旅客服務 特殊旅客運輸 重要旅客運輸

0102重要旅客的范圍重要旅客的分類03重要旅客運輸規(guī)定01重要旅客的范圍重要旅客的范圍011省、部級（含副職）以上的負責人；2各大軍區(qū)級（含副職）以上的負責人（軍職在少將以上的軍隊負責人）；3公使，大使級外交使節(jié)；4由各部、委以上單位或我駐外使領(lǐng)館提出要求按重要旅客接待的客人；5承運人認為需要給予此種禮遇的旅客。02重要旅客的分類重要旅客分類02·最重要旅客（VVIP）·一般重要旅客（VIP）·工商界重要旅客（CIP）重要旅客一般分為三類：重要旅客分類02最重要旅客（VVIP旅客）：指主要國家領(lǐng)導人以及相關(guān)極為重要的政要VVIP

我黨和國家領(lǐng)導人：中共中央、國家機構(gòu)、全國政協(xié)的主要領(lǐng)導人。一般以中共中央總書記為首，至全國政協(xié)副主席為止外國國家元首和政府首腦外國國家議會議長和副議長聯(lián)合國秘書長重要旅客分類02一般重要旅客：指省部級（含副職）、其他享受副部級待遇的重要旅客VIP政府部長、省、自治區(qū)、直轄市人大常委會主任、省長、自治區(qū)人民政府主席、直轄市市長和相當于這一級的黨、政、軍負責人。外國政府部長國際組織（包括聯(lián)合國、國際民航組織）負責人我國和外國全國性重要群眾團體負責人我國和外國大使兩院院士重要旅客分類02工商界重要旅客：CIP國際空運企業(yè)組織、重要的空運企業(yè)負責人和承運人邀請的外國空運企業(yè)負責人。工商業(yè)、經(jīng)濟和金融界重要、有影響的人士；重要的旅游業(yè)領(lǐng)導人03重要旅客運輸規(guī)定重要旅客運輸規(guī)定031訂座、售票2重要旅客的信息傳遞3為重要旅客辦理乘機手續(xù)4重要旅客的迎送工作5航班延誤時的工作要求重要旅客運輸規(guī)定03①經(jīng)辦人詳細填寫“旅客定座單”，并問清職務、級別和所需提供的特殊服務。②了解訂座要求，優(yōu)先予以保證，需預定聯(lián)程、回程座位及其他服務時，要及時向聯(lián)、回程站或有關(guān)承運人定座。③航班有變更，要盡早通知重要旅客的接待單位，做出妥善安排。④嚴禁押送犯罪嫌疑人、精神病患者乘坐。并通知貨運部門，嚴禁在該航班上裝載危險物品。原則上優(yōu)先安排重要旅客運輸。⑤要求保密的重要旅客乘機動態(tài)，應盡量縮小知密范圍。1.訂座、售票重要旅客運輸規(guī)定032.重要旅客的信息傳遞始發(fā)站售票處旅客信息服務需求要客服務部門生產(chǎn)調(diào)度部門各有關(guān)單位業(yè)務部門中途站、到達站VIP部門飛機起飛VIP電報重要旅客名單表有關(guān)單位領(lǐng)導有關(guān)業(yè)務部門要客報重要旅客運輸規(guī)定033.為重要旅客辦理乘機手續(xù)·設置專柜；·預留較好的座位或按旅客要求辦理；·在其登機牌上注明“ＶＶＩＰ，ＶＩＰ，ＣＩＰ”的字樣；·行李栓掛“ＶＩＰ”行李標志牌，或貼“小心輕放”的標貼；·航班關(guān)閉時，如還有ＶＩＰ沒有辦理手續(xù)，應報調(diào)度。重要旅客運輸規(guī)定03①始發(fā)站、經(jīng)停站和到達站的運輸業(yè)務部門·親自迎送重要旅客；·如停機坪離候機樓較遠，要安排車輛接送。②將重要旅客安排在貴賓室休息·提供飲料和點心；·承運人接待的重要旅客，其費用由承運人負擔。·其他單位接待的重要旅客，應向有關(guān)接待部門結(jié)算。③做好重要旅客的安全保密工作④旅客有迎送儀式或其他安排·當?shù)剡\輸業(yè)務部門應按照負責接待或迎送單位的要求，配合做好有關(guān)迎送工作。4.重要旅客的迎送工作重要旅客運輸規(guī)定03⑤重要旅客上下飛機的先后秩序原則·上按后上先下；·指定服務員引導其他旅客上機或下機進入候機室。⑥不愿公開身份的重要旅客乘坐承運人飛機·免去迎送工作，按旅客要求辦理。4.重要旅客的迎送工作重要旅客運輸規(guī)定035.航班延誤時的工作要求未到到機場旅客接待單位要客本人經(jīng)停站到達站有關(guān)單位有關(guān)業(yè)務部門已到到機場旅客運輸業(yè)務部門本公司駐當