企業(yè)申訴管理制度模版

第頁共頁企業(yè)申訴管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范和統(tǒng)一企業(yè)申訴管理工作，維護員工合法權(quán)益和公司良好的勞資關(guān)系，提高企業(yè)管理效率，特制定本制度。第二條本制度適用于公司內(nèi)所有員工。第三條申訴管理原則包括公平、公正、公開和便捷。第四條公司設(shè)立申訴管理專職機構(gòu)，具體負責員工申訴的受理、調(diào)查、處理和監(jiān)督。第五條公司鼓勵員工通過對話協(xié)商等方式解決問題，在必要時支持員工提起申訴。第六條公司保護申訴人的合法權(quán)益，禁止對申訴人進行任何形式的打擊報復。第七條公司組織申訴管理培訓，提高員工對申訴管理制度的認知和操作水平。第八條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會受到相應的紀律處理。第二章申訴途徑第九條員工在申訴事項發(fā)生后應當首先通過書面或口頭的方式向所在部門負責人或人力資源部門提出申訴。第十條若在部門內(nèi)無法解決的，員工可以向上級部門負責人申訴。第十一條若經(jīng)過部門協(xié)商仍無法解決的，員工可以向申訴管理專職機構(gòu)提出申訴。第十二條員工還可以通過公司內(nèi)部通訊工具或者電子郵件等渠道向申訴管理專職機構(gòu)提出申訴。第十三條公司將會建立申訴管理投訴箱，員工可以直接將書面申訴材料投入其中。第三章申訴受理第十四條申訴管理專職機構(gòu)應當及時受理員工的申訴，并向申訴人提供受理憑證。第十五條申訴管理專職機構(gòu)應當建立申訴登記檔案，對每一起申訴都應當進行登記。第十六條申訴管理專職機構(gòu)應當對申訴內(nèi)容進行初步的審核和分類，確保申訴材料的完整性和真實性。第十七條申訴受理中，申訴管理專職機構(gòu)可以要求申訴人提供相關(guān)證據(jù)和證明材料。第十八條申訴管理專職機構(gòu)應當保護申訴人的隱私，不得將申訴人的個人信息泄露給外部人員。第四章申訴調(diào)查第十九條申訴管理專職機構(gòu)在受理申訴后，應當組織調(diào)查組對申訴事項進行調(diào)查。第二十條申訴調(diào)查組應當采集相關(guān)證據(jù)和材料，聽取當事人的陳述，并對涉及的相關(guān)人員進行訪談。第二十一條申訴調(diào)查組應當制定調(diào)查計劃，并及時向申訴人和被申訴方反饋調(diào)查進展。第二十二條申訴調(diào)查組應當依法、依規(guī)進行調(diào)查，并要求申訴人和被申訴方提供必要的協(xié)助。第二十三條申訴調(diào)查組在調(diào)查過程中應當全面客觀地了解事實情況，保證申訴雙方的合法權(quán)益。第五章申訴處理第二十四條申訴管理專職機構(gòu)應當依據(jù)調(diào)查結(jié)果，作出申訴處理決定并書面通知申訴人和被申訴方。第二十五條申訴處理決定應當符合法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定，并且要求相關(guān)部門和人員配合執(zhí)行。第二十六條申訴處理決定分為不予受理、不成立、成立和成立部分成分等不同情形。第二十七條若申訴處理決定不當或未依法執(zhí)行，申訴人可以向公司上級主管部門投訴。第六章申訴監(jiān)督第二十八條公司應當建立申訴監(jiān)督制度，對申訴管理工作進行監(jiān)督和評估。第二十九條公司通過定期或不定期對申訴管理工作進行督查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。第三十條公司應當建立健全申訴管理信息系統(tǒng)，便于申訴管理工作的記錄和查詢。第三十一條公司應當組織開展員工滿意度調(diào)查和申訴滿意度調(diào)查，改進申訴管理工作。第七章法律責任第三十二條任何違反本制度規(guī)定的行為，將會依法追究相應的法律責任。第三十三條對于對申訴人進行打擊報復或其他違反法律法規(guī)的行為，將會給予相應的紀律處分。第八章附則第三十四條本制度的解釋權(quán)歸公司申訴管理專職機構(gòu)所有。第三十五條本制度自