濟(jì)南聯(lián)通新112集中受理及自動測試系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告

濟(jì)南聯(lián)通新112集中受理及自動測試系統(tǒng)的設(shè)計與實現(xiàn)的中期報告中期報告一、項目背景隨著通信技術(shù)的快速發(fā)展，人們對通信服務(wù)有了越來越高的要求，要求通信服務(wù)能夠更加快捷、高效、穩(wěn)定、安全。為了更好地滿足用戶的需求，濟(jì)南聯(lián)通計劃推出新112集中受理及自動測試系統(tǒng)，該系統(tǒng)旨在提高聯(lián)通客服的工作效率，同時也能提高客戶在聯(lián)通處理服務(wù)的速度。本文主要介紹了該系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)情況。二、項目概述該系統(tǒng)主要包括新112集中受理系統(tǒng)和自動測試系統(tǒng)兩部分。新112集中受理系統(tǒng)是為了集中管理來電及處理相關(guān)請求而開發(fā)的系統(tǒng)，主要通過電話、短信、微信等方式與客戶進(jìn)行互動，實現(xiàn)客戶的服務(wù)請求以及相關(guān)記錄的管理。自動測試系統(tǒng)是為了方便聯(lián)通客服進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量測試而開發(fā)的系統(tǒng)，能夠快速、準(zhǔn)確地測試通信質(zhì)量、無線網(wǎng)絡(luò)覆蓋范圍等指標(biāo)。三、項目進(jìn)展在第一階段，我們完成了系統(tǒng)的需求分析和系統(tǒng)設(shè)計，包括了系統(tǒng)的模塊劃分和模塊間的交互關(guān)系等。在第二階段，我們主要完成了系統(tǒng)的程序代碼編寫、測試和調(diào)試工作。其中，新112集中受理系統(tǒng)的主要功能包括來電接入、客戶信息管理、請求分配與處理、服務(wù)記錄等，自動測試系統(tǒng)的主要功能包括指標(biāo)測試、結(jié)果存儲、結(jié)果分析等。四、功能實現(xiàn)四、1新112集中受理系統(tǒng)系統(tǒng)采用Spring+Mybatis框架，使用Java語言編寫，前端采用Bootstrap和jQuery庫進(jìn)行開發(fā)。系統(tǒng)主要分為以下幾個模塊：1.來電接入模塊該模塊實現(xiàn)了與客戶進(jìn)行語音交互的功能，包括來電自動接聽以及客戶語音識別等功能，用戶可以通過打電話、發(fā)送短信或微信等方式聯(lián)系客戶服務(wù)中心。2.客戶信息管理模塊該模塊主要用于管理客戶基本信息、服務(wù)請求、服務(wù)記錄等信息。客戶信息分為普通客戶和VIP客戶兩種，VIP客戶可以享受更快捷的服務(wù)?？蛻舻姆?wù)請求同時也可以通過系統(tǒng)自動分析，進(jìn)行優(yōu)先級分類，以更好地處理客戶需求。3.請求分配與處理模塊該模塊主要實現(xiàn)了服務(wù)請求的分配和處理功能，包括接收客戶服務(wù)請求、自動分析請求類型、分配請求給相應(yīng)的客服人員進(jìn)行處理等。4.服務(wù)記錄模塊該模塊用于記錄客戶服務(wù)請求的歷史記錄，包括請求類型、請求時間、請求狀態(tài)等信息，以便更好地追蹤客戶的服務(wù)歷史記錄。四、2自動測試系統(tǒng)自動測試系統(tǒng)采用Python語言編寫，主要分為指標(biāo)測試、結(jié)果存儲和分析等幾部分，實現(xiàn)了以下幾個功能：1.信令質(zhì)量測試通過模擬不同網(wǎng)絡(luò)情況，測試通信網(wǎng)絡(luò)的切換、呼叫建立時間以及信令數(shù)據(jù)傳輸?shù)戎笜?biāo)。2.數(shù)據(jù)速率測試通過模擬不同數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，測試網(wǎng)絡(luò)的下載、上傳速率、網(wǎng)絡(luò)延遲等各項指標(biāo)。3.無線網(wǎng)絡(luò)測試通過檢測無線網(wǎng)絡(luò)信號強(qiáng)度，測試網(wǎng)絡(luò)的覆蓋范圍、信號穩(wěn)定程度等指標(biāo)。五、總結(jié)本文介紹了濟(jì)南聯(lián)通新112集中受理及自動測試系統(tǒng)的設(shè)計和實現(xiàn)情況。新112集中受理系統(tǒng)主要實現(xiàn)了服務(wù)請求接收、處理、