2023年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)訓(xùn)練題

2023年春社會工作行政期末復(fù)習(xí)題

一、單項選擇題

1.某社區(qū)老年服務(wù)中心的五位工作人員組成一個小組，討論如何滿足本地獨居老人的需

要。小組成員認(rèn)為，老人急需解決的問題重要有生活不能自理、家庭不和、孤獨寂寞等。針

對這些問題，小組成員建議通過開辦老年平常照顧中心、開展社區(qū)家族生活教育、組織愛好

小組等服務(wù)加以解決，由于資源有限，該中心只能提供其中兩項服務(wù)。為此，小組成員下一

步應(yīng)當(dāng)（c）

A.評估老年人的服務(wù)需求

B.設(shè)計評估方案

C.選擇可行的服務(wù)方案

D.制定工作時間表

2.關(guān)于社會服務(wù)機構(gòu)目的擬定過程排序?qū)Φ牡氖牵╞）。

①明確機構(gòu)自身的愿景與價值觀②進行內(nèi)外部環(huán)境與條件分析③提出總體目的方案

④目的具體化⑤評估各個方案并擬定可行滿意方案

A.③④②

B.②??⑤④

C.②@?③⑤

D.②①③④⑤

3.社會服務(wù)機構(gòu)計劃編制的過程中，在擬定最后方案之后要進行（)

A.方案的修訂

B.預(yù)測每種可行方案的效果

C.制定具體且具體的行動方案

D.評估機構(gòu)的資源

4.某兒童福利機構(gòu)在策劃“六一”兒童節(jié)的活動方案中制訂了總目的和影響性目的，

并細(xì)化為各項服務(wù)目的。社會工作者在擬定上述服務(wù)目的的優(yōu)先順序時，一方面需要考慮的

是（c）。

A.機構(gòu)的發(fā)展目的

B.機構(gòu)的服務(wù)對象

C.機構(gòu)的可用資源

D.機構(gòu)的社會影響

5.小張和小李在同一中心工作，但小張來自東部城市，小李則來自西部農(nóng)村，在一次

項目實行的對象選擇上他們爭吵了起來，小張堅持救助城市中的流浪乞討人員，但小李認(rèn)為

解決農(nóng)村的貧困問題更為主線。此時小李和小張碰到了哪種溝通障礙（a）

A.個體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

6.以下不屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（c）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用不明顯

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

7.阿爾德弗爾的ERG理論與馬斯洛的需要層次理論有密切關(guān)系，阿爾德弗爾提出的成

長需要與馬斯洛提出的（d）比較接近。

A.生理需要

B.安全需要

C.歸屬與愛的需要

D.自我實現(xiàn)的需要

8.某國家級貧困縣的一家社會工作服務(wù)機構(gòu)，采用SWOT分析法制訂社會工作人才發(fā)

展規(guī)劃。下列屬于SWOT分析法中“O”的是（d）。

A.該機構(gòu)已積累了三年的服務(wù)經(jīng)驗

B.本地專業(yè)社會工作人才資源局限性

C.縣領(lǐng)導(dǎo)班子對土地開發(fā)非常積極

D.國家出臺了引導(dǎo)人才服務(wù)新農(nóng)村系列政策

9.以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（d）。

A.新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B.社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生

D.服務(wù)年限長、經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

10.既是社會服務(wù)評估的主體，又是評估對象的是（b）。

A.社會工作者

B.社會服務(wù)機構(gòu)

C.服務(wù)對象

D.相關(guān)利益者

11.以下哪項內(nèi)容不屬于社會工作行政過程中的倫理問題（c）。

A.角色定位問題

B.資源分派問題

C.專業(yè)技術(shù)問題

D.法律矛盾問題

12.建立在決策者經(jīng)驗和知識的基礎(chǔ)上，重要依據(jù)機構(gòu)決策者的專業(yè)知識和工作經(jīng)驗,

比較容易作出符合客觀實際的決策是（b）。

A.直覺決策

B.判斷決策

C.協(xié)商決策

D.問題解決決策

13.與機構(gòu)的管理部門制定目的的職責(zé)密切相關(guān)的計劃類型是（a）。

A.長期計劃

B.中期計劃

C.年度計劃

D.短期計劃

14.以下關(guān)于授權(quán)的表述不對的的是（a）。

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)

C.對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項任務(wù)

15.溝通方式上更加依賴于個人的關(guān)系網(wǎng)絡(luò)和互動行為的是（b）。

A.正式溝通

B.非正式溝通

C.上行溝通

D.下行溝通

16.某市民政局邀請一批外省市社會工作督導(dǎo)與本市社會工作服務(wù)機構(gòu)簽訂督導(dǎo)合作協(xié)

議。協(xié)議約定，督導(dǎo)內(nèi)容重要是針對特定服務(wù)群體開展社會工作專業(yè)服務(wù)的方法與技巧。根

據(jù)這一約定，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)優(yōu)先向（d）考慮提供督導(dǎo)服務(wù)。

A.機構(gòu)的骨干志愿者

B.機構(gòu)的重要管理人員

C.經(jīng)驗豐富的社會工作者

D.新入職的社會工作者

17.關(guān)于志愿者的身份因素表述不對的的是（d）。

A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B.志愿者不計金錢財物的籌賞

C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

18.某社會服務(wù)機構(gòu)與本地政府的扶貧辦合作，扶貧辦每年將扶貧專項基金的一部分交

由中心用于農(nóng)民工培訓(xùn)，此種籌資方式屬于（a）。

A.政府資助

B.捐贈款物

C.服務(wù)收費

D.利息收入

19.社會工作者朱某設(shè)計了一個服務(wù)方案，并希望通過關(guān)注服務(wù)對象人數(shù)的變化，重要

工作項目的完畢情況，資源使用情況，經(jīng)費開支情況以及項目工作進度情況等內(nèi)容對方案進

行評估。這種評估方法屬于（b）。

A.目的評估

B.過程評估

C.效果評估

D.個別評估

20.社會工作者老潘打算在社區(qū)成立一支居民志愿者隊伍，為社區(qū)的獨居老人提供結(jié)對

服務(wù)。在發(fā)展和組織志愿者時，老潘應(yīng)當(dāng)（c）。

A.僅招募那些積極報名參與的居民

B.規(guī)定志愿者服從社區(qū)結(jié)對的安排

C.經(jīng)常與志愿者進行非正式的交流

D.由志愿者來擬定服務(wù)目的和方向

21.以下哪一項不屬于個體決策的缺陷（c）。

A.信息欠完整、全面

B.缺少足夠的替代方案

C.責(zé)任模糊

D.可接受限度低

22.組織由上而下提成若干層級，各層級中每一個部門地位相等或權(quán)責(zé)相符，層級間只

有直線和垂直關(guān)系，這類組織類型屬于（c）。

A.單一型組織結(jié)構(gòu)

B.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

C.直線式組織結(jié)構(gòu)

D.混合式組織結(jié)構(gòu)

23.以下溝通方式中，可以起到“上情下達”的溝通方式是（b）?

A.正式溝通

B.下行溝通

C.上行溝通

D.非正式溝通

24.社區(qū)居委會王主任將社區(qū)運動會的計劃貼到了社區(qū)公告欄內(nèi)，但5天過去了，卻只

有兩三個老人前來征詢，王主任為此感到困擾，此時王主任碰到了哪種溝通障礙（c）。

A.個體障礙

B.環(huán)境障礙

C.媒介障礙

D.語義障礙

25.關(guān)于馬斯洛需要層次理論五級層次由低到高排序?qū)Φ牡氖牵╝）。

①安全需要②愛與歸屬的需要③生理需要④自我實現(xiàn)的需要⑤尊重的需要

A.③①②⑤④

B.③②①⑤④

C.③④②①⑤

D.③①②④⑤

26.中國青少年發(fā)展基金會以“通過資助服務(wù)、利益表達和社會提倡，幫助青少年提高

能力，改善青少年成長環(huán)境"為使命，提倡“社會責(zé)任、發(fā)明進取、以人為本、追求卓越”

的價值觀，曾發(fā)起和實行了社會參與廣泛、富有影響的“希望工程”。該組織屬于（c）

A.政府部門

B.群團組織

C.社會服務(wù)類民間組織

D.社會公益類事業(yè)單位

27.某社會工作者小胡設(shè)計了一個題為“快樂游戲”的活動方案，目的是通過游戲促進

貧困家庭孩子進行情緒管理和建立自信心。小胡將活動方案交給了擔(dān)任某公司經(jīng)理的表哥，

希望他的公司能捐款，幫助購買一些游戲道具。這種籌資方式屬于（c）。

A.項目申請

B.電話勸募

C.私人懇請

D.特別事件籌款

28.以下不屬于公司捐款動機的是（d）。

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會形象

D.使命使然

29.某社會服務(wù)機構(gòu)的管理者發(fā)現(xiàn)有些員工不關(guān)心機構(gòu)發(fā)展。為提高員工積極性，促進

上下級的溝通下列激勵措施中，機構(gòu)管理者應(yīng)首選的是（d）。

A.輪換工作崗位

B.擴展工作內(nèi)容

C.設(shè)計職位內(nèi)容

D.促進員工參與決策

30.某社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)王主任，通過宣傳、勸告、啟發(fā)、誘導(dǎo)等手段，使員工理解、

接受并貫徹自己在服務(wù)方面的意志，此種領(lǐng)導(dǎo)方式屬于（b）。

A.命令式領(lǐng)導(dǎo)方式

B.說服式領(lǐng)導(dǎo)方式

C.激勵式領(lǐng)導(dǎo)方式

D.示范式領(lǐng)導(dǎo)方式

30.社會工作者小天在機構(gòu)的團隊合作中越來越感受到作為一名社工其所肩負(fù)的責(zé)任和

使命，并立志將社工助人自助的精神傳遞給更多志愿者，小天采用的激勵方式屬于（a）。

A.內(nèi)在過程激勵

B.外在激勵

C.目的內(nèi)化激勵

D.工具激勵

32.關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對的的是（c）。

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級

B.生理層次處在最底層，自我實現(xiàn)需要處在最高級

C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D.人們可以同時擁有幾種需要，需求的滿足可以躍層

33.某機構(gòu)2023年經(jīng)費預(yù)算中，老年人服務(wù)項目為50萬元，占機構(gòu)預(yù)算總額的10%,

實際支出55萬元。2023年，鑒于老人需求日益多元化，機構(gòu)計劃拓展老人服務(wù)內(nèi)容，在

上年度預(yù)算的基礎(chǔ)上增長20%,將老人服務(wù)項目預(yù)算定為60萬元。本案例采用的財務(wù)預(yù)

算方法屬于(b)。

A.單項預(yù)算法

B.方案預(yù)算法

C.零基預(yù)算法

D.功能預(yù)算法

34.年度計劃是擬定機構(gòu)在未來一年時間內(nèi)要實現(xiàn)的目的和完畢的工作，其制定者通常

是社會服務(wù)機構(gòu)的(b)。

A.基層管理者及一線員工

B.中低層管理者

C.高層和中層管理者

D.高層管理者

二、多選題

1.許多社會服務(wù)機構(gòu)都有明確的使命。使命的特點一般涉及(abd)。

A.使命的內(nèi)容反映機構(gòu)的意圖和價值觀

B.使命應(yīng)成為機構(gòu)所有活動的依據(jù)

C.使命屬于機構(gòu)的中期規(guī)劃

D.使命體現(xiàn)了機構(gòu)在社會上的定位

E.使命規(guī)定了目的實現(xiàn)的具體期限

2.以下屬于社會工作行政領(lǐng)導(dǎo)特性的是（abed）。

A.領(lǐng)導(dǎo)者較少使用職位權(quán)力

B.領(lǐng)導(dǎo)者較多運用指導(dǎo)、誘導(dǎo)的方式來影響下屬

C.領(lǐng)導(dǎo)者在目的設(shè)定、價值塑造和資源整合等方面的作用突出

D.領(lǐng)導(dǎo)者充足發(fā)揮其能動性，善于“四處化緣”，開拓發(fā)展空間

E.領(lǐng)導(dǎo)者可以使用自身權(quán)力達成自己的愿望

3.以下哪類人員不屬于社會工作督導(dǎo)的對象（cd）。

A.新進入社會服務(wù)機構(gòu)的社會工作者

B.社會服務(wù)機構(gòu)的非正式人員，重要是志愿者

C.經(jīng)驗豐富的資深社會工作者

D.服務(wù)年限長的資深社會工作者

E.社會服務(wù)機構(gòu)實習(xí)的社會工作專業(yè)學(xué)生

4.以下屬于社會服務(wù)評估對象的是（ac）。

A.相關(guān)上級

B.社會服務(wù)機構(gòu)

C.服務(wù)對象

D.社會服務(wù)項目

E.社會工作者

5.關(guān)于馬斯洛需要層次理論說法對的的是(be)。

A.馬斯洛層次需要理論由高到低提成五級

B.生理層次處在最底層，自我實現(xiàn)需要處在最高級

C.人們只有滿足了底層的需要，才會追求上一層的需要

D.人們可以同時擁有多種需要，需要可以多重滿足

E.人們各種需求的滿足可以躍層獲得

6.不同的社會服務(wù)機構(gòu)會采用不同的組織結(jié)構(gòu)類型，以下屬于社會服務(wù)機構(gòu)的一般組

織結(jié)構(gòu)類型的是(ac)

A.直線式組織結(jié)構(gòu)

B.跨專業(yè)團隊組織結(jié)構(gòu)

C.直線參謀式組織結(jié)構(gòu)

D.混合型組織結(jié)構(gòu)

E.問題解決型團隊組織結(jié)構(gòu)

7.以下屬于公司捐款動機的是（abce）。

A.市場營銷

B.開展公共關(guān)系

C.樹立良好社會形象

D.使命使然

E.稅法策略

8.以下關(guān)于授權(quán)的表述對的的是（bed）。

A.授權(quán)就是要在征得被授權(quán)人批準(zhǔn)的前提下可以指派各種任務(wù)

B.授予權(quán)力是通過授予下屬或員工一定的職權(quán)來完畢任務(wù)

C.對所授權(quán)力要進行明確的限制，強調(diào)所授權(quán)力僅限于從事某一特定任務(wù)

D.授權(quán)任務(wù)是指派下屬或員工完畢多項任務(wù)

E.授權(quán)是上級主管將職權(quán)移交給下屬的過程

9.關(guān)于志愿者的身份因素表述對的的是（acde）。

A.志愿者根據(jù)自由的意愿選擇服務(wù)項目

B.志愿者的所作所為是為了滿足自身的需要

C.志愿者以具體的行動參與、投入社會服務(wù)中

D.志愿者不計金錢財物的籌賞

E.志愿者的所作所為是為了滿足社會的需要

10.以下關(guān)于社會工作行政的論述，表述對的的是（abce）o

A.社會工作行政是一種間接的社會工作方法

B.社會工作行政是一種宏觀的社會工作方法

C.社會工作行政是最晚被納入社會工作方法體系中的專業(yè)方法

D.社會工作行政是一種技術(shù)性最高的社會工作方法

E.社會工作行政是在社會服務(wù)機構(gòu)開展的社會工作

11.作為愛心老年公寓的管理者小張，他在溝通方面扮演著（abed）等重要角色。

A.上情下達

B.下情上達

C.與同事協(xié)調(diào)

D.向公眾交代

E.對自己負(fù)責(zé)

12.某社會服務(wù)機構(gòu)在選擇有效解決問題的最可行方案時選用“可行性方案模型”來篩

選，該模型篩選的原則重要有（bde）

A.綜合性

B.可行性

C.收益性

D.公平

E.效率

13.影響社會服務(wù)機構(gòu)使命的外部因素重要涉及（bee）o

A.督導(dǎo)

B.利益相關(guān)者

C.服務(wù)對象

D.管理層

E.資助者

14.在社會工作行政中，面臨倫理問題時堅持的基本原則有（bed）o

A.促進正義

B.保護生命

C.最小傷害

D.平等和差別平等

E.保存地公開信息

15.社會服務(wù)機構(gòu)中，志愿者與機構(gòu)正式聘用的員工相比有較大不同，重要表現(xiàn)在

(abd)等方面。

A.工作動機

B.管理方式

C.服務(wù)對象

D.服務(wù)時間

E.對機構(gòu)的認(rèn)同

16.下列選項中屬于社會服務(wù)機構(gòu)正式溝通方式的有(ab)。

A.定期召開會議

B.設(shè)立機構(gòu)公告欄

C.為成員慶祝生日

D.定期工作會餐

E.成立工作小組

17.社會服務(wù)評估中，評估者在實行階段的任務(wù)是將前一階段制訂的評估計劃付諸實行,

重要工作涉及(acd)o

A.進入現(xiàn)場

B.明確評估問題

C.收集資料

D.分析資料

E.簽訂評估協(xié)議

18.某社會工作服務(wù)機構(gòu)負(fù)責(zé)人劉老師計劃與一所打工子弟學(xué)校合作，開展外來務(wù)工人

員子女社會適應(yīng)能力訓(xùn)練。為此，他讓項目團隊分別設(shè)計幾套方案，并根據(jù)“可行性方案模

型”遴選一套最佳的方案與學(xué)校討論。根據(jù)該模型的“篩選標(biāo)準(zhǔn)”，劉老師除了要考慮重要

性、公平、附加效果外，還應(yīng)考慮(bed)。

A.機構(gòu)使命

B.效能

C.可行性

D.效率

E.合作伙伴偏好

19為了有效控制財務(wù)資源，維持機構(gòu)收支平衡，社會工作服務(wù)機構(gòu)應(yīng)采用的財務(wù)控制

措施有(cde)。

A.聘請注冊會計師核定年度財政報告

B.指派董事會或理事會審核年度財政報告

C.制作每月的財政收支報告

D.記錄每個項目每月的總收支情況

E.邀請機構(gòu)長期志愿者審核年度財政報告

三、名詞解釋

1.社會工作行政

指社會服務(wù)機構(gòu)為達成使命，將政策轉(zhuǎn)化為具體社會服務(wù)的一系列程序，它包含了從目

的預(yù)設(shè)到結(jié)果實現(xiàn)的動態(tài)的、可連續(xù)的行政過程和管理方法。

2.社會服務(wù)機構(gòu)

是指由政府、社會團隊或個人興辦的，通過社會福利從業(yè)人員，為特定的、有需要的服務(wù)對

象提供專門服務(wù)的非營利性社會福利組織。

3.志愿者

這是一個沒有國界的名稱，指的是在不為任何物質(zhì)報酬的情況下，不受私人利益

的驅(qū)使、不受法律的強制，而是基于道義、信念、良知、同情心和責(zé)任感而從事

公益事業(yè)，為改善社會而提供服務(wù)、奉獻個人的時間及精神的人或人群

4.目的管理

由公司最高層領(lǐng)導(dǎo)制定一定期期內(nèi)整個公司盼望達成的總目的，然后由各部門和全體職工根

據(jù)總目的的規(guī)定，制定各自的分目的，并積極積極地設(shè)法實現(xiàn)這些目的的管理方法

5.橫向溝通

橫向溝通是指機構(gòu)中具有對等地位、不具有屬關(guān)系的人員之間的信息傳遞與交流的過程

6.激勵

激勵是一種影響人們的內(nèi)在需求活動及，從而激發(fā)、指引和維持別人行為已達成某種目的的

過程

7.正式溝通

正是溝通是行政溝通的重要方式，一般是指組織的信息傳遞與交流依據(jù)組織明文規(guī)定的規(guī)章

制度來進行。

8.社會工作督導(dǎo)

是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法。它是由機構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機構(gòu)內(nèi)新進入的工作人員、一線初

級社會工作者、實習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和連續(xù)的監(jiān)督、指導(dǎo)、傳授專業(yè)服務(wù)的知

識與技術(shù)，以增進其專業(yè)技巧，進而促進他們成長并保證服務(wù)質(zhì)量的活動

9.非正式溝通

非正是溝通是指正是溝通渠道之外的信息交流和傳遞方式，它不受組織規(guī)章制度的限制，比

如同事之間的隨意交談、通過別人進行傳話等

10.ERG理論

ERG理論是生存、互相關(guān)系、成長三核心需要理論的簡稱。因這三個英語單詞的字頭E、R、

G而得名

11.SWOT分析

SWOT”分析是“把對機構(gòu)的優(yōu)勢和劣勢、機會和威脅的分析結(jié)合在一起，以便發(fā)現(xiàn)機構(gòu)重

要的戰(zhàn)略機遇。

12.社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃

社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃的含義與價值社會服務(wù)機構(gòu)行政計劃是指社會服務(wù)機構(gòu)擬定行政決策目的

或社會服務(wù)目的,并評估其實現(xiàn)目的的最佳方式的過程。

13.戰(zhàn)略規(guī)劃

戰(zhàn)略規(guī)劃是戰(zhàn)略管理等同于戰(zhàn)略規(guī)劃，它是指“對組織及其內(nèi)外環(huán)境進行系統(tǒng)的戰(zhàn)略思考，

從而擬定組織的宗旨和目的，制定切實可行的規(guī)劃，積極而有環(huán)節(jié)地推動其實行，并及時加

以調(diào)整的一整套系統(tǒng)的方法和過程。

14.需求評估

需求評估(needsassessment)一個信息和分析的過程，其結(jié)果是對個體、機構(gòu)、共同體

或社會需求的擬定

15.理事會

理事會，為協(xié)商、征求意見或討論問題而召開的會議。經(jīng)選舉或任命構(gòu)成或征詢機構(gòu)或擁有

一定權(quán)利的組織，

四、簡答題

1.簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的阻力與障礙。

答：（1）缺乏計劃能力（2）有違計劃結(jié)構(gòu)和過程（3）管理者推動計劃的決心或承諾不足（4

）信息使用不當(dāng)（5）忽視不利的、不可控的變量（6）忽視長遠(yuǎn)目標(biāo)（7）缺乏整體的協(xié)調(diào)

與溝通.

2.簡述社會服務(wù)機構(gòu)行政領(lǐng)導(dǎo)的重要功能。

AIHJJdiT-LzrJ詠映守口U工安切H匕。

答：（1）確立和宣揚機構(gòu)的價值理念，鼓舞機構(gòu)成員的工作情緒；（2）把握機構(gòu)發(fā)展戰(zhàn)略,

促進機構(gòu)目標(biāo)的達成；（3）整合各種內(nèi)外資源，維持機構(gòu)的完整性和適應(yīng)性；（4）建章立制,

形成機構(gòu)的基本秩序.

3.簡述社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法。

答：社會服務(wù)機構(gòu)開展籌資的方法主要有：

（1）項目申請（2）私人懇請與電話、隨絡(luò)即募（3）籌資活動（4）直接收費（5）除此之

外，在我國，作為社會事業(yè)單位的社會服務(wù)機構(gòu)的財政撥款一般是列入政府財政計劃內(nèi)的，

每年有固定的撥款.

4.簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的價值及其作用。

答：（D機構(gòu)成員指明方向，協(xié)調(diào)機構(gòu)活動：（2）為機構(gòu)的未來預(yù)測變化，減少沖擊；（3）

減少重復(fù)和浪費的活動；（4）有利于進行控制；（5）有助于在最短時間內(nèi)完成工作，減少遲

滯和等待，從而促進機構(gòu)各項工作能夠均衡穩(wěn)定地進行.

5.簡述馬斯洛的需要層次理論。

答：美國心理學(xué)家馬斯洛把人的需要歸納為五個層次，由低到高依次為：生理需求、安全需

求、歸屬和愛的需求、尊重的需要和自我實現(xiàn)的需要.（1）生理需求：即基本的生存需求，

如衣食住行；（2）安全需求：即有關(guān)個人生理和心理方面安全和保障的需求，如渴求安穩(wěn)、

秩序、保障、避免感情傷害等；（3）歸屬和愛的需求：即人們希望被他人接受，擁有友詛和

愛情的需求；（4）尊重的需求：即自尊和尊重他人；（5）自我實現(xiàn)的需求：即最大限度發(fā)揮

個人獨特漕能的需求.

馬斯洛認(rèn)為，以上五種基本需求構(gòu)成一種等級，生理需求居于最底層，自我實現(xiàn)的需求居

于最頂層.人們只有滿足了底層的需求，才會追求上一層的需求.當(dāng)人們的需求（尤其是生

理需求等低層需求）沒有滿足的時候，人們的行為缺乏動機，沒法激勵.

6.簡述社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型。

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答：社會服務(wù)機構(gòu)服務(wù)評估的類型可分為需求評估、方案評估、過程評估和結(jié)果評估.

7.簡述社會服務(wù)機構(gòu)方案選擇中可行方案模型的選擇原則。

答：在可行方案模型中，有六個選擇原則：（1）效率一一指資源的投入和服務(wù)的產(chǎn)出比率，

就方案的選擇而言，主要看花費的成本能夠提供服務(wù)故量的多少；（2）效能一一指方案達至

目標(biāo)的程度；（3）可行性一一指實施這一方案達至成功的程度.（4）重要性一一指方案是否

是唯一達至目標(biāo)的方案而必須推行的程度；（5）公平一一指方案能否公平地提供給有需要的

個人或團體的程度；（6）次生結(jié)果一一指社會將會獲得或損失范圍的程度，而這范圍并未在

方案要達至的目標(biāo)上列明.

8.簡述社會服務(wù)機構(gòu)資金的重要來源。

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答：社會服務(wù)機構(gòu)的資金來源主要有：政府資助、捐贈款物、服務(wù)收費、國際資助、利息收

入和投資收益.（1）政府資助.通常政府以直接的財政撥款、購買服務(wù)合約付款、政府津貼、

免稅待遇和官辦民營由政府提供辦公場所.（2）捐贈款物.指民間和社會公眾的捐款和現(xiàn)金

收入，包括直接的慈善捐款和間接捐款.（3）服務(wù)收費.指社會服務(wù)機構(gòu)要求服務(wù)對象直接

支付的費用.（4）國際資助.國際資助是社會服務(wù)機構(gòu)資金的重要來源之一，許多機構(gòu)受國

際資助運行.國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、能

力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助和國際交流等.（5）利息收入和投資收益.利息收入是機構(gòu)的存款

所得的利息.投資收益是機構(gòu)對外投資、交予專業(yè)機構(gòu)運作保值噌值等金融活動所取得的收

入.

9.簡述社會服務(wù)機構(gòu)計劃的編制過程。

答：根據(jù)社會工作和社會服務(wù)機構(gòu)的特點，斯基德爾莫提出了計劃編制的七個步驟及其相關(guān)

活動，并認(rèn)為這七個步驟及其相關(guān)活動對于社會工作和社會服務(wù)機構(gòu)是特別重要的.

具體是指：①目標(biāo)選擇；②評估機構(gòu)資源；③列出所有可行方案；④預(yù)測每種可行方案的結(jié)

果；⑤確定最優(yōu)方案；⑥制訂具體詳細(xì)的行動方案；⑦方案的修正.

10.簡述社會服務(wù)機構(gòu)督導(dǎo)的重要模式。

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答：社會工作的督導(dǎo)模式有：（1）師徒式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種類假師徒的教與

學(xué)的互動關(guān)系.（2）訓(xùn)練式督導(dǎo).被督導(dǎo)者是受訓(xùn)者，接受督導(dǎo)者的訓(xùn)練和教育.（3）管理

式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者形成一種明確的上下級關(guān)系.督導(dǎo)者是上級主管，具有權(quán)威性（4）

咨詢式督導(dǎo).督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者?并不具有明確的指導(dǎo)與被指導(dǎo)的責(zé)任關(guān)系，督導(dǎo)關(guān)注的是特

殊議題，被督導(dǎo)者自身擔(dān)負(fù)更多的責(zé)任.

11.簡述社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理有哪些區(qū)別？

答：社會服務(wù)機構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)與管理的區(qū)別主要表現(xiàn)在以下幾個方面：（1）功能不同.管理的主要

功能是解決具體問題，領(lǐng)導(dǎo)的主要功能是提供組織目標(biāo)、塑造價值理念、制定宏觀決策等；

（2）工作關(guān)注的角度不同.管理應(yīng)對的是復(fù)雜的具體任務(wù)，而領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)對的是則是變化，是

從戰(zhàn)略層面發(fā)展有關(guān)未來的愿景來激勵人們?yōu)閷崿F(xiàn)組織目標(biāo)而奮斗；（3）產(chǎn)生的途徑不同.

管理是建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)之上，管理的影響力來自其在科層制結(jié)

構(gòu)中的正式職位；而領(lǐng)導(dǎo)者則可能建立在合法的、有報酬的和強制性的權(quán)力基礎(chǔ)上，也可能

是從一個群體中通過非正式途徑產(chǎn)生，影響力不一定來自正式的科層式職位，也可能建立在

個人影響力、專長以及模范作用的基礎(chǔ)上.

12.簡述社會工作督導(dǎo)的功能。

答：督導(dǎo)具有行政功能、教育功能和支持功能.（1）行政功能是指督導(dǎo)者在被督導(dǎo)者的招募、

工作安排、培訓(xùn)、工作監(jiān)督、工作績效評估、授權(quán)以及協(xié)調(diào)等管理工作中擔(dān)負(fù)指導(dǎo)責(zé)任，確

保機構(gòu)的服務(wù)目標(biāo)得到完成.（2）教育功能是指督導(dǎo)者幫助被督導(dǎo)者提高完成工作任務(wù)時所

需要的知識和技能，噌強他們開展實務(wù)工作以及解決問題的能力，使他們在專業(yè)上獲得發(fā)展，

進而有效完成工作.（3）支持功能是督導(dǎo)者通過自己豐富的經(jīng)嗡和人格魅力，對被督導(dǎo)者在

工作中出現(xiàn)的負(fù)面情緒、心理壓力、認(rèn)知困惑等進行心理疏導(dǎo)，提供心理、情感以及人際關(guān)

系的支持，使其正確地認(rèn)識自我，面對工作.

13.簡述決策的不同類型。

答：依據(jù)不同的分類角度，決策的類型會有不同.常見的分類方法有下列幾種：（1）碰理

性的程度，可以把決策分為直覺決策、判斷決策和問題解決式的決策；（2）依據(jù)問題的性質(zhì)，

可以把決策分為例行式?jīng)Q策與非例行式?jīng)Q策；（3）依據(jù)決策參與的人數(shù)，可以把決策分為個

人決策與團體決策；（4）依據(jù)社會服務(wù)機構(gòu)工作者的角色，可分為咨詢式?jīng)Q策、協(xié)商式?jīng)Q策、

協(xié)助性決策和極威式?jīng)Q策.

14.簡述社會服務(wù)評估中常見的評估問題。

答：一般來說，評估問題與評估目的和評估焦點緊密相連.常見的評估問題包括：

（1）服務(wù)對象的需求是什么？

（2）服務(wù)或項目能否滿足服務(wù)對象的需求？

（3）服務(wù)或項目的目標(biāo)是什么？是否已經(jīng)實現(xiàn)？

（4）服務(wù)或項目的實際過程如何？是否按計劃進行？

（5）服務(wù)或項目的結(jié)果或效果如何？

（6）服務(wù)或項目的效率或投入一產(chǎn)出比如何？

（7）服務(wù)或項目還需要延續(xù)或者改善嗎？

15.簡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素。

（1）事實和情感。社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素。有關(guān)機構(gòu)的事實和

情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革、問題、計劃、決議和活動。（2）

溝通時間的長短。任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限定，這樣溝通的效

果比較好。（3）傾聽。傾聽表達的含義是積極傾聽。傾聽一種綜合運用身體、情緒、智力

尋求意義和理解的過程。（4）反復(fù)。反復(fù)強化理解和記憶，這對于有效溝通是必要的。（5）

5c原則。5c原則分別是清楚、完整、簡潔、具體和對的。

五、案例分析題

案例一

近來，某社工服務(wù)中心主管老王發(fā)現(xiàn)本中心的員工工作積極性下降，服務(wù)熱情也較以前

減少了很多，并且員工經(jīng)常私底下討論工資什么時候才干發(fā)放的事情，并且都很緊張現(xiàn)在沒

有項目可做，中心還能不能正常的發(fā)放工資。老王通過了解中心的運作情況發(fā)現(xiàn)，機構(gòu)自從

春節(jié)以后就已經(jīng)欠了員工一個半月的工資，項目資金遲遲不能到位也使得中心沒有足夠的經(jīng)

費開展服務(wù)，所以只能從員工的工資里預(yù)留一部分作為服務(wù)經(jīng)費。

面對這種情況，機構(gòu)主管老王開始反思自己的管理理念和方法，為什么機構(gòu)會出現(xiàn)拖欠

員工工資的情況？難道由于政府的項目資金不到位就可以拖欠員工的工資？機構(gòu)本應(yīng)當(dāng)做

的預(yù)算起到了什么作用？面對這些問題，老王覺得有些力不從心。

針對上面的案例，請幫助老王梳理清楚問題所在，并回答以下問題：

1.社會服務(wù)機構(gòu)的服務(wù)經(jīng)費除了政府的項目資金外，尚有哪些資金來源？

2.社會服務(wù)機構(gòu)的籌資過程中要注重分析捐款者的捐款動機，請闡述個人的捐款動機。

3.假如你是機構(gòu)的主管，會選擇哪些方法為機構(gòu)進行經(jīng)費預(yù)算？

（1）資金來源：

1）捐贈款物：捐贈款物指民間和社會公眾的捐款和非鈔票收入。其中涉及直接捐款和間接

捐款。

2）服務(wù)收費：指社會服務(wù)機構(gòu)規(guī)定服務(wù)對象直接支付的費用。

3）國際資助：國際資助的方式通常有項目支持、資金援助、低息或無息貸款、技術(shù)援助、

能力建設(shè)服務(wù)、志愿者援助、國際交流等。

4）利息收入和投資收益：利息收入是機構(gòu)的存款所得的利息；投資收益是機構(gòu)對外投資、交

予專業(yè)機構(gòu)運作保值增值等金融活動所取得的收入。

本案例中的經(jīng)費來源重要是政府資助。

（2）個人的捐款動機重要有以下五個方面：

1）個人需要動機，建立自尊和自我肯定；

2）希望得到別人肯定，建立社會形象；

3）成為習(xí)慣;

4）受外界影響，如受親戚、朋友、同事的影響而捐款；

5）利他動機。

（3）經(jīng)費預(yù)算方法：

1）單一預(yù)算。以收入項和支持項列支的分項會計和漸進方式來編列未來年度預(yù)算。

2）彈性預(yù)算。將未來的收支預(yù)算值視為一個概率比分布，準(zhǔn)備若干種方案。假如機構(gòu)在組

織狀況不穩(wěn)定的環(huán)境下運作，彈性預(yù)算則比較合用。

3）項目預(yù)算。項目預(yù)算是財務(wù)預(yù)算的子預(yù)算。一個項目相應(yīng)一個子預(yù)算，整個預(yù)算就可以

借助于子預(yù)算向每一個項目預(yù)算分派適當(dāng)規(guī)模的財物和人力資源。

4）零基預(yù)算。每期的預(yù)算必須先歸零，從零開始考慮預(yù)算的增減。

5）遞增預(yù)算。在上一年度實際支出的基礎(chǔ)上，考慮員工薪金、通貨膨脹等因素，結(jié)合新計

劃所需的資金，計算出下一年度的預(yù)算計劃。

案例二

社會工作者小李畢業(yè)后在一老舊社區(qū)擔(dān)任社區(qū)工作者，他發(fā)現(xiàn)其服務(wù)的社區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施老

化陳舊，居民樓經(jīng)常發(fā)生下水道堵塞、水壓局限性等問題。為了幫助居民有效解決這些問題,

小李將這些問題一一列出，并將其反映給自己的主管領(lǐng)導(dǎo)一社區(qū)居委會主任老王，老王是一

名老社區(qū)干部，其實在小李工作之前就曾經(jīng)計劃制定一個服務(wù)方案來解決這些問題，但是通

過居委會內(nèi)部人員的多次討論之后未果。

老王告訴小李在之前的討論中，居委會成員給出了很多好建議，比如說居委會副主任認(rèn)

為這個問題跟基礎(chǔ)設(shè)施有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)向有關(guān)部門申請更新設(shè)備；計生干部認(rèn)為這個問題跟居

民自身素質(zhì)有關(guān)系，應(yīng)當(dāng)加強宣傳提高居民素質(zhì)等等。但是最后究竟采用哪個建議時大家相

持不下，所以事情就一直拖了下來。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題:

1.上述材料中，居委會主任老王在組織討論服務(wù)方案時采取了哪種決策方式？這種方法有

哪些優(yōu)缺點？P57—P58

答：團體決策.優(yōu)點：①提供較為完整的信息；②易于產(chǎn)生較多的替代方案；③提升方案的

接受程度；④有利于形成民主、開放、尊重、富有^聚力折機構(gòu)文化.

缺點：①費時；②可能會出現(xiàn)強勢個體或派別斗爭；③從眾；④責(zé)任模糊.

2.有效溝通在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義,請闡述斯基德莫爾有效溝通的五個元素.P127

答：斯基德莫爾把有效溝通的元素和注意事項歸納為事實和情感、溝通時間的長短、愉聽、

重復(fù)和5c原則.（1）事實和情感.社會工作中的溝通通常包含了事實和情感兩個元素.有

關(guān)機構(gòu)的事實和情感要清楚地表達出來，這樣才會使員工意識到機構(gòu)的改革、問題、計劃、

決議和活動.（2）溝通時間的長短.任何一種會議對于交流思想和情感的時間至少有一個限

定，這樣溝通的效果比較好.（3）愉聽.傾聽表示的含義是主動愉聽.愉聽一種綜合運用身

體、情緒、智力尋求意義和理解的過程.（4）重復(fù).重復(fù)強化理解和記憶，這對于有效溝通

是必要的.（5）5c原則.5c原則分別是清楚、完整、藺潔、具體和正確.

案例三

北京市某街道社區(qū)服務(wù)中心為擴大服務(wù)范圍，從社區(qū)中招募了30位居民志愿者，開展

面向社區(qū)獨居老人的“電話問候”服務(wù)。為了保證志愿服務(wù)的順利進行，社會工作者小林對

志愿者進行了培訓(xùn)。培訓(xùn)過程中，小林發(fā)現(xiàn)大部分志愿者都有滿腔熱情，但對志愿服務(wù)的基

本知識了解較少，且并不清楚志愿者的重要管理模式。針對此種情況，小林運用社會工作行

政中志愿者管理的知識對其進行培訓(xùn)，幫助志愿者進一步結(jié)識志愿服務(wù)的意義，了解獨居老

人的特點，掌握與老人溝通的技巧。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題:

1.上述材料中，社區(qū)服務(wù)中心招募的志愿者對志愿者的基本知識了解甚少，請闡述志愿者

的身份要素有哪些？（P262）

答：志愿者的身份要素有：①根據(jù)自由的意愿選擇；②不計金錢財物的酬賞；③以具體的行

動參與、投入；④所作所為是為了滿足社會的需要.

2.根據(jù)上述材料說明社會服務(wù)機構(gòu)中志愿者管理的工作模式有哪些？（P265）

答：志愿者管理的工作模式主要有四種：①賦予志愿者完全自主權(quán)的自主管理模式；②志愿

人員定期報告模式；③對志愿者提供建議的監(jiān)督工作模式；④不賦予志愿者自主權(quán)的指令工

作模式.

3.志愿者管理在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者■管理的主要步驟.”263—

P264）

3.志愿者管理在社會服務(wù)機構(gòu)中具有重要意義，請闡述志愿者管理的重要環(huán)節(jié)。

答:①需求評估與方案規(guī)劃.管理者需要對三方主體進行評估，即志愿者評估、機構(gòu)本身

評估和服務(wù)對象需要評估，以此確定機構(gòu)招募什么樣的志愿者以及提供什么樣的志愿服務(wù).

②工作發(fā)展與設(shè)計.撰寫“志愿服務(wù)工作說明書”，明確志愿者服務(wù)章程、倫理守則和服務(wù)

規(guī)范,設(shè)定工作任務(wù)、技能和工作結(jié)果.（2分）

③招募.根據(jù)規(guī)劃方案所確定的志愿者來源、資格限定和甄選方式來實施志愿者的招募

工作.（2分）

④面談與簽約.與人選的志愿者進行談話、交流，說明并確定工作中的相關(guān)權(quán)責(zé)等，并與

達成意向的志愿者簽訂志愿服務(wù)協(xié)議.（2分）

⑤迎新說明與訓(xùn)練.對正式參加機構(gòu)服務(wù)活動的志愿者舉辦歡迎說明會，贊賞志愿者的

奉獻精神和志愿服務(wù)的價值，說明志愿服務(wù)工作的具體內(nèi)容等.（2分）

⑥督導(dǎo).由專人對志愿者的服務(wù)工作進行督導(dǎo)，及時了解志愿者的服務(wù)提供情況，指導(dǎo)志

愿者的工作技巧和態(tài)度，并對志愿者工作中出現(xiàn)的問題及時加以解決.（2分）

⑦獎勵表揚.對于那些表現(xiàn)優(yōu)秀的志愿者可以給予物質(zhì)性或者精神上的激勵，肯定他們

的辛勃付出，讓他們保持工作的積極性和熱情.（2分）

⑧評估.機構(gòu)需要對志愿者的工作績效進行評估,對志愿服務(wù)的成效進行總結(jié)，如服務(wù)次

數(shù)、時數(shù)登記、出勤狀況等.（2分）

案例四

某青少年服務(wù)中心的社會工作者小胡從事青少年服務(wù)已有一段時間了，她的重要服務(wù)對

象是貧困家庭的青少年。在工作中，小胡發(fā)現(xiàn)貧困家庭的青少年存在諸多的問題，其中心理

問題較為嚴(yán)重，重要表現(xiàn)為自卑、膽怯、情緒低沉等。為幫助這些貧困家庭青少年更科學(xué)合

理地進行情緒管理，建立自信心，小胡策劃了一個題為“快樂游戲”的活動項目，希望通過

游戲的方式達成以上目的。小胡將活動項目提交給中心主管后，得到了主管的高度認(rèn)可，并

積極協(xié)助其實行該項目。

“快樂游戲”的活動項目實行到現(xiàn)在已有一年的時間了，按照中心規(guī)定，青少年服務(wù)中

心要對該項目進行評估，以擬定該項目的實行效果，并根據(jù)評估結(jié)果決定該項目是否繼續(xù)進

行。

閱讀上述材料，運用社會工作行政的相關(guān)知識回答以下問題:

1.上述材料中，社會工作者小胡進行了題為“快樂游放”的活動項目策劃，請幫助小胡理

港社會服務(wù)機構(gòu)中服務(wù)項目方案策劃的主要階段.P227

答：1、一般來講服務(wù)項目的方案策劃主要分為以下四個階段：①問題的認(rèn)識和分析階段.

在這一階段，社會服務(wù)機構(gòu)需要對相關(guān)問題進行分析，并對服務(wù)需求進行評估，這是社會服

務(wù)方案策劃的首要基礎(chǔ).這一階段的主要任務(wù)有：了解社會存在的問題；根據(jù)這些問題的嚴(yán)

重性和急迫程度確定優(yōu)先解決的問題；尋找解決這些問題問題的資源；開展方案策劃，提供

相關(guān)服務(wù).②目標(biāo)制定階段.界定總目標(biāo)和影響性目標(biāo)；建立目標(biāo)的優(yōu)先次序.③方案安

排階段.制訂各種可以實現(xiàn)目標(biāo)的可行性方案；選擇理想的行動方案；評估資源需求和獲取

資源支持；制定行動計劃.④考慮服務(wù)的評估.這一階段主要是在策劃時設(shè)計有效的評估方

法，用來檢驗服務(wù)項目的實施情況.

2.如果你是該青少年服務(wù)中心的一位主管，請闡述你對“快樂游跋”活動項目進行評估的

一般過程.P313—P321

答：“快樂游陵”活動項目進行評估的一般過程大致可分為四個階段：準(zhǔn)備評估、實施評估、

撰寫評估