培訓課件 -企業(yè)招聘實務

企業(yè)招聘實務目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊招

招：就是要運用各種渠道與方法，引起社會大眾對公司的空缺職位的注意，并且吸引合格者前來應征此職位。聘聘：是從一群應聘者到找出能夠適任公司工作的人才，其目的在于招聘信息發(fā)布后能進一步獲得應征者的詳細信息，以使企業(yè)能錄取最合適的人選。招聘流程表步驟事項內容核心目的準備階段識別工作空缺此項工作由部門經理來做工作分析確定如何彌補空缺招人內部招聘需求分類外部招聘不招人，內部解決加班工作重新設計防止跳槽辨認目標群體知道目標群體在什么地方渠道分析通知目標群體利用打廣告、推薦、找獵頭等方式告知面談階段約見候選人篩選簡歷后，對候選人進行約見評價甄選面見候選人候選人面試測試決策階段評價候選人維度評價決策分析背景調查薪酬定位錄用決策錄用決策錄用確認入職確認offer發(fā)布建立必備的招聘技能員工離職的232原則（僅指從公司方面找原因）“2”是指兩周“3”是指三個月試用期“2”是兩年小結：前兩個原因都與招聘有關，應提高招聘技能建立必備的招聘技能招聘準備工作中要和部門經理溝通的細節(jié)：我們公司的主營業(yè)務是：公司今年的整體經營狀況是：公司的今后的發(fā)展目標是：公司的歷史是：公司目前的辦公環(huán)境是：我們需要的崗位包括：以上崗位的主要職責是：我們所招聘崗位的職業(yè)發(fā)展前景是：建立必備的招聘技能正確描述公司的主營業(yè)務（公開、保密）明確可提供事實與數(shù)據的范圍準確描述公司的歷史簡明描述空缺職位如實描述工作環(huán)境恰當描述候選人的職業(yè)生涯發(fā)展機會目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊篩選簡歷的技巧

篩選簡歷時常常會遇到以下值得注意的問題，在這里作簡單的分析，并提出相關對策幾分鐘內，連續(xù)發(fā)出兩份以上相同的簡歷：謹慎有余，不自信的表現(xiàn)，若無特別，不作考慮在最近一段時間連續(xù)發(fā)同一份簡歷：看重這份工作及應聘的公司，只要條件與所應聘崗位要求一致，可重點考慮（電話約面試時要確認是否隨意亂發(fā)的，比如問其所投崗位）篩選簡歷的技巧未寫出公司的具體名稱，如寫某大型公司：正在上班，應充分尊重其個人隱私將應聘職位寫錯，將發(fā)到其它公司的信也發(fā)出：屬于嚴重小錯誤，對職業(yè)規(guī)劃甚少，應付了事，可隨手刪掉簡歷常用數(shù)字表示挽回的損失有多少：如果未提到團隊的功能，推薦給用人部門時，要慎之又慎篩選簡歷的技巧不寫職位，只寫部門：不敢具體化，可能時小人物，打腫臉充胖子工作以來，所供職的單位之間沒有時間間隔：不是心懷二主，至少也是騎驢找馬，這是正常狀態(tài)，但是辭職原因是可究的除了寫自己的身高、體重還寫出血型、星座、新新人類等無關緊要的事項，主次不分，只能適合一些較低層次的崗位。目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊電話訪談的策略與技巧

為什么需要電話訪談？電話已成為人們在日常工作和生活中不可缺少的溝通工具。人才的流動性加大，應聘者來源的多元化，外地應聘者日漸增多，電話面試成了初步篩選應聘者的有效工具。電話面試的優(yōu)缺點優(yōu)點：主要是方便快捷，節(jié)約雙方的時間和精力。缺點：（1）缺乏正式的面對面的溝通，無法觀察到應聘者的肢體語言和眼神，從而會漏掉很多重要的信息；（2）部份應聘者在電話中的表達并不自如，無法充分而有效的表述自己的觀點。電話訪談流程

自我介紹，詢問對方現(xiàn)在是否方便

定向：電話面試目的，大概花費時間

基礎的幾個問題了解：求職動機，目前狀況

關于公司及職位的簡單介紹

感謝對方的支持

合適：預約面試時間不合適：坦誠告知

提醒對方穿著專業(yè)服飾電話面試前應注意的事項本次電話面試的重點（關注基本資料的確認）與對方確認對方是否方便進行電話面試（尊重）在致電應聘者時，可能會遇到以下情況：對方不接聽或掛斷。對此，建議待半個小時后再打開次，如果對方仍未接聽，則放棄聯(lián)系，而等待對方回電。如果對方不回電，則取消該候選人的面試資格。這主要是測試應聘者的主動反應能力。---急招崗位不適用在向應聘者講述面試安排時，可要求對方復述一次。（目的）可在對應聘者進行面試安排時，為應聘者安排一些特別的指示，比如：（1）要求應聘者帶一份手寫的簡歷；（2）要求應聘者帶一張最近的生活彩照等。（目的）目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊面談者的態(tài)度專心聆聽態(tài)度友善避免爭論鼓勵發(fā)言微笑、握手、閑談、點頭、目光接觸面談切記事項避免提引導式的問題總結歸納不要事先描述需聘崗位的具體工作不要猜測應聘者的素質和專業(yè)技能不要將自己的想法強加于人不要將應聘者做得不好的地方大談自己的意見控制好面試時間不要和應聘者就某一觀點爭論委婉的告訴應聘者面試不通過維護應聘者的自尊心面談八大陷阱偏見現(xiàn)象近因效應光環(huán)效應脫線風箏現(xiàn)象好眉好貌效應同族效應對比效應1.安排合適的面試時間:

安排足夠適當面談時間，面談時間需視應征職位的性質及重要性，一般約為20~40分

2.準備適當之場所：

應選擇安靜、涼爽、不受干擾的場所，尤其注意隔音和保密。

面試前的準備

面試前的準備3.資料準備：

對應征職位的工作內容、環(huán)境及情況，事先充分了解(工作職責,工作說明書)

個人簡歷及測驗結果、輔助工具的了解。

公司簡介、面談表、筆記本等。4.擬定面談內容面談方式的決定：個別詢問式、集體詢問式。

面談主題內容：

面談主題和問題設定、發(fā)問技巧、面談問題A：對抗B:正式，挺認真的C：隨意，友好D：正式，挺可怕的E：隨意，友好面談方向和位置咖啡桌或會議桌ADEBCX目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊安排巧妙的提問1.面試六連擊2.開放式提問3.Star追問技巧面試問答的邏輯思路寒暄介紹了解基本信息展開話題深挖掘，多方求證釋疑點，確認動機做決策，后續(xù)安排樣例你好，請坐，你是XXX吧？歡迎參加今天地面試，我是XXX，職務是XXX（如果有其他面試官：這位是XXX，職務是XXX）我們今天地面試大約XX分鐘。面試過程中，我會向你了解一些問題，同樣作為面試官，他們也會問一些問題。我們會在面試結束前留10分鐘來回答你關注地問題。在回答問題的時候，請盡量用具體地、你實際經歷過得情況來回答。為更好的了解你的情況，我們會做適當?shù)赜涗洠埬悴灰谝?。如果我們有些問題不太容易回答，你可以略微思考后再回答。另外如果對問題不太理解，請直接提出來。那我們現(xiàn)在開始吧。。。面試開場白面試六連擊1.漸入佳境

2.窮追猛打

3.曲徑通幽

4.撥云見月

5.身臨其境

6.風雨欲來面試六連擊1、引入式問題：漸入佳境定義:詢問一些應聘者熟悉、簡單的問題，讓面試人和應聘人切入面試話題，獲取基本信息。一些對專業(yè)或崗位看法的問題亦屬此類。目的：建立良好的面試氣氛，令應聘者放松，面試人獵取應聘者的初步信息以供后續(xù)挖掘。面試六連擊與個人信息有關的問題與公司信息有關的問題與行業(yè)/專業(yè)有關的問題與招聘廣告有關的問題1、引入式問題：漸入佳境2、行為式問題：窮追猛打定義：通過對應聘者實際工作事例或參與活動的詢問，了解其行為特征、能力水平及素質狀況。目的：通過過去的行為表現(xiàn)，判斷其是否具備相應的工作經驗和工作能力，以及相關的分析問題、處理問題的綜合能力。據此判定與目標崗位要求的匹配度。行為式問題的步驟4.對應聘者回答過程中反映出的一些潛在問題進行求證3.通過多個行為式問題進一步了解其經歷的豐富性1.提出一個開放式的問題，詢問應聘者過去經歷中的一些情形的處理2.按照star的結構逐步深入地挖掘細節(jié)，獲取信息分享：寶潔公司對應聘畢業(yè)生的面試八問第一，請你舉一個具體的例子，說明你是如何設定一個目標然后達到它。第二，請舉例說明你在一項團隊活動中如何采取主動性，并且起到領導者的作用，最終獲得你所希望的結果。第三，請你描述一種情形，在這種情形中你必須去尋找相關的信息，發(fā)現(xiàn)關鍵的問題并且自己決定依照一些步驟來獲得期望的結果。

分享：寶潔公司對應聘畢業(yè)生的面試八問第四，請你舉一個例子說明你是怎樣通過事實來履行你對他人的承諾的。第五，請你舉一個例子，說明在完成一項重要任務時，你是怎樣和他人進行有效合作的。第六，請你舉一個例子，說明你的一個有創(chuàng)意的建議曾經對一項計劃的成功起到了重要的作用。分享：寶潔公司對應聘畢業(yè)生的面試八問第七，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣對你所處的環(huán)境進行一個評估，并且能將注意力集中于最重要的事情上以便獲得你所期望的結果。第八，請你舉一個具體的例子，說明你是怎樣學習一門技術并且怎樣將它用于實際工作中。面試六連擊3、智力式問題：曲徑通幽定義：通過提出一些有難度，甚至兩難或多難的問題讓應聘者來回答和分析。問題可能與工作職責直接相關，也可能與崗位職責無關。目的：判斷應聘者邏輯思維能力，分析問題的能力，以及能否透過現(xiàn)象看到事物的本質，應聘者回答的準確性不是關注要點。注：此類問題不是游戲類的“腦筋急轉彎”，在問題的背后一定要有面試人隱含著的考察要素。4、動機式問題：撥云見月定義：了解應聘者為何要換工作，以及在工作中看重什么，以及應聘者價值觀、職業(yè)發(fā)展規(guī)劃方面的想法。目的：了解求職的真實動因，以及相應價值觀、職業(yè)發(fā)展目標與企業(yè)價值觀、企業(yè)文化及企業(yè)人才建設目標的匹配度。面試六連擊5.虛擬情境式問題：身臨其境定義：提出招聘崗位實際工作中必定或非常可能會發(fā)生的具體工作的難題，請應聘者提出解決方案。目的：判斷應聘者分析和解決本企業(yè)現(xiàn)實問題的能力，看是否有足夠的處理具體問題的方法與技巧，以及其處理方式是否符合本企業(yè)的現(xiàn)實。面試六連擊分析重要事件重要事件是指應聘者將要面對而且必要有效駕馭方能顯示自己能力超群的事件。請有經驗的任職者與主管描述本崗位最可能出現(xiàn)的關鍵（典型）任務，這種任務最能區(qū)分出任職者的水平重要事件一定要有代表性且有挑戰(zhàn)性重要事件能夠體現(xiàn)本崗位的核心職責將重要事件提煉為作為面試問題，尤其要明確考察點面試六連擊6.壓迫式問題：風雨欲來定義：詢問一些讓應聘者感到有心理壓力或不好回答的問題。目的：測評應聘者的心理素質，或者面臨強勢應聘者需要達到控場目的，有時也可以用于測謊。

注：壓迫式問題要慎用，不要引起爭吵。面試六連擊開放式提問（案例）某大型企業(yè)需要招聘營銷經理，王總對候選人問了三個問題：

1、這個職位要帶領十幾個人的隊伍，你認為自己的領導能力如何？

2、你在團隊工作方面表現(xiàn)如何？因為這個職位需要到處交流、溝通、你覺得自己的團隊精神好嗎？

3、這個職位是新近設立的，壓力特別大，并且需要經常出差，你覺得自己能適應這種高壓力的工作狀況嗎？開放式提問候選人回答問題：1、我管理人員的能力非常強（實際上王總也并不知道好不好）2、我的團隊精神非常好（只能答YES，因為王總已經提供了太明顯的暗示，即希望我的團隊精神非常好）3、能適應，非常喜歡出差。（實際上，我最痛恨的就是出差，還有就是占用自己的下班時間。但是老總的問話方式直截了當?shù)亟o我暗示，使我必須說“是”）開放式提問重新設計面談問題：1、管理能力方面：A）你在原來的公司工作時，有多少人向你匯報？你向誰匯報？B）你是怎么處理下屬成員間的矛盾糾紛的？舉個例子好不好？（行為式問題）開放式提問2、團隊協(xié)作能力方面：

A）營銷經理和其他部門特別是人力資源部門經常有矛盾，你是否遇到過這樣的糾紛，當時是怎么處理的？（情景式問題）

B）作為高級營銷經理，你曾經在哪些方面做過努力以改善公司內部的溝通狀況？3、能不能經常出差：

A）以前公司的工作頻率如何？經常要加班嗎？多長時間出一次差？

B）這種出差頻率影響到你的生活沒有？對這種出差頻率有什么看法？Star追問方法1.Situation：情景，當時的情況2.Target：目標，當時的工作要干什么3.Action/Actor：行動，為達到目標采取的行動4.Result：結果，完成的目標，最后的結果如何面試特殊應聘者的控場1.面對過度緊張的面試者，可以請他談談自己擅長的工作2.面對少言被動地面試者，可以向其提開放性及帶有評論性地問題3.面對滔滔不絕地面試者，必須向其提具體地問題，態(tài)度溫和而堅定地打斷目錄一、招聘概述二、簡歷篩選三、電話訪談四、面試準備五、見招拆招六、見微知著七、招聘手冊

見微知著我們招聘時注意應征者的身體語言、面部表情，但是不要妄加猜測與下結論。

1.手勢

2.坐姿

3.站姿

手勢1.做尖塔狀：自信（理智的傲慢）2.兩手緊抱：焦慮、克制3.摸鼻子：疑惑4.呈“L”形放在下巴上：批評性的評價5.摁住嘴巴：拒絕發(fā)言坐姿1.手臂向上拖住下巴：矜持克制，采取守勢2.抱臂/翹腿：不接受，不服氣3.前傾：準備好了！4.后仰：放松，極有信心5.摘線頭：不同意站姿1.大拇指在外面：負責主管，居高臨下2.呈“無花果”樹葉形：自我克制，緊張不安