運(yùn)用知識管理提升企業(yè)核心能力

知識管理運(yùn)用知識管理提升企業(yè)核心能力知識是什麼知識就是力量知識為基礎(chǔ)競爭知識管理的必要性建立顧客至上的價(jià)值觀、知識更迅速提供有創(chuàng)意的商品、服務(wù)累積與有效活用組織知識學(xué)習(xí)型組織的五大要件1建立共同願景2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)3改善心智模式4自我超越5系統(tǒng)思考說明(一)1建立共同願景：公司內(nèi)部若無一共同願景，各部門及個(gè)人的職務(wù)安排將變得模糊不清，且和顧客的互動模式也將無法統(tǒng)一，會議討論也會變得非常散漫、無法達(dá)成共識。2團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí):集思才能廣益，集體思考的行為是塑造共同願員的步驟之一，並為下一次的共同行動做好準(zhǔn)備。3改善心智模式:陷入偏執(zhí)，新創(chuàng)意便難以萌芽，新知識更將難以活用。「改善心智模式」有時(shí)也是一種不可或缺的重要觀念。說明(二)4自我超越：這是提升團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)效果之基礎(chǔ)。譬如，「喜愛將歡樂帶給別人」的人必定能夠不厭其煩地摸索、學(xué)習(xí)以提高顧客約滿意度。5系統(tǒng)思考:所謂系統(tǒng)思考簡單而言是指，能夠充分掌握事件的來龍去脈。不是所有產(chǎn)品的銷售額均提升時(shí)，不論是優(yōu)點(diǎn)或是缺點(diǎn)都應(yīng)做詳盡的調(diào)查，並作圖分析以幫助釐清原因。知識的內(nèi)容資料定量顯示事實(shí)

很明確很容易被轉(zhuǎn)換的資訊有目的地整理來傳達(dá)意念

一堆資料彼此如果有一定的關(guān)係存在知識透過模仿、學(xué)習(xí)、不斷的內(nèi)化

開創(chuàng)價(jià)值的直接材料智慧知識完全發(fā)揮出來

透過行動應(yīng)用來創(chuàng)造價(jià)值知識管理的要旨就是要把人腦中的知識化為具體的槓桿效應(yīng)為組織增加資產(chǎn)知識或是智慧才是真正生產(chǎn)力所在組織裡面的每一個(gè)人都是很有效的把資料轉(zhuǎn)成資訊、資訊轉(zhuǎn)成知識、知識內(nèi)化成智慧

知識分類編碼整理儲存分享再使用知識種類顯性知識管理可以被系統(tǒng)化例如軟體和市場資料隱性知識很難用書寫文字來表達(dá)必須透過人來傳遞包括科學(xué)知識執(zhí)行技巧對產(chǎn)業(yè)的深入瞭解商判斷技術(shù)專業(yè)知識知識的種類個(gè)人知識(IndividualKnowledge)組織知識(OrganizationalKnowledge)個(gè)人知識定義:歸屬於個(gè)人的知識與智慧個(gè)人可再利用活用難以共享組織知識定義:有助於創(chuàng)造組織價(jià)值易於與他人共享活用組織知識可增加個(gè)人能夠提供的總附加價(jià)值也可提升解決問題的能力知識管理的架構(gòu)組織的共享活用與實(shí)踐KM=(P+K)P=People人知識的運(yùn)載者K=Knowledge知識資料資訊知識智慧專利專業(yè)知識(KnowHow)S=Share分享(次方效果)S全面知識管理創(chuàng)造出獨(dú)特的知識並加值成為暢銷產(chǎn)品知識管理是因應(yīng)企業(yè)變革的一種策略要創(chuàng)造必須具備活用知識的企業(yè)文化知識管理VS文件管理未來導(dǎo)向VS記錄管理主要目的在活用VS主要目的在管理激發(fā)創(chuàng)造力VS以收集閱讀參考

為主組織全體的行動VS規(guī)模有限追求質(zhì)量並進(jìn)VS重點(diǎn)是量的擴(kuò)充與

蒐羅知識管理實(shí)踐之類別1知識的彙集與再利用、2發(fā)掘問題與運(yùn)用知識以解決問題、3組織學(xué)習(xí)與累積知識，4革新與創(chuàng)建知識。實(shí)踐分類說明這些分類是以工作現(xiàn)場共有之知識為出發(fā)點(diǎn)，促使企業(yè)朝向創(chuàng)造與企業(yè)全體策略相關(guān)的知識方向邁進(jìn)。並逐步加深知識與策略的關(guān)聯(lián)性以及意識的改革，從而建構(gòu)更高價(jià)值的企業(yè)文化。實(shí)踐知識管理未必要從建構(gòu)全公司知識的基礎(chǔ)開始。實(shí)踐的基礎(chǔ)可由部或者是課等較小的單位著手。即使未依序進(jìn)行，而是先從知識的彙集與再利用開始，一樣能實(shí)現(xiàn)革新與創(chuàng)見知識的目標(biāo)。因?yàn)檫@些類別都有助於提升企業(yè)價(jià)值。知識管理之期望效果定性效果:企業(yè)力提升提升解決問題能力知識資料庫應(yīng)變力提升定量效果:提升品質(zhì)降低成本增加速度MAKE的評比指稱MAKE是英國Teleos公司的註冊商標(biāo)1.整體知識計(jì)劃的品質(zhì)2.高層對知識管理的支持度3.對技術(shù)革新的貢獻(xiàn)度4.促進(jìn)知識資產(chǎn)最大化措施5.知識共享活動的效果6.持續(xù)學(xué)習(xí)的文化的滲透度7.創(chuàng)造顧客價(jià)值及忠誠度8.對股東權(quán)益報(bào)酬的貢獻(xiàn)度知識管理的導(dǎo)入1.認(rèn)識知識管理的必要性。必須思考如何在企業(yè)內(nèi)部培養(yǎng)對知識管理的「重視」，才能真正地實(shí)踐知識管理。2.企業(yè)策略、人才、業(yè)務(wù)(知識管理)、流程、資訊科技要如何整合3.導(dǎo)入知識管理後，為達(dá)成更佳的成效，必須導(dǎo)入回饋系統(tǒng)。知識管理的導(dǎo)入起點(diǎn)資訊科技的優(yōu)點(diǎn):超越時(shí)空限制的相互溝通並累積大量知識並加以利用知識管理導(dǎo)入步驟認(rèn)知覺醒知識策略設(shè)計(jì)原型開發(fā)與測試導(dǎo)入評估與維護(hù)知識管理導(dǎo)入步驟說明知識管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)與導(dǎo)入的方法有許多種。不管要採用何種方法，達(dá)成預(yù)期目標(biāo)是最重要的。在導(dǎo)入知識系統(tǒng)之前，並無法得知何種方法是最正確的，但仍應(yīng)對即將導(dǎo)入的系統(tǒng)加以評比，找出成效最佳的方法。提升知識管理的運(yùn)用效率1.知識策略2.組織的學(xué)習(xí)3.社群4.積效考評5.資訊科技6.知識空間(KnowledgeSpace)以上幾點(diǎn)對知識管理的導(dǎo)入是很重要的。社群是維持知識管理最重要形式之一一個(gè)追求共同興趣或解決對策的正式或非正式組織每個(gè)人都可以共同使用「資料」、「資訊」、「知識」我們期待：這種共有的根基愈大就愈能促使「智慧」的提升。智慧是一種解決個(gè)別問題的對策，沒有人的創(chuàng)造性便難以生成。培養(yǎng)創(chuàng)造性的先決條件是要有大量的資料、資訊與知識。至於「智慧」，可將創(chuàng)造性提升至應(yīng)用與執(zhí)行的層次。為了明確知識管理的意義，絕對有必要先正確認(rèn)識「資料」、「資訊」、「知識」與「智慧」之間的差異。知識管理結(jié)合為一種提升顧客價(jià)值的措施持續(xù)收集更新知識與資訊積極處理一有新採行的知識便即時(shí)反映於實(shí)際工作之上知識享有的速度品質(zhì)決定競爭優(yōu)勢知識管理的導(dǎo)入可以帶來下列成果：建立超越部門的共識關(guān)係並獲得乘數(shù)效果。隨著知識管理系統(tǒng)的建構(gòu)，必要的資訊變得易於獲得。得以從其他專案獲得相關(guān)資訊，增加自身的說服力。有效活用既有資料，縮短達(dá)成目標(biāo)的時(shí)間。得以確實(shí)地掌握所需專業(yè)人才，並活用和獲得所需知識。知識管理系統(tǒng)主要基本功能Web化的界面，使用者透過瀏覽器可以快速存取資訊。可個(gè)人化的網(wǎng)頁，也就是個(gè)人的入口網(wǎng)頁（PortalPage），其中包含ITI的KSpace、社群工作區(qū)、專案工作區(qū)及個(gè)人工作區(qū)文件可以直接從伺服器存取，從事編輯、修改、儲存相關(guān)檔案。知識管理系統(tǒng)主要基本功能文件管理，包含版本控制與Checkin／out的功能。資料的完整搜尋功能，包含文件內(nèi)容及討論區(qū)內(nèi)容都很容易查詢。網(wǎng)站存取及公佈文件之權(quán)限控制，依使用者的類別達(dá)到適當(dāng)?shù)馁Y訊安全控管。科技選擇策略分析對於市場上所推出的知識管理相關(guān)產(chǎn)品很多，功能也各有優(yōu)勢，價(jià)格有所差異，但是幾乎很難引進(jìn)一種方案只有優(yōu)點(diǎn)而沒有任何缺點(diǎn)的，到底我們?nèi)绾谓鉀Q?選擇及考量重點(diǎn)是什麼?革新和知識的創(chuàng)新為了能產(chǎn)生有價(jià)值的知識，需整合經(jīng)營策略。然而，為了革新和創(chuàng)造知識，也需倚賴知識資料網(wǎng)使用者的創(chuàng)造力。決策階層也必須持續(xù)地充實(shí)知識。在此階段，知識管理的目的主要是價(jià)值的創(chuàng)造。知識管理在此時(shí)已變成企業(yè)文化的一部份，知識的活用和創(chuàng)造已開始實(shí)行，而知識管理的持續(xù)改善也受到重視。

革新和知識的創(chuàng)新為了使知識管理系統(tǒng)的使用性增加，甚至激發(fā)出其潛在價(jià)值，有必要整合經(jīng)營方向和策略目標(biāo)。決策階層要讓全體員工理解知識管理系統(tǒng)所欲達(dá)成的願景。

知識管理目的：提升符合時(shí)代所必要的新經(jīng)濟(jì)方式與方法論，並且提升業(yè)務(wù)效率。憑藉創(chuàng)造性的研發(fā)使產(chǎn)品具有革新性，並且提高市場的適應(yīng)能力?；钣弥R以減少成本，增加組織知識的共享程度，以提升解決問題的能力。藉由競爭優(yōu)勢的提高，增加收益。知識工作者性格條件1.不要怕麻煩2.想到了立刻就去實(shí)行3.有自主性自律性4.有責(zé)任感技能條件1.文章表現(xiàn)力豐富2.有卓越的問題解決能力3.能發(fā)揮富創(chuàng)意性的提案能依據(jù)5W1H之依據(jù)WhatWhenWhereWhoWhyHow知識管理的十項(xiàng)原則湯瑪斯

1.企業(yè)不是人員知識和顧客知識的擁有者，如不把他們當(dāng)成伙伴，終將失去他們並摧毀日己。2.企業(yè)必須在組織內(nèi)建立團(tuán)隊(duì)合作的精神，支持「社群」的活動，確保學(xué)習(xí)的氣氛，以孕育創(chuàng)意。3.企業(yè)在開發(fā)人員知識的時(shí)候，必須撇開感情因素，把不具策略價(jià)值的人力資源減少到最低。

4.結(jié)構(gòu)知識雖然最好管理，但是顧客也最不在乎，因此愈少正式干預(yù)，它的功能反而會發(fā)揮得愈好。5.管理結(jié)構(gòu)知識最重要是加快知識流動的速度。快比多重要。6.改變企業(yè)哲學(xué)用資訊和知識取代昂貴的實(shí)物和財(cái)產(chǎn)。7.「知識型工作」無法大量生產(chǎn)，一定要強(qiáng)調(diào)差異化和顧客化。

8.徹底瞭解產(chǎn)業(yè)價(jià)值鏈，找出關(guān)鍵知識因素。9.認(rèn)清「資訊」本身就是「實(shí)體」，焦點(diǎn)要放在「資訊流」，而非「財(cái)貨流」10.「內(nèi)部顧客」的說法是一派胡言，只有正宗的外部顧客。知識和結(jié)構(gòu)知識都為顧客服務(wù)誠如大師彼得杜拉克所說:知識型社會真正的投資不在機(jī)器或是工具，而在知識型員工的知識。企業(yè)應(yīng)及早醒悟，因?yàn)椤钢R管理」的時(shí)代已經(jīng)來臨。(Knowledgemanagememt的概念。知識將是二十一世紀(jì)的新兢爭利器，在國際企管學(xué)界中，繼核心兢爭力之後，『知織管理與網(wǎng)路經(jīng)濟(jì)下的經(jīng)營模式，成為策略管理最新的議題，』臺灣大學(xué)國際金業(yè)系教授湯明神說。整個(gè)知識管理的過程值得有心在二十一世紀(jì)取得一席之地的人，密切瞭解。它包括如何激勵組織成員產(chǎn)出創(chuàng)新的智慧與有時(shí)間價(jià)值的經(jīng)驗(yàn)，並利用資訊科技做有效、即時(shí)的紀(jì)錄、編碼分類儲存，擴(kuò)散給需要這些知識的成員，同時(shí)這些有價(jià)值的知識，還必須不斷再更新。

知識的管理需要領(lǐng)袖設(shè)立願景(究就竟企業(yè)要朝向什麼目標(biāo)?如張忠謀給合積的願景是要成為世界級的企業(yè))、要