職業(yè)經(jīng)理人之十二項修煉管理系列課程培訓(xùn)建議方案

XXXXXXXXXXXXXXXX有限公司職業(yè)經(jīng)理人之十二項修煉管理系列課程培訓(xùn)建議方案（初稿）目錄前言錦田公司培訓(xùn)介紹我們的理解和建議實施的流程和方案設(shè)計培訓(xùn)效果的保障和培訓(xùn)內(nèi)容的實操性轉(zhuǎn)化培訓(xùn)細則培訓(xùn)投資廣州錦田顧問服務(wù)有限公司的后續(xù)行動希望XXXXXXX的后續(xù)行動聲明Tel:(020)83634335Tel:(020)83634335/83634336Fax:(020)83634573廣州錦田顧問服務(wù)有限公司GuangzhouKingFieldPersonnelLtd.項目建議書內(nèi)容介紹項目建議書內(nèi)容介紹:前言錦田公司培訓(xùn)介紹我們的理解和建議實施的流程和方案設(shè)計培訓(xùn)效果的保障和培訓(xùn)內(nèi)容的實操性轉(zhuǎn)化培訓(xùn)細則培訓(xùn)投資廣州錦田顧問服務(wù)有限公司的后續(xù)行動希望XXXXXXXX的后續(xù)行動聯(lián)系方式聲明：聲明：此項目建議書是在未對參訓(xùn)學員進行詳細培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上擬定的，故需要進一步的調(diào)整內(nèi)容，正式的培訓(xùn)計劃將在雙方不斷溝通后陸續(xù)提出并完善。廣州錦田顧問服務(wù)有限公司擁有對該次培訓(xùn)的教材、過程的所有版權(quán)，不經(jīng)同意請勿攝像、錄音及復(fù)印流傳。前言：廣州錦田顧問服務(wù)有限公司與XXXXXXX關(guān)于貴公司管理系列課程培訓(xùn)計劃，XXXXXXX希望廣州錦田顧問服務(wù)有限公司為XXXXXXX設(shè)計和提供適合貴公司要求的管理系列培訓(xùn)課程及整個培訓(xùn)的實施方案和貴公司認可的講師，以達到貴公司的要求和培訓(xùn)效果。XXXXXXX承“以客戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為依歸”的培訓(xùn)意念，以專業(yè)的態(tài)度為XXXXXXX提供專業(yè)的服務(wù)。錦田公司培訓(xùn)介紹：我們的優(yōu)勢：白領(lǐng)世界管理學院前身是廣州錦田顧問服務(wù)有限公司培訓(xùn)部。成立于1997年初，是廣東地區(qū)成立最早的專業(yè)培訓(xùn)顧問公司之一。經(jīng)過多年的發(fā)展，今天已成為廣東及華南地區(qū)實力最雄厚，受訓(xùn)企業(yè)數(shù)量最多，課程門類齊全，培訓(xùn)天數(shù)最多的專業(yè)培訓(xùn)公司。2001年我們的培訓(xùn)時間超過500天，位居華南區(qū)首位。我們的倡導(dǎo)的培訓(xùn)理念是：以客戶為導(dǎo)向，以結(jié)果為依歸我們提供給客戶最專業(yè)的課程和服務(wù)，所有培訓(xùn)注重量身定做，課前調(diào)查，課后跟蹤。所有師資經(jīng)過精心挑選，既具有豐富的理論知識，又具備豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗和極佳的授課技巧。同時，我們?yōu)椴煌袠I(yè)的企業(yè)提供了專業(yè)的全面系統(tǒng)課程，保證企業(yè)培訓(xùn)的連貫性和系統(tǒng)性，使您的培訓(xùn)達到最優(yōu)的結(jié)果。我們的課程原則：實戰(zhàn)性原則和精品原則具有實戰(zhàn)背景是白領(lǐng)世界管理學院講師共同的特點，他們是無數(shù)專業(yè)培訓(xùn)師之中最優(yōu)秀的，學員能在課程中分享他們的寶貴經(jīng)驗，講師能夠隨時解答學員在工作中需要幫助解決的問題。給學員帶來的不僅是觀念和系統(tǒng)，同時帶給學員的是實戰(zhàn)中的技巧和方法。精品原則是我們的培訓(xùn)講師經(jīng)過精心的挑選，我們的課程結(jié)合企業(yè)實際精心設(shè)計。保證呈現(xiàn)給您的是最專業(yè)、最好的東西。]白領(lǐng)世界管理學院是盡量提供各種解決方案滿足您的需求，確保在最短的時間提升您的競爭力。我們提供的是顧問式的培訓(xùn)方案，您不需要是一個開發(fā)復(fù)雜培訓(xùn)方案的專家，選擇我們，就已經(jīng)與專職顧問公司同行，為成功，大家一起努力。我們的理解和建議：為了我們更好的了解貴公司的情況和對培訓(xùn)前的需求分析有更好的依據(jù)和事實基礎(chǔ)，我們希望和貴公司進行多方面的交談和商討達成共識。根據(jù)8月27日和XXXXXXX人力資源部的同事的會談總結(jié)以下內(nèi)容：XXXXXXX公司組織架構(gòu)的分析和受訓(xùn)人員的概況：總經(jīng)理總經(jīng)理技術(shù)副總行政部門經(jīng)理技術(shù)副總行政部門經(jīng)理技術(shù)管理部技術(shù)管理部1-2位主管市場部總監(jiān)1-2位主管市場部總監(jiān)3-4位主管客戶部經(jīng)理3-4位主管客戶部經(jīng)理4-5位主管工程部經(jīng)理3-4位主管開發(fā)部經(jīng)理4-5位主管工程部經(jīng)理3-4位主管開發(fā)部經(jīng)理從以上組織結(jié)構(gòu)可以了解：管理層架構(gòu)組成：各級管理人員共20人左右，其中中高級人員8人。管理層人員結(jié)構(gòu)：管理人員以技術(shù)管理者為多，占據(jù)12人左右。管理者的素質(zhì)：管理者本科畢業(yè)以上基本以技術(shù)類為主，中高層一般30歲左右有一定的管理經(jīng)驗，中層管理人員25歲左右（畢業(yè)大概2-3年）管理經(jīng)驗比較缺乏。管理人員無接受過比較系統(tǒng)的培訓(xùn)，只有個別中高層參加過外部培訓(xùn)機構(gòu)的少數(shù)培訓(xùn)。我們的理解：管理者的年齡結(jié)構(gòu)較年青為25-30歲，學歷背景較高，多為是“專家型”，基本不是管理出身，缺乏的管理知識和經(jīng)驗，人員比較年輕工作經(jīng)驗有待積累。XXXXXXX如今出現(xiàn)的問題：員工計劃性不強，在上層領(lǐng)導(dǎo)對下層工作計劃和報告不滿意，缺乏如何通過計劃管理工作的能力。目標不明確，不清晰，管理目標的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無法提高及在時間管理方面無法做好。在中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。無法有效理解上級交代的任務(wù)。管理人員在管理角色和心態(tài)方面沒有很好的轉(zhuǎn)化，無充分運用職務(wù)權(quán)力（特別在非職務(wù)權(quán)力的運用）----缺乏對領(lǐng)導(dǎo)力的理解和運用。無比較明確的績效系統(tǒng)和激勵機制。會議效率不高，有時無法達到共識。我們的理解：公司目前管理過程中存在一些問題與公司的目標公司高層管理者要求有一定的差距，且出現(xiàn)的是管理中經(jīng)常出現(xiàn)的問題，而且范圍比較廣，說明管理者在管理工作上不太明確，管理經(jīng)驗較淺，缺乏系統(tǒng)管理知識、科學的管理方法和實用的管理技巧。所以希望通過系統(tǒng)的管理技能培訓(xùn)迅速提升他們管理能力，由“技術(shù)精英”轉(zhuǎn)變成“管理精英”幫助企業(yè)解決目前管理問題。XXXXXXX曾做過的培訓(xùn)和出現(xiàn)的問題：曾做過外部機構(gòu)組織的內(nèi)訓(xùn)：團隊建設(shè)、工作計劃制定和管理、職業(yè)能力的技巧等。曾有部分同事參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的公開課：MTP、溝通技巧等。出現(xiàn)問題：學員學完回來不知道把所學知識如何運用到實際工作中。學員不主動運用所學的技巧或方法。無法有效的跟蹤和評估培訓(xùn)的效果。如何把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動方案。我們的理解：公司曾經(jīng)組織一些內(nèi)訓(xùn)及部分學員參加外部培訓(xùn)機構(gòu)的公開課但存在課程不系統(tǒng)、管理認知不統(tǒng)一、實際工作中的運用不到位，培訓(xùn)的需求和要解決的問題和所上的培訓(xùn)課程有偏差，對學員沒有一套學習跟進評估系統(tǒng)或?qū)W習的機制，對學員無緊迫感和激勵的機制，而這些因素是造成培訓(xùn)效果不理想和不能有效提升管理者水平的原因。企業(yè)需要的是全面、整體、系統(tǒng)化、有針對性的培訓(xùn)。XXXXXXX對我們的要求和希望達到的培訓(xùn)效果：對XXXXXXX進行詳細的調(diào)查和需求分析。設(shè)計和提供一套適合目前管理層的一系列的管理培訓(xùn)課程。和顧問公司一起對課程進行評估和課后的跟進。培訓(xùn)后提供適當?shù)闹笇?dǎo)和跟進。把課程的內(nèi)容轉(zhuǎn)化為行動方案實在的應(yīng)用到工作中，解決管理中出現(xiàn)的問題。讓管理人員的掌握比較系統(tǒng)管理知識，提高管理工作的效率和綜合管理能力。我們的理解：XXXXXXX本次培訓(xùn)的重點是實用性，能把學習中的知識在企業(yè)得以運用。最終目的就是通過顧問公司的幫助達到提高管理人員的管理水平解決管理中的問題，提供一套可行性的行動計劃和方案。9月17與貴公司領(lǐng)導(dǎo)層的情況了解：本次的情況的了解是希望了解領(lǐng)導(dǎo)層對公司的管理層的目前情況的分析，以及對他們的期望。管理層出現(xiàn)的問題管理層對領(lǐng)導(dǎo)層下達的任務(wù)或指令無經(jīng)過信息處理和轉(zhuǎn)化、分派就直接傳給下屬，以至出現(xiàn)工作和任務(wù)分工不當、信息出現(xiàn)失真或把錯誤的信息傳給下屬，造成上下屬之間對事物的理解不統(tǒng)一或溝通出現(xiàn)了障礙。各階層彼此之間缺乏溝通，導(dǎo)致上下級互相不知道對方做什么，工作的執(zhí)行和監(jiān)督力度不夠，以至有些人工作量大，有些人工作量少和有些人做了不必要的工作，只注重事不注重人。各管理層之間由于對管理認知的不同，大家某些觀念不一致，以至工作中出現(xiàn)意見的分歧，思想不統(tǒng)一，不能達成共識，順利開展工作。由于行業(yè)的特殊性，公司中大部人都各忙各的，無和別人有良好的接觸和溝通，工作中常因為大家無良好的溝通出現(xiàn)了問題，以至團隊缺乏凝聚力，沒有良好的團隊意識，阻礙團隊合作性的提高。管理者不清楚員工的價值觀和事業(yè)觀，員工不清楚或不認同企業(yè)的價值觀和不了解企業(yè)的發(fā)展。也就是說企業(yè)內(nèi)部價值觀的不統(tǒng)一。管理層也有零散的參加一些課程，但學員學后無有效的去運用或自覺去執(zhí)行，沒有參加培訓(xùn)的欲望。我們的理解：根據(jù)以上的內(nèi)容我們理解有以下幾點：管理者缺乏對事物的統(tǒng)一認識，不明白自身應(yīng)扮演管理角色工作職責。工作分配出現(xiàn)問題和工作缺乏指揮統(tǒng)一性。管理層缺乏對管理的統(tǒng)一認知。同事之間及上下級之間缺乏溝通。員工不明白自己的職業(yè)生涯的方向與企業(yè)發(fā)展的聯(lián)系，導(dǎo)致價值觀的不同。管理層對培訓(xùn)的了解和意識不強。領(lǐng)導(dǎo)層對我們的要求和希望達到的培訓(xùn)效果：廣開思路設(shè)計和提供一套適合目前管理層的管理培訓(xùn)課程。希望通過培訓(xùn)解決目前管理中出現(xiàn)的問題或發(fā)現(xiàn)問題提供方案。逐步提高管理層的管理水平。提高員工的自我激勵和能力發(fā)揮。與學員的了解誠毅需求問卷調(diào)查總結(jié)1、請簡述現(xiàn)時工作遇到的問題對象回答內(nèi)容備注A時間上有時不由自已控制，組員的工作反饋不夠及時和主動，有時對組員工作的監(jiān)控不能很好的完成，會議的實性不大。對公司內(nèi)高科技人員的特征及性格不了解，與之的溝通方式有一定障礙。說服上司，同事及部門經(jīng)理的技巧？怎樣說出自已的想法？耹聽的技巧？怎么樣反饋信息？如何通過高效的溝通來達到工作目標？不能完全理解上司的意圖。有時下屬對自已的意圖了解同樣不夠深入。培訓(xùn)能真正提高大家水平的不多，部分人對“管理類”培訓(xùn)興趣不大。不知如何激發(fā)大家學習“管理知識”的愿望。與行政職位較高的人(如：部門經(jīng)理)溝通時，能真正說服他們的情況不多，很多時候他們都敷衍我。與上級溝通困難。與客戶溝通困難(有時客戶對我方工作進度不滿，無法溝通)。部門之間，不理解其它部門工作。由于工作忙，常會忽略與其它員工的協(xié)調(diào)溝通。有時制訂的計劃不能按實際想象執(zhí)行。缺乏溝通，因時間和地理因數(shù)造成溝通的障礙（解決方法：開會議或交流會，轉(zhuǎn)換溝通的途徑）缺乏溝通的意識和對事情有不同的認識與理解，（統(tǒng)一對管理的認知，提高管理的意識）缺乏溝通的技巧B手下的組員都是新人，缺乏經(jīng)驗。測試工作在措索中開展緩慢。由于歷史原因，有很多文稿需要整理。每次軟件升級都很緊迫。有部分工作高層的支援不足。有時會出現(xiàn)屈服于外力，做不希望做的事情。過多的外部干擾。C高層的政策目標不明確，無標準，導(dǎo)致工作效率低等等問題。中層領(lǐng)導(dǎo)管理意識不強，不夠成熟，導(dǎo)致執(zhí)行過程很困難。本部門人員的專業(yè)知識薄弱。沒有“專業(yè)人士”指導(dǎo)工作(領(lǐng)導(dǎo)方面)，以自已的經(jīng)驗，是很難以宏觀角度考慮問題，只能摸索再摸索地工作。對領(lǐng)導(dǎo)層的管理有不太認同。對下屬缺乏正面的輔導(dǎo)和方向。D對外的客戶關(guān)系及銷售方面感覺較滿意民，但對公司內(nèi)部的協(xié)調(diào)上感覺阻力很大。公司對市場人員的技巧術(shù)支持不夠。廣州BOSS維護下客戶溝通協(xié)作不是很和諧。2、你認為你現(xiàn)在在工作中最缺少的是什么？對象回答內(nèi)容備注不能大膽的說出自已的想法。假裝性耹聽別人的想法及談話的內(nèi)容。計劃與溝通部門間信息流通和知識共享。與其它部門的溝通。雖然我們公司各部門人員之間相處都很融洽，但是工作起來，大家一忙，就總會忽略了很多必要的溝通。部門之間的溝通，相互不理解。缺乏溝通的意識和不會運用溝通的不同渠道進行信息交流，個人對軟件開發(fā)方面的知識較缺少，如果自已對軟件開發(fā)能夠掌握的話，做市場、銷售工兒可能較少需要公司的支持。激情，不夠集中精神。順暢的工作業(yè)務(wù)流程。有經(jīng)驗的人員。缺乏必要的知識庫。計劃性。對資源的控制，支派及使用。高層、各部門經(jīng)理對人力資源的認識和重視及相關(guān)知識。我自已在這方面經(jīng)給也不多，難以說服大家。在工作中最缺少的是管理和技術(shù)方面的培訓(xùn)。如何處理好部門短期與長期發(fā)展。專家指導(dǎo)3、你希望在課程中學到什么知識與技巧？對象回答內(nèi)容備注改善溝通，讓組員興致地工作。希望讓大家能有多些共識。部門間的溝通技巧。耹聽的技巧與知識。反饋的技巧與知識。說的技巧與知識。三者如何在實際溝通中運用。學習更多關(guān)于是針對IT行業(yè)人員的溝能(管理)技巧。有關(guān)的知識如何通過計劃來溝通。學習在對方不愿與你溝通的情況下，如何與對方展開溝通。溝通、處事、對人如何加強部門間的溝通。如何與上司溝通。如何與客戶溝通。希望能夠掌握溝通的技巧，靈活使用溝通的技巧和知識。通過學習溝通的技巧，希望在管理中如何與別人更好的理解與達成共識。與客戶溝通的技巧。尤其是如何應(yīng)會一些很難纏很無理的客戶，婉拒。如何發(fā)掘同事(沒有上下級關(guān)系，其它部門)的真正看法。并引導(dǎo)人向公司的大趨勢靠攏，能真正為公司的“團隊”目標將大家“擰”在一起。如何能更好的協(xié)調(diào)部門員工的合作氣氛。如何將專業(yè)的技術(shù)更好的傳道。實用性，可操作性強的技巧。4、你之前參加過哪些培訓(xùn)？對象回答內(nèi)容備注建立高績效團隊---戶外拓展訓(xùn)練光華溝通培訓(xùn)(VCD)鞏固高績效團隊溝通方面的培訓(xùn)，團隊合作精神公司內(nèi)部溝通培訓(xùn)相關(guān)做計劃的培訓(xùn)項目管理接受過一些無系統(tǒng)的培訓(xùn)，主要集中在團隊方面。5、你的個人發(fā)展計劃是什么？對象回答內(nèi)容備注對管理(下對上，上對下)有更深的認識和提高。，從而在這方面提高自已的素養(yǎng)。能夠在概要設(shè)計階段編寫組裝測試計劃。在組員中樹立威信。在人力資源管理方面，水平能上一個臺階。高效的專業(yè)秘書溝通、溝通、再溝通做一個知識全面的市場/營銷人員提高管理意識和管理能力對技術(shù)積累有貢獻項目完成，學會項目管理學會合理調(diào)配資源。將“職位體系”和“績效體系”建立起來。提升自已的能力，包括在管理方面和技術(shù)水平方面。1在管理方面做好與上級的溝通及協(xié)調(diào)2將自已從一個技術(shù)人員向管理者轉(zhuǎn)變6、你希望公司提供哪些發(fā)展的培訓(xùn)或幫助？對象回答內(nèi)容備注A多方面管理技能技巧的培訓(xùn)。明確的上級態(tài)度都希望接受多方面的管理培訓(xùn)，但無核心主題和從哪一方面進行提高，同時并不了解有那些培訓(xùn)可以適合，測試流程的完善需要各部門的配合。測試方面的培訓(xùn)。管理方面的培訓(xùn)。人力資源方面的培訓(xùn)演講商務(wù)禮儀MTP管理培訓(xùn)公關(guān)禮儀秘書高效的溝通有崗位專業(yè)性針對性的培訓(xùn)有關(guān)公司產(chǎn)品技術(shù)方面的培訓(xùn)管理類：項目管理過程管理技術(shù)類：系統(tǒng)分析設(shè)計技術(shù)類培訓(xùn)工作的關(guān)注充分合理的資源幫助減少外部的干擾目標管理職位分析績效管理團隊作方面的培訓(xùn)，同事間，部門之間的溝通培訓(xùn)員工進行一些技能(專業(yè)知識)培訓(xùn)公司組織學習一些公司的規(guī)劃發(fā)展計劃專業(yè)知識方面管理方面7、你希望在培訓(xùn)后達到什么樣的效果？對象回答內(nèi)容備注學會使用管理“手段”希望通過學習，能夠?qū)W以致用，真正運用在工作中，提高自己的能力，更有利于開展工作。加強溝通的意識，而不是只埋頭苦干，提高溝通的質(zhì)量達到與本公司各層次人員在溝通方面，基本上能達成共識在75%以上。經(jīng)過溝通，能達成共同的協(xié)議。聆聽、反饋、講說，自已能夠很好地運用高效的溝通感覺到對工作有幫助。感覺到花時間參加培訓(xùn)值得。與領(lǐng)導(dǎo)高效溝通。調(diào)動團隊積極向上的士氣。委婉但清晰表述反面意見。各部門能團結(jié)一致地去建立“職位體系”和“考核體系”。各部門經(jīng)理及人事部具備相關(guān)知識和技術(shù)。合理運用溝通的技巧和知識員工工作能容易，效果相對會好些?？赡茉鲞M員工對公司的信心。意識轉(zhuǎn)變8、你對公司在培訓(xùn)方面的意見及建議。對象回答內(nèi)容備注希望能有更多一些實踐性的培訓(xùn)都希望接受培訓(xùn)，但要有針對性，而且要層次分明，同時希望更專業(yè)的、更有效的培訓(xùn)。盡量對公司不同層次的人員進行形式多樣的培訓(xùn)(溝通方面)塑造一個環(huán)境，能夠?qū)W以致用的環(huán)境。在職培訓(xùn)培訓(xùn)培訓(xùn)再培訓(xùn)1有些培訓(xùn)過于“空、大、假”，對于實際工作無幫助。2建議多研究以下各不同崗位所需的不同的專業(yè)知識，根據(jù)情況做有專業(yè)針對性的培訓(xùn)。3聘有實踐經(jīng)驗的人進行培訓(xùn)，而不聘純粹的講師。內(nèi)部培訓(xùn)和外部培訓(xùn)相結(jié)合缺乏技術(shù)類培訓(xùn)。時間不要太長，影響正常工作，充分與公司實際結(jié)合，立足現(xiàn)狀。全體員工參與溝通方面的培訓(xùn)應(yīng)做有針對性強的培訓(xùn)。培訓(xùn)需求了解不足。-談話內(nèi)容的總結(jié)報告此次的培訓(xùn)需求調(diào)查談?wù)摃?，主要是想了解目前要培?xùn)的學員的情況（包括：目前面臨的問題，想要學習什么，希望怎樣的培訓(xùn)等），這次談話的內(nèi)容，可做為課程設(shè)計的參考。目前存在的管理方面的問題：管理層下達任務(wù)時，無指導(dǎo)下屬或交代方向，導(dǎo)致下屬按照自己的方法完成任務(wù)，但管理層卻責備下屬沒有按他的意思做。上級交代任務(wù)時，表達不清楚，不能理解他所說的事情，但又不敢再問上級，而且領(lǐng)導(dǎo)也不過問下屬是否知道。有時會接到幾個領(lǐng)導(dǎo)交給的任務(wù)和命令或同一件事情有不同的想法，導(dǎo)致下屬不知所措，不知道聽誰的。關(guān)于溝通方面的問題與同事之間的溝通同部門同事之間無論是新同事還是舊同事，在工作上的溝通都很好，沒什么問題。只是在生活上，由于新舊同事不太熟悉，所以平時同事之間交流比較少。各部門中下級的同事，與工作相關(guān)的其他部門同事在工作上的交流因為都在一起工作比較熟悉，所以無太大障礙，合作都很好。只是當不同在一個地方或一起工作的同事就不太熟悉和也不知道其他部門的事情，但不存在工作上溝通的困難。我們的理解：從這方面來看，貴公司中下層的人員在同事之間的溝通，基本上無障礙，有部分同事只是因為工作的地方或要求不同以至比較少機會與其他人的接觸。（建議多舉行部門或跨部門的聯(lián)誼活動，讓他們有更多的機會去接觸其他的同事，增進同事之間的感情，同時舉行部門交流會互相介紹各部門的運作，增加彼此了解）與上級的溝通有時不能很好理解上級交代的事情，以至結(jié)果和上級所要的有出入。上級不能知道下級要做的事情，不能很好判斷個人的能力，有時給太多的工作，以至不能完成。有時幾個領(lǐng)導(dǎo)同時安排幾件事情給下屬，各有各的說法，導(dǎo)致下屬很為難。上級多次不理會下屬的建議或意見，以至以后有問題不向上級匯報上下級溝通不到位，當上級交代任務(wù)時只講結(jié)果，下級只能按自己的方法做，但往往結(jié)果出來后上級責備下屬不按他的意思去做。上下級之間平時比較少溝通，互不過問事情，以至出了問題才一起討論。上級缺乏對下級的指導(dǎo)和幫助。我們的理解：中層管理者與中高層在工作當中的問題集中在幾方面：1、管理者缺乏對事物的統(tǒng)一認識，不明白自身應(yīng)扮演管理角色工作職責。2、工作缺乏指揮統(tǒng)一性，工作委派不清晰。3、管理者缺乏對下屬有效的輔導(dǎo)。4、管理者缺乏對下屬的了解，上下級之間缺少溝通。各部門之間的溝通經(jīng)常合作或一起工作的部門，溝通都比較好，下層同事合作都很配合。不在一個地方工作的部門，因為空間原因比較少接觸，所以沒有溝通。認為部門工作上溝通應(yīng)該是上級的事情，有上級出面會好點。有時開會議浪費時間，最后不能得到共識或沒有解決實際問題。我們的理解：部門之間的溝通可用不同的渠道，不只是面對面的溝通。與客戶的溝通客戶對我們的工作不理解，經(jīng)常催我們，還向上級投訴。客戶越級直接找技術(shù)人員聯(lián)系要求解決問題?？蛻舻囊蠼?jīng)常變以至無可侍從，難以適應(yīng)。不知道如何拒絕客戶的要求?？蛻袅晳T了直接找項目負責人，而且經(jīng)常有威脅手段給技術(shù)人員施壓。我們的理解：與客戶的溝通問題主要在客戶服務(wù)的流程問題，同時相關(guān)人員缺乏婉拒技巧。須提高客戶服務(wù)技巧。對曾做過的培訓(xùn)的評價和希望培訓(xùn)的效果和方式評價：對之前的培訓(xùn)如戶外拓展覺得比較好玩，有新意，但過后覺得對工作無太大作用。對團隊建設(shè)的課程，只是講課和做活動，太理論化，沒有實際意思，覺得有點浪費時間。對看溝通的錄象覺得很空洞，沒有在點子上。希望培訓(xùn)的效果和方式：內(nèi)容不需要太多，有針對性和可操作性教學方式是互動的。講師要實際經(jīng)驗。希望有多些實際的案例分析和角色的演練。廣州錦田公司提供給XXXXXXX的建議：雖然XXXXXXX在管理中出現(xiàn)了許多問題，但是光靠培訓(xùn)是達不到培訓(xùn)的目的和效果。更多的是希望貴公司的配合和行動。我們將提供建議和解決問題的方法，有些問題我們可以通過培訓(xùn)解決，有一些問題培訓(xùn)并不能很有效的解決但可以通過培訓(xùn)發(fā)現(xiàn)問題。就目前的資料與分析我們提供以下的建議：培訓(xùn)的方向：管理層對管理有一個比較系統(tǒng)和統(tǒng)一的認識。幫助他們發(fā)現(xiàn)目前存在的問題，激發(fā)他們的管理意識。慢慢的調(diào)整管理的心態(tài)，提高他們的培訓(xùn)意識。通過培訓(xùn)逐步提高他們的管理技能，全面提升管理水平。貴公司的配合行動根據(jù)和貴公司的了解學員對培訓(xùn)的意識不強和缺乏積極性，針對目前情況如貴公司能建立一套培訓(xùn)的激勵機制會對培訓(xùn)的執(zhí)行有很大的幫助。提供學員的真實的情況，人力資源部門配合顧問公司進行情況的調(diào)查和分析。積極提出問題和意見，鼓勵大家的參與。實施的流程方案設(shè)計：實施的流程：課程需求分析課程需求分析包括：學員情況和背景資料 學員的意見與問題及其需求 培訓(xùn)的目標 人力資源部門的建議提交需求評估報告課程內(nèi)容設(shè)計包括：確定此次培訓(xùn)的目的和主題根據(jù)需求分析制定課程內(nèi)容確定培訓(xùn)的形式確定培訓(xùn)講師提交培訓(xùn)項目建議書課程的實施包括：達成共識鑒定培訓(xùn)協(xié)議書確定培訓(xùn)的具體事宜 與受訓(xùn)企業(yè)協(xié)商行政安排 實施培訓(xùn)培訓(xùn)后評估包括：學員對培訓(xùn)的評估培訓(xùn)講師對學員反饋與建議跟進性課程或輔導(dǎo)提交培訓(xùn)總結(jié)報告公司自我實踐跟進與客戶互相了解包括：公司背景介紹 培訓(xùn)的意向 此次培訓(xùn)的目的對我們提出的要求初步達成互相理解和認識培訓(xùn)方案設(shè)計：本培訓(xùn)方案的設(shè)計是根據(jù)企業(yè)經(jīng)理人的管理技能和XXXXXXX要求定制的，我們認為作為一位出色的管理者應(yīng)在知識、技能、態(tài)度三方面發(fā)展。而系統(tǒng)的、全面的培訓(xùn)體系對培訓(xùn)的效果是相對分散的培訓(xùn)有效許多。根據(jù)經(jīng)理人的12項修煉設(shè)計課程：一般對管理者從三方面去培養(yǎng)：KnowledgeSkillKnowledgeSkillAttitudeAttitude修煉培養(yǎng)能力目的與效能培訓(xùn)內(nèi)容存在問題受訓(xùn)人員第一項個人管理自我管理和良好的心態(tài)。自我時間管理EQ的訓(xùn)練5S自我習慣自我激勵和調(diào)節(jié)主管、部門經(jīng)理第二項會議管理確認開會的目的，節(jié)省開會時間和提高效果，有效達成共識如何策劃會議成功會議的要訣會中作成功的輔導(dǎo)會后作有效的執(zhí)行會議效率不高，有時無法達到共識主管、部門經(jīng)理第三項溝通能力理解別人的意思，有效處理與別人的關(guān)系，加強和別人配合，提高工作效率克服溝通中的障礙有效的溝通技巧傾聽的藝術(shù)表達的技巧中層與高層、中層與下層之間溝通不到位，出現(xiàn)信息的失真或轉(zhuǎn)變。無法有效理解上級交代的任務(wù)主管、部門經(jīng)理第四項問題的處理和分析辯識問題，系統(tǒng)分析問題，制訂方案問題的類型面對問題時常犯的錯誤解決問題的程序分析問題工具主管、部門經(jīng)理第五項項目的管理如何制定一個好的計劃，用計劃去管理工作，控制工作的進度等項目草擬與規(guī)劃項目組織與團隊運作項目進度與執(zhí)行控制項目之結(jié)案與評核員工計劃性不強，在上層領(lǐng)導(dǎo)對下層工作計劃和報告不滿意，缺乏如何通過計劃管理工作的能力。主管、部門經(jīng)理第六項目標的管理辯識目標，以目標為導(dǎo)向管理和安排工作，通過目標有效率工作，評估績效。目標管理制度的要素目標制定的步驟目標的執(zhí)行與控制目標的績效考核目標不明確，不清晰，管理目標的能力欠缺導(dǎo)致工作效率無法提高及在時間管理方面無法做好。主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第七項帶領(lǐng)團隊凝聚團隊共識，建立團隊中的信任度提升與激發(fā)團隊運作精神團隊效益團隊合作的困難與障礙團隊運作精神之營造團隊的沖突管理主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第八項部屬培訓(xùn)培育下屬、提高下屬的工作能力，增加部屬對上級的信任輔導(dǎo)的模式輔導(dǎo)部屬的步驟正確評估輔導(dǎo)結(jié)果部屬職業(yè)生涯指導(dǎo)主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第九項領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)培養(yǎng)管理的成熟意識，建立管理的基準、共識及共同語言，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)的魅力，運用領(lǐng)導(dǎo)力影響下屬建立威信。領(lǐng)導(dǎo)風格類型情境領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的運用激勵員工管理人員在管理角色和心態(tài)方面沒有很好的轉(zhuǎn)化，無充分運用職務(wù)權(quán)力（特別在非職務(wù)權(quán)力的運用）----缺乏對領(lǐng)導(dǎo)力的理解和運用。主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第十項績效的考核衡量出員工的貢獻，指導(dǎo)和改善員工的工作，通過績效管理激勵下屬，提高員工的積極性。績效考核標準建立考核的角色和方法績效考核的實施流程績效改進與在職輔導(dǎo)無比較明確的績效系統(tǒng)和激勵機制。主管、部門經(jīng)理第十一項決策思維能力更佳決策的方法并幫助學員增強創(chuàng)意思維的能力決策樹與決策模式?jīng)Q策的風格分析決策的關(guān)鍵因素決策的風險評估與降低風險主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)第十二項成果管理了解利潤或成果的產(chǎn)生、如何評估成果，提高經(jīng)濟意識。撰寫工作報告財務(wù)報表的閱讀與分析善用管理循環(huán)成本的控制主管、部門經(jīng)理及高層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)的時間安排及費用修煉培養(yǎng)能力培訓(xùn)方式一培訓(xùn)方式二培訓(xùn)方式三時間方式時間方式時間跟進方式（培訓(xùn)1-3個月后）第一項個人管理2天課程的講授、討論、游戲2.5天加0.5天制定行動方案2.5天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第二項會議管理1天課程的講授、討論、游戲1.5天加0.5天會議的演練，制定行動方案1.5-2天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第三項溝通能力1天課程的講授、討論、游戲1.5天加0.5天的溝通演練1.5-2天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第四項問題的處理和分析1天課程的講授、討論、案例分析1.5天加0.5天問題工具的練習和表格的制定、行動方案2天問題反饋和解答、工具運用的考核，講師現(xiàn)場輔導(dǎo)第五項項目的管理2天課程的講授、討論、案例分析2.5-3天加0.5天到1天項目的練習和工具的制定和運用、行動方案3-4天問題反饋和解答、案例分析和考核、講師現(xiàn)場輔導(dǎo)第六項目標的管理2天課程的講授、討論、案例分析2.5-3天加0.5天到1天目標制定和案例練習、制定行動方案3-4天問題反饋和解答、案例分析和考核、講師現(xiàn)場輔導(dǎo)第七項帶領(lǐng)團隊2天課程的講授、討論、2.5天加0.5天的演練或情景模擬2.5天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第八項部屬培訓(xùn)2天課程的講授、討論、案例分析、3天加1天的演練、講師點評3.5天問題反饋和解答、講師現(xiàn)場輔導(dǎo)第九項領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)2天課程的講授、討論、案例分析2.5天加0.5天角色的演練、3天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第十項績效考核與面談2天課程的講授、討論、案例分析2.5天加0.5天的演練2.5天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第十一項決策思維能力2天課程的講授、討論、案例分析2.5天加0.5天的案例分析和練習2.5天培訓(xùn)提交學員問題反饋和講師解答提交報告（如有需要現(xiàn)場輔導(dǎo)）第十二項成果管理2天課程的講授、討論、案例分析2.5天加0.5天的案