網(wǎng)絡(luò)營銷在生鮮電商“盒馬鮮生”中的應(yīng)用分析市場(chǎng)營銷專業(yè)

1、網(wǎng)絡(luò)營銷在生鮮電商“盒馬鮮生”中的應(yīng)用摘要隨著人們生活條件的不斷改善，生鮮產(chǎn)品的消費(fèi)占食品消費(fèi)的比重越來越高。隨著網(wǎng)絡(luò)的快速興起與大眾傳媒營銷策略的進(jìn)步，盒馬鮮生也在電商網(wǎng)絡(luò)中逐漸占據(jù)了一席之地。然而盒馬鮮生還在發(fā)展的初始階段，面對(duì)越來越多的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和網(wǎng)絡(luò)負(fù)面評(píng)價(jià)，如何通過網(wǎng)絡(luò)營銷積極應(yīng)對(duì)，是本文研究的問題。本文論述了關(guān)于生鮮電商以及盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷情況，并在文章中仔細(xì)分析了盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境，即宏觀環(huán)境與競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。并在PEST和SWOT模型的基礎(chǔ)上，分析并探究了其在內(nèi)在營銷的存在問題之處，然后針對(duì)分析結(jié)果，本文提出了針對(duì)盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化策略，進(jìn)一步為以盒馬鮮生為代表的生鮮電商提供

2、了未來發(fā)展道路的參考。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)營銷；生鮮電商；盒馬鮮生Application of Network Marketing in Fresh E-commerce FreshhemaAbstractWith the continuous improvement of peoples living conditions, the proportion of fresh products in food consumption is increasing. With the rapid rise of the network and the progress of mass media marke

3、ting strategy, Boma Fresh Life has gradually occupied a place in the e-commerce network. However, Boxhorse Fresh Life is still in the initial stage of development. Faced with more and more competitors and network negative evaluation, how to actively respond through network marketing is the issue of

4、this paper.This paper discusses the network marketing situation of fresh e-commerce and fresh box horse, and carefully analyses the network marketing environment of fresh box horse, that is, macro environment and competitive environment. On the basis of PEST and SWOT model, this paper analyses and e

5、xplores the problems of its internal marketing. Then, according to the analysis results, this paper puts forward an optimization strategy for the online marketing of Boxhorse Fresh, which further provides a reference for the future development of the fresh e-commerce represented by Boxhorse Fresh.Ke

6、ywords: network marketing; fresh e-commerce; Freshhema目錄 TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc5492 0 引言 PAGEREF _Toc5492 1 HYPERLINK l _Toc8686 1 相關(guān)概念 PAGEREF _Toc8686 1 HYPERLINK l _Toc22194 1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷 PAGEREF _Toc22194 1 HYPERLINK l _Toc17087 1.2 生鮮電商 PAGEREF _Toc17087 2 HYPERLINK l _Toc21686 2 生鮮電商“盒馬鮮生

7、”網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析 PAGEREF _Toc21686 3 HYPERLINK l _Toc31977 2.1 盒馬鮮生的概況 PAGEREF _Toc31977 3 HYPERLINK l _Toc2232 2.2 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析 PAGEREF _Toc2232 4 HYPERLINK l _Toc15363 2.3 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析 PAGEREF _Toc15363 4 HYPERLINK l _Toc12844 2.4 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀 PAGEREF _Toc12844 7 HYPERLINK l _Toc8962 3 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷分析 P

8、AGEREF _Toc8962 9 HYPERLINK l _Toc3133 3.1 調(diào)查問卷的目的與實(shí)施 PAGEREF _Toc3133 9 HYPERLINK l _Toc15435 3.2 調(diào)查問卷結(jié)果分析 PAGEREF _Toc15435 9 HYPERLINK l _Toc19475 4 生鮮電商“盒馬鮮生”網(wǎng)絡(luò)營銷的優(yōu)化策略 PAGEREF _Toc19475 12 HYPERLINK l _Toc21330 4.1 強(qiáng)化營銷互動(dòng) PAGEREF _Toc21330 12 HYPERLINK l _Toc5758 4.2 建立消費(fèi)習(xí)慣 PAGEREF _Toc5758 12 H

9、YPERLINK l _Toc3118 4.3 規(guī)范營銷行為 PAGEREF _Toc3118 13 HYPERLINK l _Toc20406 4.4 培養(yǎng)粉絲口碑 PAGEREF _Toc20406 13 HYPERLINK l _Toc12486 結(jié)論 PAGEREF _Toc12486 15 HYPERLINK l _Toc32332 致謝 PAGEREF _Toc32332 16 HYPERLINK l _Toc10379 參考文獻(xiàn) PAGEREF _Toc10379 17 HYPERLINK l _Toc647 附錄 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷 PAGEREF _Toc647 18網(wǎng)

10、絡(luò)營銷在生鮮電商“盒馬鮮生”中的應(yīng)用0 引言現(xiàn)在人們的生活條件逐漸改善，人們不再只是滿足于吃飽，而是追求吃得健康。 因此在所購買的食品中，蔬菜和水果等生鮮產(chǎn)品數(shù)量正在增加，生鮮產(chǎn)品的銷售已成為零售業(yè)的新的收入來源。在“互聯(lián)網(wǎng)”的背景下，生鮮電商發(fā)展速度更快。O2O模式是線上與線下模式的有機(jī)融合，具有極強(qiáng)的獨(dú)創(chuàng)性，這種新的網(wǎng)絡(luò)營銷模式為日后生鮮電商的發(fā)展提供了新的經(jīng)驗(yàn)。在O2O模式下，線上資源與線下實(shí)體店的口碑資源相互整合，將線下用戶信息融合進(jìn)線上用戶流量，盒馬鮮生就是這種新型生鮮電商中的一個(gè)品牌。盒馬鮮生之所以成為網(wǎng)紅生鮮電商，是因?yàn)樗谏rO2O運(yùn)作中有許多創(chuàng)新措施，并利用“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下

11、的營銷方式，獲得了大眾的一致稱贊，也開啟了以盒馬鮮生為代表的生鮮電商發(fā)展的新模式。隨著盒馬鮮生的快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)的負(fù)面評(píng)價(jià)逐漸增強(qiáng)，但盒馬鮮生還處于發(fā)展初期，與此同時(shí)又有京東的“7FRESH”、蘇寧的“蘇鮮生”、步步高的“鮮食演義”等同類店家，由于生鮮產(chǎn)品的季節(jié)性強(qiáng)、標(biāo)準(zhǔn)化難度高和品牌化程度低的特點(diǎn)，導(dǎo)從而使和馬先生的發(fā)展也存在一些漏洞。因此，本文就根據(jù)數(shù)據(jù)模型與信息調(diào)查問卷分析的結(jié)果，進(jìn)一步分析了以盒馬鮮生為代表的一系列生鮮電商的不足之處，并為了解決這些不足之處，提出了自己的應(yīng)用發(fā)展建議。1 相關(guān)概念1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷網(wǎng)絡(luò)營銷是一種作為公司運(yùn)營方式的基于網(wǎng)絡(luò)的營銷活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)學(xué)家 John

12、Flower 認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)營銷是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，現(xiàn)代通信和數(shù)字互動(dòng)媒體實(shí)現(xiàn)銷售的最新營銷方法，它是世界快速發(fā)展的電子商務(wù)的重要組成部分，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與傳統(tǒng)營銷活動(dòng)的結(jié)合1；馮英?。?012）認(rèn)為：“網(wǎng)絡(luò)營銷是企業(yè)整體營銷戰(zhàn)略的一個(gè)組成部分，是為實(shí)現(xiàn)企業(yè)總體經(jīng)營目標(biāo)所進(jìn)行的，以互聯(lián)網(wǎng)為基本手段營造網(wǎng)上經(jīng)營環(huán)境的各種活動(dòng)”2；洪順（2016）總結(jié)這些定義，并概括為網(wǎng)絡(luò)營銷是利用互聯(lián)網(wǎng)作為營銷活動(dòng)的一種手段3。綜上所述，網(wǎng)絡(luò)營銷在本文中的定義為：由組織或個(gè)人基于互聯(lián)網(wǎng)提供的一組管理和計(jì)劃活動(dòng)，以提供營銷信息和營銷服務(wù)。1.2 生鮮電商我國生鮮電商的模式主要有以下四種：（1）B2C專業(yè)化生鮮電商模式諶圣（

13、2016）總結(jié)了B2C 生鮮電商模式。在這種模式下，零售生鮮電商可通過B2C平臺(tái)來進(jìn)入廣闊市場(chǎng)，相比于傳統(tǒng)模式而言，這種全新的模式相對(duì)應(yīng)的就是更廣闊的平臺(tái)、更優(yōu)秀的物流與更多的生產(chǎn)基地。雖然有固定的消費(fèi)者群體但存在一定的局限性，但他們可以控制供應(yīng)鏈然后再為客戶提供相對(duì)應(yīng)的服務(wù)，雖然相對(duì)應(yīng)的成本也會(huì)升高，但是實(shí)際上也更加劃算，更加具有經(jīng)濟(jì)效益。這種模式的代表有天天果園、易果生鮮、本來生活網(wǎng)等4。（2）B2C綜合化生鮮電商模式汪旭暉與張其林（2016）討論了構(gòu)建和開發(fā)新型B2C生鮮電商平臺(tái)的構(gòu)想法。他們認(rèn)為，B2C模式是在成熟的電子商務(wù)平臺(tái)上的進(jìn)一步擴(kuò)增與營銷，這種模式的代表有天貓生鮮、京東生鮮等

14、5。（3）O2O社區(qū)化的生鮮電商模式趙趁（2018）研究了O2O模式的問題。O2O社區(qū)化的生鮮電商是一種新的生鮮電商經(jīng)營模式，涵蓋社區(qū)營銷和O2O營銷，是以社區(qū)為營銷單位，為社區(qū)服務(wù)，并為營銷目的擴(kuò)展社區(qū)市場(chǎng)，它擁有的是集合支付的優(yōu)勢(shì)，是物流系統(tǒng)完全更新?lián)Q代的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)在線下送貨與線上宣傳上，這種模式的最大特點(diǎn)就是信息的全面性、透明性和模式化，但是相對(duì)應(yīng)，也對(duì)公司的財(cái)務(wù)能力提出了更高的要求。這種模式的代表有京東到家等。（4）O2O新零售的生鮮電商模式2017年，馬云提出“新零售”的概念。這種概念實(shí)際上指的是電子商務(wù)的湮滅與新零售的出現(xiàn)并占領(lǐng)市場(chǎng)6。人口的過度飽和與電子商務(wù)的轉(zhuǎn)型需求使新

15、零售最終在電子商務(wù)市場(chǎng)占據(jù)了一席之地。因此，馬云才圍繞“生鮮超市零售+體驗(yàn)式生鮮餐飲+生鮮物流配送”建立了生鮮零售的新業(yè)態(tài)，盒馬鮮生7。盒馬鮮生集超市、餐飲、市場(chǎng)等模塊于一體，同步線上平臺(tái)和線下實(shí)體店的產(chǎn)品和服務(wù)，在這種情況下，還免費(fèi)提供3公里送貨服務(wù)，這也為消費(fèi)者提供不同的購買方式和付款方式。這種新模式減少了成本、控制了之前消費(fèi)者粘性較小的缺點(diǎn)，突破了傳統(tǒng)電子營銷在銷售產(chǎn)品方面的局限性。強(qiáng)調(diào)的是“新鮮”、“美味”和“性價(jià)比”。采用O2O新零售模式的盒馬鮮生，也吸引了京東、蘇寧等電子商務(wù)巨頭的關(guān)注，京東的“7FRESH”和世紀(jì)聯(lián)華的“鯨選未來店”緊隨其后。形成了新的生鮮電商 O2O 模式。2

16、生鮮電商“盒馬鮮生”網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境分析2.1 盒馬鮮生的概況盒馬鮮生是阿里巴巴集團(tuán)推出的的新零售模式。2015年3月面世試運(yùn)營，2016年1月15日開業(yè)。也就在在短短兩年多的時(shí)間里，盒馬鮮生從原來的7名成員成長為遍布全中國的4000多家店鋪，從銷售額為0到超過10萬元，成長為阿里財(cái)務(wù)報(bào)告中的一個(gè)重要增長點(diǎn)8。盒馬鮮生是一種全新的鮮生零售模式。盒馬鮮生集“超市”、“餐廳”、“市場(chǎng)”為一體，根據(jù)站點(diǎn)定位，圍繞“吃”，建立一種新的零售模塊，即鮮生零售模式。盒馬鮮生是電子商務(wù)新O2O模式的先驅(qū)，對(duì)所有電子商務(wù)運(yùn)營者具有極強(qiáng)的吸引力和關(guān)注性。盒馬鮮生支持在線和線下采購新鮮產(chǎn)品，然后再商店加工和分銷現(xiàn)成或新

17、鮮產(chǎn)品，通過這種方式，將新鮮產(chǎn)品制造商與消費(fèi)者聯(lián)系起來，縮短新鮮產(chǎn)品與消費(fèi)者之間的距離和運(yùn)輸時(shí)間，從而降低成本。該方法避免了運(yùn)輸線路容易造成新鮮產(chǎn)品長期變質(zhì)的弊端，有利于保持產(chǎn)品的新鮮度。盒馬鮮生已成為新零售的先行者，它利用線上線下結(jié)合商業(yè)優(yōu)勢(shì)，利用阿里巴巴全新的物流體系，通過新的電O2O模式開展新業(yè)務(wù)，重點(diǎn)是“餐飲”、“快遞”，也因此吸引了消費(fèi)者的關(guān)注，提高了該銷售方式的成功率。2.2 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷宏觀環(huán)境分析2.2.1 政治法律環(huán)境分析國家一直高度重視農(nóng)業(yè)發(fā)展和農(nóng)產(chǎn)品銷售。近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和信息技術(shù)的進(jìn)步，國家對(duì)互聯(lián)網(wǎng)與農(nóng)業(yè)的結(jié)合給予了高度重視。盒馬鮮生圍繞“互聯(lián)網(wǎng)+”展開銷售

18、板塊，也正是在傳統(tǒng)的零售企業(yè)的基礎(chǔ)上升級(jí)并加工，才能更深一步地促進(jìn)銷售與農(nóng)業(yè)的發(fā)展。盒馬鮮生直接連接農(nóng)業(yè)生產(chǎn)基地又發(fā)展了農(nóng)村電商。盒馬鮮生的實(shí)體店又提供了許多就業(yè)機(jī)會(huì)，順應(yīng)了市場(chǎng)發(fā)展。2.2.2 經(jīng)濟(jì)環(huán)境近年來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展保持穩(wěn)定，人均收入增加，消費(fèi)者的購買力和消費(fèi)意愿也得到提升。隨著阿里集團(tuán)、京東、永輝超市等巨頭加入生鮮電商的競(jìng)爭(zhēng)，生鮮電商有很大的市場(chǎng)發(fā)展空間。2.2.3 社會(huì)文化環(huán)境根據(jù)2017 中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告顯示，2017年，互聯(lián)網(wǎng)用戶在我國已達(dá)到7.72億人，全年新增用戶4074萬人9。十九大報(bào)告中八次提到了“互聯(lián)網(wǎng)”，這也說明互聯(lián)網(wǎng)在當(dāng)今的發(fā)展過程中，已經(jīng)成就了一種新

19、的銷售理念，已經(jīng)成為了一種對(duì)當(dāng)今銷售市場(chǎng)建立的重要載體與發(fā)展方向 10。易觀數(shù)據(jù)顯示， O2O市場(chǎng)規(guī)模在2017年就到達(dá)了9992億元，比2016年增長 71.5%11，從該數(shù)據(jù)中可以看出，消費(fèi)者對(duì)于O2O模式支持已經(jīng)逐漸煥發(fā)出年輕的光彩，廣大的消費(fèi)者接受并認(rèn)可這種生鮮消費(fèi)理念，網(wǎng)絡(luò)購物也成了一種趨勢(shì)。2.2.4 技術(shù)環(huán)境在21世紀(jì)，信息技術(shù)日益發(fā)展，人們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了信息的實(shí)時(shí)和快速通信。隨著大數(shù)據(jù)的發(fā)展，相對(duì)應(yīng)增加了生鮮電商的線上、線下交易等。在這種技術(shù)的大環(huán)境下，生鮮電商所擁有的平臺(tái)更加穩(wěn)固，面對(duì)各種各樣的競(jìng)爭(zhēng)也都游刃有余。2.3 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境分析2.3.1 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷優(yōu)勢(shì)

20、（1）集團(tuán)實(shí)力強(qiáng)大阿里巴巴依靠管理團(tuán)隊(duì)和掌握的大數(shù)據(jù)，保證了盒馬鮮生的關(guān)注度和社會(huì)影響力。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中，阿里巴巴集團(tuán)的實(shí)力為盒馬鮮生帶來了可信度，同時(shí)也帶來了大規(guī)模的宣傳優(yōu)勢(shì)。（2）價(jià)格優(yōu)勢(shì)前文有指出生鮮產(chǎn)品因運(yùn)輸線路長易腐爛變質(zhì)，所以這對(duì)物流運(yùn)輸?shù)母鱾€(gè)方面都有一定的要求。但是，在阿里巴巴的帶領(lǐng)下，盒馬鮮生擁有強(qiáng)大的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，從線上到線下都一線到底，也在最大程度上降低了所謂的商品成本。（3）宣傳優(yōu)勢(shì)在宣傳方面，盒馬鮮生積極利用阿里巴巴這個(gè)廣闊的系統(tǒng)平臺(tái)，并進(jìn)一步在上面宣傳自己的營銷信息，使盒馬鮮生引起了社會(huì)關(guān)注。馬云也親自到盒馬鮮生進(jìn)行體驗(yàn)，利用其明星效應(yīng)與名人光環(huán)，為盒馬鮮生的宣傳提供了自

21、己的一份力量。（4）模式優(yōu)勢(shì)在模式方面，盒馬鮮生而且還擁有極具吸引力的市場(chǎng)。盒馬鮮生是生鮮電商領(lǐng)域的“新物種”，與傳統(tǒng)的生鮮超市、生鮮餐廳不同，它將O2O模式與其他的舊模式融為一體，不僅僅體現(xiàn)的是強(qiáng)大的集團(tuán)素養(yǎng)，也體現(xiàn)了一種全新的模式創(chuàng)意。在支付手段方面，支持支付寶支付，這樣可以聯(lián)合線上線下操作，30分鐘配送到地，供應(yīng)全球生鮮食品，優(yōu)質(zhì)低價(jià)等。為了滿足消費(fèi)者對(duì)生鮮消費(fèi)的各種需求，這種新的創(chuàng)意模式非常具有創(chuàng)新性。（5）大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)阿里巴巴集團(tuán)經(jīng)過多年積累和整合數(shù)據(jù)資源，擁有極強(qiáng)的大數(shù)據(jù)后臺(tái)，這樣強(qiáng)勁的數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì)為盒馬鮮生提供了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)管理團(tuán)隊(duì)，通過信息技術(shù)手段，細(xì)分營銷市場(chǎng)，規(guī)劃管理客戶資源，擁有

22、自己獨(dú)樹一幟的優(yōu)勢(shì)。2.3.2 盒馬鮮生 O2O 模式的網(wǎng)絡(luò)營銷劣勢(shì)（1）生鮮產(chǎn)品自身的不足生鮮產(chǎn)品擁有自身的特性，那就是保鮮時(shí)間短，品牌形象難以成型 12。因此，盒馬鮮生還要滿足低價(jià)優(yōu)質(zhì)、新鮮、方便快捷的消費(fèi)群體的期望。生鮮產(chǎn)品對(duì)于新鮮度的要求十分之高，因此，在保證新鮮度方面所做的努力也是最多的，但是這種極高的要求實(shí)際上也限制了盒馬生鮮的發(fā)展，不同的季節(jié)有不同的產(chǎn)品，這種障礙實(shí)際上也為用戶識(shí)別品牌辨識(shí)度帶來了困難。（2）組織反應(yīng)過慢信息時(shí)代，網(wǎng)絡(luò)營銷對(duì)信息的依賴很強(qiáng)，因此，不論處理任何信息、響應(yīng)任何決策，時(shí)效性與新鮮性就顯得密切相關(guān)。給消費(fèi)者帶來的消費(fèi)者體驗(yàn)難以完善，網(wǎng)絡(luò)營銷工作在消費(fèi)者粘度

23、方面沒有太強(qiáng)的主動(dòng)性，實(shí)際上這種特點(diǎn)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷并不是有利的。（3）目標(biāo)消費(fèi)者群體受到限制盒馬鮮生的主要消費(fèi)群體是一二線城市的擁有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)的人群13，這忽視了生鮮食品的潛在消費(fèi)者，很可能失去未來的生鮮消費(fèi)市場(chǎng)。（4）宣傳渠道單一目前，盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷宣傳模式仍以新聞公告、微博、微信為主。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，新聞公告的宣傳價(jià)值遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于消費(fèi)者的反饋價(jià)值。但盒馬鮮生并沒有積極的增加消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)上的反饋14，尤其是在社交網(wǎng)絡(luò)上，百度搜索的“盒馬鮮生”和“鮮生”的帖子含有更多的負(fù)面信息，這不利于提高潛在消費(fèi)者的消費(fèi)吸引力。（5）宣傳方式單一盒馬鮮生在宣傳方式面前相對(duì)單一，并沒有創(chuàng)新。所謂的口碑效應(yīng)也沒有

24、達(dá)到理想的結(jié)果。既沒有相對(duì)應(yīng)擴(kuò)大影響力，也沒有產(chǎn)生相對(duì)應(yīng)的營銷效果。2.3.3 盒馬鮮生 O2O 模式的網(wǎng)絡(luò)營銷的機(jī)遇（1）良好的政策中國對(duì)農(nóng)業(yè)方面的支持也在逐年增加。因此，通過對(duì)宏觀環(huán)境的分析，我們可以知道國家通過政策支持和稅收優(yōu)惠來支持農(nóng)業(yè)發(fā)展。此外，習(xí)近平總書記在多次會(huì)議上強(qiáng)調(diào)了發(fā)展實(shí)體經(jīng)濟(jì)的重要性。盒馬生鮮是集農(nóng)業(yè)、實(shí)體經(jīng)濟(jì)、現(xiàn)代物流、科技產(chǎn)業(yè)和O2O網(wǎng)絡(luò)為一體的新型零售模式。（2）巨大的市場(chǎng)潛力我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好，特別是互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展良好。隨著人均收入的增加和對(duì)健康生活的追求，人們對(duì)生鮮產(chǎn)品的接受程度和購買力也在提升。這為盒馬鮮生的發(fā)展提供了巨大的市場(chǎng)機(jī)遇。（3）O2O 模式的擴(kuò)張隨著

25、口碑網(wǎng)絡(luò)的普及，人們?cè)絹碓浇邮躉20模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展和電子商務(wù)平臺(tái)的成熟，人們對(duì)移動(dòng)信息的需求越來越大。隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，工作和生活都滲透著互聯(lián)網(wǎng)的元素。因此，020模式的擴(kuò)張對(duì)盒馬鮮生的營銷發(fā)展提供了優(yōu)秀的支持與幫助。(4)信息多元化隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和消費(fèi)者消費(fèi)意識(shí)的提高，消費(fèi)者的需求也隨之增加。多元化的消費(fèi)需求不僅帶來商業(yè)轉(zhuǎn)型和創(chuàng)新，也為網(wǎng)絡(luò)營銷的發(fā)展提供了機(jī)遇?；ヂ?lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)技術(shù)使人們可以在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下自由比較價(jià)格。大數(shù)據(jù)提供的大量信息幫助人們更好的選擇商品，滿足消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量比較的心理需求。（5）互動(dòng)時(shí)代的到來隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，消費(fèi)者與企業(yè)的關(guān)系不僅是信息與信息的單向關(guān)系，

26、而且是雙向互動(dòng)關(guān)系。這種基于網(wǎng)絡(luò)輿論自由的信息互動(dòng)，一方面減少了信息不對(duì)稱引起的消費(fèi)焦慮，另一方面增加了消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的理解和關(guān)注。盒馬生鮮利用消費(fèi)者的比價(jià)需求，鼓勵(lì)消費(fèi)者在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中發(fā)布消費(fèi)者反饋，吸引更多消費(fèi)者的關(guān)注，從而提高網(wǎng)絡(luò)營銷的有效性。2.3.4全新O2O模式下網(wǎng)絡(luò)營銷的威脅（1）來自類似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的威脅盒馬生鮮的誕生標(biāo)志著中國新型電子商務(wù)O2O模式的開始。在巨大的市場(chǎng)空間中，在強(qiáng)大的消費(fèi)群體和消費(fèi)需求下，越來越多的企業(yè)加入了全新的電子商務(wù)O2O競(jìng)爭(zhēng)團(tuán)隊(duì)。例如，布布高、蘇寧、永輝超市、世紀(jì)聯(lián)華等，都是典型的網(wǎng)絡(luò)營銷的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。（2）負(fù)面信息威脅激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境和相對(duì)消極的網(wǎng)絡(luò)互動(dòng)導(dǎo)致了

27、對(duì)盒馬生鮮的持續(xù)負(fù)面評(píng)價(jià)。在百度、微博等社交網(wǎng)站上搜索“新生活”和“體驗(yàn)”?？梢运阉鞯絻r(jià)格高，產(chǎn)品質(zhì)量低，新鮮度差，購物體驗(yàn)差等，嚴(yán)重影響了盒馬生鮮的網(wǎng)絡(luò)形象。2.4 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷現(xiàn)狀2.4.1 全新的營銷定位盒馬鮮生的營銷目標(biāo)是非常廣泛的，它包括家庭、休閑、辦公等等人群，在這種營銷定位前，免費(fèi)配送3 Km就強(qiáng)調(diào)了社區(qū)化的服務(wù)功能，更突出了便捷的特點(diǎn)。根據(jù)盒馬鮮生的開店規(guī)律可以發(fā)現(xiàn)，盒馬鮮生的營銷策略是利用一線城市對(duì)二三線城市的吸引力來進(jìn)一步開展?fàn)I銷手段，增加市場(chǎng)占有率，擴(kuò)大商業(yè)流量。2.4.2 大數(shù)據(jù)支持的營銷管理盒馬鮮生在阿里巴巴的支持下，大數(shù)據(jù)的分析使消費(fèi)者的消費(fèi)體系和消費(fèi)偏好得到總

28、結(jié)與加強(qiáng)，還可以計(jì)算預(yù)測(cè)出生鮮消費(fèi)的趨勢(shì)，避免市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。阿里巴巴強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析能力為盒馬鮮生的發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。2.4.3 IP 營銷（1）網(wǎng)紅效應(yīng)。自2017年開始，在網(wǎng)絡(luò)營銷的關(guān)注下，馬云憑借著極強(qiáng)的網(wǎng)絡(luò)流量和明星效應(yīng)，吸引了許多媒體前來觀光報(bào)道，盒馬鮮生這一新鮮事物迅速引起了公眾的注意，獲取了市場(chǎng)關(guān)注。（2）IP 投放。盒馬鮮生在發(fā)展初期投資了當(dāng)下火熱的“這就是街舞”節(jié)目，準(zhǔn)確定位了盒馬鮮生的營銷目標(biāo)人群是“這就是街舞”的節(jié)目觀眾。盒馬鮮生在IP投放方面已經(jīng)做到了極致，除了相對(duì)應(yīng)的廣告，還有IP引流等等手段，也正是依靠這種手段，吸引了許多90后、00后的廣泛關(guān)注。2.4.4 創(chuàng)意的場(chǎng)景營銷

29、“隨買隨吃”，是盒馬鮮生最大的營銷賣點(diǎn)，在這里，盒馬鮮生為消費(fèi)者提供現(xiàn)場(chǎng)制作并在用餐區(qū)就餐的服務(wù)，觀看現(xiàn)場(chǎng)制作過程的情景消費(fèi)更有可能刺激消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)的熱情?！跋氤跃统浴笔墙⒃诤旭R鮮生APP中的場(chǎng)景營銷。因此，只要你在實(shí)體店的送貨區(qū)看中什么產(chǎn)品，你就可以在應(yīng)用程序中下訂單，讓送貨員把它送到指定地點(diǎn)。18年之后，該應(yīng)用程序還提供店內(nèi)訂購服務(wù)，您可以隨時(shí)訂購食物，并在應(yīng)用程序上烹飪，而無需排隊(duì)等候?！胺奖憧煽凇笔侵敢再徺I方式、購買渠道和購買操作來實(shí)現(xiàn)新鮮生活的便利箱。在采購方式上，保鮮盒至少提供三種采購方式，即直接采購、現(xiàn)場(chǎng)烹飪和加工成半成品。在采購渠道方面，盒馬鮮生至少提供了三種采購渠道，即ap

30、p訂購物流配送渠道、實(shí)體店采購渠道和d app訂購實(shí)體店體驗(yàn)渠道。從購買操作的角度來看，實(shí)體店只能支持支付寶支付，接受各種支付方式，并且只能排隊(duì)等待現(xiàn)場(chǎng)生產(chǎn)。 “新鮮愛吃”，盒馬生鮮的優(yōu)勢(shì)在于，它還可以選擇世界各地的各種海鮮和水產(chǎn)品，擴(kuò)大消費(fèi)者的選擇范圍，為消費(fèi)者提供更豐富、更新鮮的購物體驗(yàn)。此外，盒裝生鮮原料擁有強(qiáng)大的物流體系，實(shí)現(xiàn)生鮮配送，當(dāng)日銷售，也贏得了消費(fèi)者對(duì)生鮮食品新鮮度的信任?！半S時(shí)結(jié)賬”也是許多用戶喜愛盒馬鮮生的一項(xiàng)服務(wù)，消費(fèi)者實(shí)體店中可以邊逛邊買，不用擔(dān)心收銀臺(tái)排隊(duì)人數(shù)多浪費(fèi)自己等待的時(shí)間，提升了消費(fèi)者的消費(fèi)滿意度。3 盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)查問卷分析3.1 調(diào)查問卷的目的與實(shí)施

31、本次調(diào)查問卷針對(duì)盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷策略進(jìn)行調(diào)研，在調(diào)查問卷中，分析消費(fèi)者的需求和反應(yīng)，實(shí)施更有針對(duì)性的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。本文設(shè)計(jì)了一套問卷調(diào)查相對(duì)應(yīng)的潛在消費(fèi)者，收集消費(fèi)者對(duì)現(xiàn)有網(wǎng)絡(luò)營銷策略的態(tài)度，進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和統(tǒng)計(jì)分析，得出結(jié)論，為本課題的研究提供依據(jù)。問卷調(diào)查是在網(wǎng)上進(jìn)行的。其中得到有效問卷200份。3.2 調(diào)查問卷結(jié)果分析3.2.1 描述分析問卷首先介紹了被調(diào)查者的基本情況，包括性別、年齡、月收入和教育水平。在問卷第二部分是，對(duì)盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷的調(diào)查，包括被調(diào)查者對(duì)盒馬鮮生的理解、了解盒馬鮮生的方式、對(duì)盒馬鮮生的應(yīng)用消費(fèi)體驗(yàn)、對(duì)盒馬鮮生營銷的滿意度。200個(gè)樣本的統(tǒng)計(jì)分析如表3.1所示。表3.

32、1調(diào)查樣本統(tǒng)計(jì)分析變量類別樣本數(shù)量百分比性別男女1069453%47%年齡25周歲以下26-35周歲36-45周歲46周歲以上1413219870.5%16%9.5%4%月收入/生活費(fèi)2000元及以下2001-5000元5001-8000元8001-10000元10000元以上754535271837.5%22.5%17.5%13.5%9%受教育程度大專及以下本科碩士博士及以上4013423320%67%11.5%1.5%每月購買生鮮產(chǎn)品的平均消費(fèi)金額200元以內(nèi)200-500元500-800元800-1000元1000元以上108442814654%22%14%7%3%由表我們可以看出，本次

33、問卷所對(duì)應(yīng)的數(shù)據(jù)分析比較翔實(shí)生動(dòng)，其性別比例接近1：！，最大程度上排除了性別的影響，在其中，20歲以下的消費(fèi)者大約有70.5%，占據(jù)了消費(fèi)者的最大份額。月收入/生活費(fèi)中2000元及以下的群體最多，占總數(shù)的70.5%；受教育程度中本科學(xué)歷人數(shù)最多，占總數(shù)的67%；每月購買生鮮產(chǎn)品的平均消費(fèi)金額中200元以內(nèi)的消費(fèi)最多，占總數(shù)的54%。3.2.2 統(tǒng)計(jì)分析根據(jù)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，盒馬鮮生的消費(fèi)者對(duì)盒馬鮮生的品牌有較好的認(rèn)知，大多數(shù)消費(fèi)者都非常欣賞盒馬鮮生品牌的價(jià)值，此外，盒馬鮮生的品牌也很有吸引力。特別是在社會(huì)環(huán)境中，盒馬鮮生帶來的消費(fèi)體驗(yàn)引起了消費(fèi)者的關(guān)注和興趣。然而，箱盒馬鮮生畢竟是一件新鮮的事情，

34、它在公眾眼中只停留了很短的時(shí)間，所以還沒有形成固定的消費(fèi)習(xí)慣。盒馬鮮生的網(wǎng)絡(luò)營銷過程雖然引起了消費(fèi)者的關(guān)注和興趣，但與消費(fèi)者的互動(dòng)還不夠。根據(jù)調(diào)查的一些反饋，很多消費(fèi)者不喜歡馬云的官方網(wǎng)站和微博。然而，只有建立品牌與消費(fèi)者之間的溝通，品牌才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)營銷，提高營銷的長期影響力。在盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷的良好工作中，它滿足了目標(biāo)消費(fèi)者的需求，為消費(fèi)者提供更安全、更便宜、更好的保鮮服務(wù)信息。然而，在目前的消費(fèi)者行為中，超過一半的消費(fèi)者表示，營銷和實(shí)際體驗(yàn)之間存在很大差異。這種巨大的差異源于對(duì)消費(fèi)的高期望、管理的混亂以及制度不完善造成的巨大心理空白。在網(wǎng)絡(luò)營銷工作中，盒馬鮮生生活營銷的重點(diǎn)是引導(dǎo)消費(fèi)者追

35、求高品質(zhì)的生活，注重成本、產(chǎn)品質(zhì)量和方便消費(fèi)，提高自身優(yōu)勢(shì)。然而，這種優(yōu)勢(shì)在實(shí)際體驗(yàn)中，由于各種服務(wù)問題影響了營銷信息不對(duì)稱和實(shí)際消費(fèi)，降低了消費(fèi)者的感受，對(duì)于消費(fèi)者的消費(fèi)黏性也較為不利。消費(fèi)者反饋?zhàn)鳛閿?shù)據(jù)的重要組成部分，為信息的來源于處理提供了至關(guān)重要的渠道。在當(dāng)前環(huán)境中，消費(fèi)者可以使用各種各樣的信息條件來滿足種種需求，還可以對(duì)品牌信息進(jìn)行比較，這類信息產(chǎn)生的營銷影響是巨大的。在本次調(diào)查中顯示，消費(fèi)者新鮮感消失后，對(duì)盒馬鮮生的關(guān)注度大大降低。因此，我們不僅要積極反饋信息，增加與消費(fèi)者的聯(lián)系，并鼓勵(lì)消費(fèi)者分享，擴(kuò)大盒馬鮮生互聯(lián)網(wǎng)的影響；另一方面，必須積極處理負(fù)面評(píng)價(jià)，幫助消費(fèi)者解決消費(fèi)過程中的

36、問題。3.2.3 結(jié)果分析盒馬鮮生在網(wǎng)絡(luò)營銷的整體效果較好但仍然存在進(jìn)步空間，需要注意以下幾個(gè)問題。盒馬鮮生在網(wǎng)絡(luò)營銷領(lǐng)域的廣告活動(dòng)相對(duì)死板。它沒有結(jié)合生鮮零售快速、低價(jià)、安全的優(yōu)勢(shì)，忽視了與消費(fèi)者的溝通和互動(dòng)。因此，從結(jié)果來看，如何提高消費(fèi)者對(duì)盒馬生鮮的關(guān)注度，減少消費(fèi)者心理預(yù)期與消費(fèi)體驗(yàn)之間的差異，增加消費(fèi)者與品牌之間的互動(dòng)反饋與分享，將成為盒馬生鮮在線營銷優(yōu)化的重點(diǎn)。雖然消費(fèi)者對(duì)該品牌有一定的好奇心，但是該品牌卻并沒有較好的消費(fèi)者粘度。然而，在實(shí)際的消費(fèi)行為中，并沒有產(chǎn)生有效的“消費(fèi)者滿意度”。這是由于盒馬鮮生沒有對(duì)消費(fèi)者需求進(jìn)行深度發(fā)掘，另一方面是還沒有建立消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。因此，我們

37、應(yīng)該從消費(fèi)者的心理需求中培養(yǎng)消費(fèi)習(xí)慣，提高消費(fèi)者的滿意度和消費(fèi)粘度。消費(fèi)者不太愿意分享對(duì)盒馬鮮生的贊美。一方面，由于產(chǎn)品滿意度低，不能達(dá)到消費(fèi)者的心理預(yù)期；另一方面，在網(wǎng)絡(luò)營銷中過于夸張，使消費(fèi)者在線上和線下感知體驗(yàn)中存在較大差距。因此，為了提高消費(fèi)者的積極反饋，在加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理和食品口味、安全性、新鮮性的基礎(chǔ)上，在營銷推廣中必須實(shí)事求是，遵循真實(shí)可信的原則。因此，盒馬鮮生應(yīng)積極應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)營銷中的負(fù)面信息，引導(dǎo)輿論關(guān)注正面話題，樹立誠信的企業(yè)形象。因此，結(jié)合PES和SWOT模塊，盒馬鮮生必須要從強(qiáng)化營銷互動(dòng)，建立消費(fèi)習(xí)慣，規(guī)范營銷行為和培養(yǎng)粉絲口碑這四個(gè)方面著手。4 生鮮電商“盒馬鮮生”網(wǎng)絡(luò)營銷

38、的優(yōu)化策略4.1 強(qiáng)化營銷互動(dòng)Tom Duncan認(rèn)為，廣告的存在意義就是推送信息給對(duì)應(yīng)的消費(fèi)者，通過這種途徑提高企業(yè)營銷，因此，廣告營銷在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更具互動(dòng)性15。BobbyJ.Calder曾指出，在大數(shù)據(jù)為王的當(dāng)今，企業(yè)可以依靠大數(shù)據(jù)計(jì)算和新媒體提供準(zhǔn)確的基于計(jì)算的廣告，提高廣告效率。同時(shí)接收廣告主對(duì)廣告的反饋，增加對(duì)廣告營銷類型后續(xù)反饋的修復(fù)，提高廣告效果。盒馬鮮生的生鮮網(wǎng)絡(luò)營銷已經(jīng)達(dá)到一定的廣告規(guī)模，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)也越來越激烈。隨著類似競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的出現(xiàn)，有必要深化網(wǎng)絡(luò)營銷，做好廣告流量的拓展工作。雖然目前的市場(chǎng)仍然關(guān)注在線廣告的推出。但它并沒有足夠重視消費(fèi)者的參與和互動(dòng)。首先，盒馬鮮生在

39、開啟微博賬號(hào)后，對(duì)微博粉絲的評(píng)論和轉(zhuǎn)發(fā)沒有做出積極回應(yīng)，降低了相對(duì)應(yīng)的話題度。因此，在話題營銷策略方面，就更需要加強(qiáng)聯(lián)系，積極關(guān)注微博、微信等相關(guān)消息，重點(diǎn)關(guān)注維護(hù)和管理差評(píng)帖并公開跟進(jìn)。其次，使用“抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，“優(yōu)惠券”等優(yōu)惠來吸引流量，從而增加曝光率。最后，要積極運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)營銷話題營銷策略，關(guān)注當(dāng)前熱點(diǎn)話題參與討論，引導(dǎo)粉絲回復(fù)評(píng)論，轉(zhuǎn)發(fā)微博，積極增加與會(huì)員的互動(dòng)，加強(qiáng)會(huì)員之間的溝通。只有與消費(fèi)者建立深入的雙向高頻溝通，才能提高消費(fèi)者的參與度，真正吸引消費(fèi)者，利用有關(guān)主題的信息，才能構(gòu)建更好的公司形象。4.2 建立消費(fèi)習(xí)慣情景營銷是一種基于一定“情景”的營銷方法。馮艷芳教授(2017)在她的

40、文章中強(qiáng)調(diào)了情景發(fā)展在網(wǎng)絡(luò)營銷中的重要性。她認(rèn)為情境營銷是消費(fèi)者心理和消費(fèi)行為的焦點(diǎn)，創(chuàng)造符合消費(fèi)者心理預(yù)期的消費(fèi)氛圍。它優(yōu)化了消費(fèi)者的體驗(yàn)，提高了消費(fèi)者的滿意度，從而實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。對(duì)于O2 O模式下的“盒馬鮮生”，我們應(yīng)該通過線上線下相結(jié)合，創(chuàng)造一個(gè)“meal”場(chǎng)景，滿足消費(fèi)者的期望，加強(qiáng)消費(fèi)者的參與，引導(dǎo)消費(fèi)者建立消費(fèi)習(xí)慣，建立品牌對(duì)盒馬鮮生的信任和忠誠度17。隨著冷鏈的快速發(fā)展，確保生鮮產(chǎn)品質(zhì)量的技術(shù)問題并不大，最關(guān)鍵的地方實(shí)際上在于用戶的個(gè)性化體驗(yàn)，這才是最應(yīng)受到關(guān)注的當(dāng)務(wù)之急。因此，盒馬鮮生根據(jù)不同的主題，通過季節(jié)性、節(jié)日、地區(qū)和其他主題吸引消費(fèi)者，發(fā)展和喚醒消費(fèi)者對(duì)生鮮產(chǎn)品

41、的需求。例如，在冬至節(jié)氣期間以營造滋養(yǎng)的主題進(jìn)行海參，鮑魚和蘑菇的營銷。通過微博、微信公眾號(hào)和抖音視頻等多屏互動(dòng)，讓PC端共同營銷。不同季節(jié)、不同月份的營銷側(cè)重都有所不同，以便消費(fèi)者可以更進(jìn)一步了解該情景營銷的情況。其次，生鮮產(chǎn)品不僅要注意產(chǎn)品的新鮮度，保證產(chǎn)品的口感，還要注意產(chǎn)品的安全性。應(yīng)密切關(guān)注食品安全問題，同時(shí)注意產(chǎn)品的性價(jià)比，以吸引消費(fèi)者的關(guān)注。目前方盒鮮活的生活注重現(xiàn)場(chǎng)營銷，而現(xiàn)場(chǎng)營銷作為一個(gè)大賣點(diǎn)。最后，生鮮產(chǎn)品應(yīng)注意產(chǎn)品的新鮮度，確保產(chǎn)品的口感，更注重產(chǎn)品的安全性。應(yīng)牢牢把握食品安全問題，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的成本效益，以吸引消費(fèi)者的注意力。4.3 規(guī)范營銷行為盒馬鮮生必須注意線上和線下消

42、費(fèi)者體驗(yàn)的一致性。盡管盒馬鮮生擁有自己的原料供應(yīng)鏈，并且擁有自己的食品加工基地，但它尚未加強(qiáng)對(duì)食品供應(yīng)、瀏覽體驗(yàn)、包裝等的質(zhì)量控制，并需要加強(qiáng)全新的客戶體驗(yàn)。除了加強(qiáng)供應(yīng)鏈管理，提高員工技能外，還必須注意網(wǎng)絡(luò)營銷工作的完整性和真實(shí)性。網(wǎng)絡(luò)營銷不應(yīng)一味夸大自身，產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)承諾必須在線上和線下保持一致，以使消費(fèi)者信任。他們可以建立消費(fèi)者反饋和問題區(qū)域，及時(shí)解決消費(fèi)者的問題，使消費(fèi)者獲得良好的線下購物體驗(yàn)，同時(shí)感受食品配料的新鮮度，提高消費(fèi)者的滿意度。4.4 培養(yǎng)粉絲口碑LisaArthur認(rèn)為，在當(dāng)今這個(gè)信息時(shí)代，營銷管理應(yīng)從市場(chǎng)數(shù)據(jù)信息入手，了解客戶體驗(yàn)數(shù)據(jù)，了解市場(chǎng)變化數(shù)據(jù)，運(yùn)用數(shù)據(jù)技術(shù)增

43、強(qiáng)業(yè)務(wù)爆發(fā)力。為了促進(jìn)市場(chǎng)，數(shù)據(jù)被用來制定策略和數(shù)據(jù)管理營銷18。2016年，馬云在云會(huì)議上正式提出“新零售”概念：線上、線下、物流優(yōu)勢(shì)融合。馬云提出，在大數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)下，新零售將改變傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展路徑，引領(lǐng)新時(shí)代市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)19。移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)不再是流量之王，我們必須關(guān)注客戶的價(jià)值，通過準(zhǔn)確的內(nèi)容實(shí)現(xiàn)粉絲互動(dòng)，讓消費(fèi)者認(rèn)可產(chǎn)品，傳播品牌價(jià)值，讓公眾贊譽(yù)樹立品牌形象。博克瑪目前專注于微博、社交網(wǎng)站和在線營銷信息共享網(wǎng)站的營銷投資，但忽視了微信朋友圈在當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境中的優(yōu)勢(shì)。在目前的環(huán)境下，微信朋友圈和短視頻網(wǎng)站是信息交流的熱門場(chǎng)所。平臺(tái)，通過朋友、推特影響消費(fèi)者，樹立品牌形象是網(wǎng)絡(luò)營銷的一種

44、極其重要的方式。關(guān)注社區(qū)消費(fèi)網(wǎng)絡(luò)，關(guān)注熱點(diǎn)區(qū)域的網(wǎng)絡(luò)流量，可以達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的效果，達(dá)到網(wǎng)絡(luò)營銷的目的。因此，盒馬鮮生應(yīng)在其出生時(shí)原有微博賬號(hào)的前提下，積極建立自己的社交媒體，并在其他網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下發(fā)展社交媒體，如建立自己的微信公眾平臺(tái)、建立流行的短視頻官方賬號(hào)、追蹤最流行的在線內(nèi)容、信息等。建立自己的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)關(guān)系，培養(yǎng)粉絲和美譽(yù)度，在互聯(lián)網(wǎng)上組織美食節(jié)，討論美食話題，增加對(duì)美食感興趣的粉絲數(shù)量，為他們提供體驗(yàn)機(jī)會(huì)，增加在線分享的粉絲數(shù)量，快速提升美譽(yù)度。結(jié)論綜上所述，本文在文獻(xiàn)分析與對(duì)比的基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)在當(dāng)今社會(huì)，人們也在注重追求更好的生活質(zhì)量。對(duì)生鮮食品的需求也在增加。因此，盒馬鮮生野基于O2O新

45、零售模式應(yīng)運(yùn)而生，從此開辟了經(jīng)營生鮮電商的新模式，但新模式的發(fā)展必須執(zhí)行新零售相應(yīng)的網(wǎng)絡(luò)營銷策略。在日益成熟的生鮮新零售市場(chǎng)中，網(wǎng)絡(luò)營銷工作必須關(guān)注公司所處的宏觀環(huán)境，注意其市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更要注重消費(fèi)市場(chǎng)。對(duì)消費(fèi)市場(chǎng)缺乏了解，就無法提高口碑和消費(fèi)的粘性，也正因如此，有些生鮮新零售的競(jìng)爭(zhēng)力并不如線下實(shí)體店的競(jìng)爭(zhēng)力強(qiáng)。也正因如此，我們更需要關(guān)注消費(fèi)市場(chǎng)的方方面面，需要進(jìn)一步打入市場(chǎng)并維護(hù)市場(chǎng)，因此，我們需要關(guān)注采取刺激消費(fèi)者興趣的方法；其次是積極加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)與交流，才能有效促進(jìn)消費(fèi)黏性，增加消費(fèi)者的購買欲望，最后，我們還需要引導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行合理消費(fèi)，為他們提供適當(dāng)?shù)南M(fèi)體驗(yàn)，反饋和分享可以實(shí)現(xiàn)營銷

46、的真正目標(biāo)，提升口碑和消費(fèi)者滿意度，提高品牌忠誠度和消費(fèi)者粘度。盡管盒馬鮮生目前還在生鮮電商范疇占據(jù)相對(duì)應(yīng)的領(lǐng)先地位，其中O2O網(wǎng)絡(luò)銷售模式也功不可沒，但是對(duì)于新零售的全面發(fā)展來說，我們?nèi)匀皇乔奥仿?，O2O模式尚未成熟，因此，本文的有些分析還受許多研究數(shù)據(jù)的影響，有可能會(huì)導(dǎo)致分析的片面。本文在分析盒馬鮮生的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境、銷售分析、調(diào)查結(jié)果的基礎(chǔ)上，總結(jié)并分析相對(duì)應(yīng)的文獻(xiàn)數(shù)據(jù)，分析了盒馬鮮生網(wǎng)絡(luò)營銷中存在的劣勢(shì)之處，也為此提出了自己獨(dú)到的見解與優(yōu)化方案，借此為后來者提供新的道路與思考。參考文獻(xiàn)1 Stanley I. Tannenbaum, Robert F. Lauterborn, Don E.

47、Schultz. Integrated Marketing Communications: Putting It Togeth-er& Making It WorkM. McGraw-Hill,1993.2馮英健.網(wǎng)絡(luò)營銷基礎(chǔ)與實(shí)踐M.北京:清華大學(xué)出版社,2012.3洪順.網(wǎng)絡(luò)營銷在中小企業(yè)中的應(yīng)用現(xiàn)狀及對(duì)策建議J.企業(yè)導(dǎo)報(bào),2016,(18):1-2.4諶圣.政企合作B2C生鮮農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售模式研究D.浙江海洋大學(xué),2016.5汪旭暉,張其林.電子商務(wù)破解生鮮農(nóng)產(chǎn)品流通困局的內(nèi)在機(jī)理基于天貓生鮮與沱沱工社的雙案例比較研究J.中國軟科學(xué),2016(02):39-55.6馬云.新零售之后，中國

48、最大的變革將是新制造J.物流技術(shù)與應(yīng)用,2017,22(10):186.7盧舜茜.盒馬鮮生開啟電商新零售模式J.中國消費(fèi)者,2017(9):35-37.8耿黎明.盒馬鮮生VS 7FRESH生鮮零售戰(zhàn)火升級(jí)J.中國品牌,2018(02):56-57.9中國互聯(lián)網(wǎng)信息中心.第41次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告發(fā)布J.中國廣播,2018(03):96.10解梅娟,劉曉玲.習(xí)近平網(wǎng)絡(luò)強(qiáng)國戰(zhàn)略思想與中國數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展J.長春市委黨校學(xué)報(bào),2017(06):32-36.11易觀智庫.中國本地生活服務(wù)O2O行業(yè)分析 2018R.北京:易觀數(shù)據(jù),2018.12但斌,陳軍,王磊.生鮮農(nóng)產(chǎn)品供應(yīng)鏈補(bǔ)貨與協(xié)調(diào)M.科學(xué)出版社,2012.13曹祎遐,劉志莉.盒馬鮮生 生鮮行業(yè)“新零售”踐行者J.上海信息化,2017(6):23-2