長(zhǎng)征國(guó)家文化公園自查報(bào)告

長(zhǎng)征國(guó)家文化公園自查報(bào)告一、背景與概述長(zhǎng)征國(guó)家文化公園位于中國(guó)四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣境內(nèi)，是為紀(jì)念中國(guó)工農(nóng)紅軍長(zhǎng)征勝利80周年而興建的國(guó)家級(jí)文化公園。公園總面積約7800畝，包括長(zhǎng)征勝利紀(jì)念廣場(chǎng)、長(zhǎng)征博物館、紀(jì)念碑林、紀(jì)念館、長(zhǎng)征大道、長(zhǎng)征主題游樂設(shè)施等景點(diǎn)。公園開放時(shí)間為每天8:30-17:30，旺季門票價(jià)格為80元/人，淡季門票價(jià)格為60元/人。文化公園自建成以來，一直秉承“將革命史實(shí)和精神文化遺產(chǎn)延續(xù)傳承”的理念，致力于為廣大游客提供全面、深入的了解長(zhǎng)征歷史和紅色文化的機(jī)會(huì)。然而，隨著近年來國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，侵害游客權(quán)益的不良現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，一些游客反映在文化公園內(nèi)存在亂收費(fèi)、不便利的服務(wù)和不規(guī)范的管理等問題，為此，文化公園決定開展一次自查。本次自查主要包括文化公園的設(shè)施設(shè)備、人員組織、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等幾個(gè)方面，以下是自查內(nèi)容和結(jié)果匯總。二、自查內(nèi)容與結(jié)果1.設(shè)施設(shè)備（1）停車場(chǎng)自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)南北兩側(cè)各設(shè)有一個(gè)配套停車場(chǎng)，總停車位數(shù)達(dá)2000個(gè)左右，但由于公園游客眾多，停車場(chǎng)管理不善，車位使用混亂，導(dǎo)致有些游客只能遠(yuǎn)離景區(qū)車位。另外，停車場(chǎng)的環(huán)境整潔度不高，存在亂扔垃圾等現(xiàn)象。針對(duì)上述問題，文化公園已經(jīng)著手改善停車場(chǎng)的環(huán)境和使用秩序，增加人員管控，加強(qiáng)巡視力度，保障游客便利停車的權(quán)益。同時(shí)，加強(qiáng)環(huán)境衛(wèi)生管理和亂拍照片的規(guī)范化管理。（2）廁所自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)廁所數(shù)量較少，且分布不合理。由于游客人數(shù)過多，部分廁所存在使用難度大，環(huán)境臟亂差等問題。針對(duì)上述問題，文化公園已擴(kuò)建廁所數(shù)量，增加廁所設(shè)施，加強(qiáng)環(huán)境清潔管理及規(guī)范整治，嚴(yán)格控制廁所內(nèi)的商販經(jīng)營(yíng)。2.人員組織自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客流量較大，且存在游客與工作人員溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問題，有時(shí)候，一些游客會(huì)因?yàn)闊o法獲得準(zhǔn)確信息而迷路或錯(cuò)過景點(diǎn)。針對(duì)上述問題，文化公園已經(jīng)增加工作人員數(shù)量，優(yōu)化工作流程，加強(qiáng)對(duì)工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)態(tài)度和語言表達(dá)能力。同時(shí)，增強(qiáng)導(dǎo)游服務(wù)和信息發(fā)布。3.服務(wù)質(zhì)量自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客服務(wù)存在亂收費(fèi)現(xiàn)象。當(dāng)?shù)匾恍┯慰头从?，在公園內(nèi)領(lǐng)取地圖、游玩休息、刻章等場(chǎng)所，商販常常亂收取費(fèi)用，尤其是停車場(chǎng)收費(fèi)較為混亂。針對(duì)上述問題，文化公園已要求所有停車場(chǎng)和景區(qū)配套服務(wù)收費(fèi)均明碼標(biāo)價(jià)，并設(shè)置舉報(bào)渠道。加強(qiáng)對(duì)商品服務(wù)的管理，優(yōu)化場(chǎng)地管理，促進(jìn)亂收費(fèi)現(xiàn)象得到糾正。4.安全管理自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客安全管理不嚴(yán)，存在人員擁堵、游客違規(guī)行為、食品安全問題等安全隱患。針對(duì)上述問題，文化公園已加強(qiáng)人員安全管理和規(guī)劃區(qū)域安全標(biāo)識(shí)，對(duì)重要場(chǎng)所加強(qiáng)安全管理，制定緊急應(yīng)急預(yù)案和演練推廣方案。三、結(jié)論本次自查發(fā)現(xiàn)文化公園內(nèi)存在一些問題，但也取得了一定的成效。在監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)下，文化公園將嚴(yán)格按照《國(guó)務(wù)院關(guān)于旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)若干問題的通知》等標(biāo)準(zhǔn)要求，加強(qiáng)景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃，完善景區(qū)配套設(shè)施、人員組織、服務(wù)質(zhì)量等管理。加強(qiáng)對(duì)運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供與景區(qū)規(guī)格匹配的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護(hù)