長征國家文化公園自查報告VIP

長征國家文化公園自查報告一、背景與概述長征國家文化公園位于中國四川省阿壩藏族羌族自治州汶川縣境內(nèi)，是為紀(jì)念中國工農(nóng)紅軍長征勝利80周年而興建的國家級文化公園。公園總面積約7800畝，包括長征勝利紀(jì)念廣場、長征博物館、紀(jì)念碑林、紀(jì)念館、長征大道、長征主題游樂設(shè)施等景點。公園開放時間為每天8:30-17:30，旺季門票價格為80元/人，淡季門票價格為60元/人。文化公園自建成以來，一直秉承“將革命史實和精神文化遺產(chǎn)延續(xù)傳承”的理念，致力于為廣大游客提供全面、深入的了解長征歷史和紅色文化的機會。然而，隨著近年來國內(nèi)旅游市場競爭的加劇，侵害游客權(quán)益的不良現(xiàn)象時有發(fā)生，一些游客反映在文化公園內(nèi)存在亂收費、不便利的服務(wù)和不規(guī)范的管理等問題，為此，文化公園決定開展一次自查。本次自查主要包括文化公園的設(shè)施設(shè)備、人員組織、服務(wù)質(zhì)量、安全管理等幾個方面，以下是自查內(nèi)容和結(jié)果匯總。二、自查內(nèi)容與結(jié)果1.設(shè)施設(shè)備（1）停車場自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)南北兩側(cè)各設(shè)有一個配套停車場，總停車位數(shù)達2000個左右，但由于公園游客眾多，停車場管理不善，車位使用混亂，導(dǎo)致有些游客只能遠離景區(qū)車位。另外，停車場的環(huán)境整潔度不高，存在亂扔垃圾等現(xiàn)象。針對上述問題，文化公園已經(jīng)著手改善停車場的環(huán)境和使用秩序，增加人員管控，加強巡視力度，保障游客便利停車的權(quán)益。同時，加強環(huán)境衛(wèi)生管理和亂拍照片的規(guī)范化管理。（2）廁所自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)廁所數(shù)量較少，且分布不合理。由于游客人數(shù)過多，部分廁所存在使用難度大，環(huán)境臟亂差等問題。針對上述問題，文化公園已擴建廁所數(shù)量，增加廁所設(shè)施，加強環(huán)境清潔管理及規(guī)范整治，嚴格控制廁所內(nèi)的商販經(jīng)營。2.人員組織自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客流量較大，且存在游客與工作人員溝通不暢、服務(wù)態(tài)度不夠熱情等問題，有時候，一些游客會因為無法獲得準(zhǔn)確信息而迷路或錯過景點。針對上述問題，文化公園已經(jīng)增加工作人員數(shù)量，優(yōu)化工作流程，加強對工作人員的培訓(xùn)和管理，提高服務(wù)態(tài)度和語言表達能力。同時，增強導(dǎo)游服務(wù)和信息發(fā)布。3.服務(wù)質(zhì)量自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客服務(wù)存在亂收費現(xiàn)象。當(dāng)?shù)匾恍┯慰头从?，在公園內(nèi)領(lǐng)取地圖、游玩休息、刻章等場所，商販常常亂收取費用，尤其是停車場收費較為混亂。針對上述問題，文化公園已要求所有停車場和景區(qū)配套服務(wù)收費均明碼標(biāo)價，并設(shè)置舉報渠道。加強對商品服務(wù)的管理，優(yōu)化場地管理，促進亂收費現(xiàn)象得到糾正。4.安全管理自查發(fā)現(xiàn)，文化公園內(nèi)的游客安全管理不嚴，存在人員擁堵、游客違規(guī)行為、食品安全問題等安全隱患。針對上述問題，文化公園已加強人員安全管理和規(guī)劃區(qū)域安全標(biāo)識，對重要場所加強安全管理，制定緊急應(yīng)急預(yù)案和演練推廣方案。三、結(jié)論本次自查發(fā)現(xiàn)文化公園內(nèi)存在一些問題，但也取得了一定的成效。在監(jiān)督管理部門的指導(dǎo)下，文化公園將嚴格按照《國務(wù)院關(guān)于旅游行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)若干問題的通知》等標(biāo)準(zhǔn)要求，加強景區(qū)建設(shè)與規(guī)劃，完善景區(qū)配套設(shè)施、人員組織、服務(wù)質(zhì)量等管理。加強對運營企業(yè)提供與景區(qū)規(guī)格匹配的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)管，維護