物業(yè)半年的工作總結(6篇)

第物業(yè)半年的工作總結(6篇)

物業(yè)半年的工作總結(6篇)。

回首這段不平凡的時間，我們的工作能力、經驗都有所成長，此時我們需要來寫一份崗位的半年工作總結了，如何把崗位半年工作總結寫得重點突出呢？這篇關于“物業(yè)半年的工作總結”的內容是編輯為您整理的，希望對你的工作和生活有所幫助！

物業(yè)半年的工作總結篇1

物業(yè)公司上半年工作總結

隨著城市化的不斷推進，物業(yè)服務行業(yè)得到了蓬勃發(fā)展，而隨之而來的是行業(yè)競爭的加劇，客戶服務質量的不斷提高，以及員工素質和技能的不斷提升。本文旨在對物業(yè)公司上半年的工作進行總結，以期更好地探索和實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的道路。

一、市場競爭加劇，差異化服務成為關鍵

隨著物業(yè)市場競爭的日益加劇，在服務上的差異化已經成為了物業(yè)公司服務的重要手段。在市場和客戶的日益細分化的趨勢下，物業(yè)公司必須針對不同的客戶需求，提供相應差異化的服務方案。例如，在高檔小區(qū)里，業(yè)主的需求是更注重便利、安全、隱私保護、環(huán)境衛(wèi)生等方面的問題，因此物業(yè)公司需要運用新技術和手段進行新的服務設計，甚至借助智慧物業(yè)平臺，通過客戶數(shù)據(jù)分析，推進產品的個性化、差異化開發(fā)。

二、服務質量提升，增強品牌競爭力

本年度是物業(yè)公司的品牌提升年，提供卓越的服務質量，增強品牌競爭力已經成為了各大物業(yè)公司今年的共同目標。物業(yè)行業(yè)的特殊性質決定了服務質量對品牌的影響至關重要，而這種影響不僅體現(xiàn)在品牌口碑方面，更是體現(xiàn)在客戶流失率方面。從客戶的角度考慮，提升服務質量的方法主要包括提高反應速度、減少服務故障、規(guī)范服務流程等等，但更應該注重提高員工的服務能力、專業(yè)技術水平、溝通技巧等方面，因為這些能力的提升才能真正保障服務質量的提高。

三、培養(yǎng)高素質人才，提高產業(yè)競爭力

物業(yè)公司作為客戶服務行業(yè)的代表，這行業(yè)最大的特點就是服務和人才密不可分。物業(yè)公司必須重視人才培養(yǎng)，發(fā)揚集體智慧、共享經驗，積極借鑒其他行業(yè)的經驗做法，為行業(yè)人才培訓搭建學習交流的平臺。通過多渠道招聘符合物業(yè)公司要求的高素質人才，不斷加強員工培訓和技術交流，提高員工素質和專業(yè)技能，進一步增強物業(yè)公司的產業(yè)競爭力和服務質量優(yōu)勢。

四、創(chuàng)新服務模式，闖出新天地

物業(yè)公司作為服務行業(yè)的代表，維修養(yǎng)護等服務常規(guī)模式的創(chuàng)新，將是業(yè)內公司未來發(fā)展的重要趨勢之一。創(chuàng)新是永不止步的，物業(yè)公司應該積極探索新型客戶服務模式并將其落實到實際工作中。例如新的招商模式、物業(yè)升級模式等可以增加物業(yè)公司的運營空間，親民的服務能夠增加物業(yè)公司的滿意度，這些創(chuàng)新都將為物業(yè)公司創(chuàng)新出一片新天地。

五、結語

在數(shù)字化轉型和市場競爭日益激烈的今天，物業(yè)公司必須掌握客戶需求，提供個性化的服務，重視職業(yè)技能培訓，加強員工的素質提升，培養(yǎng)自己的特色品牌形象，并與市場競爭者不斷地進行業(yè)務創(chuàng)新，才能避免過度競爭和流失市場份額，堅定自身的領先地位，以實現(xiàn)可持續(xù)的發(fā)展。

物業(yè)半年的工作總結篇2

本篇文章將為大家介紹一下我們物業(yè)管理公司上半年工作總結。在過去的六個月里，我們一直致力于提高我們的服務質量，并不斷改進我們的管理方式，以更好地滿足住戶和業(yè)主們的需求。

首先，我們對我們的服務內容進行了全面評估。我們了解到，住戶們比較關注的是我們的保潔服務和設施維護。因此，我們增加了清潔服務的頻率，并雇傭了更多的清潔工人，以確保每個公共區(qū)域都保持清潔和整潔。同時，我們也創(chuàng)新了一些設施維護手段，以幫助我們更好地維護一些公共設施。

其次，我們著手進一步提升我們的溝通和服務能力。我們建立了一個在線平臺，以便住戶和業(yè)主們更加方便地向我們發(fā)送服務請求，并且我們的工作人員能更快地響應。我們也為我們的員工提供了更多的培訓機會，以確保他們了解如何更好地與住戶和業(yè)主進行溝通，為他們提供優(yōu)質服務。

此外，我們還重視了社區(qū)活動的開展。我們舉辦了各種活動，例如文化節(jié)、運動會等等，以便住戶和業(yè)主們更好地互相交流和了解。同時，我們還為社區(qū)提供了更多的休閑娛樂設施，以吸引更多的住戶和業(yè)主。

最后，我們重視安全和環(huán)保。我們利用高科技安全措施來保護住戶們的財產和人身安全，同時我們還推廣環(huán)保理念，倡導垃圾分類和資源回收。

通過我們的不斷努力，我們已經取得了一些成果：我們的住戶滿意度顯著提高，投訴率降低。然而，我們也意識到，在未來的工作中還需要進一步努力。我們將繼續(xù)聽取住戶和業(yè)主們的意見和建議，并不斷改進我們的服務，以提高我們的管理水平，為社區(qū)創(chuàng)造更好的生活環(huán)境。

物業(yè)半年的工作總結篇3

上半年物業(yè)公司全體員工在公司領導班子的指導幫助下，在全體員工的共同努力下，緊緊圍繞公司年初制定的業(yè)績目標，團結一心，真抓實干，積極參與各項物業(yè)服務工作，努力完成各項工作任務，現(xiàn)將半年來的工作總結如下，并對下半年的工作進行進一步的規(guī)劃。

一、上半年工作完成情況

1、小區(qū)整治：

為禁止外來車輛及本小區(qū)內私車亂停亂放，阻塞交通，阻礙安全消防通道，我公司在各個小區(qū)進出口安裝了車輛停放告示，小區(qū)內車輛亂停亂放的現(xiàn)象有了明顯的好轉，并對小區(qū)內的私家車輛逐一進行了登記。

對轄區(qū)內住戶面積及業(yè)主信息進行了詳細的核對、整理及歸檔，從而使小區(qū)內的住戶綜合信息得到了完善。

2、小區(qū)環(huán)境整治：

基本完成了小區(qū)上半年下水管網的大清掃工作，并更換了五個污水井蓋。

對整個小區(qū)的花壇進行了清理，對小區(qū)內的樹木花草進行了養(yǎng)護修剪，并且對倒塌的樹木進行了移栽。

3、水電維護工作：

公司水電維護人員不分晝夜、不辭辛苦，秉著“小修不過夜、大修不過三天”的敬業(yè)精神，有條不紊地處理著每一場突發(fā)事件，確保了小區(qū)的正常用電，并得到了廣大居民的一致好評。

4、物業(yè)費的收取工作：

上半年度公司上下一心，克服重重困難，取得了一定的成績。截止5月底，公司共收回水費約（？634585.88元），電費約（？737860.97元），物業(yè)管理費約（？810491.60元），使各項工作呈良性發(fā)展趨勢。

5、公司辦公室日常工作：

全方面配合創(chuàng)衛(wèi)工作。

對客服部購電臺賬進行了歸檔整理，清查了20__年未交物業(yè)管理費的業(yè)主并進行電話催繳，對長時間沒來購電的業(yè)主進行上門清查，在清查過程中發(fā)現(xiàn)個別業(yè)主的電表成負數(shù)，立即上報上級領導后，要求更換電表。

努力完成各項上級領導安排的任務。

6、按照20__目標責任書條款要求，四月份，公司轄區(qū)范圍內各物業(yè)服務項目管理合同已全部簽訂完畢。

二、不足和問題

第一、管理人員整體素質不高，服務意識不強，實際處理事務的能力還有待提高；與業(yè)主的溝通不夠，了解不足，在往后的工作中應予以加強。

第二，設備、設施管理力度還需加強，以確保設施設備的安全正常運行，避免因此而對業(yè)主的正常生活造成影響，引至業(yè)主對管理服務工作的不滿。

第三，部分工作計劃未能完成；一戶一表安裝未到位，由于自來水集團公司問題導致目標任務不能如期完成。

針對以上幾個問題，在下半年工作中，我們將吸取經驗與教訓，努力提高員工的業(yè)主服務技能與管理水平，把工作做到更好。

三、下半年工作計劃

水電費及物業(yè)管理費的收取工作也正有條不紊的收取中，公司要求收費人員在_月_日之前必須將全年所有費用全部收繳到位。

水電維護的工作安排。

1、定期巡視管轄區(qū)供水、供電管線運行情況。

2、配電房的日常維護及保險，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

3、轄區(qū)內的低壓配電箱每個月進行一次全面排查，發(fā)現(xiàn)損壞及時修復，防患于未然。

4有針對性地組織各部門人員進行培訓與交流學習，進一步提升服務質量、服務理念、服務意識的形成。

5、加強內部專業(yè)人員培訓，提高對公共設施的維修與養(yǎng)護。

6、加大綠化整改力度，維護小區(qū)良好的環(huán)境。

7、繼續(xù)加大對長期欠費戶的溝通與協(xié)調工作，力爭在本年度提升費用收繳率到80%以上。

8、制定各部門崗位競爭、獎罰機制，進一步提高員工的工作主動性。

9、加大對空置房、裝修戶、公共設施的巡查力度以及對業(yè)主室內玻璃更換、平開窗合頁更換工作，減少安全隱患。

10、全面做好停車場、營業(yè)房管理工作，保障業(yè)主順利營業(yè)。

下半年，公司全體成員主要以解決存在的問題為工作出發(fā)點和落腳點，繼續(xù)努力、克服困難，爭取在下半年各項業(yè)績再創(chuàng)新高。

物業(yè)半年的工作總結篇4

剛剛過去的上半年，是物業(yè)公司不斷努力奮斗的時期，也是取得喜人成績的時期。在公司領導及全體員工的共同努力下，我們度過了充實而忙碌的半年，下面就來具體地總結一下這半年來的工作。

一、人力資源管理上半年的重頭戲

不可否認，人員的質量和數(shù)量對一家物業(yè)公司的開展影響至關重要。因此，今年上半年我們在招聘、面試、培訓等方面下了不少功夫，達到了一些重要成果。

1.招聘方面

通過招聘網站、內部推薦和校園招聘等多種途徑，公司共招納了20名員工，包括客服人員、保安、保潔、維修工等各類人員。

2.面試方面

在面試過程中，我們突破了傳統(tǒng)的筆試和口試的模式，采用了多種輔助手段，如IT技能測試、模擬例題測試等，不但更加全面地了解面試者的專業(yè)能力和素質，而且提高了對面試者的評定準確度。

3.培訓方面

剛剛來公司的新員工由于對公司的管理和流程不夠了解，容易出現(xiàn)一些工作上的問題。因此，我們制定了培訓計劃，定期進行專業(yè)培訓和業(yè)務技能培訓。

二、物業(yè)服務工作切實可行的推進

目前，我公司服務管轄的小區(qū)面積達到300萬平方米。在這個面積內，承擔的范圍是寓居者生活和工作環(huán)境的服務。上半年，我們工作重點就是加強服務質量和員工培訓，又針對一些難題找到了合理解決方式。

1.加強服務質量

隨著客戶的需求不斷提高，我們的服務質量也不斷推陳出新。例如，我們在辦公區(qū)域設立了室內花卉展覽館，極大地美化了小區(qū)環(huán)境和居住質量。同時，我們逐漸加大網絡宣傳，提升網絡影響力，讓更多人了解到我們的服務內容和質量。

2.員工培訓

為了提升服務質量，公司安排了不少員工培訓。課程涵蓋了客戶溝通、服務技能以及智能化設備等方面，使員工能夠正確認知客戶需求，并提供更好的服務質量。在這個過程中，員工的專業(yè)素質得到了提高，更加適應了自己的崗位。

三、項目建設規(guī)劃進展順利

上半年，物業(yè)公司在項目建設規(guī)劃上有很大的進展。其中，我們積極參與多個社區(qū)建設規(guī)劃，并作為項目管理公司全程參與其中。

1.社區(qū)規(guī)劃

我們主要采用了如下三種方式來參與社區(qū)規(guī)劃：

（1）咨詢談判

我們與多個社區(qū)協(xié)商，進行了規(guī)劃反饋建議和適當調整。通過與業(yè)主溝通引導，及時解決了居民的一系列疑問。

（2）設計呈現(xiàn)

我們創(chuàng)新了設計呈現(xiàn)方式，采用了3D模擬技術，讓社區(qū)規(guī)劃呈現(xiàn)出更直觀的效果，使人對規(guī)劃項目的理解更加深刻。

（3）協(xié)作成果

我們不斷總結和提高設計、施工的質量與效率，根據(jù)不同的業(yè)主要求，優(yōu)化工作計劃，并采用數(shù)字質量管理方式，更加精準合理地管理工程過程。

2.項目管理

我們通過全面、高效的工程質量管理，對項目的每一個細節(jié)都下了足功夫，確保了整體消費者價值。

四、總體評估成效顯著

上半年的工作中，我們做到了統(tǒng)籌規(guī)劃，明確方向，從人員管理、服務質量和項目建設上全方位奮斗，取得了很好的成績。我們把功勞歸給了全體員工，同時也認識到，我們仍有不足之處，需要在下半年繼續(xù)努力。

總之，上半年各項工作的開展為下半年制定了更高的目標，也給我們提供了寶貴的經驗。在未來的工作中，我們將繼續(xù)保持努力和執(zhí)著的精神，希望物業(yè)公司能夠在服務質量和項目建設上再創(chuàng)佳績，為客戶提供更優(yōu)質的服務！

物業(yè)半年的工作總結篇5

在今年上半的物業(yè)安保工作中，自己也依舊保持這這幾年來的工作習慣和工作方法，在根據(jù)自己在這段時間，安保工作中遇到的工作問題，在自己的物業(yè)安保工作中也做出相應的調整，讓自己上半年的安保工作，確實保護到我們小區(qū)的業(yè)主，同時自己的安保工作也受到了我們業(yè)主的多次贊揚。

首先，在自己每天的值班過程中，自己要注意到的不僅僅只有我們小區(qū)大門進門口，同時我也通過監(jiān)控，去時不時的觀察我們小區(qū)的側門，以及小區(qū)的圍墻附近的區(qū)域。因為相比如小區(qū)大門，更多的可疑分子會選擇在這兩個地方下手。因為這兩區(qū)的人流量不僅更少，而且這兩處地方也相對隱蔽，更容易發(fā)生一些盜竊案件。

這兩區(qū)的安保措施也比較少，所以在我們安保工作的`日常值班工作中，我們作為小區(qū)物業(yè)安保，應該對大門外的這兩個地方更加多的警惕，時時刻刻要將自己的一份目光，放在監(jiān)控中這兩個不容易惹人發(fā)現(xiàn)的區(qū)域。在上半年發(fā)現(xiàn)的幾起偷盜案件中，都是在這個兩個地方發(fā)現(xiàn)的，所以做好小區(qū)內隱蔽區(qū)的安保工作，是最能檢驗我們平時的在小區(qū)內的工作狀態(tài)的。

然后，在我們上半年的安保工作中，我們物業(yè)公司的上級，要求我們加大每天的巡視量，所以在上年的的安保工作中，自己在安保的巡查上的工作量增加了不少。并且我們每次早巡查玩小區(qū)內的安全狀況之后，還要寫下當天的巡查記錄，每天都會有專門的物業(yè)領導來檢查我們的安全工作巡查日志。一方面是根據(jù)我們每天的日志，來檢查我們當天的小區(qū)安保巡查工作，另外一點就是根據(jù)我們在巡查日志中，提到的有關問題，及時作出改進，方便我們小區(qū)業(yè)主的生活。

所以說我們安保工作中的巡查日志，可以幫助我們物業(yè)公司，更好的了解到我們小區(qū)里的安全情況?？梢宰屛覀兾飿I(yè)公司可以根據(jù)這些安全問題，及時作出相應的安全解決措施，將小區(qū)內有可能發(fā)生的安全問題，在沒有發(fā)生之前就得到非常有效的解決，讓我們小區(qū)的安全系數(shù)變得更高。

物業(yè)半年的工作總結篇6

上半年，公司在公司董事會決議精神指導下，在以陳達總經理領導的經營班子的帶領下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經營與管理這個中心，以“勵精圖治、開拓物業(yè)市場；眾志成誠，再創(chuàng)大廈輝煌；重經營、控成本、提高經濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng)新服務理念；重品牌、拓市場、增強競爭實力；重人才、創(chuàng)機遇、擴大發(fā)展空間”為經營管理方針，克服了目前新建寫字樓硬件設施好，價格低所帶來的市場沖擊，以及廈內幾家大客戶由于公司自建樓宇和國家政策調整等原因的搬遷給公司造成的巨大經營影響等困難，加大內部物業(yè)管理和對外營銷工作力度，雙管齊下，遏制了出租率連續(xù)下滑的趨勢，使經營工作扭轉了不利的局面，保持出租率穩(wěn)定回升，最高達到86.39%；物業(yè)管理也取得較大進展，客戶滿意率保持在98%以上；員工隊伍建設也實現(xiàn)了人員繼續(xù)精干，任務不斷加大，素質進一步提高，精神面貌實現(xiàn)大改觀的嶄新局面。

一、上半年經營狀況及預算執(zhí)行情況

1、營業(yè)收入

截止20__年5月末完成營業(yè)收入331.12萬元（含能源費58.99萬元），占預算815萬元（含能源費149萬元）的40.63％，比上年同期減少57.98萬元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20__年5月出租率為83.42％，20__年5月出租率為75.95％。

2、營業(yè)成本

營業(yè)成本完成3.75萬元，占預算8萬元的46.88％，比上年同期增加1.40萬元。營業(yè)成本是餐飲的外賣成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6萬元。

3、三項費用

三項費用即營業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41萬元，占預算524.50萬元的41.26％，比上年同期減少10.76萬元。主要是公司通過減員增效，工資減少4.17萬元；公司開展節(jié)能降耗節(jié)余水電費2.21萬元，維修費節(jié)余1.81萬元。

4、營業(yè)稅金

營業(yè)稅金完成14.60萬元，占預算41.50萬元的35.18％，比上年同期減少1.81萬元。

5、毛利

毛利完成96.36萬元，占預算241萬元的39.98％，比上年同期減少46.81萬元。主要原因是營業(yè)收入低于上年同期。

6、非經營費用

非經營費用為201.84萬元，占預算583萬元的34.62％，比上年同期減少49.59萬元。主要原因是房產稅繳稅期限的改變，20__年房產稅自用部分一次繳納，20__年改為按季繳納，此項節(jié)余24.87萬元，業(yè)主費用節(jié)余7.09萬元。

7、營業(yè)外收支

營業(yè)外支出為0.45萬元。

8、凈利潤

截至20__年5月末凈利潤為-105.93萬元，占預算-342萬元的30.97％，比上年同期減虧0.32萬元。

上半年經營運營情況預測：

根據(jù)公司1-5月經濟運營情況預測,20__年上半年大廈公司營業(yè)收入預計完成410萬元(含能源費74.5萬元),占預算815萬元（含能源費149萬元）的50.31%;營業(yè)成本預計完成4.5萬元,占預算8萬元的56.25%;營業(yè)稅金預計完成21萬元,占預算41.5萬元的50.6%;三項費用預計完成260萬元,占預算524.5萬元的49.57%;毛利預計完成124.5萬元,占預算241萬元的51.66%;非經營費用預計完成261萬元,占預算583萬元的44.77%;利潤總額預

計完成-136.95萬元,占預算-342萬元的40.04%.

二、成本費用控制及財務管理情況

公司嚴格貫徹執(zhí)行預算控制的原則，將費用指標分解落實到每個部門和個人，在預算執(zhí)行過程中，按照預算完成進度每月上報資金支出計劃，報業(yè)主審核批準。工程方面在服務水平不降低的情況下，力爭節(jié)能降耗，空調運行根據(jù)每天氣溫的實際情況進行供給調整，從一點一滴節(jié)約成本費用，截止5月末，節(jié)約水電費2.21萬元；工程部加強設備的日常的維護保養(yǎng)工作，使維修費節(jié)余1.81萬元；保潔部對低值易耗品的消耗，制定了具體的量化標準（如洗滌劑的使用），使低值易耗品節(jié)余3.61萬元；在物品采購上，進一步完善了采購制度，由財務部經理及相關部門負責人組成了采購審核委員會，首先對所有供應商的資格進行嚴格評定，只有供應商的資質、所提供產品的質量、所提供產品的價格等幾項指標都符合標準，才可能成為大廈的供應商；其次計財部與相關部門還隨時詢價，以便隨時調整所購物品的價格，以保證所購物品質優(yōu)價廉，降低采購成本。

公司進一步強化財務電算化管理，保證了財務高效準確及數(shù)據(jù)安全性與穩(wěn)定性；及時完成各類報表的上報工作；進一步強化對欠租客戶的清繳工作，完善了租金催繳制度，每月編制租金收取情況表，對幾家經常交費不及時的客戶，進行重點關注，將租金的清繳落實到部門、個人，保證了各類應收款項的及時足額收繳；積極進行了稅收籌劃工作，20__年哈爾濱市涉外分局征收自用房產稅時，實行一次征收，經與稅務局協(xié)調爭取，今年自用房產稅實行按年征收，按季繳納，為公司節(jié)省了資金成本；針對20__年稅務檢查提出的關于能源費征稅的問題，大廈公司采取了積極的應對措施，今年年初大廈公司與北京保利物業(yè)簽訂了授權委托合同書，所有銷售合同都加蓋了北京保利物業(yè)的公章，使所簽合同更加嚴密，從而規(guī)避了稅務風險；公司每月進行一次損益分析，對各項指標按完成預算進度情況、與上年同期進行比較，及時指出經營中應注意的事項，為公司的經營發(fā)展獻技獻策；

三、全力抓好銷售工作

在公司領導的重視和直接指導下，在其它部門的大力支持與配合下，經銷售部全體員工的努力，上半年新、擴租面積達1985.96平米，僅上半年出租面積即超過20__年全年新擴租面積,創(chuàng)歷史新高。

市場形勢及銷售策略

二00四年是公司經營工作最為艱難的一年，年初廈內有近10家客戶到期，因各種原因不再續(xù)租，造成公司極大的被動。出租率一再下降，加之哈爾濱市相繼投入使用的開發(fā)區(qū)管理大廈、奧維斯大廈、常青大廈等專業(yè)甲級寫字樓的低價格招商，給我廈造成了巨大沖擊?，F(xiàn)廈內的華為公司也是我廈的最大客戶之一，但其公司作為IT行業(yè)受行業(yè)政策的影響，可能有搬遷到聯(lián)通大廈（奧維斯大廈另一半），這無疑將對我廈造成嚴重的影響，直接關系到公司全年經營任務的完成。

另一方面新建寫字樓的低價位沖擊市場，也迫使我廈租金價格逐年下降，利潤率也隨之有所下降，經營難度愈來愈大。

鑒于以上情況，公司決定以市場為導向，更新觀念，抓住突出重點，突出產品優(yōu)勢，依托強有力的軟件服務，堅守地域名牌，堅守高檔寫字樓這塊陣地。年初在經過廣泛的市場調研后，制定了今年的營銷方案。以此為指導開展工作。

1、采取主動出擊辦法出外尋訪客戶，擺脫了過去足不出戶在廈等客戶的被動局面。銷售員對哈市寫字樓市場進行了一次全方位的調研，公司領導與大家一起針對競爭對手，逐一進行詳細分析，真正做到了知己知彼。同時對各大廈內的入駐公司也進行了地毯式拜訪，積累了大量目標客戶，為日后銷售工作奠定了良好的基礎。

2、銷售部建章建制，嚴格管理，在公司領導的直接領導下每周一固定開部門例會，對廈內客戶及意向客戶逐一分析，不放過任何可能成交的機會。

3、完善內業(yè)工作，銷售部目前已建立了《競爭對手檔案》、《目標客戶檔案》、《廈內客戶檔案》、《每日工作計劃表》、《每日工作記錄表》、《會議紀要檔案》等，每月月末出臺《出租率一覽表》、《月租賃情況報告》、《月租金收入表》、《月客戶變動情況表》及《下月客戶變動情況預測表》等。

4、公司根據(jù)不同的出租形勢，不定期推出特惠房，在小范圍內進行宣傳，搞促銷活動，收到了良好的效果與收益，大大提高了出租率及銷售收入。

5、依據(jù)不同的出租狀況，對空房進行整體規(guī)劃，從十余米、幾十米、上百米至幾百米的面積都可提供，以滿足不同客戶的不同需求，從而增加了客戶成交率。

6、針對每一個銷售案例，對談判流程進行剖析，讓每位銷售員從中受到啟發(fā)，分析談判技巧，從中積累經驗與教訓，提高銷售人員的銷售和談判技能，為日后銷售工作起到積極的促進作用。

7、對新入駐的公司送禮品、鮮花，以體現(xiàn)大廈的熱情和溫情，讓客戶感到新環(huán)境的親切和溫馨。

8、進一步完善銷售考核方案。公司依據(jù)今年的銷售指標任務，進行細化，給銷售部下達了詳細的考核方案，分為季度考核、半年考核與全年考核。同時，依據(jù)考核方案制定了不同的獎懲制度，從單價、付款方式等各方面制定不同的獎勵標準，進一步調動銷售人員積極性，增強集體主義意識，培養(yǎng)團隊精神，以促進全年銷售指標順利完成。

正是由于業(yè)主公司陳總的大力支持以及公司經營班子對市場的準確把握，制定的營銷方案和具體銷售策略切實可行，因此取得了可喜的成績，出租率由最低時的71.2%上升到86.39%。為完成今年的經營指標奠定了良好的基礎。

四、全面抓好物業(yè)管理提高服務水平

為全面適應企業(yè)“二次創(chuàng)業(yè)”的發(fā)展需要，實現(xiàn)公司20__年的經營管理目標，經營班子以務實、腳踏實地，抓經營，控成本，加大銷售力度，嚴格內部管理，細化各項服務，全面提高管理人員素質為指導思想，同時確定了協(xié)助房開做好小區(qū)物業(yè)管理的籌備和運作工作，開拓物業(yè)市場、創(chuàng)物業(yè)品牌的發(fā)展目標。加強隊伍建設和基礎管理，努力向規(guī)范化邁進，加速推進各項工作。

（一）、完善制度建設加強行政管理

公司在年初即著手規(guī)范企業(yè)內部管理制度，針對日常管理運作中存在的不足，先后完善了旨在加強標準化服務管理的質檢工作管理方案，增加了兼職質檢人員，加大了工作力度；并組織修訂了《員工獎懲條例》、《員工手冊》，年初完善并下發(fā)了人員招聘、入職聘用、培訓考核管理規(guī)定，推行360度綜合考評制度，中層以上管理人員述職考評制度。

建立并修訂了員工儀容儀表管理、員工勞動紀律、考勤管理、車輛管理及出車審批制度、企業(yè)合格分供方審批制度、統(tǒng)一文件格式管理等。制定并下發(fā)了物業(yè)管理《定置管理》、二次裝修管理、客戶入駐退租管理等，下發(fā)并執(zhí)行大廈員工培訓規(guī)劃等，制定并下發(fā)了租金催繳方案、大廈鑰匙管理方案、消防應急預案、采購審核制度；建立健全了公司各級例會制度，包括總經理辦公會和各部門例會、服務分析會、損益分析會等，使制度建設與公司各項管理同步發(fā)展，促進企業(yè)向更高的目標邁進。

公司進一步強化人力資源管理，堅持減員增效的基本原則，嚴格控制人員總數(shù)，在用工形式上，盡量使用臨時工，以減少人力成本；現(xiàn)公司正式員工57人、業(yè)主部3人；加臨時員工合計90人，由于接管頤和家園售樓中心暫增加3人。

（二）、加強企業(yè)管理提高服務水平

大廈公司始終保持在哈市物業(yè)行業(yè)尤其是寫字樓管理的領先地位，得益于企業(yè)在軟件服務上保持優(yōu)勢和管理理念的不斷超前更新，因此，針對客戶服務如何再上臺階，進一步實現(xiàn)服務

外延的擴展和內涵的深化，公司采取了一系列措施：從上半年起開始推行服務分析會制度，集中研究討論、綜合分析協(xié)調處理服務工作中遇到的困難和問題，使一些難以解決的問題得到妥善落實，服務效率也得到明顯的提高。并加強大廈保安、工程的服務能力和處理突發(fā)事件能力。使公司整體綜合服務水平有了更大的提高。

公司今年特別強調對中層管理人員能力的培養(yǎng),重在提高中層管理人員的素質，發(fā)揮中層管理人員作用,為此年初時公司領導班子即對中層管理人員提出了十項要求：即①要有時間觀念，要提高工作效能。②要務實。③要能獨當一面。④專業(yè)技術和知識水平夠不夠。⑤要認真負責，勇于承擔責任。⑥要做到成熟和專業(yè)化，從現(xiàn)象中能看到本質。⑦要具備應付緊急情況的能力。⑧要有思想，有工作的方式方法和工作思路，要能拿出完整的'方案，并能組織實施，執(zhí)行，并跟蹤完成情況。⑨各部門間的相互合作和補臺。⑩要了解和掌握基本的財務知識，學會看財務報表。使管理人員工作有了新目標、新標準和更大的壓力。形成了一種學習的氛圍，工作干勁有所增加，管理能力也有所提高。

1、

抓好客務服務與管理

公司進一步發(fā)揮客務中心的協(xié)調作用，定期走訪客戶，及時聽取客戶意見和建議，做到及時反饋、及時整改，使客戶永遠感受到大廈高素質、高效率的服務水平。在內部管理中加強日常巡檢頻次，做到隨時發(fā)現(xiàn)問題隨時處理，提高地毯的清洗頻率，以解決大廈地毯年久陳舊易臟的問題；提高了送水送報及郵件工作效率，使客戶感到了新變化。5月份又完成了大廈樓體的清潔，使大廈保持了整潔美觀的良好環(huán)境。

2、

強化工程管理

今年上半年公司重點強化工程管理，先后完成大廈程控交換機電腦話務軟件升級，變電低壓柜保養(yǎng)升級；改造消防控制電纜等項目。對外樓體部分損壞鋁板進行維修更換；維修外車場地面伸縮縫等，并按計劃全面搞好各大機電、空調的維護和檢修，以一流的完好率保證了大廈的正常運營。在日常服務中進一步推行限時服務制，即要求三分鐘必須趕到客戶報修現(xiàn)場，對發(fā)現(xiàn)的問題進行全過程的跟蹤，對每一步落實的情況或計劃執(zhí)行情況進行反饋，直到落實。與此同時，工程部進一步加強客戶二次裝修的監(jiān)理與服務工作，即保證了大廈的安全及正常的秩序，保證了客戶的良好辦公環(huán)境，也保證了裝修客戶的工期和施工質量，受到客戶的一致好評。

3、

加強餐飲管理增強服務特色

公司根據(jù)年初客戶調查意見反饋，及時調整菜肴的花色品種，轉變觀念，設計創(chuàng)新了不少新菜品，滿足了客戶的要求，今年新增加熱菜30種、涼菜20余種，每日4熱4涼輪換；增加主食10余種，并增加了早餐品種，豐富了書吧書籍，改善了餐廳的就餐環(huán)境，受到了新、老客戶的歡迎。僅午餐客流量就由過去的200人次/天上升到300多人次/天。

4、

加強安保工作力度確保大廈安全

大廈時時把安全工作放在首位，在強化標準化、制度化建設同時，加強日常的檢查和巡視，并定期進行安全大檢查，加大對隱患部位的整改和防范力度，積極配合公安消防部門搞好治安消防防范工作。除加強人防管理外，客務保安部與工程部門配合，定期對廈內消防、監(jiān)控等設施進行檢查和維護，保證設施設備的正常運轉。在內部管理中，今年一方面是側重對外來人員的有效控制和管理，大大減少了外來人員的推銷。另一方面加強準軍事化管理和禮儀禮貌培訓，提高了保安人員的整體素質，也提升了大廈的整體服務形象。

（三）、加強員工培訓提高綜合素質

公司年初即制定了員工培訓計劃，并已按計劃逐步實行。今年的培訓計劃突出了兩個主題：一是中層管理人員的培訓，年初首先在主管以上管理人員中開展提高責任心、提高服務意識培訓，通過開展形勢任務教育激發(fā)管理人員的斗志，統(tǒng)一了思想。針對公司對中層管理人員提出的十項管理要求，從管理人員基本素質、專業(yè)素質和技能以及管理理念和水平等各方面制定了系統(tǒng)的培訓課題。通過請進來，走出去，交流學習等形式提高管理人員素質和水平。4月請國家建設部培訓中心的老師來廈與中層以上領導干部進行交流，6月份邀請北京保利物業(yè)公司領導來廈就招投標管理、物業(yè)發(fā)展趨勢等進行專題的培訓，這些培訓和交流為提升大廈管理人員綜合管理水平、開闊視野，提供了很好的機會