勤保障。一年來(lái)，員工食堂工作嚴(yán)格執(zhí)行《員工食堂管理制度》，強(qiáng)化對(duì)食堂工作人員的有效監(jiān)督和管理，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，提高服務(wù)水平。在面對(duì)員工數(shù)量不絕增長(zhǎng)變動(dòng)的情況下，提前規(guī)劃、提前準(zhǔn)備，常與員工溝通，了解員工對(duì)飲食方面的看法，提出食堂餐飲改善建議，保證了員工正常就餐。2、嚴(yán)格依照公司《員工宿舍管理制度》，加強(qiáng)對(duì)員工宿舍管理，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查，以確保宿舍安全、衛(wèi)生。尤其在宿舍緊張的情況下，作好員工的思想工作，合理的進(jìn)行調(diào)配。在加層宿舍建成后，及時(shí)配置床具，按公司的住房調(diào)配原則，對(duì)新增房屋進(jìn)行統(tǒng)計(jì)調(diào)配，做到調(diào)配相對(duì)公平、合理。3、對(duì)員工宿舍及浴室進(jìn)行及時(shí)維護(hù)，滿足了員工生活需求，努力為員工供給周詳、細(xì)致、體諒的后勤服務(wù)。讓員工有歸屬感。六、綠化環(huán)衛(wèi)工作1、為保證工作質(zhì)量，在上班時(shí)間前一小時(shí)對(duì)辦公區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行清掃，為集團(tuán)和公司供給了美好的工作和生活環(huán)境。2、在公司綠化衛(wèi)生區(qū)域增添、工作量大的情況下，發(fā)揚(yáng)受苦耐勞的精神，做到環(huán)境衛(wèi)生無(wú)死角，得到集團(tuán)和公司領(lǐng)的贊揚(yáng)。七、綜合管理部還存在以下幾個(gè)方面的不足1、需進(jìn)一步加強(qiáng)部門員工六個(gè)意識(shí)：一是愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí);二是服務(wù)至上意識(shí);三是敏捷變通意識(shí);四是分工協(xié)調(diào)意識(shí);五是團(tuán)結(jié)協(xié)作意識(shí);六是自律意識(shí)。2、集團(tuán)內(nèi)部的宣傳工作與其他三級(jí)公司相比還有肯定的差距，特別是對(duì)內(nèi)部刊物的投稿很少，公司的信息未得到及時(shí)的傳遞。3、加強(qiáng)公司內(nèi)部業(yè)余文化活動(dòng)的開展，進(jìn)一步推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)，豐富員工業(yè)余文化生活。4、對(duì)員工反映的問(wèn)題及時(shí)跟進(jìn)、及時(shí)上報(bào)、及時(shí)解決，杜絕仿佛事件的發(fā)生。5、進(jìn)一步加強(qiáng)人才儲(chǔ)備，在人員流動(dòng)大及新項(xiàng)目投產(chǎn)的情況下，能及時(shí)增補(bǔ)人員，滿足生產(chǎn)的需要?？偨Y(jié)過(guò)去展望將來(lái)，信任新的一年里，綜合管理部全體員工本著“低調(diào)做人、高調(diào)做事”的`原則，切實(shí)加強(qiáng)制度建設(shè)，努力實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范化。在管理上變化思想觀念，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，不絕提高自身素養(yǎng)和工作質(zhì)量，團(tuán)結(jié)一心、全心全意以企業(yè)發(fā)展為己任、以員工滿意為目標(biāo)，在公司總經(jīng)理正確領(lǐng)導(dǎo)下，各項(xiàng)管理工作肯定能夠再上一個(gè)新的臺(tái)階，取得更大成績(jī)。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇6現(xiàn)在，我就我入職以來(lái)的工作，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)如下：一、對(duì)公司及部門工作的認(rèn)得：首先，我們公司是一個(gè)?；髽I(yè)，安全第一，自進(jìn)公司以來(lái)，先后觀摩學(xué)習(xí)了公司組織的生產(chǎn)技術(shù)比武，事故應(yīng)急演練，也親自參與了自然氣安全宣傳進(jìn)社區(qū)活動(dòng)，切身體會(huì)到公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)安全的注重程度，而我們客服部，也是公司安全運(yùn)營(yíng)這條鏈鎖上緊要的一環(huán)，用戶信息記錄和轉(zhuǎn)達(dá)的及時(shí)性、準(zhǔn)確性，直接影響公司其他部門后續(xù)工作的開展；其次，我們公司是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，服務(wù)于社會(huì)，服務(wù)于居民，而我們部門則是蘭星的窗口，是最早對(duì)住戶產(chǎn)生影響并做出服務(wù)的部門，我們客服人員的服務(wù)質(zhì)量將直接影響公司在用戶心中的形象。二、個(gè)人的成長(zhǎng)和提高：1、獨(dú)立完成前廳收費(fèi)工作。在x部長(zhǎng)、x部長(zhǎng)及其他部門同事的幫忙下，我漸漸掌握了前廳的收費(fèi)工作，包含票據(jù)填寫、信息錄入、現(xiàn)金收繳、刷卡收繳、賬款核對(duì)等工作。在收銀的過(guò)程中，雖然在收據(jù)的填寫上顯現(xiàn)過(guò)幾次錯(cuò)誤，但尚未收錯(cuò)過(guò)款項(xiàng)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的`磨練，也養(yǎng)成了本身嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，信任在今后的前提收費(fèi)工作上，本身會(huì)越來(lái)越專業(yè)。2、獨(dú)立完成電話催費(fèi)工作。電話催費(fèi)，看似簡(jiǎn)單的一項(xiàng)工作，其實(shí)里面有很大的學(xué)問(wèn)。禮貌的問(wèn)候和敬語(yǔ)，是友好通話的開始；恰當(dāng)簡(jiǎn)短的開場(chǎng)，要確保能夠向用戶表明身份和給他打個(gè)電話的意圖；流利的語(yǔ)言，適中的語(yǔ)速，能夠確保用戶能夠挺清晰本身轉(zhuǎn)達(dá)的信息；嚴(yán)謹(jǐn)?shù)恼Z(yǔ)言組織能夠讓用戶理解本身表達(dá)的內(nèi)容。這些在影響電話催費(fèi)工作速度的同時(shí)，也會(huì)影響催費(fèi)工作的成功率。3、參加繳費(fèi)通知單的張貼工作和小區(qū)安全宣傳工作。在這兩項(xiàng)工作中，對(duì)公司的部門小區(qū)及小區(qū)內(nèi)的各種自然氣設(shè)施有了基本的認(rèn)得。特別是各小區(qū)的安全宣傳工作，從我們的宣傳資料上，從同事和用戶的溝通上，學(xué)到了許多東西。三、今后本身努力的方向：1、學(xué)習(xí)自然氣知識(shí)，了解公司各部門工作內(nèi)容和流程。作為客服人員，解答用戶的疑問(wèn)是最重要的工作，而這就需要本身要掌握專業(yè)的業(yè)務(wù)知識(shí)；2、和同事溝通；3、客服工作需要具備良好的心理素養(yǎng)?？蛻舴?wù)職員直接接觸用戶，為其供給咨詢服務(wù)、接受用戶投訴等等，特殊的工作性質(zhì)決議了客戶工作職員要有肯定的忍耐性，寬容對(duì)待用戶的不滿，能夠經(jīng)受壓力，具備良好的心理素養(yǎng)。在之前的工作中，也碰到過(guò)部分刁蠻的用戶讓本身無(wú)從下手，雖然在同事的幫忙下予以解決，但也影響了本身后續(xù)工作的心態(tài)。不過(guò)漸漸的經(jīng)過(guò)同事的開導(dǎo)，特別是在本身幫用戶繳納完自然氣費(fèi)后，或者是解答完用戶的問(wèn)題過(guò)后，聽到用戶的那句感謝，本身就感覺(jué)特別欣慰。4、提高本身的溝通及應(yīng)變本領(lǐng)?？头ぷ飨啾绕渌麔徫还ぷ髟跍贤皯?yīng)變本領(lǐng)上對(duì)我們提出了更高的要求?？头殕T在接受用戶投訴時(shí)需要運(yùn)用肯定的溝通技巧，樂(lè)觀應(yīng)變，化解矛盾爭(zhēng)端，解決沖突與對(duì)抗。而這些，也正是作為新員工的我最欠缺的，在今后的工作中我要多聽、多看、多想、多問(wèn)，責(zé)任感，積累各種問(wèn)題情況的處置經(jīng)驗(yàn)。燃?xì)饪头ぷ骺偨Y(jié)篇7又是歲末令人激動(dòng)的時(shí)刻，嶄新的一年即將來(lái)到，在不經(jīng)意中已跟隨公司成長(zhǎng)了三年，作為公司的一員，我由衷的感到自大，感到欣慰，xx的成長(zhǎng)也就是我的成長(zhǎng)，在共同的努力中，我已完成了本身人生的轉(zhuǎn)變，不再是年輕沒(méi)有失敗的代言了，從現(xiàn)在起我將可以成熟、理智、驕傲的站在屬于本身的舞臺(tái)上從容的面對(duì)一切工作與生活，面對(duì)本身的人生，永不言敗。xx三年，學(xué)習(xí)三年。年底了，靜下心來(lái)總結(jié)一年工作中的得失、查找本身的不足，為來(lái)年的工作做好布置和計(jì)劃，是很有必需的，本人就這一年的工作小結(jié)如下。一、思想方面在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和領(lǐng)導(dǎo)下，通過(guò)自身的不絕努力，無(wú)論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長(zhǎng)足的發(fā)展和巨大的收獲。思想上，始終和公司保持高度全都，自發(fā)遵守各項(xiàng)法律法規(guī)及搶險(xiǎn)值班，線路巡查，門站值班等各方面規(guī)章制度，專心學(xué)習(xí)管理規(guī)范、樂(lè)觀開展創(chuàng)新。二、工作方面能受苦耐勞、專心、負(fù)責(zé)、在同事的熱心引導(dǎo)下提高對(duì)燃?xì)夤ぷ鞯木o要性的理解。自然氣運(yùn)行的正常和管線所各位同志工作是緊密聯(lián)系在一起的。不管碰到什么問(wèn)題，不管顯現(xiàn)了什么問(wèn)題，我都需要虛心誠(chéng)懇的請(qǐng)教隨時(shí)總結(jié)隨時(shí)反省，一定不準(zhǔn)許顯現(xiàn)自欺欺人，在這個(gè)行業(yè)對(duì)本身不專心就是對(duì)生命不負(fù)責(zé)、對(duì)國(guó)家資產(chǎn)不負(fù)責(zé)。工作在不同的時(shí)間段要有不同的偏重點(diǎn)，這是必定的也是必須的。我不僅要了解而且要樂(lè)觀的搭配。我要丟棄個(gè)人的利益，把我的本領(lǐng)以團(tuán)隊(duì)的形式發(fā)揮出來(lái)，不搞個(gè)人的表現(xiàn)主義，這樣既損害公司，也損害了本身。公司需要有干勁的人，但一個(gè)人的力氣永久是不足的。我始終在各方面嚴(yán)格要求本身，努力地提高本身，以便使本身更快地適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的形勢(shì)。我的工作是個(gè)極其平常的一份工作，甚至有些尊貴的人藐視輕視這個(gè)瑣碎平常普通的崗位。我在平常的崗位以嚴(yán)格堅(jiān)固結(jié)實(shí)的工作態(tài)度要求本身不能放棄，踏踏實(shí)實(shí)的在崗位上做到努力創(chuàng)新，任勞任怨，兢兢業(yè)業(yè)，自動(dòng)參加各項(xiàng)活動(dòng)，培訓(xùn)等。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)道德去服務(wù)好每一位用戶，以理智的心態(tài)對(duì)待我工作的每一天，始終保持著努力學(xué)習(xí)，力爭(zhēng)提高加強(qiáng)本身素養(yǎng)要求，我知道，沒(méi)有對(duì)本身要求探究的思緒，那是不行能做好一份工作的。雖然崗位是瑣碎平常的可我卻充足信心，自我鼓舞做好本職工作時(shí)要盡心盡力。之所謂敬業(yè)，我始終認(rèn)為是指用一種嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和責(zé)任心，來(lái)對(duì)待本身的職業(yè)，即使工作繁雜極其渺小也要為此肯勞動(dòng)肯對(duì)本身的工作認(rèn)真、專心、負(fù)責(zé)。我總是預(yù)示告誡本身做任何一件事的最大收獲對(duì)我來(lái)說(shuō)不管是哪一類的，高等的，低位的只要奮斗有了方向，付出就有明見(jiàn)，最大的收獲是在于真正內(nèi)心領(lǐng)域的那種歸屬感。我與公司在成長(zhǎng)的階段總會(huì)受到波折，曾經(jīng)碰到過(guò)客戶的刁難，意境的困難，深與淺的桑倉(cāng)，經(jīng)過(guò)了波折和失敗并沒(méi)有磨滅我?jiàn)^斗的欲望，反而讓我的生命更加豐富多彩，使我今后的人生更加美麗，公司崇高的精神動(dòng)力，領(lǐng)導(dǎo)的模范模范，始終指引著我向前邁進(jìn)。我專心學(xué)習(xí)搶險(xiǎn)員和巡線員的職責(zé)，盡快的適應(yīng)了工作，能單獨(dú)執(zhí)行各項(xiàng)任務(wù)。管線所是xx自然氣有限公司的窗口，本身的一言一行，一舉一動(dòng)都和公司的形象有關(guān)，于是自我強(qiáng)化工作意識(shí)，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效益，力求及時(shí)、準(zhǔn)確、優(yōu)質(zhì)、高效，避開疏漏和過(guò)錯(cuò)，基本做到事事有計(jì)劃，事事有落實(shí)。只有把清位置，搞清職責(zé)，團(tuán)結(jié)同志，誠(chéng)實(shí)待人，腳踏實(shí)地，忠于職守，勤奮工作，老謹(jǐn)慎實(shí)做人，踏踏實(shí)實(shí)做事才略做好本質(zhì)工作，從而創(chuàng)造性的開展工作。我深知不管在什么崗位都要做好本身的本質(zhì)工作，專心踐行本身的人生理念，力爭(zhēng)把本身的工作做的更好更到位，公司為了自然氣更好的運(yùn)營(yíng)