淘寶女裝電子商務(wù)課期末電子策劃書(shū)

《電子商務(wù)》網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)策劃書(shū)班級(jí)：姓名：學(xué)號(hào)：宗旨及商務(wù)模式宗旨：以客戶(hù)的滿意需求為宗旨，客戶(hù)就是上帝，優(yōu)質(zhì)優(yōu)服。商務(wù)模式：我店以C2C

的交易模式與客戶(hù)交易，我們很注重信用，顧客可無(wú)條件退換貨。我們通過(guò)支付寶將交易的風(fēng)險(xiǎn)降到最低，也支持信用卡、借記卡等多種支付方式。產(chǎn)品概述本店主要經(jīng)營(yíng)以女性作為主要的銷(xiāo)售對(duì)象，選擇16~35歲的女性作為客戶(hù)群。服裝的類(lèi)型有多種多樣不管在品種、質(zhì)地、色彩、價(jià)格方面都是合理的。本店的風(fēng)格是以客戶(hù)的滿意需求為宗旨，店名定為秀色。淘寶店網(wǎng)頁(yè)的裝修主要以冷色系列為主，讓顧客進(jìn)到網(wǎng)店時(shí)就感覺(jué)很時(shí)尚個(gè)性。1.進(jìn)貨渠道

既然要保證服裝的低價(jià)位，在進(jìn)貨渠道上要選擇大型批發(fā)市場(chǎng)。同時(shí)要保證服裝質(zhì)量和銷(xiāo)量，選擇幾家大的批發(fā)商或者直接選擇聯(lián)系廠家直接取貨，保持長(zhǎng)期供貨的合作關(guān)系，最好可以實(shí)現(xiàn)按銷(xiāo)量對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行多退少補(bǔ)的協(xié)議。保證商品的供應(yīng)，每周一次的供貨是必要的。

2.物流管理

物流送貨速度、對(duì)貨物保持情況、物流人員服務(wù)態(tài)度，物流價(jià)格。因此選擇一家服務(wù)滿意周到，網(wǎng)點(diǎn)廣闊的物流公司很重要。主要以申通快遞、EMS及圓通和中通為主，目前在服務(wù)方面都有待提高。同時(shí)，店面的發(fā)貨人員也要做到及時(shí)有效。

3.服務(wù)管理

（1）保證客服人員阿里旺旺的全天在線，及時(shí)接收買(mǎi)家詢(xún)問(wèn)信息。

（2）客服人員要做到態(tài)度和藹，有耐心，細(xì)心解答問(wèn)題。

（3）對(duì)于售出商品也要做到售后服務(wù)，只要是應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任都要及時(shí)去解決，幫助買(mǎi)家減少不必要的麻煩才有機(jī)會(huì)獲得認(rèn)可和好評(píng)。行業(yè)及市場(chǎng)分析行業(yè)及市場(chǎng)簡(jiǎn)介：網(wǎng)上購(gòu)物適應(yīng)了年輕人追求時(shí)尚個(gè)性的心理，而且足不出戶(hù)就可以買(mǎi)到稱(chēng)心如意的東西也滿足他們快節(jié)奏的生活方式，于是近年來(lái)發(fā)展迅速，在北京、上海等中心城市的網(wǎng)民中滲透率達(dá)到42.5%，總數(shù)超過(guò)1000萬(wàn)，同時(shí)“女裝”發(fā)展尤其快，根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)查女裝居于所有商品銷(xiāo)售榜首。所以，開(kāi)個(gè)以女裝為主的淘寶店鋪很適合。行業(yè)及市場(chǎng)的機(jī)會(huì)及威脅：機(jī)會(huì)——淘寶上賣(mài)女裝的店家多且雜，大部分風(fēng)格都大同小異，我們要打造屬于我們店的獨(dú)特風(fēng)格。威脅——我們開(kāi)店時(shí)間晚，沒(méi)有信譽(yù)度，這將使消費(fèi)者很難信任我們。競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析：目前市場(chǎng)上的服裝有各種類(lèi)型，價(jià)格質(zhì)量不一，競(jìng)爭(zhēng)激烈，其中很多的品牌占有了市場(chǎng)的絕大部分，且每種品牌產(chǎn)品均有各自的特點(diǎn)和穩(wěn)定的銷(xiāo)售量，客戶(hù)也比較穩(wěn)定，所以我們要有自己獨(dú)特的風(fēng)格。四、SWOT分析

S（優(yōu)勢(shì)）：1、網(wǎng)店相比實(shí)體店來(lái)說(shuō)，成本低，甚至可以實(shí)現(xiàn)資金零成本；

2、做代理，沒(méi)有囤貨的壓力，不會(huì)積壓資金，而且在商品選擇上更加靈活；

3、有充足的時(shí)間

4、在學(xué)校中，有老師和同學(xué)給予各項(xiàng)支持（技術(shù)、咨詢(xún)等）；

W（劣勢(shì)）：1、經(jīng)驗(yàn)不足，技術(shù)不熟練；

2、對(duì)于網(wǎng)店?duì)I銷(xiāo)推廣學(xué)習(xí)不夠，了解太少

O（機(jī)會(huì)）：1、當(dāng)今，網(wǎng)上購(gòu)物方便快捷，滿足了人們快節(jié)奏的生活方式，網(wǎng)上購(gòu)物還會(huì)持續(xù)發(fā)展下去；

2、網(wǎng)上購(gòu)物當(dāng)中的“女裝”發(fā)展尤其迅速，在淘寶銷(xiāo)售數(shù)據(jù)中，女裝銷(xiāo)售金額以及成交數(shù)量都是各類(lèi)目中的第一名，發(fā)展至今，女裝類(lèi)店鋪數(shù)量也占淘寶各類(lèi)目第一。

3、網(wǎng)購(gòu)女裝價(jià)格便宜，樣式豐富，方便快捷，只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)鍵盤(pán)就能搜索到大量喜愛(ài)的衣服，而不用花較多的時(shí)間在街上一家家的找，這是實(shí)體店無(wú)法比擬的；

T（威脅）：1、商家眾多，競(jìng)爭(zhēng)激烈；

2、不良商家的惡意競(jìng)爭(zhēng)和欺騙消費(fèi)者行為，使消費(fèi)者喪失了對(duì)眾多中小商家的信任，不利用中小商家的發(fā)展；

3、由于是做代理，利潤(rùn)較小，很難做到價(jià)格優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)衣服的質(zhì)量等難以把握。營(yíng)銷(xiāo)策略1.定價(jià)：我們店的衣服價(jià)格都在60~400左右。初期我們都會(huì)有8折的優(yōu)惠，以及一些秒殺活動(dòng)以此吸引顧客的關(guān)注，初期我們賺的是信譽(yù)和客流量，所以，要在同類(lèi)型服裝保證質(zhì)量的前提下在價(jià)位上做到比別家稍低，這樣才容易吸引顧客的注意。2.商品策略

既然顧客主要是年輕女性，那么商品主要特點(diǎn)就是時(shí)尚，商品種類(lèi)要豐富。針對(duì)不同群體，將商品進(jìn)行分類(lèi)，系統(tǒng)做好各種服裝的分類(lèi)處理好服裝的擺設(shè)，把新上架的商品放在店鋪的最前面同時(shí)要以獨(dú)特的方式出現(xiàn)在顧客的眼前。每天保證有商品上架不斷地與上家保持聯(lián)系準(zhǔn)確地了解有關(guān)商品的描述，選擇上網(wǎng)次數(shù)最多的時(shí)間上架寶貝。

3.店鋪推廣策略

網(wǎng)站建設(shè)完成之后，第一件事情就是向各大搜索引擎提交新網(wǎng)站。提交給搜索引擎爬蟲(chóng)的目的是讓搜索引擎將網(wǎng)站收錄到索引數(shù)據(jù)庫(kù)。其次要常在論壇中參與討論以及經(jīng)驗(yàn)分享；和其他賣(mài)家交換友情鏈接；在遇到節(jié)日的時(shí)候要實(shí)現(xiàn)準(zhǔn)備好做節(jié)日活動(dòng)的貨品，爭(zhēng)取做到每個(gè)活動(dòng)都不要放過(guò)；還有根據(jù)情況搶購(gòu)廣告位。

4.促銷(xiāo)計(jì)劃

做一塊特價(jià)區(qū)，定期對(duì)一些衣物進(jìn)行折扣價(jià)出售，節(jié)日時(shí)節(jié)實(shí)行兩件包郵等政策來(lái)促進(jìn)銷(xiāo)售；對(duì)于有些衣服進(jìn)行搭配減價(jià)出售；給已經(jīng)購(gòu)物的買(mǎi)家贈(zèng)送小禮品；經(jīng)常上傳1到3件寶貝作為拍賣(mài)的商品規(guī)定一個(gè)適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，運(yùn)費(fèi)承包；實(shí)行限時(shí)購(gòu)買(mǎi)策略，對(duì)一些與淘寶上比較熱賣(mài)的類(lèi)似商品規(guī)定一個(gè)短促的時(shí)間吸引購(gòu)買(mǎi)。六、財(cái)務(wù)及盈利分析1.

成本：由于在淘寶建立自己的可供大家瀏覽的店鋪是免費(fèi)的，對(duì)于傳單及提供商的資金配用也使少量的，(具體的數(shù)目在市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)投資中有說(shuō)明)及一些基本產(chǎn)品的買(mǎi)進(jìn)和運(yùn)出。

2.

盈利模式：C2C的商業(yè)模式

3.

盈利能力：在頭一個(gè)月，可能出現(xiàn)無(wú)人問(wèn)津的情況，原因是網(wǎng)店的知名度不大信用度并不高所致，畢竟是一個(gè)開(kāi)張不久的店，所以是很正常的。只要我們加大網(wǎng)店的推廣度，減弱可能會(huì)出現(xiàn)圖片拍攝不夠清晰、圖片處理技術(shù)不夠完善的問(wèn)題，因此盡量把它們拍得真實(shí)一些。加上我們?yōu)樽约旱赇佔(zhàn)龅恼嬲氖袌?chǎng)宣傳，以及注意自己的說(shuō)話態(tài)度和溝通方式。相信我們的希望是巨大的。

4.

經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益分析:

由于是在此行業(yè)內(nèi)的新型嘗試行業(yè)，并且對(duì)手的力量并不是不可估量的，即使力量懸殊，我們也有符合市場(chǎng)規(guī)律的經(jīng)銷(xiāo)方法。只要我們合法經(jīng)營(yíng)，正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)，相信我們的經(jīng)濟(jì)效益應(yīng)該廣闊。對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)水平的認(rèn)真透徹認(rèn)識(shí)，那么社會(huì)經(jīng)濟(jì)和盈利效果應(yīng)該非常顯著。

5.

回收期估算：買(mǎi)賣(mài)雙方獲取的都是在對(duì)比了足夠多的買(mǎi)(賣(mài))信息的基礎(chǔ)上真實(shí)有用信息。時(shí)間快，信息多，科學(xué)決策。網(wǎng)絡(luò)是實(shí)現(xiàn)信息共享和實(shí)現(xiàn)多方合作的平臺(tái)的雙重最大作用，就在此基礎(chǔ)之上，預(yù)計(jì)一，兩年可以賺回本錢(qián)。

1.

風(fēng)險(xiǎn)分析

資源(原材料)風(fēng)險(xiǎn)：

我們網(wǎng)店所要首先是經(jīng)過(guò)店主精心挑選材質(zhì)加工，集時(shí)尚、個(gè)性、質(zhì)量為一體;其次是能加上我們網(wǎng)店標(biāo)簽的商品(衣服在后領(lǐng)上打上我們網(wǎng)店的標(biāo)簽貨LOGO語(yǔ)言，本店將為顧客奉獻(xiàn)最好、最精、最美的商品。

市場(chǎng)不確定性風(fēng)險(xiǎn)：

市場(chǎng)占有率是衡量企業(yè)發(fā)展成功的一個(gè)重要點(diǎn)。電子商務(wù)企業(yè)的大部分資金用于商品的采購(gòu)、庫(kù)存等，商品的數(shù)量完全需要根據(jù)市場(chǎng)份額、銷(xiāo)售量來(lái)確定，通過(guò)市場(chǎng)規(guī)模、現(xiàn)狀、趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者的需求、狀況，價(jià)格的定價(jià)，營(yíng)銷(xiāo)手段，促銷(xiāo)活動(dòng);商品的采購(gòu)、庫(kù)存管理、安全庫(kù)存量等方面分析目標(biāo)市場(chǎng)的選擇。

生產(chǎn)不確定性風(fēng)險(xiǎn):

商品質(zhì)量是關(guān)系到企業(yè)生存的關(guān)鍵所在，質(zhì)量的優(yōu)劣是提高企業(yè)信譽(yù)的一個(gè)重要因素。由一個(gè)消費(fèi)者至少能影響身邊至少20個(gè)消費(fèi)者的連鎖反映可以看到質(zhì)量對(duì)顧客的重要性，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，商家應(yīng)負(fù)承擔(dān)的責(zé)任

積壓商品的風(fēng)險(xiǎn)：積壓商品使資金不能循環(huán)，無(wú)進(jìn)貨、補(bǔ)貨資金

2)積壓貨物占了一定的庫(kù)存空間，無(wú)法購(gòu)買(mǎi)新貨

成本控制風(fēng)險(xiǎn):

主要從資金的投入，商品的成本分析，期間費(fèi)用，商品的銷(xiāo)售利潤(rùn)，預(yù)測(cè)現(xiàn)金流量表，預(yù)測(cè)利潤(rùn)表，預(yù)測(cè)資產(chǎn)負(fù)債表，主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤(rùn)率，總資產(chǎn)利潤(rùn)表，成本費(fèi)用利潤(rùn)率等方面分析企業(yè)的財(cái)務(wù)狀況。破產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn):

由于市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越發(fā)激烈，企業(yè)缺乏管理經(jīng)驗(yàn)，管理素質(zhì)低下，企業(yè)經(jīng)營(yíng)方式單一，市場(chǎng)并不能完全接受我們的產(chǎn)品，產(chǎn)品滯銷(xiāo)于網(wǎng)店，這樣破產(chǎn)的風(fēng)險(xiǎn)就會(huì)很大，只有贏取顧客的購(gòu)買(mǎi)欲望，產(chǎn)品與眾不同，那樣我們才能在市場(chǎng)上有一席之地。

2.

應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的措施

對(duì)顧客關(guān)系給予足夠重視，建立顧客關(guān)系，將顧客的肯定意見(jiàn)廣為宣傳。

每種營(yíng)銷(xiāo)手段有明確的目標(biāo)，使顧客或潛在顧客知道下一步該干什么。在信息時(shí)代，可以利用網(wǎng)絡(luò)定期向顧客發(fā)送相關(guān)產(chǎn)品的介紹，使顧客了解最新的打折、促銷(xiāo)及最新產(chǎn)品。找到自己網(wǎng)店的獨(dú)特“賣(mài)點(diǎn)”

定期向顧客發(fā)送新聞郵件。利用顧客留下的郵箱及聯(lián)系方式，定期向顧客發(fā)送相關(guān)打折產(chǎn)品，會(huì)員可換取好禮，貼心的會(huì)員生日禮等。七、團(tuán)隊(duì)建設(shè)運(yùn)營(yíng)策劃（1—2人）負(fù)責(zé)商城定位，介紹等對(duì)外宣傳包裝；制定商城每月的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)目標(biāo)；規(guī)劃商城每月的主打、促銷(xiāo)、特價(jià)商品；定期策劃商城的優(yōu)惠活動(dòng)、執(zhí)行及實(shí)施及評(píng)估；負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品的命名、定價(jià)、優(yōu)點(diǎn)介紹、搭配建議等文字描述包裝，吸引人購(gòu)買(mǎi)；推廣專(zhuān)員（1人）負(fù)責(zé)商城商品推廣軟文、論壇貼子、微博內(nèi)容撰寫(xiě)；利用網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)資源進(jìn)行推廣商城及商場(chǎng)的活動(dòng)；負(fù)責(zé)在各大熱門(mén)女性網(wǎng)站、時(shí)尚網(wǎng)站的論壇、QQ群、微博等推廣商城活動(dòng)；攝影專(zhuān)員（1人）負(fù)責(zé)商城產(chǎn)品拍攝方案、拍攝進(jìn)度的制定；攝影場(chǎng)地、拍攝模特的選定，拍攝燈光、拍攝器材、道具的調(diào)試及準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)商城所有產(chǎn)品實(shí)物圖片的采集、產(chǎn)品不同角度及產(chǎn)品細(xì)節(jié)的拍攝；商城網(wǎng)頁(yè)美工（1人）負(fù)責(zé)商城網(wǎng)頁(yè)的整體美工優(yōu)化；2、負(fù)責(zé)商城促銷(xiāo)、優(yōu)惠等活動(dòng)廣告圖片的設(shè)計(jì)；3、根據(jù)商品的介紹及描述，將產(chǎn)品與文字進(jìn)行美化設(shè)計(jì)；客服（3人）1、負(fù)責(zé)商城客服的電話接聽(tīng)，對(duì)顧客的咨詢(xún)及提問(wèn)及時(shí)回復(fù)；