“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略研究-以網(wǎng)上藥店為例

“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下醫(yī)藥電商發(fā)展現(xiàn)狀及戰(zhàn)略研究——以網(wǎng)上藥店為例【摘要】隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，國內(nèi)的醫(yī)藥電商行業(yè)也迅速發(fā)展起來，尤其是對(duì)網(wǎng)上藥店的發(fā)展空間巨大，競爭也越來越激烈，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的社會(huì)環(huán)境下，制定合理的戰(zhàn)略分析，研究競爭對(duì)手的戰(zhàn)略計(jì)劃，是網(wǎng)上藥店的生存之論文首先通過了解國內(nèi)外學(xué)者對(duì)于網(wǎng)上藥店行業(yè)的研究方向及內(nèi)容，分析我國醫(yī)藥電商行業(yè)帶給消費(fèi)者的便利，論述其研究意義，同時(shí)借鑒國外先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)之上，分別對(duì)比我國與美國的網(wǎng)上藥店發(fā)展模式異同；其次，通過問卷調(diào)查的形式，調(diào)查了不同年齡段消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知情況和購買體驗(yàn)，匯總消費(fèi)者從網(wǎng)上藥店購買藥品的種類、次數(shù)、消費(fèi)金額，得出消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的看法，并運(yùn)用SWOT模型分析網(wǎng)上藥店的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面，全方位的了解網(wǎng)上藥店的現(xiàn)狀，并為后文提出可行性建議做鋪墊；最后，對(duì)全文進(jìn)行了總結(jié)，通過國內(nèi)外對(duì)比、調(diào)查分析、模型分析得出我國當(dāng)前網(wǎng)上藥店存在的問題和弊端，并提出可行性的方法和建議?！娟P(guān)鍵詞】互聯(lián)網(wǎng)+;網(wǎng)上藥店；問卷調(diào)查；SWOT模型[Abstract]withthedevelopmentoftheglobaleFirstly,byunderstandingtheresearchdirectionandcontentofonlinepharmacyindustrybydomesticandforeignscholars,thisChinaanddiscussesitsresearchsignificance.Meanwhile,onthebasisofdrawinginthedevelopmentmodeofonlinepharmacyinChinaandtheUnitedStates.ageparagraphconsumptiongroup'sperceptionexperience,summarizethetypesofconsumerpurchasemedicipharmacies,number,consumptionamount,itisconcludedthatconsumerperceptionsofonlinepharmacies,andSWOTmodelanalysisofonlinepharmaciesstrengths,weaknesses,opportunities,threatsfouraspects,comprehensiveunderstandingofthe 11.1研究背景 11.2研究目的 11.3研究意義 21.3.1提高企業(yè)的知名度 21.3.2減少顧客看病成本 21.3.3相比實(shí)體藥店更有優(yōu)勢(shì) 21.4文獻(xiàn)綜述 21.4.1國外研究現(xiàn)狀 21.4.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀 31.5研究內(nèi)容 31.6研究方法 41.6.1文獻(xiàn)分析法 4 4 42消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知及使用情況分析 42.1問卷情況分析 52.1.1年齡段分布 52.2網(wǎng)上購買分析 62.2.1購藥情況 62.2.2購藥種類 72.2.3購藥途徑 72.3網(wǎng)民購藥次數(shù)及花費(fèi)情況 82.3.1購藥次數(shù)情況分析 82.3.2平均每年消費(fèi) 92.3.3卡方檢驗(yàn) 92.4不選擇網(wǎng)上藥店原因 2.4.1原因分析 2.5購藥因素分析 2.5.1消費(fèi)者購藥看重因素 2.5.2網(wǎng)上購藥情況假設(shè) 2.6滿意度調(diào)查 2.6.1不滿因素 2.6.2擬合優(yōu)度檢驗(yàn) 2.6.3滿意情況分布 3.1優(yōu)勢(shì)分析 3.2劣勢(shì)分析 3.3機(jī)會(huì)分析 3.4威脅分析 4.1問題總結(jié) 4.1.1法律法規(guī)尚不健全 4.1.2無法銷售處方藥 4.1.3藥店服務(wù)質(zhì)量參差不齊 4.1.4尚未與醫(yī)保連接 4.1.5消費(fèi)人群發(fā)生錯(cuò)位 4.1.6物流配送不規(guī)范 4.1.7個(gè)人信息泄露 4.2相關(guān)建議 4.2.1健全相關(guān)法律法規(guī) 4.2.2逐步開放處方藥銷售 4.2.3提高在線客服藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量 4.2.4實(shí)現(xiàn)與醫(yī)保體系的對(duì)接 5總結(jié) 參考文獻(xiàn) 11990年以來，我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展迅速，政策不斷完善，藥品經(jīng)營企業(yè)迅速發(fā)展。截至2019年年底，我國的線下零售藥房數(shù)量接近60萬家，在如此龐大的數(shù)字下，誕生了一種新形態(tài)——網(wǎng)上藥店。網(wǎng)上藥店是隨著互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展而產(chǎn)生的，它是一種虛擬的在線交易平臺(tái)，它使得醫(yī)藥企業(yè)能夠直接的與患者進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)交易，極大方便了消費(fèi)者的用藥需求。網(wǎng)上藥店是當(dāng)時(shí)電商發(fā)展的產(chǎn)物，也是其不可分割的重要部分，它實(shí)現(xiàn)了在線銷售藥品的功能。在2006年，中國第一家網(wǎng)上藥房(pharmacies)誕生，并其經(jīng)過十余年的發(fā)展，當(dāng)今的網(wǎng)上藥店數(shù)量已經(jīng)接近600家[1]。但是，如今的網(wǎng)上藥店仍然只能出售非處方藥，對(duì)處方藥的銷售須憑借醫(yī)師的處方單證明等材料才能購買，且風(fēng)險(xiǎn)性高，在很大程度上限制了我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展腳步。在此背景下，在我國網(wǎng)上藥店面臨機(jī)遇和挑戰(zhàn)的時(shí)代，本文根據(jù)當(dāng)前網(wǎng)上藥店的發(fā)展現(xiàn)狀以及其戰(zhàn)略分析，深度了解網(wǎng)上藥店未來的發(fā)展走向，讓公眾更方便更快捷的享受互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)帶來的便利。全球經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)高速前進(jìn)，如今的線下零售行業(yè)寸步難行，醫(yī)藥電商行業(yè)也不例外。網(wǎng)上藥店的發(fā)展是跟隨時(shí)代前進(jìn)的步伐而衍生的產(chǎn)物，它的出現(xiàn)，大大的促使醫(yī)藥行業(yè)迎來另一個(gè)春天。一是，它可以有效地降低成本。對(duì)于制藥研發(fā)企業(yè)來說，網(wǎng)上藥店的出現(xiàn)無疑會(huì)大大降低藥品的流通成本，減少不必要的損失，企業(yè)可以直接從源頭發(fā)貨，省去中間商，保證藥品質(zhì)量的同時(shí)也減少了成本的增加。二是網(wǎng)上藥店能夠針對(duì)性的提供個(gè)性化服務(wù)?；ヂ?lián)網(wǎng)平臺(tái)所具有的人機(jī)互動(dòng)性、在線專業(yè)咨詢等特點(diǎn)，能夠有效保護(hù)消費(fèi)者隱私，提供個(gè)性化醫(yī)藥服務(wù)項(xiàng)目三是可以開辟不同的銷售渠道。互聯(lián)網(wǎng)不像傳統(tǒng)零售行業(yè)，它可以不受時(shí)間2和地域上的限制，讓不同條件的患者都能夠滿足用藥需求。因此，在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代，網(wǎng)上藥店的確可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)與消費(fèi)者之間的互1.3研究意義在“互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代下，幾乎所有人都離不開網(wǎng)絡(luò)，互聯(lián)網(wǎng)的傳播速度是飛濟(jì)壓力，另一當(dāng)面可以幫助企業(yè)拓展新的銷售渠道。企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)上的宣傳，更大范圍的讓消費(fèi)者了解自身企業(yè)，從而再一定程度上增加客戶的粘性，增強(qiáng)企業(yè)自身在市場中的綜合競爭力。盡管國家出臺(tái)相關(guān)政策保障病人的醫(yī)療支出，但當(dāng)前“看病難，看病貴”的問題依舊嚴(yán)峻?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”下的醫(yī)藥電商，發(fā)展出了網(wǎng)上問診，網(wǎng)上開具處方等模式，消費(fèi)者足不出戶就可以了解自身的情況，解決了醫(yī)院排隊(duì)掛號(hào)的繁瑣過程，從時(shí)間、空間上都大大降低了消費(fèi)者的看病成本。網(wǎng)上藥店沒有實(shí)體門店，不需要支付高額的店面租金，并可根據(jù)銷量和訂單靈活調(diào)整庫存[3]。網(wǎng)上藥店的商家有時(shí)甚至可以直接從廠家處發(fā)貨，因此所出售的藥品價(jià)格普遍比實(shí)體藥店低20%左右。相比較，網(wǎng)上藥店大大減少了運(yùn)營成本，更具發(fā)展活力。美國是最先出現(xiàn)網(wǎng)上藥店的這種經(jīng)營模式，美國第一家網(wǎng)上藥店于1999年開始銷售藥品[4]。經(jīng)VIPPS認(rèn)證的網(wǎng)上藥店可以向用戶銷售藥品，同時(shí)，處方藥也可以在其網(wǎng)店銷售。用戶可以通過以下方式提交處方(以為3(1)患者本人將處方以郵寄的方式寄到的總部；(2)處方以傳真的方式發(fā)送到總部；(3)提供開具處方的醫(yī)生聯(lián)系方式，總部人員直接打電話進(jìn)行信息核對(duì)；(4)提供本人的保險(xiǎn)賬號(hào)，總部通過向患者銷售處方藥的藥房聯(lián)系，取得1.4.2國內(nèi)研究現(xiàn)狀(1)1998年，中國的第一家網(wǎng)上藥店于上海成立。2004年7月8日，國家食品藥品監(jiān)督管理局(SFDA)出版了《互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)管理辦法》這表明，藥(2)2005年9月25日，SFDA為加強(qiáng)藥品監(jiān)督管理，規(guī)范互聯(lián)網(wǎng)藥品購銷行藥品信息服務(wù)資格證書》和《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務(wù)資格證書》,否則不予開辦。綜上所述，我國醫(yī)藥電商發(fā)展速度比較緩慢，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的背景下，對(duì)研究了“互聯(lián)網(wǎng)+”的環(huán)境下網(wǎng)上藥店的經(jīng)營和戰(zhàn)略分析問題，并提出了促進(jìn)醫(yī)鑒國外醫(yī)藥電商發(fā)展過程，對(duì)比分析國內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展不足，以SWOT分析(1)本文第一部分為緒論部分，主要包括近年來相關(guān)文獻(xiàn)的整理，研究背4景和意義，以及并簡要介紹了其國內(nèi)外發(fā)展現(xiàn)狀，為后面的論文埋下鋪墊。(2)第二部分是將國內(nèi)與國外網(wǎng)上藥店的經(jīng)營狀況的差異進(jìn)行比較，對(duì)比分析出兩者的相同點(diǎn)與不同點(diǎn)，為后文我國醫(yī)藥電商行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略提出合理建(3)第三部分通過問卷形式調(diào)查消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的了解情況。通過設(shè)計(jì)(4)第四部分主要采取SWOT模型分析。深度分析我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展?fàn)顩r，得出網(wǎng)上藥店對(duì)我國經(jīng)濟(jì)、醫(yī)藥行業(yè)、社會(huì)發(fā)展的結(jié)論。(5)文章最后是針對(duì)網(wǎng)上藥店如何更好的發(fā)展提出建議，以及基于對(duì)全文52消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上藥店的認(rèn)知及使用情況分析本次調(diào)查問卷主要針對(duì)的是不同年齡段的消費(fèi)群體對(duì)網(wǎng)上藥店的了解情況，其中共回收約300份的問卷數(shù)量，在數(shù)據(jù)量大的前提下，足以支撐起數(shù)據(jù)的分析。通過本次的問卷想要達(dá)到我國消費(fèi)者對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的認(rèn)知及看法的目的，從而更好的分析我國醫(yī)藥電商行情及未來戰(zhàn)略分析，這是本次采取問卷形式的目的所年齡段分布年齡段分布從圖1-1上看，本次問卷調(diào)查的用戶大部分為18~30歲的年輕群體，少部分是社會(huì)工作者。6從圖1-2可知，這些群體中，95%左右的消費(fèi)者都對(duì)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)有所了解，仍存在5%左右的消費(fèi)者完全不了解互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)。不難發(fā)現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的時(shí)代下，網(wǎng)民們基本了解醫(yī)藥電商行業(yè)，也對(duì)未來實(shí)行網(wǎng)絡(luò)醫(yī)療發(fā)展2.2網(wǎng)上購買分析從未購買過：6.57%從未購買過：6.57%在網(wǎng)上購買過：85.81%圖1-372.2.2購藥種類圖1-4從上圖1-4可知，擬合優(yōu)度檢驗(yàn)呈現(xiàn)出顯著性(chi=107.191,p=0.000<0.05),表示比值有明顯差異。從而進(jìn)一步表明，網(wǎng)上藥店基本可以滿足消費(fèi)者日常生病的用藥需求。2.2.3購藥途徑購藥途徑其他：7.61%從阿上藥店購藥：25.26%8圖1-52.3網(wǎng)民購藥次數(shù)及花費(fèi)情況10次以上.1169%圖1-6從圖1-6可知：平均半年內(nèi)，在248名消費(fèi)者中，就有27.42%購藥次數(shù)為“0~2次”,37.5%的藥品采購次數(shù)為“3-5次”,23.39%的藥品采購次數(shù)為“6-10次”,11.69%購藥次數(shù)為“10次以上”。的發(fā)展符合大眾預(yù)期，同時(shí)也符合大眾需求。93000元以上：14.11%圖1-7從圖1-7可知：在248名消費(fèi)者中，平均每年花費(fèi)在網(wǎng)上藥店的金額來看，元”,14.11%為“3000元以上”。得出結(jié)論：消費(fèi)者在網(wǎng)上購藥的金額大部分集中在0~3000元區(qū)間，前文消平均每年消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購藥花費(fèi)：(%)題目名稱300~10001000~30003000元0~300元最近半年內(nèi)從0~2題目名稱300~10001000~30003000元0~300元次次10次表1-1從上表1-1可知，利用卡方檢驗(yàn)(交叉分析)去研究消費(fèi)者平均每年在網(wǎng)上藥店購藥花費(fèi)對(duì)于最近半年內(nèi)從網(wǎng)上購藥的次數(shù)，共1項(xiàng)的差異關(guān)系，從上表可以看出：消費(fèi)者平均每年在網(wǎng)上藥店購藥花費(fèi)樣本對(duì)于最近半年內(nèi)從網(wǎng)上購藥的次數(shù)共1項(xiàng)呈現(xiàn)出顯著性(p<0.05)。從比例比較來看，0-300元選擇0-2次的比例為39.44%,明顯高于27.42%的平均水平。6~10次選擇3000元以上的比例為37.14%,明顯高于平均水平的23.39%。從1000元到3000元，超過10次購買的比例為18.84%,明顯高于11.69%的平均水平?？偨Y(jié)可知：平均每年在網(wǎng)上藥店購藥花費(fèi)樣本對(duì)于半年內(nèi)從網(wǎng)上購藥的次數(shù)全部均呈現(xiàn)出顯著性差異。從而說明，購藥次數(shù)與消費(fèi)金額無明顯關(guān)系，即網(wǎng)上藥店也會(huì)出售一些價(jià)格較高的藥品，而消費(fèi)者也不是單單在網(wǎng)上藥店消費(fèi)價(jià)格低的藥品。2.4不選擇網(wǎng)上藥店原因針對(duì)問卷中選擇“有意向購買但沒嘗試”和“沒有從網(wǎng)上藥店購買過”的群體，調(diào)查他們不選擇從網(wǎng)上購藥的原因，分析如下圖1-8所示：圖1-8連接，個(gè)人隱私容易泄露等這些原因都是消費(fèi)者所擔(dān)心的問相反，這類少數(shù)群體中，以下圖1-9是他們會(huì)轉(zhuǎn)變態(tài)度、選擇網(wǎng)上藥店的原因：選擇原因得出結(jié)論：網(wǎng)上藥店在未來的發(fā)展中，應(yīng)該更加關(guān)注用戶體驗(yàn)，實(shí)時(shí)跟進(jìn)并反饋，消除消費(fèi)者心中的顧慮，從而讓消費(fèi)者放心選擇網(wǎng)上藥店。2.5購藥因素分析圖2-1從圖2-1可知：消費(fèi)者主要看重“有專業(yè)藥師可以咨詢”、“不受地域限制”、“輕松實(shí)現(xiàn)快捷購買”、“醫(yī)院和藥店的價(jià)格更優(yōu)惠”這些因素，且對(duì)個(gè)人隱私問題較少關(guān)注，這表明當(dāng)前網(wǎng)上藥店對(duì)消費(fèi)者的隱私保障比較到位，消費(fèi)者不必?fù)?dān)心個(gè)人隱私泄露等問題。問卷中設(shè)置了關(guān)于消費(fèi)者從網(wǎng)上購藥的假設(shè)情況，目的是探討網(wǎng)上藥店是否能解決大眾所需，能否替代傳統(tǒng)線下零售藥店等情況。對(duì)于問題：“什么情況下，您最有可能在網(wǎng)上購買藥品”,得出如下圖2-2所示結(jié)論：在“生病時(shí)無人照顧買藥”的假設(shè)中，較多消費(fèi)者選擇網(wǎng)上購藥，說明當(dāng)前醫(yī)藥電商行業(yè)可以滿足顧客在不方便時(shí)得到用藥需求，解決出門去醫(yī)院看病或去藥店買藥的繁瑣，同時(shí)可以使得醫(yī)院資源得以充分利用。得出如下圖2-3所示數(shù)據(jù)，看情況緊急程度前定第8%圖2-3結(jié)論：低于三成消費(fèi)者會(huì)幫父母從網(wǎng)上購藥，說明父母可能不相信網(wǎng)上藥店的藥品，擔(dān)心質(zhì)量安全問題，也可能消費(fèi)者認(rèn)為網(wǎng)上藥店的藥品不能快速達(dá)到治病的效果；超過三成的消費(fèi)者選擇“視情況緊急程度而定”,表明網(wǎng)上藥店還沒有緊急配送的服務(wù)，這是很大一部分消費(fèi)者不選擇網(wǎng)上購藥的原因之一。2.6滿意度調(diào)查顧客滿意度是客戶滿意程度的指標(biāo)之一。顧客滿意度指客戶明確或通常情況下都能滿足客戶的需求的程度。幸福是對(duì)客戶滿意程度的評(píng)估，對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)業(yè)2.6.1不滿因素圖2-42.6.2擬合優(yōu)度檢驗(yàn)察頻率是否有顯著差異，從而達(dá)到分析的目的分類變量。響應(yīng)響應(yīng)問題交易手續(xù)麻煩賣家信譽(yù)度配送時(shí)間太長匯總n響應(yīng)率占比(n=289)表1-2從上表1-2可知，擬合優(yōu)度檢驗(yàn)有顯著性差異說明各項(xiàng)目的選擇比例有顯著性差異?？偨Y(jié)分析：顧客選擇“藥品展示與實(shí)際不符”的因素居多，表明當(dāng)前部分商家沒有做好本職工作，銷售假冒偽劣藥品，而且對(duì)于“賣家信譽(yù)富”的原因，說明當(dāng)前法律對(duì)醫(yī)藥電商行業(yè)的管理仍然存在漏洞，部分低信譽(yù)度的賣家打著知名藥店的名號(hào)在銷售藥品。圖2-5從上圖2-5可知，五成以上的消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)購藥品的消費(fèi)體驗(yàn)還是滿意的。S-優(yōu)勢(shì)W-劣勢(shì)1.購藥方式便捷2.品牌、價(jià)格優(yōu)勢(shì)大3.自主選擇性高4.隱私性更好1.藥品經(jīng)營品種受限2.網(wǎng)購消費(fèi)群體局限3.用藥指導(dǎo)局限4.物流體系滯后O-機(jī)會(huì)T-威脅1.網(wǎng)絡(luò)普及率高2.市場發(fā)展?jié)摿Υ?.不斷完善的政策支持4.居民健康意識(shí)提高1.競爭日趨激烈2.消費(fèi)者信任度不高3.醫(yī)療機(jī)構(gòu)以及實(shí)體店的挑戰(zhàn)4.海外電商的不斷涌入表1-3由上表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品的優(yōu)點(diǎn)有以下，(1)購藥方式便捷。網(wǎng)上藥店以互聯(lián)網(wǎng)為平臺(tái)，突破了地域的限制，相比(2)品牌、價(jià)格優(yōu)勢(shì)大。根據(jù)國家相關(guān)規(guī)定，藥店須具備《互聯(lián)網(wǎng)藥品交資格0。網(wǎng)上藥店銷售的非處方藥主要還是以國內(nèi)的知名品牌為主，從源頭打消覽器上發(fā)表評(píng)論，了解藥品的質(zhì)量，確定藥品的價(jià)格，并參考自己的消費(fèi)行為。(4)隱私性更好。藥品涉及個(gè)人隱私，消費(fèi)者如果泄露會(huì)造成不必要的尷由上述的表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品的劣勢(shì)有以下，(1)藥品經(jīng)營品種受限。根據(jù)《暫行規(guī)定》,我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營內(nèi)容暫時(shí)限制為非處方藥(OTC),而OTC只占到所有上市藥品品種的25%左右8]。這必中，除了經(jīng)常使用胃腸藥、非處方藥等藥物外，消費(fèi)者(3)用藥指導(dǎo)局限。消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店咨詢藥師時(shí)，執(zhí)業(yè)藥師只能通過患(4)物流體系滯后。消費(fèi)者提交訂單到收到藥品，需要等待一到三天左右顯然不能滿足消費(fèi)者的需求。此外，許多網(wǎng)上藥店使用自己的物流系統(tǒng)，在該業(yè)務(wù)實(shí)體的連鎖藥店所覆蓋的區(qū)域內(nèi)配送商品；在覆蓋范圍之外，多用郵包，跟普通快遞一同發(fā)出。要知道，有一些藥品是需要進(jìn)行冷鏈配送，有一些藥品不能擠壓，而傳統(tǒng)的快遞流程勢(shì)必會(huì)對(duì)這些藥品造成影響。由上述的表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品的機(jī)會(huì)有以下：(1)網(wǎng)絡(luò)普及率高。根據(jù)互聯(lián)網(wǎng)中心的最新發(fā)布數(shù)據(jù)顯示：在城鄉(xiāng)方面，互聯(lián)網(wǎng)的普及率跟不上時(shí)代的步伐，數(shù)據(jù)都在不斷的下降。當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，勢(shì)必帶來網(wǎng)絡(luò)普及率的提高，網(wǎng)上藥店離不開網(wǎng)絡(luò)，也離不開大眾消費(fèi)群體。同時(shí)，5G時(shí)代的來臨，人們?cè)诨ヂ?lián)網(wǎng)上的使用速度將得到很大程度的提高，這意味著，顧客在網(wǎng)上獲取的信息所需的時(shí)間這都將大大提升網(wǎng)上藥店的消費(fèi)市場。(2)市場發(fā)展?jié)摿Υ?。如圖2-6所示，中國的非處方藥市場潛力巨大，市場規(guī)模從2014年的2000億元增長到2018年的將近3000億元，增長了近1.5倍，短短幾年時(shí)間，非處方藥市場飛速發(fā)展。隨著我國老齡化進(jìn)程的加快，人們的健康意識(shí)提高，網(wǎng)上藥店的市場發(fā)展?jié)摿σ琅f強(qiáng)大，未來的市場規(guī)模也將進(jìn)一步擴(kuò)■市場規(guī)模(億元)圖2-6(3)不斷完善政策支持。我國自互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展以來，相關(guān)政策層出不窮，消費(fèi)者的權(quán)益也得到前所未有的保障，網(wǎng)上藥店的發(fā)展也離不開政策支持。隨著國家對(duì)基本的醫(yī)療投入資金的加大，社會(huì)基本醫(yī)療保險(xiǎn)制度的不斷完善，人們的購買力得到提升，有效地釋放需求，目標(biāo)將刺激社會(huì)醫(yī)療總需求的增加，擴(kuò)大醫(yī)療(4)居民健康意識(shí)提高。隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，居民的衛(wèi)生保健意識(shí)不斷增強(qiáng)，衛(wèi)生投入不斷增加。越來越多的人開始關(guān)注自己和家人的健康，不再局限于維持身體機(jī)能的健康，而是增加對(duì)各種身體技能的日常監(jiān)控，增加了各種醫(yī)療保健和預(yù)防醫(yī)學(xué)的需求，發(fā)展了開拓市場的網(wǎng)上藥店。3.4威脅分析由上述的表1-3可知，網(wǎng)上藥店經(jīng)營藥品的威脅有以下幾點(diǎn)：(1)競爭越來越激烈。隨著網(wǎng)上藥房市場越來越受到重視，競爭越來越激烈，企業(yè)的發(fā)展往往處于一個(gè)極端的周期。對(duì)于許多提供同樣質(zhì)量的商品或服務(wù)的公司來說，表現(xiàn)更好的企業(yè)將享有更高的知名度，而這種聲譽(yù)將帶來更大的銷售額，因此這些公司做得越來越好。(2)消費(fèi)者信任度不高。一些不法分子利用信息網(wǎng)絡(luò)傳播假藥，夸大療效等牟利。也有不法商人通過網(wǎng)上藥店銷售假藥。同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)中，消費(fèi)者不能直接接觸藥品，只能通過圖片、文字等方式進(jìn)行識(shí)別，增加了不確定性，也加深了消費(fèi)者的顧慮，不敢嘗試在網(wǎng)上購買藥品。(3)醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店的挑戰(zhàn)。目前來說，我國的醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店還是占據(jù)大量藥品市場，消費(fèi)者也都更傾向于傳統(tǒng)的購藥方式，與此同時(shí)，醫(yī)療機(jī)構(gòu)和實(shí)體藥店的不斷轉(zhuǎn)型升級(jí)，提供多方向多方面的服務(wù)：如公眾號(hào)訂購藥、小程序掛號(hào)等，大大方便了消費(fèi)者，這也無形當(dāng)中對(duì)網(wǎng)上藥店造成一定的影響。(4)海外電商的涌入。我國的經(jīng)濟(jì)實(shí)力不斷壯大，吸引了眾多的海外電商的目光。國外醫(yī)療機(jī)構(gòu)打著進(jìn)口藥比國產(chǎn)藥藥效好的旗幟，不斷給消費(fèi)者傳輸進(jìn)口藥好的理念。同時(shí)，我國的醫(yī)療消費(fèi)市場供需發(fā)展不平衡、醫(yī)療器械有限等問題，都是海外電商涌入我國的原因之一，也給我國網(wǎng)上藥店的發(fā)展4問題分析及改進(jìn)建議4.1問題總結(jié)根據(jù)前文與國外醫(yī)藥電商行業(yè)的對(duì)照、消費(fèi)者對(duì)我國網(wǎng)上藥店的了解情況以及SWOT模型分析匯總得出我國互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥行業(yè)所存在的問題。從2000年至今，國家有關(guān)部門先后出臺(tái)了六項(xiàng)有關(guān)規(guī)定，規(guī)范了網(wǎng)上藥店的售賣藥品的行為，大致包括藥品的信息發(fā)布、網(wǎng)店的資格認(rèn)證、網(wǎng)站的合法性、銷售藥品種類等，主要是規(guī)定了網(wǎng)上藥店的行為規(guī)范，嚴(yán)格藥品的流通，相關(guān)部門根據(jù)法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上藥店進(jìn)行相應(yīng)的監(jiān)管?，F(xiàn)存的法律法規(guī)都對(duì)網(wǎng)上藥店作出嚴(yán)格要求，但對(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人或負(fù)責(zé)單位的細(xì)節(jié)處理上，仍舊沒有完善落實(shí)。《暫行規(guī)定》是監(jiān)管網(wǎng)上藥店的主要依據(jù)，從過去到現(xiàn)在已經(jīng)20年了。在此期間，互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生了翻天覆地的變化，但卻沒有權(quán)利去修改互聯(lián)網(wǎng)對(duì)藥品交易根據(jù)《暫行規(guī)定》,當(dāng)前的網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥，這不僅限制我國經(jīng)濟(jì)，也限制了網(wǎng)上藥店的發(fā)展。我國處方藥市場份額是非處方藥市場份額的四倍。如今，網(wǎng)上藥店只能銷售非處方藥等相關(guān)藥品。僅對(duì)處方來源嚴(yán)加控制，另一方面也對(duì)處方藥品的銷售進(jìn)行監(jiān)管?？梢哉f，只要是網(wǎng)上藥店出現(xiàn)相關(guān)銷售處方藥的信息時(shí)，都是違法違規(guī)行為。目前仍有一些非法的網(wǎng)上藥店出售藥品，消費(fèi)者也難以識(shí)別。當(dāng)消費(fèi)者需要醫(yī)師給予正確的用藥指導(dǎo)時(shí)，有可能一些完全不了解醫(yī)藥行業(yè)的客服或者沒有取得醫(yī)師資格證的醫(yī)生盲目的推薦藥品，使得消費(fèi)者沒有得到正確的用藥，導(dǎo)致病情加重。另一方面，消費(fèi)者購買到藥品后，病情是否有好轉(zhuǎn)或加重，也無法追究其責(zé)任，網(wǎng)上藥店也沒有保障患者后續(xù)的狀況發(fā)展，相比傳統(tǒng)的醫(yī)院指導(dǎo)用藥，提升服務(wù)質(zhì)量及售后是網(wǎng)上藥店轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵因素之一。對(duì)廣大人民群眾來說，醫(yī)保確實(shí)給大眾帶來諸多好處。在定點(diǎn)的醫(yī)保點(diǎn)，患者可以拿著自身的醫(yī)?？ㄏM(fèi)藥品，國家也會(huì)依據(jù)相關(guān)政策給予患者一定比例的報(bào)銷，大大節(jié)省了醫(yī)療費(fèi)用，不讓看病貴成為不看病的理由。但是，目前來說仍然沒有網(wǎng)上藥店可以刷醫(yī)?？ㄏM(fèi)，醫(yī)保也沒有與相應(yīng)的網(wǎng)店連接。由于消費(fèi)者的醫(yī)保卡不能在網(wǎng)上消費(fèi)，所以很多患者更喜歡去實(shí)體藥店刷醫(yī)?？ǖ姆绞劫徦幎粡木W(wǎng)上藥店買藥。年齡結(jié)構(gòu)的差異。中國50歲以上的老年人是藥品的主要消費(fèi)者。然而，大多數(shù)中年人不使用互聯(lián)網(wǎng)，因?yàn)橹R(shí)水平的有限。習(xí)慣用互聯(lián)網(wǎng)的人對(duì)網(wǎng)購藥的需求較小，需要買藥的人卻又不會(huì)上網(wǎng)。兩者之間的錯(cuò)位使得網(wǎng)上藥店失去了主要的消費(fèi)群體。目前，尚沒有任何一條法律法規(guī)對(duì)網(wǎng)上藥店做出詳細(xì)的物流配送流程要求。藥品作為一種特殊商品，大部分藥品不耐高溫或需冷鏈配送，如果包裝出現(xiàn)破損那么藥品質(zhì)量將難以保證。如今的網(wǎng)店藥品基本上都是線下門店配送和請(qǐng)第三方物流配送，由于目前第三方物流配送的不規(guī)范或不專業(yè)，導(dǎo)致網(wǎng)購的藥物在運(yùn)輸途中遭遇不同程度的風(fēng)險(xiǎn)，藥品的質(zhì)量問題很難界定責(zé)任?；ヂ?lián)網(wǎng)的數(shù)據(jù)量巨大，如果不能很好的保護(hù)個(gè)體的信息，將會(huì)造成大量個(gè)人信息的泄露。近年來各種侵犯公民信息的行為也越來越多，違法犯罪分子通過售賣個(gè)人信息給違法網(wǎng)店獲取利益，破壞了整個(gè)行業(yè)的氛圍。在這種不消費(fèi)者自然而然的擔(dān)心個(gè)人信息被盜取，從網(wǎng)上藥店購買的藥品信息被泄露。倘若網(wǎng)上藥店不能很好的保護(hù)消費(fèi)者的個(gè)人隱私，這將是制約當(dāng)前網(wǎng)上藥店發(fā)展的4.2相關(guān)建議以規(guī)范處方藥管理流程為前提，處方藥購買者將患者就診信息及所需藥品信過權(quán)限接入就診醫(yī)院的信息化管理系統(tǒng)獲取相應(yīng)的處方信息，并審核處方真實(shí)若通過審核，則由系統(tǒng)自動(dòng)計(jì)算出購買者的自付金額和醫(yī)保報(bào)銷金額，自付金額由購買者在線支付，醫(yī)保報(bào)銷金額由醫(yī)保部門按照簽訂的協(xié)議支付，具體過程見就診信息提交至網(wǎng)上藥店就診信息提交至網(wǎng)上藥店網(wǎng)上藥店傳遞信息至單核系統(tǒng)審核系統(tǒng)接入就診醫(yī)院HIS系統(tǒng)未通過審核審核系統(tǒng)計(jì)算金額醫(yī)保報(bào)銷金額協(xié)議支付患者自付金額終止圖2-7(1)提高客服的服務(wù)水平，客服需要通過專業(yè)化培訓(xùn)才能上崗，消費(fèi)者可(2)網(wǎng)上藥店可以通過增加語音、視頻等在線功能，讓醫(yī)師能夠在線與患借鑒他國的發(fā)展經(jīng)營，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保與網(wǎng)店的對(duì)接，可以從以下兩個(gè)方面入手：(1)由國家統(tǒng)一發(fā)放的醫(yī)保卡為準(zhǔn)，顧客需通過多重認(rèn)證方式進(jìn)行網(wǎng)上認(rèn)(2)CFDA協(xié)調(diào)和溝通人社局，開辦的網(wǎng)上藥店和醫(yī)療保健、醫(yī)療開支在4.2.5普及消費(fèi)人群范圍(1)年輕群體(18~35歲):大力推廣網(wǎng)絡(luò)宣傳，增加網(wǎng)上藥店在這類群(2)中老年群體(35~60歲):讓這類群體了解網(wǎng)上藥店是新生事物，通應(yīng)該公布合法的網(wǎng)上藥店名單，增強(qiáng)老年群體的認(rèn)知(1)創(chuàng)新配送模式。引導(dǎo)第三方物流公司盡快通過GSP認(rèn)證，建立專業(yè)的(2)提高物流配送能力。可發(fā)展“線上線下”模式，鼓勵(lì)網(wǎng)上藥店等實(shí)體本文首先對(duì)比了國外與國內(nèi)醫(yī)藥電商的發(fā)展情況，發(fā)現(xiàn)我國與美國的網(wǎng)上藥店存在很大的差別，國外的網(wǎng)上藥店更加的人性化更加便捷，突出我國的網(wǎng)上藥店存在很大的弊端。對(duì)于這種現(xiàn)狀，采取了問卷調(diào)查的形式，調(diào)查了不同年齡段的消費(fèi)者使用網(wǎng)上藥店的情況，進(jìn)而了解全國消費(fèi)者如何看待新興產(chǎn)物的網(wǎng)上藥店，其次通過搜集消費(fèi)者在網(wǎng)上藥店購買的藥品種類、購買次數(shù)、購買金額等情況進(jìn)行匯總，發(fā)現(xiàn)我國消費(fèi)者使用網(wǎng)上藥店存在年齡段斷層、不放心網(wǎng)上購藥、網(wǎng)購藥普及度不高等問題，并通過假設(shè)分析，進(jìn)一步了解消費(fèi)者為何不放心使用網(wǎng)上藥店，從而得出我國網(wǎng)上藥店現(xiàn)存的問題所在。進(jìn)過大量的文獻(xiàn)閱讀，運(yùn)用SWOT模型深度剖析了我國網(wǎng)上藥店存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、機(jī)會(huì)、威脅四方面，并對(duì)這四方面進(jìn)行全面分析，發(fā)現(xiàn)當(dāng)前網(wǎng)上藥店有得天獨(dú)厚的互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢(shì)、品怕優(yōu)勢(shì)，但存在依然不能使用醫(yī)保、不能銷售處方藥、物流配送存在漏洞等劣勢(shì)，同時(shí)有著國家政策支持的機(jī)會(huì)成本，也可能有著海外電商的威脅。通過SWOT模型讓消費(fèi)者更加進(jìn)一步全面的了解當(dāng)下網(wǎng)上藥店，從而為后文更好的提出戰(zhàn)略分析。目前，網(wǎng)上藥店仍然存在的許多問題，總的來說是政策需要更加的支持醫(yī)藥電商行業(yè)，開放網(wǎng)上藥店銷售處方藥不是不行，開放的同時(shí)必須嚴(yán)控藥品來源、店家資質(zhì)、處方單的真?zhèn)巍⑨t(yī)保的接入等，這些都是能夠讓我國醫(yī)藥電商行業(yè)更加發(fā)展的良好政策支持；面對(duì)當(dāng)前消費(fèi)群體斷層現(xiàn)象，更應(yīng)該關(guān)注醫(yī)療行業(yè)的知識(shí)普及率、網(wǎng)絡(luò)普及率、讓更多的消費(fèi)群體接受網(wǎng)上藥店，不斷凈化網(wǎng)絡(luò)安全，面也要警惕海海外電商進(jìn)入市場。醫(yī)療行業(yè)是基礎(chǔ)行業(yè)，是民生之本。創(chuàng)新購藥方式，改變傳統(tǒng)購藥，不僅可以減少醫(yī)院的資本文深度分析當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)藥電商行業(yè)，對(duì)將來的網(wǎng)上藥店具有一定的戰(zhàn)略意義，且無論是對(duì)企業(yè)內(nèi)部還是對(duì)當(dāng)代社會(huì)都起到了很積極的作用。[4]孟令全，武志昂，周瑩.國外網(wǎng)上藥店的規(guī)制體系和運(yùn)營體系的發(fā)展概況[J].中國藥[6]高文卿，邢花.我國網(wǎng)上藥店經(jīng)營非處方藥的SWOT分析及應(yīng)對(duì)策略[J].中國藥[8]鄧茗月，曾賤吉.基于SWOT分析的我國網(wǎng)上藥店發(fā)展研究[J].廣東化捷鍵與一些電腦小技巧這是高手最常用的第一快捷組合鍵。這個(gè)快捷鍵組合可以將桌面上的所有窗口瞬間最小化，無論是聊天的窗口還是游戲的窗口……只要再次按下這個(gè)組合鍵，剛才的所有窗口都回來了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口!其實(shí)，還有一個(gè)更簡單的辦法，就是按winkey+r!如果打開的窗口太多，這個(gè)組合鍵就非常有用了，它可以在一個(gè)窗口中顯示當(dāng)前打開的所有窗口的名稱和圖標(biāo)●,選中自己希望要打開的窗口，松開這個(gè)組合鍵就可以了。而alt+tab+shift鍵則當(dāng)你需要打開資源管理器找文件的時(shí)候，這個(gè)快捷鍵會(huì)讓你感覺非?！八?再也不用騰出一只手去摸鼠標(biāo)了!winkey指的是鍵盤上刻有windows徽標(biāo)的鍵●。winkey主要出現(xiàn)在104鍵和107鍵的鍵盤中。104鍵盤又稱win95鍵盤，這種鍵盤在原來101鍵盤的左右兩邊、ctrl鍵和一個(gè)屬性關(guān)聯(lián)鍵。107鍵盤又稱為win98鍵盤，比104鍵多了睡眠、喚醒、開機(jī)等電源管理鍵，這3個(gè)鍵大部分位于鍵盤的右上方。F10或ALT激活當(dāng)前程序的菜單欄放入回收站打開開始菜單在win9x中打開關(guān)閉程序?qū)υ捒騽h除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被放入回收站刪除被選擇的選擇項(xiàng)目，如果是文件，將被直接刪除而不是新建一個(gè)新的文件保存當(dāng)前操作的文件剪切被選擇的項(xiàng)目到剪貼板復(fù)制被選擇的項(xiàng)目到剪貼板粘貼剪貼板中的內(nèi)容到當(dāng)前位置ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+D:最小化或恢復(fù)windows窗口Windows鍵+U:打開“輔助工具管理器”Windows鍵+CTRL+MWindows鍵+EWindows鍵+FWindows鍵+RWindows鍵+BREAK重新將恢復(fù)上一項(xiàng)操作前窗口的大小和位置打開資源管理器打開當(dāng)前活動(dòng)項(xiàng)目的快捷菜單在放入CD的時(shí)候按下不放，可以跳過自動(dòng)播放CD。在打開word的時(shí)候按下不放，可以跳過自啟動(dòng)的宏一個(gè)窗口)關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序打開程序最左上角的菜單切換當(dāng)前程序?qū)indows下運(yùn)行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換將當(dāng)前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板將當(dāng)前活動(dòng)程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板關(guān)閉當(dāng)前應(yīng)用程序中的當(dāng)前文本(如word中)切換到當(dāng)前應(yīng)用程序中的下一個(gè)文本(加shift可以跳到前顯示前一頁(前進(jìn)鍵)顯示后一頁(后退鍵)在頁面上的各框架中切換(加shift反向)刷新強(qiáng)行刷新2.刪除以下文件夾中的內(nèi)容：x:\DocumentsandSettings\用戶名\Cookies\下的所有文件(保留index文件)(用戶臨時(shí)文件)下的所有文件(頁面文件)的快捷方式)x:WINDOWS\Temp\下的所有文件(臨時(shí)文件)x:WINDOWS\ServicePackFiles(升級(jí)sp1或sp2后的備份文件)x:\WINDOWS\DriverCache\i386下的壓縮文件(驅(qū)動(dòng)程序的備份文件)x:WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件4.然后對(duì)磁盤進(jìn)行碎片整理，整理過程中請(qǐng)退出一切正在運(yùn)行的程序7、在各種軟硬件安裝妥當(dāng)之后，其實(shí)XP需要更新文件的時(shí)候就很少了。刪除系統(tǒng)備份文件吧：開始→運(yùn)行→sfc.cxc/purgccache近3xxM。(該命令的作用是立即清除"Windows文件保護(hù)"文件高速緩存，釋放出其所占據(jù)的空間)備川的dll檔，只要你己拷貝了安裝文件，完全可以這樣做。9、XP會(huì)自動(dòng)備份硬件的驅(qū)動(dòng)程序，但在硬件的驅(qū)動(dòng)安裝正確后，一般變動(dòng)硬件的可能性不大，所以也可以考慮將這個(gè)備份刪除，文件位于\windows\drivercachei386目錄下，名稱為driver.cab,你直接將它刪除就可以文輸入法這些輸入法，如果用不著，我們可以將其刪除。輸入法位于11、升級(jí)完成發(fā)現(xiàn)windows\多了許多類似$NtUninstallQ311889$這些日錄，都干掉吧，1x-3xM呵。。。都干掉!13、關(guān)閉系統(tǒng)還原：系統(tǒng)還原功能使用的時(shí)間一長，就會(huì)占用大量的硬盤空間。因此有必要對(duì)其進(jìn)行手工設(shè)置，以減少硬盤占用量。打開"系統(tǒng)屬性"對(duì)話框，選擇"系統(tǒng)還原"選項(xiàng)，選擇"在所有驅(qū)動(dòng)器上關(guān)閉系統(tǒng)還原"復(fù)選框以關(guān)閉系統(tǒng)還原。也可儀對(duì)系統(tǒng)所在的磁盤或分區(qū)設(shè)置還原。先選擇系統(tǒng)所在的分區(qū)，單擊"配置"按鈕，在彈出的對(duì)話框中取消"關(guān)閉這個(gè)驅(qū)動(dòng)器的系14、休眠功能會(huì)占用不少的硬盤空間，如果使用得少不妨將共關(guān)閉，關(guān)閉的方法是的：打開”控制而板",雙擊"電源選項(xiàng)",在彈出的"電源選項(xiàng)屬性"對(duì)話框中選擇"休眠"選項(xiàng)卡，取消"啟用休些組件有很大一部分是你根本不可能用到的，可以在"添加/刪除Windows組件"中將它們卸載。但其中有一些組件XP默認(rèn)是隱藏的，在"添加/刪除Windows組件"中找不到它們，這時(shí)可以這樣操作：用記事本打開\windowslinf'sysoc.inf這個(gè)文件，用查找/替換功能把文件中的"hide"字符全部替換為空。這樣，就把所有組件的隱藏屬性都去掉了，存盤退出后再運(yùn)行"添加-刪除程序",就會(huì)看見多出不少你原來看不見的選項(xiàng)，把其中那些你用不到的組件刪掉(記住存盤的時(shí)候要保存為sysoc.inf,而不是默認(rèn)的sysoc.txt),如Internat信使服務(wù)、傳真服務(wù)、Windowsmessenger,碼表等，大約可騰出16、清除系統(tǒng)臨時(shí)文件：系統(tǒng)的臨時(shí)文件一般存放在兩個(gè)位置中：個(gè)Windows安裝日錄下的Temp文件夾；另一個(gè)是x:Documentsand用戶名"\LocalScttings\Temp文件夾(Y:是系統(tǒng)所在的分區(qū))。這