中國郵政速遞戰(zhàn)略分析

中國郵政速遞（EMS）戰(zhàn)略分析小組成員：任雪麗石聰蕊王玉武建偉張建明公司簡介中國速遞服務(wù)公司為中國郵政集團公司直屬全資公司，主要經(jīng)營國際、國內(nèi)EMS特快專遞業(yè)務(wù)，是中國速遞服務(wù)的最早供應(yīng)商，也是目前中國速遞行業(yè)的最大運營商和領(lǐng)導(dǎo)者。公司擁有員工20,000多人，EMS業(yè)務(wù)通達全球200多個國家和地區(qū)以及國內(nèi)近2,000個城市。除提供國內(nèi)、國際特快專遞服務(wù)外，EMS相繼推出國內(nèi)次晨達和次日遞、國際承諾服務(wù)和限時遞等高端服務(wù)，同時提供代收貨款、收件人付費、鮮花禮儀速遞等增值服務(wù)。依托中國郵政航空公司，建立了以上海為集散中心的全夜航航空集散網(wǎng)，現(xiàn)有專用速遞攬收、投遞車輛20,000余部。覆蓋最廣的網(wǎng)絡(luò)體系為EMS實現(xiàn)國內(nèi)300多個城市間次晨達、次日遞提供了有力的支撐。全國共有200多個處理中心，其中北京、上海和廣州處理中心分別達到30,000平方米、20,000余平方米和37,000平方米，同時，各處理中心配備了先進的自動分揀設(shè)備。亞洲地區(qū)規(guī)模最大、技術(shù)裝備先進的中國郵政航空速遞物流集散中心也將于建立了以國內(nèi)300多個城市為核心的信息處理平臺，與萬國郵政聯(lián)盟（UPU）查詢系統(tǒng)鏈接，可實現(xiàn)EMS郵件的全球跟蹤查詢。建立了以網(wǎng)站、短信、客服電話三位一體的實時信息查詢系統(tǒng)。二、外部環(huán)境分析（一）PEST模型1政治環(huán)境2002年，國家郵政局下發(fā)“64號文”明確規(guī)定，500克以下信件為EMS的專營范圍。2006年底至2007年初，各省、自治區(qū)、直轄市相繼成立了地方郵政管理局負責(zé)監(jiān)管當(dāng)?shù)氐目爝f市場，但新的《郵政法》尚未出臺，對快遞行業(yè)的監(jiān)管仍然處于無法可依的狀態(tài)。2007年1月，中國郵政業(yè)實行政企分開，新的國家郵政局重組完成，并按照國家的有關(guān)規(guī)定，履行對郵政業(yè)的管理職能?？爝f作為郵政業(yè)的重要組成部分，是監(jiān)管的重點。目前實施的《郵政法》還是1986年的版本。近幾年，《郵政法》一直在進行修改，草案第七稿第十條中規(guī)定：信件的寄遞由郵政企業(yè)專營；國際信件的速遞業(yè)務(wù)和單件重量在350克近年來我國加快了立法步伐，先后出臺了一系列法律法規(guī)和部門規(guī)章，但總體來看，法制建設(shè)仍然滯后：一是以往出臺的法律法規(guī)中許多內(nèi)容帶有明顯的階段性特征，不適應(yīng)新形勢的要求；二是規(guī)范快遞企業(yè)經(jīng)營行為和保護消費者權(quán)益的立法相對滯后；三是與相關(guān)法律、法規(guī)配套的實施細則仍然缺乏，降低了法律法規(guī)的可操作性。按照中國2001年11月11日加入WTO的相關(guān)承諾，2005年12月11日，國外速遞公司可以在中國全資設(shè)立分支機構(gòu)或經(jīng)營機構(gòu)。十是，以DHL,UPS,FEDEX,TNT為代表的國際速遞公司紛紛實施的重大的戰(zhàn)略舉措，加快了中國速遞市場的競爭步伐。美國UPS公司率先宣布以獨資形式進軍中國速遞市場，投資1億美元購買了中國23個城市的國際速遞業(yè)務(wù)直接掌控權(quán)，著手建立UPS上海轉(zhuǎn)運中心，2007年建成;德國DHL公司控股中外運，收購中通公司，以收購兼并的方式進軍中國速遞市場，未來五年內(nèi)，準(zhǔn)備再投資2.15億美元，其中2億美元用于國內(nèi)速遞網(wǎng)點的建設(shè)，再購置1200部運輸車輛，增加2100名員工；美國FEDEX公司投資6億元入股天津大田速遞公司，競爭中國速遞市場，2005年7月，F(xiàn)EDEX公司投資24億人民幣，將亞太轉(zhuǎn)運中心從菲律賓移至中國廣州新白云機場，占地2400畝，2008年底投入運營，未來五年內(nèi)，在中國成立100個分公司，進一步加快網(wǎng)絡(luò)布局，提高服務(wù)質(zhì)量;荷蘭TNT公司將在中國投資2億歐元，聘用150位高級經(jīng)理，并意向與中國南方航空公司建立總代理關(guān)系，全面競爭中國速遞市場?？梢灶A(yù)見，未來幾年，中國郵政速遞公司將面臨著更加激烈的競爭。2經(jīng)濟環(huán)境一般經(jīng)濟環(huán)境是企業(yè)最直接感受到的環(huán)境因素。它主要從發(fā)展速度和發(fā)展空間、經(jīng)營成本和盈利水平兩方面產(chǎn)生影響?？爝f行業(yè)的發(fā)展首先得益于我國整體經(jīng)濟的快速發(fā)展。伴隨著高GDP的是人民生活水平的提高，家庭可支配收入的增加，中國商務(wù)部科技組對中國快遞市場發(fā)展的研究報告表明，到2012年年底約為每年11億件，2010年，非郵企業(yè)（包括民營、國有和外資速遞企業(yè)）和郵政持平，2010年之后大幅度超過郵政，2010年之后的增長率據(jù)統(tǒng)計已經(jīng)達到了25％－30％，和國際的增長率一致，基本為我國ＧＤＰ增長的2．5－3倍，由于我國ＧＤＰ2009年之后每年增長10％左右，速遞市場每年增長大約是25％－30％。

經(jīng)濟的發(fā)展伴隨著交通網(wǎng)絡(luò)的迅速完善，使得快遞行業(yè)的擴張以前所未有的速度進行著，資料顯示光是順豐快遞在廣東就有114個網(wǎng)點，這都是自營的，如果把其他所有快遞公司自營還代理的網(wǎng)點都加起來，再和以前快遞還沒有普及到我們的生活中的時候相比，你會感覺得到是在成幾何級數(shù)的增長。3技術(shù)環(huán)境在現(xiàn)代通訊技術(shù)、信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)迅速發(fā)展的時代，積極采用現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)，全面改造和提升企業(yè)快運快遞的技術(shù)能力是快遞行業(yè)的能蓬勃發(fā)展的必要條件。時至今日，社會的高速發(fā)展使得信息技術(shù)發(fā)展也迅猛澎湃，因此各大快遞巨頭都設(shè)法將信息技術(shù)融于快遞服務(wù)中，以此來提升客戶服務(wù)的價值。為了迅速并準(zhǔn)確追蹤貨件的運送狀況，快遞公司都紛紛開通了包裹追蹤這一項增值服務(wù)，以求為客戶提供全面、完善的服務(wù)。為了最快完成貨件的清關(guān)工作，當(dāng)貨件仍在飛機上"旅行"時，快遞公司的工作人員已經(jīng)預(yù)先將有關(guān)的信息送往海關(guān)部門，這樣一來貨件抵達后便可迅速清關(guān)，以此保證貨件及時送到客戶手上。4社會文化環(huán)境從與經(jīng)濟基礎(chǔ)的關(guān)系說，社會文化既是經(jīng)濟發(fā)展之根，又是經(jīng)濟發(fā)展之果。社會文化的影響力有正逆之分，這是作為精神力和制度力基礎(chǔ)的文化的本質(zhì)屬性所產(chǎn)生的。不同的社會文化對社會發(fā)展的作用也不同，先進文化推動社會進步與發(fā)展，落后社會文化則阻礙社會的進步與發(fā)展無論是東方還是西方，社會文化對社會發(fā)展的影響力如今都已得到確認。快遞行業(yè)得益于社會文化的一個例子是：電子商務(wù)的普及使得快遞的業(yè)務(wù)量大增?！叭胧馈焙螅覈母镩_放的步伐和市場化的進程必將進一步加快，市場原則將得到共同的遵守。當(dāng)前我國的財政、稅收、金融等系統(tǒng)正在進行體制改革，政府將不再直接干預(yù)企業(yè)經(jīng)營管理，轉(zhuǎn)由市場來實現(xiàn)資源的合理配置，各行各業(yè)也正在不斷地調(diào)整其管理和運營機制，提升適應(yīng)市場新規(guī)則的能力。再者隨著中國市場融入世界市場體系，人們的行為規(guī)范、消費觀念等將發(fā)生根本性的轉(zhuǎn)變，對包括郵政業(yè)在內(nèi)的各行業(yè)所提供服務(wù)的要求也趨于多層次和多樣化?！叭胧馈焙笸鈬镜倪M入，在與中國公司同臺競爭的同時，也給我們提供了學(xué)習(xí)借鑒外國先進營銷理念和管理模式的機會，這將有利于我們進一步加強郵政企業(yè)的管理，運用更為先進適用的營銷方式，促進郵政EMS的發(fā)展和服務(wù)質(zhì)量的提高。（二）五力模型分析潛在進入者潛在進入者產(chǎn)業(yè)內(nèi)對手產(chǎn)業(yè)競爭強度買方供應(yīng)方替代品進入威脅替代品威脅供應(yīng)方威脅買方威脅1.行業(yè)內(nèi)現(xiàn)有競爭者分析1）目前中國國內(nèi)物流快遞業(yè)主要有三種類型的企業(yè)：中國速遞服務(wù)公司（EMS），中鐵快運，民航快運等國有大型物流速遞企業(yè)；聯(lián)邦快遞，聯(lián)合包裹等外資物流巨頭；宅急送，順豐等民營速遞企業(yè)。

FeDEX在中國的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋了近220個城市，并計劃在未來4-5年內(nèi)再新增100城市。UPS成為北京2008年奧運會物流和快遞贊助商，并在深圳、青島、廈門等20多個城市設(shè)立了代表處。TNT到2010年把分支機構(gòu)從目前的25家增至100家，并為中國1000個城市提供物流、快遞服務(wù)。DHL已覆蓋中國318個城市，開設(shè)了50家分公司。雖然四大國際物流巨頭的資金，管理，服務(wù)等方面和國際遞送業(yè)務(wù)都處于優(yōu)勢，但在國內(nèi)速遞方面的網(wǎng)點建設(shè)還有待時日，而且目前國內(nèi)速遞服務(wù)整體價格相比還偏高。

以宅急送，順風(fēng)等為代表一批民營速遞企業(yè)近幾年的異軍突起，更是打破EMS市場占有率優(yōu)勢的直接因素。民營企業(yè)借助其組織形式靈活，人力資源的低成本優(yōu)勢，以低廉的價格快速占據(jù)了相當(dāng)一部分市場份額。以上海為例，民營速遞企業(yè)占據(jù)了90％的同城快遞業(yè)務(wù)。不過也正是因為發(fā)展速度過快，造成監(jiān)管的不到位以及部分從業(yè)人員的素質(zhì)較低，使民營快遞企業(yè)的信譽和滿意度受到不少負面影響。

2）隨著國家郵政局和中國郵政集團公司的成立，EMS和中郵物流也基本實現(xiàn)了合并，使原本分開的物流和快遞業(yè)務(wù)實現(xiàn)一體化經(jīng)營，這有助于整合資源應(yīng)對外資物流企業(yè)和國內(nèi)民營物流企業(yè)的競爭。中鐵快運和民航快遞依托各自的鐵路和航空資源，在各自的領(lǐng)域具有相對的優(yōu)勢。

2.新加入者的威脅

目前，中國從事物流服務(wù)的企業(yè)有幾十萬家。其中參與第三方物流服務(wù)的企業(yè)約3萬多家，中國第三方物流市場相當(dāng)分散，產(chǎn)業(yè)集中度很低。在這種過度競爭的情況下，經(jīng)營者的利潤空間會被削薄，而新進入的積極性就會受到影響。當(dāng)前的威脅主要是現(xiàn)有民營物流企業(yè)間的整合，以及外資物流企業(yè)通過收購民營企業(yè)迅速在國內(nèi)快速展開業(yè)務(wù)的情況。3.供應(yīng)商快遞企業(yè)的供應(yīng)商主要是運輸類和軟件技術(shù)類，這兩項也是物流快遞企業(yè)的核心內(nèi)容。軟件技術(shù)提供對整個物流數(shù)據(jù)的錄入，跟蹤，查找和處理，通過必要的硬件技術(shù)和軟件平臺，實現(xiàn)對物流信息的集成式共享，優(yōu)化物流配送以及質(zhì)量評價。目前，包括EMS在內(nèi)的國內(nèi)外大型物流快遞企業(yè)已經(jīng)基本采用了運單條碼和數(shù)據(jù)系統(tǒng)平臺結(jié)合的技術(shù)，可以較方便的實現(xiàn)物流信息掃描錄入。

運輸是最基本的內(nèi)容，物流快遞業(yè)務(wù)最終要靠物的流動即由發(fā)送方到接收方的轉(zhuǎn)換來實現(xiàn)。郵政EMS同鐵路和航空都有著長期深入的合作，新時速運遞有限責(zé)任公司和中國貨運郵政航空有限責(zé)任公司為郵政EMS提供著鐵路和航空的運力支持，這也是EMS的優(yōu)勢。4.顧客1）價格優(yōu)勢：對顧客來說，價格和服務(wù)質(zhì)量是其最關(guān)心的問題。民營快遞的價格在市場競爭激烈的情況下調(diào)整很快，同城快遞價格范圍僅在5-8元/千克；而國內(nèi)異地快遞方面，江浙滬地區(qū)內(nèi)一般以起價6-10元/千克接件，其余地區(qū)10-15元/千克。而郵政EMS則是全國統(tǒng)一起價

20元/0.5千克基價加運單信封價格2-3元不等。在國際線路上，國際物流巨頭們因為在資源，業(yè)務(wù)范圍等方面的優(yōu)勢，提供的價格比郵政EMS要低；甚至部分國內(nèi)線路也已經(jīng)出現(xiàn)了同民營快遞相當(dāng)?shù)挠懈偁幜Φ膬r格。

2）服務(wù)質(zhì)量：在服務(wù)質(zhì)量方面考慮這樣幾個指標(biāo)：上門收件及反應(yīng)速度、員工服務(wù)質(zhì)量、送達時間、送件范圍、丟件率。國內(nèi)速遞平均來說，上門收件及反應(yīng)速度，EMS略差；員工服務(wù)質(zhì)量，整體趨于平衡；在送達時間上，EMS處于劣勢；送達范圍，EMS占優(yōu)；丟件率，EMS較小。國際速遞則EMS與外資巨頭的差距較明顯。

5.替代品的威脅目前物流快遞業(yè)仍屬于傳統(tǒng)運輸業(yè)的替代產(chǎn)業(yè)，本身還在不斷的完善發(fā)展之中，完整的取代傳統(tǒng)運輸業(yè)尚需時日，所以較長的一段時期內(nèi)不會有新的替代產(chǎn)業(yè)三、內(nèi)部環(huán)境分析——SWOT分析關(guān)鍵環(huán)境要素關(guān)鍵競爭要素關(guān)鍵環(huán)境要素關(guān)鍵競爭要素優(yōu)勢（S）劣勢（W）利用政策優(yōu)惠信息網(wǎng)絡(luò)平臺的應(yīng)用經(jīng)營管理體制與各國的郵政合作國內(nèi)自有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)質(zhì)量技術(shù)設(shè)備國人的認知度可用資金機會（O）國民經(jīng)濟增長SO戰(zhàn)略：EMS是一個國有的大品牌，在集眾多其他企業(yè)所沒有的機會與優(yōu)勢的條件下，把自身的優(yōu)勢發(fā)揮到極致才是能夠在激烈的商業(yè)戰(zhàn)爭中脫穎而出的關(guān)鍵，擁有國家的扶持，國民的高度認識，其他的任何企業(yè)都只能望望其項背。WO戰(zhàn)略：雖然有國家大力的扶持，EMS還存在著國有企業(yè)所擁有的最大弊端，管理上還是行政管理為主，企業(yè)內(nèi)部人員比較懶散，這是像EMS這