不合格管理制度模版

第頁(yè)共頁(yè)不合格管理制度模版第一章總則第一條為了規(guī)范和加強(qiáng)對(duì)不合格產(chǎn)品、不合格服務(wù)以及不合格行為的管理，保障用戶權(quán)益，提高整體質(zhì)量水平，制定本不合格管理制度。第二條本制度適用于本公司所有涉及產(chǎn)品、服務(wù)和行為的不合格管理。第三條不合格管理應(yīng)以預(yù)防為主，防止不合格產(chǎn)品、服務(wù)和行為的發(fā)生。同時(shí)，應(yīng)建立完善的不合格管理制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并處理不合格問(wèn)題。第四條實(shí)施不合格管理應(yīng)遵循科學(xué)、公正、公開(kāi)、便民的原則。第五條不合格管理應(yīng)注重政府、企業(yè)、社會(huì)和消費(fèi)者的共同參與，建立信息共享機(jī)制和良好的溝通渠道。第二章不合格管理的定義和分類第六條不合格產(chǎn)品：指未能滿足國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及合同約定的產(chǎn)品。第七條不合格服務(wù)：指未能滿足國(guó)家或行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)定及合同約定的服務(wù)。第八條不合格行為：指違反國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和企業(yè)內(nèi)部規(guī)定的行為。第三章不合格管理的責(zé)任主體第九條企業(yè)法人或主體為不合格管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)制定和執(zhí)行不合格管理制度。第十條生產(chǎn)、銷售、服務(wù)及其他相關(guān)部門為配合不合格管理的責(zé)任主體，負(fù)責(zé)具體的不合格管理工作。第四章不合格管理的流程第十一條不合格管理的流程包括：不合格的發(fā)現(xiàn)、記錄、處理、整改和評(píng)估。第十二條不合格的發(fā)現(xiàn)：各部門應(yīng)加強(qiáng)自查自糾，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并報(bào)告不合格問(wèn)題。第十三條不合格的記錄：對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格問(wèn)題，應(yīng)進(jìn)行詳細(xì)的記錄，包括不合格產(chǎn)品、服務(wù)或行為的具體情況、發(fā)現(xiàn)人員、時(shí)間等。第十四條不合格的處理：不合格問(wèn)題應(yīng)及時(shí)處理，具體處理措施根據(jù)不同情況而定，可以包括退貨、返修、賠償?shù)?。第十五條不合格的整改：對(duì)于發(fā)生的不合格問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行整改，明確整改措施和責(zé)任人。第十六條不合格的評(píng)估：對(duì)不合格問(wèn)題的整改效果進(jìn)行評(píng)估，確保問(wèn)題得到解決，措施得到執(zhí)行。第五章不合格管理的監(jiān)督和考核第十七條本公司的不合格管理工作由專門的質(zhì)量管理部門負(fù)責(zé)監(jiān)督和考核。第十八條對(duì)于經(jīng)常發(fā)生不合格問(wèn)題的部門，應(yīng)加強(qiáng)日常監(jiān)督，采取相應(yīng)措施予以糾正。第十九條對(duì)于不合格管理工作出現(xiàn)失職、瀆職現(xiàn)象的人員，應(yīng)進(jìn)行相應(yīng)的考核和處理。第六章不合格管理的信息化建設(shè)第二十條不合格管理工作應(yīng)借助信息化手段，建立健全不合格產(chǎn)品、服務(wù)和行為的信息管理系統(tǒng)。第二十一條不合格信息的錄入、統(tǒng)計(jì)和分析應(yīng)及時(shí)準(zhǔn)確，便于對(duì)不合格問(wèn)題進(jìn)行追蹤和分析。第七章附則第二十二條對(duì)于重大不合格問(wèn)題，本公司應(yīng)及時(shí)向相關(guān)部門和用戶報(bào)告，并采取相應(yīng)措施。第二十三條本不合格管理制度自頒布之日起施行，如有