企業(yè)信息管理

《企業(yè)信息管理》教案

《企業(yè)信息管理》是一門經濟管理的應用科學。課程分為七章，由兩大部分組成：第一部分為第一章至第三章，主要介紹信息技術與企業(yè)管理的相互關系，企業(yè)信息系統(tǒng)的基本概念與組成，信息資源的管理等知識。第二部分為第四至第七章，討論企業(yè)信息系統(tǒng)開發(fā)及管理方法，并介紹了企業(yè)信息系統(tǒng)發(fā)展的趨勢。2023/12/181..文字教材：教學所使用教材以中央廣播電視大學出版社潘永泉編的《企業(yè)信息管理》及《企業(yè)信息管理學習指導書》2001年版為主要教材。2.

第一章信息與企業(yè)管理一、信息的概念和基本特性；二、信息與企業(yè)價值鏈；

三、信息與企業(yè)供應鏈管理；

四、信息對企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略意義2023/12/183.一、信息的概念和基本特性

信息是客觀事物變化和特征通過一定物質載體形式的反映。

嚴格地說，數據和信息在概念上有所區(qū)別。信息是加工后的數據。信息通過數據表示，數據在加工后變?yōu)閷θ藗冎贫Q策有價值的數據，才成為信息。

信息具有的特性包括：客觀性、價值性（使用價值和交換價值）、等級性、可分享性、可傳輸性和可再生性。

信息的計算2023/12/184.

信息從收集、傳輸、加工、存儲、維護到利用的過程構成了信息資源的生命周期，如圖所示：信息源收集加工傳輸存儲維護利用反饋信息處理系統(tǒng)結構圖5.2023/12/186.

價值鏈的含義價值鏈模式強調業(yè)務中能最大程度使用競爭策略和使信息體系產生戰(zhàn)略影響的具體行為。價值鏈模式能確定出具體的關鍵點。在這些點處公司能最有效的使用信息技術，提高競爭力.從戰(zhàn)略信息系統(tǒng)中能精確知道什么地方能得到最大利益，采取什么具體做法才能形成新產品和服務，才能擴大市場滲透力密切聯(lián)系顧客和供應商，降低生產費用。這種模式采取的基本做法，是將公司看做一個系列或”鏈”,為公司的產品及服務增添新價值。7.

三、信息與企業(yè)供應鏈管理供應鏈管理（SupplyChainManagement）是由價值鏈理論發(fā)展而來的。企業(yè)內部存在著物流的流動，物料企業(yè)與企業(yè)之間也存在著這樣的流動關系。這樣每個企業(yè)內部的價值鏈就通過供需關系聯(lián)系起來，成為更高層次﹑更大范圍的供應鏈。供應鏈管理就是把客戶需求和企業(yè)內部的制造活動以及供應商的制造資源整合在一起，并對供應鏈上的所有環(huán)節(jié)進行有效的管理，這些環(huán)節(jié)包括訂單﹑采購﹑庫存﹑計劃﹑生產制造﹑質量控制﹑運輸﹑分銷﹑服務﹑財務管理﹑人事管理﹑項目管理等。供應鏈管理是一種跨企業(yè)的協(xié)作，覆蓋了從原材料到最終產品的全部過程。這個管理過程中的收益來自把供應商﹑制造者和最終客戶緊密的結合起來，消除或減少整個供應鏈中不必要的活動與成本。8.

信息技術與供應鏈管理的發(fā)展是一個互相推動的過程。信息技術對供應鏈管理起了非常重要的促進作用。與供應鏈管理相關的應用軟件有：

（1）庫存與訂貨管理的物料需求計劃（Materialrequirementsplanning，MRP）軟件；（2）同時管理物流和資金流的制造資源計劃（ManufacturingResourcePlanning，MRPII）軟件；（3）全面管理企業(yè)的企業(yè)資源計劃（EnterpriseResourcePlanning，ERP）軟件。這些軟件使企業(yè)管理人員對企業(yè)的控制能力大為增強，信息的獲取與交流更加迅捷，直接促進了供應鏈管理的發(fā)展。9.四、信息與企業(yè)戰(zhàn)略信息技術對企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略產生的意義有：（1）企業(yè)間的協(xié)同。企業(yè)間可以利用信息系統(tǒng)成為信息伙伴，甚至可以將他們的信息系統(tǒng)聯(lián)結起來，共享信息資源。（2）使用信息系統(tǒng)還可以取得全行業(yè)的競爭優(yōu)勢。（3）網絡經濟（4）企業(yè)的業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）。業(yè)務流程重組旨在消除低效的業(yè)務與部門，減少無效勞動及提高對市場與客戶的反映速度，使流程的每一步都能獲得價值增值；業(yè)務流程重組強調企業(yè)整體全局上的最優(yōu)而不是單個環(huán)節(jié)或作業(yè)任務的最優(yōu)。10.第二章企業(yè)信息系統(tǒng)本章介紹了系統(tǒng)的概念和系統(tǒng)的結構；闡述了企業(yè)信息系統(tǒng)（管理信息系統(tǒng)）的概念、基本功能和結構。討論了信息系統(tǒng)對企業(yè)組織與決策所產生的影響。具體要求如下：一、系統(tǒng)的概念及其特性。二、管理信息系統(tǒng)的概念、功能。三、開發(fā)管理系統(tǒng)應具備的條件，以及建立企業(yè)管理信息系統(tǒng)對企業(yè)發(fā)展產生的作用。四、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織與決策所產生的影響和作用。11.一、系統(tǒng)的概念及其特性系統(tǒng)是由若干相互聯(lián)系和相互制約的元素結合在一起，并形成具有某種特定功能的有機整體。這種有機整體有三層含義第一，這些元素是為了達到某個或某些共同的目標而結合的；第二，這種結合要遵循某些規(guī)則；第三，這種結合意味著這些元素之間存在著較強的相互依存和相互作用的關系，往往不可輕易地分割為獨立單元而在。系統(tǒng)的特性包括：整體性、關聯(lián)性、層次性、目的性和適應性。12.系統(tǒng)結構包括輸入、輸出、控制器、檢測器等幾個部分，其構成如圖所示：控制器對象檢測器輸入輸出13.二、管理信息系統(tǒng)的概念與功能

管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)理論和方法，以電子計算機和現(xiàn)代通訊技術為信息處理手段和傳輸工具，能為企業(yè)管理決策提供信息服務的人機系統(tǒng)。管理信息系統(tǒng)具有以下基本功能：1．數據處理功能；2．計劃功能；3．控制功能；4．預測和決策功能。14.三、開發(fā)管理信息系統(tǒng)應具備的條件，管理信息系統(tǒng)對企業(yè)產生的作用開發(fā)管理信息系統(tǒng)需要具備以下幾個條件：1．企業(yè)主要領導重視，特別是一把手親自參與和領導，也稱一把手原則；2．企業(yè)具有開發(fā)管理信息系統(tǒng)的需求；3．具有一定的科學管理的基礎；4．有一支高水平的信息系統(tǒng)開發(fā)的專業(yè)隊伍；5．必要的資金支持和資源條件15.企業(yè)的基本生產活動圖能源和原材料生產或服務過程產品或服務結果計劃目標管理過程收入和效益反饋實線表示物流虛線表示信息流企業(yè)物流與信息流流動圖企業(yè)主管管理決策生產活動用戶產品供應商原料和資源產品調整生產計劃資源調整供應計劃市場調整

計劃調整16.

管理信息系統(tǒng)將極大地提高企業(yè)在市場中的生存能力和競爭力。主要表現(xiàn)為:

1．對市場作處快速反應；2．縮短生產周期；3．降低產品成本；4．及時了解市場信息。17.四、信息系統(tǒng)對企業(yè)組織產生的影響1．信息系統(tǒng)能夠提高企業(yè)競爭優(yōu)勢。有關新產品開發(fā)、新業(yè)務拓展、與新的客戶和供應商建立合作關系以及發(fā)現(xiàn)更有效的企業(yè)內部管理的新方法等都屬于企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略上需要的信息。從戰(zhàn)略上來說，企業(yè)建立信息系統(tǒng)的目的就是要獲得擊敗競爭對手的各種有用信息。2．信息系統(tǒng)可以改進企業(yè)的工作效率和生產銷售方式信息系統(tǒng)對于改進企業(yè)的工作效率、生產方式、銷售方式，促進企業(yè)的產品質量、降低成本都是非常有效的。從信息系統(tǒng)中也可以得到服務狀態(tài)的反饋信息，使服務更加有效。功能強大的銷售信息系統(tǒng)可以幫助企業(yè)開發(fā)潛在的客戶，從中獲得寶貴的客戶需求信息，從而洞察具有發(fā)展前途的市場新產品。3．信息系統(tǒng)促進企業(yè)內部運行和管理方式的改進

18.

4．信息系統(tǒng)促進企業(yè)產品質量的提高

（1）利用信息產品軟件，簡化產品的設計與生產過程（2）利用信息系統(tǒng)可以建立高標準的質量體系（3）縮短運行周期（4）改進設計質量和精度

5．信息系統(tǒng)促進企業(yè)組織的變革要求企業(yè)內部管理結構和企業(yè)人員的素質結構隨著信息系統(tǒng)的介入發(fā)生變化。所謂業(yè)務流程重組（BusinessProcessReengineering,BPR）是指企業(yè)重新組織并從根本上改變工作流程的處理方式，從而在企業(yè)日常支出、產品質量、服務質量和業(yè)務處理速度上獲得收益。企業(yè)的業(yè)務流程重組進程帶來的是企業(yè)傳統(tǒng)職能部門機構上的削減，市場部、開發(fā)部、生產部、財務部等部門員工的重新調整分配，業(yè)務處理進程將發(fā)生根本的變化。19.

ERP簡介ERP──EnterpriseResourcePlanning企業(yè)資源計劃系統(tǒng)，是指建立在信息技術基礎上，以系統(tǒng)化的管理思想，為企業(yè)決策層及員工提供決策運行手段的管理平臺。ERP系統(tǒng)集中信息技術與先進的管理思想于一身，成為現(xiàn)代企業(yè)的運行模式，反映時代對企業(yè)合理調配資源，最大化地創(chuàng)造社會財富的要求，成為企業(yè)在信息時代生存、發(fā)展的基石。我們可以從管理思想、軟件產品、管理系統(tǒng)三個層次給出它的定義：1．是由美國著名的計算機技術咨詢和評估集團GarterGroupInc.提出的一整套企業(yè)管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在MRP（ManufacturingResourcesPlanning,“制造資源計劃”）基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈（SupplyChain）的管理思想；2．是綜合應用了客戶機/服務器體系、關系數據庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言（4GL）、網絡通訊等信息產業(yè)成果，以ERP管理思想為靈魂的軟件產品；3．是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數據、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。20.具體來講，ERP與企業(yè)資源的關系、ERP的作用以及與信息技術的發(fā)展的關系等可以表述如下：1.企業(yè)資源與ERP

廠房、生產線、加工設備、檢測設備、運輸工具等都是企業(yè)的硬件資源，人力、管理、信譽、融資能力、組織結構、員工的勞動熱情等就是企業(yè)的軟件資源。企業(yè)運行發(fā)展中，這些資源相互作用，形成企業(yè)進行生產活動、完成客戶訂單、創(chuàng)造社會財富、實現(xiàn)企業(yè)價值的基礎，反映企業(yè)在竟爭發(fā)展中的地位。

ERP系統(tǒng)的管理對象便是上述各種資源及生產要素，通過ERP的使用，使企業(yè)的生產過程能及時、高質地完成客戶的訂單，最大程度地發(fā)揮這些資源的作用，并根據客戶訂單及生產狀況做出調整資源的決策。

21.2.調整運用企業(yè)資源

企業(yè)發(fā)展的重要標志便是合理調整和運用上述的資源，在沒有ERP這樣的現(xiàn)代化管理工具時，企業(yè)資源狀況及調整方向不清楚，要做調整安排是相當困難的，調整過程會相當漫長，企業(yè)的組織結構只能是金字塔形的，部門間的協(xié)作交流相對較弱，資源的運行難於比較把握，并做出調整。信息技術的發(fā)展，特別是針對企業(yè)資源進行管理而設計的ERP系統(tǒng)正是針對這些問題設計的，成功推行的結果必使企業(yè)能更好地運用資源3.信息技術對資源管理作用的階段發(fā)展過程

計算機技術特別是數據庫技術的發(fā)展為企業(yè)建立管理信息系統(tǒng)，甚至對改變管理思想起著不可估量的作用，管理思想的發(fā)展與信息技術的發(fā)展是互成因果的環(huán)路。而實踐證明信息技術已在企業(yè)的管理層面扮演越來越重要的角色。22.

EPR的發(fā)展階段信息技術最初在管理上的運用，也是十分簡單的，主要是記錄一些數據，方便查詢和匯總，而現(xiàn)在發(fā)展到建立在全球Internet基礎上的跨國家,跨企業(yè)的運行體系，初略可分做如下階段:A.MIS系統(tǒng)階段(ManagementInformationSystem)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)主要是記錄大量原始數據、支持查詢、匯總等方面的工作。B.MRP階段(MaterialRequirePlanning)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)對產品構成進行管理，借助計算機的運算能力及系統(tǒng)對客戶訂單，在庫物料，產品構成的管理能力，實現(xiàn)依據客戶訂單，按照產品結構清單展開并計算物料需求計劃。實現(xiàn)減少庫存，優(yōu)化庫存的管理目標。23.C.MRPⅡ階段(ManufactureResourcePlanning)在MRP管理系統(tǒng)的基礎上,系統(tǒng)增加了對企業(yè)生產中心、加工工時、生產能力等方面的管理，以實現(xiàn)計算機進行生產排程的功能，同時也將財務的功能囊括進來，在企業(yè)中形成以計算機為核心的閉環(huán)管理系統(tǒng)，這種管理系統(tǒng)已能動態(tài)監(jiān)察到產、供、銷的全部生產過程。D.ERP階段(EnterpriseResourcePlanning)

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