2016年全國導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試真題與參考答案

...wd......wd......wd...2016年全國導(dǎo)游資格考試《導(dǎo)游業(yè)務(wù)》考試真題與參考答案

一、單項(xiàng)選擇題1、根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以承受運(yùn)輸?shù)氖恰病场、

攜帶不安全品的旅客B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客C、攜帶禁用品的旅客D、

拒絕承受檢查的旅客

2、中國民航總局規(guī)定，對旅客攜帶額定能量不超過〔〕Wh〔瓦特小時〕的充電寶，無需航空公司批準(zhǔn)就可帶上飛機(jī)。A、100B、160C、200D、2503、中國旅行社的英文簡稱是〔〕。A、CYTSB、CTSC、CFTSD、CITS4、中國國際航空公司的代碼是〔〕。A、CAB、SCC、MUD、CZ5、游覽區(qū)域?qū)β糜握咧b有要求的〔如教堂、寺廟、博物館、〔皇宮等〕，導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)提前〔

〕向旅游者說明，提醒準(zhǔn)備。A、3天B、2天C、4天D、1天6、一名未滿18歲的澳門學(xué)生，在大陸旅游使用的有效證件是〔〕。A、港澳居民來往內(nèi)地通行證B、港澳同胞通行證C、澳門同胞通行證D、港澳通行證

7、一個15個人的英國旅游團(tuán)來華旅游，辦理的團(tuán)體簽證是一式〔〕份。A、五B、四

C、三

D、二

8、在旅游行業(yè)核心價值觀中，旅游行業(yè)賴以生存和開展的基本價值取向是〔〕。A、安全第一B、游客為本C、熱愛祖國D、服務(wù)至誠

9、云南旅行社派遣小王做為全陪導(dǎo)游帶旅游團(tuán)到北京，內(nèi)蒙古旅游，小王在陪同該團(tuán)旅游過程中的重點(diǎn)工作首先是〔〕。

A、準(zhǔn)備好各站的沿途介紹B、負(fù)責(zé)云南、北京、內(nèi)蒙古各站之間的有機(jī)銜

C、協(xié)助北京、內(nèi)蒙古的地陪導(dǎo)游做好各項(xiàng)服務(wù)

D、協(xié)助處理可能發(fā)生的旅游事故10、夏天全國不少城市到達(dá)40

攝氏度高溫，假設(shè)換算成華氏溫度應(yīng)是〔〕華氏度。A、104B、126C、132D、15811、上海地陪導(dǎo)游小王，接待一個來自貴州的旅游團(tuán)，小王在旅游團(tuán)中的首次亮相是〔〕。A、沿途導(dǎo)游B、入店服務(wù)C、迎接服務(wù)D、等候游客12、以下關(guān)于握手的說法中正確的選項(xiàng)是〔〕。A、上下級之間，上級先伸手B、男女之間，男士先伸手C、接待來客時，客人先伸手D、長幼之間，晚輩先伸手13、導(dǎo)游和司機(jī)合作的正確方法是〔〕。A、在司機(jī)疲勞駕駛時，應(yīng)該提醒其多喝茶、多吸煙有助提神B、在行車途中應(yīng)與司機(jī)多聊天，以便建設(shè)良好的合作關(guān)系C、不要幫助司機(jī)擦洗旅游車的擋風(fēng)玻璃和后視鏡等D、遇到陌生人攔旅游車時應(yīng)提醒司機(jī)不要貿(mào)然開門14、一位英國游客在中國商店看中一款絲綢，告訴導(dǎo)游她需買要買10

英尺，導(dǎo)游應(yīng)該告訴售貨員，這位游客需要買〔〕米。A、2.13B、3.04C、1.02D、4.515、成年旅客購置鐵路旅客人身意外傷害保險(xiǎn)的費(fèi)用是3元，最高賠付額是〔〕元。

A、33萬

B、30萬

C、21萬

D、10萬16、根據(jù)《民航法》規(guī)定，民航可以承受運(yùn)輸?shù)氖恰病场?/p>

A、攜帶不安全品的旅客

B、經(jīng)安全檢查了行李的旅客

C、攜帶禁用品的旅客

D、拒絕承受檢查的旅客17、一名

70

周歲中國籍老人到澳大利亞旅游后回國，根據(jù)我國海關(guān)規(guī)定可以免稅攜帶〔〕支香煙入境。A、200

B、100C、400

D、30018、顆一名中國游客在南非買了一顆

5

克拉的鉆石，其重量是〔〕克。A、2.5

B、1.5

1C、1

D、0.519、地陪導(dǎo)游帶著旅游團(tuán)到餐廳用第一餐時，應(yīng)該告知旅游者〔〕，以免產(chǎn)生誤會。

A、飯店經(jīng)理姓名B、酒水的主要品種C、餐廳的主要設(shè)施D、用餐的有關(guān)規(guī)定20、包價旅游合同，是指旅行社預(yù)先安排行程，提供或者通過履行輔助人提供交通、住宿、餐飲、游覽、導(dǎo)游或領(lǐng)隊(duì)等〔

〕旅游服務(wù)，旅游者以總價支付旅游費(fèi)用的合同。

A、兩項(xiàng)以上B、兩項(xiàng)C、一項(xiàng)以上D、一項(xiàng)

21、1996年11月，國家旅游局出臺了〔

〕，這是第一個由官方指定和實(shí)施的旅游從業(yè)人員職業(yè)道德范本。A、《中國公民國內(nèi)旅游公約》B、《中國公民處境旅游文明行為指南》C、《導(dǎo)游領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游標(biāo)準(zhǔn)》D、《加強(qiáng)旅游行業(yè)精神文明建設(shè)的意見》二、多項(xiàng)選擇題1、某游客在旅游前購置了旅游意外保險(xiǎn)，在旅游中因交通事故受重傷在院為向保險(xiǎn)公司索賠，導(dǎo)游應(yīng)幫助其收集〔

〕等證據(jù)。

A、公安部門的交通事故證明

B、旅行社證明C、其他游客證詞D、醫(yī)院診斷證明E、用藥單據(jù)

2、在室內(nèi)遇到地震發(fā)生時，導(dǎo)游應(yīng)帶著游客采取的避震措施有〔

〕。A、告知游客不要逃出后又返回房中取財(cái)務(wù)B、告知游客迅速進(jìn)入電梯逃離，并及時大聲呼救C、如住在飯店高層，應(yīng)立即告知游客可躲到衛(wèi)生間內(nèi)，并用被褥等保護(hù)住頭部D、始終應(yīng)往人多的方向跑E、如旅游團(tuán)住在平房或樓房一二層，可帶著游客迅速轉(zhuǎn)移到室外空曠地3、某旅游團(tuán)一天下午到頤和園游覽時，一位愛好攝影的旅游者看到頤和園的風(fēng)光十分美麗，向地陪導(dǎo)游提出自行活動。該地陪與全陪商量后同意了其要求，但需向其告知(

)。A、旅游車的停車地點(diǎn)和車號B、頤和園的游覽景觀C、自己的聯(lián)系D、集合時間與地點(diǎn)

E、攝影中注意安全4、某國內(nèi)旅游團(tuán)離站前請地陪導(dǎo)游幫助轉(zhuǎn)遞一包裹給其在當(dāng)?shù)氐挠H友，導(dǎo)游經(jīng)接待社同意后承受了該旅游者的委托，其辦理的程序是(

)。A、請?jiān)撀糜握邔懗鑫袝?/p>

B、翻開包裹，核對物品

C、收取必要的費(fèi)用D、請其親友寫出簽收收據(jù)

E、將委托書和收據(jù)交接待社保管

5、某旅游團(tuán)接方案應(yīng)于18達(dá)點(diǎn)乘飛機(jī)抵達(dá)B市，該市接待社小王提前半小時到達(dá)機(jī)場，從機(jī)場咨詢臺得知該團(tuán)的飛機(jī)因暴風(fēng)雨仍停留在上一站，此時，小王應(yīng)該〔

〕。

A、立即返回旅行社聽候安排

B、將旅游團(tuán)仍停留在上一站報(bào)告旅行社

C、與司機(jī)商量是否繼續(xù)等候

D、與飯店聯(lián)系可能變更該團(tuán)住宿時間

E、與餐廳聯(lián)系退掉該團(tuán)的晚餐6、地陪導(dǎo)游在游客用餐時應(yīng)巡視用餐情況，目的是(

)。A、解決用餐中可能出現(xiàn)的問題

B、解答游客在用餐中的提問

C、檢查餐廳是否按標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)

D、檢查菜肴品種是否豐富多樣

E、查看是否為游客添加菜肴酒水

7、地陪導(dǎo)游小李帶旅游團(tuán)游覽黃山，當(dāng)旅游車抵達(dá)黃山風(fēng)景區(qū)停車場后，在旅游者未下車之前，小李應(yīng)該講清并提醒旅游者記住(

)A、旅游車司機(jī)的姓名B、游覽后的開車時間C、旅游車的停車地點(diǎn)D、旅游車的型號和標(biāo)志E、旅游車的顏色和車牌號8、一旦發(fā)生旅游者疑為細(xì)菌性食物中毒，導(dǎo)游應(yīng)該(

)。A、請醫(yī)生開具“診斷證明〞，寫明中毒原因B、記錄醫(yī)生的診斷過程C、立即送患者去醫(yī)院診治

D、封存患者的食物和嘔吐物E、協(xié)助患者反復(fù)催吐

9、全陪導(dǎo)游小周帶著旅游團(tuán)坐飛機(jī)到新疆旅游，當(dāng)團(tuán)隊(duì)抵達(dá)烏魯木齊機(jī)場時，小周應(yīng)做的工作主要有(

)。A、做好游客的行李清點(diǎn)交接B、與地陪導(dǎo)游核對商定日程安排C、向地陪轉(zhuǎn)告旅游者的意見和要求D、與地陪導(dǎo)游接洽E、帶著旅游團(tuán)出機(jī)場10、為防止游客的財(cái)務(wù)被盜，導(dǎo)游應(yīng)做好的預(yù)防工作有〔〕等。

A、提醒旅游者不要將房號告訴陌生人，晚上睡覺時要將房門鎖好

B、提醒旅游者在街道上行走時隨時注意身邊可疑的人

C、在旅游車到達(dá)景點(diǎn)后，提醒司機(jī)在旅游者下車后關(guān)好車門、車窗

D、提醒旅游者外出時應(yīng)將現(xiàn)金放在客房里，不要隨身攜帶

E、提醒旅游者將貴重物品存放在飯店前的保險(xiǎn)柜里11、為防止旅游者在景點(diǎn)游覽時走失，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有(

)。A、在游覽中要以豐富的講解內(nèi)容和高超的講解技巧吸引旅游者B、在景點(diǎn)示意圖前向旅游者介紹游覽路線、所需時間、集合時間和地點(diǎn)

C、在游覽中要經(jīng)常環(huán)顧周圍環(huán)境，防止其他人員混入

D、在景點(diǎn)下車前告知旅游者旅游車的停車地點(diǎn)、車型和車E、在游覽中要注意旅游者動向，提醒落伍的旅游者跟上團(tuán)隊(duì)12、一個來自俄羅斯的旅游團(tuán)完畢了在杭州的游覽，地陪導(dǎo)游在送站前應(yīng)做的工作主要有(

)。A、核實(shí)旅游團(tuán)離開的交通票據(jù)B、與全陪、領(lǐng)隊(duì)商定出行李時間C、與司機(jī)商定集合出發(fā)時間

D、協(xié)助游客辦理好離店手續(xù)

E、提醒游客與飯店結(jié)清有關(guān)費(fèi)用13、關(guān)于對個別散客提供導(dǎo)游服務(wù)的說法中，正確的有(

)。A、在機(jī)場迎接散客時，地陪導(dǎo)游和司機(jī)可以站在不同的出口舉接站牌等候

B、地陪導(dǎo)游接乘飛機(jī)來的散客，應(yīng)該準(zhǔn)時到達(dá)機(jī)場

C、地陪導(dǎo)游在機(jī)場接到散客后，應(yīng)該找時機(jī)向其推薦旅行社的其他產(chǎn)品

D、參觀游覽活動開場后，地陪導(dǎo)游可以用對話形式進(jìn)展講解

E、散客旅游者到達(dá)機(jī)場，地陪導(dǎo)游應(yīng)幫助散客辦理離站手續(xù)14、游客在(

)情況下要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)予以滿足。A、房間看不到風(fēng)景

B、樓層不好C、夏天房間空調(diào)不制冷

D、房間有蟑螂

E、浴缸有污跡15、當(dāng)?shù)嘏銓?dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客在游覽過程中散發(fā)宗教宣傳品時應(yīng)該(

)。A、予以協(xié)助B、耐心解釋

C、予以勸阻

D、立即報(bào)告組團(tuán)社

E、只要沒有影響旅游團(tuán)活動就順其自然16、旅游者突患重病被送到醫(yī)院后，地陪導(dǎo)游應(yīng)做好的工作有〔

〕。

A、假設(shè)患者是國際救援組織的投保者，提醒領(lǐng)隊(duì)與該組織駐華機(jī)構(gòu)聯(lián)系

B、提醒領(lǐng)隊(duì)將患者重病入院治療情況通知其所屬國駐華使館

C、假設(shè)患者需動手術(shù)，需征得其所屬國駐華使館同意并簽字

D、向醫(yī)生介紹患者發(fā)病的病癥和了解的病史

E、詳細(xì)記錄醫(yī)院對患者的診斷，搶救和動手術(shù)全過程情況并保管好醫(yī)生簽字的書面材料17、以下關(guān)于導(dǎo)游相關(guān)禮儀標(biāo)準(zhǔn)的說法中，正確的有〔

〕。

A、化裝應(yīng)與工作環(huán)境相適應(yīng)，以自然修飾為佳

B、服裝應(yīng)時尚前衛(wèi)，突出旅游行業(yè)的前沿性C、為了拉近與游客之間的關(guān)系，可以多跟游客聊一些個人情況的話題D、在迎接游客時，應(yīng)該是導(dǎo)游主動先伸手表示友好E、導(dǎo)游清點(diǎn)人數(shù)時，不宜用手指點(diǎn)18、地陪導(dǎo)游到機(jī)場迎接入境旅游團(tuán)時，如果發(fā)現(xiàn)該團(tuán)人數(shù)減少了，其正確的做法有(

)。A、如未辦理，應(yīng)請領(lǐng)隊(duì)在入境口岸辦理注銷手續(xù)

B、查看該團(tuán)團(tuán)體簽證是否辦理了未來客人的注銷手續(xù)

C、立即通知接待社變更該團(tuán)住房、用餐和交通票數(shù)量D、立即與境外組團(tuán)社查清該團(tuán)人數(shù)減少的真實(shí)原因

E、提醒接待社將該團(tuán)人數(shù)減少情況通知下面各站接待社19、導(dǎo)游、領(lǐng)隊(duì)引導(dǎo)文明旅游標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容有〔

〕。A、旅游行程的介紹B、禮儀標(biāo)準(zhǔn)的提醒C、法律法規(guī)的提示和說明D、風(fēng)俗禁忌的提醒E、旅游目的地國家概況描述20、一個身心安康的導(dǎo)游的主要表現(xiàn)有(

)。A、較強(qiáng)的自控能力B、熟練的技能C、良好的情緒D、高尚的情操E、冷靜的頭腦21、地陪導(dǎo)游接旅游團(tuán)前的業(yè)務(wù)準(zhǔn)備或方案準(zhǔn)備包括〔

〕。

A、了解游覽點(diǎn)

B、落實(shí)用餐和住宿

C、核對日程安排

D、帶好所有物品

E、了解旅游者基本情況22、全陪導(dǎo)游在帶團(tuán)游覽過程中應(yīng)做好的旅游安全工作是(

)。A、提醒旅游者睡覺時關(guān)好門窗，不要躺在床上吸煙

B、入住飯店時提醒旅游者將貴重物品放存放保險(xiǎn)柜里C、下車時提醒旅游者帶好隨身物品

D、游覽時協(xié)助旅游者看管好隨身物品E、游覽過程中注意旅游者動向，防止游客走失23、某地陪導(dǎo)游上午11點(diǎn)將接待的兩名黎巴嫩客人安排入住飯店后，對他們說，12點(diǎn)帶他們到餐廳用餐?？捎慰驼f，他們通常在15:00以后用午餐，不同意導(dǎo)游的要求，此時，該導(dǎo)游應(yīng)該(

)。A、假設(shè)餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則請客人自理

B、假設(shè)餐廳沒有延長供餐的規(guī)定，則14:00后帶著客人到零點(diǎn)餐廳用餐C、假設(shè)客人仍不同意，則與餐廳聯(lián)系是否可延長供餐時間D、告知客人餐廳供餐時間是固定的，勸其入鄉(xiāng)隨俗E、告知游客飯店餐廳14:00停頓供給餐食24、為防止旅游團(tuán)誤機(jī)事故的發(fā)生，地陪導(dǎo)游應(yīng)該(

)。A、離站前的旅游活動不要安排到范圍廣或偏遠(yuǎn)的景點(diǎn)B、將自己保存的旅游團(tuán)證件和交通票據(jù)及時移交給領(lǐng)隊(duì)

C、勸阻旅游者離站前自行外出購物和進(jìn)展自由活動

D、認(rèn)真核對旅游團(tuán)離站交通票據(jù)的日期，時間和離站地點(diǎn)E、帶著旅游團(tuán)游客赴機(jī)場時在時間上要留有余地25、我國簽證分為〔

〕。

A、公務(wù)簽證B、普通簽證C、禮遇簽證D、團(tuán)隊(duì)簽證E、外交簽證26、根據(jù)《中華人民共和國航空法》，客票至少應(yīng)當(dāng)包括的內(nèi)容有〔

〕。

A、目的地地點(diǎn)

B、出發(fā)地點(diǎn)

C、航班號

D、本人姓名

E、本人身份證號27、導(dǎo)游在講解時目光應(yīng)注意(

)。A、全程注視認(rèn)真聽講的游客

B、不能只注視講解景物

C、不能長時間的注視少數(shù)的游客

D、盡力將視線注視全部游客

E、熱情真誠的平視游客28、導(dǎo)游在帶團(tuán)中遇到泥石流發(fā)生時應(yīng)采取的緊急措施有(

)。A、到達(dá)安全地點(diǎn)后，要立即與旅行社或當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門聯(lián)系，請求援助

B、組織旅游者快跑時，要提醒他們?nèi)拥粢磺凶璧K速度的物品C、逃離時要盡量奔跑在泥石流的前面

D、帶著旅游團(tuán)迅速跑入附近的房屋里躲避

E、帶著旅游團(tuán)向山坡上穩(wěn)固的高處或連片的巖石區(qū)快跑29、導(dǎo)游服務(wù)在旅游中的作用主要有(

)。A、反響作用B、公關(guān)作用C、標(biāo)志作用D、紐帶作用E、擴(kuò)散作用30、因?qū)в巫陨碓蛟斐陕糜螆F(tuán)漏接后，導(dǎo)游應(yīng)采取的補(bǔ)救措施有(

)。A、努力滿足旅游者的各種要求

B、更加熱情周到的提供各項(xiàng)服務(wù)

C、賠付漏接對旅游者造成的費(fèi)用

D、對旅游團(tuán)領(lǐng)隊(duì)予以特別照顧

E、向該團(tuán)旅游者賠禮抱歉31、面對交通事故的發(fā)生，導(dǎo)游假設(shè)未受重傷，應(yīng)該(

)。A、做好未受傷旅游者的安撫