產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議

第頁共頁產(chǎn)品維修服務(wù)協(xié)議本協(xié)議由甲方（以下簡稱“用戶”）與乙方（以下簡稱“服務(wù)商”）共同簽署，旨在明確雙方在產(chǎn)品維修服務(wù)中的權(quán)利和義務(wù)。請(qǐng)用戶在購買或使用服務(wù)商提供的產(chǎn)品維修服務(wù)前仔細(xì)閱讀本協(xié)議的全部內(nèi)容，對(duì)于本協(xié)議的條款和約定，雙方應(yīng)當(dāng)予以遵守。一、服務(wù)內(nèi)容1.服務(wù)商將按照本協(xié)議約定，為用戶提供產(chǎn)品維修服務(wù)，包括但不限于修理、更換、檢測等。2.服務(wù)商承諾在接到用戶的維修申請(qǐng)后，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)提供相應(yīng)的維修服務(wù)。如果無法及時(shí)提供服務(wù)，服務(wù)商將及時(shí)通知用戶并說明原因。二、服務(wù)費(fèi)用及支付方式1.用戶在購買服務(wù)商的產(chǎn)品維修服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)商公布的價(jià)格支付相應(yīng)的維修費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用一經(jīng)支付，不可退款。如服務(wù)商在協(xié)議有效期內(nèi)調(diào)整服務(wù)費(fèi)用，服務(wù)商將提前30天通知用戶。2.用戶可以選擇以下支付方式：（1）在線支付：用戶可以通過線上支付平臺(tái)進(jìn)行支付，支付方式包括但不限于支付寶、微信、銀聯(lián)等。（2）線下支付：用戶可以選擇到服務(wù)商的指定門店進(jìn)行支付。三、維修服務(wù)流程1.用戶在需要維修的情況下，應(yīng)當(dāng)通過服務(wù)商提供的方式向服務(wù)商提交維修申請(qǐng)，并提供相關(guān)資料和描述故障情況。2.服務(wù)商接到用戶的維修申請(qǐng)后，將根據(jù)用戶提供的資料和故障情況安排相應(yīng)的技術(shù)人員進(jìn)行維修。3.如果用戶無法自行送修，可以與服務(wù)商協(xié)商安排上門維修服務(wù)。用戶應(yīng)當(dāng)提前與服務(wù)商預(yù)約維修時(shí)間，并確保技術(shù)人員能夠順利進(jìn)入維修場所。4.服務(wù)商在維修過程中，如需更換零部件，將向用戶說明更換零部件的原因，并征得用戶的同意。用戶同意后，服務(wù)商將盡快完成維修工作。5.維修完成后，服務(wù)商將與用戶進(jìn)行維修驗(yàn)收，用戶應(yīng)當(dāng)自行檢查維修結(jié)果，如發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)及時(shí)向服務(wù)商反饋。若用戶未在三個(gè)工作日內(nèi)提出異議，則視為維修服務(wù)已經(jīng)完成。四、服務(wù)期限1.服務(wù)期限為用戶購買服務(wù)商提供的產(chǎn)品維修服務(wù)起至協(xié)議約定的終止日期。如用戶未購買服務(wù)期限內(nèi)的產(chǎn)品維修服務(wù)，服務(wù)商將不向其提供免費(fèi)的維修服務(wù)。2.如果用戶在服務(wù)期限內(nèi)繼續(xù)購買產(chǎn)品維修服務(wù)，服務(wù)期限將自上一個(gè)服務(wù)期限屆滿之日繼續(xù)延續(xù)。五、用戶權(quán)利和義務(wù)1.用戶有權(quán)按照本協(xié)議的約定向服務(wù)商申請(qǐng)維修服務(wù)，并要求服務(wù)商保證維修服務(wù)的質(zhì)量。2.用戶應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)商的要求提供準(zhǔn)確、完整的用戶信息和故障情況，并保證所提供的信息是真實(shí)有效的。3.用戶應(yīng)當(dāng)按照服務(wù)商的要求支付相應(yīng)的維修費(fèi)用，并保證所支付的費(fèi)用來源合法。4.用戶應(yīng)當(dāng)妥善保護(hù)服務(wù)商提供的設(shè)備，不得私自拆卸或進(jìn)行其他不當(dāng)操作。若用戶違反此條款導(dǎo)致設(shè)備損壞的，用戶將承擔(dān)設(shè)備修復(fù)或更換的費(fèi)用。六、服務(wù)商權(quán)利和義務(wù)1.服務(wù)商有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)用戶的維修申請(qǐng)進(jìn)行評(píng)估，并決定是否提供維修服務(wù)。2.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)按照本協(xié)議的約定向用戶提供具備質(zhì)量保證的維修服務(wù)，確保維修結(jié)果的使用功能符合產(chǎn)品使用說明書的要求。3.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)對(duì)用戶提供的資料和故障情況保密，不得將用戶的信息用于其他商業(yè)目的。4.服務(wù)商應(yīng)當(dāng)及時(shí)修復(fù)用戶維修申請(qǐng)中描述的故障，并保證維修工作的質(zhì)量。七、違約責(zé)任1.如果用戶未按照本協(xié)議的規(guī)定支付維修費(fèi)用，服務(wù)商有權(quán)暫停維修服務(wù)，直到收到全部款項(xiàng)為止。2.如果服務(wù)商未按照本協(xié)議的規(guī)定及時(shí)提供維修服務(wù)，用戶有權(quán)要求服務(wù)商繼續(xù)提供維修服務(wù)或返還已支付的維修費(fèi)用。八、協(xié)議的解除和終止1.本協(xié)議的有效期自用戶購買服務(wù)商的產(chǎn)品維修服務(wù)之日起開始，到協(xié)議約定的終止日期結(jié)束。2.在協(xié)議有效期內(nèi)，任何一方如有違反本協(xié)議的行為，違約方應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.協(xié)議期滿后，如果用戶需要繼續(xù)使用服務(wù)商提供的產(chǎn)品維修服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與服務(wù)商另行簽署新的協(xié)議。九、爭議解決1.本協(xié)議的訂立、執(zhí)行和解釋均適用中華人民共和國的法律。2.如雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生爭議，應(yīng)當(dāng)協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十、其他條款1.本協(xié)議的標(biāo)題僅供參考，不影響協(xié)議各條款的含義和解釋。2.本協(xié)議中的未盡事宜和爭議的解釋均由雙方協(xié)商解決。3.本協(xié)議一旦簽署即生效，無論以書面、電子郵件還是口頭形式簽署，均具有同等法律效力。四、附則本協(xié)議