2014年11月自考11748商務(wù)運(yùn)營管理試題及答案含解析

商務(wù)運(yùn)營管理年月真題

11748201411

1、【單選題】對"資金流"的最佳描述是（）

投資者商業(yè)啟動資金

企業(yè)維持日常運(yùn)作的資金收支活動

A:

向供應(yīng)商支付的原材料和服務(wù)成本

B:

產(chǎn)品或服務(wù)出售給顧客后所獲得的顧客支付

C:

答D:案：B

解析：資金也是輸入一輸出循環(huán)中的一項輸入，無論是作為維持日常運(yùn)作的現(xiàn)金和營運(yùn)

資金，還是長期資金（用于購買廠房和設(shè)備，用于支付戰(zhàn)略發(fā)展，例如研究新的生產(chǎn)過程

等）。

2、【單選題】對“標(biāo)桿超越”的最佳描述是（）

根據(jù)顧客需求制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

在制造過程中建立全面質(zhì)量管理

A:

模仿當(dāng)前模范企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)并努力大改進(jìn)

B:

確保制造過程的零缺陷

C:

答D:案：C

解析：標(biāo)桿超越：一個公司提供的質(zhì)量越好，相對于競爭對手就越有競爭力。因此，公

司需要獲得其競爭對手所提供產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量方面的信息。

3、【單選題】下列哪一項不是變革的障礙?（）

讓受到變革影響的人參與進(jìn)來

不關(guān)心公司未來規(guī)劃的管理者

A:

沒有在公司內(nèi)部接受過培訓(xùn)的員工

B:

避免變革威脅到自身安全和地位的員工

C:

答D:案：D

解析：變革中最重要障礙是高級管理人員對未來計劃的態(tài)度、缺少正式變革戰(zhàn)略、不良的

管理整合、不良的公司內(nèi)部教育過程和對管理工作的不良態(tài)度

4、【單選題】下列哪一項不是初期項目計劃的必要部分?（）

與顧客建立關(guān)系

A:

確定顧客愿意支付的價格

任命項目經(jīng)理

B:

確定項目所需要的資源

C:

答D:案：B

解析：初期項目計劃應(yīng)該與顧客建立關(guān)系，在成果、時間和費(fèi)用上達(dá)成一致，并形成一

定的文檔，例如，雙方都同意的合同。

5、【單選題】下列哪一項與緩沖庫存無關(guān)?（）

安全因子

每日需求的標(biāo)準(zhǔn)偏差

A:

交貨期的平到需求

B:

交貨期/(天）

C:

答D:案：A

6、【單選題】下列哪一項不屬于持有庫存成本?（）

機(jī)會成本

存儲成本

A:

變質(zhì)損失成本

B:

供應(yīng)提前期成本

C:

答D:案：A

解析：持有庫存成本即為保有和管理庫存而須承擔(dān)的費(fèi)用開支，持有庫存成本包括：(1)

資本成本。庫存是企業(yè)財務(wù)賬目上的一項資產(chǎn)，必須在資產(chǎn)負(fù)債表上按資產(chǎn)沖抵。這可能

涉及與庫存價值直接相關(guān)的大量成本。(2)存儲、搬運(yùn)和保險成本。實(shí)際的實(shí)物庫存需要

利用空間和搬運(yùn)機(jī)器。(3)管理和其他的系統(tǒng)性成本。為了會計和運(yùn)營管理的目的，必須

保持庫存記錄。(4)變質(zhì)和其他損失。在庫物料可能會出現(xiàn)物理損壞或在搬運(yùn)過程中毀

壞，也可能淘汰，可能不再需要，可能丟失或者被盜。

7、【單選題】XYZ公司的業(yè)務(wù)是生產(chǎn)專用自行車。在2012年，公司平均員工數(shù)為55人，使

用的資金為4萬英鎊，生產(chǎn)了3000輛自行車。該公司2012年的人工生產(chǎn)率和資金生產(chǎn)率分

別為（）

人工生產(chǎn)率=54.55，資金生產(chǎn)率=13.33

人工生產(chǎn)率=54.55，資金生產(chǎn)率=0.075

A:

人工生產(chǎn)率=0.018，資金生產(chǎn)率=0.075

B:

人工生產(chǎn)率=0.018，資金生產(chǎn)率=13.33

C:

答D:案：B

8、【單選題】任務(wù)層次指的是（）

按順序完成工作

指出哪項工作最重要

A:

指出每項工作由誰來完成

B:

把大型項目令解成若干個小型項目

C:

答D:案：D

解析：任務(wù)層次指的是把大型項目令解成若干個小型項目。

9、【單選題】經(jīng)濟(jì)訂貨批量是指（）

能獲得供貨商最大折扣的訂貨數(shù)量

訂貨與庫存成本最小的訂貨數(shù)量

A:

能夠充分有用預(yù)留倉儲空間的訂貨數(shù)量

B:

搬運(yùn)成本最小的訂貨數(shù)量

C:

答D:案：B

解析：經(jīng)濟(jì)訂貨批量economicorderquantity(EOQ)，通過平衡采購進(jìn)貨成本和保管倉

儲成本核算，以實(shí)現(xiàn)總庫存成本最低的最佳訂貨量。經(jīng)濟(jì)訂貨批量是固定訂貨批量模型的

一種，可以用來確定企業(yè)一次訂貨(外購或自制)的數(shù)量。當(dāng)企業(yè)按照經(jīng)濟(jì)訂貨批量來訂貨

時，可實(shí)現(xiàn)訂貨成本和儲存成本之和最小化。

10、【單選題】產(chǎn)出率管理指的是（）

最大限度地把原材料轉(zhuǎn)化為成品

測量各個業(yè)務(wù)部門的生產(chǎn)率

A:

測量每個供應(yīng)商投入產(chǎn)生的成品數(shù)量

B:

確保交付給客戶的產(chǎn)品合格率最高

C:

答D:案：D

解析：產(chǎn)出率管理指的是確保交付給客戶的產(chǎn)品合格率最高。

11、【問答題】

答案：確保公司的產(chǎn)品設(shè)計合理，以生產(chǎn)出高質(zhì)量產(chǎn)品。在生產(chǎn)管理階段，要確保生產(chǎn)

過程規(guī)范性，以最大限度減少缺陷產(chǎn)品。管理人員必須檢查各個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，并理清生產(chǎn)

鏈上各環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。每個環(huán)節(jié)要設(shè)立績效標(biāo)準(zhǔn)。

12、【問答題】

答案：要平衡對每個人業(yè)績和團(tuán)隊業(yè)績的激勵措施，以鼓勵團(tuán)隊合作意識。要簡化標(biāo)準(zhǔn)

的薪酬體系，如計時工資，在此基礎(chǔ)上制定出相對復(fù)雜的個人及團(tuán)隊績效薪酬方案。要

考慮如何獎勵陸持續(xù)的優(yōu)秀員工以及在某項特定任務(wù)中表現(xiàn)突出的員工。要考慮如何獎

勵快速適應(yīng)技術(shù)變革的員工。

13、【問答題】

答案：大量庫存占用的資金會給公司帶來資金周轉(zhuǎn)問題過多存貯周倜滑道會占用大量庫

存存儲空間，增加庫存成本如果產(chǎn)品的設(shè)計發(fā)生變化，庫庫存的抽屜滑道將有可能過

時，由此帶來一定的損失。如果采用頻繁訂貨的方式來擴(kuò)大庫存量，將使訂貨成本過

高。

14、【問答題】

答案：

15、【問答題】

答案：確定制作行李箱所需材料：箱體金屬材料、內(nèi)寸材料、提手材料和箱鎖開關(guān)材料。

確定行李箱哪些部件由MOS公司自己制作，哪些需要采購。確定制作部件的標(biāo)準(zhǔn)和采購

部件的材料規(guī)格。樣品應(yīng)采用單件生產(chǎn)模式，一旦解決產(chǎn)品市場化，需要考慮是采用批

量生產(chǎn)還是流水線生產(chǎn)方式確定實(shí)際的生產(chǎn)轉(zhuǎn)換過程確定所需生產(chǎn)產(chǎn)能、設(shè)備安裝地

點(diǎn)及倉儲位置確定所需設(shè)備是否引進(jìn)公司當(dāng)前所卻反的專門技術(shù)確定生產(chǎn)過程的設(shè)施

布局和物料流動。

16、【問答題】陳氏塑料制品公司(下文簡稱“陳氏公司”)是一家生產(chǎn)塑料容器的制造企

業(yè)，一家生產(chǎn)家居用品的公司欲從陳氏公司訂購塑料包裝箱，用于產(chǎn)品運(yùn)輸。家居公司要求

陳氏公司先設(shè)計并制作一件包裝箱樣品。如果樣品符合要求，該公司向陳氏公司訂購10000

件不同尺寸的包裝箱，為了生產(chǎn)這種包裝箱，陳氏公司設(shè)計團(tuán)隊已經(jīng)確定要完成四個生產(chǎn)環(huán)

節(jié)，其中一個環(huán)節(jié)得外包給分包商。如果陳氏公司獲得10000件包裝箱生產(chǎn)訂單，說明陳

氏公司應(yīng)該如何運(yùn)用產(chǎn)能設(shè)計、總制造計劃和產(chǎn)品組合計劃，同時完成新的訂單的任務(wù)和已

有的生產(chǎn)任務(wù)。

答案：產(chǎn)能計劃要求有足夠的生產(chǎn)能力以滿足中長期需求，陳氏公司要確保有足夠的生產(chǎn)

和庫存能力完成已有客戶訂單和新增的10,000件訂單，如果生產(chǎn)任務(wù)將要超出生產(chǎn)能

力，那么陳氏公司需要規(guī)劃購買新的設(shè)備，或者尋找新的分包商，否則就取消訂單。根

據(jù)生產(chǎn)總計劃，陳氏公司需要制定10,000件訂單的具體生產(chǎn)計劃，包括確定完工日期、

預(yù)訂設(shè)備和人力，此外，陳氏公司還需計劃如何高效地利用當(dāng)前生產(chǎn)能力。如果陳氏繼

續(xù)生產(chǎn)，銷售現(xiàn)有產(chǎn)品，那么需要做好產(chǎn)品組合規(guī)劃并將其納入總生產(chǎn)計劃，這樣才能確

保按時按需按量滿足客戶需求。

17、【問答題】陳氏塑料制品公司(下文簡稱“陳氏公司”)是一家生產(chǎn)塑料容器的制造企

業(yè)，一家生產(chǎn)家居用品的公司欲從陳氏公司訂購塑料包裝箱，用于產(chǎn)品運(yùn)輸。家居公司要求

陳氏公司先設(shè)計并制作一件包裝箱樣品。如果樣品符合要求，該公司向陳氏公司訂購10000

件不同尺寸的包裝箱，為了生產(chǎn)這種包裝箱，陳氏公司設(shè)計團(tuán)隊已經(jīng)確定要完成四個生產(chǎn)環(huán)

節(jié)，其中一個環(huán)節(jié)得外包給分包商。解釋陳氏公司如何運(yùn)用供應(yīng)鏈和全面質(zhì)量管理生產(chǎn)出

高質(zhì)量的塑料容器。

答案：供應(yīng)鏈把一個組織看作一些列環(huán)節(jié)，這些環(huán)節(jié)聯(lián)系在一起形成供應(yīng)鏈。全面質(zhì)量

管理是一種專注于產(chǎn)品質(zhì)量的方法，旨在提高企業(yè)的有效性、靈活性和競爭力，質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

應(yīng)用于每一個環(huán)節(jié)，陳氏公司將對三個內(nèi)部的生產(chǎn)環(huán)節(jié)和一個外包環(huán)節(jié)實(shí)行全面質(zhì)量管

理。陳氏公司已經(jīng)確定四個生產(chǎn)環(huán)節(jié)，這四個環(huán)節(jié)構(gòu)成一個供應(yīng)鏈，其中三個由公司內(nèi)

部完成，一個由分包商完成。四個生產(chǎn)環(huán)節(jié)都可以采用全面質(zhì)量管理，每個環(huán)節(jié)上都要

確保與上一個環(huán)節(jié)執(zhí)行統(tǒng)一的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，同時要符合本環(huán)節(jié)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，這樣每個環(huán)節(jié)才

能做到讓每個下游客戶滿意，從而滿足終極客戶(家居公司)的要求。只要在最終生產(chǎn)過

程中采用全面質(zhì)量管理，供應(yīng)鏈上的每個環(huán)節(jié)都會用到全面質(zhì)量管理的方法，家居公司就

能從陳氏公司獲得高質(zhì)量的產(chǎn)品。

18、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區(qū)的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內(nèi)，每家最多有四名劇本資質(zhì)的牙醫(yī)和15名工作人員。在與當(dāng)

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質(zhì)牙科服務(wù)和不斷改進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持了競爭優(yōu)勢。畫

圖表示出影響魯伊診所服務(wù)質(zhì)量的決定因素。

答案：

19、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區(qū)的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內(nèi)，每家最多有四名劇本資質(zhì)的牙醫(yī)和15名工作人員。在與當(dāng)

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質(zhì)牙科服務(wù)和不斷改進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持了競爭優(yōu)勢。闡

述魯伊診所如何運(yùn)用服務(wù)控制系統(tǒng)為顧客提供高質(zhì)量的服務(wù)。

答案：魯伊牙科診所為顧客提供的專業(yè)服務(wù)可以看作質(zhì)量控制系統(tǒng)，包括以下幾點(diǎn)：過

程：單個客戶做牙科保健，可以看做是單件生產(chǎn)過程;輸入：牙醫(yī)自身的牙科知識和技

術(shù)、購買醫(yī)用材料、例如藥物、診所需要的椅子等。輸出：顧客牙齒的健康。測量和

統(tǒng)計數(shù)據(jù)：通過對顧客滿意度問卷調(diào)查來衡量牙齒治療的效果;通過統(tǒng)計需反復(fù)治療本應(yīng)

該治好的顧客數(shù)量所占百分比來衡量資料效果。標(biāo)準(zhǔn)：多次治療本應(yīng)治好的病癥的顧客

數(shù)量應(yīng)低于一定的百分比。決策制定者：診所資深的牙醫(yī)是決策者，他們負(fù)責(zé)監(jiān)督各個

診所的工作情況。

20、【問答題】魯伊在中國大陸中部地區(qū)的某個大型城市擁有25家連鎖牙科診所。這25家

診所分布在方圓100公里范圍內(nèi)，每家最多有四名劇本資質(zhì)的牙醫(yī)和15名工作人員。在與當(dāng)

地同行的競爭中，魯伊診所因高素質(zhì)牙科服務(wù)和不斷改進(jìn)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)保持了競爭優(yōu)勢。解

釋差距分析的含義，并說明魯伊診所可以在哪兩個方面使用差距分析。

答案：含義：顧客期望得到的服務(wù)質(zhì)量與實(shí)際得到的服務(wù)質(zhì)量之間的差距。使用差距分

析：可以作為診所或者單個牙醫(yī)績效考核的指標(biāo)?？梢酝ㄟ^差距分析采取改善措施，

從而提高服務(wù)質(zhì)量。針對客戶抱怨頻繁的某項服務(wù)，通過差距分析改善后，該項服務(wù)可

作為診所吸引顧客的宣傳材料，進(jìn)行市場推廣。

21、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區(qū)一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內(nèi)完工，工程高峰期用工預(yù)計達(dá)到6000人，橋址周

圍環(huán)境復(fù)雜，施工困哪。施工設(shè)計將由專家設(shè)計團(tuán)隊完成。請從項目定義、項目目標(biāo)和項

目顧客三個方面對修建高架橋三個方面對修建高架橋項目和舉辦一場音樂會進(jìn)行比較。

答案：項目定義兩個項目都有明確的開始和終止：新橋的開通使用是高架橋項目結(jié)束，

現(xiàn)場音樂會的結(jié)束是這場音樂活動的終止。兩個項目都從做設(shè)計、策劃開始、策劃音樂

會的時間比音樂會的時間長：建橋計劃所需時間長，但施工劍橋過程比計劃過程歷時更

長。項目目標(biāo)建橋的目的是保證橋體安全可靠音樂會的目標(biāo)是讓觀眾滿意項目顧

客建橋項目的顧客是代表本區(qū)域命中的公路局舉辦音樂會的顧客是向觀眾提供安全、

舒適音樂享受的組織者

22、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區(qū)一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內(nèi)完工，工程高峰期用工預(yù)計達(dá)到6000人，橋址周

圍環(huán)境復(fù)雜，施工困哪。施工設(shè)計將由專家設(shè)計團(tuán)隊完成。畫圖并說明高架橋項目的三個

特征。

答案：

23、【問答題】路橋建筑有限公司贏得了上海市公路局的一項建筑工程，在上海郊區(qū)一條主

要道路上修建高架橋。該項目要求在三年內(nèi)完工，工程高峰期用工預(yù)計達(dá)到6000人，橋址周

圍環(huán)境復(fù)雜，施工困哪。施工設(shè)計將由專家設(shè)計團(tuán)隊完成。解釋路橋公司如何運(yùn)用關(guān)鍵工

序分析控制高架橋項目的成本。

答案：初期計劃包括統(tǒng)計建橋工程各個環(huán)節(jié)所需費(fèi)用，以及完工時間所需總費(fèi)用，還包括

利用關(guān)鍵工序分析核算出各階段工期。項目管理從項目啟動之日開始，包括手機(jī)數(shù)據(jù)，

例如各階段實(shí)際費(fèi)用、某一環(huán)節(jié)完工的時間點(diǎn)。將實(shí)際費(fèi)用和預(yù)算進(jìn)行比較，如果項目

比計劃時間用工廠，則需要增加資源來加速進(jìn)程，但由于增加資源會產(chǎn)生額外費(fèi)用，因此

還需要核對預(yù)算，看預(yù)算是否能夠支付這一切費(fèi)用。關(guān)鍵供需分析需要指出，在不影響

整個項目工期的情況下，工程的哪些環(huán)節(jié)不能延期以及那些環(huán)節(jié)可以延期。

24、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業(yè)，其產(chǎn)品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業(yè)。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責(zé)。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運(yùn)營經(jīng)理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經(jīng)告知史蒂夫不要理會那些職責(zé)。除了環(huán)境污染問題外，史蒂夫還發(fā)現(xiàn)了物料

供應(yīng)不及時造成的停工問題。例如，不同型號的輪胎需要再現(xiàn)場制作，但外胎經(jīng)常缺貨，所

以導(dǎo)致生產(chǎn)停工。說明楊氏公司高層忽視社會職責(zé)的一個短期影響和長期影響。

答案：●短期影響如果沒有安裝環(huán)保設(shè)備，楊氏公司可以節(jié)約成本，提高科研。如果

沒有安裝環(huán)保設(shè)備，外界會認(rèn)為公司高層缺乏遠(yuǎn)見，可能導(dǎo)致公司失去一些潛在的投資者

和客戶●長期影響楊氏公司將面對環(huán)保人士和當(dāng)?shù)鼐用竦目棺h，最后不得不安裝環(huán)保

設(shè)備。這些抗議活動可能包括抵制楊氏公司輪胎產(chǎn)品，導(dǎo)致銷量下降政府可能會通過

立法強(qiáng)制楊氏輪胎公司安裝環(huán)保設(shè)備

25、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業(yè)，其產(chǎn)品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業(yè)。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責(zé)。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運(yùn)營經(jīng)理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經(jīng)告知史蒂夫不要理會那些職責(zé)。除了環(huán)境污染問題外，史蒂夫還發(fā)現(xiàn)了物料

供應(yīng)不及時造成的停工問題。例如，不同想好的輪胎需要再現(xiàn)場制作，但外胎經(jīng)常缺貨，所

以導(dǎo)致生產(chǎn)停工。說明史蒂夫作為楊氏公司運(yùn)營經(jīng)理的三個主要職責(zé)。

答案：史蒂夫作為楊氏公司的運(yùn)營經(jīng)理的三個主要職責(zé)是過程設(shè)計、工作計劃、以及實(shí)

施。過程設(shè)計用來確保公司能夠擁有生產(chǎn)產(chǎn)品所需的全部設(shè)備和人力，而且還需要考慮

基礎(chǔ)設(shè)施的環(huán)境的相互影響。工作計劃包括建立各項作業(yè)程序，也涉及到各項工作日程

的安排以及預(yù)期輸出的設(shè)定。實(shí)施就是通過監(jiān)控進(jìn)展，確保計劃得到實(shí)際執(zhí)行，并達(dá)到

預(yù)期目標(biāo)

26、【問答題】楊氏輪胎公司是一家位于公國重慶的輪胎制造企業(yè)，其產(chǎn)品供給幾家輪胎連

鎖店以及其他制造企業(yè)。最近，由于輪胎制造過程中所造成的空氣污染，公司收到了社會職

責(zé)。不久前，史蒂夫被楊氏公司聘為運(yùn)營經(jīng)理，之前他效力的公司與楊氏公司是競爭對手。

公司高層已經(jīng)告知史蒂夫不要理會那些職責(zé)。除了環(huán)境污染問題外，史蒂夫還發(fā)現(xiàn)了物料

供應(yīng)不及時造成的停工問題。例如，不同想好的輪胎需要再現(xiàn)場制作，但外胎經(jīng)常缺貨，所

以導(dǎo)致生產(chǎn)停工。解釋準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式能給楊氏公司帶來的好處，并討論如何在該公司實(shí)

施準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式。

答案：好處：準(zhǔn)時制生產(chǎn)方式可以簡化物料滾動系統(tǒng)，避