實施電費回收工作的實踐與思考

實施電費回收工作的實踐與思考

河北省元城區(qū)供電公司面臨著電費回收困難的問題，加強了電氣工程的管理，加強了責任考核。建立客戶評價體系，采用靈活多樣的收費方式，做好優(yōu)質服務工作，確保稅收按時返回倉庫。1強化隊伍管理，落實責任落實電費回收工作涉及企業(yè)經(jīng)營管理的全過程。該公司在電費回收工作中首先建立健全了電費工作的各項工作標準和管理制度，做到有法可依，有據(jù)可查，責任明確。在執(zhí)行中，做到了按周期定時抄表到位，不錯抄、不漏抄、不估抄；電價執(zhí)行正確，核算及時準確；收費工作定點定時，催收電費依法合規(guī)，真正落實營銷“五分離”要求，為電費回收工作打下了堅實的基礎。電費回收最終還是要靠人來實現(xiàn)。只有以人為本來抓管理、抓落實，才能抓出實效。該公司一是強化提高收費人員的業(yè)務素質，進行經(jīng)常性的培訓，做到集中培訓與日常學習相結合，書本知識與工作實踐相結合，特別是國家有關的電費電價政策和電力法律法規(guī)，抄、核、收管理制度，管理標準和操作程序等，更要求工作人員熟記在心。二是建立健全考核機制，完善了電費回收獎懲制度，對電費回收指標進行量化細化，做到責任到單位、責任到崗位、責任到人頭，實行重獎重罰，并堅持月月考核兌現(xiàn)。通過這些措施，調動了收費人員工作的積極性和主動性，形成了“人人有壓力、壓力變動力、動力促局面”的良好工作機制。2規(guī)劃以及過程中，實行動態(tài)管理，保證用電回收高效為了進一步加強電費回收管理，有效降低和化解電費回收風險，該公司組織開展了電費回收預警分析，建立了客戶信用等級評價體系。依據(jù)客戶電費金額、客戶經(jīng)營情況以及停電難易程度等因素，對每個客戶進行綜合評價。根據(jù)客戶信用等級對電費回收工作進行有層次、有重點、有針對性地管理。客戶等級分為五級：AAA級，經(jīng)營狀況良好，能夠按時交納電費，從未出現(xiàn)欠費；AA級，暫時出現(xiàn)經(jīng)營困難，但能勉強按時交納電費，偶爾出現(xiàn)欠費；A級，經(jīng)營困難，不能按時交納電費，或有能力交納電費但是拒不交納；B級，經(jīng)營狀況惡化，按時交納電費出現(xiàn)困難或電費金額較大，出現(xiàn)拖欠對電費回收指標有較大影響；C級，瀕臨破產(chǎn)或已經(jīng)破產(chǎn)，不可能再交納電費。客戶信用等級評價實行動態(tài)管理，每半年進行一次重新評定，當客戶信用等級發(fā)生變化時，立即調整電費回收工作方式，防止發(fā)生欠費。對于AAA級和AA級的客戶，電費回收工作納入常態(tài)管理；對于A級和B級的客戶，電費回收工作納入緊急狀態(tài)管理，縮短結算收費間隔，堅決采取征收電費違約金和停電催繳的措施；對于C級的客戶，電費回收工作納入危急狀態(tài)管理，除采取征收電費違約金和停電催繳的措施外，及時向當?shù)卣M行信息通報，保證電費的及時回收。建立電費回收動態(tài)跟蹤及快速反應機制，按照綠、黃、橙、紅、黑5種顏色進行電費預警。自收費日起7日內，收費人員按要求開展電費回收，未發(fā)現(xiàn)A級及以下客戶欠費，電費回收工作納入常態(tài)管理，綠色預警。每月20日電費回收進度未達到50%的，電費回收納入黃色預警，由收費單位負責人進行重點跟蹤，制定和實施催繳措施。每月25日電費回收進度未達到90%，當月出現(xiàn)欠費5萬元及以上的客戶，出現(xiàn)公用事業(yè)性單位欠費的，電費回收納入橙色預警，由主管部室主任進行重點跟蹤，幫助制定和實施催繳措施。當出現(xiàn)月末前3日電費回收未達到100%，客戶連續(xù)2個月拖欠電費，出現(xiàn)欠費10萬元及以上客戶的，電費回收納入紅色預警，由主管領導進行重點關注，由專人負責制定和實施催繳措施，并每天匯報進展情況。當出現(xiàn)客戶連續(xù)3個月拖欠電費，出現(xiàn)欠費50萬元及以上客戶，出現(xiàn)高危及重要客戶欠費的，電費回收納入黑色預警，由主要領導督促和協(xié)調，派駐專人進行駐場催收。自收費日開始,收費單位每日向主管部室報送電費回收進度表，月末前3日報送每月電費回收情況表。3現(xiàn)金支付及用電預交以取消供電所走收電費，整合現(xiàn)有電費收取模式，通過管理創(chuàng)新和技術進步，采用社會化代收點收費、銀電聯(lián)網(wǎng)POS機劃轉、預付費等多種收費方式，達到方便客戶交費和規(guī)避企業(yè)經(jīng)營風險的目的。每個營業(yè)廳均安裝銀電聯(lián)網(wǎng)的POS機，對管轄范圍內的客戶實現(xiàn)劃卡交費。客戶不需攜帶大量現(xiàn)金，不用排隊等候，便可交費，而且電費資金能自動到賬，大大減輕了收費人員的工作強度，并能實現(xiàn)每天對賬，做到日清月結，實現(xiàn)了電費的閉環(huán)管理。建立社會化代收點，使用收費機劃卡收費。收費機通過GPRS與供電公司本部的服務器連接，可以查詢每戶的用電情況及欠費情況，客戶交費后可隨時打印交費憑證，服務器可實時更新回收數(shù)據(jù)。為控制風險，每個電費代收點在收費前都要繳納一定數(shù)量現(xiàn)金作為預收資金，每當收取一戶電費后，剩余可收電費余額會減少相應金額。如果無剩余可收電費，則代收點不能收費出票。該方式利用無線網(wǎng)絡傳輸，不受時間和空間限制，還可以實現(xiàn)電費預交，解決滯納金收繳問題。對新裝增容及用電變更客戶、信用等級低的客戶，全部安裝了預付費裝置，實行先交錢后用電，大大降低了供電企業(yè)經(jīng)營風險。4做好大客戶用電管理藁城市良村開發(fā)區(qū)是一個工業(yè)園區(qū)，有多家大中型企業(yè)，月電費額約占公司電費總額的1/4。該公司對這些大客戶的電費回收工作高度重視，與大客戶簽訂了《電費分次結算協(xié)議》，在每個抄表周期內多次抄表，分次結算電費。此外，密切關注大客戶的生產(chǎn)情況，對其生產(chǎn)經(jīng)營和市場前景進行充分預測，做到知己知彼。將大客戶的電費催收工作日?；?，與企業(yè)負責人多溝通、多交流，定期上門走訪，組織召開客戶座談會，了解客戶的用電需求，對客戶提出的問題盡量做出滿意的答復。在抓好大客戶電費回收工作的同時，緊緊抓住中小客戶及低壓客戶電費回收這一重點、難點不放松，發(fā)揚“三千”精神，將收費難點各個擊破。針對農(nóng)村吃水井等公用設施收費難這一狀況，組織安裝了預付費電能表；針對個別企業(yè)有意拖欠電費的情況，采用“磨、泡、盯、擠”的方式，不厭其煩地進行催收；針對低壓客戶周一至周五上班時間催費難的現(xiàn)狀，組織人員利用雙休日、中午及夜晚時間催收。通過以上綜合治理，收到了明顯的效果。5合作共建用電平臺，以更專業(yè)的服務提供用電安全保障該公司把“始于客戶需求，終于客戶滿意”作為工作的出發(fā)點和落腳點，為客戶想方設法解決問題，通過真誠的服務、深入的溝通，讓廣大客戶對供電企業(yè)產(chǎn)生信任感，互相理解、互相支持，把服務融于用電的全過程，千方百計為客戶提供安全、可靠、優(yōu)質的電能，最大限度地滿足客戶對用電的需求，以情感人，用熱心、耐心、誠心換來客戶的順心、放心、省心。只有