2023年4月自考11742商務(wù)溝通方法與技能試題及答案含解析

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商務(wù)溝通方法與技能年月真題

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1、【單選題】下列陳述最好地定義了公司利益相關(guān)者的現(xiàn)代觀點(diǎn)的是

利益相關(guān)者包括所有對公司利益有關(guān)系的人

利益相關(guān)者包括那些直接與公司有關(guān)系的人

A:

利益相關(guān)者包括那些間接與公司有關(guān)系的人

B:

利益相關(guān)者包括那些參與公司管理的人

C:

答D:案：A

解析：利益相關(guān)者是指對公司或組織的利益有直接或間接關(guān)系的個人、團(tuán)體或?qū)嶓w。他們

可能會受到公司的決策和行為的影響，或者對公司的成功或失敗有一定的利益關(guān)注。

2、【單選題】下列屬于下行溝通的是

管理層向他的員工傳達(dá)政策、計劃、信息和指示

員工向管理層傳達(dá)他們對政策、計劃、信心和指示的回應(yīng)

A:

管理層向他的股東傳達(dá)政策、計劃、信息和指示

B:

管理層向政府傳達(dá)政策、計劃、信息和指示

C:

答D:案：A

解析：下行溝通：信息從組織頂端向末端的流動。它通常與單向溝通相關(guān),如向工人傳達(dá)

指令。P167

3、【單選題】下列陳述最好地描述了“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)的是

“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員可以和其他每個成員溝通

“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員可以和臨近他們的人溝通

A:

“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能通過中心人物

B:

“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)允許群體內(nèi)的每個成員溝通，但是只能和那些命令鏈中位于他們下面的

C:

人

D:

答案：C

解析：“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)是一種組織內(nèi)部的溝通結(jié)構(gòu)，其中每個成員可以通過中心人物進(jìn)

行溝通，但彼此之間的直接溝通有限。這種溝通網(wǎng)絡(luò)模式通常用于較大的組織或團(tuán)隊，其

中信息需要通過中心人物進(jìn)行傳遞和協(xié)調(diào)。在“Y”式溝通網(wǎng)絡(luò)中，中心人物充當(dāng)信息的

中轉(zhuǎn)站和協(xié)調(diào)者的角色。成員之間的溝通通常是通過中心人物進(jìn)行的，而不是直接與其他

成員進(jìn)行溝通。這種結(jié)構(gòu)可以確保信息的傳遞和協(xié)調(diào)更加集中和高效。然而，這種溝通網(wǎng)

絡(luò)也存在一些限制。由于所有的溝通都必須通過中心人物，可能會導(dǎo)致信息傳遞的延遲和

失真。此外，這種結(jié)構(gòu)可能會導(dǎo)致成員之間的溝通渠道不暢通，限制了彼此之間的交流和

合作。因此，在實(shí)際應(yīng)用中，組織或團(tuán)隊可能會根據(jù)具體情況選擇其他溝通網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)，以

促進(jìn)更直接和有效的溝通。這可能包括開放式溝通網(wǎng)絡(luò)，其中成員之間可以直接交流，或

者其他適合特定組織需求的溝通模式。

4、【單選題】人們了解到正式會議主題的方式是

他們會收到有關(guān)會議記錄

他們會收到有關(guān)會議議程

A:

他們會收到電話通知

B:

他們會通過小道消息了解

C:

答D:案：B

解析：人們通常通過收到有關(guān)會議議程來了解正式會議的主題。會議議程是一份文件或通

知，其中列出了會議的日期、時間、地點(diǎn)以及討論的主題和議程安排。會議議程通常在會

議之前分發(fā)給與會人員，以便他們提前了解會議的內(nèi)容和目的。議程通常包括以下信息：

1.會議主題：明確會議的主題或目的，以便與會人員知道討論的重點(diǎn)是什么。2.議程安

排：列出會議的議程安排，包括每個議題的時間安排和討論順序。3.議題說明：對每個

議題進(jìn)行簡要說明，以便與會人員了解討論的內(nèi)容和目標(biāo)。4.與會人員：列出參加會議

的人員名單，以便與會人員知道誰將參與討論。通過提前收到會議議程，與會人員可以準(zhǔn)

備相關(guān)的材料和思考議題，以便能夠更有針對性地參與討論。議程還可以幫助確保會議的

高效進(jìn)行，確保所有議題都得到充分討論和決策。

5、【單選題】下列會收到委員會會議議程的是

公司的全體雇員

公司的全體利益相關(guān)者

A:

該委員會的全體成員

B:

公司的群體股東

C:

答D:案：C

6、【單選題】元信息溝通的正確理解是

溝通中沉默的重要性

盡力讓對方明白你表達(dá)的意思

A:

清晰的語言組織

B:

與對方積極交流的重要性

C:

答D:案：A

解析：元信息溝通指溝通中沉默的重要性。如果你與來自不同文化的人打交道，你應(yīng)該

注意他們對待沉默的態(tài)度，這樣你就能更有效地明白他們真正的意思。P71

7、【單選題】備忘錄的主要特征是

具體

信息詳盡

A:

簡短

B:

確保完成

C:

答D:案：C

解析：備忘錄：備忘錄是組織內(nèi)部溝通文件的一種常見形式。備忘錄一般很簡短，通常

只記錄一兩個問題，并且僅限于公司內(nèi)部傳閱。同一份備忘錄可能被發(fā)送給多個收件人。

P169

8、【單選題】通告的主要用途是

批評

評論

A:

告知某些事宜

B:

監(jiān)管

C:

答D:案：C

解析：通告：制作并張貼通告，是用以告知員工有關(guān)他們可能感興趣的某些事宜。通告

可用來支持或批注已發(fā)送給員工的其他信息。P170

9、【單選題】下列_不屬于_好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)的是

清楚簡潔

內(nèi)容冗余

A:

禮貌而得體

B:

準(zhǔn)確和完整

C:

答D:案：B

解析：內(nèi)容冗余不屬于好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)。商務(wù)信函應(yīng)該簡潔明了，重點(diǎn)突出，避免冗

長和重復(fù)的內(nèi)容。以下是一些好的商務(wù)信函的標(biāo)準(zhǔn)：1.簡潔明了：商務(wù)信函應(yīng)該簡潔明

了，用簡練的語言表達(dá)要點(diǎn)，避免冗長和啰嗦的敘述。使用清晰的段落和標(biāo)題，使讀者能

夠快速理解信函的內(nèi)容。2.結(jié)構(gòu)清晰：商務(wù)信函應(yīng)該有清晰的結(jié)構(gòu)，包括引言、主體和

結(jié)尾。引言部分應(yīng)該簡要介紹信函的目的和背景，主體部分應(yīng)該詳細(xì)說明事實(shí)和要求，結(jié)

尾部分應(yīng)該總結(jié)主要內(nèi)容并提出進(jìn)一步行動或回應(yīng)的要求。3.重點(diǎn)突出：商務(wù)信函應(yīng)該

突出重點(diǎn)，將最重要的信息放在最顯眼的位置。使用精確的詞語和短語，避免使用模糊和

含糊不清的表達(dá)方式。4.專業(yè)用語：商務(wù)信函應(yīng)該使用專業(yè)用語，避免使用口語化或俚

語化的表達(dá)方式。使用正確的術(shù)語和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以確保準(zhǔn)確傳達(dá)信息。5.格式規(guī)范：商

務(wù)信函應(yīng)該遵循正確的格式規(guī)范，包括信頭、日期、收件人地址、稱呼、正文、落款等。

正確的格式可以提高信函的專業(yè)性和可讀性?？傊?，好的商務(wù)信函應(yīng)該簡潔明了，重點(diǎn)突

出，避免冗余和重復(fù)的內(nèi)容。通過遵循上述標(biāo)準(zhǔn)，可以確保商務(wù)信函的有效傳達(dá)和專業(yè)形

象。

10、【單選題】下列陳述最好地描述了面談的目的的是

用來強(qiáng)化紀(jì)律

用來進(jìn)行員工選拔

A:

用來獲取信息

B:

用來達(dá)到上述所有目的

C:

答D:案：D

解析：有關(guān)正式溝通方式的定義和范圍我們在之前的章節(jié)中已經(jīng)討論過。它們可以包括

面談以及組織內(nèi)常見的成員間的各種正式會議。面談與正式會議用途廣泛——從員工選拔

到解決問題，甚至是為了強(qiáng)化紀(jì)律等。正式會議要求提前以書面的形式通知與會者，通

常同時提供列有所需討論事項的會議議程，更多的信息會在報告或文件中給出。與會者還

需要介紹各項內(nèi)容，有關(guān)會議討論情況會被記錄在案。上述這些問題會在有關(guān)書面溝通

的章節(jié)中進(jìn)一步展開。P65

11、【多選題】溝通的對象有

員工

股東

A:

顧客

B:

政府

C:

當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)

D:

答E:案：ABCDE

解析：利益相關(guān)者應(yīng)該包括：?員工。畢竟，沒有員工，產(chǎn)品就不能生產(chǎn)和銷售。不能提

供商品或服務(wù)就不可能有任何商業(yè)活動。?股東。他們?yōu)楣咎峁┵Y本，并且，他們對于

紅利的需求是公司活動最重要的驅(qū)動力。?顧客。沒有顧客，公司就沒有銷售額，也就無

法生存。?供應(yīng)商。沒有他們，公司就不能提供自己的商品和服務(wù)。?當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)。公司在當(dāng)

地的社區(qū)內(nèi)經(jīng)營，因此它的活動會影響社區(qū)居民。所以，公司有責(zé)任確保他們的行為不會

過分地干擾社區(qū)。?政府。政府立法對公司的經(jīng)營有很重要的影響，而且公司有責(zé)任按照

政府指令行動。P25

12、【多選題】下列_不是_溝通的物理障礙的有

干擾

距離

A:

缺乏培訓(xùn)

B:

角色不明

C:

監(jiān)管不足

D:

答E:案：CDE

13、【多選題】下列不是典型的提問方式的是

開放式提問

面對面交流

A:

封閉式提問

B:

信件溝通

C:

情境式提問

D:

答E:案：BDE

解析：有效的提問技巧是溝通技能中一個重要部分，它有助于我們更加容易地解決問題，

也可以檢查我們理解他人說話的程度。有兩種典型的提問方式：開放式提問和封閉式提

問。開放式提問通常以“為什么”、“怎樣”、“誰”、“什么”、“在哪里”這些詞開

始，這意味著當(dāng)以這些詞提問時，你希望對方提供一個更寬泛和更詳細(xì)的回答，有時你

希望挖掘比對方實(shí)際說的更多的信息。封閉式提問則通常更直接，往往只需回答“是”

或“不是”。因此，對方會提供較少的信息。

14、【多選題】下列屬于有效闡述觀點(diǎn)的基本準(zhǔn)則的包括

準(zhǔn)備

傳遞信息

A:

吸引聽眾對講話人的關(guān)注

B:

檢查聽眾是否已理解你傳遞的信息

C:

記錄所說的話

D:

答E:案：ABCD

解析：為了確保有效地闡述觀點(diǎn)，講話人可以遵循以下基本準(zhǔn)則：1.準(zhǔn)備。2.吸引聽眾對

講話人的關(guān)注。3.傳遞信息。4.檢查聽眾是否已理解你所傳遞的信息。P69

15、【多選題】下列屬于積極的肢體語言的有

放松的姿勢

微笑

A:

彎腰駝背

B:

適當(dāng)?shù)哪抗饨佑|

C:

D:

雙臂交叉

答E:案：ABD

解析：以下是一些積極的肢體語言例子：?恰當(dāng)?shù)哪抗饨佑|。這尤其適用于西方人，他們

相信直視講話人是誠實(shí)和真誠的標(biāo)志。?微笑。這可能會暗示同意。?放松的姿勢。表明聽

眾對你所說的話感到滿意，并且很愿意聽你敘說。?身體略向前傾。這一般表示他們非常

認(rèn)同你的觀點(diǎn)，而且贊成你的建議。P78

16、【多選題】會議議程要素有

公司名稱

與會人員

A:

會議時間

B:

會議地點(diǎn)

C:

所有細(xì)節(jié)

D:

答E:案：ABCD

解析：會議議程列出將在會上討論的重要事項以及討論的次序。通常，會議議程需指明

公司名稱、與會人員、會議舉行的時間及地點(diǎn)。P88

17、【多選題】有效的企業(yè)內(nèi)部刊物的特點(diǎn)包括

設(shè)置專注于員工事宜的板塊

關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化

A:

設(shè)置討論專區(qū)

B:

有好看的圖片

C:

昂貴

D:

答E:案：ABC

解析：有效的企業(yè)內(nèi)部刊物大致包括下列大部分特點(diǎn)：?有一個老齡員工專欄。?設(shè)置專注

于員工事宜的板塊，提供諸如新員工任命、準(zhǔn)備離職員工的詳細(xì)信息，以及有關(guān)員工生

日、婚禮等信息。?關(guān)注運(yùn)動及社交活動。內(nèi)容包括所有員工運(yùn)動隊的比賽成果以及員工

個體的比賽勝利。?開辟杰出員工專欄，無論這種表現(xiàn)是在工作上，還是在工作以外。?設(shè)

置討論專區(qū)，討論人們關(guān)注的工作方面的問題。?關(guān)注公司未來可能發(fā)生的變化。這一條

和上一條都能用來應(yīng)對不準(zhǔn)確的傳聞或?yàn)楣ぷ鲗?shí)踐中的可能變化提供討論的基礎(chǔ)，等等。

?由組織支持的任何慈善事業(yè)的詳情。?關(guān)注一兩場比賽。如果這些比賽是高質(zhì)量的，或者

還設(shè)有獎金，那么員工將會查看有關(guān)比賽的信息，這意味著員工也可能會閱讀簡訊的其

他部分。P98

18、【多選題】暫緩判斷的原因源于

講話人選擇了不恰當(dāng)?shù)臅r間傳遞信息

講話人選擇了不合適的地方

A:

信息可能太長

B:

講話人拒絕回答問題

C:

講話人沒有做適當(dāng)?shù)臏?zhǔn)備

D:

答E:案：ABCDE

19、【多選題】商業(yè)計劃的關(guān)鍵部分通常包括

經(jīng)營目標(biāo)

資金支持方面的數(shù)據(jù)

A:

生產(chǎn)

B:

銷售與市場營銷

C:

資源需求

D:

答E:案：ABCDE

解析：商業(yè)計劃通常分為五個關(guān)鍵的部分，它們是：?經(jīng)營目標(biāo)；?銷售與市場營銷；?生

產(chǎn)；?資源需求；?資金支持方面的數(shù)據(jù)。P115

20、【多選題】年度報告包括

利潤表

資產(chǎn)負(fù)債表

A:

中層干部任免清單

B:

年度報告的特定事項

C:

審計報告

D:

答E:案：ABDE

解析：大多數(shù)國家都要求公司提供年度財務(wù)報表。例如，在英國，1985年的《公司法》

規(guī)定，每個公司必須提供其年度賬目，其中包括利潤表、資產(chǎn)負(fù)債表，連同相關(guān)賬目附注

以及包含董事會報告和審計報告在內(nèi)的年度報告。P120

21、【問答題】簡述影響口頭溝通的主要因素。

答案：（1）說話的語氣；（2）語言；（3）傾聽技巧；（4）提問方式；（5）

有效闡述觀點(diǎn)；（6）輔助語言；（7）元信息溝通；（8）暫緩判斷；（9）信息

分析。（每點(diǎn)1分，答對6點(diǎn)給滿分）

22、【問答題】簡述溝通的方向。

答案：（1）下行溝通；（2）上行溝通；（3）橫向溝通。

23、【問答題】簡述提問技巧的主要好處。

答案：（1）檢查你對講話人說的話的理解程度；（2）鼓勵講話人提供更多的信息；

（3）促進(jìn)會談雙方的參與；（4）幫助講話人理清思路；（5）表示對談話的熱情。

（每點(diǎn)1分，答對5點(diǎn)給滿分）

24、【問答題】簡述克服溝通障礙的主要方法。

答案：（1）考慮接收者的需要和理解能力；（2）確保清晰地報告；（3）簡明扼要

地表達(dá)信息；（4）避免使用行業(yè)術(shù)語；（5）使用不只一個溝通系統(tǒng)；（6）鼓勵

對話；（7）縮短溝通鏈；（8）確保反饋。（每點(diǎn)1分，答對6點(diǎn)給滿分）

25、【問答題】簡述溝通網(wǎng)絡(luò)包含的結(jié)構(gòu)形式。

答案：（1）鏈?zhǔn)?；?）‘Y’式；（3）輪式；（4）環(huán)式；（5）全通道式。

（每點(diǎn)1分，答對5點(diǎn)給滿分）

26、【問答題】試述商務(wù)信函的用途及三種原因。

答案：主要有以下用途：（1）安排會議；（2）確認(rèn)已安排會議的日期及時間；

（3）申請工作；（4）回復(fù)求職信，發(fā)出面試邀請、推薦信要求及雇傭通知；（5）

給顧客的廣告或推銷函件；（6）核查潛在客戶的信用狀況；（7）投訴有缺陷的商品

或供應(yīng)商的其他問題，如延遲送貨、交貨短缺，或質(zhì)疑成本及價格問題；（8）回復(fù)客

戶投訴；（9）提供成本或合同標(biāo)的估算；（10）詢價或要求供應(yīng)商提供有關(guān)產(chǎn)品及

服務(wù)的附加信