如何高效的跨部門(mén)溝通（匯編）

如何高效的跨部門(mén)溝通XX人力資源部目錄CONTENTS跨部門(mén)溝通的4要4不要01跨部門(mén)溝通如何達(dá)成共同目標(biāo)？02如何跨部門(mén)爭(zhēng)取資源？03如何組織跨部門(mén)會(huì)議？04如何表達(dá)對(duì)跨部門(mén)人員協(xié)調(diào)工作的不滿？05如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？06如何消除跨部門(mén)溝通的誤會(huì)？07如何推進(jìn)跨部門(mén)合作項(xiàng)目的進(jìn)度？08跨部門(mén)溝通痛苦不堪？我（銷(xiāo)售助理）：“平平，麻煩把這個(gè)月的考勤表給我用一下”平平（人事專(zhuān)員）：“好的，我待會(huì)幫你找”一個(gè)上午過(guò)去了，我還沒(méi)拿到考勤表，我的上司拼命催，于是，再次去催平平。平平：“我現(xiàn)在沒(méi)空.......”我：“麻煩你能不能快點(diǎn)，我很急”平平：“沒(méi)看我正在忙嗎？......”..........如此，拖延了一整天，我催了不下10次，都沒(méi)有拿到考勤表。讓我非常納悶：考勤明明是人事部的本職工作，配合其他部門(mén)調(diào)取考勤報(bào)表，讓其他不同主管了解員工出勤情況也是他們的分內(nèi)之事，為什么好像我在求著他們辦事呢？什么是跨部門(mén)溝通？跨部門(mén)溝通是指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)間的溝通。每一個(gè)組織都是一個(gè)有機(jī)的運(yùn)作體，每一個(gè)部門(mén)都會(huì)與其它部門(mén)有交流和協(xié)作。在完成工作的過(guò)程中，會(huì)涉及跨部門(mén)的事務(wù)。PART01跨部門(mén)溝通的“四要四不要”1跨部門(mén)溝通的“四要四不要”要尊重專(zhuān)業(yè)，不要自以為是01要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理02要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較03要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低04跨部門(mén)溝通的“四要四不要”要尊重專(zhuān)業(yè)，不要自以為是01要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理02要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較03要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低04術(shù)業(yè)有專(zhuān)攻。在跨部門(mén)溝通當(dāng)中，其他部門(mén)的東西未必是你的專(zhuān)長(zhǎng)，而對(duì)方才是專(zhuān)家，在這種時(shí)候我們要做到的就是了解并且尊重。我們發(fā)現(xiàn)在平常的溝通過(guò)程當(dāng)中，其實(shí)你并不知道其他部門(mén)的人在忙些什么，他的重點(diǎn)是什么，他為什么要這樣做，而有些時(shí)候我們就盲目的下結(jié)論，指責(zé)對(duì)方應(yīng)該要把我的事情放到最重要的事情來(lái)做，或者你為什么沒(méi)有按照我的方式來(lái)做？實(shí)際上，此時(shí)不妨聽(tīng)聽(tīng)其他人他的想法是怎么樣的，因?yàn)樵谒念I(lǐng)域，他的部門(mén)，他一定了解的會(huì)比我們更多，那他這樣選擇一定會(huì)有他的道理，而不要一味的自以為是?？绮块T(mén)溝通的“四要四不要”要尊重專(zhuān)業(yè)，不要自以為是01要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理02要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較03要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低04在很多時(shí)候由于屁股決定腦袋，我們了解的僅僅是事實(shí)的一部分，而不是事實(shí)的全部。我除了要了解事實(shí)，我還要了解事實(shí)的全部，我要從每一個(gè)角度來(lái)看待同樣的這個(gè)問(wèn)題，你會(huì)不會(huì)得到一個(gè)同樣的結(jié)論，不要揣測(cè)推理。當(dāng)我們不確定的時(shí)候或者不知道為什么跨部門(mén)要這樣做，最簡(jiǎn)單的方法我就是直接問(wèn)對(duì)方，而不要自己推理說(shuō)，是不是由于他背負(fù)了更重的其他的本部門(mén)的kpI，所以造成了他對(duì)我的這個(gè)項(xiàng)目的不重視或者不支持。很多時(shí)候跨部門(mén)合作當(dāng)中的誤會(huì)在于我們之間對(duì)于事實(shí)和事實(shí)的全部沒(méi)有把它全方位的攤開(kāi)在桌面上，一起來(lái)全盤(pán)掌握。跨部門(mén)溝通的“四要四不要”要尊重專(zhuān)業(yè)，不要自以為是01要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理02要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較03要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低04我們的眼界要大氣磅礴。我們是不是可以跨出部門(mén)的領(lǐng)域，站在公司的層面，甚至站到客戶(hù)和用戶(hù)的角度來(lái)看問(wèn)題。你是不是一個(gè)大局觀的人，還是說(shuō)我們每天斤斤計(jì)較的就是部門(mén)的利益，計(jì)較我的部門(mén)多做了一些，還是你的部門(mén)多做了一些，這個(gè)東西的職責(zé)應(yīng)該是你的還是我的？我們要從大的眼光和格局上來(lái)看，我到底做什么樣的事情才對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)最有價(jià)值的，那如果對(duì)他們有價(jià)值我們就應(yīng)該去做，而不論是哪個(gè)部門(mén)多做還是少做。我們的心胸要大氣磅礴。在本部門(mén)的一些工作方式、溝通方式，大家已經(jīng)磨合的比較好，但在跨部門(mén)當(dāng)中，彼此不是那么熟悉，所以這個(gè)時(shí)候摩擦是難免的，所以我們需要有一個(gè)更寬廣的胸懷來(lái)包容這些不同點(diǎn)?？绮块T(mén)溝通的“四要四不要”要尊重專(zhuān)業(yè)，不要自以為是01要實(shí)事求是，不要揣測(cè)推理02要大氣磅礴，不要斤斤計(jì)較03要抬高隊(duì)友，不要打壓貶低04在跨部門(mén)溝通當(dāng)中，我經(jīng)常看到的一種現(xiàn)象就是去告狀。說(shuō)：這個(gè)事情，你看他們部門(mén)配合的不好，所以我們完成的不夠好，與其這樣制造矛盾，不如表?yè)P(yáng)對(duì)方做的好，我們完成的所有成績(jī)都是建立在對(duì)方打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)上才完成的。這樣贊美對(duì)方有什么好處呢？你發(fā)現(xiàn)當(dāng)你抬高對(duì)手的時(shí)候或者當(dāng)你抬高隊(duì)友的時(shí)候，你自己的身價(jià)也在抬高，并且在所有的領(lǐng)導(dǎo)、同事印象中，我們給人的感覺(jué)永遠(yuǎn)都是：我是一個(gè)心胸寬廣的人。在表?yè)P(yáng)和贊美跟我一起合作的人，并且能發(fā)現(xiàn)每一個(gè)合作部門(mén)、合作的人員的閃光點(diǎn)。當(dāng)你長(zhǎng)時(shí)間用贊美的這種方法來(lái)建立彼此的關(guān)系的時(shí)候，你們的關(guān)系也會(huì)更深厚一點(diǎn)。PART02跨部門(mén)如何達(dá)成共同目標(biāo)2目標(biāo)要有意義01對(duì)公司和組織有意義對(duì)客戶(hù)和用戶(hù)有意義跨部門(mén)如何達(dá)成共同目標(biāo)目標(biāo)要雙贏/多贏03目標(biāo)管理：SMART原則02Specific/具體Measurable

/可衡量Attainable

/可實(shí)現(xiàn)Relevant

/相關(guān)性Time-bound/時(shí)間限不同部門(mén)多贏部門(mén)和員工同贏跨部門(mén)合作分類(lèi)平行部門(mén)垂直部門(mén)支持部門(mén)例如一個(gè)大的銷(xiāo)售部，按區(qū)域劃分為：華北大區(qū)、華東大區(qū)、西部大區(qū)等；或按人數(shù)分為：銷(xiāo)售一部銷(xiāo)售、銷(xiāo)售二部、銷(xiāo)售三部等。平行跨部門(mén)之間在訂立目標(biāo)的時(shí)候，主要強(qiáng)調(diào)這個(gè)大部門(mén)的目標(biāo)，下面的小部門(mén)的目標(biāo)拆分，我們是為了一起合作實(shí)現(xiàn)整個(gè)大部門(mén)的目標(biāo)，而不是在小部門(mén)之內(nèi)進(jìn)行資源的爭(zhēng)奪。垂直跨部門(mén)是按照價(jià)值鏈劃分，例如從研發(fā)部→生產(chǎn)部→銷(xiāo)售部→售后部→研發(fā)部，這樣一個(gè)垂直的供應(yīng)鏈過(guò)程。垂直跨部門(mén)的合作一般是一環(huán)扣一環(huán)，所以在設(shè)定目標(biāo)的時(shí)候，我們會(huì)設(shè)定一個(gè)部門(mén)之間的交界和設(shè)定一個(gè)最后總的目標(biāo)。指直屬業(yè)務(wù)部門(mén)和職能部門(mén)的關(guān)系。例如人力資源部、財(cái)務(wù)部、法務(wù)部、采購(gòu)部等，這些部門(mén)在絕大多數(shù)公司被列為支持部門(mén)。業(yè)務(wù)部門(mén)和支持部門(mén)之間的共同目標(biāo)需要怎么設(shè)定呢？一般都會(huì)設(shè)定成：效率的提升、人員效能的提高、人員能力的提升等。PART03如何跨部門(mén)爭(zhēng)取資源3資源是什么？人錢(qián)時(shí)間資源等于有限的東西盤(pán)點(diǎn)現(xiàn)有資源：缺人？缺錢(qián)？缺時(shí)間？是否已經(jīng)人盡其才、物盡其用？01是否已經(jīng)規(guī)劃利用好所有時(shí)間？02是否已經(jīng)取得很高的投資回報(bào)率（ROI）？03當(dāng)你盤(pán)點(diǎn)了自己缺什么資源的時(shí)候，你再看哪個(gè)部門(mén)有這些資源，那我們?nèi)ハ驅(qū)Ψ缴暾?qǐng)資源時(shí)，就會(huì)非常有針對(duì)性。爭(zhēng)取資源有規(guī)則：按照規(guī)則/流程進(jìn)行溝通申請(qǐng)01規(guī)則不完善/缺失：完善跨部門(mén)合作規(guī)則/流程02特殊需求：平時(shí)建立跨部門(mén)情感賬戶(hù)03如果一個(gè)特殊性、臨時(shí)性的項(xiàng)目，以后也不會(huì)去重復(fù)，可能沒(méi)有這么多的流程需要建立，或者不需要這么麻煩再去重新建設(shè)一個(gè)流程怎么辦呢？那只能靠我們?nèi)粘＝⒑团囵B(yǎng)的跨部門(mén)關(guān)系，通過(guò)互惠原則和喜好原則，不斷地向?qū)Ψ降那楦匈~戶(hù)當(dāng)中存錢(qián)，讓我們的關(guān)系更牢固，然后在請(qǐng)求對(duì)方幫忙的時(shí)候，對(duì)方可能會(huì)給我們投入更多的的資源。舉個(gè)例子：我需要提取某項(xiàng)數(shù)據(jù)給客戶(hù)，應(yīng)該找哪個(gè)部門(mén)要這些數(shù)據(jù)？有規(guī)則的，按照相關(guān)制度/流程申請(qǐng)。如果沒(méi)有規(guī)則或者規(guī)則不完善的，我們就有責(zé)任去完善跨部門(mén)合作的規(guī)則。舉個(gè)例子：出現(xiàn)了一起客戶(hù)投訴，是我們本部門(mén)解決不了的，我們需要產(chǎn)品研發(fā)部、銷(xiāo)售部等相關(guān)的人員協(xié)助解決，那么邀請(qǐng)其他部門(mén)的人來(lái)協(xié)助解決問(wèn)題的流程是什么？如果公司沒(méi)有完善的規(guī)則，我們就去建立或者完善規(guī)則/流程。PART04如何組織跨部門(mén)會(huì)議4會(huì)議進(jìn)程把控會(huì)前會(huì)前準(zhǔn)備環(huán)節(jié)最重要準(zhǔn)備會(huì)議章程下發(fā)通知到參與者會(huì)后會(huì)中有效的討論盡量確保都發(fā)言有趣獲得學(xué)習(xí)有總結(jié)有跟進(jìn)跨部門(mén)會(huì)議注意要點(diǎn)跨部門(mén)會(huì)議要正式，會(huì)前要擬定章程并下發(fā)通知01會(huì)議要有趣、能夠獲取知識(shí)02會(huì)后有正式總結(jié)和跟進(jìn)03有決策人或決策機(jī)制04PART05如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突5如何表達(dá)對(duì)跨部門(mén)人員工作的不滿直接及時(shí)準(zhǔn)確客觀前提是要了解事實(shí)和事實(shí)的全部，而不是我聽(tīng)到了一部分的信息。如果我們?cè)诹私饬耸聦?shí)和事實(shí)的全部之后，發(fā)現(xiàn)依然有不滿或者有擔(dān)憂，這個(gè)時(shí)候表達(dá)最好的方法就是：表達(dá)你的不滿或者擔(dān)憂。如何表達(dá)對(duì)跨部門(mén)人員工作的不滿直接：為了保證了解事實(shí)的全部，并且給對(duì)方澄清機(jī)會(huì)，直接跟本人反饋01及時(shí)：避免情緒滋長(zhǎng)，發(fā)生不滿后要盡快反饋（24小時(shí)內(nèi)）02準(zhǔn)確：對(duì)事不對(duì)人03客觀：避免主觀臆斷、有客觀標(biāo)準(zhǔn)04PART06如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突6如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？先處理情緒，再處理事情當(dāng)我們處于一個(gè)情緒的波動(dòng)期的時(shí)候，血液沒(méi)有往頭腦里流，而是流向四肢，這樣導(dǎo)致我們?cè)诎l(fā)生沖突的時(shí)候很難做出明智的選擇，所以當(dāng)大家有沖突的時(shí)候先處理情緒，再處理事情。我們先花一點(diǎn)時(shí)間讓自己的情緒平復(fù)，然后我們?cè)倩仡櫵械氖虑榻?jīng)過(guò)，再來(lái)思考該怎么處理呢？如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？了解事實(shí)的全部（看數(shù)據(jù)而非聽(tīng)故事）01指出雙方的不同（找到?jīng)_突原因）02Leader要站出來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任03我們很多時(shí)候的分歧在于我只了解事實(shí)的一部分或者我了解兩部分，但實(shí)際上它有10個(gè)部分。如果你是一個(gè)leader的話，想了解事實(shí)和事實(shí)的全部有什么方法呢？這個(gè)時(shí)候建議大家一定要看數(shù)據(jù)，而不是聽(tīng)故事。很多時(shí)候，我們會(huì)被一兩個(gè)故事所打動(dòng)，我們認(rèn)為可能事實(shí)就是這樣子的，但當(dāng)我們拉出所有的數(shù)據(jù)做分析的時(shí)候，結(jié)果可能相反。所以，了解事實(shí)和事實(shí)的全部數(shù)據(jù)，一定是好于聽(tīng)故事的。如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？了解事實(shí)的全部（看數(shù)據(jù)而非聽(tīng)故事）01指出雙方的不同（找到?jīng)_突原因）02Leader要站出來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任03客觀的指出雙方的不同點(diǎn)，不同點(diǎn)存在于哪里？是立場(chǎng)上的不同？方法上的不同？還是目標(biāo)的不同？當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)是方法上的不同，這個(gè)時(shí)候就協(xié)調(diào)一下是不是每一個(gè)部門(mén)可以按照自己習(xí)慣的方法來(lái)做，我們只需要尊重對(duì)方；如果是我們立場(chǎng)的不同，那我們的站位是不是全面的，還是說(shuō)我們僅僅是片面的看問(wèn)題；如果是目標(biāo)的不同，兩個(gè)部門(mén)或者多個(gè)部門(mén)，我們一起來(lái)共事，做這一件事情的目標(biāo)是什么？指出各方的不同點(diǎn)，但最后一定要指出我們的相同點(diǎn)，那就是我們的目標(biāo)是相同的，我們都是為了公司、客戶(hù)和員工創(chuàng)造更大的價(jià)值。如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？了解事實(shí)的全部（看數(shù)據(jù)而非聽(tīng)故事）01指出雙方的不同（找到?jīng)_突原因）02Leader要站出來(lái)，主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任03如果你是在leader的崗位上，當(dāng)雙方的人員出現(xiàn)一定沖突的時(shí)候，還有一個(gè)可以快速息事寧人的方法就是作為leader的你主動(dòng)承擔(dān)一部分責(zé)任?！翱赡苁俏姨崆爸v這件事情的時(shí)候或者分配任務(wù)的時(shí)候出現(xiàn)了一定的問(wèn)題，現(xiàn)在我向大家道歉”。當(dāng)我們自己主動(dòng)承擔(dān)了一部分責(zé)任的時(shí)候，你發(fā)現(xiàn)這種榜樣的作用是非常明顯的，接下來(lái)各個(gè)部門(mén)的人基本上也都會(huì)更加客觀的去想，除了對(duì)方該承擔(dān)的責(zé)任以外，我應(yīng)該承擔(dān)哪部分的責(zé)任呢？如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？一致解決對(duì)外沖突，完成外部目標(biāo)最后要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：所有內(nèi)部的沖突，都是內(nèi)耗的一種。我們一定要把目光指向外面，贏得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)或者贏得客戶(hù)的信任和粘性。我們一定要把這種對(duì)內(nèi)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向一個(gè)更加有力的對(duì)外的目標(biāo)。如何處理跨部門(mén)人員之間的沖突？一致解決對(duì)外沖突，完成外部目標(biāo)最后要強(qiáng)調(diào)一點(diǎn)：所有內(nèi)部的沖突，都是內(nèi)耗的一種。我們一定要把目光指向外面，贏得市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)或者贏得客戶(hù)的信任和粘性。我們一定要把這種對(duì)內(nèi)的目標(biāo)轉(zhuǎn)向一個(gè)更加有力的對(duì)外的目標(biāo)。PART07如何消除跨部門(mén)溝通的誤會(huì)7辨別誤會(huì)先澄清一個(gè)概念，有一些跨部門(mén)之間的觀點(diǎn)或者立場(chǎng)不同，其實(shí)并不是誤會(huì)造成的，而是部門(mén)設(shè)置目的不同而造成的相互制約，以確保讓一家公司更良性的發(fā)展。比如：財(cái)務(wù)部--采購(gòu)部--工程部，由于各個(gè)部門(mén)立場(chǎng)的不同而造成我們?cè)诳创粋€(gè)問(wèn)題角度的不同，這只是崗位本身設(shè)置刻意而為之的相互制約。如何避免誤會(huì)的發(fā)生確保溝通信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、透明01確保自我工作的專(zhuān)業(yè)度02確保效率最大化03一位美軍的海軍陸戰(zhàn)隊(duì)高級(jí)將領(lǐng)，在回憶錄中寫(xiě)到：他在剛開(kāi)始帶兵打仗時(shí)，開(kāi)戰(zhàn)前準(zhǔn)備會(huì)的時(shí)候，他只有幾個(gè)或者十幾個(gè)高級(jí)將領(lǐng)參會(huì)。后來(lái)，他領(lǐng)導(dǎo)的最大的一場(chǎng)戰(zhàn)役時(shí)，同時(shí)在線參加戰(zhàn)前準(zhǔn)備會(huì)的人數(shù)超過(guò)了7000人，他以這個(gè)例子來(lái)說(shuō)明信息全面、透明、公開(kāi)的重要性。有人就問(wèn)他：當(dāng)你從事軍隊(duì)這樣一個(gè)特殊工種，美國(guó)又是一個(gè)很敏感的國(guó)家，很多不法分子在針對(duì)美國(guó)，這個(gè)時(shí)候你怎么平衡機(jī)密信息問(wèn)題？他說(shuō)，當(dāng)由于信息不公開(kāi)或者保密，而造成的官僚主意帶來(lái)的內(nèi)耗和信息有可能泄露而帶來(lái)的影響，我覺(jué)得還是信息的透明性公開(kāi)性更重要一些。我們信息的是否足夠的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、公開(kāi)和透明？當(dāng)我們反思這個(gè)問(wèn)題的時(shí)候，很多跨部門(mén)的誤會(huì)，就可以從信息的全面性和透明性就可以解決了。如何避免誤會(huì)的發(fā)生確保溝通信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、透明01確保自我工作的專(zhuān)業(yè)度02確保效率最大化03你對(duì)于本部門(mén)職責(zé)的專(zhuān)業(yè)度是不是足夠的？當(dāng)一個(gè)事情需要跨部門(mén)合作解決的時(shí)候，在我的職責(zé)范圍內(nèi)，我是不是給出了最佳的解決方案，從而幫助這個(gè)項(xiàng)目或者幫助公司實(shí)現(xiàn)了更大的利益。如何避免誤會(huì)的發(fā)生確保溝通信息的全面、及時(shí)、準(zhǔn)確、透明01確保自我工作的專(zhuān)業(yè)度02確保效率最大化03我們有沒(méi)有效率最大化？這個(gè)體現(xiàn)在我是不是可以在跨部門(mén)合作中，一次性就把事情做對(duì)。消除誤會(huì)擺出事實(shí)的全部，澄清自我立場(chǎng)當(dāng)你澄清了從你的角度看到的事實(shí)是這樣子的時(shí)候，我們也給對(duì)方一個(gè)機(jī)會(huì)，讓對(duì)方澄清從他的角度看到的事實(shí)是什么樣子的，這樣我們就可以了解事態(tài)的整個(gè)的發(fā)展?fàn)顩r。當(dāng)我們擺完事實(shí)之后，你會(huì)發(fā)現(xiàn)其實(shí)是不需要講道理，因?yàn)榈览聿谎宰悦?。誤會(huì)有可能被消除，但意見(jiàn)和觀點(diǎn)的不同并不能夠被消除。其實(shí)也沒(méi)有必要被消除，正是由于這種多樣性才有創(chuàng)造性。所以，當(dāng)我們發(fā)現(xiàn)意見(jiàn)和觀點(diǎn)不同的時(shí)候，我們?cè)趺礃涌梢砸蝗缂韧娜ズ献?？這就需要我們有共同的目標(biāo)以及雙方之間有一個(gè)比較成熟的合作機(jī)制。本節(jié)知識(shí)點(diǎn)跨部門(mén)職能、立場(chǎng)不同，看問(wèn)題角度也不同01盡量避免誤會(huì)02可以通過(guò)擺事實(shí)的方式消除誤會(huì)03忽略立場(chǎng)、角度不同，利用成熟的工作方法推動(dòng)目標(biāo)04PART08如何推進(jìn)跨部門(mén)合作進(jìn)度8怎么推動(dòng)跨部門(mén)合作進(jìn)度？分工明確：負(fù)責(zé)人、職責(zé)、時(shí)間01建立完善的CPS（關(guān)鍵路徑進(jìn)程）02進(jìn)度延誤時(shí)，及時(shí)通知相關(guān)方群策群力03賞罰分明（盡早替換拒絕配合的人員）04如何做跨部門(mén)項(xiàng)目復(fù)盤(pán)？明確項(xiàng)目成功的標(biāo)準(zhǔn)01復(fù)盤(pán)指標(biāo)和結(jié)果的差異，找到差異的根本原因02全員參加，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)03復(fù)盤(pán)后，發(fā)出正式的結(jié)項(xiàng)郵件04跨部門(mén)溝通是我們升職加薪能力模型的重要組成部分，不僅能夠增加任務(wù)完成的效率，更能夠體現(xiàn)自己跨部門(mén)協(xié)作的能力，增加上司對(duì)你的信心。要提高跨部門(mén)溝通的效率，我們?cè)谛膽B(tài)上就要破除本位主義思想，以理解為先，以任務(wù)為重去跟別的部門(mén)同事溝通合作?？偨Y(jié)感謝您的聆聽(tīng)Thanks跨部門(mén)溝通手冊(cè)匯報(bào)人：XXX推倒部門(mén)墻CONTENT目錄大綱主要內(nèi)容：什么是跨部門(mén)溝通？1跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧跨部門(mén)溝通解決之道23OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK什么是跨部門(mén)溝通？Part01溝通與跨部門(mén)溝通的含義：溝通：為了設(shè)定的目標(biāo)，把信息、思想和情感在個(gè)人或群體間傳遞并達(dá)成共識(shí)的過(guò)程跨部門(mén)溝通：指在同一組織內(nèi)不同的部門(mén)與部門(mén)之間的溝通。研發(fā)——生產(chǎn)——營(yíng)銷(xiāo)——財(cái)務(wù)我們?yōu)槭裁匆獙W(xué)跨部門(mén)溝通？運(yùn)作效率低下得到其他部門(mén)的協(xié)助很難沒(méi)有計(jì)算內(nèi)耗的損失是多少跨部門(mén)溝通的能力是衡量管理者很得要的一個(gè)能力很多公司存在著哪個(gè)部門(mén)先溝通哪個(gè)部門(mén)就對(duì)此事負(fù)責(zé)到底的現(xiàn)象，大多部門(mén)怕身上的事越攔的越多，麻煩會(huì)越來(lái)越多，受批評(píng)或懲罰的機(jī)率就越多;有問(wèn)題均不愿意跨部門(mén)溝通，甚至主動(dòng)關(guān)上了部門(mén)間溝通的門(mén)。用心理解1最重要的一個(gè)字:跨跨部門(mén)溝通的原則：主動(dòng)；給面子解決問(wèn)題.2跨部門(mén)溝通難度：降難度3多米諾效應(yīng)：一個(gè)影響多個(gè)（所有人都幫助解決問(wèn)題）理論之源實(shí)戰(zhàn)之基交換理論：你敬我一尺，我敬你一丈假設(shè)原理：如果解決A，則B自然解決溝通原理：勢(shì)力范圍（部門(mén)墻）爭(zhēng)吵六次以上，不爭(zhēng)吵不習(xí)慣有短板，部門(mén)或是個(gè)人橫向比較，自己最辛苦，不公平會(huì)抱怨心理學(xué)原理木桶原理公平原理理論之源實(shí)戰(zhàn)之基OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與溝通技巧Part02跨部門(mén)溝通問(wèn)題的難點(diǎn)與技巧團(tuán)隊(duì)成員來(lái)自五湖四海學(xué)歷經(jīng)歷不同害怕溝通、懶于溝通、難度越來(lái)越高部門(mén)溝通中的“三換”溝通中的N個(gè)分析多難問(wèn)題的解決要有自己的一招公司高速發(fā)展沒(méi)有“協(xié)調(diào)人”崗位人員變化快人員年齡差距大營(yíng)造良好的溝通氛圍用數(shù)據(jù)說(shuō)話溝通方式選擇有術(shù)跨部門(mén)溝通的技巧考慮教育程度多大年齡工作經(jīng)驗(yàn)什么性格脾氣怎么樣是否重面子什么樣的價(jià)值觀是否心存偏見(jiàn)是否心中存有一把尺因人而異的溝通跨部門(mén)溝通的技巧如何判定對(duì)象是什么性格？聲音高節(jié)奏快（2/4以上）決策快風(fēng)格強(qiáng)勢(shì)有愛(ài)好幽默易變幻腳部重心不前不后不高不低不快不慢憨厚誠(chéng)實(shí)注重細(xì)節(jié)愛(ài)打扮糾錯(cuò)能力強(qiáng)有自己的觀點(diǎn)(講話直接)力量型活潑型和平型完美型跨部門(mén)溝通的技巧不同性格的人如何溝通？語(yǔ)速同頻說(shuō)關(guān)鍵點(diǎn)說(shuō)結(jié)果不能說(shuō)太尖銳的話幽默題外話朋友式卿天封閉式征求式情感擺事實(shí)、講道理書(shū)面講原則直言不諱談?dòng)^點(diǎn)控制發(fā)散多聽(tīng)他的建議力量型活潑型和平型完美型跨部門(mén)溝通的技巧快速找到交點(diǎn)提出解決的意見(jiàn)

提出個(gè)人的建議出選擇題直接說(shuō)結(jié)果已達(dá)成共識(shí)部分基層高層中層互動(dòng)：溝通技巧知多少創(chuàng)造和諧的溝通氛圍喜悅心，親和力傾聽(tīng)請(qǐng)人喝酒察言觀色溝通中學(xué)會(huì)贊揚(yáng)與妥協(xié)親密性

謙以待人，換位思考人際關(guān)系人際敏感度跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通計(jì)劃時(shí)間地點(diǎn)目標(biāo)準(zhǔn)備序號(hào)項(xiàng)目說(shuō)明1第一句話說(shuō)什么2他會(huì)問(wèn)哪3個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題想3步3能否回答，如能相關(guān)的話述想8步4如果我是他我會(huì)怎么想（做）換位思考5收尾6自我總結(jié)反思自己50%的問(wèn)題動(dòng)詞+所要做的事溝通的技巧只占跨部門(mén)溝通與協(xié)作的30%。誤區(qū)跨部門(mén)溝通的技巧解決70%技巧30%該沖突時(shí)要沖突，不該沖突時(shí)不要沖突沖突處理得不好會(huì)增加心里障礙面對(duì)沖突要選擇對(duì)自己最有利的處理策略沖突人員在沖突前并沒(méi)有想最壞的結(jié)果沖突發(fā)生后有時(shí)團(tuán)隊(duì)更加和諧部門(mén)間發(fā)生沖突，是很自然的沖突人員在沖突前想的只是自己要的結(jié)果.跨部門(mén)溝通的技巧如何看待沖突？跨部門(mén)溝通的技巧010304強(qiáng)迫0502處理沖突的五大方法妥協(xié)合作回避遷就跨部門(mén)溝通的技巧ABDC領(lǐng)導(dǎo)指示.何時(shí)使用強(qiáng)迫的方法？當(dāng)需要另一方快速?zèng)Q策，如緊急情況下執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃.執(zhí)行紀(jì)律.縮減預(yù)算.123有點(diǎn)拿不準(zhǔn)當(dāng)事情對(duì)他人更具有重要性當(dāng)影響到團(tuán)隊(duì)氛圍時(shí)當(dāng)需要給他時(shí)間思考時(shí).為將來(lái)重要的事情建立信用基礎(chǔ)如果沖突會(huì)損壞你要達(dá)成的目標(biāo)跨部門(mén)溝通的技巧何時(shí)使用遷就方法？跨部門(mén)溝通的技巧何時(shí)使用回避方法？時(shí)間允許需要顧全大局時(shí)不能最終解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)他人不冷靜時(shí)可采用其他方式備用時(shí)跨部門(mén)溝通的技巧何時(shí)使用合作方法？雙方都想解決問(wèn)題時(shí)當(dāng)觀點(diǎn)達(dá)成共識(shí)時(shí)公司整體要求時(shí)何時(shí)使用妥協(xié)方法？雙方勢(shì)均力敵結(jié)果不是很重要時(shí)鼓勵(lì)對(duì)方成功時(shí)尋找復(fù)雜問(wèn)題的暫時(shí)性解決方法跨部門(mén)溝通的技巧公司高速發(fā)展階段，如何保障跨部門(mén)溝通高效、順暢？解決意識(shí)問(wèn)題暢導(dǎo)主流文化解決人的生涯定位問(wèn)題提升管理者的規(guī)劃能力解決管理者的時(shí)間分布問(wèn)題針對(duì)問(wèn)題點(diǎn)的培訓(xùn)多面手的培養(yǎng)沒(méi)有培訓(xùn)2人不允許晉升中高管層管理人員特訓(xùn)營(yíng)OVERVIEWOFPREVIOUSYEAR'SWORK跨部門(mén)溝通解決之道Part03Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施Clickheretoaddthetext,thetextistheextractionofyourthought,pleasetrytoexplainthepointofviewassuccinctlyaspossible.改進(jìn)措施改進(jìn)措施跨部門(mén)溝通的技巧跨部門(mén)溝通解決之道工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃工作計(jì)劃各部門(mén)間沒(méi)有建立內(nèi)部客戶(hù)的概念無(wú)大局觀，內(nèi)耗嚴(yán)重本位主義嚴(yán)重（袒護(hù)下屬，保護(hù)部門(mén)利益）各部門(mén)在部門(mén)溝通中存在嚴(yán)重的分歧工作計(jì)劃信息系統(tǒng)未建立跨部門(mén)流程不健全，運(yùn)行中不清楚其他部門(mén)流程跨部門(mén)溝通解決之道

跨部門(mén)溝通的根源問(wèn)題如何解決序號(hào)原因1部門(mén)職能的模糊地帶2主流文化未形成3信息平臺(tái)需建立4組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題5溝通的能力與技巧6橫向的溝通的機(jī)制不健全跨部門(mén)溝通解決之道部門(mén)間的模糊地帶要不要管？怎樣去管？市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)為主研發(fā)為主品質(zhì)為主財(cái)務(wù)為主訂單就是命令承接高利潤(rùn)單訂單評(píng)審，有所謂也有所不為各部門(mén)積極配合跨部門(mén)溝通解決之道信息平臺(tái)需要建立-建立強(qiáng)大的信息系統(tǒng)內(nèi)網(wǎng)ERP電話群微信QQ社區(qū)跨部門(mén)溝通解決之道主流文化未形成——倡導(dǎo)良好的溝通文化搞定文化承擔(dān)的文化顧問(wèn)文化老師文化開(kāi)放的文化教練文化學(xué)習(xí)文化親情文化執(zhí)行文化跨部門(mén)溝通解決之道跨部門(mén)流程問(wèn)題點(diǎn)規(guī)則會(huì)議的規(guī)定主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任治理結(jié)構(gòu)組織架構(gòu)說(shuō)明書(shū)程序文件內(nèi)部流程組織設(shè)計(jì)存在問(wèn)題——建立完善的責(zé)任體系跨部門(mén)溝通解決之道1現(xiàn)場(chǎng)會(huì)議視頻會(huì)議總裁辦公會(huì)專(zhuān)題會(huì)議234溝通的能力與技巧——要開(kāi)就開(kāi)高效會(huì)議跨部門(mén)溝通解決之道自我反省會(huì)員工關(guān)系專(zhuān)員總經(jīng)理座談會(huì)職工委員會(huì)工作討論和會(huì)議E-MAIL給任何人網(wǎng)上論壇職員申訴通道橫向的溝通的機(jī)制——搭建跨部門(mén)溝通的橋梁跨部門(mén)溝通解決之道從部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)行為評(píng)估136542注意把握度樹(shù)立內(nèi)部客戶(hù)意識(shí)形成共同目標(biāo)到成功企業(yè)參觀說(shuō)明重要性跨部門(mén)溝通解決之道從部門(mén)溝通的關(guān)鍵詞進(jìn)行改進(jìn)內(nèi)部也是服務(wù)8-1=0