2023年服務(wù)承諾書集錦五篇

2023年服務(wù)承諾書集錦五篇服務(wù)承諾書篇1

1.服務(wù)保障體系

xx公司服務(wù)體系的目標(biāo)是為客戶供應(yīng)有質(zhì)量保證的服務(wù)，通過業(yè)務(wù)與IT戰(zhàn)略整合、服務(wù)設(shè)計與管理、服務(wù)開發(fā)與實施、服務(wù)運營與維護以及保障服務(wù)的交付等方面將企業(yè)業(yè)務(wù)和IT服務(wù)親密的結(jié)合起來。依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)需求制定出相應(yīng)的IT策略，并將IT策略轉(zhuǎn)換為詳細的IT服務(wù)安排，設(shè)計與再設(shè)計服務(wù)以持續(xù)改進服務(wù)質(zhì)量，建立、協(xié)商并簽署服務(wù)等級協(xié)議，實現(xiàn)IT基礎(chǔ)架構(gòu)和數(shù)據(jù)的平安保證，在成本限制內(nèi)定義和管理服務(wù)水平定義出服務(wù)級別。服務(wù)的建立和實施將IT策略貫穿始終，使IT最大程度的滿意業(yè)務(wù)的須要。

xx公司服務(wù)體系的構(gòu)成以及各部分的功能，是建立在對實際閱歷的提取和對ITIL模型學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上。國際標(biāo)準(zhǔn)的運用使公司的服務(wù)體系更加規(guī)范，責(zé)任更加明確，嚴格的制度保證了服務(wù)正常優(yōu)質(zhì)的供應(yīng)。xx公司的售后服務(wù)體系由響應(yīng)體系、維護體系、和質(zhì)量監(jiān)督體系構(gòu)成。

2.維護支持體系

1)維護支持體系

xx公司成立特地的技術(shù)支持團隊全面負責(zé)服務(wù)項目的維護。工程師隊伍結(jié)構(gòu)合理，層次完整，人員足夠，有足夠的閱歷和技術(shù)水平處理用戶可能出現(xiàn)的任何問題。整個支持維護體系有如下特點

a)項目化管理

對于每一個簽約客戶，xx公司將在服務(wù)期內(nèi)支配專職項目經(jīng)理對服務(wù)項目進行管理。包括項目維護方案的制定、階段性總結(jié)、服務(wù)報告提交等等活動，全程負責(zé)。使客戶享受到專業(yè)有序、剛好高效的高品質(zhì)服務(wù)。

b)2、綜合性系統(tǒng)診斷和建議

xx公司不僅僅只是被動的'響應(yīng)客戶的服務(wù)懇求，還會結(jié)合客戶設(shè)備的運行環(huán)境、運用的軟件版本分析故障緣由，并對此給出專業(yè)化的客戶系統(tǒng)評估報告、預(yù)防性的建議和系統(tǒng)優(yōu)化升級的方案。

2)維護支持體系文檔

維護體系向用戶提交的文檔許多，如定期的維護巡檢報告、定期的服務(wù)匯總

總結(jié)，在建議客戶升級優(yōu)化改造的時候，還會向用戶提交實施報告和建議書。

3.質(zhì)量監(jiān)督體系

為保障向客戶供應(yīng)的服務(wù)準(zhǔn)時高效，質(zhì)量監(jiān)督體系是必需的。**公司和客戶將根據(jù)合同的要求，共同制定服務(wù)協(xié)議書中的各項服務(wù)水平要求，以監(jiān)督保障所供應(yīng)的服務(wù)質(zhì)量。

對于服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督體系，**公司制定并實施了客戶滿足度評估制度與流程、客戶投訴處理制度與流程，并設(shè)立獨立部門負責(zé)跟蹤、監(jiān)控服務(wù)項目的維護過程，處理服務(wù)過程中客戶的投訴與看法，確保向客戶所交付的服務(wù)符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范與流程。

1服務(wù)監(jiān)督流程示意圖

1)客戶滿足度評估制度

滿足度評估是服務(wù)質(zhì)量測評的不行缺少的部分。通過滿足度調(diào)查可以了解客戶對于服務(wù)質(zhì)量的感知狀況，不斷地改進和提高服務(wù)質(zhì)量。對于客戶滿足度調(diào)查所回饋的評分以及看法和建議，我們進行歸類整理，從中分析發(fā)覺問題，剛好制定改進安排，落實訂正與預(yù)防措施，并定期向客戶通報改進結(jié)果。滿足度調(diào)查的方式有問卷調(diào)查、電話訪問以及個人面訪等等。

調(diào)查的類型分為案例滿足度調(diào)查和現(xiàn)場服務(wù)滿足度調(diào)查，對于案例滿足度調(diào)查，當(dāng)每次服務(wù)結(jié)束后，響應(yīng)中心將通過傳真或者電子郵件的形式發(fā)送《服務(wù)滿足度調(diào)查表》給客戶。項目監(jiān)理人員會對調(diào)查表進行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責(zé)人。對于現(xiàn)場服務(wù)滿足度調(diào)查，項目售中或售后服務(wù)完成后，請用戶現(xiàn)場在技術(shù)服務(wù)單上滿足度部分評分，監(jiān)督人員對工程師帶回的技術(shù)服務(wù)單進行分析，對問題分類并責(zé)成相關(guān)部門/人員制定改進措施，并跟蹤改進結(jié)果，同時通報相關(guān)負責(zé)人。

2)客戶投訴處理制度

當(dāng)客戶對服務(wù)期內(nèi)供應(yīng)技術(shù)支持服務(wù)有任何投訴時，可向**公司進行投訴。除正常的技術(shù)支持熱線進行受理以外，xx公司還另外設(shè)立客戶投訴經(jīng)理受理用戶對**公司服務(wù)的投訴。保證從客戶投訴到初次回復(fù)處理看法的時間不超過2小時。**公司對投訴的處理以投訴問題得到解決為結(jié)束，時間不得超過半個月。

服務(wù)監(jiān)督熱線：

4.服務(wù)團隊組織架構(gòu)

5.機構(gòu)設(shè)置

xx公司為成立特地項目組，負責(zé)向有限公司供應(yīng)本文范圍內(nèi)的服務(wù)。在**公司辦公系統(tǒng)建立項目，依據(jù)服務(wù)規(guī)范和服務(wù)要求，跟蹤整個服務(wù)流程、方式、效果、監(jiān)督。

服務(wù)承諾書篇2

一、關(guān)于對工程質(zhì)量方面承諾

保證該工程竣工驗收工程質(zhì)量達到國家現(xiàn)行《施工質(zhì)量驗收規(guī)范》合格標(biāo)準(zhǔn)。

二、關(guān)于對工期方面承諾

依據(jù)建設(shè)單位供應(yīng)圖紙和工程實情,結(jié)合我公司綜合實力,我方承諾該工程工期為日歷天。

三、關(guān)于服務(wù)方面承諾

1、工程交付運用后三天內(nèi)組織第一次質(zhì)量回訪,指導(dǎo)工程設(shè)備運用,修理與保養(yǎng),剛好了解和指導(dǎo)在運用上存在不足;在運用六個月后進行其次次全面服務(wù)回訪;一年后進行第三次質(zhì)量回訪,征詢客戶看法。

2、在交付運用一年內(nèi),施工單位在工地旁邊設(shè)立常年修理服務(wù)小組,隨叫隨到。凡屬于施工單位造成質(zhì)量問題,均由施工單位負責(zé)包修包換,不留隱患。

3、我公司配備有特地產(chǎn)品質(zhì)量回訪車,嚴格按我公司社會服務(wù)承諾進行服務(wù)回訪。

4、服務(wù)內(nèi)容:

長期詢問實惠服務(wù);對保修期滿工程,實行優(yōu)質(zhì)優(yōu)價服務(wù),工程結(jié)束,友情長存,接著與用戶保持聯(lián)系,無償供應(yīng)工程詢問服務(wù)。

四、關(guān)于項目經(jīng)理、管理人員方面承諾

保證按中標(biāo)項目經(jīng)理及投標(biāo)文件中所列管理人員組織施工,并且做到項目經(jīng)理、技術(shù)負責(zé)人親臨現(xiàn)場。

五、關(guān)于雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法定節(jié)假日勞動力保證方面承諾

保證在雨季、農(nóng)忙季節(jié)、法寶節(jié)假日期間,實行有效措施做到勞動力足夠,不影響正常施工。

六、關(guān)于與業(yè)主及監(jiān)理單位協(xié)作方面承諾

保證與業(yè)主監(jiān)理單位主動協(xié)作,共同搞好該工程建設(shè)。

服務(wù)承諾書篇3

我單位在柳州市桂柳路景觀提升綠化工程作出以下工程服務(wù)承諾：

1、我們供應(yīng)的全部投標(biāo)資料真實牢靠，響應(yīng)招標(biāo)文件的基本要求及提出的各項要約、條款，并保證對投標(biāo)書嚴格保密，不以他人名義投標(biāo)，無串標(biāo)、泄標(biāo)和弄虛作假行為。如有以上行為，我單位情愿接受園林局行政主管部門的處理。

2、承諾工期：20xx年5月22日開工，20xx年6月10日竣工，保證在20個日歷天內(nèi)工程完工，養(yǎng)護期為一年。

3、我公司中標(biāo)后，肯定周密組織，精細支配，嚴格依據(jù)《城市綠化工程施工及驗收規(guī)范》(CJJ/T82－99)要求施工，保證柳州市桂柳路景觀提升綠化工程質(zhì)量達到合格標(biāo)準(zhǔn)。

4、我單位有足夠的養(yǎng)護管理技術(shù)力氣,現(xiàn)有園林及相關(guān)專業(yè)大中專畢業(yè)生41名，其中園林系列人員15人。擬在本標(biāo)段投入園林工程師2人，工程師1人，助理工程師4人，助理睬計師1人，水電修理工2人，機械工4人，綠化工150人。我單位承諾在施工期限內(nèi)按期、按質(zhì)、按量地完成工程，保證綠化景觀效果。

5、我單位現(xiàn)有資產(chǎn)總額為3507萬元，有實力、有足夠的保障資金，在施工期間保證資金到位，并按時提交投標(biāo)保證金。

6、我單位擁有的園林綠化施工養(yǎng)護機械設(shè)備齊全，性能良好，能依據(jù)季節(jié)特點和各種植物的生長發(fā)育特性合理運用各類機械，剛好進行科學(xué)養(yǎng)護、細心造型、修剪，營造美麗整齊的街道景觀。

7、我單位在施工期間，保證做到在操作現(xiàn)場文明操作、平安施工。高空作業(yè)（如大樹修剪）或噴灑農(nóng)藥時，選擇合理時段進行并在現(xiàn)場要放置醒目的平安標(biāo)語牌，作業(yè)人員要嚴格執(zhí)行平安生產(chǎn)制度及操作規(guī)程，保證行人和過往車輛的

平安。在機械與人工同時協(xié)作時，保證作業(yè)人員與行人平安，避開發(fā)朝氣械傷人或農(nóng)藥中毒事務(wù)。

8、擔(dān)當(dāng)本標(biāo)段的項目負責(zé)人，仔細履行職責(zé)。

9、若對我們的工程質(zhì)量、平安、執(zhí)行合憐憫況以及其他服務(wù)有不滿足的地方，可以干脆以電話、傳真的形式向園林主管部門或我單位投訴。

承諾人：**

時間：**

服務(wù)承諾書篇4

我代表赤鷲鄉(xiāng)低保所就優(yōu)化我鄉(xiāng)經(jīng)濟發(fā)展軟環(huán)境建設(shè)，慎重作出以下服務(wù)承諾：

1、嚴格依法行政，秉公辦事，決不允許利用職權(quán)“吃、拿、卡、要”。

2、堅持服務(wù)至上，文明辦公的服務(wù)理念。熱忱接待到低保所辦事、上訪、詢問人員，做到熱忱、耐性、務(wù)實、盡心盡責(zé)為民排憂解難。

3、對前來辦理農(nóng)村基本養(yǎng)老保險、城鎮(zhèn)居民非從業(yè)人員基本醫(yī)療保險的群眾，只要相關(guān)材料齊全，馬上賜予辦理相關(guān)手續(xù)。

4、對申請辦理城鎮(zhèn)低保的居民，依據(jù)《云南省城市居民最低生活保障方法》、《云南省城市居民最低生活保障工作規(guī)程》和《昆明市城市居民最低生活保障實施方法》等有關(guān)規(guī)定，對符合享受低保政策的人員剛好辦理相關(guān)手續(xù)，最長不超過5個工作日（公示時間另計）。

4、對來訪群眾做到熱忱接待，仔細具體答復(fù)，不敷衍推諉。

以上服務(wù)承諾，請廣闊干部群眾，社會各界和新聞媒體予以監(jiān)督。承諾不兌現(xiàn)，我將負主要責(zé)任，甘愿接受組織的問責(zé)。

監(jiān)督電話：xx

承諾人：陳艷瓊

20xx年3月13日

服務(wù)承諾書篇5

依據(jù)xxxx政府選購 編號為_________詢價選購 項目的要求，我方已仔細閱讀詢價選購 公告的全部內(nèi)容，并對本次貨物選購 作出實質(zhì)性響應(yīng)，并擔(dān)當(dāng)任何質(zhì)量缺陷導(dǎo)致的產(chǎn)量損失賠償，同時我方承諾：

1、產(chǎn)品質(zhì)量

我公司將嚴格根據(jù)選購 清單中產(chǎn)品規(guī)格、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)供應(yīng)合格產(chǎn)品，并達到規(guī)定的要求，仔細處理產(chǎn)品質(zhì)量投訴。

2、價格

嚴格根據(jù)最終確定的報價清單價格進行結(jié)算。我方報價(即折扣率)為：

3、供貨時間