營業(yè)廳工作計劃簡短(11篇)

第頁共頁營業(yè)廳工作方案簡短(11篇)營業(yè)廳工作方案簡短篇一營業(yè)部開業(yè)籌備的任務與要求：營業(yè)部開業(yè)前的準備工作，主要是建立部門運轉(zhuǎn)系統(tǒng)，并為開業(yè)及開業(yè)后的運營在人、財、物等各方面做好充分的準備。詳細包括：營業(yè)部經(jīng)理一般要提早2個月到崗。到崗后，首先要通過實地觀察，熟悉飯店的平面布局。然后根據(jù)實際情況，確定營業(yè)部的管轄區(qū)域及營業(yè)部的主要責任范圍，以書面的形式將詳細的建議和設想呈報總經(jīng)理。飯店最高管理層將召集有關部門對此進展討論并做出決定。在進展區(qū)域及責任劃分時，營業(yè)部管理人員應從大局出發(fā)，要有良好的效勞意識。按專業(yè)化的分工要求，酒店的清潔工作最好歸口管理。這有利于標準的統(tǒng)一、效率的進步、設備投入的減少、設備的維護和保養(yǎng)及人員的管理。職責的劃分要明確，最好以書面的形式加以確定。營業(yè)部管理范圍較大，為綜合利用所有設施，發(fā)揮最大的效能，員工餐廳由營業(yè)部統(tǒng)一管理。根據(jù)酒店總體建筑布置和市場定位，對餐飲區(qū)域要進展詳細的功能定位；在進展區(qū)域分布時，要合理考慮餐飲各項管理流程；如送餐線路、效勞流程的合理性；廚房工作流程的合理性；餐具拾掇和洗滌的流程；足夠的倉儲場所和備餐間。要科學、合理地設計組織機構，營業(yè)部經(jīng)理要綜合考慮各種相關因素，如：酒店的規(guī)模、檔次、建筑布局、設施設備、市場定位、經(jīng)營方針和管理目的等。酒店開業(yè)前事務繁多，經(jīng)營物品的采購是一項非常消耗精力的工作，僅靠采購部去完成此項任務難度很大，各經(jīng)營部門應協(xié)助其共同完成。無論是采購部還是營業(yè)部，在制定營業(yè)部部門采購清單時，都應考慮到以下一些問題：采購的物品種類和數(shù)量與建筑的特點有著親密的關系；例如，樓層通常需配置工作車，某些清潔設備的配置數(shù)量、收餐車，得考慮是否可以直到洗碗間等等。最低產(chǎn)品標準是營業(yè)部經(jīng)理們制定采購清單的主要根據(jù)。餐飲管理人員應從本酒店的實際出發(fā)，根據(jù)設計的星級標準，同時還應根據(jù)本酒店的目的市場定位情況，考慮目的客市場對餐飲用品的裝備需求。如高檔宴會的布置需要；婚宴市場的產(chǎn)品。餐飲管理人員應親密關注本行業(yè)的開展趨勢，在物品裝備方面應有一定的超前意識不能過于傳統(tǒng)和保守；例如，餐飲部減少象金色，大紅色的餐具與布置，增加一些淡雅的安排等等。在制定物資采購清單時，有關部門和人員還應考慮其它相關因素，如：餐飲上座率、酒店的資金狀況等。采購清單的設計必須標準，通常應包括以下欄目：部門、編號、物品名稱、規(guī)格、單位、數(shù)量、參考供貨單位、備注等。此外，部門在制定采購清單的同時，就需確定有關物品的裝備標準。營業(yè)廳工作方案簡短篇二為了更好的激發(fā)一線受理員的工作積極性，營管中心在本月與營業(yè)廳受理員進展了思想交流。通過與受理員的談話理解到各營業(yè)廳目前的考核情況、員工的思想動態(tài)、存在的問題，針對以上情況為更好的效勞客戶、減少投訴特制定以下工作方案：〔一〕重新制定營業(yè)廳百分考核方法目前各營業(yè)廳百分考核情況不一、考核存在著不透明的情況，個別經(jīng)常遲到請假的員工考核很高、工作積極的員工考核卻很低，為了更好的表達公平、公正、公開的原那么，將在原考核方法的根底上進展分類，將考核分為日常考核、業(yè)務考核、培訓考核并增加考核加分項。對考核公開化，讓員工明確個人需進步的方面，同時對個人素質(zhì)有一個提升，起到互相監(jiān)視的作用。〔二〕、圍繞企業(yè)效勞理念、增強效勞意識緊緊圍繞公司“客戶是衣食父母”的效勞理念，在全體受理員中開展“爭創(chuàng)效勞明星”的活動，以此帶動所有受理員的效勞意識，做到主動效勞、個性化、人性化的效勞。如：對于年紀大、行動不便的客戶可提供上門效勞。樹立各營業(yè)廳的特色效勞抓住穩(wěn)定的客戶群，進步公司的效勞品牌?！踩?、開展效勞大檢查，提升效勞質(zhì)量為了在全體受理員中樹立“永遠讓客戶滿意”的觀念，管理中心決定在五月份展開效勞大檢查，以便在現(xiàn)有的根底上提升效勞質(zhì)量，進步全體員工的效勞素質(zhì)，詳細檢查內(nèi)容如下：1、主動效勞的意識、效勞是否熱情。2、精神相貌是否飽滿、效勞禮儀是否到位。3、在業(yè)務受理過程中是否主動為客戶推薦公司新業(yè)務。4、受理員業(yè)務技能是否純熟，是否做到“首問負責制”。5、營業(yè)廳內(nèi)業(yè)務宣傳資料擺放是否齊全、整齊。6、營業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務受理臺是否干凈整潔。7、營業(yè)廳內(nèi)設備是否正常運轉(zhuǎn)。8、營業(yè)廳各項記錄是否完好、標準?！菜摹场⒓訌娕c員工的溝通、進步全員意識1、針對一線受理員年齡小，思想情緒波動大的特點，管理中心定期對受理員進展學習座談。及時掌握員工的思想動態(tài)，對受理工作中出現(xiàn)的問題，做到當時問題當時解決、當日問題當日解決。2、對于受理員其個人問題應盡量及時處理，解除公司其后顧之憂，從而進步受理員的工作效率，為公司帶來更大的效益。3、對于在溝通過程中員工提出的合理建議，及時匯總整理并予以采納。對于提出并采納的合理化建議的員工，應給予獎勵從而提升團隊的凝聚力。為加強各類業(yè)務標準管理，防止和減少各類違規(guī)業(yè)務的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過近三個月的運作，在業(yè)務操作稽核中發(fā)現(xiàn)了很多問題，隨著稽核工作的深化開展受理員在平時做業(yè)務中出錯率已大大減少，但還存在著個別受理員工作忽略的現(xiàn)象。對于前期查處的違規(guī)業(yè)務已對相關人員進展了相應的處理，為進一步進步受理員的責任心，應在今后的工作中要加強認真性，增加稽核的力度，進步受理人員和稽核人員的責任心將失誤減到最低，已減少投訴率，將公司不必要損失減到最低。對于業(yè)務方面表現(xiàn)較好的受理員給予獎勵，進步受理員工作的積極性。自市區(qū)經(jīng)營部營管中心培訓組成立以來，主要針對營業(yè)廳人員效勞、業(yè)務及綜合技能方面開展培訓。3個月以來，培訓工作逐漸步入正軌。下半年，培訓將根據(jù)營業(yè)廳人員綜合素質(zhì)分層次展開。分為管理層〔主任、班長〕、骨干〔營業(yè)廳四星、五星〕、普通員工〔一至三星〕、客服人員有針對性地培訓。培訓內(nèi)容在講解業(yè)務政策的根底上逐步強化效勞意識，從而全面提升市區(qū)營業(yè)廳的綜合形象。對管理層的培訓，主要以如何與員工溝通、晨夕會經(jīng)營、有方案工作、整體規(guī)劃營業(yè)廳開展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓，主要以進步主人翁意識、做管理層得力助手、以點帶面推動營業(yè)廳開展等內(nèi)容為方向；普通員工的培訓以強化根底業(yè)務、學習新業(yè)務新政策、進步主動效勞意識等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓以控制型客戶溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例交流、經(jīng)歷分享為輔展開。1、中心成立發(fā)票、卡、包類的配送隊伍。有專業(yè)提卡人員負責，對有發(fā)票、卡、包類的需求的營業(yè)廳送貨上門，進步工作效率。2、調(diào)動承租商的積極性，通過短信群發(fā)加大自建與承租營業(yè)廳宣傳力度。3、利用地理優(yōu)勢進廣場，進社區(qū)宣傳聯(lián)通業(yè)務，如洪樓營業(yè)廳處于xx廣場南臨，受理員利用休息日在廣場發(fā)放單頁進展宣傳。4、各別營業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對用戶進展分析^p鎖定潛在的開展對象，建立用戶檔案資料，有的放矢地開展營銷工作。如xx廣場營業(yè)廳，將各類用戶體驗區(qū)充分利用，使用戶對聯(lián)通新業(yè)務產(chǎn)生濃重興趣從而到達開展創(chuàng)效的目的。5、充分利用客戶資，以老促新協(xié)助老用戶增強“造血”功能，創(chuàng)造新的價值。營業(yè)廳工作方案簡短篇三進步越快、所做的事情越多，為國家、社會奉獻的力量就越大。這是我的一些理解。我來自一個偏遠的農(nóng)村，深知我們效勞對象——“農(nóng)民工”的勞動環(huán)境的惡劣和生活的'艱辛，而中國社會正缺乏組織尤其是企業(yè)為這個廣闊的群體提供幫助，為他們謀福利。通過在xxx的工作和學習，我深化的認識到我們從事的是一個多么高尚的事業(yè)！或許一開場直到如今我們都不能得到足夠的認同和理解，我們獲得的成績也缺乏以讓我們驕傲。然而，我們正欣喜地看到，越來越多的有志于為農(nóng)民工效勞的青年已經(jīng)參加到我們的行列中來，我們做的許多事情也得到了政府的認可和越來越多機構——尤其是廣闊農(nóng)民工的支持和理解，我為能從事這樣一份事業(yè)而驕傲。當然，…作為一個開展中的企業(yè)還有諸多的不完善；制度不健全，市場開拓才能和部門協(xié)調(diào)才能的缺乏仍舊困擾著我們，離目的團隊的建立還有一定的間隔。我們需要進展革新甚至____來改善自身，這也許要付出很大的代價，需要勇氣。在籌劃部和商務部期間，我主要從事了會議期間媒體接待、發(fā)卡、發(fā)海報和網(wǎng)站調(diào)整意見整理等工作，工作中一直保持了很高的熱情，也得到很多伙伴的鼓勵和幫助，獲得了一定的成果，論壇后參會媒體競相給予了報道；發(fā)卡過程中通過深化接觸農(nóng)民工，對我們所效勞的對象有了更深化的理解和認知，總結(jié)了一些方法并盡我所能的宣傳了“…”品牌；在網(wǎng)站意見整理過程中，和很多同事進展了交流和討論，對公司有了更深化的理解，提了一些不夠成熟的建議，為如今的工作打下了一些根底，從中悟到了許多方法和道理。當然我也認識到自身存在的許多缺乏；活動籌劃經(jīng)歷欠缺、計算機程度差、做一些事情考慮不周等，因此我業(yè)余時間正在閱讀大量的書籍，聽許多講座，并不斷的自我反省以求進步，工作方法有所改良，才能得到進步。路遙方知馬力，歲寒可見后凋——相信通過不斷的調(diào)整和學習，我能更加勝任將來的工作，得到足夠的認可和理解；我也會努力改良，爭取在適當?shù)臅r候提出一些較為成熟的方案，為公司開展建立添磚加瓦。20xx年對于…和我個人都是非常關鍵的一年。我將努力克制自身的缺乏，進步綜合素質(zhì)，以更加飽滿的熱情投入到工作中來。我堅信“…”這面和諧的旗幟一定會高高飄揚于祖國的大江南北，期待著有所作為，期待著和…一起躍上潮頭！營業(yè)廳工作方案簡短篇四主營業(yè)廳治理方面：1、在年初制定了《xx年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，本稿件版權是，請登陸查看及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環(huán)境上盡量滿足用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號；同時20xx年年底，向省公司申報“營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二和一營業(yè)員。營業(yè)廳工作方案簡短篇五靈敏運用組合營銷策略，保有傳統(tǒng)業(yè)務存量，拓寬轉(zhuǎn)型業(yè)務增量。在細分客戶需求、細分客戶群體、細分營銷區(qū)域的根底上，實行組合營銷、針對性營銷、體驗營銷、差異化營銷等多種營銷手段相結(jié)合的方式，做好保有和開展工作。1、繼續(xù)開展“新農(nóng)村”。通過給予客戶話費優(yōu)惠，增加客戶數(shù)量，爭取在明年將30%——50%的村開展成新農(nóng)村。2、開展平安互助業(yè)務。加重考核，按時間分解進度，通過制度上墻、成立組織、制作明白卡等，打造樣板村，召開現(xiàn)場會，加快開展，力爭在一季度末開展100%的村使用。3、依托親情1+品牌，大力開展親情在線、與g網(wǎng)卡捆綁銷售、家庭網(wǎng)關業(yè)務，增加固話和寬帶粘性。4、培訓一線社區(qū)經(jīng)理、窗口人員的營銷、挽留技巧，多說一句話，對有離網(wǎng)意向的客戶介紹套餐資費、新優(yōu)惠等。5、細化修訂績效考核中固話保有指標，將社區(qū)經(jīng)理所包社區(qū)固話戶數(shù)、收入進展雙重考核，調(diào)發(fā)動工挽留、營銷的積極性。1、分析^p近年來寬帶開展規(guī)律，南部和北部開展的差異化，分析^p城區(qū)開展和農(nóng)村開展規(guī)律的差異化，為營銷任務分解的準確性打下根底。2、加大寬帶宣傳力度〔尤其是城區(qū)〕，在傳統(tǒng)宣傳方式的根底上，在城區(qū)小區(qū)制作展牌，新建小區(qū)主動與物業(yè)聯(lián)絡制作門牌、樓層牌等，宣傳寬帶業(yè)務。3、加強內(nèi)部考核，一是加大績效考核中分數(shù)比重，二是加大對營銷單位和單位負責人的獎罰力度。4、與運維部門結(jié)合，推廣4m寬帶，增加寬帶arpu值。5、積極做好市公司寬帶營銷政策的本地化營銷。6、開展神眼業(yè)務，以應用帶動寬帶開展。1、導航業(yè)務：在保有老客戶方面，每月關注包年到期客戶，主動上門續(xù)簽協(xié)議。新客戶開展方面，重點梳理各行業(yè)情況，比照營銷，重點開展行業(yè)首查、轉(zhuǎn)移呼叫業(yè)務；對龍頭企業(yè)的企業(yè)冠名重點關注〔如清東陵、美客多集團等〕。積極與遵化市紀委聯(lián)絡，促成行風____查詢轉(zhuǎn)接正式收費。針對個別單位資金支出壓力大，方案采取分檔收費，適當給予優(yōu)惠，讓相關單位可以承受。2、戶外廣告業(yè)務：一是做好老局址戶外廣告位再招商工作〔一年期限陸續(xù)到期〕；二是在公路沿線、繁華地段的支局制作樓頂戶外廣告牌。在制作前做好市場摸底工作。三是進展模塊點墻體廣告的招商嘗試工作。3、紙質(zhì)廣告業(yè)務：明年二季度謀劃啟動“生活指南”黃頁廣告，力爭形成30萬元收入。嘗試啟動賬單廣告業(yè)務，目的客戶群是房地產(chǎn)開發(fā)商、品牌連鎖店等。營業(yè)廳工作方案簡短篇六永登營銷部根據(jù)本次全省煙草會議精神，結(jié)合年初工作會議部署，堅持“穩(wěn)中求進、富有效率、充滿活力、優(yōu)質(zhì)效勞”的總體要求，結(jié)合縣局(營銷部)全年的工作思路并結(jié)合轄區(qū)實際情況，重點安排部署下半年的工作任務。下面，就營銷部下半年工作做如下安排。目前，市場經(jīng)理、客戶經(jīng)理素質(zhì)參差不齊，局部人員對行業(yè)政策、工作流程、分析^p卷煙銷售走勢、客戶指導等方面把握才能和程度相對較低，很難適應目前煙草行業(yè)開展的要求。為適應新的的形式，客觀上必然要求有一支業(yè)務過硬的營銷隊伍。1、加強行業(yè)及涉外知識的學習、著力進步營銷人員的綜合才能。針對目前營銷人員素質(zhì)參差不齊的現(xiàn)狀，營銷部將進一步加強人員的培訓學習。培訓方式多樣化：集體培訓、知識競賽、演講比賽、自學等。內(nèi)容廣泛化：除行業(yè)政策、營銷知識、法律法規(guī)之外，重點要求營銷人員學習其他方面的營銷知識，社交禮儀、語言溝通等;時間上提供較為充足的空間，充分發(fā)揮早晚例會、業(yè)余時間，保證每個工作人員有一個較為寬余的學習時間。使每個營銷人員的才智在市場、工作中得到較好的發(fā)揮。2、狠抓業(yè)務素質(zhì)的進步，保證各項工作的順利開展。隨著網(wǎng)建功能的進一步推進，營銷人員的工作質(zhì)量的上下、效勞程度的優(yōu)劣、經(jīng)營指導的有效性直接影響著工作的順利開展。營銷部將每月組織1-2次的營銷人員培訓和考試，重點以日常業(yè)務、v3系統(tǒng)的純熟操作、法律法規(guī)、行業(yè)政策、供貨政策為重點。一是自6月份總量浮動管理施行以來，客戶經(jīng)理與客戶總量商定核定后，客戶對自主提報需求的意識大大降低，客戶對市場的真實需求和總量浮動管理的認識產(chǎn)生了誤區(qū)，導致在市場調(diào)研的過程中，發(fā)現(xiàn)客戶對總量浮動和自主提報需求認識出現(xiàn)偏向。既有客戶認識方面的問題、也有客戶經(jīng)理宣傳和引導方面的問題。使市場的真實需求沒有在訂單預報中充分發(fā)揮作用。二是客戶經(jīng)理對總量浮動管理和自主提報需求工作沒有很好的領會，導致在日常的宣傳和引導出現(xiàn)問題。針對存在的問題將從以下方面進展著手整改。1、營銷人員、客戶對總量浮動管理和自主提報需求要有個正確的、清醒的認識并加以區(qū)別開來。在今年的下半年里，將該項工作做為客戶經(jīng)理考核的一項重要指標。主要調(diào)查客戶的知曉率、檢查客戶訂單的自主提報數(shù)據(jù)為主要檢查根據(jù)。2、穩(wěn)步推進“按客戶訂單組織貨”工作。客戶經(jīng)理預測準確率的考核，重點以市場真實需求，前20個全國卷煙重點骨干品牌評價結(jié)果，新品牌的投放、銷售、分析^p和預測等做為重點進展考核，進步客戶經(jīng)理把握市場的才能。由原來的總量預測準確率考核逐步放在單品牌的預測準確率上面來，特別是前20個全國卷煙重點骨干品牌。在保證去年同期銷售量的前提下，力爭單條價較去年的元/條，增長元/條，增長個百分點。3、從“總量浮動管理”工作總體運行情況來看，客戶經(jīng)理與客戶在總量商定工作中，客戶經(jīng)理對客戶的歷史銷售數(shù)據(jù)和目前的供貨政策沒有很好的把握，產(chǎn)生了少數(shù)客戶總量商定過大或過小，在實際訂購卷煙過程中出現(xiàn)月初、月末銷售大起、大落，甚至個別客戶不能及時訂購到實際銷售的卷煙狀況。針對目前的這種狀況，客戶經(jīng)理在總量保持不變的情況下，進一步調(diào)整商定不合理客戶的供貨量。杜絕月末局部客戶無量無法訂貨，月初供貨量增幅過大的狀況。落實“市場需求根本滿足，零售客戶有所選擇”的訂單供貨根本要求，不斷進步適應市場的才能。按照蘭州公司貨供給、緊俏卷煙供給管理方法，對零售戶訂貨實行總量浮動管理，可合理控制銷量上限，但不得規(guī)定銷量下限，也不得按規(guī)格約定銷量;細分零售戶對不同品牌(品類)的需求數(shù)，形成對每一類零售戶科學的合理定量并根據(jù)市場變化情況及時維護調(diào)整。通過合理定量，促進科學投放程度的進步，表達以市場為導向的投放原那么。4、“按客戶訂單組織貨”與“總量浮動管理”工作有效銜接并能順利開展?？h營銷部要求客戶經(jīng)理對管轄客戶的商圈類型、客戶類別、銷售狀況等根本情況為重點去理解，為很好的把握客戶的真實需求掌握第一手資料。做為日常考核客戶經(jīng)理的一項日常工作。錯誤地將以上兩項工作有效開展對立起來。實行“總量浮動管理”是落實“按客戶訂單組織貨”的有效途徑。營業(yè)廳工作方案簡短篇七客戶是我們的生存之，作為營業(yè)部又是對外的窗口，效勞的好壞直接影響到我行的信譽。1、我行一直提倡的“首問責任制”、“滿時點效勞”、“站立效勞”、“三聲效勞”我們將繼續(xù)執(zhí)行，并做到每個員工能耐心對待每個顧客，讓客戶滿意。2、隨著金融業(yè)之間的競爭加劇，客戶對銀行的效勞要求越來越高，不單單在臨柜效勞中更表達在我行的效勞品種上，除了繼續(xù)做好公用事業(yè)費、稅款、財政性收費、交通罰沒款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開通的高速公路聯(lián)網(wǎng)收費業(yè)務、開放式基金收買業(yè)務、證券業(yè)務等多種效勞品種，進步我行的競爭才能。3、主動加強與個人業(yè)務的聯(lián)絡，參與個人業(yè)務、熟悉個人業(yè)務以更好為客戶效勞。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務系統(tǒng)，但因為各種各樣的原因還沒有能做到真正的綜合，是我營業(yè)部工作的一個欠缺。4、以銀行為課堂，明年我們將舉辦更多的銀行結(jié)算方法講座，增加人們的金融知識，讓客戶多理解銀行，貼近銀行從而融入到我行業(yè)務中。5、繼續(xù)做好銀行、自助銀行和網(wǎng)上銀行的工作，并向優(yōu)質(zhì)客戶推廣使用網(wǎng)上銀行業(yè)務。隨著近年來金融犯罪案件的增多，促使我們對操作的標準、制度的執(zhí)行有了更高的要求。1、催促科技部門對我營業(yè)部的電腦接口盡快更換，然后嚴格按照綜合業(yè)務系統(tǒng)的要務實行事權劃分，一崗一卡，一人一卡，增強迫度執(zhí)行的鋼性，進步約束力。2、進一步強化重要環(huán)節(jié)和重要崗位的內(nèi)控外防，著重加強帳戶管理〔確保我行開戶單位的質(zhì)量〕和上門效勞。3、進一步加強會計出納制度，嚴格會計出納制度的執(zhí)行與檢查，標準會計印章和空白重要憑證的使用和保管。4、重點推行支付密碼器的出售工作，保證銀企結(jié)算資金的平安，進一步進步我行防范外來結(jié)算風險的手段。5、標準業(yè)務操作流程，強化總會計日常檢查制度以及時發(fā)現(xiàn)隱患，減少過失杜絕結(jié)算事故。6、實在履行對分理處的業(yè)務指導與檢查。7、做好會計核算質(zhì)量的定期考核工作。員工的素質(zhì)如何是銀行能否開展的根本，在目前人員流動頻繁的情況下我營業(yè)部急需要有一支高素質(zhì)的隊伍。1、把好進人用人關。銀行業(yè)聽著很美，其實充滿競爭和風險，所以到我營業(yè)部需要有一定的心理素質(zhì)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的才能且要能發(fā)揮員工最大潛能來確定合適的崗位，從而進步員工的積極性。2、加強業(yè)務培訓，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓方案上報人事部門，準備對出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務系統(tǒng)會計制度、新會計科目等根底知識以及各種新興業(yè)務進展培訓。3、在人員緊張的情況下仍要加強崗位練兵，除了參加明年的技術比武更為了進步員工的業(yè)務程度。4、勤做員工的思想工作，關心鼓勵員工，強化員工的心理素質(zhì)。5、有方案、有目的地進展崗位輪換，培養(yǎng)每一個員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。營業(yè)廳工作方案簡短篇八一年完畢的時候，也是另一年開場的時候。完畢時，做年終工作總結(jié)有助于我們總結(jié)和整理一年的工作，開場時，做好工作方案也有助于我們更好地展開今年的工作。雖說方案趕不上變化，但有一個工作方案的方向指引，我們工作總還是會更好開展一些的！以下就是我這個營業(yè)廳店長20xx年的工作方案：針對去年我們營業(yè)廳給用戶帶來的效勞情況，我認為今年我們營業(yè)廳的效勞態(tài)度還是需要大幅度進步的。如何進步我們營業(yè)廳整體的效勞質(zhì)量呢？在今年的工作方案中，我安排了三次培訓，分別在今年的年初、年中以及年終，這三次培訓的時間還沒有詳細定下來，但這三次培訓的內(nèi)容我已經(jīng)確定好了，都是圍繞我們效勞質(zhì)量的進步開展的培訓，希望我們營業(yè)廳的每一位員工都可以積極參加，只有積極參與到我們的效勞建立中來，我們才可以有整體的進步！相信我們每一位員工也都明白效勞質(zhì)量對我們業(yè)務的影響，一定要認真對待這三次培訓以及今年的效勞態(tài)度改良方案。去年整體的情況，除了由顧客們反映過來的效勞情況，還有我們自己都可以感覺到的工作氣氛。作為一個大型通訊營業(yè)廳，在我們的店面里面沒有一點生氣，顧客進來了，跟進了醫(yī)院一樣氣氛凝重，這樣的氣氛又如何讓顧客有好的消費體驗呢？針對此工作氣氛不佳的情況，我方案在今年另外開展微笑培訓，這個培訓不是集中時間去參加的，是每天早上上班之前都要進展的微笑培訓，雖然這其實也是效勞相關的培訓，但這個微笑，不僅僅是對顧客們展現(xiàn)的，也是對我們自己對我們每一位一起共事的同事展現(xiàn)的！希望大家都可以在一種微笑的氣氛里面工作，請相信我，假如大家都面帶微笑的進展每一天的工作的話，大家的業(yè)務程度一定會有很大的提升的！伸手不打笑臉人，你對顧客，抑或?qū)ν?，只要是微笑著的，大家都會融化彼此之間的膈膜，這才有了溝通交流的根底！除了效勞和氣氛，我們營業(yè)廳的業(yè)務，也是有待進步的。去年我們的業(yè)務做得還算可以，但還不夠！今年是一個非常合適拓展業(yè)務的年份，不知道我們的每一位業(yè)務員有沒有這份覺悟，希望有覺悟的業(yè)務員趕緊行動起來，也希望還沒有這種覺悟的業(yè)務員積極努力的學習，爭取跟上前面業(yè)務員的步伐，為我們今年的業(yè)務闖出一片新天地。營業(yè)廳工作方案簡短篇九一、熟悉工作環(huán)境1、熟悉樓層主管的工作職責，樓層主管日常工作流程和相關工作的協(xié)調(diào)部門;2、熟悉本樓層的管理人員及員工，向他們理解他們所在工作崗位的情況;3、熟悉本樓層的所有專柜，包括專柜名稱、詳細位置、經(jīng)營商品的性質(zhì)、經(jīng)營方式及經(jīng)營狀態(tài)。二、發(fā)現(xiàn)當前工作中的問題1、根據(jù)上一階段的工作，找到當前工作流程中的破綻，比方是否有本部門無法解決的問題，是否有需要相關部門協(xié)助解決而沒有詳細的人和方法來落實的問題;2、所有本樓層的員工是否清楚本崗位的工作職責及相應的工作流程，是否有才能做好本職工作及所在崗位需要幫助解決的問題，是否按照相應的要求來做好本職工作;3、理解本樓層專柜經(jīng)營中需要解決的問題，例如燈光照明、商品陳列、庫存積壓等等。三、解決當前工作中的問題1、完善工作流程與規(guī)章制度，向上級尋求幫助以解決本部門需要上級支持才能解決的問題，與相關部門溝通協(xié)調(diào)解決需要相關部門協(xié)助才能解決的問題;2、對本樓層的員工進展培訓，使其具備所在崗位必備的才能，并能按公司要求做好本職工作;3、與各專柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要幫助解決的問題。以上工作為主要工作思路，在詳細的日常工作管理上須如此進展：1、管理本樓層銷售工作;2、清楚掌握本樓層各專柜銷售及貨品、人員情況;3、負責柜長、營業(yè)員工作分配、考勤、儀容儀表、行為標準;4、幫助下屬解決工作上的問題;營業(yè)廳工作方案簡短篇十(一)業(yè)務方面：1、在年初制定了《___年六年營業(yè)中心治理方法》、《營業(yè)員考核細那么》、《業(yè)務稽核治理流程和考核方法》，從制度上加強業(yè)務治理，理順作業(yè)流程。同時嚴明治理制度，綜合考核，論績?nèi)〕辍?、加強業(yè)務培訓，在營業(yè)中心開展每日一題、每周一試，進步營業(yè)員的業(yè)務程度。3、每日一會，利用早會的時間對營業(yè)員進展業(yè)務培訓，及時快捷地傳達市公司的各種相關業(yè)務通知，隨時調(diào)整營業(yè)廳的業(yè)務操作處理措施。4、20xx年7月21日起在營業(yè)前臺實現(xiàn)了電子免填單效勞，即實現(xiàn)了營業(yè)工單業(yè)務的變革。5、完成了市場經(jīng)營部交辦的各項消費任務，同時對今年的____的核實及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，(二)效勞方面：1、于20xx年1月24日，郵電大廈主營業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設了vip客戶接待室、飲水機、休閑座椅及其他的自助設施，從效勞環(huán)境上盡量滿足××用戶的需要。2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶投本著首問負責制的原那么，在第一時間內(nèi)得到回饋和解決。3、每周召開一次效勞質(zhì)量分析^p會，定期對效勞工作進展總結(jié)，集體分析^p前臺一周來的投訴或業(yè)務處理案例，發(fā)現(xiàn)缺乏及時整改，好的做法給與鼓勵。4、改變早會的方式，由傳統(tǒng)的開會方式改為列隊擊掌喊口號，鼓勵營業(yè)員的斗志，為天的開場創(chuàng)造良好的情緒。5、加強效勞禮儀培訓，每月定期學習《河南禮儀效勞講座》和《歐顧得禮儀效勞講座》，并對營業(yè)員的站姿、坐姿行姿、蹲姿及其他營業(yè)效勞禮儀進展理論操作。6、從今年年初開場，營業(yè)廳實現(xiàn)了用戶回訪制度、紅旗落誰家和營業(yè)員的星級評選活動，這些提升效勞的舉措，用戶及營業(yè)員的收效都很好。7、營業(yè)中心從年初開展爭創(chuàng)“青年文明號”的活動，并于20xx年1月被評為××市“市級青年文明號”、20xx年11月被評為黑龍江省“省級青年文明號”的榮耀稱號;同時20xx年年底，向省公司申報“星級營業(yè)廳”，并有六名營業(yè)員即營業(yè)廳內(nèi)50%的營業(yè)人員分別被省公司評為二星級和一星級營業(yè)員。(一)**********營業(yè)廳治理：1、在年初建立了《中心區(qū)**********營業(yè)廳治理方法》及相應的《考評方法》，對中心區(qū)五個**********營業(yè)廳進展綜合考核，并每月進展排名，針對排名情況發(fā)放流動紅旗。2、加強**********營業(yè)廳人員的業(yè)務培訓和效勞禮儀培訓，與主營業(yè)廳一起進展參加例會并每周一試及禮儀形態(tài)理論操作。3、由主營業(yè)廳的營業(yè)員分組定期到**********營業(yè)廳做業(yè)務交流，極大地解決了**********營業(yè)廳業(yè)務不純熟、前臺經(jīng)歷缺少等缺乏，進步了**********營業(yè)廳的業(yè)務處理程度。4、以上措施極大地調(diào)動了**********營業(yè)廳的積極性，對客戶的效勞有明顯的提升，業(yè)務上也有了一定程度的進步，在省公司的例行檢查中，成績一直名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)**********營業(yè)廳名列全省第一名。(二)代辦點治理：1、20xx年11月，營業(yè)中心與中心區(qū)七家手機經(jīng)銷商建立**********關系，為我公司代辦××業(yè)務，采取即買即通的方式。2、營業(yè)中心由專人負責上門效勞，天天定期送卡、收繳話費及相關證件，同時因公司代辦政策靈敏，經(jīng)銷商商積極性很高。1、20xx年7月份，中心區(qū)成立清欠隊伍，聘用了6名清欠員，專門負責中心區(qū)網(wǎng)外欠費的清繳。并制定了詳細的清欠治理制度及考評方法。2、清欠班采取法院協(xié)助、走訪學校和街道辦事處、派發(fā)欠費催繳函等方式進展積極催繳，截止11月底累計清回拆機欠費54702.15元。3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費采取1258外呼清繳方式，四個月累計清回欠費189643.86。4、中心區(qū)自加強清欠治理后，清回金額有明顯上升趨勢，截至11月底中心區(qū)的欠費率由年初的8.42%降低為3.7%?？偨Y(jié)20xx年全年的工作，仍然有很多缺乏