售后服務(wù)方案4篇

第第頁(yè)售后服務(wù)方案4篇為了確保事情或工作得以順利進(jìn)行，經(jīng)常需要預(yù)先訂立方案，方案是為某一行動(dòng)所訂立的實(shí)在行動(dòng)實(shí)施方法細(xì)則、步驟和布置等。方案要怎么訂立呢？這次帥氣的我為您整理了4篇《售后服務(wù)方案》，希望能夠滿足親的需求。售后承諾書(shū)篇一聯(lián)合體各成員（以下簡(jiǎn)稱我方）在《智能溫室建設(shè)和施工》項(xiàng)目招標(biāo)中，倘若我方有幸中標(biāo)，十分感謝評(píng)委及建設(shè)單位的信任，在該項(xiàng)目建設(shè)和施工過(guò)程中，我們除響應(yīng)招標(biāo)文件中全部的條款及履約合同資料外，并對(duì)工程售后服務(wù)做出如下承諾：1、投標(biāo)產(chǎn)品均屬于國(guó)家規(guī)定“三包”范圍的，并保證產(chǎn)品質(zhì)量保證期不低于“三包”規(guī)定；質(zhì)量保證期承諾優(yōu)于國(guó)家“三包”規(guī)定的，按供應(yīng)商實(shí)際承諾執(zhí)行；2、投標(biāo)產(chǎn)品有專業(yè)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，并將在投標(biāo)文件中予以明確說(shuō)明，并附制造商售后服務(wù)承諾；3、工程竣工后，我方將負(fù)責(zé)壹年的工程質(zhì)量無(wú)償保修，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)我們忠實(shí)的承諾；真正做到以一流的施工，創(chuàng)一流的質(zhì)量的服務(wù)宗旨；4、我方保證在工程竣工，經(jīng)相關(guān)部門(mén)認(rèn)證合格后2個(gè)工作日內(nèi)，對(duì)招標(biāo)方帶給上門(mén)“集中式”培訓(xùn)服務(wù)，確保使用人在操作前充足了解產(chǎn)品性能，使用規(guī)范；消除事故隱患，提高工作效率；5、電話咨詢：在質(zhì)量保質(zhì)期內(nèi)帶給技術(shù)幫助電話，解答招標(biāo)方在使用中碰到的問(wèn)題，及時(shí)為招標(biāo)方提出解決問(wèn)題的介紹；6、現(xiàn)場(chǎng)響應(yīng)：6.1我方在接到報(bào)修通知后，電話咨詢不能解決的，我方承諾在24小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處置，確保產(chǎn)品正常工作；6.2無(wú)法在24小時(shí)內(nèi)解決的，將在24小時(shí)內(nèi)帶給備用產(chǎn)品，使招標(biāo)方能夠正常使用。若故障在24小時(shí)內(nèi)未得到解決的，招標(biāo)方有權(quán)自行處置故障，發(fā)生費(fèi)用在質(zhì)量保修金中扣除；6.3發(fā)生緊急搶修事故的，我方在接到通知后，確保做到馬上到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)；6.4對(duì)于涉及安全的質(zhì)量問(wèn)題，依照《建筑工程質(zhì)量管理?xiàng)l例》的規(guī)定，做到馬上報(bào)告，及時(shí)采取防范措施。7、質(zhì)保期外服務(wù)承諾：質(zhì)量保證期過(guò)后，我方同樣帶給免費(fèi)電話咨詢服務(wù)，并承諾帶給產(chǎn)品上門(mén)維護(hù)服務(wù)；8、如招標(biāo)方有產(chǎn)品升級(jí)、更新、換代、維護(hù)和修理等需求時(shí)，我方承諾以優(yōu)惠價(jià)格帶給售后服務(wù)。以上是我方對(duì)該工程的售后服務(wù)承諾，若我方達(dá)不到甲方要求及我方承諾標(biāo)準(zhǔn)，在售后服務(wù)中給招標(biāo)方造成巨額損失，我方甘愿受法律法規(guī)懲罰；承當(dāng)由此造成的職責(zé)，并賠償由此造成的一切經(jīng)濟(jì)損失。xxx有限責(zé)任公司20xx年xx月xx日售后承諾書(shū)篇二xx家私秉持“全方位、高品質(zhì)、快速度”的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以客戶滿意為目標(biāo)，謹(jǐn)此公開(kāi)承諾。一、服務(wù)承諾1、我公司組建了一批強(qiáng)硬的應(yīng)急維護(hù)和修理服務(wù)隊(duì)，有經(jīng)驗(yàn)豐富的現(xiàn)場(chǎng)工程師和高級(jí)技師，對(duì)顯現(xiàn)的任何問(wèn)題都能在最快的時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，進(jìn)行維護(hù)和修理和更換。2、產(chǎn)品交付一周內(nèi)，我公司售后服務(wù)部的工作人員會(huì)依據(jù)客戶的聯(lián)系方式，進(jìn)行電話跟蹤咨詢，直到客戶滿意為止。3、全部有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量投訴，在1小時(shí)內(nèi)經(jīng)予回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，并依據(jù)投訴的情況確定處置措施，進(jìn)行維護(hù)和修理和更換。4、我公司承諾全部維護(hù)和修理人員隨叫隨到，更好的為客戶排憂解難。5、保質(zhì)期內(nèi)有關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量引發(fā)的費(fèi)用，由我公司承當(dāng)。6、保質(zhì)期內(nèi)由于貴方的使用不妥，或者是自然環(huán)境造成的我方免費(fèi)供給維護(hù)和修理，維護(hù)和修理所用的料子和配件均只收本錢(qián)價(jià)。7、超出保修期的產(chǎn)品，我公司承諾終身定期上門(mén)檢測(cè)和維護(hù)。二、運(yùn)輸方式1、全部貨物免費(fèi)運(yùn)輸?shù)娇蛻羰种?，免費(fèi)安裝、調(diào)試及安裝保養(yǎng)。維護(hù)人員告知客戶如何進(jìn)行產(chǎn)品保養(yǎng)的常識(shí)，直至對(duì)方滿意為止。2、全部貨物安裝調(diào)試完畢后，由客戶查看、驗(yàn)收后方可離開(kāi)現(xiàn)場(chǎng)。三、退換貨物承諾1、所退換產(chǎn)品要求具備商品完整的外包裝、配件，說(shuō)明書(shū)、保修卡、發(fā)票、發(fā)貨單，退換原因的說(shuō)明。2、用戶在正常使用的情況下顯現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，在保質(zhì)期內(nèi)請(qǐng)快速與我公司取得聯(lián)系，以方便用戶得到及時(shí)的維護(hù)和修理和更換。3、現(xiàn)在下列情況不能享受我公司退換承諾。a、產(chǎn)品曾被非正常使用。b、非正常情況下存儲(chǔ)、潮濕。c、未經(jīng)授權(quán)的修理、誤用、濫用和改動(dòng)。d、食物和液體濺落導(dǎo)致的損壞。e、產(chǎn)品的正常的磨損。f、超出保質(zhì)期。特別注意：由于照片顯示原因，無(wú)法保證頁(yè)面所顯示產(chǎn)品的顏色與產(chǎn)品實(shí)際顏色完全全都，我公司將盡力說(shuō)明。承諾人：日期：售后服務(wù)承諾書(shū)篇三致：XX集團(tuán)有限公司1、我公司在本次投標(biāo)中所投的產(chǎn)品均嚴(yán)格嚴(yán)格依照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行三包，嚴(yán)格依照廠家質(zhì)保期進(jìn)行質(zhì)保。2、對(duì)本次項(xiàng)目所采購(gòu)的`貨物如因質(zhì)量問(wèn)題，“三包”承諾如下：①七日內(nèi)免費(fèi)退貨；②八至十五日免費(fèi)換貨；3、在產(chǎn)品的質(zhì)量保證期內(nèi)，我方對(duì)產(chǎn)品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，并承當(dāng)由此造成的全部經(jīng)濟(jì)損失；產(chǎn)品超出質(zhì)量保證期以后，產(chǎn)品顯現(xiàn)故障需要維護(hù)，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)維護(hù)。4、嚴(yán)格依照招標(biāo)文件、有關(guān)規(guī)定及合同專心履行我們的職責(zé)和義務(wù)。5、保證所帶給的貨物均為廠家正規(guī)渠道全新原裝貨物，完全貼合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求；6、用戶對(duì)我公司的產(chǎn)品質(zhì)量投訴，我方將在半個(gè)工作日內(nèi)提來(lái)源理看法，如情形需要，公司相關(guān)服務(wù)人員將及時(shí)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處置。7、我公司負(fù)責(zé)向用戶帶給產(chǎn)品相關(guān)的技術(shù)支持。承諾人：XXX時(shí)間：20XX年XX月XX日售后服務(wù)方案篇四售后服務(wù)作為企業(yè)整體服務(wù)中最為緊要的構(gòu)成部分，已經(jīng)成為緊要的競(jìng)爭(zhēng)手段。良好的售后服務(wù)不但僅能為企業(yè)贏得市場(chǎng)，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率，使企業(yè)獲得良好的經(jīng)濟(jì)效益，而且通過(guò)售后服務(wù)的實(shí)施能夠使企業(yè)獲得來(lái)自市場(chǎng)的最新信息，促使企業(yè)更好地改善產(chǎn)品和服務(wù)，使企業(yè)始終處在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)先地位，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)可連續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略帶給決策依據(jù)。我公司本著這些落腳點(diǎn)做出如下的服務(wù)方案：一、服務(wù)1、安裝調(diào)試服務(wù)（1）我公司負(fù)責(zé)按合同中規(guī)定的軟件型號(hào)、數(shù)量將產(chǎn)品投遞指定地方，并保證按合同要求定時(shí)完成設(shè)備安裝、調(diào)試、啟動(dòng)、運(yùn)行等工作；（2）我公司依照合同要求測(cè)試全部硬件、軟件；（3）我公司帶給技術(shù)培訓(xùn)；（4）我公司負(fù)責(zé)合同中全部產(chǎn)品的現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收測(cè)試。（5）產(chǎn)品到達(dá)后，由本公司和用戶人員監(jiān)督下，由用戶人員盤(pán)點(diǎn)，檢查產(chǎn)品。（6）全部產(chǎn)品完成安裝調(diào)試后，雙方即可進(jìn)行驗(yàn)收測(cè)試。（7）服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品的利用、留意事項(xiàng)，服務(wù)人員現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行演示解說(shuō)；客戶對(duì)產(chǎn)品的疑問(wèn)，服務(wù)人員予以一一解答。2、售后網(wǎng)絡(luò)服務(wù)（1）顧客在利用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)題目，可馬上登岸我公司的網(wǎng)站進(jìn)行軟件功能和題目的在線征詢。（2）我公司的信息網(wǎng)站中，客戶對(duì)產(chǎn)品的使用有疑問(wèn)，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)人員應(yīng)連忙做出回答，提高顧客的售后滿意度。（3）公司網(wǎng)站中，應(yīng)隨時(shí)有人對(duì)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行駐守，對(duì)于客戶碰到的問(wèn)題應(yīng)予以快速解決；如需上門(mén)服務(wù)，售后服務(wù)人員對(duì)客戶信息和客戶問(wèn)題進(jìn)行登記，將任務(wù)派發(fā)給售后服務(wù)人員，售后服務(wù)人員應(yīng)在X個(gè)工作日內(nèi)到達(dá)顧客那里為之解決。注：網(wǎng)絡(luò)服務(wù)中，我公司本找全心全意為顧客服務(wù)為宗旨。利用網(wǎng)絡(luò)征詢的方式為顧客服務(wù)能夠更好的節(jié)約我公司的人力資源本錢(qián)，更大效率的搜集客戶看法和反饋信息。網(wǎng)絡(luò)服務(wù)是最好的溝通工具，在與顧客的溝通中，服務(wù)員人在服務(wù)公司規(guī)定和法律規(guī)范的條件下該當(dāng)盡最大的努力以到達(dá)顧客滿意為目標(biāo)。3、售后德律風(fēng)服務(wù)（1）客戶來(lái)電咨詢我公司的產(chǎn)品信息，服務(wù)人員接到電話后應(yīng)予以全面的解析。（2）本公司售后服務(wù)人員接到客戶來(lái)電，對(duì)于題目不大或者能夠在德律風(fēng)中直接解決的題目，應(yīng)馬上給客戶解決。（3）若客戶碰到的問(wèn)題通過(guò)電話溝通的方式不能得到良好的解決，需要上門(mén)服務(wù)的客戶，電話人員應(yīng)馬上問(wèn)清客戶問(wèn)題和客戶信息，并做客戶問(wèn)題登記，將問(wèn)題轉(zhuǎn)交相關(guān)人員，在X個(gè)工作日內(nèi)務(wù)必與之處置。（4）在電話服務(wù)中，客戶電話過(guò)來(lái)咨詢公司產(chǎn)品價(jià)格，電話人員不應(yīng)馬上予以正面回答。（5）豈論是我公司的新顧客照舊老顧客，購(gòu)買(mǎi)我公司的產(chǎn)品者，公司的售后服務(wù)人員該當(dāng)定期的進(jìn)行德律風(fēng)回訪，詢問(wèn)顧客對(duì)于其購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的熟知程度；產(chǎn)品的特性是不是貼合顧客要求；上門(mén)服務(wù)人員的態(tài)度是不是良好；對(duì)于我公司的產(chǎn)品有哪些需要更加人性化、合理化的地方。3、上門(mén)服務(wù)關(guān)于我公司的上門(mén)服務(wù)，務(wù)必是在正常合理的，不違反法律法規(guī)等的前提下，顧客在使用本公司產(chǎn)品的過(guò)程中顯現(xiàn)問(wèn)題而不能通過(guò)電話或者網(wǎng)絡(luò)方案解決的前提下而使用的一種直接應(yīng)對(duì)面為顧客帶給的一種服務(wù)方案。本方案流程如下：第一步：客戶服務(wù)人員接到客戶的來(lái)電或者網(wǎng)絡(luò)信息，不能通過(guò)溝通解決只能上門(mén)服務(wù)的問(wèn)題，客戶人員需精準(zhǔn)明確了解客戶的問(wèn)題所在，登記客戶問(wèn)題和客戶信息。第二步：客戶服務(wù)人員將客戶需求上門(mén)服務(wù)的信息交予相關(guān)工作人員。第三步：相關(guān)工作人員接到上門(mén)服務(wù)信息，應(yīng)已最快的時(shí)間將義務(wù)分派到公司實(shí)在人員手中。第四步：上門(mén)服務(wù)人員接到上級(jí)調(diào)配的任務(wù)，應(yīng)馬上聯(lián)系到顧客，與顧客商定上門(mén)時(shí)間。第五步：上門(mén)服務(wù)人員在與顧客商定的。時(shí)間內(nèi)到達(dá)顧客住址，為其服務(wù)并收取響應(yīng)的費(fèi)用。第六步：服務(wù)人員回到公司，需將此次的服務(wù)中所顯現(xiàn)的題目和資料做一個(gè)系統(tǒng)報(bào)告提交公司售后服務(wù)部。第七步：我公司對(duì)于此次的服務(wù)做一次德律風(fēng)或者網(wǎng)絡(luò)回訪，征詢顧客對(duì)于產(chǎn)品利用情形及用戶在服務(wù)過(guò)程中的感受。上門(mén)服務(wù)人員需注意事項(xiàng)：(1)上門(mén)服務(wù)時(shí)出示上崗資格證。(2)公開(kāi)出示我公司統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)并按標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；收費(fèi)后為用戶據(jù)；不得向客戶收取而外費(fèi)用，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，務(wù)必加以嚴(yán)重懲罰。出示安裝或服務(wù)記錄登記單，服務(wù)完畢后請(qǐng)用戶簽署看法；（3）服務(wù)后需向顧客演示產(chǎn)品的功能已經(jīng)能夠正常利用，并向顧客講授利用知識(shí)到位。（4）不喝用戶的水、不抽用戶的煙、不吃用戶的飯、不要用戶的禮品；（5）上門(mén)服務(wù)人員務(wù)必穿著乾凈、得體大方，與客戶溝通務(wù)必禮貌用于，不得與顧客有任何行為上的沖突。（6）上門(mén)服務(wù)人員上門(mén)務(wù)必嚴(yán)格依照我公司的規(guī)定對(duì)顧客進(jìn)行全方位服務(wù)，不得偷工減料，馬虎大意。5、退貨服務(wù)在我公司為你帶給的產(chǎn)品，使用產(chǎn)品X天中倘若你覺(jué)得商品不滿意，商品不貼合顧客的要求，在合同規(guī)定以及合理的范圍內(nèi)，顧客能夠申請(qǐng)退貨，其中有這樣一些注意流程：（1）顧客對(duì)產(chǎn)品提出異議（2）公司售后服務(wù)人員予以顧客合理的解釋；產(chǎn)品不能利用而要求退貨，我公司答應(yīng)給顧客無(wú)條件的退貨彌補(bǔ)（人為損壞不包含在內(nèi)）；因顧客不會(huì)利用產(chǎn)品而要求退貨，我公司將為您帶給一次免費(fèi)的培訓(xùn)，以后仍需培訓(xùn)我公司將按規(guī)定收取必須的培訓(xùn)費(fèi)用；若顧客執(zhí)意要提出退貨政策，售后服務(wù)人員應(yīng)馬上協(xié)同相關(guān)人員管理退貨。（3）我公司人員售后服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行檢查，個(gè)中包含產(chǎn)品的質(zhì)量、信息、是不是拆封、商品是不是完好等。（4）商品檢查完畢，進(jìn)行退貨單的填寫(xiě)（商品基本情形、退貨原因、看法）（5）售后服務(wù)人員對(duì)此次退貨情形進(jìn)行系統(tǒng)敘述，交由上級(jí)管理層處置。二、售后服務(wù)信息在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)高速發(fā)達(dá)的這天，我國(guó)逐漸從第1、第二財(cái)產(chǎn)向第三財(cái)產(chǎn)國(guó)都發(fā)展，信息化時(shí)代的來(lái)臨，服務(wù)型行業(yè)的發(fā)展越來(lái)越貼合人們生活慣要求，服務(wù)體系的美滿和服務(wù)質(zhì)量的好壞對(duì)企業(yè)的發(fā)展具有計(jì)謀性的影響。企業(yè)為顧客服務(wù)不但僅是為了保證顧客的滿意度和忠誠(chéng)度，更多的能夠搜集客戶信息，了解顧客需求。從而促進(jìn)公司的產(chǎn)品更加美滿，得到顧客的青睞。良好的售后服務(wù)能為企業(yè)的今后的發(fā)展帶來(lái)巨大的商機(jī)，所以我公司的售后服務(wù)不但僅僅是著眼于為顧客服務(wù)，還要能夠特別好的搜集客戶看法，了解客戶需求信息，美滿公司產(chǎn)品。1、信息搜集(1)信息起原：《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處置看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處置單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務(wù)處置單》及其他資料。全部資料需及時(shí)錄為電子文檔，并定期提交質(zhì)量工程師整理。(2)售后服務(wù)部每周做關(guān)于本周德律風(fēng)記錄，企業(yè)網(wǎng)站記錄客戶征詢記錄，服務(wù)需求記錄等報(bào)表。(3)售后出差人員每次出差仔細(xì)填寫(xiě)《售后信息反饋看法表》，每次提交售后服務(wù)部。維護(hù)和修理期間，通過(guò)視頻，照片，電子文檔等方法，仔細(xì)記錄故障情形。并整理成資料提交售后服務(wù)部。(4)售后服務(wù)人員可對(duì)網(wǎng)絡(luò)信息、顧客信息、報(bào)刊雜志等紛歧樣的地目標(biāo)對(duì)本行業(yè)進(jìn)行信息的搜集匯總。2、信息整理分析（1）由售后特地人員每個(gè)月對(duì)《德律風(fēng)服務(wù)記錄》，《客戶產(chǎn)品質(zhì)量處置看法表》，《產(chǎn)品質(zhì)量處置單》，《售后信息反饋看法表》，《客戶服務(wù)處置單》，故障視頻，照片，實(shí)物，電子文檔等進(jìn)行整理，并提客戶服務(wù)部特地人員批閱。（2）對(duì)于本月、本季、本年度連續(xù)顯現(xiàn)的題目進(jìn)行層層重點(diǎn)預(yù)警分析顯現(xiàn)此類題目的原因起因。（3）對(duì)客戶看法進(jìn)行歸總處置，總結(jié)售后服務(wù)中所存在的問(wèn)題，客戶的需求點(diǎn)，以及我公司產(chǎn)品的客戶感知度、滿意度，從中分析產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?shù)玫礁纳频牡胤?。?）歸類我公司的產(chǎn)品客戶利用過(guò)程中會(huì)顯現(xiàn)哪些題目，