京東電商平臺的內(nèi)容營銷戰(zhàn)略分析

1電商平臺內(nèi)容營銷策略研究-以京東電商平臺為例摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，電子商務的消費方式已被全民接受。足不出戶，動動手指，戳戳手機便能讓快遞小哥把自己心儀的物品送到面前，這種生活方式正是由電商經(jīng)濟帶來的，哪怕是海外的商品也一樣能夠送達。正因為電商是朝陽產(chǎn)業(yè)，也將面臨競爭激烈的場面。換句話說，消費者面臨著越來越多的電子商務平臺選擇，由于搜索和頁面圖形的電子商務營銷方法不易于取得競爭優(yōu)勢。流量競爭是電子商務平臺的主要任務，內(nèi)容營銷則是一種獲取競爭優(yōu)勢的重要方式。時直播媒體APP以及引人注目的內(nèi)容來打發(fā)時間。而且此類APP內(nèi)容吸引力繼續(xù)增加，導致電子商務平臺專注于內(nèi)容營銷。本文重點研究了京東電子商務平臺的內(nèi)容營銷策略，并總結了我國當下電子商務平臺的三種不同的內(nèi)容營銷模式。從消費者角度出發(fā)，分析了京東電子商務關鍵詞：京東，內(nèi)容營銷，電子商務平臺，直播營銷，視頻營銷2Abstract:Withtheimprovementofeconomiclevel,thelivingstatheexistenceofe-commercehasbecomeahouseholdname.It'sthee-commerceeconomythatbringsthewayoflifefortheexpressboytodeliverhisfavoriteitemstohimwithoutleavingmoree-commerceplatformchoices.Becausethee-commercemarketingmgraphicsarenoteasytoobtaincompetitiveadvantagesWiththerapiddevelopmentofmobilecommunicationtechnology,5gnetworkhasemerged.ntnationale-commerceplatform.Fromthfconsumers,thispaperanalyzestheshortcomingsofcontentmarketingofKeywords:JD,Contentmarketing,E-commerceplatform3目錄 11.1課題的背景和意義 1.1.1課題研究的背景 11.1.2課題研究的意義 11.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀 21.2.1國內(nèi)研究現(xiàn)狀 21.2.2國外研究現(xiàn)狀 21.2.3國內(nèi)外研究現(xiàn)狀不足 31.3研究方法和研究內(nèi)容 31.3.1研究方法 31.3.2研究內(nèi)容 3第2章電商平臺文獻綜述 52.1電商平臺相關研研究及界定 52.2內(nèi)容營銷相關研究及界定 52.3電商平臺內(nèi)容營銷概述 6第3章京東電商平臺內(nèi)容營銷環(huán)境及行業(yè)競爭分析 3.1京東電商平臺概況 73.2京東電商平臺內(nèi)容營銷的宏觀環(huán)境分析 73.3京東電商平臺內(nèi)容營銷的行業(yè)分析 83.3.1供應商討價還價能力 83.3.2購買者的討價還價能力 93.3.3新進入者的威脅 93.3.4替代品存在的威脅 93.3.5同行業(yè)競爭程度 第4章京東電商平臺內(nèi)容營銷的存在的問題 4.1京東電商平臺內(nèi)容營銷策略 4.4.1京東電商平臺直播營銷策略 4.4.2京東電商平臺短視頻營銷策略 4.4.3京東電商平臺京挑客營銷策略 4.2京東內(nèi)容營銷存在的問題 4.2.1缺少個性化服務 4.2.2網(wǎng)站平臺有待改善 4.2.3與消費者溝通的渠道不足 第5章京東電商平臺內(nèi)容營銷策略的優(yōu)化建議 5.1開展差異化網(wǎng)絡營銷 5.2優(yōu)化網(wǎng)站平臺 5.3多渠道與消費者溝通 22致謝 1第1章緒論1.1課題的背景和意義電子商務近年來發(fā)展迅速，許多學者都對其進行了深入的研究，得到了許多有關電子商務網(wǎng)絡營銷的特點以及營銷策略的相關理論。我國是一個發(fā)展中國家，國內(nèi)對電子商務的研究較西方發(fā)達國家雖然起步較晚，但發(fā)展較快。我國電子商務市場的規(guī)模和增長速度都取得了很大的進步。據(jù)統(tǒng)計，截至2018年12月，中國網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達6.3億，比2017年底增長16.5%,占全部網(wǎng)民總數(shù)的83.6%。其中移動網(wǎng)絡購物用戶規(guī)模達5.24億，同比增長18.1%。同時2018年全國網(wǎng)上零售額突破8萬億元，增長24.8%,中國網(wǎng)絡零售市場規(guī)模未來將持續(xù)擴大。由于電子商務平臺中的競爭越來越激烈，進行良好的內(nèi)容營銷非常重要。內(nèi)容營銷側重于長期的消費者反饋，而不是短期的盈利能力。公司通過內(nèi)容營銷對消費者進行有關企業(yè)文化、品牌知識和產(chǎn)品特征的漸進式培訓，從而實現(xiàn)默默影響消費者的目的，提高消費者對以上幾點的認識，加強與消費者之間的聯(lián)系。京東是本篇文章選擇的研究對象，因為它是一個發(fā)展迅速且極具代表性的商業(yè)集成網(wǎng)站。2014年，京東集團銷售的品牌數(shù)以萬計，囊括了4000萬種產(chǎn)品，涉及電子產(chǎn)品、手機、計算機、服裝等。京東擁有超過50%的中國市場，在全球市場上，這僅次于美國亞馬遜網(wǎng)站。京東是中國領先的電子商務網(wǎng)站，目前的競爭非常激烈，強大的競爭對手相繼出現(xiàn)。所以京東必須逐步適應時代的需求，努力轉型，謀求更好的發(fā)展。京東大數(shù)據(jù)在促進業(yè)務增長，提高運營效率以及向客戶提供個性化的高質量產(chǎn)品和服務起到了至關重要的作用。京東若要在如此嚴峻的競爭環(huán)境中立足，其內(nèi)容營銷需要不斷完善，研究京東營銷模式可以為中國的其他電子商務公司提供思路，幫助其快速成長。京東的內(nèi)容營銷發(fā)展迅速，相對于其他電商企業(yè)較為成熟，其他企業(yè)可以參考對2和營銷相結合，進行研究、分析和優(yōu)化，并提出京東商城內(nèi)容營銷策略的優(yōu)化方案、實施措施還可以為其他企業(yè)的內(nèi)容營銷特被別是電商平臺企業(yè)的內(nèi)容營銷提供參考。1.2國內(nèi)外研究現(xiàn)狀蔡玲、賀愛忠和高潔(2016)通過問卷調(diào)查總結和分析了品牌個性的內(nèi)容感知與楊芳、汪洋(2017)仔細梳理了場景營銷的基本概念和這些年的演變過程，指出孔清溪(2009)、于伯然(2011)認為內(nèi)容營銷是利用媒體作為媒介，是通過新RoseR(2013)和Lorenz(2011)認為，內(nèi)容營銷是一種利用消費者忠誠度的景與產(chǎn)品之間的更多關聯(lián)，并且消費者可以通過這種關聯(lián)更好地識別產(chǎn)品。Rulizzi(2012)認為，內(nèi)容營銷需要企業(yè)控制者創(chuàng)建和發(fā)布與消費者的興趣和3LiebR(2011)認為，任何公司都應該追求“值得消費者信賴”,并成為其自容營銷不僅是一種指導策略，而且還是一種標準化的可執(zhí)行營銷方法。1.3研究方法和研究內(nèi)容1.文獻研究法：通過在圖書館搜索關于內(nèi)容營銷的行業(yè)論文，以及通過分析學2.調(diào)查法：調(diào)查分析京東電商平臺內(nèi)容營銷板塊的實際情況，對電商平臺內(nèi)容營銷板塊的內(nèi)容提升、渠道優(yōu)化等方面提出可行性建3.小組討論法：通過聚集新媒體運營方面的朋友，討論其對新媒體運營內(nèi)容營第1章：緒論部分。主要介紹了本論文的研究背景、研究意義和研究方法。第2章：詳細闡述電商平臺界定以及文獻綜述第3章：對京東電商平臺內(nèi)容營銷環(huán)境做簡單介紹、現(xiàn)狀分析以及環(huán)境分析，對4第4章：闡述京東電商平臺內(nèi)容營銷策略上的不足之處，尋找出京東電商平臺內(nèi)容營銷策略中存在的問題并加以分析和研究。第5章：列舉完善京東電商平臺內(nèi)容營銷策略上的對策，對第4章所提出的問題進一對一的解決。針對京東電商平臺內(nèi)容營銷存在的問題，提出切實可行的改進策略。第6章：結語5第2章電商平臺文獻綜述電子商務平臺是供公司或個人在線協(xié)商交易的平臺。企業(yè)電子商務平臺是在Internet上進行商業(yè)活動的虛擬網(wǎng)絡空間，是保證企業(yè)正常運營的管理環(huán)境。它是信息流、產(chǎn)品流和資金流有、,有效和高效流動的重要平臺。所有公司和企業(yè)都可以充分利用電子商務平臺提供的共享資源(例如網(wǎng)絡基礎結構，支付平臺，安全平臺和管理平臺)來開展自己的業(yè)務活動，平穩(wěn)、高效且低成本。2.2內(nèi)容營銷相關研究及界定內(nèi)容營銷不是一個新術語或概念。早在1996年，里克·道爾(RickDoyle)主Pulizzi從PentonMedia辭職，成立了ContentAcademyAcademy,并出版了《首席(1)有目的。與傳統(tǒng)的營銷方法不同，內(nèi)容營銷方法更側重于告訴消費者在此(2)有情感。內(nèi)容營銷的目標是創(chuàng)建內(nèi)容，而不是交流形式。只有內(nèi)容營銷內(nèi)(3)有場景。在當前商業(yè)產(chǎn)品同化的趨勢下，由于其自身的優(yōu)勢和特點，消費6總之，通過收集相關材料和處理文檔，本文對內(nèi)容營銷進行了如下的界定：從營銷目的開始，使用富有情感的傳播內(nèi)容，通過潛移默化的方式教育消費者，配以產(chǎn)品使用場景將兩者聯(lián)系起來。最終培養(yǎng)消費者認知品牌、達成購買這一過程，叫做內(nèi)容營銷。有目的、有情感、有場景是內(nèi)容營銷的三個核心的要素。電子商務內(nèi)容營銷實質是各種各樣的活動，這些活動使用Internet作為創(chuàng)建在線業(yè)務環(huán)境的主要手段，以最大程度地提高消費者滿意度并滿足商人的需求。通過電子商務平臺進行內(nèi)容營銷的好處包括信息傳輸效率高、成本低、沒有時間和空間限制以及強大的交互性。電子商務內(nèi)容營銷是實時且及時的。交互性是網(wǎng)絡平臺的最大優(yōu)勢，這不同于從傳統(tǒng)媒體傳播單向信息，它是信息的互動傳播，用戶和制造商可以交流并反饋信息。7第3章京東電商平臺內(nèi)容營銷環(huán)境及行業(yè)競爭分析3.1京東電商平臺概況京東的電子商務平臺是中國最大的綜合在線零售商，當前排名前五的業(yè)務部門是3C部門，家用電器部門，消費品部門，服裝和家具部門以及新鮮食品部門，它們是計算機、家居擺設、服裝、手袋、母嬰、書籍、個人護理、酒水飲料、新鮮食品等。每天的訂單處理量已超過500,000單，“多快好省，只為獲得優(yōu)質的生活”一直是京東商城多年來的的品牌定位。對于京東而言，傳統(tǒng)的吸引流量的方法主要基于用戶搜索和在頁面上顯示廣告，但是電子商務帶來的好處已成為過去，電子商務的垂直多元化階段，用戶緩慢，流量成本增加等因素，例如“物有所值”和“小紅書”等內(nèi)容購買平臺的興起迫使京東商城逐步發(fā)展成為面向內(nèi)容的營銷，同時，當下的網(wǎng)絡在線視頻處于爆炸性的增長階段，移動4.0時代和WiFi覆蓋范圍的擴大為視頻營銷帶來了3.2京東電商平臺內(nèi)容營銷的宏觀環(huán)境分析京東電子商務平臺的快速發(fā)展離不開良好的宏觀環(huán)境。通過PEST分析，我們可以看到中國的電子商務行業(yè)正在積極發(fā)展。益重視電子商務，并出臺了一系列刺激電子商務發(fā)展的政策，以促進各個地區(qū)的電子商務發(fā)展。另一方面，企業(yè)對電子商務的理解和使用也在加深，成為企業(yè)營銷和銷售的主要渠道。經(jīng)濟環(huán)境：近年來，中國經(jīng)濟發(fā)展環(huán)境良好，經(jīng)濟發(fā)展迅速，國民收入水平持續(xù)提高。城鄉(xiāng)居民人均收入穩(wěn)定增長，居民可支配收入增加，生活水平提高。隨著收入水平的提高，人們的購買力在不斷提高，國內(nèi)消費市場也在不斷擴大，迫切需要一種便利快捷的交易方式和渠道。同時，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，物流服務業(yè)也迅速發(fā)展，眾多物流公司的迅速發(fā)展為電子商務平臺和消費者之間架起了一座橋梁，并在某種程度上節(jié)省了用戶的購買時間。8此外，微信支付和支付寶的出現(xiàn)加速了電子商務經(jīng)濟的發(fā)展，催生了許多電子財務管理系統(tǒng)，并具有相同方式的“貸款”,和其他方便的付款方式，這些付款方式已經(jīng)對用戶的日常購買行為和付款方式進行了重大更改。社會和文化環(huán)境：對于80年代和90年代，他們是最早接觸電子商務平臺的人。它們現(xiàn)在是電子商務經(jīng)濟中的主力軍。各種電子購物平臺使用自如。在線購物已經(jīng)完全融入了他們的生活，而且，由于電子通訊設備的不斷更新，70年代和60年代以后學會了如何通過支付寶和其他渠道購買金融產(chǎn)品。技術環(huán)境：網(wǎng)絡技術的發(fā)展，尤其是信息基礎設施的飛速發(fā)展以及向數(shù)字化，智能和寬帶的逐步發(fā)展。網(wǎng)絡規(guī)模，技術水平和服務方式已達到較高水平。此外，移動網(wǎng)絡，視頻和物聯(lián)網(wǎng)技術也已應用于電子商務業(yè)務運營的許多方面。新技術的出現(xiàn)改變了電子商務的效率。Wi-Fi技術的應用和普及以及移動終端的發(fā)展和完善，使人們的生活隨時隨地都可以連接到網(wǎng)絡，網(wǎng)絡影響的范圍被擴大，普及了網(wǎng)絡，改進了交互式社交平臺技術和通信應用軟件等技術發(fā)展對京東電子商務平臺技術發(fā)展也有一定的促進作用。3.3京東電商平臺內(nèi)容營銷的行業(yè)分析本文用波特的五力模型分析京東電商平臺內(nèi)容營銷，包括供應商的議價能力，買方的議價能力，新進入者的威脅，替代品的威脅以及競爭的程度。目前，京東的重資產(chǎn)模式是對京東的最大威脅。京東幾乎將所有籌集的資金都用于建設物流，人才和技術。其擁有8萬多名員工，超過250萬的倉庫租賃總額，運營成本過高。其次，必須增加售后服務的比例。機器人的售后服務能力和業(yè)務水平還有很多需要提高的地方，京東APP中的大部分交流是機器人的售后服務。人工售后溝通的接口更少，并且人工售后的時間更短，并且人工售后服務由于和顧客購物時間相沖突導致基本上無法使用，可能會引起客戶的投訴與不滿。9網(wǎng)購用戶一直都比較關注商品價格，商品的價格決定他們是否購買的主要因素。根據(jù)imediaResearch提供的數(shù)據(jù)，2018年中國跨境電子商務交易金額高達9.1萬億元，用戶數(shù)量超過1億。近年來，消費者對“海淘”的熱情一直增加。海淘的發(fā)信這樣的通信軟件也可以完成跨區(qū)域商品交易，而且粉絲經(jīng)濟的消費者忠誠度也更根據(jù)網(wǎng)絡數(shù)據(jù)，在2019年，京東雙十一銷售金額為1590億，相比于去年增長23.2%。在電商狂歡節(jié)期間，雖然京東通過降低商品價格提高平臺的競爭力，給競爭對手施壓，保留了自身應有的市場份額。但是也損害了自己，低價戰(zhàn)略不應該是長期戰(zhàn)略，會給網(wǎng)購客戶帶來非常差的購物體驗，因為大量的快遞運輸堆積導致了各地快遞倉庫爆滿，使得物流速度以及商品到達消費者手中速度延緩。第4章京東電商平臺內(nèi)容營銷的存在的問題4.1京東電商平臺內(nèi)容營銷策略2017年毋庸置疑是網(wǎng)絡直播發(fā)展最快的一年。由于新興的互聯(lián)網(wǎng)技術的出現(xiàn)，互聯(lián)網(wǎng)領域中許多商品和服務的營銷策略也已經(jīng)改變。憑借互聯(lián)網(wǎng)技術和人力資源的優(yōu)勢，根據(jù)自己平臺的定位和特點，開始探索實時流媒體——一種營銷形式，使用實時流可視化，即時性和交互式通信功能來彌補傳統(tǒng)營銷方法的缺點。通過對工作實踐的總結研究，京東商城的直播結構分為直播節(jié)目形式，內(nèi)容策劃和質量的以下綜合維度。由于虛擬現(xiàn)實實時媒體技術，京東目前主導著京東的虛擬現(xiàn)實實時流媒體程序，如下圖所示：將京東直播按UGC、PGC、PUGC以及VR進行劃分。資事業(yè)郵填五爆制風就大事件性政性流填支展持w所謂“UGC”,即UserGeneratedContent,指的是用戶自制的內(nèi)容，在電子商務直播層面，是指品牌商通過京東媒體平臺自行發(fā)布的媒體內(nèi)容，以促進產(chǎn)品銷售或對其品牌形象進行宣傳。由于業(yè)務規(guī)劃能力和專業(yè)設備的限制，這些自媒體節(jié)目通常有著內(nèi)容質量低、規(guī)劃意識缺乏、用戶觀看次數(shù)低以及轉換率低等缺點。所謂的“PGC”,即ProfessionallyGeneratedContent,指由專業(yè)用戶或專家生成的內(nèi)容。具體地說它指的是品牌商家要促進產(chǎn)品銷售或提升品牌形象，咨詢專業(yè)的視頻內(nèi)容制作公司或制作人，經(jīng)濟公司計劃直播，并通過京東直播平臺進行直播。因此，這樣的節(jié)目通常具有創(chuàng)造力，并且節(jié)目的內(nèi)容和畫面效果更好，從而更容易吸所謂的“PUGC”,即ProfessionalUserGeneratedContent,是指代表特定游戲或其他不同領域或類別的內(nèi)容。利潤通常是直播達人通過自己的直播內(nèi)容吸引一定數(shù)量的粉絲，然后吸引商家廣告的廣告植入，或邀請他們常駐PGC直播欄目。所謂“VR”,即VirtualReality,虛擬現(xiàn)實技術主要是指允許人們使用檢測設備的計算機仿真圖像。它可以感知視覺，觸感，力量感等。在直播應用中，借助VR技術進行的直播主要用于場景或創(chuàng)新技術的體驗。《京東故事》是由京東視頻營銷部獨立策劃和創(chuàng)作的高質量，面向內(nèi)容的原創(chuàng)短視頻欄目，本專欄文章的主要內(nèi)容是描述和記錄不同類型的產(chǎn)品的起源。創(chuàng)建過程和質量表示的方式與傳統(tǒng)電子商務平臺的商品清單顯示模式不同，每個期間列均以品牌產(chǎn)品或特殊產(chǎn)品開頭。從“深入研究起源”的角度出發(fā)，尋找情感上的吸引力，這些吸引力不僅可以突出產(chǎn)品的特性，還可以適應受眾的潛在購買需求。視頻內(nèi)容通常與產(chǎn)品相關的故事串聯(lián)在一起，對產(chǎn)品來源進行可追溯性的記憶和感覺，同時將其與拍攝屏幕結合起來用作功能演示和技術展示。為京東用戶帶來新的視覺體驗，從而提高受眾產(chǎn)品的質量。對質量的信心進一步激起了購買欲望。通過對電影系列《京東物語》的分析，作者從以下三個方面總結其特點。(1)容為王，創(chuàng)意先行《京東物語》該欄目的目的是“通過事物，讓您看到與事物相關的世界?！碧貏e是，引導用戶通過鏡頭了解商品的來源，探索商品開發(fā)的歷史并見證商品的生產(chǎn)過程，因此，在發(fā)生購買行為之前，要建立對產(chǎn)品質量的信心并驗證質量。該程序的目的是了解在線購物的用戶或客戶的特征。無法直接接觸產(chǎn)品，因此從產(chǎn)品生產(chǎn)到用戶獲得的實際產(chǎn)品，都是傳統(tǒng)的無形連接，例如在在線購買過程中產(chǎn)品生產(chǎn)和制造期望，需要用戶理解并嘗試使他們在購物時感到舒適。(2)視叛內(nèi)容，角度制勝由于產(chǎn)品不同，產(chǎn)品的屬性與晶體的特性也不同。短視頻內(nèi)容的主題和計劃重點也很重要。通過對《京東物語》系列的PGC列的研究，作者從以下四個方面總結了短首先，從來源出發(fā)：主要呈現(xiàn)產(chǎn)品來源的自然景觀，純凈的自然環(huán)境以及難以通過視頻看到公眾的產(chǎn)品加工車間的真實照片，以及將這種情況介紹給產(chǎn)品的生產(chǎn)者，從環(huán)境上從人們和人們的角度來解釋可追溯產(chǎn)品的質量保證。第二，情感角度：主要是通過挖掘產(chǎn)品背后的故事，結合原產(chǎn)地的文化背景，并穿插有價值的工匠情感來介紹產(chǎn)品的演變。第三個是生產(chǎn)線T的角度。鏡頭語言主要是從第一人稱視角見證商品生產(chǎn)線的。了解最新的產(chǎn)品制造技術，探索每并嘗試使公眾意識到每個產(chǎn)品制造控制點。第四，優(yōu)質原料的角度。(3)自制點擂，營銷創(chuàng)新從用戶購買行為的角度來看，這種程序打破了購買用戶瀏覽列表的傳統(tǒng)模型，并改變了用戶的購買場景。作者認為，視頻營銷創(chuàng)新可以從以下三個方面進行探索。一種是場景的不斷更新：從傳統(tǒng)的商品營銷發(fā)展到內(nèi)容營銷，打破了“商品詳細信息頁面”的固有模型，引導用戶了解商品的來源，通過鏡片深入了解基本產(chǎn)品的制造過程，可以使用戶對產(chǎn)品的質量和誕生過程產(chǎn)生信心。第二個是從角度來看的創(chuàng)新：它不再只是解釋產(chǎn)品的特征或功能，放棄傳統(tǒng)的單個產(chǎn)品的刻板印象，引導用戶通過鏡頭來實現(xiàn)它們。用戶見證產(chǎn)品的來源，了解每個產(chǎn)品的制造過程，每個環(huán)節(jié)相連接。第三項是戰(zhàn)略創(chuàng)新：通過鏡頭建立產(chǎn)品與用戶之間的聯(lián)系，通過互動溝通賦予產(chǎn)品更多的情感寄托。京挑客是是京東的獨立產(chǎn)品，并且是由第三方商家(POP)提供的廣告產(chǎn)品。根據(jù)實際交易訂單向發(fā)起人支付服務費(CPS銷售份額),為了打破新產(chǎn)品的零銷售記錄，推動成為爆款，即基于最終交易訂單的站外引流工具。它的費用計算方法是CPS (CostPerSales)商品在京挑客被下單后，按比例進行費用的計算，傭金所占比例是商家自己規(guī)定的，即廣告費用=服務費比例*商品實際成交價格。示例：將商店中某種產(chǎn)品的服務費率設置為10%。該產(chǎn)品由京挑客放置和完成，商戶必須支付的傭金為產(chǎn)品的最終交易價格*10%。圖4-2京挑客入口界面時，選擇要促銷的產(chǎn)品，設置比例傭金和評論，以獲取促銷的內(nèi)容(副本，視頻等),然后通過網(wǎng)站進行網(wǎng)絡促銷，并在15天內(nèi)滿足購買，而且提供促銷內(nèi)容的作是可以控制，商家在定單之前確定每個訂單的廣告費用，可以計算出ROI。選燥品15天內(nèi)完成購買行為.設置平臺規(guī)則.審核商家/站長操作單能另外，還可以設置京任務，京任務是京東的官方內(nèi)容合作交易平臺。它的目標是提供一個雙向合作的交易平臺，該平臺符合高品質品牌商和京東平臺的優(yōu)質作。官方內(nèi)容營銷平臺單品類單品類渭單類京任務文章類主圖程題視頻購最火爆的內(nèi)容營銷達人商家直播類圖4-5京任務京挑客的計費方式為CPA(CostPerAction),京東商家作為需求方在平臺上發(fā)布需求，然后會有相應提供方完成需求，然后商家便支付報酬給提供方。按照單任務價格*實際參與的達人人數(shù)進行收費。任務類型包括：圖形類別(單個項目，清單，文章),視頻類別和實時類別。其促銷渠道是：會買專輯、發(fā)現(xiàn)好貨、京東直播、京東快報、京東視頻、發(fā)現(xiàn)、微信購物圈等。圖4-6達人廣場入口也可通過招商的方法，第一次做任務的商家可以像逛京東一樣直接到招商服務中選擇購買達人服務，節(jié)約時間成本。圖4-7招商服務入口4.2京東內(nèi)容營銷存在的問題隨著互聯(lián)網(wǎng)市場經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)品類似、相同、抄襲、模仿已不稀奇。在京東平臺上銷售產(chǎn)品的品牌商還可以選擇其他網(wǎng)站同時銷售，賺取市場份額，以走量的方式獲利。而且對客戶心理來說，需要京東為消費者提供特殊的購物之旅和全新的視覺效京東以電器產(chǎn)品在電子商務市場上擁有很強的地位，但是隨著人們收入水平的提高，客戶對產(chǎn)品服務的需求也越來越多，希望能享受到獨特的服務，個性化服務，但是由于京東閃送的交付模式缺點也很明顯，關鍵是如何提供個性化和個性化的特殊服務元素來吸引特殊的客戶群。布局設計不合理。京東最初是從商業(yè)模式的角度設計網(wǎng)站的，因此，當客戶瀏覽網(wǎng)站時，步驟和方法都相對簡單，而且京東最初設計網(wǎng)頁的時并沒有設置搜索框，如今，隨著信息的迅速發(fā)展，消費者希望在最短的時間內(nèi)找到滿意的產(chǎn)品，因此，這種京東網(wǎng)站設計顯然存在一些缺陷。品牌宣傳良莠不齊。在京東入駐的商家，品牌聲譽有所不同，產(chǎn)品質量也有所不同，在京東平臺內(nèi)容營銷宣傳上，有時品牌模特或者產(chǎn)品圖片沒有選好，導致讓消費者在瀏覽產(chǎn)品的時候感覺沒有展現(xiàn)出產(chǎn)品的應有的的檔次。為消費者提供更多的溝通渠道可以與消費者進行更有效的溝通。使用內(nèi)容營銷進行交流將更容易得到消費者的認可，并且具有合理內(nèi)容的正確渠道將使公司更容易實現(xiàn)其營銷目標。%取2A率鞋?稱圖4-8京東評價系統(tǒng)在線上，獲得流量和交易成功的轉化率是溝通的最主要目的。流量的全稱是觀看次數(shù)(UV),它是顯示有多少消費者瀏覽整個商店的訪問次數(shù)，主要分為內(nèi)部平臺流量和站外流量。交易轉換率是商店訪問者總數(shù)與交易數(shù)量之比。通過判斷交易的轉換率，可以簡單地確定該活動是否有效以及消費者是否愿意購買，當然，交易轉換率更高則意味著更好，因此，與消費者的所有溝通交流甲公司通過京東平臺用以下方式與消費者交流溝通。渠道一，通過客戶服務渠道進行溝通。根據(jù)平臺的當前狀態(tài)，客戶服務無法與消費者進行主動通信，通常處于非常被動的模式。只有當消費者遇到問題或疑慮時，他們才能與客戶服務人員積極溝通，這類交流更針對消費者存在的問題。渠道二，通過評價系統(tǒng)進行溝通。在購買產(chǎn)品之前瀏覽產(chǎn)品詳細信息頁面和介紹性視頻外，還將關注已消費顧客的相關評論，通過顧客的評價和曬出的圖片，對產(chǎn)品進行評估，進而決定是否要購買，但是這種溝通方式局限性很明顯，首先產(chǎn)品評價是一種非常主觀的個人行為，消費者通過其他人的評價只能得到一些簡單的輔助信息，并不能通過這些信息就對產(chǎn)品做出完全正確的判斷，其次現(xiàn)在的網(wǎng)絡消費者中不乏有一些為了個人利益而在評論區(qū)中寫下并不真實的評語，這將會對消費者造成產(chǎn)品評估誤導，嚴重影響到消費者對產(chǎn)品的購買判斷。總之，可用于與消費者溝通的主要渠道是客戶服務和評價。較少的溝通渠道并不能使更多的消費者了解，而且沒有一個渠道可以利用內(nèi)容營銷與客戶進行有效的溝通，很難達到傳播目的來改變消費者。第5章京東電商平臺內(nèi)容營銷策略的優(yōu)化建議5.1開展差異化網(wǎng)絡營銷針對如今市場產(chǎn)品同質化競爭問題，京東應該找準定位，確立目標市場，并不斷的研發(fā)自有品牌，擴展營銷方式，實現(xiàn)營銷方式多樣化。除此之外，京東是一家主要銷售家用電器的網(wǎng)絡平臺，其客戶群體主要是有高品質生活要求的客戶，因此京東應該打造一個屬于自己的與眾不同鮮明獨特市場定位，形成自己的個性，要與淘寶、當當?shù)痊F(xiàn)有網(wǎng)絡銷售平臺巨頭相比有自己的特點。如此以來才能做出的特色，提升京東針對現(xiàn)如今網(wǎng)絡移動終端發(fā)達、時間碎片化等特點，京東需要增加與用戶之間的互動交流，無論在何時何地，消費者只要看到自己喜歡的商品，就可以將產(chǎn)品圖片上傳到京東的某個固定平臺，然后其他廣大網(wǎng)絡消費者可以針對該商品做出自己的評價，這樣后臺就能夠根據(jù)所上傳的產(chǎn)品以及其他消費者的評價，搜索自己的庫存，庫存里如果沒有或者很少，就可以與廠家快速聯(lián)系，快速定制客戶需要的產(chǎn)品，實現(xiàn)屬于自己的差異化競爭模式，并將此優(yōu)勢做到最大化，提高品牌競爭力。5.2優(yōu)化網(wǎng)站平臺完善智能搜索。網(wǎng)絡搜索引擎銷售模式現(xiàn)如今已經(jīng)成為了網(wǎng)絡銷售平臺上最受歡迎的營銷方式，京東應當將自己的搜索引擎不斷地進行智能化處理，加強關鍵字引導策略，然后利用自身資源優(yōu)勢，堅強搜索引擎的完善，讓消費者能夠準確的、便利的找到自己需要的產(chǎn)品，從而不斷提升京東品牌的客戶認知度與忠誠度，維護自己的消費者群體。為了讓消費者感受到京東產(chǎn)品的規(guī)范性，京東應當在產(chǎn)品上新前，認真的檢查品牌質量、尺碼搭配，即在產(chǎn)品正式上架之前要先自己做一個檢測，保證上架產(chǎn)品符合產(chǎn)品形象。開展內(nèi)容營銷。內(nèi)容營銷是業(yè)內(nèi)重點關注的內(nèi)容。走進消費者內(nèi)心深處，認真了解他們的真正想法，充分把握消費者偏好，在網(wǎng)站上建立互動平臺，讓消費者不僅能購物與此同時還能夠不斷地與其他消費者互相交流看法，認識新朋友，學習新知識。增加交互功能。京東在其不斷發(fā)展的過程中應對其產(chǎn)品的搜索和評價功能不斷完善，讓消費變的簡單快捷，給消費者帶來服務體驗感，增加在線服務人員，及時的為密切關注著消費者動態(tài)，并運用大數(shù)據(jù)分析消費者的心理變化，從而為京東網(wǎng)絡營銷的產(chǎn)品更新以及銷售模式改進提供參考。5.3多渠道與消費者溝通如果想與消費者進行多渠道溝通，企業(yè)就必須準確的去了解目標消費者所處的“位置”,而這些溝通渠道不僅可以是較大范圍內(nèi)的線上到線下，而且可以精準到的某個溝通媒介。比如京東商城，希望通過在各個城市建立更多的京東小店，與消費者進行更多更直接的交流溝通，所以京東通過讓更多的小店參與新通路計劃，使消費者與京東隨時能夠建立溝通渠道。沃爾瑪同樣發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在的消費者正向線上逐漸轉移，因此主動尋求與京東的合作，轉戰(zhàn)線上，與消費者積極保交流。就企業(yè)而言，品牌的知名度與市場的占有率依賴著與消費者的溝通渠道，但同時多渠道也意味著高難度的管理，對于開發(fā)溝通渠道，企業(yè)應當跟據(jù)以下3個重點輪流開展。第一步是為渠道第二、三步則是為消費者溝通服務。了解消費卷去前果地+或顯雜)特點吸引內(nèi)容形式圖5-1重點服務企業(yè)在選擇與消費者溝通渠道時，也同時應該將溝通目的銘記于心，并且在整個溝通階段中都要記住。例如當需要增加銷售量的情況，多一些渠道就能多增加一些銷售量，多增加一份銷售額，渠道中與消費者溝通的方式，也應將促銷放在第一位，最終通過這種組合拳式的銷售模式加強消費者的購買力度。就拿每年的京東6.18大促銷來說，企業(yè)在618前期應該首要增加店鋪關注度，因為這樣就可以讓店鋪獲得靠前的排名并得到更多的資源。而在6.18當天，就能以賣產(chǎn)品為目的進行溝通，另外要根據(jù)平臺當天的活動主題，借勢完成相關產(chǎn)品的銷售。第6章結語并且根據(jù)研究的結果歸納出內(nèi)容營銷“三要素”,從而引出京東平臺，對其內(nèi)容營銷優(yōu)化網(wǎng)站平臺，多渠道與消費者溝通優(yōu)化方案。本課題研究具有一定的局限性，京東的營銷策略不可能一層不變的，會根據(jù)當時所處的境況，改變內(nèi)容營銷策略，此外，由于受到時代環(huán)境的影響，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)正處于高速發(fā)展階段，本研究能否長期地符合京東的營銷建設，還有待考證。在這個快速發(fā)展的時代，內(nèi)容營銷一直是社會的主體。如果電商平臺沒有內(nèi)容，電商平臺將失去其意義。高質量的內(nèi)容通常是溝通的核心，而營銷渠道和促銷方法只是載體或方式。如果公司想要大數(shù)據(jù)+內(nèi)容，則必須借用大數(shù)據(jù)洞察功能。然后解釋和分析數(shù)據(jù)為受眾提供個性化內(nèi)容，并完成整個內(nèi)容營銷過程。在這個信息碎片化的時代，對消費者無用且無關的信息是他們絕對不能接受的。只有內(nèi)容才能達到宣傳的目的，因為它能打動人們的心靈并引起情感共鳴。本文是基于京東目前狀況所提出的建議，希望能夠對京東平臺有所幫助。[1]RobertW.Bly.《TheCopywriter'sHandbook,ThirdEdition》[M]HoltPaperb[2]ThomasH.Davenport&JohnC.Beck.《TheAttentionEconomy》[M]Harva南京財經(jīng)大學營銷與物流管理學院.1008-4428(2019)07-0063-03.[4]張文輝.網(wǎng)絡情境下消費者行為與企業(yè)營銷策略研究[D].甘肅政法學院.2017.[5]賀愛忠，蔡玲，高杰.品牌自媒體內(nèi)容營銷對消費者品牌態(tài)度的影響研究[D].湖南大學工商管理學院.2016.[6]張美娟，劉芳明.數(shù)媒時代的內(nèi)容營銷研究[D].武漢大學信息管理學院，2017.[7]肖定菊.大數(shù)據(jù)背景下內(nèi)容營銷實施戰(zhàn)略[J].重慶工商職業(yè)學院.2017.[8]劉夏，李曉曄.抖音短視頻的營銷推廣策略研究[J].長春工業(yè)大學.1674-8883[10]王先明，陳建英.《網(wǎng)紅經(jīng)濟3.0:自媒體時代的掘金機會》[M].當代世界出版社.2016.致謝轉眼間，大學生活已經(jīng)接近尾聲。在此期間，老師們盡心盡力的教導讓學生明白了很多道理，與同學之間的友好相處，更是讓我感到大學生活是如此的溫暖。當然，能讓我遇到這些美好的事物之前，少不了家長的支持和不斷地鼓勵。本文在選題與撰寫地過程中有胡艷老師地悉心指導，在寫作過程中細心地在添加批注，怕學生理解不到需要修改地地方，私下多次與學生溝通，此番盡心敬業(yè)讓學生非常感動。在此，我要對胡艷老師地幫助和關懷表示感謝!此外，我還要感謝廣州市海珠區(qū)青木數(shù)字技術股份有限公司的推廣部同事在論文撰寫中給予的幫助，才讓我在此課題研究方面有了較大的啟發(fā)。此外，我要感謝參與我論文評審和答辯的各位老師，你們給了我一個審視自身學習成果的機會，讓我能夠看清楚此趟求學的收貨與不足，無論這些好壞，也是我人生不知不覺，大學四年美好光陰時光轉眼逝去，感謝老師在這段時間里的教誨與指導，師兄師姐和同學的相處與幫助仍然歷歷在目，父母的支持與鼓勵總使我的步伐不斷向前邁進。我是幸運的，能結識這么多的良師益友，使我更加愉快、順利地完成本科學業(yè)。最后，我要感謝廣州大學松田學院，給了我一個優(yōu)良的學習環(huán)境，讓我結識不少良師益友，同時也在不斷吸取新知，充實自己，讓我在這個大學生活增添了一道美麗的風景線，感謝!捷鍵與一些電腦小技巧這是高手最常用的第一快捷組合鍵。這個快捷鍵組合可以將桌面上的所有窗口瞬間最小化，無論是聊天的窗口還是游戲的窗口……只要再次按下這個組合鍵，剛才的所有窗口都回來了，而且激活的也正是你最小化之前在使用的窗口!還有一個更簡單的辦法，就是按winkey+r!如果打開的窗口太多，這個組合鍵就非常有用了，它可以在一個窗口中顯示當前打開的所有窗口的名稱和圖標●,選中自己希望要打開的窗口，松開這個組合鍵就可以了。而alt+tab+shift鍵則可以反向顯當你需要打開資源管理器找文件的時候，這個快捷鍵會讓你感覺非常“爽”!再也不用騰出一只手去摸鼠標了!winkey指的是鍵盤上刻有windows徽標的鍵●。winkey主要出現(xiàn)在104鍵和107鍵的鍵盤中。104鍵盤又稱win95鍵盤，這種鍵盤在原來101鍵盤的左右兩邊、ctrl和alt鍵之間增加了兩個windwos鍵和一個屬性關聯(lián)鍵。107鍵盤又稱為win98鍵盤，比104鍵多了睡眠、喚醒、開機等電源管理鍵，這3個鍵大F10或ALT激活當前程序的菜單欄放入回收站在win9x中打開關閉程序對話框刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被放入回收站刪除被選擇的選擇項目，如果是文件，將被直接刪除而不是剪切被選擇的項目到剪貼板ALT+BACKSPACE或CTRL+Z撤銷上一步的操作ALT+SHIFT+BACKSPACE重做上一步被撤銷的操作Windows鍵+D:最小化或恢復windows窗口Windows鍵+U:打開“輔助工具管理器”Windows鍵+CTRL+MWindows鍵+EWindows鍵+FWindows鍵+RWindows鍵+BREAK重新將恢復上一項操作前窗口的大小和位置打開資源管理器打開當前活動項目的快捷菜單在放入CD的時候按下不放，可以跳過自動播放CD。在打開word的時候按下不放，可以跳過自啟動的宏一個窗口)在IE中：打開程序最左上角的菜單切換當前程序將windows下運行的MSDOS窗口在窗口和全屏幕狀態(tài)間切換將當前屏幕以圖象方式拷貝到剪貼板將當前活動程序窗口以圖象方式拷貝到剪貼板關閉當前應用程序中的當前文本(如word中)切換到當前應用程序中的下一個文本(加shift可以跳到前顯示前一頁(前進鍵)顯示后一頁(后退鍵)在頁面上的各框架中切換(加shift反向)刷新強行刷新x:\DocumentsandSe時文件)x:\DocumentsandSettings\用戶名\LocalSettings\TemporaryInternetFiles\下的所有文件(頁而文件)x:DocumentsandSettings用戶名\LocalSettings\History\下的所有文件(歷史紀錄)x:\DocumentsandSettings\用戶名\Recent下的所有文件(最近瀏覽文件的快捷方式)x:WINDOWS:ScrvicePackFiles(升級spl或sp2后的備份文件)x:WINDOWS\DriverCachei386下的壓縮文件(驅動程序的備份文件)x:WINDOWS\SoftwareDistribution\download下的所有文件3.如果對系統(tǒng)進行過windocsupdade升級，則刪除以下文件：x:windows(下4.然后對磁盤進行碎片整理，整理過程中請退出一切正在運行的程序還原點”(最好以當時的口期作為還原點的名字)7、在各種軟硬件安裝妥當之后，其實XP需要更新文件的時候就很少了。刪除系統(tǒng)備份文件吧：開始→運行→sfc.exe/purgecache近3xxM。(該命令的作用是立即清除"Windows文件保護"文件高速緩存，釋放出其所占據(jù)的空間)dI檔，只要你已拷貝了安裝文件，完全可以這樣做。的可能性不大，所以也可以考慮將這個備份刪除，文件位于windows\drivercachei386門錄下，名稱為driver.cab,你直接將它刪除就可以了，通常這個文件是并不全部都合適白已的使用，比如IMJP81日文輸入法、IMKR61韓文輸入法這些輸入法，如果川不著，我們可以將其刪除。輸入法位丁windowsime\文件夾T掉吧，1x-3xM都丁掉!13、關閉系統(tǒng)還原：系統(tǒng)還原功能使用的時間一長，就會占用大量的硬盤空也可儀對系統(tǒng)所在的磁盤或分區(qū)設置還原。先選擇系統(tǒng)所在的分區(qū)，單擊"配置"按釩，在彈出的對話框中取消"關閉這個驅動器的系統(tǒng)還原"選項，并可設置用于14、休眠功能會占用不少的硬盤空間，如果使用得少不妨將共關閉，關閉的方法是的：打開"控制面板",雙擊"電源選項",在彈出的"電源選項屬性"對話框中到它們，這時可以這樣操作：用記事本打開windowsinf\sysoc.inf