便民服務(wù)室基本制度范文

第頁共頁便民服務(wù)室基本制度范文第一章總則第一條為了規(guī)范和提高便民服務(wù)室建設(shè)和管理水平，方便廣大市民便捷辦理各種業(yè)務(wù)，在法律、法規(guī)和規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，制定本制度。第二條便民服務(wù)室是指政府在城市和農(nóng)村建立的為廣大市民提供便捷服務(wù)的機構(gòu)，便民服務(wù)室的主要職責(zé)是接受市民咨詢、受理各類證件、提供公共服務(wù)等。第三條便民服務(wù)室為廣大市民提供服務(wù)的宗旨是“便民、快捷、高效、友好”。第二章便民服務(wù)室的設(shè)立第四條便民服務(wù)室的設(shè)立應(yīng)符合以下條件：（一）有明確的服務(wù)范圍和目標(biāo)。（二）有適當(dāng)?shù)膱鏊驮O(shè)施，滿足市民辦理業(yè)務(wù)的需要。（三）有專門的工作人員，具備必要的專業(yè)知識和服務(wù)能力。第五條便民服務(wù)室的設(shè)立應(yīng)經(jīng)有關(guān)政府部門批準(zhǔn)，并辦理相應(yīng)的手續(xù)。第三章便民服務(wù)室的職責(zé)第六條便民服務(wù)室的職責(zé)包括以下方面：（一）受理市民咨詢，提供相關(guān)信息和服務(wù)。（二）受理和辦理各類證件，如身份證、戶口本、出生證等。（三）提供公共服務(wù)，如繳費、辦理社保等。（四）解答市民疑問，處理市民投訴。（五）開展宣傳和教育活動，提高市民的法律和社會意識。第七條便民服務(wù)室的工作人員應(yīng)保持良好的工作態(tài)度，對待市民要熱情友好，有禮貌，對待工作要認真負責(zé)。第八條便民服務(wù)室應(yīng)定期進行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督和評估，對工作人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。第四章便民服務(wù)室的管理第九條便民服務(wù)室的負責(zé)人和工作人員應(yīng)遵守法律法規(guī)，堅守職業(yè)道德，保守官方秘密，不得泄露市民的個人信息。第十條便民服務(wù)室應(yīng)保證工作時間，確保市民在規(guī)定的時間內(nèi)辦理業(yè)務(wù)。第十一條便民服務(wù)室應(yīng)配備必要的辦公設(shè)備，保持設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，定期進行維護和更新。第十二條便民服務(wù)室應(yīng)建立服務(wù)臺賬，記錄市民辦理業(yè)務(wù)的情況，加強對各項業(yè)務(wù)的統(tǒng)計和分析。第十三條便民服務(wù)室應(yīng)定期組織各類活動，提高服務(wù)質(zhì)量，增強市民的滿意度。第五章附則第十四條本制度自發(fā)布之日起生效。第十五條便民服務(wù)室的具體辦法由有關(guān)政府部門制定。第十六條本制度解釋權(quán)歸有關(guān)政府部門所有。以上是對便民服務(wù)室基本制度的一個簡要范文，