新營(yíng)銷模式發(fā)展規(guī)劃

新營(yíng)銷模式發(fā)展規(guī)劃02009年11月營(yíng)銷部提綱1典型新營(yíng)銷模式針對(duì)vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案直郵業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃典型新營(yíng)銷模式2數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷直復(fù)營(yíng)銷電話電子郵件手機(jī)短信郵寄登門網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷…目標(biāo)客戶企業(yè)建立數(shù)據(jù)庫(kù)客戶群價(jià)值分析制定營(yíng)銷策略客戶關(guān)系分類管理過(guò)程測(cè)試及驗(yàn)證…與常規(guī)渠道營(yíng)銷不同營(yíng)銷模式有很多，目前較為典型的新營(yíng)銷模式有:從獲得營(yíng)銷對(duì)象的手段進(jìn)行定義，強(qiáng)調(diào)建立長(zhǎng)期客戶關(guān)系的重要意義從選擇營(yíng)銷渠道的方式進(jìn)行定義，側(cè)重于渠道的“直接性”建立顧客數(shù)據(jù)庫(kù)是進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)的基礎(chǔ)，對(duì)企業(yè)的長(zhǎng)期戰(zhàn)略營(yíng)銷計(jì)劃具有重大幫助。3短期建立原始數(shù)據(jù)庫(kù)模型，建立電話、直郵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)流程中短期建立穩(wěn)定的數(shù)據(jù)庫(kù)取得通道，完善電話、直郵、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷模式中期完善對(duì)客戶群價(jià)值分析模式，針對(duì)不同客戶群制定差異化營(yíng)銷策略，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷模式多樣化組合長(zhǎng)期建立完善的集專業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理體系，實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定的市場(chǎng)開拓模式集專業(yè)務(wù)新營(yíng)銷發(fā)展目標(biāo)提綱4典型新營(yíng)銷模式針對(duì)vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案直郵業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃直郵業(yè)務(wù)概述5直郵業(yè)務(wù)特點(diǎn)：與顧客建立并維持良好的關(guān)系使?fàn)I銷人員與顧客之間建立起直接的聯(lián)系，并能了解每一位顧客的偏好和購(gòu)買習(xí)慣，有針對(duì)性地開展一對(duì)一的營(yíng)銷，使顧客感到被重視，產(chǎn)生優(yōu)越感。具有效果反饋功能通過(guò)直郵，能清楚地判定何種廣告具有效果，何種廣告效果甚微，從而制定正確的廣告計(jì)劃。直郵營(yíng)銷具有隱蔽性直郵營(yíng)銷通過(guò)秘密方式進(jìn)行，十分隱蔽，不易被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手察覺，廣告和銷售是同時(shí)進(jìn)行，即使競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手掌握了自己的營(yíng)銷策略也為時(shí)已晚。支援銷售活動(dòng)活動(dòng)在上門訪談前先發(fā)出一封內(nèi)有參考數(shù)據(jù)的直郵廣告，讓消費(fèi)者對(duì)銷售人員的拜訪有個(gè)準(zhǔn)備，同時(shí)也可對(duì)產(chǎn)品有個(gè)大致的了解，提高人員銷售的效率;直郵業(yè)務(wù)總體目標(biāo)6一、取得銷量：

通過(guò)針對(duì)某一特定行業(yè)進(jìn)行直郵營(yíng)銷，配合其它方式取得行業(yè)增量，2010年初定目標(biāo)300輛。二、提升品牌影響：

通過(guò)直郵策劃，在專業(yè)行業(yè)內(nèi)進(jìn)行有針對(duì)性宣傳，提升DFAC品牌在行業(yè)內(nèi)影響力。三、達(dá)到與客戶有效溝通：

通過(guò)策劃系列活動(dòng)與客戶進(jìn)行溝通，達(dá)到市調(diào)等其他目的。業(yè)務(wù)開展方式7選定行業(yè)客戶檔案篩選制定直郵方案（單頁(yè)）直接郵寄制作直郵資料郵寄展開效果跟蹤修正方案客戶檔案維護(hù)行業(yè)媒體廣告郵寄行業(yè)特刊專用渠道郵寄互動(dòng)式郵寄方案其它形式…針對(duì)常規(guī)性行業(yè)有專業(yè)渠道的媒體需求專業(yè)化且穩(wěn)定行業(yè)1、調(diào)查問(wèn)卷2、享受直郵優(yōu)惠卡享受購(gòu)車優(yōu)惠3、購(gòu)車個(gè)人贈(zèng)油票等根據(jù)選定行業(yè)的自身特點(diǎn)，充分利用行業(yè)媒體及郵政部門的資源，建立并完善初步客戶資料庫(kù)。擬展開行業(yè)8項(xiàng)目政府采購(gòu)部隊(duì)消防天然氣自來(lái)水電力通訊公路養(yǎng)護(hù)食品飲料郵政新農(nóng)村文化新農(nóng)村千村萬(wàn)店國(guó)家政策預(yù)算來(lái)源采購(gòu)決策者采購(gòu)流程透明度需求量開發(fā)程度競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)利潤(rùn)產(chǎn)品滿足綜合得分預(yù)算分析9一、常規(guī)直郵預(yù)算：按照選擇行業(yè)數(shù)量及直郵形式，總計(jì)預(yù)算為57萬(wàn)元二、促銷形式：如送油卡等，階段性專案提報(bào)1、單頁(yè)郵寄：5000份/次*1.5元/份*3個(gè)行業(yè)*12次/年=27萬(wàn)2、行業(yè)特刊：2.5萬(wàn)/次*2個(gè)行業(yè)*6次/年=30萬(wàn)時(shí)間推進(jìn)表10項(xiàng)目日期責(zé)任單位11月底12月15日12月20日12月25日12月30日1月15日1月20日項(xiàng)目方案匯報(bào)

行業(yè)選定

初部客戶檔案取得

客戶檔案篩選

直郵方案確定

直郵資料制作

郵寄展開

提綱11典型新營(yíng)銷模式針對(duì)vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方案直郵業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃進(jìn)行vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的必要性12業(yè)務(wù)流程執(zhí)行效率較低：業(yè)務(wù)人員進(jìn)行多項(xiàng)業(yè)務(wù)時(shí)對(duì)vip服務(wù)內(nèi)容易造成擱置或遺忘的情況人員精力分配不合理：vip客戶專員70%以上精力用在了協(xié)調(diào)上牌、車輛發(fā)運(yùn)、資源確認(rèn)等內(nèi)部流程，開拓新客戶的精力不足。技術(shù)服務(wù)人員大部分精力放在了向改裝廠發(fā)送公告申報(bào)資料上，沒(méi)有精力進(jìn)行對(duì)市場(chǎng)深入把握的業(yè)務(wù)DYMSC業(yè)務(wù)未建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)：沒(méi)有對(duì)客戶資源建立相應(yīng)數(shù)據(jù)庫(kù)并進(jìn)行分類管理對(duì)品牌認(rèn)識(shí)不全面：客戶對(duì)東風(fēng)輕卡產(chǎn)品系列認(rèn)識(shí)不足，很多人只認(rèn)為東風(fēng)輕卡只生產(chǎn)小霸王和多利卡，尤其對(duì)分品牌換型后的認(rèn)識(shí)更加不足業(yè)務(wù)操作復(fù)雜：往往需要客戶打若干個(gè)電話詢問(wèn)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，vip的服務(wù)功能未得到體現(xiàn)得到服務(wù)時(shí)效不高：客戶問(wèn)題得到處理的效率不高，有時(shí)存在被忘記或擱置的情況客戶層面vip客戶上網(wǎng)率很高，有必要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)加大宣傳力度有必要建立和客戶的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)平臺(tái)，提高vip服務(wù)的時(shí)效和質(zhì)量有必要通過(guò)系統(tǒng)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)一步理順，提高人員工作效率有必要通過(guò)網(wǎng)絡(luò)渠道獲得更多的客戶需求信息及訂單Vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能及目標(biāo)13客戶DYMSC產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)系統(tǒng)：客戶根據(jù)需求選擇合適的產(chǎn)品業(yè)務(wù)反饋渠道：授權(quán)的vip客戶在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行業(yè)務(wù)反饋，并能進(jìn)行服務(wù)實(shí)效查詢產(chǎn)品資料下載：授權(quán)專用車廠直接下載申報(bào)公告所需噪聲報(bào)告，3c編號(hào)等資料客戶選擇產(chǎn)品更加方便快捷，dymsc在后臺(tái)對(duì)客戶信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析Vip客戶對(duì)遇到的問(wèn)題可及時(shí)在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行反饋及服務(wù)實(shí)效查詢，讓客戶感覺到整個(gè)公司在為他進(jìn)行服務(wù)改裝企業(yè)申報(bào)公告需要大量的相關(guān)報(bào)告，各技術(shù)人員可方便地直接下載所需資料，提高服務(wù)時(shí)效公司品牌宣傳：配合公司介紹、產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)介紹等Vip客戶檔案分類管理：實(shí)行vip客戶分類授權(quán)，完善vip客戶數(shù)據(jù)庫(kù)業(yè)務(wù)流程跟催系統(tǒng)：根據(jù)業(yè)務(wù)流程，對(duì)客戶發(fā)起的問(wèn)題通過(guò)短信方式告知并進(jìn)行跟催及時(shí)地向客戶宣傳DFAC品牌形象，尤其對(duì)換型后的品牌宣傳具有重要意義，配合搜索引擎達(dá)到更佳效果完善vip客戶資源的系統(tǒng)管理從系統(tǒng)上對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行理順，督促相關(guān)人員盡快進(jìn)行業(yè)務(wù)操作，極大提高工作效率。受益主體實(shí)現(xiàn)功能發(fā)展目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能展示14一、產(chǎn)品導(dǎo)購(gòu)：東風(fēng)商用車改裝廠產(chǎn)品查找頁(yè)面網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能展示15二、業(yè)務(wù)反饋：東風(fēng)商用車會(huì)員申請(qǐng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能展示16三、改裝資料下載網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷功能展示17四、順豐快遞的服務(wù)時(shí)效查詢，讓客戶感覺到整個(gè)公司都在為他服務(wù)Vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)施預(yù)算18一、前期投入：按照選擇行業(yè)數(shù)量及直郵形式，總計(jì)預(yù)算為50萬(wàn)元二、搜索引擎：2個(gè)媒體*5萬(wàn)元/媒體（選擇5個(gè)車型搜索排名靠前）=10萬(wàn)1、網(wǎng)頁(yè)建立：硬件投入：服務(wù)器等（方案通過(guò)后信息工程部綜合考慮）

制作投入：制作費(fèi)用+維護(hù)費(fèi)用Vip客戶網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推進(jìn)時(shí)辰19項(xiàng)目日期責(zé)任單位11月底12月15日12月20日12月25日12月30日1月15日1月20日方案匯報(bào)通過(guò)

營(yíng)